Развитие системы менеджмента качества в ассоциированных технологических цепях

Актуальность развития системы менеджмента качества в ассоциированных технологических цепях подтверждается следующими обстоятельствами.

Во-первых, ассоциированная технологическая цепь — это стихийно создаваемая последовательность хозяйствующих субъектов, которая возникает для удовлетворения рыночных потребностей в каких-либо продуктов и услугах. В связи с динамичным изменением ситуации на рынке сама по себе структура технологической цепи тоже может динамично меняться. Зачастую ассоциированная технологическая цепь имеет низкую конкурентоспособность из-за того, что не установлены требования по качеству. Поскольку на рынке подобных стихийных технологических цепей возникает достаточно большое количество, существует большая научная задача разработки методологического инструментария управления качеством именно в таких неорганизованных, с точки зрения отношений собственности и систем управления, производственных образованиях.

Во-вторых, в настоящее время наиболее важным инструментом с точки зрения упорядочивания управления качеством является построение в рамках отдельных хозяйствующих субъектов, корпораций, ассоциаций и т. п. системы менеджмента качества, основными задачами которой являются формирование стандартов управления качеством, формирование стандартов для производимой продукции, формирование стандартов взаимодействия между подразделениями. Поскольку в ассоциированных технологических цепях не существует отношений собственности, то управление качеством существенно затруднено. В этой связи возникает научная задача формирования и развития системы менеджмента качества в технологических цепях с такой «аморфной» организационной структурой.

В-третьих, сама по себе ассоциированная технологическая цепь является нечетким объектом управления, где нечеткость проявляется в степени участия конкретного хозяйствующего субъекта в технологической цепи, в связи с чем, сама технологическая цепь имеет разное на них влияние. Если для бюрократической системы управления достаточно четко построить систему управления какой-то конкретной функцией, в частности, управления качествомто для нечетких организационных структур, таких как: ассоциация, конгломерат, эту систему построить достаточно сложно. В этой связи необходимо использовать инструментарий баланса интересов, согласование различных требований, в том числе принятие единых стандартов для тех компаний, которые хотят войти в эту технологическую цепь. Отмеченные проблемы обусловливают актуальность исследования и предопределяют высокую практическую значимость разработок по их решению.

Степень разработанности проблемы.

Проблеме развития эффективной системы менеджмента качества в настоящее время уделяется достаточно большое внимание в отечественной науке. Однако эта проблема имеет, как правило, только частичное описание и большинство работ не охватывают прикладные аспекты развития системы менеджмента качества в крупных ассоциированных хозяйствующих субъектах различных отраслей национальной экономики. Различные аспекты управления качеством на отечественных предприятиях и основные проблемы разработки и внедрения систем менеджмента качества рассматривали такие ученые как Адлер Ю. П., Белобрагин В. Я., Брызгалова С. А., Версан В. Г., Гладышев С. А., Гличев A.B., Горина Е. А., Докукин A.B., Дудкина И. М., Карпачева Т. Г., Кирбякова М. А., Круглов М. Г., Лапидус В. А., Логанина В. И., Ломакин М. И., Лотов Н. Д., Мишин В. М., Николаева Л. Н., Окрепилов В. В., Стекольщиков П. А., Шарипов C.B., Шестаков А. Л., Щепетова С. Е., Элькин Г. И. и др.

Отдельными проблемами управления затратами на развитие системы менеджмента качества, оценки ее эффективности занимались такие ученые как Драбкин Г. М., Еналеева Ю. Р., Маянский В. Д., Овчинников С. А., 4.

Сажин Ю.В., Степанов A.B. и др. Особенности управления хозяйствующих субъектов с нечеткой структурой были рассмотрены в работах Абалкина Л. И., Бандурина A.B., Бримжаровой С. У., Гориной Е. А., Евплова A.B., Зельднера А. Г., Клейнера Г. Б., Кукуры С. П., Либерман А. Е., Поляруса A.B., Радыгина А. Д., Телегина Д. А., Французова А. Ю., Ширяева С. И. и др.

Наиболее известными зарубежными авторами, исследовавшими проблемы развития системы менеджмента качества, являются Болл Р., Винтер Р., Зейдман X., Коебел Т., Митчелл Дж., Каплан Р. и Нортон Д., Пракаш О., Хит Дж.

Целью диссертационного исследования является решение научной задачи по разработке направлений развития системы менеджмента качества в ассоциированных технологических цепочках.

С учетом поставленной цели сформулированы и решены следующие задачи:

1) обосновать субъектный состав технологической цепи как объекта управления качеством;

2) выявить особенности системы менеджмента качества в ассоциированных технологических цепях;

3) исследовать особенности стандартизации в рамках системы менеджмента качества ассоциированной технологической цепи;

4) обосновать критерии отбора участников в ассоциированную технологическую цепь;

5) разработать механизм реализации системы менеджмента качества ассоциированной технологической цепи.

Объектом исследования является ассоциированная технологическая цепь.

Предметом исследования является ассоциированная система менеджмента качества как интерпретация классической системы управления субъектно-объектной), применительно к элементам качества в производственных технологических цепях.

Теоретической основой диссертации послужили научные труды зарубежных и отечественных исследователей по проблемам управления качеством. В качестве методологических основ исследования соискателем использованы различные способы научного познания: системный подход к ^ анализу изучаемых процессов и явлений, единство логического и исторического, диалектика общего, особенного и единичного. В работе использованы приемы и методы классификации, группировок, статистического и экспертного анализов.

Теоретической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области стратегического управления, экономики и управления крупных хозяйствующих субъектов, создании и развития систем менеджмента качества на отечественных и зарубежных предприятиях.

Информационную базу исследования составляют нормативно-правовые, статистические, информационные, аналитические источники, данные реальных компаний, данные Федеральной службы государственной статистики (Росстата), а также материалы периодической печати.

Научная новизна диссертации состоит в том, что в ней решена научная проблема по разработке приоритетных направлений формирования и развития системы менеджмента качества в производственных системах с нечеткой организационной структурой, с учетом особенностей ассоциированной технологической цепи на основе алгоритма формирования системы менеджмента качества, оптимизации затрат на качество, организации и проведения стандартизации в масштабах технологической цепи, с использованием бенчмаркинга для отбора участников в ассоциированную технологическую цепь.

На защиту выносятся следующие научные результаты:

1. Выявлен и конкретизирован субъектный состав ассоциированной технологической цепи как объекта управления качеством. Проведено сравнение корпоративного и ассоциативного форматов технологических цепей, выявлены особенности ассоциированного формата технологической цепи, на основании чего обоснован компонентный состав системы менеджмента качества в ассоциированных технологических цепях.

2. Сформулированы особенности системы менеджмента качества в ассоциированных технологических цепях по основным компонентам, на основании которых обоснован субъектный состав системы менеджмента качества, построен алгоритм формирования системы менеджмента качества с дополнительными этапами, направленными на согласование между участниками основных процедур и стандартизацию мероприятий. Таюке адаптирована модель оптимальных затрат на качество, учитывающая особенности системы менеджмента качества в ассоциированных технологических цепях.

3. Выявлены особенности стандартизации в рамках системы менеджмента качества ассоциированной технологической цепи: во-первых, возможность использования различных подходов при проведении стандартизацииво-вторых, целесообразность использования повторных экспертиз для оценки эффективности процедуры стандартизациив-третьих, необходимость использования разношаговых моделей стандартизации для учета индивидуальных характеристик участников технологической цепив-четвертых, эффективность критериальных механизмов отсеивания потенциальных участников технологической цепи. Реализация указанных особенностей напрямую влияет на эффективность внедрения системы менеджмента качества. На основании выявленных особенностей стандартизации адаптирован механизм оценки эффективности СМК, в основе которого положена балльная оценка достижений технологической цепи по каждому из четырех блоков показателей — «стоимостные» и «натуральные» показатели, «внешний имидж и репутация», «корпоративная культура».

4. Обоснованы критерии отбора участников в ассоциированную технологическую цепь. Предложено использовать бенчмаркинг для отбора участников в ассоциированную технологическую цепь, на основании данных критериев. Предлагаемая модель основывается на методе бенчмаркинга, где эталоном является среднее среди претендентов значение и заключается в расчете площади «эталонного многоугольника» с последующим сравнением значения интегрального критерия каждого из претендентов со значением эталона. Основным критерием отбора участников в ассоциированную технологическую цепь является критерий соответствия участника по качеству интерпродукта.

5. Разработан экономический механизм реализации системы менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи, учитывающий уровень гармонизации механизма управления качеством в узлах технологической цепи и проблемы повышения эффективности корпоративных связей между управляющей компанией и хозяйствующими структурами, входящими в ассоциированную технологическую цепь, а также между хозяйствующими субъектами как таковыми.

По своему содержанию работа соответствует п. 13.5 «Анализ и оценка результативности и эффективности систем менеджмента качества предприятия (организации)», п. 13.30 «Стандартизация и управление качеством продукции (услуг) в социально-экономических системах» паспорта специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции).

Теоретическая и практическая значимость результатов исследования. Полученные в диссертации результаты развивают теорию управления качеством в части создания новых институциональных инструментов управления качеством в нечетких производственных системах, не имеющих структуры собственности. В результате исследования создано методическое 8 обеспечение, которое может быть использовано для создания и развития системы менеджмента качества в технологических цепях, имеющих ассоциированный характеруправления затратами на систему менеджмента качества, в научно-исследовательской деятельности, в сфере экономики и управления недропользованием, в учебном процессе отраслевых учебных заведений. Органы управления ассоциированных технологических цепей получат возможность применения разработанных в диссертации положений в ходе развития системы менеджмента качества, а также повышения эффективности отбора участников в технологическую цепь.

Апробация диссертационной работы. Основные положения и результаты исследования докладывались и получили одобрение на ряде международных и российских конференций, в том числе на У-м Международном научном конгрессе «Роль бизнеса в трансформации российского общества» (г. Москва, НОУ ВПО «Московская финансово-промышленная академия», 2010 г.) — на Всероссийской научно-практической конференции «Развитие конкуренции на рынке информационных технологий» (г. Москва, НОУ ВПО Московская финансово-промышленная академия", 2009 г.). Кроме того, отдельные результаты апробированы на конкретных предприятиях: ОАО «ТНК-ВР», Ассоциация «Восток-Сервис» и на материалах других компаний.

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 11 научных работ общим объемом 4,8 пл., в том числе 5 публикаций в журналах, рекомендованных ВАК РФ для опубликования основных результатов научных исследований на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук.

Структура и объем диссертации

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Общий объем 173 стр., в том числе 11 таблиц и 29 рисунков. Библиографический список включает 164 наименований использованной литературы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

Для удобства рассмотрения основных выводов диссертационного исследования структурируем их по полученным научным результатам.

В первом научном результате выявлен и конкретизирован субъектный состав технологической цепи как объекта управления качеством. На основе анализа характера кооперационных связей в технологических цепочках в диссертации сделан вывод о том, что в современных условиях базовыми моделями организации производства продукции являются технологические цепи. По нашему мнению, производственная цепь — это последовательные звенья различного масштаба, участвующие в технологическом процессе. Технологическая цепь — это цепь, в которой элементы упорядочиваются по последовательности прохождению сырья в рамках создания продукта.

В рамках диссертационного исследования рассмотрен ассоциативный принцип технологической цепочки. Ассоциированная технологическая цепь (АТЦ) — это технологическая цепь, в которой участниками могут быть любые звенья, изъявившие желание и удовлетворяющие критериям качества самой цепи. Для целей диссертационного исследования под качеством понимается соответствие определенных характеристик какого-то явления ожиданиям субъекта управления. Соответственно развитие системы менеджмента качества при производстве продукции в ассоциированных технологических цепях должно учитывать особенности функционирования таких цепей в современных условиях.

Одной из главных особенностей ассоциированной технологической цепи является ее институциональная неопределенность — отсутствие жестких взаимоотношений между участниками. Для выявления наиболее существенных особенностей совместного функционирования предприятий в формате АТЦ в диссертации проведено сравнение форматов технологических цепей (корпоративный форматассоциативный формат). Корпоративный формат — это формат, при котором имеются четкие отношения собственности, например, холдинг, корпорация, вертикально-интегрированная нефтяная компания.

На основании выявленных особенностей ассоциированного формата технологической цепи обоснован компонентный состав системы менеджмента качества (СМК) в ассоциированных технологических цепях. Главным субъектом управления в системе менеджмента качества ассоциированной технологической цепи является виртуальный центр менеджмента качества, которому придаются функции координации стандартов качества по переходным изделиям, выборочного контроля качества переходных изделий, а также составление регламентов и нормативных требований по взаимодействию участников цепи.

В рамках системы менеджмента качества в АТЦ выделяются следующие объекты управления: качество процессов — два уровнякачество персонала — первый уровень (на местах) — качество решений — два уровнякачество продукции — второй уровенькачество документов — два уровнякачество информации (обратной связи) — два уровня.

Для построения эффективной системы менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи, прежде всего, необходимо четко представлять ее структуру и взаимосвязь между элементами СМК. Система менеджмента качества состоит из следующих элементов: процессыперсоналрешенияпродукциядокументыинформация. Структурные элементы СМК формируются при реализации проекта по внедрению системы.

2. Во втором научном результате выявлены особенности системы менеджмента качества в ассоциированных технологических цепях по основным компонентам. Обоснован субъектный состав системы менеджмента качества. Внедрение СМК может быть осуществлено собственными силами ассоциированной технологической цепи либо с привлечением к работе консультантов. Преимущества и недостатки данных альтернатив необходимо оценить до начала проекта по созданию системы менеджмента качества. Практика показывает, что при использовании внутренних ресурсов ассоциированной технологической цепи необходимо в штате иметь сотрудника (или сотрудников), обладающего знаниями в области менеджмента качества, не занятого другими обязанностями.

В отдельных случаях к реализации проекта целесообразно привлекать квалифицированных консультантов, при этом важным представляется контроль над созданием системы, учитывающей специфику ассоциированной технологической цепи, документирование собственной практики хозяйствования, а не переложение чужого опыта. На основе анализа альтернативных подходов к выделению этапов формирования СМК в рамках ассоциированной технологической цепи, в диссертации данный процесс представлен в виде схемы, изображенной на рисунке 4.

Основные этапы схемы соответствуют порядку сертификации системы менеджмента качества отдельных предприятий, однако в рамках ассоциированной технологической цепи существуют дополнительные этапы, направленные на согласование между участниками основных процедур и стандартизацию мероприятий. В частности на этапе подготовки и проведения сертификации требуется согласование между всеми участниками технологической цепи не только графика, но и состава специализированного органа, на который будут возложены полномочия по сертификации.

Модель оптимальных затрат на качество видоизменялась в течение всего периода её исследования. Данная модель показывает взаимосвязь между группами затрат на качество, общими затратами и уровнем достигнутого качества.

Некоторые ассоциированные технологические цепи ставят перед собой еще более конкретные задачи в области управления затратами на качество, например, повышение конкурентоспособности продукции на внешнем и.

156 внутреннем рынкахобеспечение требуемого уровня качества выпускаемой продукции при минимизации общих затрат на ее производствоопределение размеров необходимых инвестиций, их распределение и эффективность вложениясовершенствование организации производства и системы обеспечения качества с целью уменьшения общих производственных затрат в масштабах цепи.

3. В третьем научном результате выявлены особенности стандартизации в рамках системы менеджмента качества ассоциированной технологической цепи. В диссертации выявлены следующие особенности стандартизации: во-первых, возможность использования различных подходов при проведении стандартизацииво-вторых, целесообразность использования повторных экспертиз для оценки эффективности процедуры стандартизациив-третьих, необходимость использования разношаговых моделей стандартизации для учета индивидуальных характеристик участников технологической цепив-четвертых, эффективность критериальных механизмов отсеивания потенциальных участников технологической цепи.

Реализация указанных особенностей напрямую влияет на эффективность внедрения системы менеджмента качества. На основании выявленных особенностей стандартизации в работе предложено адаптировать механизм оценки эффективности СМК. В основу механизма положена балльная оценка достижений технологической цепи по каждому из четырех блоков показателей — «стоимостные» и «натуральные» показатели, «внешний имидж и репутация», «корпоративная культура». Поскольку в рамках ассоциированной технологической цепи организационная структура участников практически отсутствует, или имеет слабую иерархическую упорядоченность, целесообразно использовать различные подходы к организации и проведению стандартизации в масштабах технологической цепи. Наиболее приоритетными подходами для проведения стандартизации являются: общий, при котором применяется единая система стандартов для всех участников ассоциированной технологической цепиузловой, в процессе реализации которого наиболее важные стандарты инициируются из технологических узловзвеньевой, при котором используется единая система стандартов для каждой пары смежных звеньев ассоциированной технологической цепиточечный, реализация которого предполагает, что каждый участник принимает стандарты по требованию рынка.

С учетом указанных особенностей и подходов к стандартизации существенно корректируется алгоритм оценки эффективности процесса стандартизации. В частности, наибольшую проблему представляет выбор базовых блоков показателей эффективности.

4. В четвертом научном результате разработаны критерии отбора участников в ассоциированную технологическую цепь. Ассоциированное членство дает каждому участнику и всей цепи ряд преимуществ. Прежде всего, гибкость субъектного состава технологической цепи. При установлении несоответствия конкретного участника требованиям цепи достаточно разорвать договоры и включить нового участника. Никаких проблем с изменением статуса собственности не возникает. Также сам участник может легко выйти из технологической цепи, если не видит стратегических выгод от участия. Таким образом, простота изменения субъектного состава предполагает наличие достаточно оперативного инструментария отбора участников для включения конкретного хозяйствующего субъекта в технологическую цепь.

В диссертации для решения этой задачи предложено использовать критерий соответствия участника по качеству интерпродукта. Основным признаком ассоциирования в технологической цепи является совокупностью необходимого и достаточных условий. К необходимому относится — желание вступить в цепьк достаточным условиям относятся требования качества.

На основании бенчмаркинга руководство ассоциированной технологической цепи может разработать программу развития для приближения своих значений к эталонным. Степень близости конкретного участника к эталону позволяет отбирать для участия в технологической цепи наиболее привлекательные хозяйствующие субъекты.

5. В качестве пятого научного результата выступает экономический механизм реализации системы менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи. В рамках реализации системы менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи можно выделить основные экономические роли, которые выполняются основными органами управления АТЦ. К экономическим методам создания и управления системой менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи можно отнести те методы, которые позволяют осуществлять повышение качества основных параметров деятельности ассоциированной технологической цепи, например, со стороны виртуального центра менеджмента качества.

Таким образом, в экономический механизм управления качеством ассоциированной технологической цепи входят структурные элементы ее виртуального организационного построения: органы, формирующие систему менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи, посредством которой консолидируются технологические права и инвестиционные ресурсыв результате чего формируются технологические взаимосвязи. Результатом технологических взаимосвязей является производственная система, в рамках которой утверждаются управляемые переменные, посредством которых, в свою очередь, регулируется система менеджмента качества для всех участников технологической цепи.

Нечеткие органы управления в ассоциированной технологической цепи сосредоточивают внимание на стратегической координации, решении важных задач управления качеством, контроля деятельности участников ассоциированной технологической цепи, финансировании развития взаимоотношений в ассоциированной технологической цепи, обновления продукции и технологии, освоения новых сегментов рынка. При этом финансовый модуль ассоциированной технологической цепи, обслуживает и контролирует финансовую деятельность подразделений, хозяйствующих субъектов и подчиняется только Совету Собственников.

Из-за вхождения в ассоциированную технологическую цепь разнообразных хозяйствующих субъектов текущее и стратегическое управление представляет собой сложную систему организационно-управленческих связей. Ее качество во многом определяется тем, насколько в управлении ассоциированной технологической цепи достигнуто единство реализации решений на всех уровнях управления. Практическим инструментом решения этой проблемы является разработка соответствующего организационно-методического обеспечения, позволяющего обосновать потенциальные возможности реализации системы менеджмента качества с учетом особенностей функционирования ассоциированной технологической цепи. В этом случае реализацию системы менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи следует рассматривать. как процесс выявления потенциально эффективных возможностей ее реализации.

Таким образом, из вышеизложенного следует, что реализация системы менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи во многом зависит от уровня гармонизации механизма управления качеством в узлах технологической цепи. Но это первая сторона, влияющая систему менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи. Вторая, не менее важная, относится к вопросам повышения эффективности корпоративных связей между управляющей компанией и хозяйствующими структурами, входящими в ассоциированную технологическую цепь, а также между хозяйствующими субъектами как таковыми.