Методическое обеспечение процесса функционирования системы ситуационного управления промышленным предприятием

Актуальность исследования.

Несмотря на рост доходов населения и стабилизацию экономической и политической обстановки в стране, главным фактором дальнейшего развития российских промышленных предприятий остается их гибкость, умение адекватно реагировать на изменения во внутренней и внешней средах. Это требует от предприятий определенной гибкости системы управления.

Особенно остро этот вопрос встает перед крупными промышленными предприятиями, рамки которых, с учетом тенденций глобализации экономических процессов в отраслях промышленности, образования холдинговых и других структур, становятся все более размытыми. Многообразие интересов участников, конкурентное использование общих ресурсов, возможность передачи части бизнес-процессов более эффективным участникам рынка приводят к необходимости обоснования выбора оптимальных управленческих решений из множества вариантов.

В первую очередь для принятия обоснованных управленческих решений в подобных условиях необходимы знания о показателях эффективности бизнес-процессов, их взаимосвязи со стратегическими целями предприятия. Процесс накопления, распространения и использования этих знаний должен быть основой функционирования системы управления предприятием.

Поэтому в современных условиях обеспечение необходимой гибкости управления предприятием как сложной многоцелевой открытой экономической системой в значительной степени зависит от эффективности использования информации, степени преобразования её в организационные знания. Решение задачи своевременного анализа информации и принятия на его основе адекватных управленческих решений в настоящее время может быть обеспечено благодаря использованию современных моделей систем управления, включающих в себя управление организационными знаниями при активном использовании информационных технологий.

Следовательно, становятся актуальными вопросы разработки новых и адаптации существующих методов, механизмов и инструментов, являющихся основой функционирования соответствующих систем управления промышленными предприятиями. Разработанность темы.

Рассматриваемая тема затрагивает несколько основных областей экономической науки:

— Проблемам стратегического управления посвящены работы таких авторов, как, И. Ансофф, П. Друкер, Р. Акофф, О. С. Виханский., А. И. Наумов и др.

— Вопросам системного анализа и управления предприятием как системой бизнес-процессов, посвящены труды С. Вира, Я. Корнай, С. П. Никанорова,.

B.В. Дружинина, М. Хаммера, Дж. Чампи, В. Г. Елиферова, В. В. Репина,.

C.В. Рубцова.

— Теоретическими основами построения систем управления на основе управления знаниями занимались, например, Д. Стоунхаус, К. Р. Поппер, К. Экк., Д. А. Поспелов и др.

В исследованиях перечисленных авторов отражен отечественный и зарубежный опыт теоретических и прикладных работ в области системного анализа, стратегического управления, процессного управления и управления ! знаниями. Однако ряд вопросов все еще остаются дискуссионными и требуют дополнительного изучения. В процессе исследования выяснились, например следующие проблемные области:

— понятийный аппарат различных дисциплин, занимающихся ^ проблемами управления, требует уточнения, а часто просто I устранения междисциплинарных барьеров;

— множество подходов к управлению и моделированию деятельности предприятия рассматриваются независимо, хотя имеют нередко одинаковые цели и с большей эффективностью могут быть использованы совместно;

I i.

— недостаточно проработаны механизмы выделения частных параметров внутренней и внешней сред, влияющих на достижение стратегических целей предприятия. Все вышеперечисленные моменты послужили основанием для выбора темы диссертационного исследования, постановки его цели и задач.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью исследования является разработка организационно-методического обеспечения процесса функционирования системы ситуационного управления промышленным предприятием (ССУП).

В соответствии с целью работы были поставлены и решались следующие основные задачи:

— исследование понятийного аппарата и уточнение базовых терминов, связанных с формированием ССУП;

— разработка теоретических принципов и организационно-методических подходов к совершенствованию управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях;

— формирование экономико-математической модели ССУП;

— разработка организационного обеспечения процесса формирования и функционирования ССУП;

— реализация элементов ССУП на примере предприятия лакокрасочной отрасли.

Объект исследования. Промышленное предприятие, рассматриваемое как сложная система бизнес-процессов.

Предмет исследования. Процесс формирования и функционирования системы ситуационного управления промышленным предприятием.

Методология и методы исследования. В качестве базового принципа исследования использовался принцип плюрализма и междисциплинарный подход к написанию работы. Теоретические положения и практические рекомендации, представленные в диссертационной работе, базируются на достижениях менеджмента, кибернетики и других наук, изучающих различные аспекты управления предприятиями, методологии системного анализа. Для решения поставленных проблем использовались следующие методы исследования: методы экономико-математического моделирования с использованием нейросетевых алгоритмов и алгоритмов нечеткой логикиметоды системного анализаметоды сравнений, обобщения и аналогии.

В процессе выполнения работы использованы следующие основные источники информации: труды отечественных и зарубежных ученых по теме исследования, справочно-информационные материалы, энциклопедическая литература, материалы научно-практических конференций, ресурсы сети Internet, отчеты специализированных информационных агентств.

Научная новизна. В рамках достижения обозначенной цели и решения поставленных задач, выдвигаются следующие положения, лично полученные соискателем и обладающие существенными признаками научной новизны и полезности.

1. На основе критического анализа работ, посвященных вопросам совершенствования управления на промышленных предприятиях, уточнено понятие «ситуация», которое в контексте данной работы представляется как совокупность параметрических характеристик состояния объекта управления (промышленного предприятия, бизнес-процесса и др.) и его внешнего окружения в определенный момент времени.

2. Предложена классификация систем управления промышленным предприятием по степени влияния участников системы на процесс её создания. По этому признаку системы управления делятся на: (1) явныесистемы, специально созданные для управления предприятием, обеспечивающие легитимность управления- (2) неявные — системы, являющиеся результатом самоорганизации деятельности участников системы. На основе данной классификации предложена и обоснована оригинальная структура системы управления промышленным предприятием, в рамках которой выделена ССУП.

3. Разработаны методические подходы к процессу функционирования системы ситуационного управления промышленным предприятием, отличительными особенностями которой является сочетание: а) комплексного использования трех основных подходов: системного подхода к моделированию, процессного подхода к описанию объекта исследования и ситуационного подхода к управлениюб) обоснования выбора целевой функции управленияв) относительной независимости от организационной структуры промышленного предприятия, масштабов его деятельности.

4. Предложена и обоснована авторская модель системы ситуационного управления предприятием (ССУП), включающая в себя: а) бизнес-модель предприятияб) экономико-математическую модель предприятияв) организационное обеспечение процесса функционирования ССУП.

5. Разработаны методические подходы к изучению внешних и внутренних факторов, учитываемых при ситуационном управлении промышленным предприятием. Описан алгоритм формирования бизнес-модели.

6. Разработана экономико-математическая модель ССУП промышленного предприятия, базирующаяся на оригинальном применении нейросетевых алгоритмов, на базе которой возможно создание системы поддержки принятия управленческих решений.

Выдвинутые в рамках 15-й области исследования специальности 08.00.05 «Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами» положения соответствуют позиции: 15.1 (см. Паспорта специальностей ВАК (экономические науки) М., 2001).

Практическая значимость работы.

Методические принципы и подходы, изложенные в диссертационном исследовании, могут быть использованы при формировании новых и совершенствовании существующих систем управления промышленными предприятиями. Предложенные рекомендации позволяют руководителям предприятий любого уровня:

— повысить эффективность процесса принятия управленческих решений за счет роста информированности и более быстрой сортировки и анализа информации;

— формировать обоснованные варианты развития предприятия, позволяющие достигать поставленных стратегических целей;

— адекватно реагировать на изменения во внешней и внутренней среде, повысить рентабельность предприятия путем реализации наиболее эффективных решений;

— ускорить процесс организационного обучения за счет упрощения механизма сбора, восприятия и обобщения информации.

Апробация работы и внедрение результатов. Основные положения диссертационной работы нашли практическое применение на исследуемом промышленном предприятии «Лакокраска» (Ярославль).

Различные аспекты исследования были представлены и обсуждались на таких конференциях, как межвузовская научно-методическая конференция «Математика и математическое образование» (Ярославль, 2002, 2004), V межрегиональная научно-методическая конференция «Экономическое образование в регионах России: опыт, проблемы, перспективы» (Ярославль,.

2003), V всероссийская научно-практическая конференция «Маркетингстратегия развития бизнеса» (Ярославль, 2003), VII, VIII межрегиональная научная конференция «Молодежь и экономика» (Ярославль, 2003, 2004), международная научно-практическая конференция «Реформы в России, проблемы управления» (Москва, 2003), 22 межрегиональная научно-методическая конференция «Проблемы формирования и развития образовательной среды в учебно-воспитательной работе ВУЗа» (Ярославль,.

2004), 10 международная научно-техническая конференция «Наукоемкие химические технологии» (Волгоград 2004), всероссийская научно-практическая конференция «Маркетинг в управлении продажами» (Ярославль 2004), международная научно-практическая Интернет-конференция «Актуальные проблемы реформирование экономики» (Белгород, 2005), международная научная конференция «Методология экономической науки: проблемы и перспективы развития» (Кострома, 2005) и др.

Основа данной работы в 2003 г стала лауреатом конкурса «Интеллектуальная элита общества», проводимом Экономическим советом Ярославской области, на лучшую научно-исследовательскую работу по вопросам менеджмента, экономики и социологии.

Отдельные результаты диссертационного исследования нашли свое отражение в учебных курсах «Документирование управленческой деятельности», «Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности», преподаваемых студентам экономического направления очной и заочной формы обучения Ярославского государственного технического университета (специальности «Экономика и управление на предприятии по отраслям», «Менеджмент»).

Структура и объем исследования. Диссертационное исследование состоит их введения, трех глав, выводов и рекомендаций, списка использованной литературы и приложений. Общий объем работы составляет 287 страниц печатного текста, в том числе 13 приложений на 114 страницах. Основной текст изложен на 160 страницах, в нем содержится 22 таблицы и 32 рисунка.

Список литературы

включает 123 источников.

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 1 монография (общий объем 8,37 пл., авторский вклад 2,8 пл.), 18 статей (общий объем 7,41 пл., авторский вклад 5,18) и 6 тезисов докладов (общий объем 1,16 пл., авторский вклад 0,92).

выводы.

1. Проведен анализ основных тенденций развития рынка лакокрасочной отрасли за последние 3 года с целью построения бизнес-модели. Российские производители осознают необходимость усовершенствования ассортимента продукции, перехода к выпуску прогрессивной продукции на мировом уровне, однако дороговизна технологий не позволяет в полной мере конкурировать с иностранными производителями. В таких условиях особую важность приобретает совершенствование качества управления. Внедрение современных методов управления становится объективной необходимостью в организациях стремящихся к максимальной эффективности своей деятельности и сохранению конкурентоспособности.

2. В результате проведенного анализа был сформулирован перечень показателей внешней среды, влияющих на развитие предприятий данной отрасли. Все показатели были разделены на две группы: (1) общеэкономические, такие как денежные доходы населения, экспорт и импорт товаров, инфляция рубля, темп роста цен на энергоносители и т. д.- (2) специальные, такие как темп роста отечественного рынка JIKM, темп роста импорта JIKM и т. д.

3. Сформирована функционально-ролевая и ресурсная модель промышленного предприятия «Лакокраска». В результате подробного описания каждого бизнес-процесса были составлены образцы моделей данных бизнес-процессов на основании стандарту IDEF0.

4. Для формирования обучающей выборки и проверки адекватности модели была использована ретроспективная статистическая информация за 10 месяцев 2005 года, а также данные управленческой отчетности и экспертные данные специалистов предприятия «Лакокраска». В результате обучения нейронной сети и проверки её на адекватность в модели остались только релевантные переменные, с заданной степенью точности описывающие поведение целевой функции. 5. Сформированы варианты управляющих воздействий с учетом оптимизации целевой функции (экономической добавленной стоимости). Спрогнозированы значения целевой функции развития предприятия. Погрешность прогнозных значений лежит в допустимых пределах, что позволяет сделать вывод об адекватности построенной модели и возможности использования нейронных алгоритмов для формирования краткосрочных прогнозов на нерепрезентативных выборках данных.

Заключение

.

Таким образом, на основе проведенного исследования можно сделать следующие выводы:

1. Исследованы основные понятия, связанные с построением систем управления предприятиями. При анализе проблемы управления в центре внимания оказываются такие категории как субъект и объект управления, а также различные информационные потоки. Наличие управления в системе означает, что её можно представить в виде двух взаимодействующих блоков — объекта управления и управляющей системы, связанных между собой посредством прямой и обратной связи. Под прямой связью подразумевается управляющее воздействие на объект управления, а под обратнойинформация о состоянии объекта управления, поступающая в управляющую систему.

2. Под системой управления понимается совокупность механизмов целенаправленного воздействия субъектов управления на объекты управления посредством управляющего воздействия. В соответствии с общими представлениями теории управления в рамках рассматриваемой модели управление предприятием трактуется как стационарный циклический процесс («.- целеполагание — моделирование — регулирование -.»), а также как определенное соглашение о правилах взаимодействия элементов системы. Следует уточнить, что в понятие «целеполагание» не вкладывается идея построения модели желаемого состояния, а понимается только определение целевых ориентиров, направлений деятельности, а также определение показателей эффективности достижения поставленных целей. При этом в соответствии с системным подходом для модели системы управления применим принцип декомпозиции, т. е. иерархического представления как объектов управления, так и контуров управления.

3. В качестве основного подхода к построению систем управления предприятием в данной работе предложено использовать ситуационный подход — одно из направлений теории управления, основанное в конце 60-х годов прошлого века, впоследствии оформившееся в самостоятельный подход к управлению. Ситуация в контексте данной работы представляется как совокупность параметрических характеристик состояния объекта управления (предприятия, процесса и др.) и его внешнего окружения в определенный момент времени. Тем самым подчеркивается, что именно совокупность параметров, а не система как таковая, служит объектом воздействия в процессе управления данной системой.

4. На основе анализа литературных источников уточнено понятие «организационное знание». В данной работе под организационным знанием понимается набор сопоставимой информации по определенному кругу вопросов, позволяющий принимать управленческие решения, а также правила и методы сопоставления информации. Наличие правил и методов сопоставления информации отличает отделенное от субъекта знание от информации.

5. Система управления предприятием представлена в виде комплекса контуров управления организационными знаниями. Объектом управления в таком случае является совокупность знаний. В данной работе СУП, представленную с этой точки зрения, предлагается называть системой управления организационным знанием (СУОЗ), под которой понимается совокупность стратегий и методов генерирования, формализации, распространения, применения и сохранения знаний, а также способы реализации этих стратегий и методов.

6. Изучение структуры системы управления предприятием позволило выделить различные составные части этой системы. Для их определения была введена классификацию систем управления по степени влияния человека (участников системы) на процесс создания системы. По этому признаку системы управления были разделены на: (1) явные — системы, специально созданные для управления предприятием, обеспечивающие легитимность управления- (2) неявные — системы, являющиеся результатом самоорганизации деятельности участников системы.

7. Принято предположение о том, что результаты хозяйственной деятельности предприятия определяются преимущественно параметрами бизнес-процессов, а не организационной структурой предприятия. Поэтому для построения модели данной системы управления был выбран процессный подход, поскольку он опирается не на самостоятельные изолированные структурные единицы, а на непрерывно повторяющиеся взаимосвязанные действия, последовательно реализующие функции управления. На основе анализа различных трактовок понятия «бизнес-процесс», в рамках данной работы предложено использовать следующее определение: бизнес-процессэто модель взаимосвязанных операций и видов деятельности предприятия, посредством которых входящие ресурсы (информация, сырьё, материалы и т. д.) преобразуются в продукт (результат), предназначенный для потребителя.

8. В рамках предложенных концептуальных положений были сформулированы принципы формирования и функционирования системы ситуационного управления предприятием, такие как:

— принцип системности;

— принцип ситуационного подхода к управлению;

— принцип процессного подхода к моделированию;

— принцип структурного, параметрического и сценарного описания бизнес-процессов;

— принцип многоцелевого управления;

— принцип согласованности долгосрочных и краткосрочных целей;

— принцип контроля и обратной связи;

— принцип актуализации модели при изменении направлений деятельности предприятия.

Реализация перечисленных принципов обеспечивает эффективность системы ситуационного управления предприятием, но не унифицирует процесс её формирования и функционирования.

9. Предложена оригинальная структура системы ситуационного управления предприятием представляющая собой совокупность элементов, каждый из которых в той или иной мере реализует функции основного контура управления (целеполагание — моделирование — регулирование):

— бизнес-модель предприятия — модель объекта управления, т. е. формальнологическое описание предприятия, как сложной системы бизнес-процессов. В рамках бизнес-модели отображаются модели всех основных бизнес-процессов, существующая стратегия развития, а также критерии оценки эффективности функционирования системы;

— экономико-математическая модель предприятия. Посредством описываемых алгоритмов производится формулировка условий ситуации, а также прогнозирование результатов управления и подбор вариантов управляющих воздействий;

— совокупность механизмов по организационному обеспечению функционирования системы управления.

10.Рассмотрены различные подходы к оценке эффективности функционирования организации как механизма реализации целей индивидов и групп. С целью определения комплексного показателя, выступающего в качестве критерия эффективности управления предприятием, были проанализированы различные теории организации бизнеса. Наиболее интересным направлением развития данных теорий является, с нашей точки зрения, построение системы управления предприятием на основе интеграции теории максимизации богатства акционеров (Wealth Maximisation Theory) и теории заинтересованных лиц (Stakeholder Theory).

11 .В данной работе качестве главного критерия оценки эффективности функционирования и развития предприятия предлагается использовать показатель экономической добавленной стоимости — EVA (Economic Value Added).

12.Предложен алгоритм разработки бизнес-модели, включающий в себя такие этапы, как определение требований и обоснование целевой функции, определение требований к методу описания бизнес-процессов, выделение групп бизнес-процессов и т. д.

13.Сформулированы основные требования к структуре бизнес-модели, в соответствии с которыми был выбран в качестве метода описания бизнес-процессов стандарт IDEF0. Основными причинами выбора данного стандарта являются:

— Стандарт удовлетворяет целям построения бизнес-модели, позволяющей отслеживать прием информации о функционировании объекта управления, её классификацию.

— Стандарт IDEF0 нагляден и понятен, что делает модель читаемой даже для лиц, которые не принимали участия в ее создании.

— Нотация стандарта соответствует ситуационному подходу к управлению, т.к. в рамках данного метода происходит выделение основных параметров и связей, необходимых для классификации описания бизнес-процесса и формирования совокупности параметрических характеристик состояния объекта управления (предприятия, процесса и др.) и его внешнего окружения в определенный момент времени, которая в рамках данной работы представляется как ситуация.

— Поддерживает все структурные уровни бизнес-модели (модель целеполагания, ресурсная модель, функционально-ролевая модель, параметрическая модель) и т. д.

14.При выделении групп бизнес-процессов, учитывались такие факторы, как цель моделирования, вид модели, специфика деятельности предприятия, специфика отрасли, подход к СУП как к системе управления организационным знанием (СУОЗ).

15.Предложен алгоритм разработки экономико-математической модели, включающий в себя такие этапы, как формулировка целевой функции предприятия, формирование экспертной модели, кодирование переменных с использованием пороговых функций, обучение нейронной сети и т. д.

Проанализированы особенности исходных массивов данных в социально-экономических системах, сформулирован ряд требований к математическому аппарату, используемому при формировании ССУП. Этим требованиям, по мнению авторов, наилучшим образом удовлетворяет метод, основанный на построении нейронных сетей, моделирующих процесс принятия решения человеком. В качестве базового математического алгоритма построения экономико-математической модели предлагается использовать алгоритм многослойных самоорганизующихся нейронных сетей оптимальной сложности.

17.Особенностью применения метода многослойной самоорганизации нейронных сетей оптимальной сложности в данной работе является выбор в качестве объекта моделирования промышленного предприятия как сложной системы бизнес-процессов, в то время как данный метод использовался ранее в основном для управления и прогнозирования социально-экономическими системами на макроуровне (региона, государство). Кроме того, разработан механизм формирования информационного массива показателей, входящих в состав модели. Сформулированы ограничения и допущения предлагаемой модели.

18.В рамках разработки методического обеспечения процесса формирования и функционирования ССУП разработан обобщенный алгоритм организационных мероприятий, необходимых для внедрения данной системы. Рассмотрены основные этапы проекта внедрения ССУП. Проанализированы возможные риски проекта и предложены меры по предотвращению рисков и/или минимизации их негативного воздействия.

19.Для более полной реализации функций ССУП, на основании экономико-математической модели предлагается создать систему поддержки принятия управленческих решений (СППР) — программное средство и информационно-аналитические технологии, предназначенные специально для оказания помощи в решении задач поиска, анализа и выбора лучших из возможных вариантов. Поскольку задачи управления предприятиями относятся к категории плохо структурированных задача, не имеющим строгого алгоритмического решения, то данная СППР будет относиться к классу экспертных систем (ЭС) (ES — Expert System).

20.Проведен анализ основных тенденций развития рынка лакокрасочной отрасли за последние 3 года с целью построения бизнес-модели. Отмечено, что за рассматриваемый период произошло снижение темпов роста импорта J1KM, это связано с превышением темпов роста цен на импортную продукцию над темпами роста доходов населения. Российский рынок JTKM демонстрирует процесс роста производства, причем высокими темпами росли поставки JIKM на внутренний рынок и еще более высокими — на экспорт. Доля продукции, экспортируемой из России, возросла почти на 20%. В итоге внутреннее потребление J1KM увеличилось на 7,1% при реальной стагнации импорта. В ближайшей перспективе прогнозируются темпы роста экспорта 8−10% в год.

21.В результате проведенного анализа был сформулирован перечень показателей внешней среды, влияющих на развитие предприятий данной отрасли. Все показатели были разделены на две группы: (1) общеэкономические, такие как денежные доходы населения, экспорт и импорт товаров, инфляция рубля, темп роста цен на энергоносители и т. д.- (2) специальные, такие как темп роста отечественного рынка JTKM, темп роста импорта J1KM и т. д.

22.Сформулирован исходный перечень бизнес-процессов промышленного предприятия «Лакокраска»:

— планировать деятельность предприятия;

— разрабатывать новую продукцию;

— управлять материально-техническим обеспечением;

— производить продукцию;

— реализовывать продукцию;

— управлять информационными ресурсами;

— управлять финансовыми ресурсами;

— управлять персоналом;

— поддерживать инфраструктуру;

— обеспечивать управление качеством.

23.Сформирована функционально-ролевая и ресурсная модель рассматриваемого предприятия. В результате подробного описания каждого бизнес-процесса были составлены образцы моделей данных бизнес-процессов по стандарту IDEF0.

24.На основе бизнес-модели сформирован перечень показателей внутренней среды, влияющих на выбранную целевую функцию. К их числу отнесены: продолжительность цикла разработки новой продукции, удельный вес новых видов продукции в объеме продаж, рейтинг предприятия по уровню заработной платы по городу, степень удовлетворенности персонала, динамика текучести кадров, доля несоответствий сырья и материалов, полученных от поставщиков и т. д. Данные показатели, наряду с показателями внешней среды были использованы исходный информационный массив, рабочая гипотеза для экономико-математической модели.

25.Для более полной реализации рассматриваемых принципов и подходов к управлению предприятием была разработана экспертная система EconomicsPredict. Рассматриваемая программа может являться ядром автоматизированной системы управления, основанной на знаниях. Функциональные возможности, заложенные в программу позволяют использовать её в качестве базовой составляющей при построении ССУП. Предусмотрены несколько вариантов использования экспертной системы в зависимости от масштабов предприятия, от количества пользователей использующих «EconomicsPredict».

26.Для формирования обучающей выборки и проверки адекватности модели была использована ретроспективная статистическая информация за 10 месяцев 2005 года, а также данные управленческой отчетности и экспертные данные специалистов данного промышленного предприятия. В результате обучения нейронной сети и проверки её на адекватность в модели остались только релевантные переменные, с заданной степенью точности описывающие поведение целевой функции.

27.Проведенные расчеты по построению нейронной сети и анализу устойчивости полученных решений позволили сформировать сценарии развития ситуации, описывающие поведение релевантных показателей. Реализация данных сценариев позволяет увеличить значение целевой функции (экономической добавленной стоимости) относительно порогового значения. Таким образом, помимо прогноза нейронная сеть может использоваться для формирования стратегии развития предприятия.

28. Результаты прогноза показали, что по данным ноября значение целевой функции должно увеличиться, относительно порогового значения, а в декабре снова увеличиться. Погрешность прогнозных значений лежит в допустимых пределах, что позволяет сделать вывод об адекватности построенной модели и возможности использования нейронных алгоритмов для формирования краткосрочных прогнозов на нерепрезентативных выборках данных.