Предложения по совершенствованию рыночных возможностей предприятия

Создание конкурентного преимущества

Как отмечалось выше, ООО «Спецавтомаш — Омск» не должен заниматься установкой спутниковых систем слежения и контроля на автомобили и спецтехнику, производители которой не выдавали разрешение на проведение подобных работ. Данное ограничение является лишь формальным, поскольку принципы установки систем на разные автомобили и специальные машины практически одинаковы для всех марок. Поэтому также планируется просто продавать комплекты для самостоятельной установки с подробной инструкцией.

Также новую услугу можно продвинуть при так называемом повышении её осязаемости. Многие клиенты изъявили желание самостоятельно принимать участие в плановом техническом обслуживании и ремонте машин в целом, а также при установке систем контроля. Выше уже отмечалось, что планируется продажа установочных комплектов с подробными инструкциями по монтажу и всем необходимым для этого инструментом. Характерной особенностью современного рынка как легковых автомобилей, так и техники специального назначения является то, что практически все неофициальные, не говоря об официальных, дилеры доверяют клиентам самостоятельно обслуживать приобретённую у них технику.

В своё время ООО «Спецавтомаш — Омск» стал первым официальным дилером, практиковавшим услугу предоставления клиенту свободного доступа в ремзону, необходимого оборудования и информации для самостоятельного обслуживания и ремонта спецтехники, гарантийный период которой подошёл к концу. Сегодня в России эта услуга достаточно актуальна, поскольку некоторые транспортные и строительные организации привыкли обслуживать технику своими силами по причине желания сэкономить. Раньше у них не было на это возможности. Это приводило к тому, что регламентные работы выполнялись не в полном объёме, что приводило к отказам и даже авариям. Ведение этой услуги увеличило количество клиентов, причём в основном за счёт предприятий, ранее не покупавших и не обслуживавших технику в ООО «Спецавтомаш — Омск». Причиной введения этой услуги было в первую очередь стимулирование отсутствующего спроса на машины и услуги по их техническому обслуживанию и ремонту, связанное с открытием новых дилерских центров. Именно наличие возможности самостоятельного технического обслуживания машин сегодня выгодно отличает ООО «Спецавтомаш — Омск» от конкурентов и оказывает положительное поддерживающее воздействие даже в условиях полноценного спроса.

Продажа комплектов для установки систем контроля должна помочь преодолеть отсутствие или недостаток информации об электрических схемах автомобилей и специальной техники, продаваемых другими официальными и неофициальными дилерами. В России много подержанной техники из Японии, Кореи, реже Европы. Также растёт парк новых китайских машин. При этом действует множество профильных сервисных организаций, специализирующихся на технике производства каждой определённой страны. Поэтому выгоднее продавать транспортным, строительным и прочим компаниям установочные комплекты для последующей установки именно в профильных сервисах или же самостоятельно, как было описано выше. Это позволит и продажи увеличить, и ответственность с себя частично снять. Гарантийные обязательства, естественно, сокращаются, но в любом случае найдутся клиенты, согласные работать и на таких условиях. Есть реальная возможность удовлетворить потенциальный спрос на оборудование без обязательной его установки у продавца.

Также некоторые клиенты желают сами контролировать процесс установки, но при этом не участвовать в нём. Большинство дилерских центров не допускает клиентов к машине во время обслуживания и просто выдаёт машину после завершения работ, что в некоторых случаях вызывает недоверие к фирме и даже судебные разбирательства по поводу гарантийного обслуживания. ООО «Спецавтомаш — Омск» допускает своих клиентов и к машине во время работы над ней, и к необходимой информации. Как показала практика, эта доступность является хорошим средством стимулирования сбыта услуг по обслуживанию техники. Кроме этого, клиент не просто проверяет работоспособность машины после сервисных работ, но и лично убеждается в полном соблюдении технологии, о чём свидетельствует его подпись в акте приёмки машины. Эта мера помогла серьёзно уменьшить количество необоснованных претензий со стороны клиентов.

К введению данного доступа при установке спутниковых систем слежения и контроля привёл ещё и опыт их эксплуатации в других регионах России. Поначалу операторы, недовольные постоянным контролем, преднамеренно выводили из строя или центральный блок, или контрольные датчики, ссылаясь на гарантийные случаи. В ответ на это руководство предприятий ввело личную материальную ответственность оператора за системы контроля, установленные на вверенной ему машине. Но, поскольку не все водители делают «левые» рейсы или сливают топливо, со стороны клиентов ещё могут остаться претензии к качеству проведённых ООО «Спецавтомаш — Омск» работ по установке систем слежения. После введения открытого доступа клиента к его машине во время проведения работ количество претензий сведётся к минимуму и в основном будет касаться качества самих спутниковых систем контроля, то есть работы завода-изготовителя.