Совершенствование системы управления компанией с использованием циклов обратной связи

Актуальность темы

исследования. В промышленно-развитых странах используется большое количество разнообразных форм в области организации управления промышленными компаниями, а также теоретических и методологических положений, развиваемых в этой связи. Во многом это следствие противоречивости процессов совершенствования организации и управления, их стихийности и неравномерности, наличия труднопреодолимых барьеров на пути распространения управленческих нововведений. Вместе с тем в этом разнообразии отражается и приспособляемость форм управления компаниями к изменению внутренних и внешних условий их функционирования, действию объективных закономерностей формирования систем управления большими компаниями.

Аналогичная ситуация, хотя и с некоторым вполне объяснимым опозданием, складывается и в нашей стране. Это обусловлено тем, что за последние несколько лет российский бизнес совершает путь развития, который на Западе занял несколько веков.

В последнее десятилетие в нашей стране немало компаний предпринимало попытки по внедрению бюджетирования. Но зачастую это лишь дань моде, так как некоторые компании недовольны данной системой, считая, что бюджетирование неэффективно и ресурсоемко.

По исследованиям Центра международного бизнеса и регионального развития Академии народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации, в большинстве российских компаний, бюджетирование (там, где оно есть) применяется в лучшем случае для того, чтобы контролировать отдельные показатели [136]. Чаще всего, например, размеры дебиторской и кредиторской задолженности, или для того чтобы установить уровни затрат отдельных структурных подразделений. Но никак не для того, чтобы управлять активами компании, добиваться роста капитализации или надежно определять инвестиционную привлекательность отдельных направлений хозяйственной деятельности. Другими словами, назначение бюджетирования в наших компаниях неоправданно сужается.

Конечно, бюджетирование, как способ детального учета и оптимизации затрат в управлении, разработан достаточно давно и уже успел устареть в промышленно-развитых странах, где применяется в течение последних пятидесяти лет фактически на всех предприятиях. Это обусловлено распространенным мнением, что бюджетирование — это инструмент оперативного планирования, который необходим только для финансовых менеджеров. При этом совершенно упускаются из виду интересы стратегического уровня корпоративного управления, хотя именно владельцы компании и топ-менеджмент получают наибольшую пользу от его внедрения. Поэтому внедрять бюджетирование в его базовом, изначальном виде, это применять устаревшую технологию управления. Но и отказываться от системы бюджетирования ошибочно, поскольку сама схема бюджетирования еще далеко не исчерпала своих возможностей.

Не обязательно, на наш взгляд, действовать так радикально, как предлагают некоторые западные эксперты. Например, консультанты по управлению Хоуп Дж., Фрейзер Р., Робин Ф. в своей книге по управленческому учету приводят ряд аргументов в пользу разрушения системы бюджетирования и искоренения самой идеологии бюджетного мышления [113]. Во многих зарубежных и российских источниках уже рассматриваются способы повышения эффективности существующей системы бюджетирования, с использованием для этих целей, в частности, сбалансированной системы показателей.

Сбалансированная система показателей (ССП) добавляет системный подход к учету показателей, отражающих цели и эффективность ведения бизнеса в конкретной компании. Целевые показатели ССП образуют иерархию: от стратегических целей к тактическим и оперативным. Эта иерархия задается не только различием в горизонте планирования, не столько уровнем консолидации показателей, а на качественном уровне: стратегия, прежде всего, определяет, какие параметры будут контролироваться и по отношению к каким нормам будет выполняться сравнение этих показателей.

Однако, как показывают исследования, реальные результаты внедрения даже такой, казалось бы, полнофункциональной системы управления компанией оказались более чем скромными. Это, на наш взгляд, обусловлено тем, что стремление извлечь синергию из совокупного влияния множества факторов часто приводит к системным противоречиям, скорейшее выявление которых и является на данном этапе первоочередной задачей.

Недостаточная теоретическая проработанность вышеуказанных проблем и недооценка их значимости в современных условиях хозяйствования обусловили актуальность, цели, задачи и основные направления настоящего диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Проблемам построения эффективной системы управления компанией посвящено большое количество фундаментальных исследований зарубежных и отечественных ученых. Основой для настоящей диссертационной работы послужили три, до определенного времени развивающиеся независимо друг от друга, подхода к построению систем управления: системный подход, бюджетирование и сбалансированная система показателей.

Ведущее место в системных исследованиях занимает общая теория систем, основание которой заложил в 40-х годах XX века Л. Берталанфи, разработав концепцию организма как открытой системы и сформулировав программу построения общей теории систем. Перспективными на нынешнем уровне развития науки представляются попытки построения теоретических моделей отдельных типов системных объектов. Весомый вклад в решение этой задачи внесли: Л. Берталанфи — модель открытой системы, У. Росс Эшби — методы и принципиальные исследования, Р. Акофф — модели организации, И. Клир — способы кибернетического исследования систем, М. Месарович — модели многоуровневых многоцелевых систем.

Интеграция наук в условиях все возрастающей их дифференциации становится тенденцией времени. У этой тенденции прослеживается новый аспект — разработка общего подхода к разнообразным объектам исследований — системный подход, особенностью которого является оптимизация функционирования не отдельных элементов, а всей экономической системы в целом.

Исследованиям системного подхода посвящены работы Р. Холла, С. Оптнера, Д. Бурчфилда, Р. Фейджина, М. Тоды, Э. Шуфорда, Дж. Форрестера, П. Сенге, А. Богданова, Е. Балашова, Н. Белопольского, В. Спицнаделя, Е. Ерохиной, И. Блауберга, В. Садовского, Э. Юдина, Ю. Урманцева и др. [7, 101, 112, 120].

Важный вклад в исследование проблем формирования, функционирования и развития систем управления промышленных предприятий внесли И. Х Ансофф, П. Друкер, М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури, Г. Минцберг, Г. Б. Клейнер, Н. Б. Мироносецкий, М. В. Лычагин, В. В. Титов, В. Д. Маркова, Е. А. Соломенникова и др. [5, 33, 74, 75, 47, 48, 61, 104, 67, 110].

Следующим инструментом из набора управленческих технологий управления компанией является бюджетирование. Теоретические и методические вопросы постановки бюджетирования и внедрения его в хозяйственную деятельность компаний за рубежом достаточно широко рассматриваются в работах таких зарубежных ученых, как К. Друри, Дж. Фостера, Джай К. Шима, Ч. Т. Хорнгрена, Д. Хана, Дж.Г.Сигела и др. Однако в связи с наличием ряда национальных особенностей управления, а также системы учета и отчетности, применение зарубежных методик без их адаптации к российским условиям хозяйствования практически невозможно [34, 27, 117].

В отечественной научной литературе, посвященной этой теме, достаточно широко обсуждается проблема разработки и использования на практике бюджетирования, как еще нового для большинства российских компаний подхода к эффективному управлению финансами хозяйствующих субъектов. В частности, здесь можно отметить работы М. Бухалкова, А. Ильина, В. Хруцкого, Е. Стояновой, В. Самочкина и др [98,122].

Третьей управленческой концепцией, которой в последнее время уделяется больше всего внимания, является сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard, BSC).

Впервые данная методология была создана во Франции 70 лет назад и носила название tableau de bord (панель управления). В настоящее время 100% французских компаний используют ее в своей деятельности. В современной концепции tableau de bord, это инструмент управления, используемый для «выбора, документирования и интерпретации» объединенных причинно-следственными связями финансовых и нефинансовых показателей. Методология под названием Balanced Scorecard (Сбалансированная Система Показателей) появилась намного позже и в принципе ничего существенного по сравнению с tableau de bord не принесла, но она более известна в нашей стране, поэтому в диссертационной работе будет рассматриваться именно эта методология.

По этой теме опубликовано огромное количество материалов, она активно обсуждается на многочисленных семинарах и конференциях. ССП является одним из инструментов конкретизации, представления и реализации стратегии, и была разработана в начале 90-х годов XX века командой исследователей Гарвардской бизнес-школы под управлением Р. Каплана и Д. Нортона [44, 134, 135]. Большинство работ, появившихся в последнее время на тему сбалансированной системы показателей, все же носит скорее теоретический и научный характер. К ним можно отнести Хервига Р. Фридага, Шмидта В., М. де Хаас, А. Кляйнгельда [118]. Практическому внедрению ССП в различных компаниях в основном посвящены издания консалтинговых фирм (например, Horvath&Partners «Внедрение сбалансированной системы показателей») [13].

Изучение научной литературы и публикаций в экономических журналах, посвященных проблемам управления компаниями, показало, что многие специалисты в этой области приходят к выводу о низкой эффективности при использовании вышеперечисленных управленческих инструментов по отдельности. Необходимость совместного использования методик бюджетирования и сбалансированной системы показателей, отмечалась в работах И. Б. Немировского и И. А. Старожуковой [80], а также группы сотрудников консалтинговой компании «Инталев» [30].

Но рассмотренные в них принципы построения системы управления бизнес-системой, на наш взгляд, в большей степени опираются на первый из ключевых моментов, характеризующих любую систему — совокупность взаимосвязанных элементов, объединенных единством цели и функциональной целостностью. При этом такой важный момент как обратная связь, рассматривается в большинстве этих работ, только как функция системы, сравнивающая выходные значения показателей с их критериями, этим как бы замыкая цикл управления. Обратной связи отдается второстепенная роль, хотя на самом деле, обратная связь, хоть и не всегда заметна в процессе функционирования системы управления, но присутствует в ней всегда. Причем роль ее с развитием новых форм управления все больше возрастает. Все сказанное обусловило цель и задачи диссертации.

Цель диссертации — совершенствование методического подхода к повышению эффективности системы управления компанией на основе совместного применения бюджетного управления и сбалансированной системы показателей с использованием контуров обратной связи.

Для реализации цели в работе были решены следующие задачи: исследована методологическая база теории систем и связь законов функционирования экономической системы с законами функционирования системного окружения, построена и исследована теоретико-прикладная модель компании как полной экономической системывыявлены объективные общесистемные закономерности для определения недостатков используемой в настоящее время методики интеграции бюджетного управления и сбалансированной системы показателей в управлении компаниейусовершенствован методический подход к повышению эффективности системы управления компанией на основе использования контуров обратных связей, который апробирован на объекте исследования, и показан эффект от его применения.

Объектом исследования является компания, работающая на конкурентном отраслевом рынке. В качестве объекта практического применения предлагаемого подхода рассматривается компания отраслевого сегмента рынка по изготовлению одежды.

Предметом настоящего исследования являются методические подходы к повышению эффективности управления компанией.

Область исследования — 1.15. «Теоретико-методические основы формирования процесса управления организацией», 1.18. «Системы планирования в управлении организацией» Паспорта номенклатуры специальностей научных работников (экономические науки).

Теоретико-методологической базой исследования послужили труды зарубежных и отечественных специалистов в области общего, функционального и стратегического менеджмента (финансового управления, планирования, бюджетирования, сбалансированной системы показателей, управленческого учета).

Основным методологическим подходом, положенным в основу разработки проблемы, является системный, позволяющий рассматривать компанию в единстве ее составных частей и в неразрывной связи с внешней средой. В ходе исследования применялись общенаучные методы, такие как анализ и синтез, дедукция и индукция, логическое моделирование, сравнительный анализ, а так же методы экономического и статистического анализа.

Научная новизна работы. Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем: построена и исследована теоретико-прикладная модель компании как системы, которая непосредственно базируется на концепции открытых систем, включающая в себя и инструментальные (технические, экономические, формально-организационные), и поведенческие переменныевыявлены причины и факторы методического и организационного характера препятствующие успешному внедрению бюджетирования и сбалансированной системы показателей в современных условиях хозяйствованияпредложены для более эффективного управления компанией новая базисная модель (SCORE) и алгоритм совершенствования системы управления на основе циклов обратных связей.

Теоретический аспект исследования отличается новизной в силу того, что в диссертационной работе дан более полный анализ типов обратных связей, исследованы закономерности их возникновения и поведения, а также их характер воздействия на систему управления компанией в зависимости от рассогласования фактического и планового ее функционирования.

Практическая значимость работы связана с возможностью использования основных положений и выводов проведенного исследования для постановки и совершенствования системы управления компанией. Разработанная автором методика позволяет при минимальных дополнительных затратах повысить эффективность решения задач управления компанией, основанных на совместном использовании системы бюджетирования и сбалансированной системы показателей.

Основные теоретические положения диссертации могут быть использованы в учебных курсах «Управленческий учет и контроль», «Стратегический менеджмент», «Внутрифирменное планирование», «Экономика фирмы» в системе бизнес-образования.

Апробация результатов исследования. Разработанные в ходе диссертационного исследования теоретические положения и методики нашли практическое применение в деятельности компании ЗАО «Сиблегпром», занятой в сфере легкой промышленности (справка от 21.04.2009 г.), а так же при оказании ряда консультационных услуг по организации внедрения системы бюджетирования и сбалансированной системы показателей. Результаты исследования нашли применение в учебном процессе экономического факультета Новосибирского государственного университета (справка от 09.09.2009 г.), используются в курсах: «Экономика фирмы», «Управленческий учет и контроль».

Основные положения и рекомендации диссертации обсуждались на 8-ой Международной научно-технической конференции «Современные проблемы геодезии и оптики» (Новосибирск, 2003 г.), на заседаниях межкафедрального научно-методического семинара экономического факультета Новосибирского государственного университета.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 7 работ общим объемом 4 п.л., из них 3,6 п.л. авторских, включая две статьи (без соавторов) в издании, рекомендованном ВАК для публикации результатов кандидатских диссертаций.

Структура и объем работы. Структура работы продиктована логикой исследования поставленных в диссертационной работе задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка использованной литературы, включающего 144 источника.

Заключение

.

В результате диссертационного исследования сделаны следующие выводы.

1. Построенная теоретико-прикладная модель компании как системы, базирующаяся как на концепции открытых систем, так и на концепции социальных систем, позволила выявить связи между ее инструментальными (техническими, экономическими, формально-организационными) и поведенческими переменными. Это позволило выявить взаимообусловленность и взаимодополняемость сбалансированной системы показателей и системы бюджетирования при построении системы управления компанией.

2. Взаимообусловленность и взаимодополняемость этих инструментов управления, наряду с построением организационной и финансовой структуры компании, позволяет «замкнуть» цикл управления, увязав стратегическое планирование с выполнением бюджетов. Это позволило придать управлению компании атрибуты, характерные для системы — цикличность, прямые и обратные связи между ее элементами и самое главное, получение новых свойств, при объединении ее элементов, единой целью и функциональной целостностью.

3. В основном, в изученной научной литературе, анализ возникающих в системе управления компанией обратных связей рассматривается только в ракурсе возможности оперативно фиксировать отклонения ключевых показателей от их запланированных значений, чтобы успеть отреагировать на постоянно возникающие отклонения, что существенно сужает область использования понятия обратных связей в управлении компанией. В связи с этим, в диссертационной работе были рассмотрены различные типы обратных связей, закономерности их поведения и влияния на систему управления компанией.

4. Изучение закономерностей поведения обратных связей показало ограниченность рассматриваемого ранее подхода на основе понятий ранних" и «поздних показателей», используемого при составлении сбалансированной системы показателей. Закономерности поведения сложных экономических систем, разнообразие типов обратной связи и многогранность ее поведения, рассмотренные в диссертационной работе, позволяют сделать вывод, о необходимости сдвига в ракурсе рассмотрения используемых в управлении компанией показателей в сторону динамики.

5. Для повышения оперативности реагирования на отклонения ключевых показателей от целевых стратегических значений, возникает острая необходимость перехода от анализа взаимосвязей различных элементов экономической системы в статике к изучению их влияния друг на друга в динамике. Это обусловлено тем, что в современных условиях недостаточно принять правильное решение, а важно принять и реализовать его раньше других. При этом поведение возникающей обратной связи в большинстве случае оказывается закономерным и предсказуемым, то есть и возникающие отклонения ключевых показателей носят не случайный, а закономерный характер. В связи с этим, во главу угла встает вопрос сокращения временного периода между возникновением системной проблемы и начале реагирования системы управления компанией в нужном направлении на причину возникшей проблемы.

6. Для того чтобы начать решение возникшей проблемы в кратчайшие сроки, когда она начинает проявляться еще только на уровне симптомов, автором диссертационной работы предлагается для повышения чувствительности системы управления использовать показатели «уровня» и показатели «потока». Анализ закономерностей взаимного влияния показателей, относящихся к различным видам, позволил значительно повысить эффективность системы управления. Причем, как показало практическое использование данного метода, что при повышении эффективности системы управления компанией, построенной на интеграции сбалансированной системы показателей и системы бюджетирования, с использованием предложенной в диссертационной работе модификации метода, дополнительные затраты на сбор информации ничтожно малы.

Данные эмпирических исследований и теоретические выводы дают основу для повышения эффективности системы управления компанией на усовершенствованной основе, позволяя по-новому взглянуть на, казалось бы, уже достаточно изученные инструменты управления, открывая новые горизонты их использования.