Формирование компетентности организации в системе управления знаниями

Актуальность темы

исследования. В современной инновационной экономике в связи с процессами глобализации бизнеса, расширения производства наукоёмкой продукции, непрерывным обновлением информационных технологий природа и границы конкуренции изменились. Конкурентное преимущество, основанное на превосходстве товаров и услуг по ценовым и качественным характеристикам на рынке, теряет устойчивость. Теперь компании конкурируют не только продуктами, но и своими способностями создавать, обновлять и использовать, воплощая в товарах и услугах, организационные знания и ресурсы под меняющиеся требования внешней среды.

Такая совокупность знаний, навыков, умений и способностей, обеспечивающая конкурентное преимущество, и принадлежащая как сотрудникам, так и компании в целом, является компетентностью организации. Речь идёт о конкретных производственных или сбытовых технологиях, результатах научно-исследовательской работы, базе клиентов, умением выстраивать отношения с потребителями, поставщиками и партнерами, корпоративной культуре компании, творческих процессах и других. Но далеко не все знания одинаково важны для создания конкурентоспособной компетентной организации, а только те, которые используются в её деятельности и уровень которых превосходит среднеотраслевой. Следует отметить, что в связи с доступностью информационных ресурсов «ноу-хау», технологии и другие организационные знания могут быть скопированы или приобретены конкурентами в течение короткого промежутка времени. Поэтому всё большее значение обретают внутренние способности организации поддерживать актуальность своих знаний и ориентировать цели компании к повышению уровня компетентности как залога устойчивого конкурентного преимущества.

Необходимость исследования организационных знаний и способностей компании, составляющих её компетентность, обусловлена тем, что в каждый из периодов развития стратегического менеджмента состав элементов компетентности организации менялся. Для руководителей компаний важно определять, что в компании может являться основой для построения стратегии, т. е. какие организационные знания и способности входят в состав компетентности и являются уникальными. Еще более сложный вопрос: как эффективно ими управлять и создавать на их основе конкурентные преимущества? Очевидным становится то, что процессы управления организационными знаниями и способностями исключительно важны для развития компаний.

Проблема связана с отсутствием комплексных исследований, методологических разработок к формированию компетентности организации, способов её оценки и подходов к разработке стратегии, направленной на повышение уровня компетентности.

Степень разработанности проблемы. В последние два десятилетия резко возросли и расширились исследования в области управления знаниями, рассматривающие вопросы, связанные с компетентностью организации и её роли в повышении конкурентоспособности. Работы посвящены описанию понятий, возможным эффектам при достижении компанией ключевой компетентности и её использованием. Разработки по формированию ключевой компетентности в системе управления знаниями практически отсутствуют.

Термин «компетентность», согласно словарю Webster, возник в 1596 году. Областями применения этого понятия до середины XX века были юриспруденция, где компетентность означала набор прав и полномочий органов власти, а также психология и педагогика, где компетентность являлась совокупностью знаний, навыков, умений и способностей отдельно взятой личности. Существенный вклад в определение и развитие компетентностного подхода к образованию внесли зарубежные авторы.

Р.Бояцис, Ж. Делор, В. Ландшеер, Дж. Равен, М. Перри, Л. Спенсер и С. Спенсер, К. Вииг, Н. Хомский, С. Шо и отечественные исследователи Ю. И. Ашошина, В. С. Безрукова, Н. А. Дмитриевская, Э. Ф. Зеер, И.А.ЗимняяП.В.Симонов, А. В. Хуторский, М. А. Чошанов, О. Н. Шахматова, В. М. Шепель.

В 1957 году американский экономист П. Селзник сделал попытку использования понятия «компетентность» применительно к организации. В 1990 году К. Прахалад и Г. Хамел опубликовали работу, ставшую катализатором нового направления в менеджменте организации, где за основу успешной деятельности компании были приняты её ресурсы и способности. В развитие ресурсного подхода в связи с необходимостью адаптации ресурсов компании к изменениям рынка возникла потребность в «динамизации» ресурсной теории. Дальнейшее развитие ресурсной теории с ориентацией на знание опирается главным образом на концепцию «динамических способностей» организации Д.Тиса.

При рассмотрении теоретических вопросов, охватывающих круг проблем, связанных с ресурсным подходом, его эволюцией в трудах современных ученых, автор сосредоточился на исследованиях Дж. Барни, Р. Нельсона, Э. Пенроуз и С.Уинтера. Теоретическую основу моделей создания ценности составили труды Дж. Моурицена, М. Портера, Г. Руза. Концепция компетентности организации была рассмотрена в работах Х. Виедмы, П. Друкера, С. К. Прахалада и Г. Хамела.

В процессе исследования автор также опирался на труды ведущих специалистов в области проблем управления знаниями организации: Д. Андриссена, И. Ансоффа, У. Буковича, Х. Итами, И. Нонаки, Х. Такеучи, Р. Тиссена, П. В. Бесполова, А. Л. Гапоненко, М. А. Дерябиной, Н. И. Лапина, Б. З. Мильнера, Т. М. Орловой, З. П. Румянцевой и других авторов.

Вопросы стратегического управления организацией и формирования конкурентных преимуществ развивали в своих работах зарубежные исследователи Э. Брукинг, Т. Девенпорт, П. Ф. Друкер, Г. Канак, Р. Каплан,.

В.Макелвил, М. Мэлоун, Д. Нортон, Р. Рендел, С. Робинс, Т. Сакайа, Т. Стюарт, Л. Фаэй, Дж. Хеннеси, Л. Эдвинссон и российские авторы Г. Л. Азоев, В. Г. Антонов, О. Н. Громова, И. БХурков, В. С. Ефремов, В. С. Катькало, А. Г. Поршнев и другие.

Несмотря на обширное количество публикаций, посвященных концепции динамических способностей и компетенций организации, это направление остаётся недостаточно исследованным. В связи с этим процессы управления организационными знаниями и подходы к разработке стратегии, направленной на формирование и развитие компетентности, требуют особого изучения, как одного из важных аспектов менеджмента организации. Возросшая теоретическая и практическая значимость проблемы, её недостаточная разработанность определили выбор темы исследования и основные направления работы.

Цель исследования состоит в теоретическом обосновании и разработке методологического подхода и направлений формирования компетентности организации как основы конкурентного преимущества в условиях инновационной экономики.

Для достижения поставленной цели в диссертации были сформулированы следующие задачи: в Систематизировать существующие подходы к определению понятия «компетентность», определить его содержание, свойства. о Раскрыть понятие «компетентность организации» и определить состав её элементов в инновационной экономике.

• Определить возможные уровни компетентности организации и выявить зависимость степени устойчивости конкурентных преимуществ организации от уровня её компетентности. Установить и проанализировать факторы, влияющие на изменение уровня компетентности.

• Разработать способы измерения и оценки компетентности организации. Проанализировать процессы управления знаниями в организации и их влияние на формирование компетентности и повышение её уровня.

• Предложить подход к разработке стратегии организации, основанной на процессах управления знаниями. Разработать программы и рекомендации по повышению уровня компетентности организации.

Объектом исследования являются организации, ведущие деятельность в условиях перехода к инновационной экономике.

Предметом исследования выступают процессы управления знаниями и формирования ключевой компетентности организации как основы конкурентного преимущества.

Теоретическая и методологическая основы исследования. Теоретическую основу исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых в области теории управления и организации, стратегического менеджмента, маркетинга, управления интеллектуальным капиталом и менеджмента знаний. Методология исследования основывается на применении комплексного подхода. В процессе исследования применялись методы логического анализа, аналогии, наблюдения, эксперимента, анкетирования, экспертных оценок, метод сравнительного анализа, интервью.

Информационно-эмпирическая база исследования формировалась на основе обобщения практики управления деловыми организациями, материалов монографических исследований отечественных и зарубежных учёных, специальных отечественных и зарубежных изданий, научных статей, данных консалтинговых компаний, материалов научно-практических конференций, «круглых столов» и семинаров по стратегическому менеджменту и управлению знаниями. В работе были использованы законы Российской Федерации, а также информация, содержащаяся на сайтах научных форумов в сети Интернет. Часть доказательной базы была получена из результатов авторских эмпирических исследований: проведены анкетные опросы и последующий анализ результатов деятельности деловых организаций по определению основ их конкурентоспособности и положения в отраслевых рейтингах, проведены интервью с руководителями и анкетные опросы сотрудников компаний ОАО «ИБС ИТ Услуги» (ГОБ), ООО «СВОББ» и ООО «Микротест».

Научная новизна диссертационного исследования состоит в обосновании компетентности организации как основы её конкурентоспособности в инновационной экономике и разработке программно-целевого подхода к формированию и повышению уровня компетентности организации на основе управления знаниями.

Наиболее существенные результаты, полученные автором и представляющие научную новизну, заключаются в следующем: Систематизированы подходы к определению понятия «компетентность» с позиций разных областей применения (юриспруденция, педагогика и психология, менеджмент организации) и выявлены общие свойства для понятия «компетентность». Предложено определение понятия «компетентность организации», как совокупность знаний, навыков и умений организации, уровень которых достаточен для достижения результатов (целей) в том виде деятельности, в котором они используются. Основой компетентности являются способности организации воплощать знания в продуктах, развивать и приобретать новые, что позволяет адаптироваться к изменениям рынка, создавать и поддерживать конкурентные преимущества. в Определены свойства компетентности организации, на основании которых предложена методика формирования состава её элементов из рыночного, организационного и человеческого капитала компании. Выявлены факторы, влияющие на динамику компетентности организации, на основании чего составлена шкала уровней компетентности (некомпетентность, базовая, отличительная, ключевая) и разработана методика диагностики её уровня. Разработан способ оценки стоимости компетентности организации, заключающийся в сравнении двух дисконтированных денежных потоков (первый — с учётом инвестиций в развитие компетентности и сниженной ставкой риска за счёт повышения устойчивости конкурентных преимуществ и второй — без учёта инвестиций и без снижения ставки риска). Предложенный способ позволяет оценить в денежном выражении компетентность компании и может быть использован как инструмент в процессе принятия решений об инвестировании в развитие компетентности. Предложен план разработки стратегии организации, основанной на компетентности. Этапами плана являются: определение текущего уровня компетентности, стратегического типа компании и возможных направлений её развития. Далее выявляется необходимость в новых знаниях, определяются доступные источники их приобретения в зависимости от стратегического типа и выстраиваются способы взаимодействия с источниками новых знаний и способностей. Установлены задачи управления знаниями для создания, поддержания и развития компетентности. Разработан и предложен программно-целевой подход повышения уровня компетентности организации в системе управления знаниями.

Обоснованность научных положений и достоверность полученных результатов, выводов и рекомендаций, содержащихся в диссертации, подтверждаются применением научных методов исследования, полнотой анализа теоретических и практических разработок, практической проверкой и внедрением результатов исследования.

Значение научных результатов для теории и практики. Научные результаты, полученные автором, обосновывают необходимость внедрения системы управления знаниями, направленной на формирование ключевой компетентности и создание устойчивых конкурентных преимуществ компаний.

Представленные в диссертации научные положения могут быть использованы в процессе подготовки специалистов по управлению в рамках обучения студентов по специальности «Менеджмент организации», аспирантов и слушателей программ МВА по дисциплине «Управление знаниями».

Методические рекомендации по диагностике компетентности компаний и формированию ключевой компетентности могут быть использованы в работе компаний, расширяя спектр их деятельности в области управления знаниями с целью повышения конкурентоспособности.

Апробация работы. Основные концептуально-теоретические положения, выводы диссертационного исследования и прикладные рекомендации докладывались на: в XII Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления — 2007» (Москва, ГУУ, 2007) — III Летней школе «Российского журнала менеджмента» (Санкт-Петербург, СПбГУ, 2008) — XIII Международной научно-практической конференции «Конкурентоспособность в условиях информационного общества: опыт стран БРИК» (Москва, ГУУ, 2008) — XIV Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления — 2009» (Москва, ГУУ, 2009).

Внедрение результатов исследования. Разработанная автором методика определения уровня компетентности организации и рекомендации по формированию ключевой компетентности приняты к использованию в консультационной компании ООО «Профит». В работе Департамента управленческого консалтинга компании ОАО «ИБС.

Экспертиза" (IBS) используется методика выявления компетенций организации, предложенная автором диссертации. По материалам исследования разработана тема в программе учебной дисциплины «Управление знаниями», по которой читаются лекции и проводятся семинарские занятия для студентов, аспирантов и слушателей программы МВА, реализуемых в Государственном университете управления. Материалы диссертации включены в учебник «Управление знаниями в инновационной экономике» (2009г.).

Публикации. Основное содержание диссертации получило отражение в опубликованных научных работах: глава в учебнике, трёх статьях в ведущих рецензируемых научных журналах, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки РФ, общим объёмом 4 печатных листа:

Выводы к главе 3.

1. Автором предложен процесс разработки и реализации стратегии организации, основанной на компетентности, который включает следующие этапы: диагностика текущего положения компании на существующих рынках, определение компетенцийопределение потенциальных бизнес-направления деятельности компаниианализ существующих доступных источники новых организационных знаний, определение необходимости в новых источниках знаний, разработка программ их приобретенияопределение стратегического типа компании и повторный отбор бизнес-направлений по степени синергичности и совпадению потенциала развития компетенций каждого из бизнесовопределение состава динамических способностей организации, необходимый для укрепления и приобретения новых компетенций в ответ на развивающиеся потребности рынкадиагностика процессов управления знаниями и составление карты знаний и коммуникационной модели.

Таким образом, если раньше основой организационной стратегии компании была «совокупность видов бизнеса», то теперь — «набор компетенций» и способов их развития, составляющих компетентность, на основе которой строится стратегия компании.

2. Автором разработаны способы развития динамических способностей и их влияние на компетентность. Выработаны рекомендации по формированию организационной архитектуры, позволяющей реализовывать процессы управления знаниями в компании с целью поддержания и повышения уровня компетентности организации.

3. В диссертации показано, что процесс повышения уровня компетентности компаний выглядит вполне последовательно и поддерживается определенными ориентирами в целеполагании с учетом достигнутого уровня компетентности. Непрерывной функцией в этом процессе не зависимо от уровня компетентности организации является развитие динамических способностей, увеличивающих базу знаний и компетенций компании. Автором определены задачи управления компетентностью компаний, выявлены факторы и условия развития компетентности, проанализированы проблемные стороны в управлении знаниями и определены типы стратегий управления знаниями для развития компетентности компании и предложены рекомендации по практическому применению программ формирования компетентности, что становится важнейшей функцией управления знаниями организации.

Заключение

.

В диссертации установлено, что в условиях перехода экономики на инновационный путь развития имеется необходимость и целесообразность введения в теорию и практику менеджмента понятия компетентности организации, которая отличается от компетенции отдельно взятого индивида интегральным характером всех имеющихся в организации знаний, навыков, умений, накопленного опыта. Такой подход к компетентности организации и направления её формирования и развития открывает возможности для поддержания конкурентоспособности компаний на основе использования интеллектуальных ресурсов.

Система управления знаниями, получающая в настоящее время.

Ш1"плт"лл пя^гтл^тпоиоипс" гтт^ороио олш лпил ш тил^тк прОпО^ 1.1 р V ^ 1 ^"4.4 и<�А иргииаПи Г1Ы1иЛиоииа1и ииш ьиииа^иаи^!" методологических подходов, процедур, технологий и механизмов наращивания базы компетентности организации, что позволяет создавать новые ценности и инновационные продукты для потребителей.

В диссертационной работе проведен развернутый анализ и исследование содержания компетентности организации, её роли в обеспечении конкурентоспособности компании, процессы формирования и развития, при использовании методов и механизмов управления знаниями.

Основными выводами и рекомендациями, базирующимися на данном исследовании, можно считать следующие.

1. В диссертации доказано, что компетентность организации представляет собой основу для развития компании и приобретения конкурентного преимущества на рынке. Это особого свойства знания, опыт и навыки, отражающие способности организации для достижения поставленных целей. Их носителем индивидуально или коллективно являются работники организации, а также организация в целом. Источниками компетентности организации выступают элементы рыночных активов компании, интеллектуальной собственности, человеческого капитала и инфраструктурного капитала. Но далеко не все знания, входящие в состав перечисленных активов, являются элементами компетентности, а только те, которые отвечают профилю организации, используются в её деятельности компании и уровня которых достаточно для такой деятельности. Компетентность — это уровень умений и способностей, отражающий степень соответствия достигнутого знания (отдельно взятой компетенции) тому виду деятельности, в котором эта компетенция используется.

2. Элементами компетентности организации из состава рыночных активов могут являться бренд (торговой марки, корпоративной марки), покупательская приверженность торговой марке фирмы, репутация, портфели заказов, механизмы распределения, деловое сотрудничество, франшизные соглашения, лицензионные соглашения и другие. Из состава интеллектуальной собственности — патенты, авторские права, программное обеспечение, производственные секреты, ноу-хау, товарные знаки, знаки обслуживания, результаты научных исследований и другие. Из состава человеческого капитала — образование и профессиональная квалификация, связанные с работой знания и умения, навыки и накопленный опыт сотрудников. Из инфраструктурного капитала организации в состав компетентности могут входить сетевые системы и связи, внутренние стандарты, корпоративная культура, управленческие процессы, инновационные процессы и другие. Компетентность обладает динамикой. Динамические способности организации позволяют использовать, создавать и развивать компетенции, адаптировать знания под меняющиеся потребности рынка и обеспечивать конкурентное преимущество.

3. Автором разработана методика диагностики компетентности организации и шкала уровней: некомпетентность, базовая компетентность, отличительная компетентность и ключевая компетентность. Предложено определять уровень компетентности организации не в целом, а дифференцировано, в зависимости от свойств: создание особой ценности для потребителя, сложность копирования и принадлежность компании. Наличие всех свойств, определяет компетентность как ключевую, дающую основу для устойчивого конкурентного преимущества.

4. На основе экспериментального анализа деятельности российских компании ОАО «ИБС ИТ Услуги» (IBS), ООО «CBOSS» и ООО «Микротест», ведущих деятельность в отрасли информационных технологий (IT), определена зависимость результатов их деятельности и положения в отраслевых рейтингах от наличия в исследуемых компаниях компетенций и динамических способностей к их поддержанию и формированию новых, а также, определен общий уровень их компетентности. Выявление такой зависимости определяет компетентность организации как основу конкурентного преимущества.

5. В связи с приданием особой значимости организационной компетентности возникает необходимость определить способы оценки её стоимости. На основании анализа существующих методик оценки интеллектуального капитала, нематериальных активов и интеллектуальной собственности автором разработана методика оценки стоимости компетентности организации, суть которой состоит в сравнении будущих финансовых результатов деятельности компании, приведенных к текущему периоду, с использованием разных ставок дисконтирования. Методика опирается на доходный подход к оценке и дает возможность в денежном выражении оценить влияние компетентности Fia будущие финансовые результаты деятельности компании. Первый расчет предлагается проводить с учетом финансовых вложений в развитие компетентности организации, то есть увеличения расходной части, и определения ставки дисконтирования на основе меньшего риска, т.к. развитие компетентности означает повышение надежности деятельности организации в будущем, снижая риски. Второй расчет — без вложений в развитие компетентности и с большей ставкой дисконтирования вследствие высокого риска неопределенности будущей деятельности. Разница двух дисконтированных денежных потоков будет являться стоимостью компетентности организации. Предложенную методику можно использовать для оценки инвестиционной привлекательности проекта по развитию компетентности компаний.

6. Управление знаниями включает в себя ряд процессов: содействие созданию знаний, обмен ими, распространение, применение с целью формирования компетентности организации и её использование при производстве продуктов и услуг. По мере того как компании стремятся осуществлять быстрые изменения в технологиях и продуктах, приспосабливаться к нестабильности бизнес-среды, необходимо не эпизодически заниматься инновациями и новыми продуктами, а разрабатывать и применять специальные технологические решения и организационные структуры, которые позволяют создать постоянно обновляющуюся компанию. В диссертации автором предложены этапы разработки стратегии организации, основанной на компетентности, определены элементы системы управления знаниями в организации, разработаны способы развития динамических способностей и их влияние на развитие компетентности. Выработаны рекомендации по формированию организационной архитектуры, позволяющей реализовывать процессы управления знаниями в компании с целью поддержания и повышения уровня компетентности организации. Автором предложены рекомендации по практическому применению программ формирования компетентности, что становится важнейшей функцией управления знаниями организации.