Развитие розничных торговых сетей на основе реинжиниринга бизнес-процессов

Актуальность исследования.

На современном этапе становления рыночной экономики в России, в условиях широкомасштабной структурной перестройки экономики страны в целом, важнейшее значение приобретает создание и эффективное использование системы развития на различных уровнях управления и на предприятиях разных форм собственности.

Несмотря на сложное экономическое положение многих коммерческих организаций, в настоящее время начинает проявляться тенденция к усилению их инновационной активности на основе реинжиниринга бизнес-процессов. Это требует соответствующих финансовых, кадровых и материально-технических ресурсов, а также специальной подготовки, переподготовки и повышения квалификации менеджеров в области экономики, организации и управления бизнес-процессами в коммерческих организациях.

Реинжиниринг бизнес-процессов должен создать необходимые и достаточные условия для расширения, ускорения и повышения эффективности создания и реализации различных инноваций: продуктовых, технологических, экономических, социальных и др., направленных на разработку и реализацию конкурентоспособных товаров и технологий на уровне мировых стандартов. Это должно позволить в ближайшей перспективе создать высокорентабельные коммерческие производства и многочисленные коммерческие организации в сфере услуг (торговые сети, предприятия общественного питания, транспортные организации, предприятия связи, банки, страховые общества и т. д.).

Особенно актуальным реинжиниринг бизнес-процессов является для кризисных предприятий, так как последствия доминирования традиционного управления для них особенно разрушительно, а радикальное перепроектирование наиболее обосновано и экономически эффективно.

Торговля активно развивается, превращаясь в одну из ведущих отраслей по объему производства ВВП и числу работающих. Развитие торговли оказывает важное обратное воздействие на рыночные трансформации и их эффективность, особенно в социальном плане. Решение важной социальной задачи — удовлетворение потребностей потребителей в товарах народного потребления во многом зависит от развития розничной инфраструктуры.

Усиливающаяся тенденция создания и развития розничных торговых сетей требует постоянного совершенствования их деятельности, используя для этого различные методы. Все они достаточно эффективны, но значительно больший, по мнению автора, экономический эффект может быть получен на основе реинжиниринга бизнес-процессов розничных торговых сетей, что и доказывается в диссертационном исследовании.

В настоящее время возникла необходимость разработки теории и методологии развития торговли, отражающей рыночные экономические условия, учитывающей процессы глобализации экономической деятельности, отвечающей современным практическим потребностям формирования и развития розничных торговых сетей на основе реинжиниринга бизнес-процессов.

Все это обусловливает актуальность, содержание и направленность настоящего диссертационного исследования.

Разработанность темы исследования.

Научные положения данного исследования формировались на основе изучения, анализа, переосмысления теоретических и методологических разработок как отечественных, так и зарубежных ученых по проблемам развития торговли в целом и розничной торговой сети в частности.

Проблемам экономики и экономических отношений в торговле посвятили свои труды многие отечественные ученые — экономисты, такие как: М. И. Баканов, И. А. Бланк, Л. А. Брагин, С. С. Васильев, Б. И. Гоголь,.

Т.И.Данько, В. К. Задорожный, В. И. Иваницкий, А. А. Литвинюк, А. П. Мищенко, Я. Л. Орлов, А. В. Орлов, С. Н. Рогожин, Б. А. Соловьев, В. К. Памбухчиянц, О. В. Чкалова и др.

В современной российской экономической литературе вопросам методологического развития розничной торговой сети уделялось внимание в работах В. Т. Журавкова, М. А. Казарян, С. И. Королевой, И. Н. Крайновой, М. И. Кушумбаева, А. А. Литвинюка, Т. Н. Николаевой, В. И. Малышкова и др. К сожалению, перечисленные авторы рассматривают розничную торговую сеть, как совокупность единичных торговых точек, а не как комплексную систему торговых форматов, зарождающихся и развивающихся в новых рыночных условиях и подчиняющихся законам развития, жизни и взаимодействия сложных нелинейных систем. Комплексное исследование розничной торговой сети России, ее трансформации в рыночные условия, методологические основы развития торговли в крупных городах, некоторые актуальные проблемы развития розничной торговой сети не получили достаточного отражения. На сегодняшний день очень мало хорошо формализованных методов исследований, оптимизации и проектирования в области розничных торговых сетей.

Большинство исследований в области развития розничной торговой сети в условиях рыночных отношений принадлежит зарубежным авторам: Б. А. Вейтц, Д. Гослинг, Сэм Уолтон, Франсис Ж. Гуияр, Феликс Янсен, М. Леви, Грейди Мине и Дэвид Шнайдер, Р. Маркину, П. Мерлен, Дон Тейлор и Д. С. Арчер, К. Кристенсен и М. Рейнор, Дональд Н. Сулл, М и др. Эти исследования, к сожалению, не могут полностью использоваться в российской теории и практике, поскольку не отражают специфики российской экономики в новых экономических условиях. Реинжиниринг бизнес-процессов является одним из самых современных инструментов такого типа. Основы этой теории были заложены в США в 1984 — 1990 гг. и с тех пор методологию реинжиниринга используют в своей работе крупнейшие компании — мировые лидеры, значительно улучшая результаты своей деятельности.

Дополнительно усиливает необходимость реорганизации реинжинирингового типа одна из глобальных тенденций экономикииндивидуализация потребительского поведения. В условиях высокого уровня насыщения спроса и доступности информации о производимых товарах и услугах выигрывает та розничная торговая сеть, которая способна максимально гибко реагировать на запросы потребителей.

В теории реинжиниринга накоплен существенный научный и практический материал, преимущественно изложенный в трудах зарубежных ученых. М. Хаммер и Дж. Чампи первыми изложили концепцию, принципы и основные особенности проведения реинжиниринга бизнес-процессов. И. Якобсон предложил разделить процессы на внутренние и внешние. Д. Бюрде определил соотношение реинжиниринга и системы управления качеством как концепций реорганизации управления. Ф. Хилл и Л. Коллинз оценили роль реинжиниринга бизнес-процессов в реализации долгосрочной организационной стратегии. В. Морено сформулировал социальные предпосылки проведения организационного реинжиниринга.

Отечественные исследователи Е. Г. Ойхман и Э. В. Попов представили общую методологию проведения реинжиниринга на основе интегрированного подхода и описали некоторые инструментальные средства поддержки реинжиниринга бизнес-процессов. В. Г. Медынский, С. В. Ильдеменов выделили особенности реинжиниринга инновационного предпринимательства. М. В. Бородатова и B.C. Горчаков акцентировали внимание на использовании информационных технологий в ходе проведения реинжиниринга.

Однако в российской экономической литературе тема реинжиниринга разработана недостаточно и освещена, как правило, с точки зрения описания принципов и опыта проведения реинжиниринга бизнес-процессов. И в России, и за рубежом опубликовано незначительное число работ, предлагающих конкретные технологии, инструментальные средства и методы реализации реинжиниринга бизнеса.

Цель исследования.

Целью исследования является теоретическое, методологическое и практическое обоснование эффективных методов и путей решения экономических проблем формирования и развития розничной торговой сети в условиях реинжиниринга бизнес-процессов.

Для достижения поставленной цели, автором в процессе исследования ставились и решались следующие задачи:

• раскрыть сущность и содержание эволюции развития розничных торговых сетей;

• создать методологические основы развития розничных торговых сетей;

• теоретически обосновать методы, применяемые при проведении преобразований в розничной торговой сети;

• предложить подходы для анализа розничных торговых сетей, как сложных нелинейных систем;

• обосновать приоритетность инструментов реинжиниринга при проведении преобразований в розничных торговых сетях;

• раскрыть сущность и принципы реинжиниринга бизнес-процессов в розничной торговой сети;

• разработать организационно-экономическое обеспечение управления розничной торговой сетью при реинжиниринге бизнес-процессов;

• показать особенности развития международных и российских розничных торговых сетей в современных условиях;

• предложить оптимальные методы и подходы для экономически обоснованного определения формата подразделений розничной торговой сети;

• разработать методику внедрения программ реинжиниринга бизнес-процессов в розничных торговых сетях.

Предметом исследования являются экономические отношения в сфере развития розничной торговой сети на основе реинжиниринга бизнес-процессов.

Объектом исследования в работе являются розничные торговые сети крупных городов: России, США, Германии, Швеции, Японии.

Теоретическую и методологическую основу исследования составляют основные положения экономической науки, труды отечественных и зарубежных экономистов по проблемам рыночных отношений в торговле и организации розничной торговой сети, в области анализа экономических и социальных процессов товарного обращения, потребительского рынка, организации и управления торговлей и розничной торговой сетистандарты, нормативные правовые акты, регулирующие развитие розничной торговой сети, данные статистики.

В основу работы положена методология системного, комплексного и территориального подходов с использованием методов экономической интерпретации полученных результатов, функционального и сравнительного анализа.

В аналитической части диссертации применяются общие положения и принципы системного подхода, методы классификации, статистические группировки, сравнительный и системный анализы, экономико-статистические, графические, экспериментальные методы, методы математического моделирования и др.

Информационной базой при выполнении исследования послужили статистические данные и материалы научно-исследовательских работ по рассматриваемой проблеме, обобщенные и систематизированные автором работы, теоретический и фактический материалы, содержащиеся в работах отечественных и зарубежных экономистов. А также личные интервью и общение автора с топ-менеджерами крупнейших российских и мировых торговых сетей.

Достоверность полученных выводов и результатов подтверждена репрезентативным объемом использованного в диссертационной работе информационного массива, научной обоснованностью применяемых методов исследования, положительными практическими результатами апробации использованных методик, как на ряде отечественных, так и зарубежных компаний.

Научная новизна диссертации. В диссертации решена экономическая проблема, имеющая важное научное и прикладное значение и заключающаяся в разработке теоретических основ и методологического подхода к развитию розничной торговой сети в условиях реинжиниринга бизнес-процессов.

Наиболее важные результаты, характеризующие новизну исследования:

• применен новый теоретический подход к развитию розничных торговых сетей с позиции системного анализа, как сложной и сверхсложной нелинейной системы;

• разработана методология развития розничных торговых сетей на основе реинжиниринга организационных процессов с использованием экономико-математического и имитационного моделирования;

• разработаны новые теоретические подходы к управлению преобразованиями и формализации бизнес-процессов на основе систематизации практического опыта внедрения информационных технологий в розничных торговых сетях;

• созданы методологические основы управления розничными торговыми сетями при реинжиниринге бизнес-процессов;

• разработаны методологические аспекты организации проведения морфологического реинжиниринга бизнес-процессов: а) сформированы морфологические таблицы, однозначно характеризующие внутреннюю структуру исследуемого бизнесаб) обработаны данные на основании формальных процедур и алгоритмов, в) получен результат, который позволяет эффективно принимать решение о стратегии развития розничных торговых сетей;

• разработана методика построения простых оптимизационных моделей, которые позволяют выстраивать более сложные системы, такие, например, как розничные торговые сети.

Теоретическая и практическая значимость результатов исследования определяется их направленностью на эффективное инновационное развитие розничной торговой сети в условиях реинжиниринга бизнес-процессов и, соответственно на удовлетворение потребностей населения в товарах народного потребления [46].

Предложенные в диссертации методологические разработки и рекомендации имеют определенную универсальность, которая проявляется в том, что территориальные органы государственного управления и предприятия торговли могут использовать их в своей работе в зависимости от конкретной ситуации с наибольшим социально-экономическим эффектом.

Отдельные результаты диссертационного исследования используются различными розничными торговыми сетями: группа компаний «АЛТЭКС», «Домашний компьютер», «Системная интеграция», торговая сеть «КЕЙ», сеть мебельных магазинов Хом стор (США), сеть продовольственных магазинов «Севен елевен» (Япония), корпорация «Плас» (PLUS) (Япония), «СМИТ-ИНЖИНИРИНГ» (США).

Применение разработанной методики, методов и рекомендаций по развитию розничной торговой сети позволяет предпринимателям и менеджерам научно обоснованно создавать условия для высокоэффективного функционирования торговых предприятий.

Публикации. Основные положения диссертации отражены в 35 научных работах общим объемом 121,46 печ.л., в т. ч. 63,76 авторского текста. В изданиях, утвержденных ВАК, опубликовано 6 статей.

Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, пяти глав, выводов и предложений, списка использованной литературы из 236 наименований. Общий объем работы 276 страницы, включая 22 таблицы, 17 рисунков, 15 формул.

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ.

Современный подход к организации бизнеса торговых сетей должен включать в качестве одного из важнейших инструментов реинжиниринг бизнес-процессов. Это позволит снять многие проблемы менеджмента, типичные для российских предприятий. Особенно актуальным реинжиниринг бизнес-процессов является для кризисных предприятий, так как последствия доминирования традиционного управления для них особенно разрушительно, а радикальное перепроектирование наиболее обосновано и экономически эффективно.

Торговля активно развивается, превращаясь в одну из ведущих отраслей по объему производства ВВП и числу работающих. Развитие торговли оказывает важное обратное воздействие на рыночные трансформации и их эффективность, особенно в социальном плане. Решение важной социальной задачи — удовлетворение потребностей потребителей в товарах народного потребления во многом зависит от развития розничной инфраструктуры.

Усиливающаяся тенденция создания и развития розничных торговых сетей требует постоянного совершенствования их деятельности, используя для этого различные методы. Все они достаточно эффективны, но значительно больший, по мнению автора, экономический эффект может быть получен на основе реинжиниринга бизнес-процессов розничных торговых сетей. Методологию реинжиниринга используют в своей работе крупнейшие компании — мировые лидеры, значительно улучшая результаты своей деятельности. Дополнительно усиливает необходимость реорганизации реинжинирингового типа одна из глобальных тенденций экономики — индивидуализация потребительского поведения. В условиях высокого уровня насыщения спроса и доступности информации о производимых товарах и услугах выигрывает та, розничная торговая сеть, которая способна максимально гибко реагировать на запросы потребителей.

Причины перемен кроются, не только в современных технологиях, они обусловлены так же и теми изменениями в бизнесе, экономике, которые произошли за последние 20 лет. Среди них:

• глобализация мировой экономики и интеграция мировых рынков капитала в результате широкомасштабной приватизации, исчезновения торговых и инвестиционных барьеров, развития стратегий глобального рынка инвестирования;

• кардинальная реструктуризация компаний в последние 20 лет в результате стандартизации бизнес-процессов, их упрощения, переориентации на снижение затрат, реинжиниринга бизнес-процессов, синхронизации цепочек поставщик-потребитель, появления технологий планирования ресурсов предприятий, управления взаимоотношения с покупателями;

• распространение компьютерных технологий бизнес-менеджмента, основанных на принципах закона Моора, в сочетании со средствами решения глобальных проблем и все более мощными прикладными программными средствами, что ведет к трансформации бизнес-систем;

• осознание необходимости сконцентрировать внимание на определяющих факторах и процессах бизнеса, и, как результат, движение в направлении передачи второстепенных процессов дочерним или внешним структурам;

• экспоненциальный рост электронного бизнеса, быстро расширяющееся использование Интернет, развитие электронной торговли и электронных финансов как видов деятельности, востребованных потребителем.

Характерным станет появление компаний, владеющих брэндом, торговой маркой и концентрирующих усилия на выполнение запросов потребителей, разработки и продвижение новых продуктов. Такие компании будут объединяться с компаниями, которые ориентированы на управление ключевыми узлами цепочек поставщик-потребитель и потребитель-спрос. Эффективные цепочки поставщик-потребитель опирающиеся на системы управления взаимоотношениями с потребителем, обеспечит более полное удовлетворение запросов клиентов. Более настоятельная, чем когда-либо в истории, необходимость «владения потребителем» приведет к интенсивной и непрерывной оптимизации рынков, повышению чувствительности производственных и вспомогательных процессов к внешним запросам, оттачиванию маркетинговых стратегий. Компании будут вынуждены непрерывно заниматься инновационной деятельностью и преобразованиями только для того, чтобы идти в ногу с усиливающейся конкуренцией. Экономический рост и создание ценностей ускорится чрезвычайно.

Современные информационные технологии, как основа реинжиниринга бизнес-процессов позволяют предложить подход к осмыслению процесса трансформации бизнеса, дать возможность учесть его принципы в стратегии развития предприятия, принятия решений, изменения процессов управления. Розничная торговля является одной из наиболее быстроразвивающихся отраслей российской экономики на протяжении последних 5 лет. Бурное развитие розничной торговли и рост реальных доходов населения сделали российский потребительский рынок одним из самых привлекательных в мире. Россия заняла первое место среди потребительских рынков развивающихся стран по привлекательности для международных торговых сетей.

Розничные торговые сети современных форматов в настоящее время активно развиваются, и оборот наиболее крупных из них превосходит большинство компаний производителей потребительских товаров России.

Развитие розничной торговли РФ в 2003;2005 гг., определялось следующими тенденциями: опережающий рост оборота розничной торговли по отношению к ВВПфедерализация розничных сетейпостепенным снижением доли продовольственных товаров в обороте розничной торговлиростом доли крупных и средних организаций розничной торговли (супермаркеты, гипермаркеты, Cash&Carry, дискаунтеры) при сокращении доли вещевых, смешанных и продовольственных рынков, а также малых предприятийболее быстрым развитием розничной торговли в регионах по сравнению со столицей.

Все выше сказанное доказывает, что розничные торговые сети в России активно эволюционируют и представляют собой сложные нелинейные системы, которые, по мнению автора, должны описываться теми же законами, что и системы подобного класса.

Поэтому при рассмотрении вопросов связанных с развитием розничных торговых сетей необходимо использовать подходы Общей теории систем и Системного анализа. Обоснованность такого подхода может базироваться на представлении розничной торговой сети, как системы. Основная задача системного подхода, состоит в разработке методов исследования и конструирования сложно организованных объектов — систем различных типов и классов. В системном исследовании анализируемый объект (в нашем случае торговые розничные сети) рассматривается, как определенное множество элементов, взаимосвязь которых обусловливает целостные свойства этого множества. Свойства объекта, как целостной системы определяется не только и не столько суммированием свойств его отдельных элементов, сколько свойствами его структуры, системообразующими интегративными связями рассматриваемого объекта.

Розничные торговые сети необходимо всесторонне рассматривать с позиций системного анализа и системного подхода, т. к системный анализ как совокупность методов и средств, используется при исследовании и конструировании сложных и сверхсложных объектов, прежде всего методов выработки принятия и обоснования решений при проектировании, создании и управлении социальными, экономическими, человеко-машинными и техническими системами. Розничные торговые сети рассматриваются, как определенное множество элементов, взаимосвязь которых обусловливает целостное свойство этого множества. Основной акцент делается на выявление многообразия связей и отношений, имеющих место, как внутри исследуемого объекта, так и в его взаимоотношениях с внешним окружением — средой.

Розничные торговые сети представляют собой сложные нелинейные системы. Для их анализа и рассмотрения необходимо применять методы математического программирования, раздела прикладной математики, изучающей методы поиска и экстремума функций. Алгоритм математического программирования используется при решении оптимизационных задач, в частности, при синтезе объектов, выполняемых оптимизационными методами. При поиске экстремума целевой функции целесообразно совместно использовать алгоритмы глобального и локального поиска. В этом случае сначала с помощью алгоритма глобального поиска производится локализация экстремума, после чего запускается более эффективный алгоритм локального поиска, который и находит этот экстремум с заданной точностью. Как правило, в практике решения таких задач на поиск экстремума задается такой показатель, как прибыль, но может решаться многоцелевая задача по поиску экстремума ряда показателей: прибыль, выручка с квадратного метра, оборачиваемость, оптимальность формата магазинов и т. д.

На практике можно выделить три типа организации, для которых проведение реинжиниринга необходимо и целесообразно:

• розничные торговые сети, находящиеся в кризисном состоянии (на грани краха) в связи с неблагоприятными ситуациями в области цен, требований к качеству, спроса. У таких предприятий нет выхода. Если они не предпримут решительных шагов, они неизбежно разорятся;

• розничные торговые сети, руководители которых предвидят неизбежность возникновения трудноразрешимых проблем, связанных с появлением новых конкурентов, изменением требований клиентов, поведения отраслевых конкурентов, поставок ресурсов, состояния макросреды;

• сети-лидеры, проводящие агрессивную инновационную политику, не имеющие проблем. Однако они не удовлетворяются текущим хорошим состоянием дел и хотят добиться лучшего.

Поскольку реинжиниринг бизнес-процессов все больше входит в практику передовых розничных торговых сетей, необходима его формализация.

На современном этапе развития розничных торговых сетей трудно переоценить роль информационных технологий для эффективного управления и проведения проектов реинжиниринга, как в компаниях небольшого размера, так и в мультинациональных гигантах.

Безусловным доказательством активного воздействия современных технологий на деятельность предприятий любой отрасли служит успешность тех компаний, которые строят свою информационную политику на долговременной основе, исходя из стратегической оценки своего ближайшего и более отдаленного будущего. До сих пор не известно случая банкротства среди компаний, осуществлявших продуманные и планомерные технологические инвестиции. Требования, которые руководитель должен предъявлять к своей бизнес-модели, если он хочет выстроить стратегию лидера, стратегию завтрашнего дня, главное — это гибкость. Мы живем в изменяющемся мире, и те, кто стремится успевать и предвидеть требования рынка, — будут лидировать. Информационная система тогда является фундаментом в стратегии лидерства, когда гибко поддерживает изменения в концепции, гибко нащупывает оптимальные сегменты, помогает управлять ассортиментом с использованием аналитических программ, формировать потребительскую лояльность благодаря системам персонального маркетинга, гибко управляя логистикой в режиме реального времени.

Изучение опыта международных лидеров розничного рынка позволяет автору сделать вывод, что подходы, реализованные лидерами международного розничного рынка, могут успешно работать и в российских условиях, предоставляя возможность передовым розничным торговым сетям создавать устойчивые, некопируемые конкурентные преимущества, повышать ключевые показатели производительности и эффективности их бизнеса. Видя в информационных технологиях источник конкурентных преимуществ, источник снижения издержек, розничные гиганты построили более эффективный, более управляемый бизнес, чем в сетях меньшего размера, где масштаб не тот и, казалось бы, осуществлять контроль проще.

В сегодняшнем жестком, розничном мире нет никаких зон безопасности. Розничные торговые сети стремительно растутконсолидация и укрупнение бизнеса прогрессирует. Быстро появляются новые форматы и новые каналы распределения. Покупатели все более непредсказуемы, и нужно уметь предвидеть их ожидания. Розничные торговые сети должны повышать доходы и сокращать затраты. Залог успеха кроется в том, что «Правильные товары правильным клиентам в правильных местах и в правильное время, с правильным уровнем обслуживания по правильным ценам». По этому ведущие розничные компании, внедряют продвинутые информационные системы, оптимизируют цепочки поставок, улучшая взаимодействие с клиентами и развивая моноканальные программы розничной торговли. Можно выявить ряд условий, которые соблюдали самые успешные компании: они развивали технологические и управленческие инновации в тандеме. Сами по себе технологии не увеличивают производительность, она растет благодаря управленческим инновациям, иными словами — изменениям в бизнес-процессах. Ведущие компании с помощью информационных технологий создали особые бизнес-модели (БМ), достигли новых высот в производительности и добились устойчивых конкурентных преимуществ, благодаря которым они успешнее своих соперниковлидеры не старались оптимизировать все подряд, считая, что надежнее ставить перед собой несколько конкретных целей в определенных сферах и добиваться их, чтобы заметнее всего вырваться вперед в конкурентной борьбекомпании-лидеры скрупулезно рассчитывали, в какое время и в какой последовательности надо инвестировать в информационные технологии. Многие преимущества, основанные на технологиях, особенно те, что не требуют фундаментальных преобразований в бизнесе, недолговечны: как только новшество появляется на рынке, их внедряют все компании отрасли. Компании, осознающие важность временного фактора, пристально следят за тем, как развивают информационные технологии их конкуренты, и вкладывают в информационные технологии первыми только в 3-х случаях: если технологии сложно воспроизвести, если они будут приносить пользу, даже когда их возьмут на вооружение другие компании, или довольно быстро обеспечат значительные преимуществасвои инвестиции в технологии они сосредоточили на тех позициях, где можно было сократить издержки на взаимодействия, ведь в большинстве компаний взаимодействие съедает от 40 до 60% рабочего времени сотрудников. Именно из-за этих видов работ в основном происходят задержки, ошибки, издержки — т. е. все то, что вредит производительности.

Бизнес растет, растут знания о сфере розничной торговли. На помощь человеку приходят информационные системы. Вчера они помогали собирать данные, вести учет. Сегодня — это «умный инструмент управления», полноправный участник процесса. Новые аналитические модули, автоматизация всех стадий торговли, сокращение времени принятия решений — таковы требования сегодняшнего дня, предъявляемые к информационным системам. Без них невозможно проводить проекты по реинжинирингу бизнес-процессов, а это, по мнению автора, необходимое условие поддержки процессов изменения в соответствии с требованиями рынка. Реинжиниринг бизнес-процессов является современным и эффективным подходом к реконструкции финансово-экономической деятельности предприятия на основе современных информационных технологий. Морфологический метод является одним из весьма эффективных «инструментов» в проведении реинжиниринга бизнес-процессов. В настоящее время стандартный морфологический метод является ведущим базовым методом принятия решений, структурной оптимизации объектов любой природы при отсутствии формализации задачи, то есть в данном случае при отсутствии строгого математического описания бизнес-модели в виде совокупности математических уравнений, ограничений, начальных условий. Структурно-функциональный подход, лежащий в основе морфологического метода, является как бы реализацией системного подхода, излагаемого в теории познания.

Сущность морфологического метода состоит в формировании так называемой морфологической (экспертной) таблицы, однозначно характеризующей внутреннюю структуру исследуемого бизнеса, его бизнес-модели, с последующей специфической обработкой данных морфологической таблицы на основании формальных процедур или алгоритмов. Компьютерная реализация морфологического метода осуществляется в виде специализированных электронных таблиц со специфической для метода обработкой данных, вносимых в таблицы.

Морфологический метод моделирования (экспертизы) и оптимизации бизнес-процессов предоставляет широкие возможности проведения многокритериального реинжиниринга с учетом указанных факторов. Качество принятия решений на основании четко-детализированного морфологического метода, как правило, существенно превосходит качество реинжиниринга на базе других, альтернативных подходов. В целом можно указать следующие принципиальные достоинства морфологического реинжиниринга:

• возможность проведения многокритериальной экспертизы и синтеза оптимальной структуры бизнес-модели по совокупному качеству, т. е. с учетом совокупности заданных требований. Общее число критериев функциональной оценки может достигать нескольких десятков, причем их изменение и добавление осуществляется весьма просто. При этом возможно установление требуемой относительной значимости функциональных критериев и ее оперативное изменение в ходе решения задачи;

• простая и наглядная форма представления внутренней структуры бизнес-модели в виде двумерной таблицы (морфологической матрицы). Табличное представление структуры дает общее наглядное представление о бизнес-модели, бизнесе в целом и не вызывает никаких осложнений при работе с таблицей внешнего пользователя. Такое представление дополняет общепринятое в настоящее время описание бизнес-модели в стандарте IDEF.

• минимальная субъективность, как экспертизы, так и синтеза оптимальной структуры бизнес-модели, определяемая только субъективностью экспертных оценок. Только метод экспертных оценок альтернатив бизнес-процессов носит субъективный характер. На всех остальных этапах морфологического метода, в отличие от других известных подходов, используются строгие формализованные процедуры. В этом аспекте, морфологический метод является самым «формализованным» из всех неформализованных методов принятия решений;

• результатом, как морфологической экспертизы, так и синтеза оптимальной структуры бизнес-модели является, в отличие от других известных методов экспертизы и синтеза, конкретная численная оценка, пропорциональная совокупному качеству бизнес-модели по выбранным функциональным критериям и формируемая из частных экспертных оценок. По такой количественной оценке можно объективно сравнивать различные модели, различные бизнес-модели, определять насколько то или иное решение повысит совокупное качество бизнеса;

• относительно недорогая компьютерная реализация морфологического метода реинжиниринга бизнеса за счет отсутствия базы знаний и эвристик, характерных при использовании экспертных систем. Очевидно, что применение морфологического метода в реинжиниринге не следует считать безусловной альтернативой другим, хорошо известным и проверенным практикой методам, таким, например, как моделирование бизнес-процессов на основе идеологии IDEF. Но морфологический метод следует считать прекрасным дополнением IDEF-метода, особенно на стадии принятия решений, оптимизации и управления реальным бизнесом. Указанные выше достоинства морфологического метода, существенно повышают качество реинжиниринга в целом.

Оптимальная структура бизнес-модели, полученная в процессе морфологического синтеза, максимально удовлетворяет требуемым критериям реинжиниринга. Эта структура после синтеза, стандартно описывается в методологии IDEF, после чего можно начинать процесс ее реализации для конкретной бизнес-задачи.

Можно сделать вывод, что для того, чтобы успешно конкурировать с западными торговыми сетями, в России должны появиться компании способные выстраивать стратегию лидерства на основе эффективного применения информационных технологий и планомерного увеличения производительности.

Розничная торговая сеть не может быть стабильной, она должна изменяться постоянно, чтобы удовлетворить запросы потребителей, не уступать конкурентам в условиях жесткой конкуренции, усовершенствовать свои внутренние процессы, развивать ассортимент предлагаемых товаров и услуг, ставить перед персоналом реальные цели, предоставляя для их достижения творческую свободу действий в рамках, определенных руководством, обеспечивающих фокусирование внимания на тех бизнес-процессах, которые ориентированы на потребителей.