Манипуляция. Психология делового общения
С одной стороны, манипуляция сродни мошенничеству. Вспомним «великого комбинатора» Остапа Бендера, героя романов И. Ильфа и Е. Петрова. В его арсенале четырех способов относительно честного отъема денег" манипуляции отводилось почетное место: Эллочка-людоедка с восторгом меняет стул на золотое ситечко, члены союза «Меча и орала» сдают деньги на благие цели и т. д. Только монтер театра оказался…
Реферат
Метод последовательных событий
Жалобы служат важным источником информации для организации о неудавшемся взаимодействии между потребителем и организацией. К достоинствам жалоб относится то, что они всегда обращены на конкретную организацию и отражают субъективную оценку качества конкретной услуги. Таким образом, жалобы всегда актуальны и однозначны. Кроме того, жалобы являются дешёвым источником информации о качестве. В то же…
Реферат
Поведенческий подход. Теория организации и организационное поведение
Поведенческий подход заложил основы для классификации стилей руководства, направил усилия менеджеров на поиск оптимального стиля, однако уже в начале 1960;х гг. стал рассматриваться как ограниченный, так как не учитывал целого ряда других важных факторов, определяющих эффективность управленческой деятельности в той или иной ситуации. В целом поведенческие теории лидерства способствовали усилению…
Реферат
Рекомендации по управлению запасами воды
Произвести строительство перемычки между скважиной «Угольная» (южная сторона города) и водопроводной сетью района Юбилейный. Протяженность — 70 м, диаметр — 160 мм, материал исполнения — полиэтилен. Сметная стоимость составит порядка 84 тыс. руб. У проблемы оптимизации управления режимами водоснабжения есть много составляющих, каждая из которых носит достаточно изолированный характер и способна…
Реферат
Заключение. Разработка должностных инструкций специалистов организации
В ходе теоретического анализа было установлено, что должностная инструкция является основным организационно — правовым документом организации. Содержанием должностной инструкции является трудовая функция работника и квалификационные требования, предъявляемые к претенденту на занятие той или иной должности. Кроме того, должностная инструкция является средством защиты прав, как работника, так…
Реферат
Состав функциональных групп помещений ресторана, их взаимосвязь
Кондитерский цех специализированный, выпускает готовые кондитерские изделия. Планировка кондитерского цеха должна соответствовать последовательности технического процесса приготовления кондитерских изделий и исключать возможности перекрещивающегося сырья и готовой продукции. Помещения для обслуживания потребителей предназначены для реализации готовой продукции и организации…
Реферат
Виды и формы оплаты труда
Дополнительную заработную плату называют переменной, поскольку она складывается из дополнительных стимулирующих и компенсационных выплат, устанавливаемых в зависимости от эффективности труда работника. Она — гибкий инструмент управления персоналом и мотивации для повышения качества работы. Достоинства использования дополнительной части заработной платы состоят прежде всего в непосредственной…
Реферат
Цели организации. Сущность стратегического управления
По объему охвата цели подразделяются на общие и специфические. Общие цели обеспечивают реализацию концепции бизнеса организации. Термин «общие» означает широкие по масштабу и времени цели. Например, общий объем продаж, уровень рентабельности, долю рынка. На основании общих целей формулируются цели специфические. Они могут определяться по основным видам деятельности (напр., объем продаж…
Реферат
Структура отдела по работе с партнерами
Отдел по работе с партнерами состоит из 16 человек и подчиняется коммерческому директору. Схематично структура отдела по работе с партнерами представлена на Рисунке 1. Адаптировать и внедрять стратегию работы с крупными сбытовыми сетями в Регионе, разработанную Департаментом по работе с партнерами бизнес — единицы «МТС Россия»; Адаптировать и внедрять стратегию развития дилерских сетей…
Реферат
Объективные элементы оргкультуры
Рабочие места: в компании трудится более 6000 человек, каждый из которых по-своему талантлив, уникален и амбициозен, но всех объединяет одно общее дело и желание быть первыми. 13 февраля 2009 года почти весь состав совета директоров заново переизбрался общим собранием акционеров. По моделям влияния организационной культуры на эффективность деятельности компании ближе всего к исследуемой компании…
Реферат
Вывод. Школы научного управления
Существуют современные приверженцы «школы научного управления», данное направление менеджмента развивается и сейчас; Практическая выгода от применения в коммерческих структурах подходов и методов «школы научного управления». Разработки «школы научного управления» имеют большое значение в деле формирования науки менеджмента; Большое значение разработок «школы научного управления» в процессе…
Реферат
Введение. Пути совершенствования аттестации в компании "Триумф-недвижимость"
Существует большое количество «за» и «против» официальной аттестации работников. Аргументом «против», является мнение о том, что руководитель и заведующие и так постоянно оценивают своих сотрудников, что аттестацияэто формальная юридическая процедура, необходимая только для подтверждения или повышения разряда оплаты труда по Единой Тарифной Сетке. Получить высокие результаты в управлении…
Реферат
Методический аспект управленческих отношений
Функциональная структура управления — создание функциональных управленческих подразделений, то есть, отвечающих за отдельные виды управленческой деятельности. Функциональная структура управления предприятием основана на принципе полного распорядительства — функциональный руководитель может давать прямые распоряжения всем звеньям нижестоящих уровней в пределах его компетенции. Основной недостаток…
Реферат
Сведения о предприятии и выбор организационно-правовой формы
Поскольку общество организовано на базе одного из цехов ОАО «Спичечная фабрика «Белка», у него имеется вся необходимая инфраструктура: тупиковая железнодорожная ветка, автомобильные подъездные пути, водопровод, канализационный коллектор, обеспечено теплом и паром, электроэнергией, связью и пр. Имеются налаженные и отработанные связи с поставщиками материалов и покупателями продукции…
Реферат
Технология. Внутренняя среда предприятия на примере ОАО "Уралсиб"
Технология как фактор внутренней среды имеет гораздо большее значение чем многие думают. Большинство людей рассматривают технологию как нечто, связанное с изобретениями и машинами, например с полупроводниками и компьютерами. Однако социолог Чарльз Перроу, который много писал о влиянии технологии на организацию и общество, описывает технологию как средство преобразования сырья — будь то люди…
Реферат
Мотивация как функция управления
Менеджмент, или управление предприятием — это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь цели организации посредством воздействия на других людей. Потребности — это состояние человека, испытывающего нужду в объекте, необходимом для его существования. Потребности являются источником активности человека, причиной его…
Реферат
Качество, как объект управления
Качество продукции — это совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением; Интегральный показатель качества продукции — показатель качества продукции, являющийся отношением суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребление; Верификация — подтверждение посредством представления объективных свидетельств…
Реферат
Список использованной литературы
Марченко И. П. «Модульная система характеристики и оценки профессионализма на государственной службе», Управление персоналам № 6, 2005 года. Маслов В. И. «Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организационной культуры», Москва, «Финтресс», 2004 год. Справочник кадровика. Журнал руководителя кадровой службы" № 4, № 5, № 7, № 9; Издательский дом ЗАО «МЦФЭР» Москва 2004 год…
Реферат
Анализ функций менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль на примере фирмы ООО «Триада»
ООО «Триада» является кредитно брокерским агентством, сотрудничающая с ведущими банками Пермской области, позволяющая потенциальным заёмщикам — физическим лицам единовременно обращаться через офис обслуживания к кредитным ресурсам десятков банков работающих на рынках потребительского кредитования, авто кредитования, кредитных карт и ипотечного кредитования. Так же это компания представляет свои…
Реферат
Организационная структура управления учреждением здравоохранения
За участниками сохраняются права по стратегическому управлению обществом, которые осуществляются ими путем проведения периодических общих собраний участников. Контроль состояния холла, входной группы (кулер, дез. Ковры, весы, мебель, оргтехника, окна, витрины прилавков), уборка на рабочем месте. Отслеживание количества воды, расходных, канцелярских и хозяйственных материалов по клинике…
Реферат
Преимущества и недостатки различных типов организационных структур
Бюрократические структуры управления показали свою эффективность, особенно в крупных и сверхкрупных организациях, в которых необходимо обеспечивать слаженную четкую работу больших коллективов людей, работающих на достижение единой цели. Эти структуры позволяют мобилизовать человеческую энергию и кооперировать труд людей при решении сложных проектов, в массовом и крупносерийном производстве…
Реферат
Анализ динамики розничного товарооборота
Где — среднеквадратичное отклонение товарооборота; xi — объём товарооборота i-го периода; xсредний объём товарооборота за период; n — число периодов. Коэффициент ритмичности определяется суммированием фактического удельного веса объема продаж за каждый квартал, но не более среднего уровня. Таким образом, можно сделать вывод, что показатели товарооборота по кварталам 2012 года отклоняются…
Реферат
Введение. Планирование и расчет эффективности производства продукции предприятия
Составить сметы затрат на производство. Технологич. трудоемкость, ч.ед. прод. Технологич. трудоемкость, ч.ед. прод. Технологич. трудоемкость, ч.ед. прод. Технологич. трудоемкость, ч.ед. прод. Норма расхода, ед. изм.ед. прод. Норма расхода, ед. изм.ед. прод. Норма расхода, ед.изм.ед. прод. Таблица 1 — Исходные данные. Норма расхода, шт.ед. прод. Норма расхода, шт.ед. прод. Стоимость, руб.ед. изм…
Реферат
Список использованной литературы
Квалификационные требования, характеристики должностей, нормативы труда работников гостиничного хозяйства и общественного питания: Практич. пособие / Сост. С. С. Скобкин. — М.: Экономистъ, 2004, — 192 с. Козлова А. В. Стандартизация, метрология, сертификация в общественном питании: Учебник для студ. учреждений сред. проф. Образования. — М.: Издательский центр «Академия»; Мастерство, 2007. — 160 с.
Реферат
Введение. Использование психологических методов в управлении персоналом
Роль психологического фактора в профессиональной деятельности руководителя будет увеличиваться. По прогнозам экспертов, будет нарастать интерес к таким проблемам психологии управления, как поиск все новых форм создания удобного психологического климата, сотрудничества в коллективах; профессионального роста и самореализации сотрудников; обеспечение генерации идей и мотивации к труду со стороны…
Реферат
Подбор стратегий организации
Каково поведение функциональных подразделений в рамках общей и деловой стратегии организации. Новые творчески идеи, индивидуальные стратегии Позиция менеджмента — «Сторонник изменений». Функциональные стратегии: маркетинга, производства, финансов, НИОКР, управления персоналом. Анализ роли функции в поддержке корпоративной / деловой стратегии. Анализ проблем клиентов Матрица «Изменение…
Реферат
Европейская модель. Зарубежный опыт организации оплаты труда
Переговоры, как правило, трехэтапные. На первом этапе в них участвуют центральные профобъединения и организации работодателей. Главное тут — достичь соглашения об общих размерах повышения зарплаты для всех работников того или иного профобъединения. На следующем этапе переговоры ведут уже соответствующие отраслевые профсоюзы и организации работодателей с целью конкретизировать условия общей…
Реферат
Общая характеристика предприятия и продукции
Главный бухгалтер: Беляева Ольга Ивановна, 1970 г. рождения, окончила в 1992 г. Нижегородский коммерческий университет, бухгалтер-экономист. С 1992 г. по 1994 г. — бухгалтер производственного объединения № 2, с 1994 г. по 1997 г. — главный бухгалтер этого объединения. Вид деятельности — Реализация Электротоваров Широкого потребления. Миссией предприятия является удовлетворение потребности…
Реферат
Управление персоналом библиотеки на примере ГУК ЛНР «Луганская молодежная библиотека»
Библиотека сразу же стала популярна и востребована среди молодежи. Только в 1984 году при плане 1000 читателей в библиотеку записались 2659 человек. Приоритетные направления деятельности определяются требованиями времени. Это подготовка к 27 съезду КПСС, 40-летию и 50-летию празднования Великой Победы, 12 Всемирному фестивалю молодежи и студентов в Москве, участие в антиалкогольной кампании…
Реферат
Задачи управляющего совета
Контроль за здоровыми и безопасными условиями обучения, воспитания и труда в общеобразовательном учреждении. Смету расходования дополнительных финансовых и материальных средств и отчет об ее исполнении (ежегодно); Порядок введения (отмены) единой формы одежды для обучающихся и работников школы в период учебных занятий. Перечень выбранных школой учебников из утвержденных федеральных и краевых…
Реферат