Приоритетные направления развития рынка фотоуслуг в условиях влияния научно-технического прогресса

Актуальность темы

исследованияРазвитие научно-технического прогресса во второй половине двадцатого века в значительной степени определяло тенденции рынка фотоуслуг. Новые технологии в области фототехники и новые конструкторские решения в этой сфере способствовали появлению новых видов фотоуслуг и развитию новых форм обслуживания;

Современный этап развития отраслевой подгруппы фотоуслуг связан с инновациями в области цифровой фотографии и появлением фотоаппаратуры нового поколения. Наряду с этим, статистические показатели последних лет свидетельствуют об ухудшении результатов хозяйственной деятельности предприятий, оказывающих фотоуслуги населению. Положительная динамика продаж цифровой фототехники сопровождаетсяснижением объемовпредоставляемых фотоуслуг и уменьшением количества приемных пунктов и фотолабораторий. Bv связи с этим возникает необходимость в детальном* исследовании особенностей современного рынка фотоуслуг и причин трансформации условий хозяйствования в этой сфере.

Адаптация рынка фотоуслуг к новым условиям хозяйствования требует корректировки многих организационно-экономических аспектов функционирования предприятий. Как следствие, предприятия, оказывающие фотоуслуги, для обеспечения своего развития вынуждены изменять приоритеты своей деятельности, в том числе подходы в борьбе за потребителя, разрабатывать новые виды услуг и внедрять новые формы обслуживания.

Низкая инвестиционная привлекательность данной сферы, слабо развитая инфраструктура рынка, а также. недостаточная проработанность теоретических научно-методических вопросов менеджмента на предприятиях, оказывающих фотоуслуги населению, обусловливают отставание отечественного рынка фотоуслуг от общемировых тенденций и создают препятствие для перехода на качественно новый уровень развития. При этом технический прогресс в области потребительской фототехники способствует усложнению запросов и предпочтений потребителей и усилению диспропорции спроса и предложения фотоуслуг. Решение вышеуказанных проблем в условиях влияния научно-технического прогресса представляется возможным при разработке методических положений по формированию и развитию новых современных видов фотоуслуг и прогрессивных форм обслуживания, отвечающих запросам потребителей. Отмеченное обстоятельство обусловливает актуальность настоящей диссертационной работы, а также предопределяет цель и задачи исследования.

Состояние научной разработанности проблемы. Вопросы развития бытового обслуживания и, в частности, фотоуслуг были рассмотрены в работах О. И. Литвиновой, Н. М. Малей, А. Г. Новицкого, Н. А. Платоновой, Е. С. Погребовой, Л. Б. Сульповара, Я. С. Ядгарова и др. У всех представленных авторов бытовое обслуживание рассматривается как единая отрасль экономики. Очевидно, что механизмы решения проблем в одной отраслевой подгруппе услуг, в данном случае речь идет о фотоуслугах, могут быть специфичны и непригодны для решения схожих проблем в другой.

Несмотря на наличие большого количества публикаций по проблемам бытового обслуживания, вопросы, касающиеся отраслевой подгруппы фотоуслуг остаются по-прежнему малоизученными. Теоретические проблемы формирования и развития рынка фотоуслуг в России частично были рассмотрены в трудах М. Ю. Шевцова, Л. Я. Катель и Д. П. Колесникова. Авторы исследовали вопросы теории и практики организации эффективного хозяйствования предприятий фотоуслуг в условиях экономики переходного периода.

Поэтому, в условиях современного рынка результаты научных трудов вышеупомянутых авторов, утратили свою практическую значимость и нуждаются в серьезном переосмыслении.

Отсутствие должного внимания к данной отраслевой подгруппе, а также слабая теоретическая разработанность указанных проблем, также обусловили цели и задачи диссертационной работы.

Цель исследования заключается в разработке научно-методических и практических рекомендаций по развитию приоритетных направлений рынка фотоуслуг в условиях влияния научно-технического прогресса.

В' соответствии с указанной целью в диссертационной работе были поставлены следующие задачи:

• рассмотреть теоретические основы формирования и развития отраслевой подгруппы фотоуслуг, в условиях влияния научно-технического прогрессаразработать, современную классификацию существующих и перспективных видов фотоуслуг;

• выявить характер влияния научно-технического прогресса на рынок фотоуслуг;

• выделить основные этапы эволюции культуры потребления и потребительских предпочтений в сфере фотоуслуг;

• выявить современные тенденции в сфере потребления фотоуслуг;

• выделить-типологию потребителей фотоуслуг наиболее полно отвечающих современному состоянию рынка;

• разработать предложения, по организации обслуживания потребителейна территории мегаполиса;

• выделить современные типы специализированных фотопредприятий, ориентированных на разные группы потребителей- • 6.

• выделить приоритетные виды фотоуслуг и прогрессивные формы обслуживания для каждого типа предприятия;

• разработать методические рекомендации по внедрению новых видов услуг й новых форм обслуживания, наиболее полно отвечающих запросам потребителей.

Объект исследования. В качестве объекта исследования выступает отечественный рынок фотоуслуг, его структура и участники.

Предметом исследования являются совокупность организационных и экономических отношений, возникающих в процессе функционирования предприятий фотоуслуг на современном этапе развития рынка в условиях влияния научно-технического прогресса.

Теоретические и методологические основы исследования составили фундаментальные и прикладные труды зарубежных и отечественных исследователей в области, экономики сферы услуг, управления на предприятиях сферы услут, в условиях влияния научно-технического прогресса. В диссертации использованы инструменты и приемы научного анализа, средства статического, экономического, факторного анализа, методы сравнения и группировок.

Информационную базу исследования составили нормативные и законодательные акты, материалы Департамента потребительского рынка и услуг города Москвы, Торгово-промышленной палаты России, Министерства экономического развития и торговли РФ, Федеральной службы государственной статистики, отчетные данные предприятий, публикации в средствах массовой информации и Интернет, материалы, собранные автором в ходе наблюдений и полевых исследований.

Основные научные результаты, полученные лично автором. Научная новизна работы состоит в разработке теоретических и методических положений и рекомендаций по развитию приоритетных направлений рынка фотоуслуг.

Наиболее существенные результаты, составляющие научную новизну диссертации и выносимые на защиту, состоят в следующем:

1. Уточнены понятия «фотоуслуга», «фотопредприятие» и предложено авторское определение термина «фотофинишинг" — разработана и предложена расширенная классификация видов фотоуслуг по технологическому признаку.

2. Определены основные этапы эволюции потребительских предпочтений в сфере фотоуслуг. Установлено, что научно-технический прогресс повлек за собой модернизацию потребительской фототехники и привел к изменению потребностей и культуры потребления. Автором выявлены современные тенденции в сфере потребления фотоуслуг, характеризующиеся снижением спроса на услуги печати, что повлекло за собой ухудшение результатов хозяйственной деятельности фотопредприятий.

3. Предложены типологии потребителей фотоуслуг включая группы профессиональные фотографы, потребители с традиционными ориентирами, потребители, ориентированные на ценность и мультимедийно-оринтированная группа потребителей, в зависимости от технологических, потребительских и социально-демографических характеристик. Рассмотрены особенности и характер потребления фотоуслуг в каждой группе.

4. Разработаны методические рекомендации по организации обслуживания на территории мегаполиса с учетом наличия различных групп потребителей и типов специализированных предприятий, оказывающих фотоуслуги.

5. Определены приоритетные виды фотоуслуг и прогрессивные формы обслуживания для каждого типа предприятия, а также предложены методические рекомендации по внедрению новых видов, услуг и новых форм обслуживания.

Указанные положения соответствуют пункту 15.111. Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг. Паспорта специальностей ВАК РФ по специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (сфера услуг).

Теоретическая и практическая значимость работы. Результаты проведенного исследования могут использоваться фотопредприятиями, а также найти применение в научно-исследовательских организациях. Отдельные теоретические и методологические положения могут быть использованы для совершенствования механизма государственного регулирования данной сферы. Предложенные автором рекомендации могут быть использованы при формировании стратегии развития предприятия, с учетом быстроменяющихся условий рынка, а также содействовать повышению качества и культуры обслуживания. Отдельные результаты исследования также могут быть использованы в качестве учебно-методической базы дляобучения студентов^ и повышения квалификации специалистов в области менеджмента и маркетинга в сфере фотоуслуг.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертации докладывались, обсуждались и получили положительную оценку на Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса» в 2006, в 2007, в 2009 годах, на Всероссийской научно-практической конференции аспирантов и молодых ученых «Научно-теоретические проблемы современного российского общества» в 2006, 2007 и 2008 гг.

Публикации по теме диссертации Основные положения и выводы диссертации изложены в восьми научных работах общим объемом 2,56 п.л., в том числе в двух журналах, рекомендованных ВАК, общим объемов 0,8 п.л.

Структура и содержание диссертации. В соответствии с целями и задачами исследования диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений.

Результаты исследования позволяют сделать обобщенный вывод об обеспеченности населения фотопредприятиями. При этом данный показатель не отражает обеспеченность населения фотоуслугами. Во-первых, это связано с тем, что ассортимент фотопредприятий существенно различается в зависимости от типологии организации исполнителя. Во-вторых, масштабы деятельности и пропускная способность существенно разнится в зависимости от фондовооруженности и фондоемкости предприятия. В-третьих тип использумого оборудования накладывает определенные требования к планировки самого предприятия и организации производственного процесса. Следовательно, для рационального размещения специализированных типов фотопредприятий на территории мегаполиса должны быть использованы более совершенные критерии оценки обеспеченности населения фотоуслугами.

Например, тип и характеристики мини-фотоалборатрии определяют предельно возможное количество печатаемых фотографий. Тип организации исполнителя определяет ширину и глубину ассортимента фотопредприятия. Учитывая эти обстоятельства возможно построение оптимальной модели организации обслуживания населения на территории мегаполиса.

2.3. Исследование современных тенденций в сфере потребления.фотоуслуг.

По состоянию на 01.01.2008 г. в структуре бытовых услуг фотоуслуги составляли 2,2% от всего объема оказанных услуг. Тем не менее, по оценкам большинства российских маркетологов, данный вид услуг входит в пятерку социально-значимых видов бытовых услуг. При этом по объему оказанных услуг на 1-го жителя, фотоуслуги занимают шестое место в. структуре бытовых услуг (222,97 руб. на 1-го жителя в г. Москве и<86 руб. в целом по России по состоянию на 01.01.2008 г.).

Современное состояние рынка характеризуется как переходное. Связано это с формирование рынка цифровых фотоуслуг в России*. Условно можно выделить три показателя характеризующих перспективы развития данного направления:

• количество фотоаппаратов. Как показывают исследования РАТЭК (Российской ассоциации* торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники) в России фотоаппараты имеют меньше половины семей (39% по России, 45% по Москве), соотношение цифровых и пленочных камер составило (по состоянию на 2007 год) 20% к 80%.

• инфраструктура рынка фотоуслуг. На сегодняшний день имеется существенный дефицит оборудования нового поколения, используемого при оказании приоритетных видов фотоули и высокий риск приобретения некачественной техники. Кроме того, существующий парк минилабораторий в России морально и технически изношен, т.к. техника куплена была В! основном, 5−7 лет назад, и требует постепенного обновления.

При этом динамика роста объемов продаж цифровых фотоаппаратов существенно превышает общемировые показатели. Темп роста объемов продаж цифровых фотоаппаратов за 2007 год составило 250% по сравнению с 2003. Для сравнения темп прироста объемов продаж цифровой фотоаппаратуры в США увеличился на 43% за аналогичный период. Данное факт свидетельствует о том, что рынок потребительской фотехники далек от насыщения.

Ранее существовала прямая зависимость между спросом на фототовары и спросом на фотоуслуги. С ростом количества продаж фотоаппаратов, пленок увеличивалось объем оказанных фотоуслуг населению. Сегодня все более отчетливо проявляется обратная зависимость: с ростом количества продаж цифровых фотоаппаратов количество оказанных фотоуслуг сокращается.

Начиная с 2000;го года, наблюдается также активное развитие общедоступных технологий получения, обработки и печати фотографий в домашних условиях, т. е. в порядке самообслуживания. Под печатными технологиями мьъ подразумеваем все печатные устройства от струйных до лазерных принтеров, от монохромных принтеров до цветных.

Активизация научных разработок в этой сфере, способствовали тому, что технология получения фотографии в домашних условиях стала более доступной по цене, а по качеству результатов приблизилась к стандартам фотолабораторий. Тем самым изготовление фотографий в домашних условиях, т. е. самообслуживание, становится реальной альтернативой услугам специализированных фотопредприятий.

Сокращение доли фотоуслуг в общей структуре бытовых услуг, на протяжении последних пяти лет свидетельствуют об усилении тенденции к самообслуживанию. Результаты исследований, проведенные различными консалтинговыми фирмами, подтверждают данную гипотезу.

По данным аналитической компании «С News», по состоянию на 01.01.2005 г. значительная часть потребителей в г. Москве осуществляла печать в специализированных фотопредприятиях (86% от общего числа респондентов). Доля потребителей, предпочитающих осуществлять печать фотографий через Интернет, составляло не более 2%. Через терминалы самообслуживания или фотоавтоматы осуществляли печать фотографий не более 3% респондентов. В порядке самообслуживания осуществляли печать фотографий около 9% всех респондентов. При этом аналогичные исследования, проведенные в 2008;м году Институтом Номура, свидетельствуют об увеличении количества потребителей предпочитающих фотоуслуги в порядке самообслуживания. Результаты опроса потребителей распределились следующим образом (рис.7): доля потребителей предпочитающих печатать фотографии на домашнем принтере составило 30%- • доля потребителей пользующихся услугами специализированных фотопредприятий сотавило 70%.

Как видно из результатов, значительная часть потребителей по-прежнему предпочитают услуги специализированных фотопредприяитй. При этом удельный вес потребителей, предпочитающих печать фотографий дома, увеличилось в 3 раза по сравнению с 2005 годом.

Увеличении объемов продаж общедоступных устройств печати фотографии повлечет за собой усилении тенденции к саообслуживани. В соответствии с фактами, приведёнными различными исследовательскими агентствами1, около 30 миллионов принтеров и копиров было продано в Европейский союз в 2006 году. Общее число струйных и лазерных принтеров, многофункциональных устройств и копиров, которые были доставлены на российский рынок, составил 4,3 миллиона устройств, что на 3% меньше по сравнению с 2005 годом.

Рис. 7. Удельный вес фотолюбителей предпочитающих печать дома.1.

Таким образом, развитие рынка фотоуслуг будет напрямую зависеть от тенденций на рынке цветных принтеров и других устройств печати.

На протяжении всего периода, с момента появления цифровой фотографии, количество заказов на услуги печати с негативов постепенно снижались. Однако рост количества заказов на печать цифровых фотографий не компенсировал эту разницу. В итоге индекс физического объема услуги 2008 году по отношению к 2000 год остался практически не изменным.

Снижение спроса на услуги печати является следствием и других обстоятельс обстоятельств: Так, при оформлении заказа на печать фотографий с пленки, потребители оплачивали стоимость печати всех 36 кадров, из которых потом нужными оказывались только 5−7. При оформлении заказа на печать фотографий с электронных носителей, потебители имеют возможность сразу отсортировать нужные фотографии, и печатать только те которые им нужно. Поэтому при прочих равных условиях, вместо 36 кадров печатаются только 5−7.

Результаты исследований, проведенные Лигой предприятий фотоуслуг в 2002;м году, показали, что в среднем в одном заказе количество печатаемых фотографий составляло 35 фокарточек в месяц. Исследования, проведенные Институтом Номура в 2008;м году свидетельствуют о резком уменьшении этого показателя (рис. 9).

100- и более.

Рис. 8 Среднее количество снимков, делаемых российскими фотолюбителями в месяц1.

Вместе с тем, последствия этих перемен оказались весьма ощутимыми для предприятий оказывающих фотоуслуги. Смена форматов и носителей информации сопровождался изменениями в характере потребления услуг. Как показывают результаты исследований, среднее количество печати в одном заказе снизилось до 29,9 фотографий в месяц (табл. 6).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

В результате проведения научных исследований рынка фотоуслуг, получены результаты, которые могут быть использованы предприятиями, оказывающими фотоуслуги населению для разработки новых видов услуг и внедрения новых форм обслуживания.

Эти результаты представляют собой комплекс нучно-методических и практических предложений по развитию приоритетных направлений рынка фотоуслуг в условиях влияния научно-технического прогресса.

Ниже приводятся конкретные результаты и выводы, полученные в рамках проведенного диссертационного исследования:

1. Установлено что по мере развития научно-технического прогресса перечень услуг, оказываемых фотопредприятиями, постоянно видоизменялся.

В статистических сводках Министерства бытового обслуживания населения РСФСР данная группа услуг, именовались как «услуги фотоателье и фотои кинолабораторий». В справочниках и инструкциях по технологии выполнения заказов на проявку и печать фотографий, данный вид деятельности обозначался как фотоработы. Таким образом, фотоуслуги трактовались, как технический процесс изготовления фотографий по заказам граждан.

С переходом на рыночный способ хозяйствования и развитием новых форм обслуживания фотолюбителей, существенно расширились функции фотопредприятий. Таким образом в государственном стандарте (ГОСТ Р 5211−2003) к фотоуслугам в этот период относятсяуслуги по фотосъемкеуслуги по проявке пленки, печать фотографий на глянцевой или матовой бумаге и различных изделиях.

Вместе с тем нормативно-правовые документы, а также дефиниции основных понятий относимых к сфере фотоуслуг значительно устарели и не отражают сущности фотоуслуг как вида экономической деятельности.

В целях установления терминологии, отвечающих современному состоянию рынка, уточнены понятия «фотоуслуга» и «фотопредприяите», а также предложено авторское определение термина «фотофинишинг».

Разработана классификация фотоуслуг, выделившихся в самостоятельный вид в результате научно-технического прогресса и которая учитывает инновационные характеристики этого вида услуг.

2. По мере развития научно-технического прогресса совершенствовалось фотографическое оборудование, что повлекло за собой повышение производительности труда на фотопредприятиях и улучшению качества и культуры обслуживания, расширению ассортимента оказываемых услуг и изменению культурного и технического уровня потребителей.

В диссертации выявлены изменения в характере потребления фотоуслуг, ставшие следствием научно-технического прогресса в сфере фотографического оборудования и фототехники. Установлено, что последовательное изменение потребительских предпочтений происходило в. три этапа.

Первый этап до 1987 года характеризуется стабильностью. Ассортимент услуг фотоателье, фотои кинолабораторий, а также цены на услуги остаются неименными на протяжении длительного периода. По причине того, что изготовления фотографии требовал определенных знаний и навыков и не представлялся реализуемым в домашних условиях для большинства граждан, альтернативы услугам фотопредпритий в данный период не существовало. Фотосъемка и все процессы, связанные с ней осуществляется в специализированных фотоателье. В фотолабораториях осуществлялась обработка и печать фотографий.

Затем с 1988 по 2003 — возрастает влияние научно-технического прогресса. С появлением любительских фотоаппаратов, позволяющих осуществлять фотосъемку самостоятельно, интерес к услугам художественной фотографии снизился. Снижение спроса на услуги по фотосъемки приводит к резкому сокращению количества фотоателье. Доля услуг фотоателье, фотои кинолабораторий в структуре бытовых услуг сокращается. С появлением более современных технологий проявки пленки и печати фотографий, а также автоматизацией всего процесса обслуживания возникла расширенная специализация на рынке фотоуслуг и трансформировалась производственная структура фотопредприятий.

На третьем этапе (с 2003 г. по н. вр.) наблюдается значительное влияние научно-технического прогресса на рынок фотоуслуг. Развитие технологии цифровой фотографии и появление общедоступных устройств печати способствовало усилению тенденции к самообслуживанию. Указанные обстоятельства повлекли за собой значительное уменьшение объемов оказанных услуг. Расходы граждан на фотоуслуги по отношению к общим расходам на бытовые услуги постепенно сокращаются. Таким образом, предприятия фотоуслуг все меньше участвуют в удовлетворении потребностей. Дальнейшее развитие цифровой фотографии повлечет за собой резкое сокращение услуг печати и ухудшению условий хозяйствования для участников рынка фотоуслуг.

По этой причине, автором выявлены и описаны проблемы, которые возникли на рынке фотоуслуг вследствие влияния научно-технического прогресса.

В связи с этим у производителей оборудования, расходных материалов и у предприятий по ремонту и техническому обслуживанию оборудования для фотолабораторий наблюдается резкое снижение объемов реализации. Кроме того переход на цифровой формат изображения обострил необходимость в научных разработках для модернизации оборудования.

Помимо резкого снижения объемов реализации, в связи с переходом на цифровые фотоуслуги в деятельности фотолаборатории, возникли проблемы, связанные с необходимостью технического перевооружения и обновления своих основных фондов. Отсутствие подготовленных специалистов (операторов фотолабораторий имеющих навыки работы с графическими редакторами), создают дополнительные трудности и препятствуют развитию форм обслуживания.

Фотокиоски и приемные пункты оказались наиболее уязвимыми в условиях влияния научно-технического прогресса. Отсутствие спроса на приоритетные виды, фотоуслуг для данного типа фотопредприятий, способствовал тому, что количество подобных предприятий существенно сократилось.

Уменьшение объемов реализации фотомагазинов объясняется отсутствием спроса на основные группы товаров — аксессуары, фотоальбомы и прочее. Кроме того, более сложная конструкция цифровой фототехники и особые технические характеристики фототоваров, обусловливают необходимость в обучение и переподготовки работников.

3. В диссертации установлена зависимость между используемой техникой и потребностью в фотоуслугах. Установлено что разные группы потребителей выбирают фототехнику исходя из своих индивидуальных особенностей, знаний основ фотографии и желаемым конечным результатом. Таким образом, потребности в услуге и специфические требования к ней обусловливаются категорией и типом используемой фототехники.

На основе дифференцированного подхода к обслуживанию потребителей в зависимости от технологических, потребительских и социально-демографических характеристик разработаны рекомендации по формированию набора услуг, учитывающие в полном объеме индивидуальные запросы профессиональных фотографов, потребителей с традиционными ориентирами, потребителей ориентированных на ценность и мультимедийно-ориентированных потребителей.

4. На основе проведенного анализа тех значительных изменений, которые происходят на рынке фотоуслуг, выявлены пять типов предприятий, наиболее отвечающих современному состоянию рынка: фотолаборатории, фотомагазины, художественное фотоателье, многопрофильные предприятия, виртуальные фотокиоски. В диссертации разработаны методические подходы к организационным формам развития данных типов предприятий. Приоритетными формами развития для художественных фотоателье и фотолабораторий является франчайзинг, а для фотомагазинов и многопрофильных предприятий — сетевая структура.

При работе с индивидуальным потребителем, не менее важным являетсятерриториальное расположение предприятия. Для каждого типа предприятий даны рекомендации по организации обслуживания потребителей на территории мегаполиса, с учетом наличияв данном' районе определенных групп потребителей.

5. Для выделенных типов фотопредприятий предложены методические рекомендации по внедрению новых видов фотоуслуг и развитию новых форм обслуживания, которые учитывают все основные направления научно-технического прогресса в сфере потребительской фототехники.

В диссертации разработаны рекомендации по внедрению дистанционных форм обслуживания потребителей посредством сети Интернет. Для виртуальных фотопредприятий предложено организовать работу по приему и оформлению заказов на сайте исполнителя. Деятельность по выдачи заказов клиенту рекомендуется организовать в порядке самовывоза через пункты выдачи заказов, либо предоставлением услуг доставки курьером или почтой. В качестве безналичных форм оплаты предлагается воспользоваться системой мобильных и Интернет платежей.

Для многопрофильных фотопредприятий и фотомагазинов предложены рекомендации по организации работы по приему заказов и консультированию клиентов через терминалы удаленного доступа, а также обработку и печать фотографий, посредством фотоавтоматов f.