Модель Гоулмана. 
Мотивация и стимулирование трудовой деятельности

Понятие «эмоциональный интеллект» приобрело особую популярность благодаря Дэниэлу Гоулману, известному журналисту «New York Times», чья книга «Emotional Intelligence» произвела настоящий фурор в США в 1995 г. Д. Гоулман основал свою модель па ранних представлениях П. Сэловея и Дж. Мэйера, но добавил к выделенным ими компонентам энтузиазм, настойчивость и социальные навыки, т. е. соединил когнитивные способности, входившие в предыдущие модели, с личностными характеристиками. Благодаря популярности книги Гоулмана.

«Эмоциональный интеллект» его модель приобрела большую известность не только среди психологов, но и в более широких кругах. Он при изучении проблемы определил эмоциональный интеллект как: способность понимать собственные чувства и чувства других людей, самому себя мотивировать, полностью управлять эмоциями по поводу отношения к себе или своим взаимоотношениям, считал также, что это понятие основано на уверенности в том, что рациональное мышление не в состоянии вычислять успех. Его недостаточно, чтобы иметь высокий IQ (коэффициент интеллекта), необходим еще и эмоциональный интеллект^[1].

Эмоциональный интеллект, согласно Д. Гоулману, включает в себя навыки эмоциональной грамотности (компетентности), определяющиеся как:

• • знание о том, что вы чувствуете, и способность управлять этими чувствами, не давая им захлестнуть вас;
• • способность мотивировать себя к творческому выполнению работы на высшем уровне;
• • понимание того, что чувствуют другие, и эффективное управление взаимоотношениями.

По мнению Д. Гоулмана, кроме перечисленных навыков эмоциональный интеллект включает в себя следующие характеристики, являющиеся социально-психологическими компетентностями, которые могут развиваться и совершенствоваться в системе повышения квалификации и через саморазвитие и обучение (табл. З. З)^[2].

Таблица 33

Составляющие эмоционального интеллекта.

Самоконтроль — способность контролировать или переориентировать разрушительные побуждения и настроения и регулировать собственное поведение, энергично и настойчиво следуя целям. Компетенции, связанные с этой составляющей, это: самоконтроль, надежность и честность, инициативность и стрессоустойчивость, а также способность понимать и признавать свои настроения, эмоции и мотивы, и то, как они влияют на других.

Самосознание — адаптивность, спокойствие в состоянии неопределенности, открытость изменениям и сильное желание успеха. Это связано с тремя компетенциями: уверенность в себе, реальная самооценка и эмоциональное самосознание.

Коммуникативные навыки — умение управлять взаимоотношениями и выстраивать социальные взаимосвязи, чтобы добиться от других желаемых результатов и достичь личных целей, а также способность достигать взаимопонимания и создавать гармонию. Компетенции, связанные с этой составляющей: лидерство, умение эффективно проводить изменения, управление конфликтами, влияпие/коммуникации, умение создавать команду и управлять ею^[3].

Представляется важным, что коммуникативная компетентность является значительной частью эмоциональной компетентности и эмоционального интеллекта руководителя, так как именно она отвечает за эффективное и успешное взаимодействие между людьми. В связи с тем что эмоциональное обучение персонала является социальным, основывается на опыте и примерах для подражания, большинство исследователей этой проблемы отдают предпочтение понятию «эмоциональная компетенция».

• [1] ГоулманД. Эмоциональное лидерство. URL: http://Baguzin.ru; Армстронг М. Практикауправления человеческими ресурсами. 8-е изд. СПб.: Питер, 2007. С. 279.
• [2] См.: Панфилова А. П. Социально-психологический климат в педагогическом коллективе. С. 210−212.
• [3] Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. С. 514—515.