Диплом, курсовая, контрольная работа
Помощь в написании студенческих работ

Управление системой оценки качества услуг высшего образования на мезо-и микроуровнях

Диссертация: Управление системой оценки качества услуг высшего образования на мезо-и микроуровнях
ДиссертацияПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Формирование новой парадигмы управления системой высшего образования в РФ, базирующейся на управлении качеством, осуществляется в неоднозначной ситуации, характеризующейся: снижением доли расходов на образование в федеральном бюджете (с 4,8% в 2008 г. до 4,0% в 2012 г.) — уменьшением численности абитуриентов из-за демографических проблеммассовизацией высшего образования (за последние 40 лет… Читать ещё >

Содержание

  • Глава 1. Теоретико-практические основы исследования рынка услуг высшей школы и управления системой оценки их качества
    • 1. 1. Концептуально-теоретические основы исследования управления системой высшей школы в условиях рынка с позиций менеджмента качества
    • 1. 2. Рынок услуг высшего образования: состояние, проблемы, диспропорции
    • 1. 3. Обзор зарубежного и российского опыта оценки качества высшего образования
  • Глава 2. Обоснование концепции совершенствования управления системой оценочных процедур и развитие понятийного аппарата в области качества услуг высшего образования
    • 2. 1. Концепция совершенствования управления системой оценки качества услуг высшего образования на мезо- и микроуровнях
    • 2. 2. Оценка качества услуг высшего образования: конкретизация и развитие терминолексики
  • Глава 3. Моделирование совершенствования управления системой оценки качества услуг высшего образования на мезо- и микроуровнях
    • 3. 1. Модель системы оценки качества услуг высшего образования на мезо- и микроуровнях
    • 3. 2. Интегративная модель внутривузовской системы менеджмента качества
  • Глава 4. Развитие организационно-экономического механизма управления повышением качества услуг высшего образования на мезо- и 188 микроуровнях
    • 4. 1. Модель организационно-экономического механизма управления повышением качества услуг высшего образования на мезо- и микро- 188 уровнях
    • 4. 2. Развитие методического инструментария в области оценки качества услуг высшего образования на основе применения квалиметрических методов
    • 4. 3. Алгоритмы оценочных процедур в области качества услуг высшего образования на мезо- и микроуровнях
  • Глава 5. Методологические основы измерения последствий и результатов совершенствования управления системой оценки качества услуг высшего образования на мезо- и микроуровнях
    • 5. 1. Принципы определения результативности совершенствования управления системой оценки качества услуг высшего образования на мезо- и микроуровнях
    • 5. 2. Методики измерения последствий и результатов совершенствования управления системой оценки качества услуг высшего образования на мезо- и микроуровнях
  • Заключение 312 Библиографический
  • список
  • Приложение А
  • Приложение Б
  • Приложение В
  • Приложение Г
  • Приложение Д
  • Приложение Е

Управление системой оценки качества услуг высшего образования на мезо-и микроуровнях (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Актуальность темы

исследования.

Необходимость решения насущных проблем российской экономики, определенных Президентом РФ В. В. Путиным (2012 г.), и возрастание роли человеческого капитала как основополагающего фактора экономического развития страны, ставят перед образовательной системой ряд приоритетных задач на ближайшую перспективу. Важнейшей из них является развитие системы оценки качества образования на основе модернизации и совершенствования институтов управления образовательной системой и обеспечения независимости оценочных процедур (Концепция Федеральной целевой программы развития образования на 2011 — 2015 гг.).

Формирование новой парадигмы управления системой высшего образования в РФ, базирующейся на управлении качеством, осуществляется в неоднозначной ситуации, характеризующейся: снижением доли расходов на образование в федеральном бюджете (с 4,8% в 2008 г. до 4,0% в 2012 г.) — уменьшением численности абитуриентов из-за демографических проблеммассовизацией высшего образования (за последние 40 лет численность студентов выросла в 2,6 раза при некотором снижении данного показателя с 2005 г.) — недостаточным уровнем финансирования образовательной системы, несмотря на рост государственных инвестицийзначительной дифференциацией бюджетных ассигнований на высшее образование в субъектах РФ (в 7−10 раз) — сосредоточением высших учебных учреждений в центральных регионах страны (41,6% от численности всех студентов) и др.

Проблемное поле усиливается прослеживаемой дифференциацией мнений по поводу использования термина «услуга» относительно образования. Система высшей школы РФ вовлечена в рыночные отношения, что стало основополагающим фактором формирования понятия «услуги высшего образования», которые обладают потребительной и меновой стоимостью. Сравнение и оценка одинаковых потребительных стоимостей осуществляются с помощью такой экономической категории, как «качество». Несмотря на предпринимаемые на государственном уровне меры, качество услуг высшего образования подвергается критике как со стороны непосредственных потребителей, так и со стороны общества, государства и других представителей заинтересованных сторон, что требует:

— обоснования новых парадигм управления в высшей школе на основе подхода с позиций качества, позволяющих устранить выявленные проблемы, диспропорции;

— совершенствования управления системой оценки качества услуг высшего образования в целях подготовки конкурентоспособных кадров во всех высших учебных заведениях РФ независимо от их территориальной расположенности;

— унификации и коалитизации оценочных процедур всех уровней управления (национальный, региональный, внутривузовский) на основе формирования единой концептуально-методологической платформы.

Все вышеизложенное определило целесообразность развития теоретико-методологических основ совершенствования управления системой оценки качества услуг высшего образования на основе соединения внутри-вузовских и региональных оценочных процедур с активным применением методов квалиметрии, модели EFQM (Европейского фонда управления качеством), стандартов ISO (ИСО) 9000, управленческой концепции BSC (Системы сбалансированных показателей — ССП) и аппарата экономико-математического моделирования, что соответствует современным интеграционным процессам в образовательном пространстве, вызванным подписанием Болонской декларации Российской Федерацией.

Степень разработанности проблемы исследования.

Концептуально-теоретические и методологические разработки совершенствования управления в сфере услуг высшего образования, представленные в диссертационном исследовании, базировались на трудах российских и зарубежных ученых.

Существенный вклад в теорию управления внесли П. Друкер, Э. Мейо, М. Мескон, Д. Нортон, С. Оптнер, Ф. Тейлор, А. Файоль и др.

Проблемам исследования систем управления, повышения эффективности управленческой деятельности уделяли внимание такие ученые, как.

И.З. Аронов, Г. В. Голикова, Ю. В. Шеина, В. П. Мельникова, В. И. Мухин, P.A. Фатхутдинов и др.

Вопросы совершенствования организации и управления услугами, в том числе и в высшей школе, создающие предпосылки для дальнейшего улучшения деятельности образовательной системы, формирования систем менеджмента качества, исследовались в трудах таких ученых, как В.В. Азарье-ва, C.B. Барабанова, А. П. Беляева, А. Н. Беляева, О. И. Воронин, O.A. Горленко, В. И. Круглов, Ю. В. Кузнецов, B.C. Соболев, С. А. Степанов, H.A. Селезнева,.

A.И. Субетто, В. Б. Фраймович, Д. В. Шопенко, В. В. Ященко и др.

Проектированием моделей управления системой качества в высших учебных заведениях и формированием методологической базы оценочных процедур качества услуг высшего образования занимались такие отечественные ученые, как А. Г. Бездудная, В. Я. Белобрагин, В. С. Боголюбов, Е. В. Буд-рина, Ю. С. Васильев, В. В. Глухов, Г. К. Лапушинская, A.M. Новиков, Д. А. Новиков, А. И. Субетто, А. М. Ходачек, П. Д. Шимко, В. С. Чекалин,.

B.В. Чекмарев и др.

Однако исследование показало: несмотря на активно протекающие процессы регионализации в российском образовательном пространстве, проблемы эффективного управления оценочными процедурами в области качества услуг высшего образования на мезои микроуровнях, не нашли должного отражения в научной среде, что влечет снижение гарантий качества образования и отсутствие единства его уровня на всей территории РФ. Возникает необходимость разработки и обоснования концептуальных основ и теоретико-методологической базы совершенствования управления системой оценки качества услуг высшего образования на мезои микроуровнях, что обусловило выбор темы исследования, цель и задачи.

Цель и задачи диссертационного исследования. Цель диссертационной работы состоит в разработке концептуально-теоретических и методологических основ совершенствования управления системой оценки качества услуг высшего образования на мезои микроуровнях, создающих организационно-экономические условия подготовки кадров в соответствии с требованиями заинтересованных сторон и мировых стандартов.

Реализация поставленной цели обусловила решение следующих научных задач:

• разработать концептуально-теоретические основы исследования управления системой высшей школы в рамках подхода на основе менеджмента качества и применить их на практике;

• сформировать концепцию совершенствования управления системой оценки качества услуг высшего образования на мезои микроуровнях;

• представить авторскую трактовку понятий «услуги высшего образования», «качество услуг высшего образования»;

• разработать модель управления системой оценки качества услуг высшего образования на мезои микроуровнях и интегративную модель внутривузовской системы менеджмента качества;

• разработать модель организационно-экономического механизма управления повышением качества услуг высшего образования на мезои микроуровнях;

• сформировать Систему сбалансированных показателей для высшей школы и разработать алгоритмы ее применения на мезои микроуровнях;

• развить методический инструментарий в области управления качеством услуг высшего образования на основе применения квал и метрических методов;

• разработать методологические основы измерения последствий и результатов совершенствования управления системой оценки качества услуг высшего образования на мезои микроуровнях.

Область исследования соответствует специальности 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг) Паспорта специальностей ВАК: 1.6.109. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка- 1.6.116. Механизм повышения эффективности и качества услуг.

Объект исследования — система высшего образования.

Предмет диссертационного исследования — управление системой оценки качества услуг высшего образования.

Теоретико-методологическую основу исследования составили труды отечественных и зарубежных ученых по вопросам общей теории управления системами, Всеобщего менеджмента качества (TQM), совершенствования управления системой высшей школы, управления качеством как новой парадигмы управленческой деятельности в образовании, организации контроля и оценки качества услуг высшего образования.

Методической базой исследования явились методы статистического, ситуационного и сравнительного анализа, экспертных оценок, квалимет-рических измерений, концептуальное моделирование, табличная и графическая интерпретация фактологической информации, экономико-математическое моделирование, что обеспечило научную обоснованность и достоверность основных положений, результатов и выводов.

Информационно-эмпирическая база исследования: законодательные и нормативные акты, регламентирующие образовательную деятельность в РФ и за рубежомматериалы официальных данных Федеральной службы государственной статистики (Росстата), ее региональных органов, а также государственных органов управления отдельных субъектов РФстатистические данные и аналитические материалы официального сайта Министерства образования и науки РФотечественные и зарубежные издания в области экономики, менеджмента, образованияинформация электронных Интернет-ресурсов и др. Диссертационная работа является результатом многолетних научных исследований и практической работы автора в области экономики и управления организациями, комплексами, в том числе и в образовательной сфере.

Научная новизна исследования состоит в разработке и обосновании концептуально-теоретических и методологических основ совершенствования управления системой оценки качества услуг высшего образования на мезои микроуровнях, позволяющих обеспечить высокое качество подготовки кадров как стратегического ресурса страны.

Научная новизна исследования включает следующие положения:

1. Разработаны концептуально-теоретические основы исследования управления системой высшей школы в рамках подхода на основе менеджмента качества, перевод которых в практическую плоскость позволил выявить тенденции, проблемы, диспропорции рынка услуг высшего образования, провести анализ управления системой ВПО в целях обеспечения единства гарантий качества образования независимо от территориальной расположенности образовательных учреждений. Научно обоснована возможность реорганизации системы управления оценкой качества услуг высшего образования на мезои микроуровнях в целях повышения качества подготовки кадров.

2. Представлена концепция совершенствования управления системой оценки качества услуг высшего образования на мезои микроуровнях, представляющая собой совокупность обоснованных взглядов, базовых положений и алгоритмов действий, направленных на формирование новых качественных характеристик высшей школы, и базирующаяся на теории управления системамиметодологиях Всеобщего управления качеством (TQM) и реинжинирингарезультатах исследования управления системой высшей школы в рамках подхода на основе менеджмента качества.

3. Предложена авторская трактовка понятий «услуги высшего образования», «качество услуг высшего образования», применение которых на практике создает условия для формирования единой методологической платформы оценочных процедур на мезои микроуровнях в целях повышения их результативности, эффективности, сопоставимости результатов.

4. Сконструирована модель системы оценки качества услуг высшего образования на мезои микроуровнях в рамках моделирования совершенствования управления оценочными процедурами в области качества высшего образования на уровне субъектов РФ. Обосновано, что ее неотъемлемым элементом является интегративная модель внутривузовской системы менеджмента качества, базирующаяся на модели EFQM, стандартах ИСО, ССП с декомпозицией поэтапного внедрения. Доказано, что это позволит создать независимую и эффективную систему контроля и оценки качества услуг высшего образования в субъектах РФ.

5. Разработана модель организационно-экономического механизма управления повышением качества услуг высшего образования на мезои микроуровнях, под которым понимается совокупность принципов, методов, инструментов, показателей, а также способов их взаимосвязи и взаимодействия в области качества высшего образования, позволяющих оценить и улучшить исходное и новое (обновленное) состояния образовательной системы, протекающие процессы, а также конечный результат ее функционирования — качество подготовки выпускников.

6. Сформирована ССП для высшей школе на основе адаптации классической концепции BSC (раздел «Клиенты/рынок» трансформирован в раздел «Заинтересованные стороны», раздел «Инфраструктура/сотрудники» исключен, введен раздел «Потенциал и развитие»). Проведенные преобразования ССП обоснованы высокой значимостью результатов образовательной системы высшей школы как поставщика стратегических ресурсов страны. Разработаны алгоритмы проведения оценочных процедур в области качества услуг высшего образования на мезои микроуровнях, внедрение которых позволит оценить как финансовую, так и нефинансовую деятельность образовательных учреждений. Сформирован алгоритм расчета показателя интегральной оценки качества образования IEQE (Integral Estimation of Quality Education).

7. Развит методический инструментарий оценки качества услуг высшего образования путем разработки квалиметрических методов измерений оценки качества профессорско-преподавательского состава, определения ранга (рейтинга) студентов, определения рейтинга кафедры и обработки результатов самооценки образовательного учреждения.

8. Разработаны методологические основы измерения последствий и результатов совершенствования управления системой оценочных процедур в области качества высшего образования на мезои микроуровнях, включающие формирование системы базовых принциповметодики определения результативности управленияметодики определения целевой эффективности деятельности Региональных аккредитационных агентств (или Управлений по контролю качества образования) — методики оценки влияния качества услуг высшего образования на формирование профессионально-образовательного потенциала регионамодели оценки зрелости системы.

Теоретическая значимость результатов исследования состоит в дальнейшем развитии концентуально-теоретических и методологических основ управления системой оценки качества услуг высшего образования (СОКУВО) на основе органичного соединения внутривузовских и региональных оценочных процедур, перераспределения полномочий в области контроля и оценки качества высшего образования между федеральным центром и субъектами РФ, формирования ССП для высшей школы.

Теоретические и методологические положения диссертационного исследования могут быть использованы в целях совершенствования управления сектором высшего образования на мезои микроуровнях.

Результаты исследования могут составить основу специального учебного курса.

Практическая значимость исследования заключается в том, что принципы, классификации, модели, схемы, алгоритмы, методы реализации решений, методики оценки, обоснованные в диссертации, могут быть внедрены в высшей школе и использованы для совершенствования организации и управления системой, что положительно отразится на повышении качества подготовки кадров.

Предлагаемая интегративная модель внутривузовской системы менеджмента качества (ИМ ВСМК) подлежит сертификации по версии модели EFQMи/иm стандартов ИСО 9000.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования апробированы на научно-практических конференциях (2004;2012 гг.): Межвузовской научно-практической конференции «Перспективы модернизации системы образования в современной России» (Тверь, 2004), Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством образования (регион, вуз, школа)» (Тверь, 2004), Региональной научно-практической конференции «Экономические и организационно-административные аспекты обеспечения социального развития Тверского региона» (Тверь, 2007), VIII Межрегиональной научно-практической конференции «Социальные и экономические аспекты регионального развития» (Тверь, 2008), Международной научно-технической конференции «Экономика и эффективность организации производства» (Брянск, 2009), IV Научно-практической конференции «Современный менеджмент: проблемы и перспективы» (Санкт-Петербург, 2009), 6-ой Международной научно-практической конференции (Пятигорск, 2010), VIII Международной научно-практической конференции «Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд» (Новосибирск, 2011), Международной заочной научно-практической конференции «Проблемы и перспективы развития образования» (Пермь, 2011), I Международной научно-практической конференции «Гуманитарные науки и современность» (Москва, 2011), XII Всероссийской научно-практической конференции «Экономические и социальные проблемы регионального развития» (Тверь, 2012) и др.

Теоретические и методологические результаты исследования и практический опыт по формированию ВСМК используются в филиале СПбГИЭУ в г. Твери, что нашло отражение во внешней оценке по версии модели EFQM (сертификаты: первого уровня «Стремление к совершенству» — 2007 г., второго уровня «Признанное совершенство» — 2012 г.).

В 2010 г. результаты исследований автора стали базой открытия Экспериментальной площадки Российской академии образования «Система оценки качества непрерывного экономического образования» на базе филиала СПбГИЭУ в г. Твери.

Результаты диссертационной работы явились основанием разработки предложений по совершенствованию управления системой контроля качества образовательных услуг в Тверской областивнедрены в научную и проектную деятельность Научно-внедренческого центра Международного исследовательского института (г. Москва) — используются в процессах управления ФГБОУ ВПО «Тверская государственная медицинская академия», ФГБОУ ВПО «Тверской государственный технический университет», ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет».

Результаты исследования нашли отражение в образовательном процессе филиала СПбГИЭУ в г. Твери и ФГБОУ ВПО «Тверской государственный университет».

Автор является лауреатом Всероссийского конкурса на лучшую научную книгу 2011 г. (г. Сочи) за монографию «Качество услуг высшего образовании как фактор формирования социально-компетентной личности» в номинации «Экономика».

Публикация результатов исследования. Основные положения, выводы и результаты диссертационного исследования нашли отражение в 51 печатной работе общим объемом 81, 23 п.л. (авторское участие — 71,5 п.л.), в том числе в изданиях, рекомендованных ВАК, 16 публикаций общим объемом 12,01 п.л. (из них авторских — 11,63 п.л.). По теме диссертации изданы 4 монографии объемом 48,6 п.л. (авторское участие — 41,6 п.л.).

Структура диссертации. Поставленные цель и задачи определили логику и структуру диссертационного исследования. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, библиографического списка и приложений.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ.

1. Сформированы концептуально-теоретические основы исследования управления высшей школой в рамках подхода на основе менеджмента качества, что позволило выявить тенденции, проблемы, диспропорции рынка услуг высшего образования в целях обеспечения высокого качества подготовки кадров на всей территории РФ.

2. Обосновано, что решение проблем и устранение диспропорций на рынке услуг высшего образования возможны путем:

— изменения нормативно-правовой базы, регулирующей образовательную систему в целях конкретизации уровней и степени ответственности всех субъектов рынкавключения мезоуровня (субъекты РФ) в процессы контроля и оценки качества услуг высшего образования;

— формирования единой методологической платформы оценочных процедур и др.

Учитывая опыт федеративных государствах (Германии, США, Австралии и др.), имеющих региональные государственные органы, функционал которых включает оценку качества образования, доказано, что в РФ есть организационно-экономические предпосылки реорганизации институтов управления ОУ ВПО (регулирование сферы осуществляется как управление' процессами и соответствует подходу к управлению на основе качестваосновные функции управления системой соответствуют классической теории управления).

Однако для получения ожидаемого результата от совершенствования управления системой оценки качества в высшей школе необходимо устранить выявленные дисфункции управления в системе и сформировать организационно-экономический механизм управления повышением качества услуг высшего образования и т. д.

3. В целях устранения неэффективности управления «системой оценки качества услуг высшего образования и вовлечения в данный процесс регионов РФ предложена концепция совершенствования управления СОКУВО на мезои микроуровнях, под которой понимается совокупность обоснованных взглядов, базовых положений и алгоритмов действий, направленных на формирование новых качественных характеристик образовательной системы на основе развития системы оценки качества услуг высшего образования на регионально-вузовском уровне, способствующей решению основной задачи высшей школы — обеспечение подготовки кадров высокого качества, соответствующего требованиям заинтересованных сторон и мировым стандартам.

Реализация представленной концепции позволит обосновано скорректировать стратегию развития ОУ ВПО. В качестве приоритетных направлений развития сектора высшего образования определены следующие:

— интеграция в мировое образовательное пространство;

— повышение конкурентоспособности ОУ;

— обеспечение инновационного характера развития;

— повышение эффективности системы управления;

— совершенствование отдельных направлений деятельности ОУповышение качества подготовки выпускников и др.

4. Не способствует решению выявленных проблем рынка услуг выёшего образования отсутствие единства взглядов на терминолексику в области качества высшеРо образования, что объясняется несовершенством правового обеспечения и наличием пробелов в научных теоретико-методологических разработках.

Для их устранения предложено:

— унифицировать понятийный аппарат в данной области с закреплением в нормативно-правовой базе (в работе представлена авторская трактовка понятий «услуги высшего образования», «качество услуг высшего образования»);

——- закончить формирование ОСОКО ВПО, включив в систему региональный уровень управления;

— разработать единую методологическую платформу оценочных процедур, позволяющую учитывать как финансовые, так и нефинансовые аспекты деятельности ОУ;

— сформировать регионально-вузовские системы оценки качества образования как интегрированные инновационные системы управления нового типа и т. д.

Реализация представленных предложений на практике позволит повысить результативность, эффективность оценочных процедур, обеспечить сопоставимость полученных результатов.

5. В целях повышения эффективности управления системой высшей школы в рамках моделирования совершенствования управления оценочными процедурами в области качества высшего образования сконструирована модель СОКУВО на мезои микроуровнях.

Определено, что её неотъемлемым элементом является ИМ ВСМК, базирующаяся на модели ЕР (ЗМ, стандартах ИСО, ССП. При формировании СОКУВО на мезои микроуровнях необходимо учитывать следующее: в одних регионах РФ может быть реализована «жесткая региональная модель», в других — «мягкая региональная модель» (в зависимости специфики территории) — усилить и демократизировать данную модель может учреждение государственно-общественных органов управления качеством образования на мезоуровне как дополнительных гарантов обеспечения качества образования.

Обосновано, что введение мезорегулятора в области оценки качества услуг высшего образования имеет как преимущества, так и недостатки, ожидаемый результат от внедрения может быть достигнут при соблюдении основных параметров моделей, представленных в диссертационном исследовании: формирование ИМ ВСМК должно осуществляться поэтапно.

Введение

нового мезорегулятора в области оценки качества услуг высшего образования позволит:

— четко разделить функции по формированию государственной политики и контрольно-оценочной деятельности в области качества;

— создать независимую и эффективную систему контроля и оценки качества услуг высшего образования в субъектах РФ;

— обеспечить инновационный путь развития для региональных систем высшего образования на основе повышения заинтересованности территорий;

— успешно интегрироваться в глобальное образовательное пространство и т. д.

6. Обоснована необходимость развития организационно-экономического механизма управления повышением качества услуг высшего образования на мезои микроуровнях, уточнена трактовка понятия, разработаны его концепция и модель.

Определено, что успешное применение разработанного механизма обусловлено следующим: цели в области качества услуг высшего образования должны быть измеримы и соответствовать закону композиции (теория организации) — круг решаемых задач, инструменты и методы решения, количественные и качественные оценочные показатели должны охватывать все направления деятельности ОУ и региональной образовательной системыоценочные процедуры должны соответствовать схеме: оценка калества входа, выхода и протекающих процессов и др.

7. Учитывая, что ССП была разработана для бизнес-структур, ее внедрение в образовательную сферу потребовало определенной модификации. Раздел «Клиенты/рынок» трансформирован в раздел «Заинтересованные стороны», раздел «Инфраструктура/сотрудники» исключен, введен раздел «Потенциал и развитие».

При формировании ССП для ВПО были учтены недостатки практического применения данной концепции в высшем образовании:

— дифференцированность методологии применения ССП;

— отсутствие связи между стратегическими целями ОУ и показателями;

— некоторая косвенность отражения перспектив развития высших учебных заведений в стратегических целях.

Разработанная ССП для системы ВПО включает 55 показателей и 305 индикаторов, по которым сформированы эталонные значения на основе нормативно-правовых актов и мониторинговых исследований рынка услуг высшего образования.

Доказана необходимость ее вариативного применения: первый — базовый вариантвторой-пятый варианты — используются на микроуровнешестой-восьмой варианты — предназначены для мезоуровня.

Все варианты обоснованы, для каждого разработаны индивидуальная блок-схема и методика расчета конечных интегральных показателей агрегатного типа на основе использования инструментария экономико-математического моделирования.

Базовой для всех вариантов является «Типовая формализованная модель интегральной оценки качества образования IEQE (Integral Estimation of Quality Education)», разработанная автором исследования.

8. В развитие методического инструментария предложены квали-метрического методы измерения основных компонентов качества услуг высшего образования, являющихся частью комплексной системы оценки результативности и эффективности деятельности ОУ на мезои микроуровнях и логически встраиваемых в общую оценочную модель:

— методика оценки качества ППС;

— методика определения ранга (рейтинга) студентов;

— методика определения рейтинга кафедры;

— методика квалиметрической обработки результатов самооценки.

ОУ.

9. В целях измерения последствий и результатов совершенствования управления СОКУВО на мезои микроуровнях разработана модель оценки зрелости данной системы и методики определения: результативности управления СОКУВО на мезои микроуровняхцелевой эффективности деятельности региональных аккредитационных агентств (или управлений по контролю качества образования при департаментах образования субъектов РФ) — влияния качества услуг высшего образования на формирование профессионально-образовательного потенциала региона.

Обосновано, что при проведении измерений необходимо придерживаться следующих принципов:

— принцип композиции целей;

— принцип измеримости целей;

— принцип наличия механизма оценки уровня достижения целей;

— принцип получения синергетического эффекта;

— принцип гармонизации дуальных направлений деятельности;

— принцип стандартизации и др.

Внедрение разработанной методики измерения последствий и результатов совершенствования управления СОКУВО на мезои микроуровнях характеризуется следующими положительными результатами:

— максимизация процесса достижения целей системы;

— устранение проблем, связанных с ограниченностью существующих оценочных процедур в сфере высшего образования и незадействованно-стью регионального уровня управления;

— подготовка кадров в соответствии с количеством и качеством, требуемыми заинтересованными сторонами;

— появление возможности оценивать работу региональных органов управления образованием;

— обеспечение устойчивого развития образовательной системы страны, включая и высшую школу.

В исследовании также представлены недостатки авторской методики, однако их влияние не является определяющим. ~.. — - .

10. Предлагаемая система оценки качества услуг высшего образования, сформированная на основе обоснованного сочетания внутриоргани-зационных и внешних мезоуровневых оценочных процедур, обладает свойством тиражирования на среднее и начальное профессиональное образование путем замены или модификации отдельных показателей ССП.

11. Положительный мировой опыт органичного сочетания национальных и региональных уровней оценки качества услуг высшего образования свидетельствует, что совершенствование управления в системе высшей школы посредством создания государственных органов по аккредитации и лицензированию деятельности учреждений высшего образования на уровне субъектов РФ позволит:

— минимизировать потенциальные потребительские риски;

— повысить надежность оценочных процедур в области качества образования посредством обеспечения их системности, комплексности и независимости;

— максимально учесть региональную специфику рынка образовательных услуг и уровень социально-экономического развития территорий;

— оптимизировать затраты на процедуры аккредитации и лицензирования деятельности ОУ, связанные с выездными проверками, особенно в отдаленные регионы страны и т. д.

12. Совершенствование управления оценочными процедурами в сфере высшего образования на уровне субъектов РФ позволит создать организационно-экономические предпосылки для развития конкуренции на региональных рынках образовательных услуг, повышения эффективности региональной экономики, решения задач социального характера и т. д.

Данный процесс ориентирован на успешное выполнение образовательной системой возложенных на нее функций, на повышение мобильности обучаемых и обучающих в рамках глобального образовательного пространства, на предоставление возможности претендовать на международные гранты и субсидии, а также на формирование благоприятного" имиджа как индивида, так и всей системы высшего образования в целом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

Как показали проведенные исследования, рыночные отношения стали основополагающим фактором изменения образовательной парадигмы, корректирования направлений и содержания деятельности субъектов рынка образовательных услуг в РФ и процессов управления.

Несмотря на снижение доли расходов на образование в общем объеме расходов федерального бюджета (с 4,8% в 2008 году до 4,3% в 2011 году), 55% граждан в РФ сегодня получают среднее и высшее профессиональное образование, а к 2020 году данный показатель достигнет значения 60−70%. Таким образом, тенденция массовизации высшего образования по-прежнему сохраняется, что создает проблему выбора между количеством и качеством.

Несоответствие качества подготовки кадров как стратегического ресурса страны требованиям заинтересованных сторон и мировым стандартам, жесткая система государственного регулирования образовательного сектора с явными признаками излишней централизации не способствуют формированию эффективной системы управления знаниями, а управление образовательными системами, включая контроль и оценку качества, явно нуждается в совершенствовании.

При разработке концепции исследования управления системой высшей школы РФ в условиях рынка в контексте менеджменте качества было учтено: система высшего образования является сложной, многоуровневой и многосубъектной;

— под управлением системой следует понимать воздействие на нее с целью упорядочения, сохранения качественной специфики, совершенствования и разбития;

— управление образовательными системами целесообразно рассматривать как процесс, подразделяющийся на управление функционированием и управление развитием.

Институциональные преобразования в политике, экономике, социальной и других сферах изменили вектор развития образовательной системы РФ. Эволюция российской высшей школы свидетельствует, что в ней проявляются тенденции, свойственные мировому образовательному пространству: активизация глобализационных процессовпереход на трехцик-ловую систему подготовки кадров (бакалавриат-магистратура-докторантура) — воздействие на систему высшего образования демографических факторовмассовизация и коммерциализация высшего образованияуправление качеством как новая парадигма управления образовательной системой высшей школы, регионализация высшего образования и др.

Незнание или игнорирование вышеобозначенных тенденций развития рынка образовательных услуг приводит к формированию определенного проблемного поля. Анализ рынков услуг высшего образования субъектов РФ позволил выявить следующие проблемы:

— рост численности организаций, оказывающих образовательные услуги, часто ненадлежащего качества;

— высокий удельный вес населения, получающего высшее образование;

— чрезмерное сосредоточение вузов в центральных регионах РФ;

— определенная оторванность программ подготовки кадров от требований времени и рынка труда;

— снижение уровня востребованности выпускников ввиду несоответствия структуры и объема подготовки кадров потребностям рынка труда;

— необеспечение соответствия качества образования требованиям заинтересованных сторон;

— незадействованность регионального уровня в управлении системой высшей школы и др.

Обозначенные проблемы формируют на рынке услуг высшего образования определенные диспропорции: а) дисбаланс между структурой и объемом предложения на рынке труда и реальным кадровым спросомб) несоответствие качества образования требованиям времени и заинтересованных сторонв) превалирование теоретической составляющей над практическими аспектами подготовки кадровг) нарушение согласованности связки: наука — образовательные системы — бизнес-сообществод) несоответствие подготовки кадров по профессионально-квалификационному признаку потребностям региональной экономики и др.

На основе исследования мирового опыта в области оценки и контроля качества высшего образования сделан вывод, что, несмотря на четкую устоявшуюся позицию научного сообщества и менеджмента образовательного сектора (включая и государственные органы управления), заключающуюся в том, что деятельность высших учебных заведений должна оцениваться федеральным центром, игнорирование регионального аспекта не является абсолютно верным. Поэтому в рамках настоящего диссертационного исследования возник интерес к изучению процессов формирования систем гарантии качества в странах мирового сообщества с точки зрения их институциональных особенностей.

Выявлено, что во многих федеративных государствах (землях Германии, штатах США, провинциях Австралии и др.) наряду с национальными органами управления сферой высшего образования созданы региональные государственные органы с различным набором функционала: от определения стратёгйи развития до оценки качества оказываемых услуг. Причём в некоторых странах мирового сообщества, не имеющих подобного устройства, часть функций управления высшей школой также делегирована на региональный уровень (Япония, Китай). При этом все процессы системы контроля качества образования подвержены управлению национальными органами государственной власти.

Установлено, что в аккредитации вузов в мировой практике присутствуют элементы оценки качества образования, но они ограничены, не носят системного характера, сформированы на разной методологической основе, что не позволяет провести их сравнение и выстроить целостную картину состояния сферы образования с позиций качества. Также общепризнанной единой (типовой) методики оценки качества образования, включая и сферу высшей школы, в международной и отечественной практике не выявлено.

Проведенное исследование управления системой высшего образования в РФ в условиях рынка в контексте менеджменте качества показало:

— по своей сути целью управления системой высшей школы является обеспечение подготовки кадров высокого качества, однако на практике существуют расхождения количественных и качественных параметров данного ресурса, которые установлены или ожидаются заинтересованными сторонами;

— регулирование сферы осуществляется как управление процессами и соответствует подходу к управлению на основе качества;

— незаслуженно принижена роль и значимость мезорегуляторов (несмотря на положительный опыт федеративных государств мирового сообщества);

— основные функции управления системой соответствуют классической точке зрения, однако выявлены определенные дисфункции — соединение в лице Минобрнауки РФ взаимоисключающих функций: формирование государственной политикиразработка нормативно-законодательной базыконтрбль и оценка качества образованияосуществление надзорных функций и др.;

— основными методами управления в секторе высшего образования являются: лицензирование и аккредитацияустановление государственных образовательных стандартовранжирование вузов по основным показателям деятельностиформирование государственного задания на подготовку кадровпроведение итоговой государственной аттестации выпускниковподготовка научно-педагогических кадров высшей квалификации и др.

Выявлено, что формирование единой терминолексики в области оценки качества высшего образования обусловлено наличием пробелов в нормативно-правовом обеспечении, невозможностью прямого измерения качества образования в силу его специфических особенностей, нестабильностью данной категории ввиду тесной взаимосвязи с живым человеком, высокой социальной значимостью результатов деятельности субъектов образовательного рынка, что создает базу для развития научного дискуссионного поля.

Установлено, что отмечается значительная дифференциация мнений по поводу использования термина «услуга» относительно образования. Признавая наличие рыночных отношений в РФ и понимая, что образовательная система страны не может существовать вне рынка, уточнен и развит понятийный аппарат в области оценки качества услуг высшего образования — представлена авторская трактовка понятий «образовательные услуги», «услуги высшего образования», «качество услуг высшего образования». Их применение позволит унифицировать и объединить оценочные процедуры разных уровней управления образовательной системой высшей школы.

Исследование рынка услуг высшего образования и основных элементов управления данной системой, анализ мирового опыта оценки качества образования и особенностей формирования понятийного аппарата в области качества позволили сформулировать основную проблему — неэффективность. управления системой оценки качества услуг высшего образования и нез’адействованностъ отдельных уровней управления системой.

Определено, что под данной концепцией понимается совокупность обоснованных взглядов, базовых положений и алгоритмов действий, направленных на формирование новых качественных характеристик образовательной системы на основе развития системы оценки качества услуг высшего образования на регионально-вузовском уровне, способствующей решению основной задачи высшей школы — обеспечение подготовки кадров высокого качества, соответствующего требованиям заинтересованных сторон и мировым стандартам.

Обосновано, что в сфере высшего образования независимо от уровней процесс управления должен осуществляться с применением дифференцированных научных и практических подходов, а авторский выбор сосредоточен на следующих: концептуально-методологический, региональный, системный, ситуационно-факторный, потребительский, маркетинговый, структурно-аналитический, инновационный, процессный, интеграционный, синергетический, компетентностный, экономико-квалиметрический.

Реализация концепции совершенствования управления СОКУВО на мезои микроуровнях позволит обоснованно скорректировать стратегию развития образовательных учреждений ВПО. В качестве приоритетных направлений развития сектора высшего образования в современных социально-экономических условиях определены следующие:

1) интеграция в мировое образовательное пространство;

2) повышение конкурентоспособности ОУ;

3) обеспечение инновационного характера развития;

4) повышение эффективности системы управления;

5) совершенствование отдельных направлений деятельности ОУ;

6) повышение качества подготовки выпускников и др.

В настоящее время в высшей школе используются такие методы гос-сурёгулирования, как лицензирование и аккредитация, принятие государственных образовательных стандартов, ранжирование вузов по основным показателям деятельности, формирование государственного заказа на подготовку кадров, проведение итоговой государственной аттестации выпускников и др. При этом региональный уровень управления в этих процессах не задействован, хотя в структуре Минобрнауки РФ создан Департамент регионального развития. Однако в его полномочиях не обнаружено функций контроля и оценки качества в сфере высшего образования.

Установлено также, что государственный орган управления, регулирующий деятельность образовательного сектора (Минобрнауки РФ), наделен взаимоисключающими функциями: формирование государственной политики в области высшего образования, создание нормативно-законодательной базы функционирования системы высшего образования, контроля качества образования, осуществления надзорных функций и т. д.

В соответствии с вышеизложенным, осознавая, что процесс регионализации высшего образования набирает силу, в работе предложена схема передачи части функций (надзор в сфере высшего образования, контроль и оценка качества образования), находящихся в компетенции органов государственной власти РФ, на региональный уровень.

В качестве механизма реализации предлагаемых изменений в исследовании разработана методология, СОКУВО на мезои микроуровнях, эффективность которой обеспечивается независимостью оценочных процедур, единством методологической оценочной платформы, учетом региональных особенностей и др.

Предложено выделить из компетенции Минобрнауки РФ функционал, связанный с контролем и оценкой качества высшего образования, создать независимый государственный орган исполнительной власти по контролю качества образования, учредить его региональные управления по контролю качества образования (или изменить полномочия государственных органов управления образованием субъектов РФ). Это позволит четко разде’лйть функции по разработке государственной политики в области образования и по контролю и оценке его качества.

При создании региональных органов государственной власти, наделенных правами контроля и оценки качества услуг высшего образования, следует руководствоваться принципами системности, комплексности и независимости оценочных процедур, необходимости сочетания государственного, общественного и профессионального видов контроля, достижением гармонизации интересов представителей всех заинтересованных сторон.

В работе предложены научно обоснованные две модели СОКУВО на мезои микроуровнях — «жесткая региональная модель» и «мягкая региональная модель». Определены основные характеристики деятельности и источники финансирования Регионального аккредйтационного агентства (первый вариант) и Управления по контролю качества образования при департаментах образования субъектов РФ (второй вариант).

Усилить и демократизировать данную систему предложено посредством учреждения государственно-общественных органов управления качеством образования на мезоуровне (Региональная комиссия по защите прав потребителей образовательных услугРегиональный центр государственно-общественного контроля качества образованияРегиональная премия качества в области образованиярегиональные территориальные образовательные комплексы — колледж — вуз).

В диссертационном исследовании выявлены, обобщены и охарактеризованы преимущества и недостатки введения мезорегулятора в области оценки качества услуг высшего образования, а также его основные параметры.

Определено, что неотъемлемым элементом предлагаемой системы являются интегративная модель ВСМК, положительно зарекомендовавшая себя в российской и международной практике, а также на модели ЕБС) М и международных стандартах ИСО, которые объединены единой цельюулучшениё деятельности образовательных учреждений и повышение качества предоставляемых услуг. Установлено, что при индивидуальном внедрении вышепредставленных компонентов ИМ ВСМК существует риск отсутствия ожидаемого синергетического эффекта.

В исследовании разработана система параметров ИМ ВСМК, которая позволила выявить как положительные, так и отрицательные результаты ее применения в образовательной среде. Поэтапность внедрения ИМ ВСМК (основные этапы: проектирование, внедрение, развитие) положительно отразится на достижении поставленной цели в установленные сроки и в пределах запланированных расходов, минимизирует потенциальные риски.

Доказана необходимость развития организационно-экономического механизма повышения качества услуг высшего образования на мезои микроуровнях, под которым понимается совокупность принципов, методов, инструментов, показателей, а также способов их взаимосвязи и взаимодействия в области качества высшего образования, позволяющих оценить и улучшить исходное и новое (обновленное) состояния образовательной системы, протекающие процессы, а также конечный результат ее функционирования — качество подготовки кадров.

В целях формирования ССП, учитывающей специфику высшей школы, автором была исследована гипотеза об изменении классического перечня разделов ССП и добавлении дополнительного блока — «качество образования». Однако при более детальной проработке вопроса выяснилось, что показатели и индикаторы, касающиеся этой части, будут повторяться в других разделах, что свидетельствует о нецелесообразности подобных изменений.

Таким образом, определено, что ССП, адаптированная к сфере высшего образования, включает:

— стратегические цели;

— индикаторы и их целевые значения;

— стратегические мероприятия;

— финансовые и нёфйнансовые показатели, в том числе и показатели аккредитации вузов;

— систему принципов, отражающих специфику условий проведения оценочных процедур в области качества, уровень адаптации системы менеджмента ОУ к использованию данной управленческой концепции, степень зависимости конечного результата от качества процесса внедрения и др.

Доказана необходимость вариативного формирования ССП, адаптированной к сфере высшего образования и выстроенной с учетом стратегических целей образовательной системы. В качестве базовой предложена «Типовая формализованная модель интегральной оценки качества образования IEQE (Integral Estimation of Quality Education)», что позволяет провести расчеты по всем вариантам и получить сравнимые результаты. Исключение составляет вариант шестой (ранжирование образовательных учреждений на региональном уровне), в данном случае используется модифицированная модель двухмерного шкалирования, позволяющая выстроить ранговые последовательности образовательных учреждений региона на основе фактических значений индикаторов и показателей качества.

Доказано, что отдельные результаты оценочных процедур в области оценки качества услуг высшего образования, проводимые на мезоуроне (ранжирование ОУ относительно качества услуг высшего образования, оценка ООП, оценка соответствия деятельности ОУ требованиям аккредитации и лицензирования), должны быть привязаны к процессу бюджетного финансирования деятельности образовательных учреждений в дополнение к системе формирования государственного задания на оказание услуг. Так, наличие систем оценки ООП, реализуемых в регионе, и доведение их результатов до сведения широкого числа потребителей предоставляют образовательным учреждениям преференции в части популяризации своей образовательной деятельности, развития сектора дополнительного образования и, как следствие, повышения их конкурентоспособности.

Основываясь на экономико-квалиметрическом подходе, разработаны методики измерения основных элементов качества высшего образования по версии ЮНЕСКО: качество ППС, качество деятельности кафедры, рейтинг студентов), а также предложена методика обработка результатов самооценки деятельности ОУ. При всей своей многогранности и многокритериальное&tradeквалиметрический мониторинг характеризуется некоторой ограниченностью. Конечные интегральные показатели по каждой из методик входят в общую схему ССП для ВПО.

Ввиду невозможности применения традиционных механизмов оценки эффективности деятельности ОУ ВПО, включая и менеджмент качества, в целях измерения последствий и результатов совершенствования управления СОКУВО на мезои микроуровнях предложено:

1) исходить из утверждений: результативность системы это максимальный уровень достижения поставленных целей при определенном (заданном) объеме затраченных ресурсовцелевая эффективность системыэто соотношение достигнутого результата с поставленной целью;

2) основывать процесс на следующих принципах: композиции и измеримости целей, наличия механизма оценки уровня достижения целей получения синергетического эффекта, адаптивности показателей и процедур, сочетания обязательности и добровольности процедур, стандартизации деятельности, нивелирования неаддитивности оценочных показателей и т. д.

В целях оценки результативности и целевой эффективности управления образовательной системой на мезои микроуровнях, включая и деятельность в области качества образования, разработаны методики:

— расчета интегрального показателя результативности, позволяющего оценить максимальный уровень достижения поставленных целей при определенном (заданном) объеме затраченных ресурсов;

— расчета интегрального показателя целевой эффективности деятельности Регионального аккредитационного агентства (или управлений по контролю качества образования при департаментах образования субъектов РФ (как соотношения Достигнутого результата с поставленной целью);

— расчета интегрального показателя влияния качества услуг высшего образования на формирование профессионально-образовательного потенциала региона;

— модели оценки зрелости СОКУВО на мезои микроуровнях.

В основе методик лежит аппарат математического моделирования (в частности, линейная функциональная зависимость и модель линейного программирования), формирования порядковых шкал (в частности, вербально-числовой шкалы), определения индекса развития человеческого потенциала и др., что наряду с предоставлением определенных преимуществ, не лишает их недостатков.

Показать весь текст

Список литературы

  1. Конституция (Основной закон) Российской Федерации: офиц. текст // Собр. законодательства Рос. Федерации. 2009. — № 4. — Ст.445.
  2. О дополнительных мерах по усилению государственной поддержки молодых ученых кандидатов наук и их научных руководителей: Указ Президента Рос. Федерации от 3 февраля 2005 г. № 120 // Собр. законодательства Рос. Федерации. — 2005. — № 6. — Ст.443.
  3. О защите прав потребителей: Закон Рос. Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300−1 // Российская газета. 1992. — 7 апреля.
  4. Об образовании: Федеральный закон Рос. Федерации от 10 июля 1992 г. № 3266−1 // Ведомости Съезда народных депутатов РСФСР и Верховного Совета РСФСР. 1992. — № 30. — Ст.5140.
  5. О высшем и послевузовском профессиональном образовании: Федеральный закон от 22 августа 1996 г. № 125-ФЗ // Собр. законодательства Рос. Федерации. 1996. — № 35. — Ст.4135.
  6. О техническом регулировании: Федеральный закон Рос. Федерации от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ // Собр. законодательства Рос. Федерации. 2002. — № 52, (Часть I). — Ст.5140.
  7. Национальная доктрина образования в РФ (до 2025 г.): Постановление Правительства РФ от 4 октября 2000 г. N 751 // Собр. законодательства Рос. Федерации. 2000. — № 41. — Ст. 4089.
  8. Об утверждении правил оказания платных образовательных услуг: Постановление Правительства Рос. Федерации от 5 июля 2001 г. № 505 // Собр. законодательства Рос. Федерации. 2001. — № 29 — Ст. 3016.
  9. Положение о порядке присуждения ученых степеней: Постановление Правительства Рос. Федерации от 30 января 2002 г. № 74 // Собр. законодательства Рос. Федерации. 2002. — № 6. — Ст.580.
  10. Положение о порядке присвоения ученых званий: Постановление Правительства Рос. Федерации от 29 марта 2002 г. № 194 // Собр. законодательства Рос. Федерации. 2002. — № 14 — Ст. 1302.
  11. Об утверждении положения о государственной аккредитации образовательных учреждений и научных организаций: Постановление Правительства Рос. Федерации от 14 июля 2008 г. № 522 // Собр. законодательства Рос. Федерации. 2008. — № 29, (Часть II). — Ст.3520.
  12. Об утверждении Положения о лицензировании образовательной деятельности: Постановление Правительства Рос. Федерации от 31 марта 2009 г. № 277 // Собр. законодательства Рос. Федерации. 2009. -№ 14. -Ст.1661.
  13. Концепция Федеральной целевой программы развития образования на 2011−2015 годы: Распоряжение Правительства РФ от 7 февраля 2011 г. № 163-р.
  14. Об утверждении критериев показателей, необходимых для определения типа и вида образовательного учреждения высшего профессионального и среднего профессионального образования / Приказ Рособрнад-зора № 2267 от 25.10.2011 г.
  15. Об утверждении Положения о Департаменте регионального развития Министерства образования и науки РФ: Приказ Министерства образования и науки РФ № 1110 от 03.11.2010 г.
  16. Доклад Министерства образования и науки РФ о результатах и основных направлениях деятельности на 2010−2012 годы, декабрь 2009. -М., 2009.
  17. ГОСТ 15 467−70. Качество продукции. Термины.
  18. ГОСТ 15 467–79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения.
  19. ГОСТ Р ИСО 9000−2001. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь / Принят и введен в действие Постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. № 332-ст.
  20. ГОСТ Р ИСО 9001−2001. Система менеджмента качества. Требования / Принят и введен в действие Постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. № 333-ст.
  21. ГОСТ Р ИСО 9000−2008. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь / Принят и введен в действие Постановлением Госстандарта РФ от 9 октября 2009 г.
  22. ГОСТ Р ИСО 9004−2010 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества» / Принят и введен в действие Приказом Федерального агентства по техрегу-лированию и метрологии от 23 ноября 2010 г. № 501-ст.
  23. Письмо Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 17 апреля 2006 г. N 02−55−77ин/ак.
  24. Е.К. Японская модель устойчивого роста основа пересмотра стандарта ISO 9004 / E.K. Аванесов // Методы менеджмента качества. — 2005. — № 10. — С. 404.
  25. Е.К. Оценка уровня интегрированности систем менеджмента качества / Е. К. Аванесов, Г. Н. Иванова, E.JI. Казмировский // Методы менеджмента качества. 2006. — № 9. — С. 13−18.
  26. К.Г. Система квалиметрического мониторинга высшего учебного заведения / К. Г. Адоладов // Качество. Инновации. Образование. 2008. — № 10 — С. 3−6.
  27. В.В. К качеству управления через анализ лучших практик и разработку моделей совершенства / В. В. Азарьева, С. А. Степанов // Университетское управление: практика и анализ. 2005. — № 4(37). -С. 48−55.
  28. Аккредитация высших учебных заведений в России: учеб. пособие / В. Г. Наводнов, E.H. Геворкян, Г. Н. Мотова, М. В. Петропавловский.- Йошкар-Ола: Марийский государственный технический университет, 2008.- 166с.
  29. . Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования: пер. с англ. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. — 272с.
  30. И.З. О выборе систем управления / И. З. Аронов, В. Г. Версан // Методы менеджмента качества. 2003. — № 2. — С. 10−12.
  31. В.И. Компетенции: к освоению компетентностного подхода / В. И. Байденко // Труды методологического семинара: Россия в Болонском процессе: проблемы, задачи, перспектива. М., 2004.
  32. В.И. Болонский процесс: 2007−2009 годы. Между Лондоном и Левеном / Лувен-ла-Невом / под науч. ред. В. И. Байденко. -М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2009. 302с.
  33. М.И. Теория экономического анализа: учебник /~М.И. Баканов, А. Д. Шеремет. 4-е изд., доп. и перераб. — М: Финансы и статистика, 2005.-416с.
  34. Е. Престиж и репутация российских вузов / Е. Балац-кий // Качество образования. 2008. — № 3(65).
  35. C.B. Государственное регулирование высшего образования в Российской Федерации: административно-правовые вопросы: Монография / C.B. Барабанова. Казань: Изд-во Казанского государственного университета, 2004. — 340с.
  36. H.H. Внедрение внутривузовской СМК: непреодолимые проблемы или временные трудности? H.H. Беденко // Методы менеджмента качества. 2010. — № 9. — С. 10−13.
  37. H.H. Внедрение внутривузовской системы обеспечения качества / H.H. Беденко // Методы менеджмента качества. 2009. -№ 12.-С. 26−32.
  38. H.H. Воспитательная деятельность в вузах: система взглядов и оценка качества / H.H. Беденко, H.A. Баранова // Качество. Инновации. Образование. 2011. — № 2. — С. 9−12.
  39. H.H. Качество услуг высшего образования как фактор формирования социально компетентной личности: монография / H.H. Бе-дёнко. Тверь: ООО «Издательство „Триада“», 2011. — 168с.
  40. H.H. Квалиметрическая оценка процесса самооценки деятельности вуза с использованием модели EFQM (Европейского фонда управления качеством) / H.H. Беденко // ВЕСТНИК ИНЖЭКОНА. Серия Экономика. 2010. — Вып. 2(37). — С. 144−149.
  41. H.H. Концептуально-методологические основы совершенствования управления системой оценки качества услуг высшего образования на мезо- и микроуровнях: монография / H.H. Беденко. Тверь: ООО «Издательство „Триада“», 2012. — 190с.
  42. H.H. Концептуально-теоретические основы оценки качества услуг высшего образования: монография / H.H. Беденко. Тверь: ООО «Лаборатория деловой графики», 2011. — 178с.
  43. H.H. Концептуально-теоретические основы формирования понятийного аппарата в области качества высшего образования / H.H. Беденко // ВЕСТНИК ИНЖЭКОНА. Серия Экономика. 2011. -Вып. 1(44). — С. 135−140.
  44. H.H. Методика оценки интегрированности системы качества образовательного учреждения / H.H. Беденко // European social science journal (Европейский журнал социальных наук). 2011. — № 1. -С.143−148.
  45. H.H. Методика оценки качества профессорско-преподавательского состава в сфере высшего образования / H.H. Беденко // Качество. Инновации. Образование. 2010. — № 2. — С. 2−8.
  46. H.H. Методические рекомендации по выполнению выпускных квалификационных работ / H.H. Беденко // Тверь: ООО «Лаборатория деловой графики», 2011.
  47. H.H. Методические указания к процессу подготовки и защиты выпускных квалификационных работ (для студентов всех форм обучения) / H.H. Беденко // Тверь: Филиал СПбГИЭУ в г. Твери, 2007.
  48. H.H. Механизм повышения качества услуг высшего образования на региональном уровне/ H.H. Беденко // Кафедра: издание ГОУ «Тверской областной институт усовершенствования учителей». -2011.-№ 4(38).-С. 30−34.
  49. H.H. Модернизация российского образования и вектор развития современного вуза / H.H. Беденко // Казанская наука. Казань: Казанский издательский дом, 2011. — № 2. — С. 73−75.
  50. H.H. Модернизация экономики на основе модернизации образования / H.H. Беденко // Социальные и экономические аспекты регионального развития: сборник науч. тр. / под ред. H.H. Беденко. -Тверь: ООО «Лаборатория деловой графики», 2010. С. 29−31.
  51. H.H. Некоторые аспекты методологии формирования системы сбалансированных показателей современного вуза / H.H. Беденко // Проблемы современной экономики: Евразийский международный научно-аналитический журнал. 2011. — № 1(37). — С. 357−360.
  52. H.H. Организационно-экономический механизм повышения качества услуг высшего образования на регионально-вузовском уровне: отдельные вопросы концептуализации / H.H. Беденко // ВЕСТНИК ИНЖЭКОНА. Серия Экономика. 2012. — Вып.2(53). — С. 224−227.
  53. Беденко Н. Н. Особенности формирования интегративной модели системы менеджмента качества современного вуза / H.H. Беденко // Качество. Инновации. Образование. 2012. — № 4. — С. 2−6.
  54. H.H. Оценка качества образования в высшей школе: российский и зарубежный опыт / H.H. Беденко // Качество. Инновации. Образование. 2010. — № 11 — С. 2−9.
  55. H.H. Последствия манкирования принципами менеджмента качества в вузах / H.H. Беденко // Качество. Инновации. Образование. 2011. — № 12. — С. 2−6.
  56. H.H. Проблемы проектирования и внедрения внутри-вузовской системы менеджмента качества / H.H. Беденко // Кафедра: издание ГОУ «Тверской областной институт усовершенствования учителей». -2010.-№ 2(30).-С. 24−27.
  57. H.H. Разработка методики определения рейтинга кафедры и особенности ее применения на практике / H.H. Беденко // Качество. Инновации. Образование. 2011. — № 4. — С. 13−17.
  58. H.H. Региональный рынок образовательных услуг: отдельные проблемы / H.H. Беденко // Креативная экономика. 2011. — № 7 -С.99−104.
  59. H.H. Сбалансированная система показателей в современном вузе: некоторые аспекты / H.H. Беденко // Стандарты и качество. -2010.-№ 8.-С. 88−93.
  60. H.H. Система оценки качества непрерывного экономического образования / H.H. Беденко, М. Г. Сергеева. Курск: Региональный финансово-экономический ин-т, 2012. — 240с.
  61. H.H. Система принципов экономико-квалиметрического подхода к оценке качества образования / H.H. Беденко
  62. ВЕСТНИК ИНЖЭКОНА. Серия «Экономика». 2011. — Вып. 6(49). -С. 199−202.
  63. H.H. Стандартизация процессов в вузе как одно из условий обеспечения качества образования / H.H. Беденко // Стандарты и качество. 2011. -№ 1. — С. 52−54.
  64. H.H. Управление развитием вуза в современных социально-экономических условиях / H.H. Беденко // Вестник Тверского государственного университета. Серия «Экономика и управление». Тверь: Твер. гос. ун-т, 2011. — № 9, вып. 10. — С. 119−129.
  65. H.H. Характеристика научных подходов к оценке качества высшего образования / H.H. Беденко // ВЕСТНИК ИНЖЭКОНА. Серия «Экономика». 2011. — Вып. 5(48). — С. 376−380.
  66. А.Г. Инновационная модель профессиональных качеств субъекта образовательной деятельности и параметры ее адаптации в российской системе высшего образования // Вестник ИНЖЭКОНА. 2009. № 2 (29). — С. 153−159.
  67. Бездудная, /А.Г. Концепция образовательной деятельности на новом этапе развития университетского образования / А. Г. Бездудная //
  68. ВЕСТНИК ИНЖЭКОНА. Серия «Экономика». 2009. — Вып.1.- С.267−270.
  69. А.Г. Стратегия мотивации человеческого потенциала вуза / А. Г. Бездудная // ВЕСТНИК ИНЖЭКОНА. Серия «Экономика». -2008. Вып.З. — С. 334−337.
  70. В. Система оценки качества образования / В. Белов // Высшее образование в России. 2002. — № 1. — С. 44−49.
  71. C.B. Разработка модели системы поддержки принятия решений в структурном подразделении вуза /C.B. Беляева, О. В. Сизова // ВЕСТНИК ИНЖЭКОНА. Серия «Экономика». 2008. — Вып.1. — С. 359 364.
  72. C.B. Повышение эффективности управления структурным подразделением вуза путем внедрения системы поддержки принятия решений / C.B. Беляева, В. Е. Мизонов, М. Б. Ермолаев // ВЕСТНИК ИНЖЭКОНА. Серия «Экономика». 2008. — Вып.6. — С. 353−357.
  73. С.А. Зарубежный опыт совершенствования управления образованием: основные модели / С. А. Беляков // Университетское управление: практика и анализ. 2009. — № 1. — С. 45−63.
  74. С.А. Управление образованием и инновациями / С. А. Беляков // Университетское управление: практика и анализ. 2008. — № 2. -С.69−84.
  75. С.Н. Болонское соглашение: преимущества и недостатки двух уровней системы образования / С. Н. Бережной // ВЕСТНИК ИНЖЭКОНА. Серия «Экономика». 2008. — Вып.2. — С. 44951.
  76. В.А. Становление общероссийской системы оценки качества образования / В. А. Болотов // Вестник образования России. -2007. -№ 14.
  77. Ю.А. Оригинальный метод разработки системы качества / Ю. А. Бурневский // Методы менеджмента качества. 2006. -№ 12.-С. 47−48.
  78. Ю.С. Экономика и организация управления вузом: учебник / Ю. С. Васильев, В. В. Глухов, М. П. Федоров. 3-е изд., испр. и доп. / под ред. В. В. Глухова. — СПб: Изд-во «Лань», 2004. — 608с.
  79. А. Жила бы страна родная./ А. Владимиров // Аккредитация в образовании. 2008. — № 24. — С. 11−12.
  80. Внедрение сбалансированной системы показателей: пер. с нем. — 3-е изд. — М.: Альпина Бизнес: Букс, 2008. 478с.
  81. .М. Принципы и процедуры мотивации эффективной работы преподавателей и научных сотрудников вузов / Генкин Б. М. // Вестник ИНЖЭКОНА. 2009. — № 1(28). — С. 243−249.
  82. Г. Е. Международные стандарты ИСО серии 9000:2000. Принципы и терминология. В порядке обсуждения / Г. Е. Герасимова // Методы менеджмента качества. 2000. — № 9. — С.9−13.
  83. .И. Рациональное творчество / Б. И. Голдовских, М. И. Вайнерман. -М.: Речной транспорт, 1990.
  84. Г. В. Комплексный подход к оценке эффективности управления социально-экономическими системами / Г. В. Голикова, Ю. В. Шеина // Современная экономика: проблемы и решения. -2010. № 4(4).
  85. O.A. Менеджмент качества: анализ основных определений / O.A. Горленко // Методы менеджмента качества. 2004. — № 12 -С.34−36.
  86. C.B. К вопросу формирования концептуальных основ инновационного развития высшей школы России /C.B. Губарьков // Проблемы современной экономики: Евразийский международный научно-аналитический журнал. 2011. -№ 1(37). — С. 353−356.
  87. Ю. Е. Формирование методологии управления качеством / Ю. Е. Гупанова // ВЕСТНИК ИНЖЭКОНА. Серия «Экономика». -2009. Вып. 1. — С. 123−133.
  88. Ю.А. Модель делового совершенства EFQM и её применение в России / Ю. А. Гусаков, Е. И. Тавер // Стандарты и качество. -2005.-№ 8.
  89. Т.В. Методика оценки конкурентоспособности вузов Качество и конкурентоспособность в XXI веке: материалы V Всероссийской научно-практической конференции. Чебоксары: Изд-во Чуваш, унта, 2006.-С. 55−61.
  90. М.Б. Стандарты и качество продукции (правовой аспект проблемы) / М. Б. Емельянова. М., 1971.
  91. Е.В. Система дополнительного образования: общеструктурные представления / Е. В. Жгулев // ВЕСТНИК ИНЖЭКОНА. Серия «Экономика». 2008. — № 2. — С. 186−189.
  92. Н.Г. Методика отбора показателей для рейтинговой оценки деятельности кафедр университета / Н. Г. Загоруйко, С. С. Донецкая, С. Н. Рыскулов // Университетское управление: практика и анализ. 2006. -№ 6. — С. 23−29.
  93. В.В. Из опыта создания системы качества подготовки специалистов в Волгоградском государственном педагогическом университете / В. В. Зайцев, М. Ю. Чандра // Образование и общество. 2007. -№ 1.
  94. O.A. Основы менеджмента: учебное пособие для вузов / O.A. Зайцева, A.A. Радугин, К. А. Радугин, Н. И. Рогачева М.: Центр, 1998.-432с.
  95. A.M. Зарубежный опыт обеспечения и оценки качества профессионального образования / A.M. Захарычева // ВЕСТНИК ИНЖЭКОНА. Серия «Экономика». 2008. — Вып.З. — С. 213−217.
  96. С.А. О структурной перестройке региональных систем профессионального образования / С. А. Иванов // ВЕСТНИК ИНЖЭКОНА. Серия «Экономика». 2008. — Вып.2. — С. 167−172.
  97. В.В. Анализ результатов самооценки организации по критериям СМК // Методы менеджмента качества. 2006. — № 9. — С.46−48.
  98. Е.О. Инноватика, качество, стандартизация, образование / Е. О. Илюшина, А. Д. Шадрин // Качество. Инновации. Образование. -2008.- № 9.-С. 2−9.
  99. История экономических учений / под. ред. В. Автономова, О. Ананьина, Н. Макашевой. М.: ИНФРА-М, 2006. — 784с.
  100. В.Г. Сбалансированная система показателей: путь к операционному совершенству / В. Г. Кандалинцев // Методы менеджмента качества.-2006.-№ 11.-С. 37−41.
  101. Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию: пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2003.
  102. A.B. Формирование системы показателей деятельности высшего учебного заведения / A.B. Карловский // Качество. Инновации. Образование. 2008. — № 9. — С. 20−22.
  103. Кёлс Г-Р. Процесс самооценки: Руководство по самооценке для высшего образования / Г. Р. Кёлс. М., 1999. — С. 23−24.
  104. A.C. Диверсификация системы образования в контексте развития инновационных университетов / A.C. Киселев // ВЕСТНИК ИНЖЭКОНА. Серия «Экономика» 2008. — Вып.1. — С. 174−182.
  105. Г. Б. Эволюция институциональных систем / Г. Б. Клейнер- ЦЭМИ РАН. М.: Наука, 2004.
  106. А.К. Структура развития вуза: научно-образовательные центры / А. К. Клюев // Университетское управление: практика и анализ. -2009.-№ 5.- С: 64−70.
  107. А.И. О результативности в свете эффективности / А. И. Ковалев // Методы менеджмента качества. 2007. — № 7. — С. 36−39.
  108. О.В. Контроллинг процесса учебно-методической деятельности в системе менеджмента качества вуза // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. — № 6. — С. 69−81.
  109. И.Б. Оценка экономической эффективности внедрения / И. Б. Корокин, O.A. Родина // Методы менеджмента качества. 2002. -№ 7.-С. 9−13.
  110. C.B. Развитие системы управления качеством образования в УГТУ / C.B. Кортов, С. И. Солонин // Университетское управление: практика и анализ. 2000. — № 3(14). — С. 42−45.
  111. Д.С. Определение критериев экономической эффективности подготовки специалистов в системах профессионального образования / Д. С. Кочергов // Качество. Инновации. Образование. 2009. — № 2. -С. 18−22.
  112. И. Анализ зарубежного опыта по реформированию высшего образования / И. Краснобаева // Проблемы теории и практики управления. 2009. — № 3. — С. 92−104.
  113. В.И. Рейтинги и качество образования Г В.И. Кру-жалин, И. А. Артюшина // Аккредитация в образовании. 2008. — № 24. -С.28−31.
  114. A.M. История возникновения, развития и использования метода развертывания функции качества / A.M. Кузьмин // Методы менеджмента качества. 2002. — № 1. — С. 4−10.
  115. А. Экономические механизмы: пер. с фр. / Общ. ред.Н. И. Хрусталевой. М.: А / О Издательская группа «Прогресс», «Уни-верс», 1993.- 192с.
  116. JI.B. Применение концепции Lean при внедрении СМК / J1.B. Кухарева // Методы менеджмента качества. 2006. — № 7. -С.11−16.
  117. Г. И. Новому содержанию образования новые рейтинги / Г. И. Лазарев // Университетское управление: практика и анализ. -2006.-№ 6. -С. 38−43.
  118. Г. И. Премия Правительства РФ в области качества -современный инструмент повышения конкурентоспособности российских вузов / Г. И. Лазарев // Университетское управление: практика и анализ. -2009.-№ 5. -С. 29−35.
  119. Е.Д. Конкурентоспособность вузов на современном рынке образовательных услуг: монография. Омск: Изд-во ОмГТУ, 2006. — 136с.
  120. В.Г. Разработка модели оценки системы менеджмента качества вуза для целей государственной аккредитации / В. Г. Лобанов, И. Т. Заика //Университетское управление: практика и анализ. 2007. — № 3.
  121. В.Д. Производственное обучение как образовательный аспект формирования человеческого капитала / В. Д. Лобашев // Качество. Инновации. Образование. 2009. — № 9. — С. 15−19.
  122. В.Н. Инновационные технологии в управлении обра--зованием / В. Н. Лупанов // ВЕСТНИК ИНЖЭКОНА. Серия «Экономика».- 2006. Вып.4. — С. 153−159.
  123. Н.П. Вершины качества достигаются в совместных поисках нового / Н. П. Макаркин // // Аккредитация в образовании. 2008. -№ 24.-С. 11−12.
  124. В.И. Организация стратегического развития: учеб. пособие / В. И. Малюк. СПб.: СПбГИЭУ, 2006. — 143с.
  125. A.B. Качество образования основная цель вузов при подготовке молодых специалистов / A.B. Марков // ВЕСТНИК ИНЖЭКОНА. Серия «Экономика». — 2008. — Вып.2. — С. 447148.
  126. К., Энгельс Ф. Соч. 2 изд. Т. 13.
  127. Д.В. Несовершенные модели совершенства / Д.В. Мас-лов // Методы менеджмента качества. 2007. — № 6. — С. 30−35.
  128. Д.В. Полезная модель EFQM: профилактика системы управления / Д. В. Маслов, А. Л. Шестаков, Д. Мидхерст // Методы менеджмента качества. 2006. — № 7. — С. 34−39.
  129. Н.М. Процессы глобализации и их влияние на развитие системы инновационного образования в регионах РФ / Н. М. Межевич,
  130. A.A. Жабреев, Н. П. Жук // Проблемы современной экономики: Евразийский международный научно-аналитический журнал. 2011. — № 1(37). -С.217−219.
  131. В.П. Исследование систем управления: учебник для студ. высш. учеб. заведений / В. П. Мельников. М.: Издательский центр «Академия», 2008. — 336с.
  132. М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. М.: «Дело ЛТД», 1994. — 702с.
  133. М.Х., Альберт М., Хедоури Ф.Основы менеджмента, 3-е издание: Пер. с англ. М.: «ООО «И.Д. Вильяме», 2008. — 672с.
  134. Методическое пособие к учебным курсам по подготовке внутреннего аудитора систем качества по программе УП-03−03. М.: Всероссийская организация качества: Центр консалтинга и обучения, 2006.
  135. .З. Управление знаниями / Б. З. Мильнер. М.: ИНФРА-М, 2003.- 178с.
  136. Г. С. Реализация вузами основополагающего принципа менеджмента качества: ориентации на потребителя / Г. С. Минажева // Высшее образование сегодня 2009 — № 11. — С. 7−11.
  137. Г. С. Система менеджмента качества образования: опыт и практика внедрения / Г. С. Минажева // Качество. Инновации. Образование. 2008.- № 8. — С. 2−5.
  138. М.В. Проблемы высшего профессионального образования в России / М. В. Мисник // Качество. Инновации. Образование. -2012.-№ 2.-С. 11−16.
  139. А.И. Стратегия университетов в условиях рынка и глобализации / А. И. Михайлушкин, B.C. Побыванец // ВЕСТНИК ИНЖЭК0НА. Серия «Экономика». 2005. — Вып. 4(9). — С. 164−167.
  140. Модель делового совершенства EFQM: глоссарий и методы // Методы менеджмента качества. 2004. — № 9. — С. 45−49.
  141. Модель Кано: Методы поиска новых решений // Методы менеджмента качества. 2003. — № 3.
  142. Модель лидерства в XXI веке // Методы менеджмента качества. 2002. — № 7. — С. 46−48.
  143. A.B. Креативная педагогика и психология / A.B. Морозов. М.: ИНФРА-М, 2004.
  144. Г. Н. Модели аккредитации за рубежом: Научное издание. 2-е изд., испр. и доп. — М.- Йошкар-Ола: Центр государственной аккредитации, 2005. — 112с.
  145. Г. Н. Экспертиза качества образования: европейский подход / Г. Н. Мотова, В. Г. Наводнов. М.: Национальное аккредитаци-онное агентство в сфере образования, 2008. — 106с.
  146. В.И. Исследование систем управления: учебник для вузов / В. И. Мухин. М.: Изд-во «Экзамен», 2003. — 384с.
  147. Ю.В. Устойчивое развитие: теория и практика / Ю. В. Мячин, В. П. Попков // ВЕСТНИК ИНЖЭКОНА. Серия «Экономика». -2005. Вып.4. — С. 239−246.
  148. В.Г. Аккредитация высших учебных заведений в России: учеб. пособие / В. Г. Наводнов, E.H. Геворкян, Г. Н. Мотова, М. В. Петропавловский. Йошкар-Ола: Марийский государственный технический университет, 2008. — 166с.
  149. М.В. Оценка результатов деятельности вуза и система сбалансированных показателей // Проблемы современной экономики: Евразийский международный научно-аналитический журнал. 2004. -№ 4(24).
  150. Общество. Образование // Эксперт. 2006. — № 4 — С. 71−76.
  151. С.И., Шведова Н. Ю. Толковый словарь русского языка: 80 ООО слов и фразеологических выражений / Российская академия наук. Институт русского языка им. В. В. Виноградова. 4-е изд., доп. — М.: ООО «ИТИ Технология», 2003. — 944с.
  152. О.Н. «Темпус»: исследование качества / О. Н. Олейникова // Аккредитация в образовании. 2008. — № 24. — С. 72−73.
  153. A.M. Менеджмент. Управление древнейшее искусство, новейшая наука: учебник / A.M. Омаров. — М.: ЗАО «Издательство «Экономика»», 2009. — 638с.
  154. PAF-модель затрат на качество / М. В. Балукова // Методы менеджмента качества. 2005. — № 3. — С. 53−55.
  155. B.C. Стратегическое планирование в университетах на основе нормативно-организационной модели развития /B.C. Побыванец // ВЕСТНИК ИНЖЭКОНА. Серия «Экономика». 2006. — Вып.2. — С. 218−226.
  156. Преподаватель вуза: технологии и организация деятельности: учеб пособие / под ред. С. Д. Резника. М.: ИНФРА-М, 2009. — 389с.
  157. В.П. Проблемы идентификации оценки качества классического университетского образования и рейтинга Министерства образования РФ / В. П. Прокопьев, С. А. Рогожин // Университетское управление: практика и анализ. 2003. — № 5−6.
  158. Д.В. Менеджмент качества в образовании в контек-ётё БолОнского процесса / Д. В. Пузанков, С. А. Степанов // Качество и жизнь: Научн0-произв0дств. и культурно-образоват. журнал. Специальный выпуск. Альманах. 20OJ. ~ С. 312^-317,
  159. .А. Современный экономический словарь / Б.А. Рай-зберг, JI. II1. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. М.: ИНФРА-М, 2004. — 480с.
  160. Распределение студентов в государственных образовательных учреждениях ВПО РФ по источникам финансирования // Образование в России 2008: Статистический бюллетень. — М.: МГУПИ, 2009. — 436с.
  161. Реформа и развитие высшего образования: Программный документ. Париж: Изд-во ЮНЕСКО, 1995.
  162. Российский статистический ежегодник. 2011: стат. сб. / Рос-стат.-М., 2011.-795с.
  163. E.H. Показатель эффективности интегрированной системы менеджмента / E.H. Рузаев, С. А. Погребняк, В. Н. Борисов // Методы менеджмента качества. 2002. — № 4. — С. 9−11.
  164. И.Б. Управление конкурентоспособностью высшего учебного заведения / И. Б. Романова. Ульяновск: Средневолжский научный центр, 2005. — 140с.
  165. Г. В. Оценка качества образования: опыт эмпирического исследования / Г. В. Ромашкина // Университетское управление: практика и анализ. 2005. — № 5. — С.83−88.
  166. .А. Оценка уровня обученности студентов в целях аттестации образовательного учреждения профессионального образования:учеб. пособие / А. Б. Савельев, A.C. Масленников. Йошкар-Ола: Центр государственной аккредитации, 2004. — 84с.
  167. Н.В. Офис управления проектами как средство повышения эффективности деятельности высшего учебного заведения / Н. В. Сакс // ВЕСТНИК ИНЖЭКОНА. Серия «Экономика». 2008. — Вып.1. — С. 433−436.
  168. Самооценка по Lean // Методы менеджмента качества. 2006. -№ 1. — С. 4−10.
  169. Н. А. Качество высшего образования как объект системного исследования: лекция-доклад / H.A. Селезнева. 4-е изд., стереотипное. — М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2004. — 95с.
  170. Н. А. Размышления о качестве образования: международный аспект / Н. А. Селезнева // Высшее образование сегодня. 2004. — № 4. — С. 35−44.
  171. Е. С. Методологические основы мониторинга и изучения системы менеджмента качества в образовательных учреждениях / Е. С. Семикина, В. А. Дзедик.// Качество. Инновации. Образование. — 2010. -№ 6.-С. 7−11.
  172. В. Болонский процесс и качество образования / В. Сенашенко // ALMA MATER Вестник высшей школы. 2003. — № 8.
  173. В.М. Интегрированная система менеджмента основа устойчивого развития предприятия / В. М. Ситниченко, Е. А. Стоякин // Методы менеджмента качества. — 2004. — № 8. — С. 4−8.
  174. Э.И. Рынок в системе высшего профессионального образования / Э. И. Скоблева // ВЕСТНИК ИНЖЭКОНА. Серия «Экономика». 2009. — Вып.З. — С. 134−140.
  175. B.C. Концепция, модель и критерии эффективности внутривузовской системы управления качеством высшего профессионального образования / B.C. Соболев, С. А. Степанов //Университетское управление: практика и анализ. 2004 — № 2 — С. 102−110.
  176. В.А. Организация управления в университете (новая парадигма) / В. А. Созинов // Менеджмент в России и за рубежом. 2009. -№ 2. — С. 110−117.
  177. Ю.А. Предварительная самооценка организации / Ю. А. Спиридонов // Методы менеджмента качества. 2007. — № 7. — С. 3034.
  178. Циолковского. М: ИЦ «МАТИ» — РГТУ им. К. Э. Циолковского, 2008. -С.171−172.
  179. С.А. Типовая модель системы качества в техническом вузе / С. А. Степанов // Известия СПбГЭТУ «ЛЭТИ». 2008. — № 1. -С. 85−90.
  180. П.В. Современные тенденции развития интегрированных систем менеджмента / П. В. Степанов, А. Ю. Щербаков // Известия СПбГЭТУ «ЛЭТИ». 2008. — № 10.
  181. A.M. Понятие качества образовательной услуги в условиях рыночных отношений / A.M. Стрижов // Стандарты и мониторинг в образовании. 1999. — № 3. — С.47−50.
  182. А. И. Введение в нормологию и стандартологию образования / А. И. Субетто. СПб.: М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2001. — 182с.
  183. А.И. Качество в контексте современной информационно-интеллектуальной экономики / А. И. Субетто // TQM 2000: материалы Десятой международной конференции по менеджменту качества. — М.- 2000.-С. 277−281.
  184. А.И. Качество образования: проблемы оценки и мониторинга / А. И. Субетто // Завуч. 2004.- № 5. — С. 3−8.
  185. А.Г. Управление качеством, или реинжиниринг? / А. Г. Султанова // Менеджмент в России и за рубежом. 2010. — № 1. -С.135−139.
  186. Г. В., Пушенко Д. Н. Новые подходы к развитию систем менеджмента качества в университетах / Г. В. Суровицкая, Д. Н. Пушенко // Качество. Инновации. Образование. 2012. — № 1. — С. 7−11.
  187. Ю.Б. Проблемы оценки результатов научной деятельности: Социальная динамика современной науки /Ю.Б. Татаринов. -М.: Наука, 1995.
  188. Ю.Г. Образовательная система России: высшая школа / Ю. Г. Татур. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов- Изд-во МГТУ им. Н. Э. Баумана, 1999. — 278с.
  189. H.H. Исследование рынка образовательных услуг высшей школы: монография / H.H. Терещенко. Красноярск: Краснояр. гос. ун-т, 2005. — 267с.
  190. Н.В. Модель комплексной оценки результативности СМК / Н. В. Терещенко, Н. С. Яшин // Методы менеджмента качества. -2006.- № 4.-С. 12−17.
  191. О.И. Методический подход к оценке функционирования системы менеджмента качества / О. И. Тихомирова, JI.B. Цыганова // Менеджмент в России и за рубежом. 2009. — № 4. — С.70−76.
  192. А.Н. Обеспечение качества образования в России / А. Н. Туманова // Качество. Инновации. Образование. 2009. — № 2.1. С. 6−7.
  193. Т.Г. Инновационная концепция управления вузом в условиях становления экономики знаний / Т. Г. Уваров // ВЕСТНИК ИНЖЭКОНА. Серия «Экономика». 2009. — Вып.1. — С. 148−153.
  194. Управление организацией: учебник / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, H.A. Саломатина. 4-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 735с.
  195. P.A. Организация производства: учебник / P.A. Фатхудинов. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2005. — 528с.
  196. В.К. Основы квалиметрии. Управление качеством продукции: учеб. пособие / В. К. Федюкин. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2004. — 296с.
  197. В.М. Некоторые основные мероприятия по реализации Концепции модернизации российского образования на период до 2010 года: Выступление / В. М. Филиппов // Инновации в образовании. 2003. -№ 3.
  198. Философский энциклопедический словарь. М.: ИНФРА-М, 2003. — 576с.
  199. С.А. Зачем вузу система качества, или вуз как самоуправляемая организация / С. А. Цыпышева // Качество. Инновации. Образование. 2010. — № 7. — С. 2−8.
  200. И.И. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000г. / И. И. Чайка // Методы менеджмента качества. 2000. — № 1. — С. 4−8.
  201. A.B. Построение и оптимизация системы стратегического управления с использованием системы сбалансированных показателей/ A.B. Чудаев // Качество. Инновации. Образование. 2008. — № 10. — С. 42—46.
  202. Л.Ю. Методологические основы организационного управления в вузе на основе системы управления знаниями / Л. Ю. Шарабаева // ВЁСТНЙК ЙНЖЭКОНА. Серия «Экономика». 2008. — Вып.7. -С- 1 ?27−135.
  203. П.Д. Региональная аутсорсинговая сеть как метод реализации ключевой компетенции высших учебных заведений / П. Д. Шимко // ВЕСТНИК ИНЖЭКОНА. Серия «Экономика». 2008. — Вып.2. — С. 161−166.
  204. П.Д. Управление качеством высшего профессионального образования в сетевых интеграционных формированиях региона / П. Д. Шимко // ВЕСТНИК ИНЖЭКОНА. Серия «Экономика». 2008. -Вып.6. — С. 123−128.
  205. М.В. Технология управления качеством подготовки выпускников педагогических вузов в США / М. В. Широкова // Высшее образование сегодня. 2009. — № 11. — С. 5−6.и о
  206. И. Теория экономического развития / И. Шумпетер М.: Прогресс, 1982. — 236с.
  207. Э. Лучшие идеи Питера Друкера / пер. с англ. под ред. A.A. Чернова. СПб.: Питер, 2008. — 384с.
  208. A.B. Создание системы менеджмента качества в техническом университете / A.B. Юрьев, Е. В. Левченко, Л. А. Тарасова // Качество. Инновации. Образование. 2008. — № 7. — С. 2−6.
  209. Л.М. Рейтинговая оценка труда преподавателя вуза -способ повышения качества преподавания / Л. М. Яновский, И. В. Малов // Качество. Инновации. Образование. 2008. — № 12. — С. 9−12.
  210. A.C. Маркетинг образовательных услуг в системе внутришкольного управления,: автореф. дис.. канд. пед. наук. -М., 2003.
  211. А.Г. Методология формирования конкурентных преимуществ образовательных услуг в едином образовательном пространстве: автореф. дис.. д-ра экон. наук. СПб., 2009.
  212. H.A. Методология стратегического управления качеством образования в научно-исследовательском инновационном университете : автореф. дис.. д-ра экон. наук. СПб., 2009.
  213. Е.В. Рынок образовательных услуг в трансформируемой экономике: автореф. дис.. канд. экон. наук. -М., 2004.
  214. В.Н. Разработка стратегии и тактики маркетинговой деятельности вузов на рынке образовательных услуг и научно-технической продукции: автореф. дис. .канд. экон. наук. М., 1997.
  215. М.А. Концептуальные и методологические основы оценки эффективности интегрированных систем в менеджменте качества: автореф. дис. .д-ра экон. наук. СПб., 2009.
  216. Н.О. Формирование нового экономического механизма управления в сфере образовательных услуг: автореф. дис.. д-ра экон. наук. Н. Новгород, 2012.
  217. Д.А. Информационные технологии в управлении системой качества образовательных услуг высшей школы: автореф. дис. .канд. экон. наук. СПб., 2011 .
  218. Л.И. Эффективное управление образовательным процессом в вузе: теория, методология и практика: автореф. дис.. д-ра экон. наук. Махачкала, 2009.
  219. Н.В. Управление современным университетом, интегрировнным в информационное пространство: концепция, инструменты, методы: автореф. дис.. д-ра экон. наук. М., 2009.
  220. A.A. Инновационные стратегии на рынке образовательных услуг: автореферат дисс.. канд. экон. наук. М., 1998.
  221. М. Н. Методология учетно-аналитичеекого обеспечения системы менеджмента качества образования: автореф. дис.. д-ра экон. наук. Йошкар-Ола, 2009.
  222. П.Д. Методология управления услугами высшего профессионального образования в регионе на интеграционной основе: автореф. дис.. д-ра экон. наук. СПб., 2010.
  223. В.Л. Характеристика видов значимости и предметов оценивания Электронный ресурс. Загл. с титул, экрана. — Свободный доступ из сети Интернет, http://www.slovopedia.eom/6/206/770 919.html.
  224. Е.К. Оценка уровня интегрированное&trade- систем менеджмента Электронный ресурс. Загл. с титул, экрана. — Свободный доступ из сети Интернет. — [email protected].
  225. Ю.П. Качество профессионального образования и пути его обеспечения Электронный ресурс. Загл. с титул, экрана. — Свободный доступ из сети Интернет. — http://www.ou-link.ru/pub/99vvl7.htm
  226. В.А. Реинжиниринг: сущность и методология Электронный ресурс. Загл. с титул, экрана. — Свободный доступ из сети Интернет. — http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=2 369
  227. Большая советская энциклопедия Электронный ресурс. -Загл. с титул, экрана. Свободный доступ из сети Интернет. -http://slovari.yandex.ru/
  228. И.И. Система оценки качества образования: поиск эффективной модели Электронный ресурс. Загл. с титул, экрана. — Свободный доступ из сети Интернет. http://www.quality.edu.ru/quality/sk/param/738/
  229. Всемирная декларация о высшем образовании для XXI века: подходы и практические меры. Париж, 9 октября 1998 г. (ст. 11) Электронный ресурс. — Загл. с титул, экрана. — Свободный доступ из сети Интернет. — http://www.lexed.rn/doc.php7icN3 800
  230. Тендерные проблемы образования / Московский центр тендерных исследований Электронный ресурс. Загл. с титул, экрана. — Свободный доступ из сети Интернет. -http://www.gender.ru/archives/digest/2006/0115−16/education.php
  231. А.П. Качество профессионального образования и пути его обеспечения Электронный ресурс. Загл. с титул, экрана. — Свободный доступ из сети Интернет. — http://www.ou-link.ru/pub/99vvl7.htm
  232. П.Н. Особенности формирования сбалансированной системы показателей реализации стратегии вуза Электронный ресурс. -Загл. с титул, экрана. Свободный доступ из сети Интернет. -journal.vlsu.ru/index.php?id=279.
  233. Материалы к выступлению Министра А. Фурсенко в Государственной Думе Российской Федерации 9 февраля 2011 года / Сайт Министерства образования и науки РФ. Свободный доступ из сети Интернет. -http://mon.gov.ru/ruk/ministr/dok/8259
  234. П.Н., Садков В. Г. Рейтинг российских вузов перспективы развития / П. Н. Машегов и др. Электронный ресурс. — Загл. с титул. экрана. — Свободный доступ из сети Интернет. http://www.sprepp.ru/12 007/3 .php
  235. Министерство образования и науки РФ: официальный сайт. -Режим доступа: http://mon.gov.ru/dok/akt/
  236. С.А. Уровень зрелости организации Электронный ресурс. Загл. с титул, экрана. — Свободный доступ из сети Интернет. -http://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=90 726
  237. A.M., Новиков Д. А. Как оценивать качество образования? Электронный ресурс. Загл. с титул, экрана. — Свободный доступ из сети Интернет. — http://www.ast-centre.ru/poleznayainformaciy/publikaciistatii/871/
  238. Образовательный потенциал регионов России / Аналитика. Исследования // Капитал страны Электронный ресурс. Загл. с титул, экрана. — Свободный доступ из сети Интернет. — http://www.kapital-rus.ru/articles/article/187 219.
  239. О состоянии и перспективах подготовки педагогических кадров в условиях модернизации страны. Выступление А. Фурсенко в Совете Федерации Российской Федерации 12 октября 2011/ Сайт Минобрнауки РФ. Режим доступа: http://mon.gov.ru/dok/akt/
  240. Т.А., Баталова О. С. Образовательная услуга как ключевой элемент рынка образовании Электронный ресурс. Загл. с титул. экрана. — Свободный доступ из сети Интернет. -http://db.inforeg.ni/eni/artList.asp
  241. Проект Федерального закона «Об образовании в РФ», 2010 Электронный ресурс. Загл. с титул, экрана. — Свободный доступ из сети Интернет. — http://zakonoproekt2011 .ru/edu/01 -12−2010#clause/l-2.
  242. Протокол заседания Коллегии Минобрнауки РФ от 25 января 2011 г. № ПК-2вн Электронный ресурс. Загл. с титул, экрана. — Свободный доступ из сети Интернет. -http://old.mon.gov.rU/files/materials/8207/l 1.01.25−2.pdf.
  243. Д.В., Степанов С. А. Совершенствование деятельности образовательных учреждений с позиций менеджмента качества Электронный ресурс. Загл. с титул, экрана. — Свободный доступ из сети Интернет. — http://www.ecsocman.edu.ru/db/msg/157 956.html
  244. В.Б. Управленческие решения Электронный ресурс. Загл. с титул, экрана. — Свободный доступ из сети Интернет. -http://www.ecollege.ru
  245. В.Г., Силаева O.A., Брехова Т. Б. Система управления качеством высшего образования в регионах России Электронный ресурс. Загл. с титул, экрана. — Свободный доступ из сети Интернет. -http://www.ostu.ru/
  246. А.И. Государственная политика качества высшего образования: концепция, механизмы, перспективы. Часть 3 // Академия три-нитаризма Электронный ресурс. Загл. с титул, экрана. — Свободный доступ из сети Интернет. — http://www.trinitas.ru/rus/doc
  247. Численность населения России в 1950—2010 гг. / Демографический кризис в Российской Федерации. Материал из Википедии свободной энциклопедии Электронный ресурс. — Загл. с титул, экрана. — Свободный доступ из сети Интернет — http://ru.wikipedia.org
  248. Н. Очерки истории экономической мысли Электронный ресурс. Загл. с титул, экрана. — Свободный доступ из сети Интернет. — http://ru.ncbase.com/econ/th.htm
  249. И. Образование и глобализация / Актуальные публикации (Российское Образование в условиях Глобализации) Электронный ресурс. Загл. с титул, экрана. — Свободный доступ из сети Интернет. -http://spasem-shkolu.p-rossii.ru/26/554l.shtml
  250. Шафранов-Куцев Г. Услуги как двигатель высшей школы Электронный ресурс. Загл. с титул, экрана. — Свободный доступ из сети Интернет. — http://www.umj.ru/index.php/pub/inside/52/
  251. Энциклопедия социологии Электронный ресурс. Загл. с титул. экрана. — Свободный доступ из сети Интернет. -http:7/slovari.yandex.ru/
  252. Accreditation Handbook / N.W.A.S.C., Seattle, 1988.
  253. Brennan J., Gocdegebuure I., Shan J., Westerheijden D., Weusthof P. Comparing Quality in Europe // Higher Education in Europe / UNESCO Europen Centre for Higher Education. 1993. -Vol. XVIII- № 2.
  254. Development trends of research in the field of quality assurance / D.F. Westerheijden, V. Hulpiau, K. Waeytens // Lines of Change in the Discourse on Quality Assurance / 28th Annual EAIR forum. Rome, Italy, 2006. -30 Aug. — 1 Sept. — 19p.
  255. Dobrzanski L. A., Honysz R, Brytan Z. Application of interactive course management system in distance learning of material science // Journal of Achievements in Materials and Manufacturing Engineering, 2006. — № 17. -P.429—432.
  256. Godzwon Z. Quality systems in university education chosen examples // Proceedings of the Scientific Conference «Quality of Education in the society of knowledge». — Lublin, 2006. — P. 79−86.
  257. Kloze T. Quality management system in education and health service // ABC of Quality, Accreditation, Researches, Certification, Quality Review. 2004. — № 3(39). — P. 57−65.
  258. Lisieska K. About need of assurance and evaluation of quality of educational services // Problems of Quality. 2000. -№ 2 — P. 14−19.
  259. J. / Standard of quality of educational services // Problems of Quality 2005. — № 2. — P. 23−27.
  260. Method for Quality Improvement of Higher Education // TRIS-EFQM-model version. 2003. -2 May. — 120p.
  261. Methodological common Insrumets for Assessment and Accreditation in the European Framework, Santander. -2004. 28−30 July.
  262. Drucker Peter F. Management: Tasks, Responsibilites, Practices. -New York: Harper and Row, 1973.
  263. Drucker Peter F. Management Challenges for the 21 st Century. New York: Harper Business* 1999.
  264. Schumpeter J. Ten Great Economists from Marx to Keynes. London.: Routledge, 1997. 268p.
  265. Standarts and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area 3 Edition ENQA 2009. — P. 232−271.
  266. The Bologna process 2020 The European Higher Education Area in the new Decade. Communigueof the Conference of European Ministers Responsible for Higher Education, Leuven and Louvain-la-Neuve, 28−29 April 2009.-P. 167- 174.
  267. The quality of the educational activity: accreditation process / S. Hofmann // Fur Prozessgualitat in Lehre und Studuim: die Prozessakkreditierung // evaNet-Position. 2006. — № 2. — P. 1 — 8.
  268. Wawak Т., Recha M., Moldinski W., Majterski J. Education-look at the future // Problems of Quality. 2006. — № 1. — P.5 — 9.
  269. Wright R.E. Quality factors in hiqher education the students viewpoint // Student Journal. 1996. — № 3012. — P. 269 — 272.
  270. EFQM Excellence Model Электронный ресурс. Загл. с титул, экрана. — Свободный доступ из сети Интернет -http://en.wikipedia.org/wiki/EFQMExcellenceModel//
  271. European Quality Assurance Register of Higher Education (EQAR)/ (Европейский регистр обеспечения качества) Электронный ресурс. Загл. с титул, экрана. — Свободный доступ из сети Интернет -http://www.eqar.eu/
  272. HRM RU / Ведущий портал о кадровом менеджменте Электронный ресурс. Загл. с титул, экрана. — Свободный доступ из сети Интернет — http://hrm.ru/db/hrm/PeterFerdinandDrucker/glossary.html
  273. Times Higher Education-Os World University Rankings // Access model Электронный ресурс. Загл. с титул, экрана. — Свободный доступ из сети Интернет — www.timeshighereducation.co.uk/
Заполнить форму текущей работой

На отлично!