Методические основы разработки политики в области качества для промышленных предприятий

Актуальность исследования. В современном динамичном и изменчивом деловом окружении создание на предприятии системы менеджмента качества является одним из условий его успешной деятельности. В соответствии с требованиями стандартов ИСО 9000, наличие на предприятии политики в области качества является одним из необходимых условий для создания на нем системы менеджмента качества. Вместе с тем, анализ практического применения политик в области качества на предприятиях свидетельствует о том, что компаниями не осознаются выгоды, которые несет применение в них политики в области качества. Даже в тех случаях, когда применение в компаниях политики в области качества рассматривается как средство приобретения некоторых выгод, упускается из внимания, что эти выгоды взаимосвязаны между собой (рис.1).

Рис. 1. Взаимосвязь выгод от применения в компании политики в области качества.

Мы предполагаем, что объяснением этому является недостаточное понимание сущности данного понятия. Взгляды на политику в области качества содержатся в работах авторитетных российских и зарубежных ученых: Гличева А. В., Деминга Э., Джурана Дж., Исикавы К., Качалова В. А., Кондо Ё., Пичури-на И.И., Рахлина К. М., Свиткина М. З., Фейгенбаума А., Харрингтона Дж. Вместе с тем, анализ этих работ свидетельствует о том, что в них основной упор сделан на назначении политики в области качества, а сущность этого понятия (содержание и проведение в компании политики в области качества) остается нераскрытой. Этим, как мы предполагаем, и объясняется неэффективное применение политики в области качества на предприятиях, поскольку непонимание действительной сущности политики в области качества не позволяет осознать выгоды ее применения и приводит к формальному отношению к ней.

Для устранения отмеченного недостатка требуется всесторонне раскрыть сущность понятия «политика в области качества», показав при этом взаимосвязи между ее различными аспектами: назначением, содержанием и применением в компании политики в области качества. Поскольку содержание политики в области качества определяется на этапе ее разработки, и с этого же этапа начинается применение в компании политики в области качества и реализация ее назначения, то становится понятным важность данного этапа. Следует отметить, что в подходах к разработке политики в области качества, предложенных к настоящему времени, недостаточно полно отражена сущность политики в области качества: содержание политики в области качества рассматривается без связи с ее назначением и применением в компании. Тем самым снижаются выгоды применения в компании политики в области качества. Это послужило основанием для выбора темы исследования.

Цель исследования. Цель настоящей работы заключается во всестороннем раскрытии сущности понятия «политика в области качества» и разработке методических основ ее формулирования на промышленных предприятиях.

Достижение цели исследования потребовало постановки и решения следующих задач:

Проанализировать существующие взгляды на сущность и назначение политики в области качества для предприятия, определить и обосновать сущность политики в области качества;

Рассмотреть субординацию понятия «политика в области качества» с такими понятиями, как «общефирменная стратегия компании» и «общефирменная политика компании», и, на основе этого, дать уточненное определение «политики в области качества»;

Проанализировать принятые на промышленных предприятиях политики в области качества, установить недостатки, содержащиеся в них, и пути их устранения;

Рассмотреть влияние различных факторов (например, состояние дел с управлением качеством в компании, ее отраслевую принадлежность) на содержание и применение политики в области качества в компании;

Рассмотреть и предложить порядок применения политики в области качества на предприятиях;

Разработать методику для формулирования политики в области качества компании, учитывающую влияние различных факторов на содержание и применение политики в области качества на предприятиях;

Опробовать предложенную методику на конкретных предприятиях;

Объект исследования — промышленные предприятия сырьевой и обрабатывающей промышленности, применяющие системы менеджмента качества.

Предмет исследования — теоретические, методические и практические вопросы, связанные с формулированием политики в области качества на промышленном предприятии.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Исследование опирается на положения и выводы современной теории управления качеством продукции, требования и рекомендации международных стандартов ИСО серии 9000, а также на труды и важнейшие положения ученых — экономистов: А. В. Гличева, И. И. Пичурина, К. М. Рахлина, В. В. Окрепилова и многих других. Особое внимание в процессе исследования уделялось материалам, характеризующим состояние вопроса за рубежом. Среди зарубежных специалистов следует отметить К. Исикаву, Э. Деминга, Дж. Джурана, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона и других. Особое внимание уделяется применению политики в области качества на японских предприятиях.

Основными методами исследования являются методы экономического, статистического и структурно-логического анализа, которые применялись при анализе проблем, определенных целью работ.

Информационную базу исследования составляют монографии, публикации в юридической печати, материалы в сети Интернет, материалы семинаров и практических конференций. При анализе содержания политик в области качества, рассматривались политики в области качества, действующие на российских и зарубежных предприятиях, содержание и последствия их применения в компаниях.

Во введении представлена актуальность, цель, объект и предмет исследования, указана научная новизна, практическая значимость и апробация работы.

В первой главе диссертационной работы констатируется данная проблема и рассматриваются взгляды российских и зарубежных авторов на политику в области качества. Определен недостаток этих взглядов — в них основное внимание уделяется назначению политики в области качества без связи с ее содержанием и применением. Выяснена основная причина этого — различное толкование понятий «общефирменная стратегия компании», «общефирменная политика компании».

В первой главе приводится анализ этих понятий и субординации между ними, на основании чего предлагаются определения понятий «стратегия организации», «политика организации», «политика в области качества».

Во второй главе анализируются действующие на промышленных предприятиях политики в области качества и выявляются их основные недостатки, связанные с их содержанием. В этой же главе рассматриваются факторы, влияющие на содержание политики в области качества, рассматриваются взаимосвязи между содержанием политики в области качества и последовательностью ее проведения в компании.

На основе сущности понятия «политика в области качества», определенного в первой главе, и рекомендаций по ее содержанию и последовательности проведения в компании, содержащихся во второй главе, в третьей главе предлагаются методические основы разработки политики в области качества для промышленных предприятий.

Логика диссертационного исследования приведена на рис. 2.

Этап 1. Постановка проблемы:

Недостаточное понимание сущности политики в области качества и отсутствие методических основ ее разработки не позволяет в полной мере получить выгоды от применения на предприятии политики в области качества.

Этап 2. Установление сущности политики в области качества:

Уточнение понятий стратегического планирования с учетом изучения предпосылок, вызвавших пересмотр взглядов на стратегическое планирование;

Изучение особенностей реализации функции управления качеством на предприятии;

Установление взаимосвязи и субординации понятия «политика в области качества» с другими понятиями стратегического планирования;

Формулирование определения «политика в области качества», позволяющего раскрыть сущность данного понятия и взаимосвязи между его различными аспектами: назначением, содержанием и применением политики в области качества на предприятии;

Этап 3. Разработка методических основ формулирования политики в области качества на предприятии:

Анализ действующих на предприятиях политик в области качества, выявление содержащихся в них недостатков и определение возможных путей устранения этих недостатков;

Разработка методических основ формулирования политики в области качества, позволяющих избавиться от недостатков, обнаруженных при анализе существующих политик в области качества;

Этап 4. Разработка алгоритма применения на предприятии сформулированной политики в области качества, направленного на последовательное распространение и применение в компании положений политики в области качества, для достижения ее целей;

Рис. 2. Логика диссертационного исследования.

Выводы по третьей главе;

1. На основе предложенных рекомендаций к разработке политики в области качества были сформулированы политики в области качества ОАО «ЗИК», ЗАО «Альстом — СЭМЗ», ОАО НПП «Старт».

2. При этом, формулирование целей политики в области качества включало в себя рассмотрение условий потребления продукции, тенденций внешнего окружения, сравнение ее свойств с продукцией конкурентов, представление идеального проекта для продукции и выбор целей политики в области качества.

3. При определении принципов политики в области качества, во внимание принималась модель для выбора принципов (предложенная в третьем параграфе второй главы), рассматривалась их актуальность, наличие в компании необходимых предпосылок, и мероприятия по распространению принципов в компании.

4. Предложен алгоритм последовательного применения на предприятии политики в области качества, включающий этапы формулирования политики в области качества, ее развертывания и реализации в компании, наблюдения и анализа. Применение предложенного алгоритма в компании должно способствовать повышению выгод от применения в ней политики в области качества.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

В результате проведенного исследования были сделаны следующие выводы и предложения:

1. Проанализированы существующие взгляды на политику в области качества. На основании анализа сделан вывод о том, что в них недостаточно раскрыта сущность данного понятия и взаимосвязь между различными аспектами политики в области качества: ее назначением, содержанием и последовательностью проведения в компании. Это не позволяет предприятиям в полной мере получать выгоды от применения на них политики в области качества.

2. Было установлено, что недостаточное понимание на предприятиях сущности политики в области качества является следствием неопределенной взаимосвязи и субординации этого понятия с другими понятиями стратегического планирования (общефирменной стратегией и политикой компании) и их различным толкованием в теории и на практике. Для устранения этого недостатка были проанализированы наблюдаемые изменения взглядов на стратегическое планирование, и, с учетом этого, предложены определения понятий «общефирменная стратегия компании», «общефирменная политика компании», вместе с взаимосвязями между ними, позволяющими установить действительную сущность понятия «политика в области качества».

3. Предложено определение понятия политика в области качества в следующей формулировке: политика в области качества — совокупность среднесрочных целей и принципов в сфере повышения качества. Это определение позволяет в полной мере раскрыть сущность данного понятия и установить взаимосвязи между его различными аспектами: назначением, содержанием и последовательностью проведения в компании.

4. Проанализированы действующие на предприятиях политики в области качества и выявлены недостатки их содержания. Доказано, что эти недостатки связаны с недостаточным пониманием сущности политики в области качества и возникают на этапе ее разработки.

5. Для устранения недостатков, возникающих на этапе разработки политики в области качества, на основании ее выявленной сущности, был предложен подход к определению целей политики в области качества и модель для выбора соответствующих принципов политики в области качества, исходя из отраслевой принадлежности предприятия и состояния дел с управлением качества на нем.

6. Разработан алгоритм формулирования на промышленных предприятиях политики в области качества, с использованием подхода к определению ее целей и модели для выбора соответствующих принципов. Предложена последовательность проведения в компаниях политики в области качества, отражающая установленную сущность данного понятия.

На наш взгляд, всестороннее раскрытие сущности понятия «политика в области качества», разработка методических основ ее формулирования на промышленных предприятиях, установление последовательности ее проведения в компаниях, позволяет усилить выгоды от применения в компаниях политики в области качества.