Анализ экономической эффективности деятельности ООО «Мария-М»

Содержание Введение

Теоретические основы экономической эффективности деятельности организации

Характеристика деятельности авторизованного сервисного центра ООО «Мария-М»

Характеристика форм обслуживания в авторизованном сервисном центре «Мария-М»

Анализ внешней среды и конкурентоспособности ООО «Мария-М»

Анализ финансового состояния ООО «Мария-М»

Выводы и предложения

Список использованных источников

Экономическая эффективность была и остается одним из важнейших показателей деятельности предприятия. На сегодняшний день, в условиях нестабильной экономической ситуации в стране данная тема будет особенно актуальна для малого и среднего бизнеса. В данном случае его представителем является авторизованный сервисный центр по ремонту и обслуживанию бытовой техники ООО «Мария-М».

Все больше людей и организаций отказываются от решения бытовых проблем своими силами и прибегают к помощи квалифицированных специалистов. Данный рынок услуг в городе Пермь переполнен, появляются новые фирмы и частые лица, готовые предложить свои услуги потребителям. В условиях такой конкурентной борьбы необходима определенная стратегия действий, разработка которой начинается с анализа деятельности всего предприятия.

Целью данного отчета является выявление проблем существующих в ООО «Мария-М».

Для решения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

— Изучение теоретических основ экономической эффективности деятельности организаций;

— Проанализировать внешнюю среду и конкурентоспособность предприятия;

— Провести анализ финансового состояния организации;

— Выявить существующие проблемы в ООО «Мария-М»

Объектом исследования является авторизованный сервисный центр «Мария-М».

Предмет исследования — основные экономические показатели данной организации.

Период исследования составляет 2012,2013,2014 год.

Основой для написания теоретической части служили труды российских и зарубежных ученых-экономистов, также использовались электронные ресурсы.

Нормативной базой проведения исследования являются Гражданский кодекс РФ, федеральные законы, положения по бухгалтерскому учету.

Основой для написания практической части работы является документы предприятия ООО «Мария-М», а именно бухгалтерский баланс, отчет о финансовых результатах, а так же устав данного предприятия.

Теоретические основы экономической эффективности организации

На всех этапах исторического развития общество всегда интересовал вопрос: ценой каких затрат достигается конечный производственный результат. Ответ на данный вопрос мы находили в понятиях эффективности деятельности.

Эффективность как абстрактный показатель определяет направление развития, показывает «стремление» к конечному результату, определяет вариант правильности выбранной стратегии, процесс развития отрасли по достижению определенного эффекта на основе заданных показателей-индикаторов, характеризует степень достижения основных целей функционирования.

В буквальном смысле слова «эффективный» означает «дающий эффект, приводящий к нужным результатам, действенный». Слово «эффективность» имеет следующее значение — относительный эффект, результативность процесса, операции, проекта, результата к затратам, расходам, обусловившим, обеспечившим его получение.

Эффективность деятельности — это важнейшая качественная характеристика хозяйствования на всех уровнях. Под экономической эффективностью производства понимается степень использования производственного потенциала, которая выявляется соотношением результатов и затрат общественного производства. Чем выше результат при тех же затратах, чем быстрее он растет в расчете на единицу затрат общественно необходимого труда, или чем меньше затрат на единицу полезного эффекта, тем выше эффективность производства. Обобщающим критерием экономической эффективности общественного производства служит уровень производительности общественного труда. 1]

Эффективность деятельности — это показатель деятельности производства по распределению и переработке ресурсов с целью производства товаров. Эффективность можно измерить через коэффициент — отношение результатов на выходе к ресурсам на входе или через объёмы выпуска продукции, её номенклатуры.

Важно выделять по отдельным признакам соответствующие виды эффективности (производительности), любой из которых имеет определенное практическое значение (рисунок 1).

Рисунок 1 — Виды эффективности производства по отдельным признакам[3]

Соответствующие виды эффективности производства выделяются преимущественно по разнообразию получаемых результатов (эффектов) хозяйственной деятельности предприятия. Прежде всего результат (эффект) производства бывает экономическим или социальным.

Экономический эффект отображает различные стоимостные показатели, которые характеризуют промежуточные и конечные результаты производства на предприятии (в объединении предприятий). К таким показателям относятся объем товарной, чистой или реализованной продукции, величина полученной прибыли, экономия тех или иных видов производственных ресурсов или общая экономия от снижения себестоимости продукции.

Социальный эффект сводится к сокращению продолжительности рабочей недели, увеличению новых рабочих мест и уровня занятости людей, улучшению условий труда и быта, состояния окружающей среды, общей безопасности жизни и т. п. 3]

В современных условиях все большее значение приобретает эффективность внешнеэкономических связей и мирового хозяйства, что превращает эффективность в интернациональную категорию. Следовательно, принимая во внимание структуру международных отношений, следует различать национальную и интернациональную эффективность.

Суть проблемы повышения экономической эффективности производства состоит в том, чтобы на каждую единицу трудовых, материальных и финансовых ресурсов добиваться существенного увеличения объёма производства продукции. Проблема эффективности в целом не нова, она существует в той или иной интерпретации с периода возникновения материального производства и отражает взаимосвязь производственных отношений определенного способа производства. В условиях формирования рыночных отношений, когда результаты работы одних субъектов рынка зависят от четкости и слаженности работы других субъектов, проблема эффективности становится определяющей.

Важное значение в системе управления производством занимает умение наиболее объективно определять эффективность производства предприятия. Длительное время в среде экономистов велась дискуссия о том, с помощью какого показателя (показателей) можно наиболее объективно определять эффективность производства.

Процесс производства на любом предприятии осуществляется при определенном взаимодействии трех определяющих его факторов: персонала (рабочей силы), средств труда и предметов труда. Используя имеющиеся средства производства, персонал производит общественно полезную продукцию или производственные и бытовые услуги. Это означает, что, с одной стороны, имеют место затраты живого и овеществленного труда, а с другой, — результаты производства. Последние зависят от масштабов применяемых средств производства, кадрового потенциала и уровня их использования.

Эффективность деятельности представляет собой комплексное отражение конечных результатов использования средств производства и рабочей силы за определенный промежуток времени (в зарубежных странах с развитой рыночной экономикой для очерчивания результативности хозяйствование используют другой термин — производительность системы производства и обслуживания, под которой понимают эффективное использование ресурсов (труда, капитала, земли, материалов, энергии, информации) при производстве разнообразных товаров и услуг. Итак, эффективность производства и производительность системы — это по сути термины-синонимы, которые характеризуют одни и те же результативные процессы. При этом следует сознавать, что общая производительность системы является понятием намного более широким, чем производительность труда и прибыльность производства. 2]

Залог успеха деятельности любого предприятия кроется в постоянном повышении эффективности деятельности, систематическом анализе производственной деятельности, разработке и внедрении мероприятий нацеленных на повышении эффективности производства. Далее рассмотрим систему показателей эффективности деятельности, которая способна давать всестороннюю оценку использования всех ресурсов предприятия и содержать все общеэкономические показатели, такие как:

1. Выручка (оборот, объём продаж) — количество денежных средств или иных благ, получаемых компанией за определённый период её деятельности, в основном за счёт продажи товаров или услуг своим клиентам. Выручка отличается от прибыли, так как прибыль — это выручка минус расходы (издержки), которые компания понесла в процессе производства своих продуктов. Прирост капитала в результате увеличения по какой-то причине стоимости активов предприятия к выручке не относится. Для благотворительных организаций выручка включает общую стоимость полученных денежных подарков.

2. Себестоимость — это стоимостная оценка используемых в процессе производства продукции (работ, услуг) природных ресурсов, сырья, материалов, топлива, энергии, основных фондов, трудовых ресурсов и других затрат на ее производство и реализацию.

3. Прибыль является важнейшим показателем деятельности коммерческих организаций. С одной стороны, она отражает конечный финансовый результат, с другой — это главный источник финансовых ресурсов фирмы, формирующий собственный капитал. В условиях рыночной экономики ее величина определяет направления инвестирования. Предприниматель вкладывает средства прежде всего в доходные виды экономической деятельности, где можно достичь наибольшего прироста стоимости, так как это источник дальнейшего развития его бизнеса.

Экономисты, в отличие от бухгалтеров, используют термин «прибыль» для обозначения разности между совокупным доходом фирмы и всеми ее издержками, включая как явные, так и неявные. Для того чтобы отделить такое понимание термина от других толкований, многие авторы называют эту разность чистой экономической прибылью. Следует отличать чистую экономическую прибыль от двух других: бухгалтерской прибыли и нормальной прибыли.

Бухгалтерская (финансовая) прибыль представляет собой разность между валовым доходом (выручкой) фирмы и ее явными (внешними по отношению к организации) издержками. На практике, как правило, руководитель сталкивается именно с этим видом прибыли.

Нормальная прибыль — это прибыль, равная вмененным издержкам, вложенным в дело владельцем фирмы. Вмененные издержки — затраты, не предусмотренные контрактами с внешними организациями.

Различают прибыль бухгалтерскую и чистую экономическую прибыль. Как правило, под экономической прибылью — понимается разность между общей выручкой и внешними и внутренними издержками.

В число внутренних издержек включают при этом и нормальную прибыль предпринимателя. (Нормальная прибыль предпринимателя — это минимальная плата, необходимая, чтобы удержать предпринимательский талант.)

В настоящее время в бухгалтерском учете выделяют четыре вида (этапов начисления) прибыли: валовая прибыль, прибыль (убыток) от продаж, прибыль (убыток) до налогообложения, чистая прибыль (нераспределённая прибыль (убыток) отчётного периода).

4. Рентабельность (нем. rentabel — доходный, полезный, прибыльный), относительный показатель экономической эффективности. Рентабельность комплексно отражает степень эффективности использования материальных, трудовых и денежных ресурсов, а также природных богатств. Коэффициент рентабельности рассчитывается как отношение прибыли к активам, ресурсам или потокам, её формирующим. Может выражаться как в прибыли на единицу вложенных средств, так и в прибыли, которую несёт в себе каждая полученная денежная единица. Показатели рентабельности часто выражают в процентах. 1]

Также эффективность деятельность можно оценить с помощью финансового анализа.

Характеристика деятельности Авторизованного сервисного центра ООО «Мария-М»

Сегодня бытовая техника различного назначения стала неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, поэтому, когда какое-нибудь оборудование выходит из строя, одновременно исчезает некоторая доля комфорта. Даже самая современная техника когда-нибудь выходит из строя, и перед потребителями встает вопрос — выбросить или отремонтировать? Конечно, соблазн приобрести новую технику достаточно велик, особенно если техника проработала не один год, но на сегодняшний день покупка требует не малых финансовых затрат. Именно поэтому на рынке услуг появляется множество организаций и частных лиц, занимающихся ремонтом бытовой техники. Отличия их заключается в стоимости и качестве предоставляемых услуг. Одним из таких предприятий является авторизованный сервисный центр «Мария-М», который предлагает свои клиентам квалифицированный ремонт бытовой техники, осуществляемый на основе серьезного опыта мастеров с использованием оригинальных комплектующих и запасных частей.

Общество с ограниченной ответственностью «Мария-М» было зарегистрировано Администрацией Мотовилихинского района г. Перми 29 декабря 1995 года по адресу г. Пермь ул. Добролюбова, 12−85 пол № 249−95. Учредителем является Пачин Михаил Александрович. После первой регистрации были проведены еще две в 2007 и 2009 году. Учредительным документом является Устав, утвержденный от 21 сентября 2009 г (Приложение 1). Размер уставного капитала Общества составляет 10 000 (Десять тысяч) рублей Форма собственности частная. Предприятие является юридическим лицом с момента регистрации.

Место расположения организации: 614 107, г. Пермь. ул. Лебедева, д. 8 (цоколь), и ул. Ким. д. 41.

Контактные телефоны: +7(342)265−15−37, 263−02−22, 263−11−16, тел/факс: +7(342)260−23−05. Электронная почта: [email protected].

Веб-сайт: http://maria-m-service.ru.

График работы ООО «Мария-М» с понедельника по пятницу с 9:00—18:00 и в субботу с 9:00—14:00.

Основным направлением деятельности организации является:

— ремонт, установка и техническое обслуживание крупной и мелкой бытовой техники (стиральные и посудомоечные машины, газовые, электрические и комбинированные плиты, проточные и накопительные водонагреватели, бытовые и фармацевтические холодильники, встраиваемая бытовая техника, теле, видео и аудиотехника, электрочайники, утюги, мультиварки, электросушители, хлебопечи, СВЧ и много другое);

— ремонт, установка и техническое обслуживание промышленного оборудования;

— продажа оригинальных запасных частей и комплектующих для бытовой техники;

— подготовка технической документации для юридических лиц и бюджетных организаций.

На сегодняшний день сервисный центр является стратегическим сервисным партнером более пятидесяти заводов изготовителей и дилеров бытовой техники. Из наиболее известных «Мария-М» обслуживает по гарантии следующие бренды: «Indesit», «Ariston», «Позис», «Кuppersberg», «Nardi», «Тека», «Дарина», «Simfer», «Gefest», «Greta», «KitFort», «Fagor», «Brand», «Лысьва» и многие другие. Дилерами, поставляющими в сервис технику на ремонт являются, такие крупные магазины как: «Корпорация Центр», «МДТ», «Сатурн-Р», «Эльдорадо», «Технопоинт», «Терминал-РУ», а так же множество индивидуальных предпринимателей, занимающиеся продажей бытовой техники в Пермском крае, а также в близлежащих регионах.

Основной задачей предприятия является оказание качественного сервиса по ремонту бытовой техники для населения и юридических лиц, а так же получение прибыли при минимальных затратах.

Организация обслуживания на предприятии ООО «Мария-М»

На предприятии поток клиентов и заказов постоянен, так как люди всегда покупают технику и в процессе её использования, происходит поломка или брак обнаруживают в магазинах в предпродажном осмотре.

Прием и консультация клиентов проводится по телефону или в офисе. Клиент может обратиться в офис шесть дней в неделю.

Процесс обслуживания клиентов осуществляется следующим образом:

— клиент приходит в офис, чтобы удовлетворить свою потребность в ремонте бытовой техники, либо чтобы приобрести необходимую деталь для устранения неполадки;

— свою цель клиент излагает менеджеру или администратору в зависимости от потребности, затем оформляется заявка на вызов мастера на, либо техника принимается в ремонт и остается в сервисном центре, вся необходимая информация о технике и данных клиента заносится в специализированную программу — «Телемастер 2.0», далее клиенту выдается наряд-заказ с индивидуальным номером, по которому он может узнать о состоянии ремонта.

После выполнения заказа, клиенту выдается квитанция и акт, в котором указаны произведенные работы, наименование, количество и стоимость запчастей, указывается итоговая сумма ремонта и срок гарантии (до 12 месяцев).

Организационная структура предприятия является линейно-функциональной (Рисунок 2).

Линейно-функциональная структура представляет собой комбинацию линейной структуры с системой выделения определённых функций. При линейных руководителях создаются специальные подразделения, которые помогают линейному менеджеру в выполнении отдельных функций управления.

Рисунок 2 — Организационная структура ООО «Мария-М»

Численность сотрудников сервисного центра небольшая и составляет шестнадцать человек: пять из них — это управленческий персонал (директор, бухгалтер, два менеджера, администратор) и тринадцать человек — это мастера по ремонту бытовой техники. Среди них квалифицированных газовщиков — три, два мастера по ремонту холодильников, пять мастеров по ремонту стиральных машин, один мастер по ремонту мелкой бытовой техники, два мастера по ремонту теле, видео, аудиоаппаратуре.

Один из менеджеров координирует работу всего сервисного центра. В его должностные обязанности входит: управление материально-техническим снабжением и ресурсами (разрабатывает планы закупок, осуществляет поиск поставщиков, ориентируясь на качество предлагаемых материально-технических ресурсов, цену, сроки поставок, заключает договора с поставщиками), осуществляет организацию, регулирование и контроль деятельности мастеров (распределение их по адресам, снабжение их необходимым набором запасных частей), организует обучение персонала, координирует работу по повышению квалификации мастеров, обеспечивает их необходимой технической документацией.

Второй менеджер осуществляет поиск новых брендов бытовой техники, а так же ведет переговоры с потенциальными клиентами для заключения договоров, занимается составлением отчетной документации по гарантийному обслуживанию для заводов изготовителей. Предметом таких договоров является сервисное обслуживание, включающее работы по технической диагностике, техническому обслуживанию, предпродажному, гарантийному и постгарантийному ремонту техники. Так же этот менеджер координирует распространение информации о сервисном центре на различных интернет источниках.

Администратор принимает заявки от клиентов — по телефону либо лично, передает заявки мастерам и контролирует их выполнение. Также осуществляет прием техники в ремонт, отслеживая ее готовность. Администратор ведет отчетность финансовую, по ремонтируемой технике, контролирует присутствие мастеров на рабочих местах. В данной организации нет маркетолога, который бы занимался рекламой, исследовал бы рынок сбыта, разрабатывал бизнес-планы по продвижению новой услуги на рынок, заключал договора и вел переговоры с рекламными агентствами, а так же оценивал потенциал и изучал тенденции развития рынка и возможности предприятия.

Характеристика форм обслуживания в авторизованном сервисном центре «Мария-М»

Успешная работа сервисного центра по ремонту бытовой техники во многом зависит от уровня обслуживания населения. Чем лучше организовано обслуживание, тем охотнее, чаще и регулярнее заказчик обращается к услугам данного предприятия. А это одно из важнейших условий, обеспечивающих возможность рациональной организации производственного процесса.

Для рациональной организации производственного процесса «Мария-М» использует следующие формы обслуживания:

Важнейшим звеном в организации обслуживания таких крупных брендов как: «Аристон», «Индезит», «Фея», «Ардо», «Гефест», «Лысьва», «Дарина», «Электролюкс», «Бинатон», «Смайл» и других по ремонту бытовой техники является абонементное обслуживание. В договор абонементного обслуживания входят от одного профилактического выезда в месяц и ограниченное или неограниченное число экстренных выездов. Время ожидания при экстренном выезде ранжируется от 4-х до 48 часов. При проведении профилактических работ мастер осматривает технику, устраняет обнаруженные сбои, проводит организационные меры для быстрого восстановления, выполняет запланированные с клиентом задачи (установка программ, настройка…). Профилактические работы позволяют снизить вероятность внезапной поломки техники. Организационные меры позволяют восстанавливать ее работоспособность быстрее. Стоимость обслуживания лежит в диапазоне от 300 до 1000 рублей за единицу техники в месяц. Она зависит от количества и срочности выездов, объема услуг, квалификации специалистов. Готовность специалиста приехать в течение 4-х часов может стоить в несколько раз дороже, чем в течение 48 часов. То же относится к выходным дням и вечернему времени.

Для любого человека удобнее, когда мастер приезжает на дом и оказывает услугу по ремонту, нежели чем он сам своим силами доставляет технику в офис. Именно поэтому в сервисном центре ООО «Мария-М» существует обслуживание на дому.

Данная форма обслуживания рассчитана на потребителей имеющих крупную бытовую технику и у которых нет возможности привезти её в сервис.

Вызов мадера производится через офис, впоследствии администратор дает координаты клиента мастеру и информирует его о возможном дефекте техники. После этого мастер звонит клиенту и договаривается о времени, когда приедет. Стоимость данной услуги будет складываться:

Рисунок 3 — Формирование цены на услугу по форме «обслуживание на дому»

Примерная стоимость услуги будет составлять от 400 до 6 000 тыс. руб. В практике работы сервисного центра также применена такая форма обслуживания как осуществление заказа в пунктах приема. Принято различать несколько видов приемных пунктов: — стационарные приемные пункты, осуществляющие постоянный (ежедневный) прием и выдачу заказов. Стационарным приемным пунктом в данном случае валяется офис сервисного центра, так оно расположен в густонаселенном районе, имеет постоянный штат работников, который по численности соответствует его пропускной способности.

Приемные пункты авторизованного сервисного центра делятся на специализированные и комплексные.

Специализация может устанавливаться по отдельным группам услуг (ремонт стиральных машин, мелкой бытовой техники газовых плит проводится на ул. Лебедева, 8, а ремонт холодильников проводится на ул. Ким, 41), по срокам выполнения заказов (приемный пункт по срочному ремонту).

Наиболее четко в авторизованном сервисном центре выражен комплексный приемный пункт, в нем выполняют заказы на все виды услуг, которые выполняются на данном предприятии.

Основными функциями приемных пунктов является прием заказов от населения, метка изделий, подготовка их к отправке в мастерскую и выдача готовых заказов.

В ряде случаев на приемных пунктах выполняются и некоторые технологические операции: ремонт не требующий запчастей (мастер на месте ремонтирует технику), диагностика повреждения, проведение независимой экспертизы, выписка клиенту квитанции или протокола о дефекте.

В организации приемных пунктов предприятия по ремонту бытовой техники следует отметить ряд недостатков. Отсутствуют научно обоснованные рекомендации по размещению приемных пунктов, поэтому выбор места для приемного пункта, как правило, носит случайный характер и часто определяется наличием свободного помещения. Часть приемных пунктов размещается в малоприспособленных помещениях, не всегда оправданы режимы их работы, слабо организована реклама.

Устранение этих недостатков повысит эффективность работы приемных пунктов, увеличит объем поступающих заказов и улучшит обслуживание населения.

Анализ внешней среды и конкурентоспособности ООО «Мария-М»

Для того, чтобы получить ясную оценку сил предприятия и ситуации на рынке, существует SWOTанализ. SWOTанализ — это определение сильных и слабых сторон организации, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды). Данный анализ включает в себя описание: Сильных сторон (strengths) — преимущества;

Ш Слабых сторон (weaknesses) — недостатки;

Ш Возможностей (opportunities) — факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке;

Ш Угроз (threats) — факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке.

Используя SWOT-анализ возможно ответить на следующие вопросы:

— использует ли компания внутренние сильные стороны или отличительные преимущества в своей стратегии? Если компания не имеет отличительных преимуществ, то какие из ее потенциальных сильных сторон могут ими стать?

— являются ли слабости компании ее уязвимыми местами в конкуренции и/или они не дают возможности использовать определенные благоприятные обстоятельства? Какие слабости требуют корректировки, исходя из стратегических соображений?

— какие благоприятные возможности дают компании реальные шансы на успех при использовании ее квалификации и доступа к ресурсам?

— какие угрозы должны наиболее беспокоить менеджера и какие стратегические действия он должен предпринять для хорошей защиты?

SWOT-анализ сервисного центра представлен в таблице 1.

Таблица 1 — SWOT-анализ сервисного центра «Мария-М»

На основе проведенного SWOT-анализа можно сделать некоторые выводы:

— Авторизованный сервисный центр за время существования на рынке пермского края имеет растущий статус и узнаваемость. Для этого в течение длительного периода последовательно создавались мощности, формировались коллектив и традиции, готовились квалифицированные кадры — в совокупности создавалась инфраструктура по оказанию качественных услуг по ремонту и обслуживанию бытовой техники. Это позволило сформировать положительный имидж у потребителей.

— Постоянное развитие НТП ведет к усовершенствованию бытовой техники, но зачастую заводы — производители не совсем точно отслеживают регламенты производства. Потребители же в свою очередь постоянно обновляют технику и в процессе её эксплуатации она ломается, поэтому спрос на ремонт и обслуживание бытовой техники постоянен.

— Неустойчивое экономическое положение в стране, появление новых конкурентов, акции магазинов бытовой техники, снижает уровень прибыли для предприятия. Длительные сроки поставки запчастей и комплектующих бытовой техники затрудняют быстрое обслуживание потребителей.

— Отсутствие маркетолога в сервисном центре приводит к неосведомленности о конкурентах и внешней среде предприятия, очень слабо информируются потенциальные потребители, как частные лица, так и организации. Исходя из вышесказанного для укрепления положения на рынке и увеличения финансовых результатов организации необходимо:

1) Принять в штат специалиста по маркетингу, для изучения рынка, интересов потребителей, конкурентов и разработки рекламной компании;

2) Получение электронно-цифровой подписи для участия в аукционных и торгах на электронных площадках;

3) Открытие филиалов в других районах города и края, а так же расширение ассортимента услуг;

4) Изменение рабочего графика мастеров.

На рынке услуг города Перми возникает все больше сервисных центров по ремонту бытовой техники, а так же осуществляет свою деятельность множество частных лиц, предлагающих свои услуги по более низким ценам, тем самым привлекая потребителей. Но низкая цена зачастую оставляет желать лучшего качества выполненных работ и установленных деталей. Именно поэтому главными конкурентами ООО «Марии-М» являются компании, занявшие определенную нишу на рынке нашего города и всего края.

В микрорайоне Рабочий поселок находятся четыре сервисных центра по ремонту бытовой техники: ООО «Мария-М», «САТУРН-Р», «Импорт-Сервис» и «Евросервис». Сравнительный анализ конкурентов представлен в таблице

Удобным способом сравнения конкурентов является построение профилей возможностей и многоугольников конкурентоспособности. Анализ профилей конкурентов используется в дальнейшем для определения возможных конкурентных стратегий. Таблица 2)[6]

Сравнение проводилось по следующим факторам, влияющим на успешную деятельность предприятий индустрии красоты:

· Стоимость услуги. Данный фактор оценивался с позиции клиента, то есть чем дешевле, тем лучше.

· Качество обслуживания оценивалось по записям в книге отзывов и предложений.

· Месторасположение. Основным параметром оценки является уровень проходимости. Также на оценку повлияла доступность для клиентов (наличие парковочных мест, отдаленность от остановочных пунктов).

· Ассортимент услуг так же был взят из прейскуранта цен.

· Активность рекламы. Оценка данного фактора зависела от того как часто встречаются упоминания об этих предприятиях. Также учитывалось оформление экстерьера и наличие вывесок, штендеров и т. д.

· Имидж — это репутация предприятия, создавшееся общее мнение о его качествах, достоинствах и недостатков.

Вся информация собиралась и обрабатывалась путем кабинетных исследований и наблюдения. Данные имеются в общем доступе, это не затрудняло процесса поиска. Что должно быть удобным и для клиентов компаний.

— «САТУРН-Р» сервис начал свою деятельность с 1993 г. За время работы не раз был признан лучшим сервисом, по мнению клиентов, заводов-производителей и администрацией города. Ассортимент услуг организации достаточно большой. Одним из недостатков являются высокие цены (цена за первоначальный вызов 900 рублей) и неудобное местонахождение мастерской.

— «Импорт-Сервис» находится на рынке с услуг с 1992 года. Обладает широким спектром услуг. Срок выполнения платного заказа составляет 3−4 рабочих дня, при наличии запасных частей на складе, то есть отсутствует оперативность выполнения работ. Клиент будет предупрежден о стоимости ремонта только в том случае, если стоимость запчасти будет превышать тысячу рублей. Вызов мастера на дом и диагностика техники составляет минимум 600 рублей.

— «Евросервис» предлагает широкий спектр услуг, но в основном занимается ремонтом цифровой техники. Вызов мастера на дом и диагностика составляет 600 рублей.

При расчете среднего балла получились результаты:

· ООО «Мария-М» 4,2 балла;

· «САТУРН-Р» 3,2 балла;

· «Импорт-Сервис» 3,8 балла;

· «Евросервис» 3,7 балла.

Используя полученные результаты, строится диаграмма конкурентоспособности анализируемых предприятий, которая показана на рисунке 4.

Таблица — Сравнительный анализ конкурентов

Рисунок 4 — Диаграмма конкурентоспособности Из расчетов по среднему баллу следует, что конкурентом для ООО «Мария-М» является «Импорт-Сервис». Опережает только по одному показателю — реклама. Так же из анализа конкурентов следует, что качество обслуживания и ассортимент услуг являются наиболее сильными сторонами компании сервисного центра. В дальнейшем нужно сохранять позиции, чтоб успешно функционировать на рынке услуг.

Остальные показатели конкурентоспособности занимают перспективную позицию развития, но и они требуют доработки:

· цена — остается неизменной, постоянно ведется поиск новых поставщиков, для более выгодных поставок запасных частей и комплектующих;

· место расположения — для большей части потенциальных и существующих клиентов неудобно, так как сервисный центр расположен далеко от центра, и зачастую отсутствуют парковочные места. Для решения этой проблемы необходимо рассмотреть перспективу открытия филиалов в других районах города или края, либо организовать пункты приема бытовой техники; Самой слабой в анализе оказалась реклама, вернее количество информации о сервисе. Немногие жители Перми знают о широком ассортименте услуг и приемлемых ценах организации, Исходя из этого, следует, что для данного предприятия необходимо проведение программы продвижения, которая позволить повысить узнаваемость фирмы, сохраняя положительный имидж компании.

Анализ финансового состояния ООО «Мария-М»

Анализ финансового состояния организации начинается со сравнительного аналитического баланса. При этом выявляются важнейшие характеристики:

— общая стоимость имущества организации;

— стоимость иммобилизованных и мобильных средств;

— величина собственных и заемных средств организации и др.

Оценка данных сравнительного аналитического баланса — это, по сути, предварительный анализ финансового состояния, позволяющий судить о платеже-, кредитоспособности и финансовой устойчивости организации, характере использования финансовых ресурсов.

Таблица 1 — Агрегированный баланс

В результате анализа активов ООО «Мария-М» за проверяемый период было установлено следующее:

За анализируемый период уровень внеоборотных средств не изменился и составил ноль.

Оборотные активы ООО «Мария-М» в основном формируются за счет дебиторской задолженности. Незначительную величину в составе оборотных средств составляют также запасы, денежные средства.

Стоимость запасов за исследуемый период увеличилась на 6 тыс. руб. и составила 41 тыс. руб. Значительный рост стоимости запасов произошел в период с 31.12.2013 г. по 31.12.2014 г., когда их стоимость возросла на 17 тыс. руб.

Дебиторская задолженность в анализируемом периоде снизилась на 62 тыс. руб. Заметное снижение в сумме 91 тыс. руб. произошло в период с 31.12.2012 года по 31.12.2013 года. Уровень дебиторской задолженности в составе оборотных активов составил по состоянию на 31.12.2012 года — 68.4%, а по состоянию на 31.12.2014 года — 58.7%

На всем промежутке исследования дебиторская задолженность имеет критическое значение (превышает 25−27% оборотных активов). Таким образом, за период с 31.12.2012 года по 31.12.2014 года оборотные активы предприятия за счет снижения дебиторской задолженности уменьшились на 41 тыс. руб.

Сумма свободных денежных средств на предприятии за период с 31.12.2012 года по 31.12.2014 года возросла на 8 тыс. руб. и составила 84 тыс. руб. Анализ пассивов проводится в целях выявления внутрихозяйственных резервов обеспечения восстановления платежеспособности, выявления обязательств, которые могут быть оспорены или прекращены, выявления возможности проведения реструктуризации сроков выполнения обязательств.

Рисунок 1 — Динамика изменения активов ООО «Мария-М»

Рисунок 2 — Динамика изменения пассивов ООО «Мария-М»

Из приведенной диаграммы видно, что уставный капитал организации оставался неизменным на всем промежутке исследования.

Как на начало, так и на конец исследуемого периода в балансе предприятия присутствует нераспределенная прибыль. Однако ее уровень снизился на 62 тыс. руб. и составил 245 тыс. руб. По строке 1410 баланса (краткосрочные заемные средства) — сумма заемных средств на 31.12.2014 года возросла по сравнению с положением на 31.12.2012 года на 14 тыс. руб. и составила 48 тыс. руб. Уменьшение активов на 48 тыс. руб. сопровождается одновременным увеличением обязательств предприятия на 14 тыс. руб. Так как платежеспособность зависит от покрытия обязательств предприятия его активами, можно утверждать, что вследствие снижения стоимости активов без эквивалентного сокращения задолженности, отношение текущих пассивов к текущим активам изменилось и повлекло ухудшение платежеспособности.

Финансовая устойчивость является отражением стабильного превышения доходов над расходами, обеспечивает свободное маневрирование денежными средствами предприятия и путем эффективного их использования способствует бесперебойному процессу производства и реализации продукции. Поэтому финансовая устойчивость формируется в процессе всей производственно-хозяйственной деятельности и является главным компонентом общей устойчивости предприятия. Абсолютными показателями финансовой устойчивости являются показатели, характеризующие степень обеспеченности запасов и затрат источниками их формирования.

сервисный финансовый рентабельность конкурентоспособность Таблица 2 — Финансовая устойчивость

Таблица 3 — Условия финансовая устойчивость

По состоянию на 31.12.2012 г. предприятие относится к абсолютному типу устойчивости, так как запасы и затраты намного меньше источников, предназначенных для их финансирования.

По состоянию на 31.12.2014 г. по сравнению с 31.12.2012 г. финансовое положение на предприятии не изменилось. Финансовая устойчивость также оценивается как абсолютная.

Проведем анализ ликвидности и платежеспособности баланса. Ликвидность баланса определяется как степень покрытия обязательств предприятия его активами, срок превращения которых в денежную форму соответствует сроку погашения обязательств. Анализ ликвидности баланса заключается в сравнении средств по активу, сгруппированных по степени их ликвидности и расположенных в порядке убывания ликвидности, с обязательствами по пассиву, сгруппированными по срокам их погашения и расположенными в порядке возрастания сроков

Таблица 4 — Анализ ликвидности

На 31.12.2014 на ООО «Мария-М» не достигались условия абсолютной ликвидности баланса.

Ликвидность баланса на начало анализируемого периода можно охарактеризовать как недостаточную. Однако уровень текущей ликвидности свидетельствует о том, что в ближайший к рассматриваемому моменту промежуток времени организации удастся поправить свою платежеспособность. При этом перспективная ликвидность также отражает некоторый платежный излишек.

По состоянию на 31.12.2014 г. ситуация не изменилась. Ликвидность баланса также можно охарактеризовать как недостаточную. При этом сохраняется тенденция увеличения текущей ликвидности как в недалеком будущем, так и в отдаленной перспективе.

Таблица 5 — Анализ платежеспособности

Общий коэффициент ликвидности баланса представляет собой отношение всех оборотных активов к краткосрочным обязательствам. Он позволяет установить, в какой кратности оборотные активы покрывают краткосрочные обязательства. Чем больше величина оборотных активов по отношению к текущим пассивам, тем больше уверенность, что существующие обязательства будут погашены за счет имеющихся активов, за анализируемый период данный коэффициент снижается на -4,011.

Коэффициент абсолютной ликвидности показывает, какая часть краткосрочных обязательств может быть погашена немедленно, и рассчитывается как отношение наиболее ликвидных оборотных активов к текущим обязательствам должника. Значение коэффициента за период c 31.12.2012 года по 31.12.2014 года снизилось на 0.4853 и составило 1.75, т. е. платежеспособность предприятия снизилась, однако оно было в состоянии немедленно выполнить свои текущие обязательства за счет денежных средств 31.12.2012 года на 223.53%, а 31.12.2014 года 175%.

Коэффициент текущей ликвидности (критической оценки) характеризует обеспеченность организации оборотными средствами для ведения хозяйственной деятельности и своевременного погашения обязательств и определяется как отношение ликвидных активов к текущим обязательствам должника. Значение коэффициента текущей ликвидности на 31.12.2014 года снизилось по сравнению c 31.12.2012 года на 4.011 и составило 6.313, т. е. на 31.12.2012 года предприятие было в состоянии выполнить текущие обязательства реализуя свои ликвидные активы по балансовой стоимости на 1032.4%, а на 31.12.2014 года — на 631.3%.

Коэффициент маневренности функционирующего капитала показывает, какая часть функционирующего капитала обездвижена в производственных запасах и долгосрочной дебиторской задолженности. Данный коэффициент снижается на 0.009, что является положительной тенденцией.

Доля оборотных средств в активах составляет 100% и остается неизменной на всем периоде.

Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами показывает достаточность у организации собственных средств для финансирования текущей деятельности, то есть в 2012 году собственных средств составляет 90,3%, а в 2014 году84,2%. Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами снизился 0.061, что является отрицательной тенденцией.

Таким образом, платежеспособность предприятия за анализируемый период снизилась.

Таблица 5 — Динамика факторов формирования финансовых результатов

За 2014 г. доходы от обычных видов деятельности снизились на 727 тыс. руб. Проценты к получению остались на том же уровне.

Прочие доходы повысились на 45 тыс. руб.

В отчетном периоде в составе доходов организации преобладали доходы от обычных видов деятельности. Их удельный вес составлял 96.67%. Расходы ООО «Мария-М» снизились на -681 тыс. руб. и составили 1044 тыс. руб. За 2014 г. в составе расходов ООО «Мария-М» преобладали расходы по обычным видам деятельности 100%.

Рисунок 2 — Показатели прибыли В таблице 6 проведем анализ рентабельности.

Таблица 6 — Анализ рентабельности

Из анализа рентабельности следует, что показатели рентабельности улучшаются, что свидетельствует о повышении эффективности деятельности предприятия ООО «Мария-М».

Рассчитаем чистые активы (таблица 7). Понятие «чистые активы» представляет собой балансовую стоимость имущества организации, уменьшенную на сумму ее обязательств (Письмо Минфина России от 24.08.2004 г. № 03−03−01−04/1/10). Иными словами, чистые активы — это нетто-активы организации, не обремененные обязательствами.

Таблица 7 — Чистые активы

Величина чистых активов на 31.12.2014 года снизилась по сравнению с положением на 31.12.2012 года на 62 тыс. руб. и составила 255 тыс. руб., что свидетельствует о снижении активов, не обремененных обязательствами.

Выводы и предложения За время прохождения преддипломной практики были рассмотрены теоретические основы экономической эффективности деятельности организации, прошло знакомство с предприятием и было проанализировано его финансовое состояние.

В процессе изучения внешней среды был проведен SWOT-анализ по итогам которого можно выявить сильные и слабые стороны организации. К сильным сторонам сервисного центра относятся: -высокая квалификация мастеров, долгосрочное присутствие на рынке, разумная ценовая политика, хорошая репутация сервисного центра, предоставление скидок на ремонт. К основным слабым сторонам можно отнести: отсутствие маркетолога, пассивная рекламная компания, длительность доставки запчастей и комплектующих бытовой техники с заводов, высокий уровень конкуренции.

Далее был проведен анализ финансового состояния сервисного центра, по которому можно сделать следующие выводы:

— валюта баланса снизилась на 48 тыс. руб., что свидетельствует о снижении хозяйственной деятельности.

— уровень нераспределенной прибыли снизился на 62 тыс. руб. и составил 245 тыс. руб.

— ликвидность баланса на начало анализируемого периода можно охарактеризовать как недостаточную. Однако уровень текущей ликвидности свидетельствует о том, что в ближайший к рассматриваемому моменту промежуток времени организации удастся поправить свою платежеспособность. При этом перспективная ликвидность также отражает некоторый платежный излишек. По состоянию на 31.12.2014 г. ситуация не изменилась. Ликвидность баланса также можно охарактеризовать как недостаточную.

— платежеспособность предприятия за анализируемый период снизилась.

— доходы от обычных видов деятельности снизились на 727 тыс. руб.

В качестве предложений свойственно провести мероприятия по повышению экономической эффективности авторизованного сервисного центра «, а именно:

* принять на работу специалиста по маркетингу, провести активную рекламную компанию;

* открыть филиалы в пермском крае, открыть несколько приемных пунктов бытовой техники в отдаленных районах города;

* Приобрести электронно-цифровую подпись, для участи в аукционах и торгах на электронных площадках. Это создаст дополнительную рекламу сервиса. Расширит клиентскую базу, тем самым увеличив прибыль;

* Заключение договоров на гарантийное обслуживание с новыми заводами-изготовителями бытовой техники.

1. Абрютина М. С. Экономика предприятия: учебн.пособие. — М.: Дело и Сервис, 2012. — 305 с.

2. Алексеева А. И., Васильев Ю. В., Малеева А. В., Ушвитский Л. И. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: Учеб.пос.- 2-е изд. Перераб. и доп. — М.: КНОРУС, 2013.-688 с.

3. Бланк И. А. Основы финансового менеджмента — К.:Ника-Центр, 2010. — 249 с.

4. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. М., 2007. 656 с.

5. Медведев О. В. Комплексный экономический анализ деятельности предприятия: учебник / О. В. Медведев., Е. В Шпилевская., А. В. Немова, 2010. — 344с.

6. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

7. Официальный сайт «Импорт-Сервиса» [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.импорт-сервис.com/kompaniya/novosti_kompanii/

8. Официальный сайт «САТУРН-Р» [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.saturn-service.ru

9. Официальный сайт «Евросервиса» [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.esperm.ru

10. Официальный сайт ООО «Мария-М» [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://maria-m-service.ru