Психолого-педагогические условия формирования коммуникативных умений будущего социального работника

Актуальность исследования. Становление и развитие рыночных отношений в России не только расширяют возможности для раскрытия творческого потенциала личности, но и обнажают проблему подготовки нового специалиста в сфере социальных отношений — социального работника.

Социально-экономические ¦ изменения, происходящие в стране, обнаруживают противоречия между потребностью в социальном обслуживании различных слоев населения и численностью, качеством подготовки социальных работников. Перед Высшей школой стоит задача разработки таких организационных форм педагогического общения, которые формировали бы у будущего социального работника коммуникативные умения, необходимые для эффективного решения проблем социальной сферы.

В психолого-педагогической литературе отмечается, что коммуникация присутствует во всех видах человеческой деятельности, но есть такие сферы деятельности, в которых общение из фактора сопутствующего им, превращается в фактор профессионально значимый, без которого деятельность невозможна. Таковой является деятельность социального работника, в которой общение выступает как категория функциональная, как инструмент взаимодействия социального работника с клиентом.

Проблемы общения, коммуникативной деятельности всегда находились и находятся б центре внимания представителей различных наук, изучающих человека, рассматривающих категории «деятельность», «общение», «коммуникативная деятельность» в различных аспектах: философском /Л.П. Вуева, Г. С. Батищев, М. С. Каган и др./, социально-психологическом /Г.М. Андреева, Л. И. Донцов, Я. Л. Коло-минский, Б. Ф. Ломов и др./, психологическом /Б.Г. Ананьев, А. А. Водалев, JI.C. Выготский, А. Б. Добрович, Н. В. Кузьмина, А. А. Леонтьев, М. И. Лисина, В. Н. Мясищев и др./, педагогическом /А.В. Мудрик, Л. И. Новикова, В. А. Кан-Калик, Д. М. Гришин, В. П. Наумов и др./.

Отдавая должное большому вкладу, внесенному многими учеными в разработку проблем общения, следует отметить, что описание общения в социальной работе носит фрагментарный характер. В педагогической и психологической литературе не достаточно исследована коммуникативная деятельность социального работника. В частности, нет описания структуры коммуникативной деятельности в социальной работе. Вопрос формирования коммуникативных умений у будущих социальных работников также требует особого внимания. В частности нет единства у педагогов и психологов в определении коммуникативных умений, определении критериев сформированности коммуникативных умений. До настоящего времени нет полного описания основных психолого-педагогических условий формирования коммуникативных умений у социального работника. Социальные работники-практики постигают все это, как правило, чисто интуитивно, что явно не достаточно для решения разнообразных и многочисленных коммуникативных задач, для развития коммуникативных умений и достижения полноценности и адекватности участия в процессе общения социального работника с людьми, для которых необходима его помощь.

С другой стороны, существуют психолого-педагогические условия формирования коммуникативных умений у будущего социального работника. В частности, постоянное включение студентов факультета социальных отношений в практику по социальной работетщательный отбор наиболее эффективных дидактических средств, позволяющих сформировать профессионально значимые коммуникативные уменияосознание студентами значения овладения коммуникативными умениямиразвитие духовности и формирование у будущих социальных работников социально ценных установок в сфере общения.

Таким образом, актуальность данного исследования обуславливается :

Противоречием между востребованностью общества в высоко квалифицированных специалистах социальной сферы и уровнем сформированности их коммуникативных умений- > Наличием психолого-педагогических условий целенаправленного формирования коммуникативных умений у студентов факультета социальных отношений в учебно-воспитательном процессе педагогического Вуза- ^ Отсутствием исследований, связанных с изучением формирования коммуникативных умений у будущего социального работника в процессе профессиональной подготовки в педагогическом Вузе.

Актуальность проблемы, ее недостаточная разработанность определили тему нашего диссертационного исследования: «Психолого-педагогические условия формирования коммуникативных умений будущего социального работника» .

Объектом исследования является процесс профессиональной подготовки будущих социальных работников в педагогическом Вузе.

Предмет исследования: психолого-педагогические условия и средства повышения эффективности процесса формирования коммуникативных умений у будущих социальных работников.

Цель исследования — выявить и обосновать необходимые условия эффективного формирования коммуникативных умений у будущих социальных работников. На примере применения профессионально ориентированных дидактических средств в процессе профессиональной подготовки социальных раОотников в высшей школе доказать возможность усиления эффективности учебного процесса, направленного на формирование коммуникативных умений у будущих социальных работников.

В соответствии с объектом, предметом и целью были определены основные задачи исследования;

1.Определить и обосновать основные элементы коммуникативной деятельности в социальной работе;

2.Выявить психолого-педагогические условия эффективного формирования коммуникативных умений у будущих социальных работников;

3.Разработать методику формирования коммуникативных умений у будущих социальных работников в процессе профессиональной подготовки.

4.Разработать программу учебного курса «Обще ние в соци альной работе» с целью проверки эффективности предлагаемых профессионально ориентированных дидактических средств по формированию коммуникативных умений у студентов факультета социальных отношений.

В соответствии с объектом, предметом, целью и задачами исследования была сформулирована следующая гипотеза исследования: Формирование профессионально значимых коммуникативных умений у будущего социального работника будет эффективным если:

S Коммуникативные умения будущего социального работника формируются на базе общепедагогической и социально-психологической подготовки и в ее контекстеS Соблюдаются такие психолого-педагогические условия, как осознание студентами значения коммуникативных умений в профессиональной деятельностиорганизация учебной деятельности, включающей занятия по циклу предметов психолого-педагогической направленности и учебную практику по социальной работеналичие субъектно-субъектных отношений между преподавателями и студентами в процессе педагогического общенияS Процесс формирования коммуникативных умений носит целенаправленный характер и определяется системой воздействующих дидактических средств.

Методологическую основу исследования составили положения отечественных и зарубежных философов, социологов, психологов, педагогов о взаимосвязи деятельности, общения и познания, об оптимизации познавательных процессов посредством общениясубъектно-субъектный и полисубъектный подходы к проблемам общения и познавательной деятельноститеория учебной деятельностиконцепции развития образования в новых социально-экономических условияхнормативные акты и положения о становлении социальной работы в Российской Федерации и введении специальности «социальный работник» — закон «Об образовании» .

Методы исследования: В работе используется комплексная методика исследования, включающая:

Методы подготовки и организации исследования: теоретический анализ философской и психолого-педагогической литературы по проблемесравнительно-историческийсистемно-структурный анализ как основной способ организации исследования /синтез, абстрагирование, конкретизация/- психолого-педагогический эксперимент, включенный в образовательный процесс высшей школыдлительное включенное наблюдениемоделирование системного объекта.

Методы сбора данных: анкетированиеметод самооценкитестированиеизучение результатов деятельностинаблюдениерефлексия данных формирующего эксперимента.

Методы обработки и интерпретации данных: математические методы статистики по обработке экспериментальных данных /корреляционный анализ/- метод сравнения средних величин по критерию Стьюдентасравнительносопоставительный анализ.

Организация и этапы исследования. Работа выполнялась на базе факультета социальных отношений Калужского государственного педагогического университета им. К. Э. Циолковского. Отдельные положения исследования проверялись на базе центра социального обслуживания населения г. Калуги «Забота» .

В ходе экспериментальной работы на констатирующем этапе участвовало 169 студентов, и 28 практических социальных работников, на формирующем этапе — 4 0 студентов пятого курса факультета социальных отношений.

Исследование проводилось с 1995 по 1998 гг. и включало три этапа.

На первом этапе (1995 — 1996 гг.) осмысливались теоретические предпосылки исследования, был проведен анализ теоретических подходов и теорий, в рамках которых разрабатывалась методика целенаправленного формирования коммуникативных умений и программа ее осуществления;

На втором этапе (1996 — 1997 гг.) были выявлены и обоснованы психолого-педагогические условия реализации учебного процесса в высшей школе по формированию коммуникативных умений у будущих социальных работников и определены дидактические средства, направленные на целенаправленное формирование исследуемых уменийразработан теоретико-практический курс «Общение в социальной работе», описаны задания студентам на учебную практику по социальной работе.

На третьем этапе (1997 — 1998 гг.) проведен формирующий эксперименты с целью проверки эффективности предлагаемого комплекса дидактических средств и условий эффективности учебного процесса, нацеленного на формировацие коммуникативных умений. Обобщены и систематизированы результаты исследования, сделаны выводы, проведено литературное оформление диссертации.

Научная новизна и теоретическая значимость исследования заключается в следующем:

S вскрыта сущность коммуникативной деятельности социального работника как основного инструмента профессиональной деятельности- ¦S обоснована система профессионально значимых коммуникативных умений социального работникаS выявлены и обоснованы психолого-педагогические условия, обеспечивающие формирование коммуникативных умений у будущих социальных работников в учебно-воспитательном процессе педагогического Вуза S разработана комплексная учебная программа, нацеленная на формирование коммуникативных умений у студентов факультета социальных отношенийS разработана методика формирования коммуникативных умений у будущих социальных работников в рамках общей профессиональной подготовки социального работника;

Практическая значимость проведенного исследования состоит в том, что автором разработана методика формирования профессионально значимых коммуникативных умений социального работника. С учетом выявленных психолого-педагогических условий разработаны методические рекомендации по развитию коммуникативных умений в ходе практики по социальной работе. Материалы и выводы исследования могут быть использованы в процессе профессиональной подготовки будущего социального работника.

Найденное решение проблемы позволит будущему социальному работнику грамотно строить процесс профессионального общения и эффективно достигать намеченной цели в процессе коммуникативного взаимодействия, как с клиентами, так и с коллегами.

Достоверность и обоснованность результатов исследования обеспечивается опорой на методологические и теоретические положения, применением комплекса методов, адекватных предмету, целям и задачам исследования, проверкой результатов, путем их реализации в образовательном процессе высшей школы и проверки на практике по социальной работе, статистической обработкой полученных результатов. Все это позволило непосредственно убедиться в результативности данной экспериментальной работы и проверить практическую доказательность идей и выводов исследования .

На защиту выносятся следующие основные положения:

У система профессионально значимых коммуникативных умений социального работникаУ совокупность психолого-педагогических условий формирования коммуникативных умений у будущих социальных работников в учебно-воспитательном процессе Вуза- ^ методика формирования коммуникативных умений социального работника, позволяющая усилить эффективность формирования коммуникативных умений у будущих социальных работниковсодержание и средства целенаправленного формирования коммуникативных умений у будущих социальных работников. Апробация и внедрение результатов исследования.

Ход и результаты экспериментальной работы поэтапно обсуждались на заседаниях кафедры педагогики и кафедры организации и технологий социальной работы Калужского государственного педагогического университета имени К. Э. Циолковского. Материалы исследования апробировались на различных научно-практических конференциях (1997 — 1998 гг.), в частности:

Педагогические чтения, посвященные С. Т. Шацкому. Февраль 1997 года. Выступление: «Факторы, влияющие на профессиональную подготовку социального педагога к общению» .

Международная конференция: «Благотворительность и социально-экономическая политика России: традиции и современность. Май 1997 года. Выступление: «Проблемы духовного обновления современного общества: деятельность социального педагога с учетом действия космических факторов» .

Региональная научно-практическая конференция: «Реализация семейной и молодежной политики в современных условиях». Ноябрь 1997 года. Выступление: «Представления студенческой молодежи о профессии социального работника» .

Педагогические чтения, посвященные С. Т. Шацкому. Февралв 1998 года. Выступление: «Стиль педагогического общения должен непрерывно совершенствоваться» .

Международная молодежная конференция: «Политика и бизнес в меняющемся мире». Май 1998 года. Выступление: «Значимость подготовки будущих специалистов в сфере социальных отношений к профессиональному общению» .

Всероссийская научно-практическая конференция: «Благотворительность и социально-экономическая политика России: традиции и современность. Май 1998 года. Выступление: «Необходимость применения коммуникативных технологий в деятельности социального работника» .

Программа спецкурса «Общение в социальной работе», представленная на конкурс учебных программ по базовым курсам в области преподавания педагогики и психологии, который проводился в рамках программы «Высшее образование» представительством Института «Открытое общество» в.

Российской Федерации (Фонд Сороса), была названа одной из лучших.

Результаты исследования апробированы в учебном процессе в ходе лекционных, семинарских и практических заданий со студентами факультета социальных отношений КГГТУ имени К. Э. Циолковского.

Внедрение результатов исследования в практику осуществлялось путем подготовки методических материалов, публикаций статей, в которых изложены основные результаты исследования.

Внедрение результатов исследования в практику осуществлялось путем подготовки методических материалов, публикаций статей, в которых изложены основные результаты исследования.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка и L • ПО J1 ь> зованной литературы, приложения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

Признавая общение ведущим инструментом профессиональной деятельности социального работника в условиях образовательного процесса, мы неизбежно обращаемся к формированию соответствующих коммуникативных умений его организации и ведения.

В ходе нашего исследования получено подтверждение предположения об интегративном характере коммуникативных умений. Установлено, что они основываются на профессиональных умениях педагогического общения в целом, опираются на управление коммуникативным взаимодействием социального работника-практика и клиента. Мы определили основные составляющие исследуемых нами образований: умение формулировать цели и задачи профессионального общенияумение использовать речевой этикет в процессе общения- => умение анализировать предмет общения, организовывать и управлять коммуникативным процессом в любой приемлемой для клиента форме- => умение учитывать во взаимоотношениях особенности людей в зависимости от их возраста, уровня образования, ценностных ориентаций, общей культуры, национальности, мотивов деятельности, круга интересов, образа жизниумение владеть на практике невербальной коммуникацией, постоянно ощущая и поддерживая обратную связь;

В ходе исследования было выявлено, что составляющие данных умений первоначально формируются у будущих социальных работников в процессе их профессиональной подготовки. Дальнейшее их развитие требует целенаправленных действий. Приступая к целенаправленному формированию коммуникативных умений, мы использовали комплексную тестовую методику оценки сформированное&tradeразличных составляющих умений общения.

Сопоставляя одновременно полученные данные в экспериментальной и контрольной группах, мы пришли к выводу о том, что только целенаправленная работа по формированию коммуникативных интегративных умений приводит к устойчивой тенденции роста уровня сформированное&tradeисследуемых образований и способствует росту профессионального мастерства социального работника в целом. Данные экспериментальной работы свидетельствуют в пользу необходимости включения целенаправленных действий по формированию коммуникативных умений в процесс профессиональной подготовки будущих социальных работников. йаши действия по целенаправленному формированию исследуемых умений у будущих специалистов социальной сферы оформились в организованный определенным образом спецкурс по культуре профессионального общения социального работника, включающий теоретические лекционные занятия и семинары, практикумы, социально-психологические тренинги коммуникативных умений с элементами учебной ролевой игры, рефлексивно-оценочные мероприятия. Результативность курса была подтверждена итоговым анкетированием слушателей спецкурса, показателями сформированное&tradeкоммуникативных умений участников экспериментальной группы.

В ходе формирующего эксперимента было также уделено внимание возможности самопроизвольного развития исследуемых умений у будущих социальных работников. Как показали полученные данные, такое развитие в отдельных случаях действительно наблюдается, но не является осознанным, целенаправленным, а происходит стихийно, как часть процесса развития профессионального мастерства будущего специалиста по социальной работе. Фиксируется оно только у студентов с уровнем развития коммуникативных умений не ниже среднего и происходит в более медленной, чем при целенаправленном развитии, динамике.

Полученные результаты теорстико-экспериментального исследования подтвердили нашу гипотезу. Формирование профессионально значимых коммуникативных умений у будущего социального работника является эффективным при соблюдении сформулированных и обоснованных в ходе исследования психолого-педагогических условий. Эффективность процесса формирования коммуникативных умений определяется системой воздействующих дидактических средств, центральным звеном которых становится теоретико-практический курс «Общение в социальной работе». Это дает нам основания для рекомендации введения данного курса в учебную программу по подготовке социальных работников.

Актуальность проведенного исследования подтвердилась данными нашего исследования, показавшими, что несформиро-ванность коммуникативных умений у социальных работников-практиков, ведет к ограничению их деятельности и не оказывает заметного влияния на результаты социальной помощи.

Как показали результаты нашего эксперимента, исследуемые умения редко развиваются самопроизвольно, положительная динамика уровня их развития связана именно с целенаправленными действиями, включающими активные методы обучения и рефлексивно-оценочную деятельность испытуемых.

Следует полагать, что студент, овладевший в совершенстве коммуникативными умениями, сможет успешно и результативно решать профессиональные задачи коммуникации, в основе которой лежат субъектно-субъектные отношения, а целью является оказание комплексной социальной помощи и психологической поддержки клиенту.

Проведенное исследование позволило: Выделить основные коммуникативные умения, необходимые социальному работнику в профессиональной деятельности;

Определить и обосновать основные элементы коммуникативной деятельности в социальной работесформулировать психолого-педагогические условия целенаправленного формирования коммуникативных умений у будущего социального работникавыявить такие этапы формирования коммуникативных умений у будущего социального работника, как адаптационный, теоретический и практический в ходе которых происходит формирование мотивационного, содержательного, дея-тельностного и оценочного компонентов формирования исследуемых уменийРазработать методику формирования коммуникативных умений у будущих социальных работников в процессе профессиональной подготовки.

Разработать программу учебного курса «Общение в социальной работе» и экспериментально проверить эффективность использования предлагаемой методики формирования коммуникативных умений у будущих с о ци эльных работников.

Тем не менее, наша работа посвящена лишь некоторым аспектам профессиональной подготовки социального работника к профессиональной деятельности. В связи с обилием проблем, материала, быстро изменяющейся социальной ситуацией, не предоставляется возможным останавливаться на этих проблемах более подробно. Наша работа представляет собой прямой выход на развитие темы «эффективная коммуникация» и «профессиональная подготовка социального работника» .

В ходе исследования были выявлены проблемы, требующие дальнейшей теоретической и практической разработки: Самовоспитание коммуникативных качеств личности у специалистов профессии Человек-человек- ^ Наличие коммуникативных способностей у обучаемых и влияние коммуникативных способностей на формирование коммуникативной компетенции обучаемыхS Активизация роли студентов в педагогическом общении в процессе профессиональной подготовки. S Оптимальное соотношение различных форм обучения, направленных на формирование коммуникативной компетенции обучаемых.

Перечисленные проблемы могут стать предметом научных исследований, посвященных теории и практики коммуникации, формированию коммуникативных умений и навыков в образовательном процессе высшей школы.