Комплексное управление хозяйственным риском на предприятиях индустрии туризма

Актуальность темы

исследования. За последние годы индустрия туризма стала одной из наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. Для России туризм является источником значительных валютных поступлений для федерального и региональных бюджетов, способствует созданию дополнительных рабочих мест, обеспечению занятости населения, расширению международных контактов, обеспечение реализации конституционных прав граждан на отдых, оздоровление нации, рациональное использование туристических ресурсов страны и многие другие.

Туристические предприятия в процессе своей хозяйственной деятельности постоянно сталкиваются с различными существующими в экономике факторами риска. Вопросы анализа, оценки и управления хозяйственным риском в условиях нестабильности российской экономики, в том числе с учетом наступления мирового финансового кризиса и, как результата, резкого сокращения числа туристических компаний в России, несомненно, являются существенными на сегодняшний день для теории и практики индустрии туризма. Увеличение интереса туристических компаний к проблематике неопределенности и риска в хозяйственной деятельности позволяет считать, что рассматриваемая тема является актуальной и важной для дальнейшего развития как индустрии туризма в целом, так и для отдельных туристических предприятий.

Тем не менее, вопросы влияния хозяйственного риска на уровень экономической безопасности деятельности туристических предприятий остаются до сих пор недостаточно изученными не только в отечественной, но и в мировой экономической литературе.

В работах ряда российских и зарубежных авторов проблемы управления хозяйственным риском, как правило, рассматриваются в связи с финансовой деятельностью туристического предприятия, принятием/отклонением конкретного решения или задачами страхования предпринимательской деятельности. Работы, в которых исследуется роль хозяйственного риска в деятельности туристического предприятия, являются, скорее, исключением. Представленная диссертационная работа базируется на иной точке зрения. Ее суть состоит в комплексном подходе к проблемам учета уровня хозяйственного риска на туристическом предприятии, выполняющим широкий спектр функций, вовлекая в круг исследования различные, в том числе и нефинансовые, аспекты деятельности туристического предприятия и все обозримое многообразие факторов риска.

Таким образом, актуальным с научной и прикладной точек зрения является исследование вопросов анализа и учета хозяйственного риска в деятельности туристических предприятий, а также разработка методического обеспечения комплексного управления уровнем хозяйственного риска в деятельности предприятий индустрии туризма.

Методологическую основу исследований составляют системный подход к изучению проблем индустрии туризма, комплексному управлению хозяйственным риском на предприятиях индустрии туризма. Автор в своем исследовании опирался на отечественные и зарубежные теоретические и методические разработки в области экономических исследований в сфере туризма, материалы и рекомендации научных конференций, симпозиумов и семинаров. В работе использована официальная нормативно-правовая документация по управлению туризмом. Базой аналитической работы послужили публикации, личные опросы, наблюдения и выводы автора, полученные в ходе исследования.

Исходные положения по теории управления предприятиями индустрии туризма вытекают из трудов отечественных ученых, специализирующихся в области общего менеджмента и менеджмента туризма, и прежде всего работ М. Б. Биржакова, В. Г. Гуляева, И. В. Зорина, М. А. Жуковой, Н. И. Кабушкина, В. А. Квартальнова, A.B. Кормишовой, Г. Р. Латфуллина, А. Г. Поршнева, К.А. Савченко-Бельского, B.C. Сенина, А. Д. Чудновского, а также трудов иностранных ученых, а именно Дж. Боуэна, Ф. Котлера, Дж. Мейкенза, Г. Харриса.

Существенный вклад в развитие исследований экономики и управления российскими предприятиями, в том числе и туристических, внесли такие российские ученые как В. М. Гальперин, А. П. Градов, В. И. Данилин, B.C. Катькало, P.M. Качалов, Г. Б. Клейнер, В. Н. Лившиц, В. Л. Макаров, А. И. Ставчиков, В. Л. Тамбовцев, H.H. Тренев, а также зарубежные авторы Р. Акофф, И. Ансофф, Г. Минцберг, Д. Стрикленд, А. Томпсон.

В экономической литературе комплексный подход к управлению хозяйственным риском на предприятиях получил развитие благодаря трудам таких отечественных ученых, как И. Л. Абалкина, М. Б. Биржаков, Н. М. Васильев, Л. П. Гончаренко, P.M. Качалов, В. А. Москвин, Н. Я. Петраков, В. И. Ротарь, А. Б. Секерин, С. А. Филин, Е. Ю. Хрусталев, Г. В. Чернова, А. Д. Чудновский, A.C. Шапкин, а также трудам зарубежных ученых, среди которых Т. А. Бартон, Э. Гриффин, В. В. Давние, П. Друкер, П. Л. Уокер, У. Г. Шенкир.

Объектом исследования является массив отечественных предприятий индустрии туризма (туроператоры и турагенты).

Предметом исследования выступают социально-экономические отношения в деятельности предприятий индустрии туризма и процессы организации комплексного управления уровнем хозяйственного риска на туристических предприятиях.

Цель диссертационного исследования состоит в анализе проблем, влияющих на успешный ход деятельности туристических предприятий, а также в разработке научно-методических и практических рекомендаций по внедрению комплексного управления уровнем хозяйственного риска на предприятиях данной отрасли.

Для достижения поставленной цели в диссертации были поставлены и решались следующие задачи: (задачи надо формулировать в терминах задания).

• исследовать состояние и тенденции изменения рынка индустрии туризма в России и в мире;

• установить возможные проблемы, мешающие ведению туристическими ¦ предприятиями своей успешной хозяйственной деятельности;

• определить принципы классификации, выявления и идентификации хозяйственного риска на туристических предприятиях;

• рассмотреть методы управления хозяйственным риском на предприятиях индустрии туризма;

• разработать прикладные методы выявления факторов хозяйственного риска;

• предоставить методические рекомендации по формированию комплексных систем управления риском;

• исследовать теоретические модели управления риском (по отклонению, по возмущению).

Информационной базой послужили статистические материалы Федерального агентства по туризму Минспорттуризма России (Ростуризма). Нормативную базу составил Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ», а также правовые и нормативные акты органов законодательной и исполнительной власти РФ, стандарты, нормы и правила, регулирующие деятельность в области туризма.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в анализе экономических тенденций развития предприятий индустрии туризма и в разработке на основе операциональной концепции методической основы создания комплексных систем управления риском в деятельности туристических предприятий. Элементы научной новизны содержат, в частности, следующие результаты диссертационного исследования:

1. Выявлены основные тенденции и перспективы развития индустрии туризма (в том числе в условиях мирового финансового кризиса), существенно влияющие на успешность хозяйственной деятельности туристических предприятий и состоящие в сокращении туристического потока, уходе с рынка маломощных фирм, концентрации крупных туроператоров на немногих наиболее перспективных направлениях, появлении проблем и препятствий во взаимоотношениях с обслуживающими банками, обвальном отказе контрагентов-аутсорсеров выполнять свои договорные обязательства, а также повышение внимания к проблемам учета риска в своей хозяйственной деятельности;

2. На основе анализа деятельности представительного массива отечественных предприятий индустрии туризма обоснована гипотеза о необходимости внедрения функции комплексного управления риском в деятельности туристических предприятий;

3. Детализированы применительно к условиям деятельности предприятий индустрии туризма методы выявления актуальных факторов хозяйственного риска, базирующиеся на анализе хозяйственной деятельности туристических предприятий и специальной методике заочного опроса руководителей высшего звена российских туристических предприятий;

4. Адаптированы применительно к условиям работы предприятий индустрии туризма прикладные методы управления хозяйственным риском (дифференциация турпродуктов и направлений дестинации, диверсификация целевой аудитории и другие), базирующиеся в отличие от известных на операциональной теории управления риском;

5. Обоснована необходимость применения в системе управления хозяйственным, риском способа «управления по возмущению», комплексно учитывающего актуальные для деятельности конкретного туристического предприятия факторы хозяйственного риска;

6. Разработана комплексная система управления риском хозяйственной деятельности туристических предприятий, учитывающая при формировании программ антирисковых воздействий (мероприятий) полный спектр актуальных факторов хозяйственного риска и изменение их состава во времени;

7. Разработана и апробирована методика эмпирического обследования для выявления актуальных для туриндустрии факторов хозяйственного риска, которая базируется на авторской опросной анкете, сформулированной на основе операциональной теории управления риском и учитывающей специфику индустрии туризма.

Практическая значимость исследования состоит в том, что его результаты могут быть использованы для выявления, оценки и прогнозирования факторов хозяйственного риска в деятельности туристических предприятий и для разработки антирисковых мероприятий. Разработанные в диссертации методические рекомендации представляют собой удобный практический материал для применения на туристических предприятиях. Отдельные теоретические и прикладные результаты могут быть использованы в учебном процессе при разработке программ и пособий по риск-менеджменту организаций.

Теоретическое значение исследования определяется развитием интереса к изучению хозяйственного риска, как в туристической отрасли, так и в других отраслях экономики России. Результаты исследования способствуют выявлению и анализу факторов хозяйственного риска, оказывающих существенное влияние на деятельность туристических предприятий.

Апробация работы. Основные результаты и положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на семинарах и заседаниях, кафедры таможенного менеджмента, на Всероссийских научных конференциях молодых ученых и студентов «Реформы в России и проблемы управления» 2007 — 2009 гг., на Всероссийских научно-практических конференциях «Актуальные проблемы управления», проводимых в ГОУ ВПО «Государственный университет управления» 2007;2009 гг., на Десятом юбилейном всероссийском симпозиуме «Стратегическое планирование и развитие предприятий — 2009», проводимом в Центральном экономико-математическом институте РАН.

Публикации. Основные положения и результаты исследования отражены в 7 публикациях автора общим объемом 1,9 п.л. (автору — 1,8 п.л.), в том числе 1 статья объемом 0,3 п.л. в ведущем рецензируемом издании, рекомендованном ВАК Министерства образования и науки РФ.

Содержание и объем диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, 3 приложений. Диссертация изложена на 166 страницах, содержит 35 таблиц, 22 рисунка, в списке использованных источников 115 наименований.

Заключение

.

На основании проведенных исследований можно сформулировать следующие выводы:

1. Основные тенденции развития индустрии туризма в условиях мирового финансового кризиса свидетельствуют о сокращении туристического потока, уходе с рынка неконкурентоспособных фирм, концентрации крупных туроператоров на немногих наиболее перспективных направлениях (10−15 массовых направлений), а также повышение внимания руководителей туристических предприятий к проблемам учета риска в своей хозяйственной деятельности.

2. Российские турфирмы сталкиваются в своей хозяйственной деятельности с рядом серьезнейших факторов риска (в том числе обусловленных мировым финансовым кризисом). Среди них: отказ обслуживающих банков выдавать кредиты на оборотные средства, снижение платежеспособности покупателейотказ поставщиков услуг (контрагентов) выполнять свои обязательства и другие.

3. Нестабильная финансово-экономическая обстановка в последние годы (в том числе мировой финансовый кризис), возникновение новых факторов риска в деятельности туристических предприятий, наличие жесткой конкуренции в индустрии туризма и другие опасности — все это подтолкнуло туристические предприятия к внедрению собственных антирисковых мероприятий, таких как поиск финансовых гарантий, переход на электронные билеты, оказание финансовой поддержки своим розничным агентствам, предоставление им различных программ кредитования, льготных условий, дифференциация своих турпродуктов и т. д. Однако деятельность по управлению хозяйственным риском на туристических предприятиях проводится нерегулярно, носит фрагментарный, а не системный характер, не проводится сбор и регистрация информации о так называемых рисковых ситуациях и т. д. И таким образом самостоятельно разработанные туристическими предприятиями программы антирисковых мероприятий, как правило, приносят лишь временный и незначительный результат.

4. Возникшая в туристической отрасли ситуация обусловила необходимость создания и внедрения на туристических предприятиях комплексной системы управления риском, которая бы охватывала различные сферы деятельности туристического предприятия и дополнялась бы анализом не только финансовых показателей, но и показателей, связанных с человеческим капиталом, имиджем и репутацией туристического предприятия. Экономическая теория и хозяйственная практика показывают, что стабильное экономическое положение туристического предприятия в значительной степени зависит от того, насколько полно в ее деятельности учитываются все виды факторов риска.

5. Применительно к условиям деятельности туристических предприятий были адаптированы методы выявления факторов хозяйственного: анализ хозяйственной деятельности туристических предприятий (для выявления или идентификации актуальных для конкретного предприятия факторов риска) и специальная методика заочного опроса руководителей высшего звена российских туристических предприятий (для определения ситуации хозяйственного риска в отрасли).

6. Интерпретация результатов заочного опроса руководителей высшего и среднего звена туристических предприятий по разработанной анкете позволила сформулировать ряд важных выводов (см. стр. 95−96), существенных для планирования мероприятий по разработке и апробации комплекса методических рекомендаций по управлению хозяйственным риском на туристических предприятиях.

7. Применение в комплексной системе управления риском способа «управления по возмущению» позволяет расширять круг предвидимых факторов риска туристического предприятия. Таким образом, можно сузить область непредвидимых факторов хозяйственного риска и ослабить влияние так называемой неполноты генерации релевантных туристическим предприятиям факторов хозяйственного риска. У туристического предприятия появляется возможность конструктивно распределить усилия по борьбе с риском, сосредоточившись вначале на предотвращении выявленных и актуальных факторов риска. И таким образом быть готовыми к отражению предположительно известных угроз. А затем пытаться ослабить негативные последствия предполагаемых и непредвиденных факторов с помощью иных средств.

8. Для совокупности наиболее распространенных, актуальных для индустрии туризма факторов хозяйственного риска была разработана комплексная система управления риском в деятельности туристических предприятий, реализуемая на базе существующей организационной структуры предприятия в виде Программы управления уровнем хозяйственного риска.