Педагогические условия формирования переговорной культуры будущих специалистов в вузе

ДиссертацияПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Содержание

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПЕРЕГОВОРНОЙ КУЛЬТУРЫ БУДУЩИХ СПЕЦИАЛИСТОВ В ВУЗЕ
- 1. 1. Переговорный процесс как содержательно-целевая основа формирования переговорной культуры будущих специалистов
- 1. 2. Переговорная культура как педагогическая проблема
- 1. 3. Модель формирования переговорной культуры будущих специалистов в вузе
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ I
ГЛАВА II. РЕАЛИЗАЦИЯ ПЕДАГОГИЧЕСКИХ УСЛОВИЙ ФОРМИРОВАНИЯ ПЕРЕГОВОРНОЙ КУЛЬТУРЫ БУДУЩИХ СПЕЦИАЛИСТОВ В ВУЗЕ
- 2. 1. Педагогические условия, обеспечивающие эффективное формирование переговорной культуры будущих специалистов в вузе
- 2. 2. Курс «Переговорный процесс» как основа формирования переговорной культуры будущих специалистов в вузе
- 2. 3. Результаты опытно-экспериментальной работы по исследуемой проблеме
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ II

Педагогические условия формирования переговорной культуры будущих специалистов в вузе (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Мировое сообщество, нацеленное на поиск путей устойчивого безопасного развития мира и любого региона во всех сферах жизнедеятельности в качестве ключевого избирает принцип «социокультурного консенсуса». 53-я сессия Генеральной Ассамблеи ООН (13 сентября 1999 г.), исходя из тенденций глобализационных процессов в современном мире, признания его многообразия, учета контекста всех культур приняла «Декларацию о культуре мира». Она указывает на то, что культура мира основывается на принципах свободы, справедливости, демократии, терпимости, солидарности, сотрудничества, плюрализма, культурного разнообразия, диалога и взаимопонимания в обществе и между народами. Полное становление культуры мира неразрывно связано с предоставлением на всех уровнях возможности развивать навыки диалога, переговоров. Социально-экономические и политические преобразования, происходящие в современном обществе привели к тому, что спектр ситуаций, которым может быть приписан статус переговорных, значительно расширился, и каждый специалист в своей профессиональной деятельности участвует в переговорном процессе. Переговоры как особый вид социокультурной деятельности и одна из форм общественной коммуникации выступают определяющим компонентом успешного управления бизнесом, организации деловых взаимоотношений, уровня конкурентоспособности организации. Нарастание массива переговорных ситуаций требует от специалиста на любом уровне (как российском, так и международном) овладения фундаментальными и прикладными основами ведения переговоров для того, чтобы реализовать свои цели и дать при этом реализовать себя партнерам по взаимодействию, уметь находить компромисс между конкурентностью и толерантностью. То есть оптимальное соответствие специалиста переговорному процессу обеспечивается уровнем сформированности его переговорной культуры.

Практическую реализацию этого должны обеспечить учебные заведения, в частности высшая школа.

В силу сложившихся историко-политических причин в России практически отсутствует опыт формирования переговорной культуры будущих специалистов. Исключение составляет подготовка кадров для дипломатического корпуса. Анализ государственных образовательных стандартов, учебных планов, программ ГОУ ВПО «Иркутский государственный университет», ГОУ ВПО «Иркутский юридический институт (филиал) Российской правовой академии Министерства юстиции РФ», ГОУ ВПО «Иркутский юридический институт Генеральной прокуратуры РФ», НОУ ВПО «Иркутский институт международного туризма (филиал) Российской международной академии туризма» и др. показывает, что в подготовку специалистов различных направлений включены такие дисциплины, как «Деловая риторика», «Деловое общение», «Коммуникативные процессы в бизнесе», «Профессиональная этика», «Этика делового общения», «Протокольный этикет», «Этика деловых отношений», «Конфликтология» и т. д. Данные предметы затрагивают отдельные аспекты переговорной культуры. Ни один из них не раскрывает её как целостность и не ставит своей целью формирование переговорной культуры. Это, естественно, сказывается на качестве подготовки будущих специалистов к реализации переговорного процесса в профессиональной деятельности.

Проблема формирования переговорной культуры не получила своего теоретического, психолого-педагогического обоснования и достаточного освещения в литературе. Психолого-педагогический и технологический аспекты проблемы стали исследоваться сравнительно недавно. Основной акцент сделан на раскрытие сущности переговорного процесса как основы формирования переговорной культуры. Как зарубежные, так и отечественные исследователи чаще обращаются к истории вопроса, рассматривают роль личности и власти в переговорах, затрагивают этические аспекты переговорного процесса, проблемы принятия решений. Зачастую переговорный процесс анализируется в рамках конфликтологии, менеджмента, управления организационным поведением. В ряде исследований переговорный процесс рассматрива4 ется с прагматической точки зрения, то есть фактически как инструмент для решения каких-то других проблем.

Всё выше перечисленное обостряет противоречие между необходимостью формирования переговорной культуры будущих специалистов и отсутствием теоретической и практической основ для ее реализации в практике высшей школы и актуализирует проблему формирования переговорной культуры будущих специалистов в условиях современного вуза.

Поиск педагогически эффективных способов разрешения этого противоречия требует научно обоснованной модели формирования переговорной культуры специалистов в вузе и создания технологии её реализации. Это составляет проблему исследования, являющуюся в современных условиях актуальнейшей для педагогики высшей школы и определяет тему: «Педагогические условия формирования переговорной культуры будущих специалистов в вузе».

Цель исследования: заключается в разработке и научно-педагогическом обосновании педагогических условий, способствующих формированию переговорной культуры будущих специалистов в вузе и проверке эффективности их реализации.

Объект исследования: процесс формирования переговорной культуры будущих специалистов.

Предмет исследования: педагогические условия, обеспечивающие формирование переговорной культуры будущих специалистов в вузе.

Основополагающая идея исследования отражается в следующей гипотезе: процесс формирования переговорной культуры будущих специалистов может быть эффективным, если будут выделены педагогические условия, обеспечивающие формирование переговорной культуры будущих специалистов на базе культурологического, личностно — деятельностного, системного подходов, включающие:

— разработку и реализацию в педагогическом процессе вуза модели формирования переговорной культуры специалиста- 5.

— конструирование специального интегрированного курса «Переговорный процесс», ориентированного на совмещение отечественного и зарубежного опыта ведения переговоров;

— введение процессуальной основы подготовки к переговорному процессу, предполагающей активные методы обучения, использование мультимедийных средств, организацию самостоятельной работы будущих специалистов.

Задачи исследования:

1. Раскрыть сущность, структуру и содержание переговорной культуры специалиста.

2. Определить, обосновать и экспериментально проверить комплекс педагогических условий, способствующих формированию переговорной культуры будущих специалистов в вузе.

3.Апробировать разработанную модель формирования переговорной культуры будущих специалистов, как педагогическое условие формирования переговорной культуры.

4.Разработать специальный интегрированный курс «Переговорный процесс» для будущих специалистов.

5. Выявить и реализовать процессуальное сопровождение процесса формирования переговорной культуры будущих специалистов в условиях современного вуза.

Методологической основой исследования выступают научные идеи в определенных областях:

— общетеоретического и философского анализа проблемы (В .Г. Афанасьев, B.C. Барулин, М. С. Каган, Б. Ф. Ломов, В. М. Соковнин и др.);

— культурологического подхода в образовании (Б.С. Ерасов, И. В. Кондаков, Ю. Я. Малюга, С. П. Мамонтов, В. М. Межу ев);

— системного подхода к общению и его гуманизации (Г.М. Андреева, В. Ф. Ломов, В. Н. Мясищев, С. Л. Рубинштейн и др.);

— концептуальные подходы профессионального становления специалиста 6.

Э.Ф. Зеер, В. А. Сластенин и др.);

— теории деятельности и её применения к профессиональной подготовке специалиста (JI.C. Выготский, П. Я. Гальперин, А. Н. Леонтьев, Н. В. Талызина и др).

Теоретической основой исследования стали работы в области общей культуры (Е.В. Боголюбов, В. Е. Давидович, Н.С. Злобин) — исследования личности и ее становления в профессиональной деятельности (Б.Г. Ананьев, А. А. Бодалев, Е. А. Климов и др.) — концепции построения образования (Л.А. Бордонская, Т. К. Клименко, В. В. Краевский, В. С. Леднев и др.) — труды, посвященные педагогическим технологиям (В .П. Беспалько, И. П. Подласый и пр.) — концепции управления педагогическими системами (Д.Ц. Дугарова, М.М. Поташник) — исследования в коммуникативной области (В.Ф. Берков, Л. А. Введенская, Е. Г. Злобина, А. Я. Кибанов, И. Н. Кузнецов, В.В. Мон-жиевская, В.В. Рябчиков) — работы, направленные на изучение различных аспектов переговорного процесса (А. Айви, В. И. Андреев, Ф. А. Кузин, В. И. Курбатов, М. М. Лебедева, У. Мастенбрук, П. Мицич, Р. И. Мокшанцев, А. Пеке, В. В. Томилов и др.).

Методы исследования обусловлены темой, целью, задачами работы и включают в себя следующие аспекты:

— организационные: изучение и теоретический анализ философской, психологической, педагогической, культурологической литературы по проблемеанализ терминологиианализ документации (учебные планы разных специальностей, программы учебных дисциплин, текстовые отчеты о мониторинге качества обучения, личные дела студентов), изучение и обобщение педагогического опыта;

— эмпирические методы: обсервационные (наблюдение, самооценка), диагностические (анкетирование, индивидуальные и групповые беседы, тести рование, диагностические методики по Р. И. Мокшанцеву, К. Хансу, Л. Ми-хельсону, Э. Берну, Н. Энкельманну), экспериментальные (констатирующий и формирующий эксперименты), праксиметрические (изучение результатов деятельности);

— методы обработки данных: методы математической статистики, методы графической и схематической интерпретации.

База исследования: физический, филологический и исторический факультеты ИГУ, институт математики, экономики и информатики, институт социальных наук ИГУ. В адаптированном варианте элементы разрабатываемой автором модели экспериментально проверялись в других вузах региона, таких как ГОУ ВПО «Иркутский юридический институт (филиал) Российской правовой академии Министерства юстиции РФ», ГОУ ВПО «Иркутский юридический институт Генеральной прокуратуры РФ», НОУ ВПО «Иркутский институт международного туризма (филиал) Российской международной академии туризма» и др.

Этапы исследования. Исследование проводилось в течение (2001 — 2008). Решение поставленных задач осуществлялось в три этапа.

На первом этапе исследования (2001 — 2002) выявлялось современное состояние исследуемой проблемы на основе анализа философской, культурологической, социологической, психолого-педагогической литературы и опыта работы преподавателей высшей школы. На основе данных констатирующего эксперимента был проведен анализ уровня сформированности переговорной культуры у будущих специалистов в условиях вуза. Полученный материал позволил разработать научный аппарат исследования.

На втором этапе исследования (2002 — 2007) осуществлялась экспериментальная работа в вышеперечисленных структурах Иркутского государственного университетапроводился анализ, обобщение, систематизация теоретического и экспериментального материала по проблеме исследования, Формирующий эксперимент сопровождался коррекцией, последующим анализом полученных результатов и их обобщением. В ходе работы проводился отбор информационно-методических материалов для достижения эффективных результатов по формированию переговорной культуры. 8.

На третьем этапе исследования (2007 — 2008) проводился анализ условий проведения и результатов опытно-экспериментальной работы, обобщались и формулировались выводы, оформлялись результаты исследования, апробировались методические рекомендации.

Научная новизна исследования состоит в следующем:

— выявлены сущность, функции, структура, содержание, уровневые характеристики переговорной культуры специалиста;

— уточнено понятие «переговорная культура специалиста»;

— на основе культурологического, личностно-деятельностного, системного подходов разработана модель формирования переговорной культуры будущих специалистов в вузе, которая включает целевой, содержательный, процессуальный и экспертно-оценочный компоненты;

— выявлены, теоретически обоснованы и экспериментальным путем проверены педагогические условия, способствующие формированию переговорной культуры будущих специалистов в вузе.

Теоретическая значимость исследования заключается в следующем:

— расширены научные представления о сущности, структуре, содержании, функциях переговорной культуры специалиста с учетом отечественных и зарубежных подходов к переговорному процессу;

— выявлены особенности формирования переговорной культуры будущих специалистов в современном вузе;

— теоретически обоснован комплекс педагогических условий формирования переговорной культуры будущих специалистов в вузе;

— определены критерии и показатели сформированности компонентов переговорной культуры будущих специалистов.

Практическая значимость работы заключается в том, что создана и апробирована технология формирования переговорной культуры будущих специалистов в современном вузеразработан универсальный интегрированный курс «Переговорный процесс», являющийся основой формирования переговорной культуры будущих специалистов в условиях высшей школымо9 дель формирования переговорной культуры специалистов в адаптированном варианте может представлять интерес для системы повышения квалификации профессиональных кадровподготовлены методические материалы по курсу «Переговорный процесс», которые могут быть использованы в практике подготовки специалистоврезультаты исследования могут применяться для создания учебно-методического комплекса для студентов вузов, слушателей курсов повышения квалификации.

Основные положения исследования, выносимые на защиту:

1. Переговорная культура специалиста является сложным динамическим саморазвивающимся профессионально значимым качеством субъекта, характеризующимся определенным набором личностных черт и направленным на эффективную реализацию переговорного процесса на основе компетентност-ного подхода, включающего систему знаний о переговорном процессе и умений реализовать его на практике, коммуникативную рефлексию и ценностное отношение к переговорному процессу и его участникам.

2. Особенности формирования переговорной культуры будущих специалистов в вузе: совмещение отечественного и зарубежного опыта ведения переговорного процессарассмотрение переговоров сквозь призму тендерной проблематики, следование этикетным и протокольным нормамиспользование активных методов обучения, формирующих опыт ведения переговорного процессаформирование ключевой коммуникативной компетентности и личностных качеств специалиста: толерантности, мобильности, прагматичности, рациональности.

3. Эффективному формированию переговорной культуры будущих специалистов в вузе способствуют следующие педагогические условия:

— разработка и реализация в педагогическом процессе вуза модели формирования переговорной культуры будущих специалистов на основе культурологического, личностно-деятельностного, системного подходов состоит из целевого, содержательного, процессуального и экспертно-оценочного компонентов;

— формирование переговорной культуры будущего специалиста осуществляется на базе культурологического, личностно — деятельностного, системного подходов и включает конструирование специального интегрированного курса «Переговорный процесс»;

— процессуальная основа включает диагностический комплекс, призванный учитывать индивидуальные особенности студентов и позволяющий планировать и корректировать процесс формирования переговорной культуры будущих специалистовтренинговый комплекс на основе учебных задач и активных методов обучения, воспроизводящих переговорный процесс в будущей профессиональной деятельностикомплекс мультимедийных средств обучениявиртуальный дискуссионный клуб «Переговорная культура в профессиональной сфере" — организацию самостоятельной работы будущих специалистов.

Достоверность и объективность результатов исследования подтверждается методологической обоснованностью логики исследования, последовательной её реализациейкритическим использованием имеющейся информационной базы по проблеметеоретической и практической аргументацией основных положенийнепротиворечивым теоретическим анализом проблемыцеленаправленным использованием взаимодополняющих методов, адекватных цели и задачам работыподтверждением теоретических положений работы экспериментальными данными, полученными в ходе исследования и их анализом на каждом этапе работы, а также репрезентативностью выборкиапробацией автором в массовой студенческой аудитории и внедрением результатов исследования в педагогический процесс вуза.

Апробация и внедрение результатов исследования осуществлялись через обсуждение на научной конференции комитета по культуре администрации Иркутской области «За культуру и образование» (г. Иркутск, 2004 г.) — на Всероссийской научно-практической конференции, посвященной 10-летию БГУ (г. Улан-Удэ, 2005 г.) — на межрегиональной научно-практической конференции «Социальное партнерство в среднем профессиональном обра.

11 зовании" (г. Иркутск, 2006 г.) — на Международной научно-практической конференции «Языковые и культурные контакты различных народов» (г. Пенза, 2007 г.) — на III Всероссийской научно-практической конференции «Российское образование в XXI веке: проблемы и перспективы» (г. Пенза, 2007 г.) — на семинаре «Возможности мультимедиа в коммуникативной подготовке субъектов образовательного процесса» (г. Иркутск, 2007 г.) — на социально-гуманитарных чтениях Иркутского государственного университета (г. Иркутск, 2007 г.) — на XV Международной научно-практической конференции «Педагогический менеджмент и прогрессивные технологии в образовании» (г. Пенза, 2008 г.) — на Межрегиональной Интернет — конференции «Система внеучебной деятельности студента — сфера формирования личности, гражданской позиции, профессионализма будущего специалиста социально-культурной сферы» (г. Иркутск, 2008 г.) — на заседаниях кафедры английского языка и кафедры педагогики и гуманитарных технологий ИГУ (г. Иркутск, 2003;2009) — на ежегодной научно-практической конференции ИГУ «Проблемы науки и практики» (г. Иркутск, 2005;2009).

Разрабатываемые идеи и текущие результаты исследования нашли отражение в 22 публикациях.

Структура диссертации: Диссертационное исследование состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы, приложений. Общий объем работы 222 страницы машинописного текста. В ней содержится 24 таблицы, 3 рисунка, 10 диаграмм, 4 приложения. Библиографический список содержит 220 наименований.

Основные выводы по второй главе.

Вторая глава представляет собой описание опытно-экспериментальной работы по выявлению и проверке педагогических условий, способствующих формированию переговорной культуры будущих специалистов в вузе.

Анализ тенденций современного развития позволил сделать вывод, что эффективная реализация процесса формирования переговорной культуры будущих специалистов возможна, если разработана и реализована в педагогическом процессе вуза модель формирования переговорной культуры будущих специалистов на основе культурологического, личностно-деятельностного, системного подходов состоит из целевого, содержательного, процессуального и экспертно-оценочного компонентов.

Кроме того, опытно-экспериментальная работа показала, что процесс формирования переговорной культуры будущих специалистов в вузе должен носить целостный, системный и вариативный характер на базе культурологического, личностно — деятельностного, системного подходов. Нами выяснено, что большинство дисциплин гуманитарного и социально-экономического блоков обладают возможностями по формированию переговорной культуры будущих специалистов, так как они затрагивают различные аспекты переговорного процесса в рамках своих предметов. Высоким потенциалом по формированию переговорной культуры будущих специалистов располагают специальные дисциплины, готовящие студентов к непосредственной реализации профессиональной деятельности, а также учебные и производственные практики, позволяющие закрепить знания и умения в реальных условиях. При этом самостоятельную задачу по формированию переговорной культуры специалистов в вузе ставят и решают интегрированный курс «Переговорный процесс» и сопряженные с ним спецкурсы.

Разработанный и апробированный универсальный интегрированный курс «Переговорный процесс» выступает содержательной основой формирования переговорной культуры будущих специалистов в вузе. Программа курса соответствует требованиям, предъявляемым Государственным образо.

151 вательным стандартом России для различных специальностей. Курс «Переговорный процесс» отражает знания различных предметных областей о переговорном процессе и опирается на дисциплины, изучаемые в вузе, сопряженные с формированием переговорной культуры.

Реализацию программы курса, направленную на формирование переговорной культуры будущих специалистов в вузе, мы осуществляли при помощи технологии, включающей в себя несколько составляющих: диагностического комплекса, сопровождающего процесс формирования переговорной культуры будущих специалистов на всех его этапах и позволяющего осуществить контроль динамики формирования всех компонентов переговорной культурытренингового комплекса, на основе учебных задач и активных методов обучения, воспроизводящих переговорный процесс в будущей профессиональной деятельности и направленных на формирование всех компонентов переговорной культуры будущего специалистакомплекса мультимедийных средстввиртуального дискуссионного клуба «Переговорная культура в профессиональной сфере" — организации самостоятельной работы студентов.

Опытно-экспериментальная работа проводилась на физическом, филологическом и историческом факультетах ГОУ ВПО ИГУ, в институте математики, экономики и информатики, институте социальных наук ГОУ ВПО ИГУ и была направлена на проверку педагогических условий, способствующих формированию переговорной культуры будущих специалистов в вузе. В ходе экспериментальной работы выяснялся оптимальный вариант содержания курса «Переговорный процесс" — определялось место курса «Переговорный процесс» в структуре учебного планацелесообразности изучения курса «Переговорный процесс» до прохождения производственной практикинеобходимость работы виртуального дискуссионного клуба «Переговорная культура в профессиональной сфере" — а также эффективность разработанной нами модели формирования переговорной культуры будущих специалистов в вузе.

Результаты опытно-экспериментальной работы подтвердили, что данная модель формирования переговорной культуры будущих специалистов является эффективной и действенной и может использоваться в практике работы вузов. Результаты опытно-экспериментальной работы подтвердили выдвинутую гипотезу исследования.

Заключение

Социально-экономические и политические преобразования, происходящие в современном обществе привели к тому, что одной из важнейших составляющих успешности профессиональной сферы выступает переговорный процесс. Это диктует необходимость подготовки к нему специалистов. Оптимальное соответствие специалиста эффективной реализации переговорному процессу обеспечивается уровнем сформированности его переговорной культуры.

Анализ философских, психологических и педагогических работ по проблеме переговорной культуры позволил выявить истоки переговорной культуры будущих специалистов, определить её сущность, структурные компоненты и функции, раскрыть особенности и пути формирования.

В ходе исследования установлено, что переговорная культура является одной из современных форм классической диалоговой культуры и является многоаспектным, непрерывно развивающимся процессом, наполненным противоречиями, которые и являются главными рычагами ее развития и совершенствования. Реально протекающий переговорный процесс в профессиональной деятельности и формирование переговорной культуры специалистов имеют характер объективной взаимосвязи. К отличительным чертам переговорной культуры относятся рациональность, чёткая структурированность, прагматичность и технологичность. Учитывая то, что в современной научной отечественной и зарубежной литературе нет устоявшегося определения понятия «переговорная культура специалиста», нами была сформулирована собственная дефиниция этого понятия. Под переговорной культурой специалиста мы понимаем сложное динамическое саморазвивающееся профессионально значимое качество субъекта, характеризующееся определенным набором личностных черт и направленное на эффективную реализацию переговорного процесса на основе компетентностного подхода, включающее систему знаний о переговорном процессе и умений реализовать его на практике, коммуникативную рефлексию и ценностное отношение к переговорному процессу и его участникам.

Теоретические изыскания позволили нам выделить структурные компоненты переговорной культуры будущих специалистов: ценностно-мотивационный, когнитивный, деятельностный, рефлексивный, личностный. Ценностно-мотивационный компонент направлен на осознание будущими специалистами ценности переговорного процесса, формирование у них личностных смыслов в постижении переговорной культуры. Ценностное отношение, побуждая будущих специалистов к деятельности, выполняет ряд функций, направленных на формирование у него системы потребностей, мотиваций, целей при ведении переговорного процесса, осознание необходимости совершенствования переговорных умений, адекватное соотнесение своих представлений, мотивов, целей с общепринятыми. Когнитивный компонент отражает знания о сущности, целостности переговорного процесса, закономерностях и механизмах его функционирования. Деятельностный компонент выступает практической основой переговорной культуры будущих специалистов и представлен умениями ведения переговоров. Рефлексивный компонент переговорной культуры представлен коммуникативной рефлексией субъекта, направленной на анализ и контроль психоэмоциональных состояний специалиста в процессе переговоров, выбор адекватных ситуации форм, методов, приемов, корректировки при ведении переговорного процесса. Личностный компонент отражает личностные и профессионально значимые качества будущих специалистов, необходимые для ведения переговорного процесса при решении профессиональных задач, к которым относятся толерантность, мобильность, прагматичность, рациональность.

На основе анализа философской, культурологической, социологической, психолого-педагогической литературы, современной образовательной и профессиональной практики, собственного педагогического опыта, мы выделили следующие функции переговорной культуры будущих специалистов: контактную, координационную, когнитивную, эмотивную, конативную, суггестивную, коммуникативную, познавательную, информационную, адаптивную, социализирующую, воспитывающую, регуляционную.

Далее, на основе анализа теоретической литературы, опыта российских и зарубежных образовательных учреждений, собственного опыта ведения переговоров и подготовки к нему специалистов, было определено, что в качестве цели и результата педагогического процесса в вузе по подготовке специалистов к переговорному процессу выступает переговорная культура специалиста. Содержательной основой при этом должны выступить интегрированные знания различных предметных областей, рассматривающих аспекты переговорного процесса. Процессуальная сторона подготовки будущих специалистов должна быть ориентирована на активизацию их мыслительной деятельности, их социальную активность, самостоятельность, опыт диалогового взаимодействияна поэтапный процесс формирования элементов переговорной культуры будущих специалистовсочетание теоретической подготовки с реальным включением в практику переговорной деятельностирегулярным отслеживанием динамики изменений в подготовке к переговорному процессуучет индивидуальных особенностей будущих специалистовиспользование активных методов и мультимедийных средств обучения.

Следующим этапом в работе стало определение педагогических условий, обеспечивающих процесс формирования переговорной культуры будущих специалистов и разработка модели их реализации в вузе.

Анализ теоретических источников позволил обосновать подходы и принципы, лежащие в основе сконструированной модели. В качестве основных, были избраны культурологический, системный, личностнодеятельно-стный подходы. Реализация модели в практике современного вуза осуществляется на базе выделенных принципов: индивидуализации, профессиональной направленности, единства учебной и профессиональной деятельности, социокультурной детерминации профессиональной деятельности, непрерывности и преемственности, развивающего характера обучения, позитивной эмоциональности, самосовершенствования.

Модель формирования переговорной культуры будущих специалистов включает в себя компоненты переговорной культуры, критерии их сформированности, этапы и компоненты формирования переговорной культуры, а так же факторы, способствующие эффективному формирования переговорной культуры будущих специалистов, и достигнутые уровни переговорной культуры.

Целевой компонент модели отражает цели по формированию всех компонентов переговорной культуры будущих специалистов.

Содержательный компонент включает в себя знания о переговорном процессе, его сущности и содержании, закономерностях, особенностях функционирования, тактических приемах, стратегиях, этапах и подходах ведения переговорного процесса, оформленные в программу универсального интегрированного курса «Переговорный процесс».

Процессуальный компонент содержит технологию по формированию всех компонентов переговорной культуры будущих специалистов. Технология включает в себя: диагностический комплекс, призванный учитывать индивидуальные особенности студентов и позволяющий планировать и корректировать процесс формирования переговорной культуры будущих специалистовтренинговый комплекс на основе учебных задач и активных методов обучения, воспроизводящих переговорный процесс в будущей профессиональной деятельностикомплекс мультимедийных средств обучениявиртуальный дискуссионный клуб «Переговорная культура в профессиональной сфере" — организацию самостоятельной работы будущих специалистов.

Экспертно-оценочный компонент состоит из диагностического комплекса, включающего в себя систему методик, тестов, заданий, вопросов, направленных на выявление уровня развития переговорной культуры будущих специалистов.

Основные теоретические положения по проблеме и педагогические условия, способствующие формированию переговорной культуры будущих.

157 специалистов в вузе апробированы в процессе опытно-экспериментальной работы.

На основе анализа тенденций современного развития, мы пришли к выводу, что эффективная реализация процесса формирования переговорной культуры будущих специалистов возможна при наличии в современном обществе потребности в подготовке специалистов, обладающих переговорной культурой и осознания этого на государственно-управленческом уровне. Анализ ГОСов, учебных планов, программ и другой учебно-программной документации вузов позволил сделать вывод, что современный вуз имеет возможности для формирования переговорной культуры будущих специалистов через определение содержания учебных курсов, согласно Государственному образовательному стандарту, выбор методов и средств обучения, соответствующих индивидуальным особенностям будущих специалистов, корректировку учебного плана, предусмотренного региональным компонентом.

Опытно-экспериментальная работа показала, что процесс формирования переговорной культуры специалистов в вузе носит целостный, системный и вариативный характер. Возможностями по формированию переговорной культуры будущих специалистов обладают практически все дисциплины гуманитарного и социально-экономического цикла, затрагивая различные аспекты переговорного процесса в рамках своих предметов. Высоким потенциалом по формированию переговорной культуры специалистов располагают специальные дисциплины, готовящие студентов к непосредственной реализации профессиональной деятельности, а также учебные и производственные практики, позволяющие закрепить знания и умения в реальных условиях. Самостоятельную задачу по формированию переговорной культуры будущих специалистов в вузе ставят и решают интегрированный курс «Переговорный процесс» и сопряженные с ним спецкурсы.

ИГУ и была направлена на проверку эффективности разработанной модели формирования переговорной культуры будущих специалистов в вузе. Результаты среза на стартовом этапе подтвердили наше предположение о том, что без специальной работы по формированию переговорной культуры будущие специалисты не готовы к эффективной реализации переговорного процесса в профессиональной деятельности.

Исследование с целью выбора оптимального варианта содержания курса «Переговорный процесс» заключалось в апробации и корректировки различных вариантов содержания в студенческой аудитории. Результаты исследования позволили нам осуществить отбор оптимального содержания и сформировать программу универсального интегрированного курса «Переговорный процесс».

Цель следующего этапа состояла в определении места интегрированного курса «Переговорный процесс» в структуре учебного плана. Полученные результаты показали, что более продуктивным является его проведение на старших курсах. Далее в диссертационном исследовании экспериментально подтверждена целесообразность изучения курса «Переговорный процесс» до прохождения производственной практики.

Следующий этап был связан с включением виртуального дискуссионного клуба «Переговорная культура в профессиональной сфере» в технологию формирования переговорной культуры будущих специалистов. Результаты данного этапа показали сравнительно высокий уровень сформированности компонентов переговорной культуры после включения в технологию дискуссионного клуба. Результаты эксперимента явились основой для корректировки технологии и включения в неё активных методов обучения, таких как деловые игры, case study и т. д.

На заключительном этапе проведена проверка эффективности разработанной нами модели формирования переговорной культуры будущих специалистов.

Полученные в ходе работы теоретические и экспериментальные данные подтвердили эффективность и действенность разработанного варианта формирования переговорной культуры будущих специалистов в современном вузе и подтвердили выдвинутую гипотезу.

В целях перспективного развития исследуемой проблемы, считаем необходимым:

— на уровне организаторов педагогического процесса в вузе необходимо осознание значимости формирования переговорной культуры специалистов для целей современной практики;

— осуществление подготовки и переподготовки педагогических кадров, реализующих этот процесс на практике;

— создание теоретической, методической и технологической базы для формирования переговорной культуры будущих специалистов;

— разработка компьютерных тренажеров, комплекса деловых игр, учитывающих специфику будущей профессиональной деятельности;

— создание современной системы подготовки и переподготовки профессиональных кадров по ведению переговорного процесса на основе внедрения современных технологий;

— разработка технологий формирования переговорной культуры будущих специалистов по различным специальностям.

Проведенное нами исследование не претендует на исчерпывающее решение проблемы, являясь одним из многих возможных вариантов рассмотрения этого нового для отечественной науки и высшей школы направления.

Показать весь текст

Список литературы

Абульханова Славская К. А. Деятельность и психология личности. М.: Наука. 1980. 335 с.
Айви А. Лицом к лицу. Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. Новосибирск: ЭКОР. 1995. 96 с.
Андреев В.И. Деловая риторика. Практический курс для творческого саморазвития делового общения, полемического и ораторского мастерства. Казань: Издательство Казанского ун-та. 1993. 251 с.
Андреева Г. М., Богомолова Н. Н., Петровская Л. А. Зарубежная социаль-нал психология XX столетия- Теоретические подходы: Учебное пособие для вузов. М.: Аспект Пресс, 2001. 288 с.
Андрианова Т.В. Культура информационного общества // Идеи в культурологии XX века. М., 200. 74 с.
Анцупов А .Я. Конфликтология: учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 2001. 551 с.
Астафуров С.В. Развитие иноязычных коммуникативных умений переговорного процесса у студентов-нефилологов (на материале английского языка) Электронный ресурс.: дис.. докт. пед. наук. Пятигорск, 2007. URL: http://diss.rsl.ru (дата обращения: 15.04.2010)
Атватер А. Я Вас слушаю: (Советы руководителю, как правильно слушать собеседника) / сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1984. 112 с.
Бакштановский В.И., Согомонов Ю. В. Этика профессии: миссия, кодекс, поступок. Тюмень: НИИ прикладной этики ТюмГНГУ. 2005. 378 с.
Барахович И.И. Толерантность как личностная и профессиональная составляющая коммуникативной компетентности учителя (к постановке161проблемы) // Байкальский психологический и педагогический журнал. 2005. № 1−2 (5−6). С. 141−142.
Барулин B.C. Социальная философия. Ч. 1. М.: Изд-во МГУ. 1993. 336с.
Безлепкин В., Власов В. Система ДПО: состояние и перспективы // Новые знания. 1997. № 4. С. 17−19.
Берков В.Ф., Яскевич ЯС. Культура диалога: учеб. метод, пособие. Мн.: Новое знание, 2002. 152 с.
Берн. Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений- Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы: пер. с англ. / общ. ред. М. С. Мацковского. М.: Прогресс, 1988. 400 с.
Беспалько В. П. Слагаемые педагогической технологии. М.: Педагогика. 1989. 192 с.
Библер B.C. От наукоучения к логике культуры: Два филос. введения в двадцать первый век. М.: Политиздат, 1990. 413 с.
Боголюбова Е.В. Культура и общество (Вопросы истории и теории) / Е. В. Боголюбова. М.: Изд-во Московского ун-та, 1978. 232 с.
Бодалев А.А. Личность и общение. М.: Международная педагогическая академия, 1995. 328 с.
Большой психологический словарь / сост. и общ. ред. Б. Мещеряков, В. Зинченко. СПб.: Прайм ЕВРОЗНАК, 2004. 675 с.
Бордовский В.А. Инновационные процессы в современной системе высшего педагогического образования. СПб.: РГПУ, 1998. 98 с.
Бороздина Г. В. Психология делового общения: учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 1999. 224 с.
Бубенов А.В. Коммуникационная культура: Философско-методологический анализ Электронный ресурс.: дис.. канд. философ, наук. М., 2006. URL: http://diss.rsl.ru (дата обращения: 21.03. 2010)
Валицкая А. П. Нужна ли России высшая педагогическая школа? // Педагогика. 2000. № 4. С .3−7.
Введенская JI.А., Павлова Л. Г. Деловая риторика: учебное пособие для вузов. Ростов н/Д: Изд. центр «Март», 2000. 512 с.
Введенский В.Н. Непрерывное профессиональное образование // Социально-гуманитарные знания. 2004. № 3. С. 208−217.
Ведение переговоров и разрешение конфликтов / пер. с англ. М.: Альпи-на Бизнес Букс, 2006. 226 с.
Вербицкий А.А. Активное обучение в высшей школе: контекстный подход: Метод, пособие. М.: Высш. шк., 1991. 207 с.
Веселкова О.А. Педагогические условия актуализации коммуникативно-нравственной культуры младших школьников: Автореф. дис. канд. пед. наук. Омск, 2000. 21 с.
Видт И.Е. Педагогическая культура: становление, содержание и смыслы // Педагогика. 2002. № 3 С. 3−7.
Войтов А. Г. Учебное тестирование для гуманитарных и экономических специальностей: Теория и практика. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2006. 402 с.
Выготский Л.С. Педагогическая психология / под ред. В. В. Давыдова. М.: Педагогика Пресс, 1999. 479 с.
Гайсина Г. И. Культурологический подход в теории и практике педагогического образования Электронный ресурс.: дис.. д-ра пед. наук. Москва, 2003. — Режим доступа: http://diss.rsl.ru (дата обращения: 22.03.2010)
Гальперин П. Я. Введение в психологию. М.: Высшая школа. 1976. 398с.
Гинецинский В.И. Знание как категория педагогики: Опыт педагогической когитологии. Л.: Издательство Ленинградского университета, 1989. 144 с.
Государственные образовательные стандарты в системе общего образования. Теория и практика / под ред. B.C. Леднева, Н. Д. Никандрова, М. В. Рыжакова. М.: Издательство Московского психолого-социального института, 2002. 384 с.
Грехнев B.C. Культура педагогического общения: Кн. для учителя. М.: Просвещение, 1990. 144 с.
Давидович В.Е., Жданов В. Е. Сущность культуры. Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. 263 с.
Деловые игры как активная форма подготовки рецензентов. Методическое пособие / сост. Е. И. Крашенинникова. М.: 1990. 52 с.
Дементьева JI.E. Формирование эстетической культуры будущего учителя: дис.. канд. пед. наук. М., 2006. Электронный ресурс.- Режим доступа: http://diss.rsl.ru (дата обращения: 15.04.2010)
Дорофеев А. Профессиональная компетентность как показатель качества образования // Высшее образование в России. 2005. № 4. С. 30−33
Дьяченко М.И., Кандыбович Л. А. Краткий психологический словарь: Личность, образование, профессия. Мн.: «Хэлтон», 1998. 399 с.
Емельянов Ю.Н. Обучение паритетному диалогу. Л., 1991. 108 с.
Ерасов Б.С. Социальная культурология. М.: Аспект Пресс, 1997. 591с.
Ерастов Н.П. Психология общения. Ярославль, 1979. 95 с.
Женское лидерство. Режим доступа: http://www.content.ru (16 апреля 2010)
Загрекова Л.В., Николина В. В. Теория и технология обучения. М.: Высш. шк., 2004. 157 с.
Закон Российской Федерации «Об образовании» (по состоянию на 1 октября 2006 года). Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2006. 48 с.
Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник в 2 т. ТII. М.: Дело, 2002. 770с.
Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов / науч. ред. и авт. предисл. А. Л. Журавлев. М.: Экономика, 1990. 335 с.
Зеер Э.Ф., Сыманюк Э. Компетентностный подход к модернизации профессионального образования // Высшее образование в России. 2005. № 4. С. 23−30.
Зеер Э.Ф. Психология профессий. М.: Академический Проект- Екатеринбург: Деловая книга, 2003. 336 с.
Злобин Н.С. Культура и общественный прогресс. М.: Изд-во «Наука», 1980. 304 с.
Исаев И.Ф. Профессионально-педагогическая культура преподавателя. М.: Издательский центр «Академия», 2002. 208 с.
Каган М.С. Системный подход и гуманитарное знание: Избранные статьи. Л.: Издательство Ленинградского университета, 1991. 384с.
Казакова С. Ю. Рациональность как предпосылка и принцип европейского образования Электронный ресурс.: Автореф. дис. канд. пед. наук. Рос-тов-на Дону, 1999. — Режим доступа: http://diss.rsl.ru (20 апр. 2010).
Казанцева Т. А. Олейник Ю. Н. Взаимосвязь личностного развития и профессионального становления студентов — психологов // Психологический журнал. 2002. № 6. С. 51−58.
Казарцева О. М. Культура речевого общения: теория и практика обучения. М.: Флинта, Наука, 1999. 496 с.
Каменская Е.Н. Педагогика: учебное пособие. М: Издательско-торговая корпорация «Даньков и К0», 2006. 320 с.
Карлоф Б., Седерберг С. Вызов лидеров Пер. со швед. М.: Дело, 1996. 352 с.
Кармин А.С. Культурология. СПб.: Издательство «Лань», 2003. 928с.
Карташова Л. В., Никонова Т. В. Саломандина Т.О. Поведение в организации. М.: ИНФРА М, 1999. 220 с.
Кибанов А. Я. Захаров Д. К. Коновалова В. Г. Этика деловых отношений. М.: ИНФРА-М, 2003. 368 с.
Кларин М.В. Инновационные модели обучения в зарубежных педагогических поисках. М.: «АРЕНА». 1994. 222 с.
Клегг Б. Как мотивировать людей / под ред. И. В. Андреевой. СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. 224 с.
Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения: учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений. М.: Издательский центр «Академия», 2004. 304 с.
Колесникова И.А., Титова Е. В. Педагогическая праксеология: учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений. М.: Издательский центр «Академия», 2005. 256 с.
Колмогорова JI.C. Диагностика психологической культуры школьников: Практ. пособие для шк. психологов. М.: Изд-во ВЛАДОС ПРЕСС, 2002. 360 с.
Комментарий к Закону Российской Федерации «Об образовании» / Отв. ред. А. Н. Козырин, В. В. Насонкин. М.: Юристъ, 2006. 509 с.
Кондратьева С.В., Ковалевский П. А., Ковалев Б. П., Даукша JI.M. Профессионализм в педагогическом общении: монография / под ред. С. В. Кондратьевой. Гродно: ГрТУ, 2003. 272 с.
Кононенко Б. И. Большой толковый словарь по культурологии. М.: ООО «Издательство «Вече 2000», ООО «Издательство ACT», 2003. 512 с.
Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. М., 1992.
Кохтев Н.Н. Основы ораторской речи. М.: Изд-во МГУ, 1992. 240 с.
Кричевский P.JI. Если Вы руководитель . Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. М.: «Дело», 1993. 352 с.
Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. М.: «Ось-89», 1997. 240 с.
Культурология: учеб. пособие для вузов / под. ред. проф. А. Н. Марковой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. 319 с.
Курбатов В.Н. Искусство управлять общением. Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс», 1997. 352 с.
Курбатов В.Н. Стратегия делового успеха: учебное пособие для студентов вузов. Ростов-на-Дону. Изд-во «Феникс», 1995. 416 с.
Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов: учеб. пособие. М.: Аспект Пресс, 1999. 271 с.
Лебедева М.М. Уметь вести переговоры: практические рекомендации по подготовке и ведению переговоров. М.: Общество «Анкил», 1991. 72 с.
Леднев B.C. Содержание образования: сущность, структура, перспективы. М.: Высш. шк., 1991. 224 с.
Леонтьев А.А. Психология общения: учебное пособие для вузов. М.: смысл, 1999. 365 с.
Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М.: Политиздат, 1975. С. 55−58.
Лернер И.Я. Внимание: технологии обучения // Советская педагогика. 1990. № 3. 138 с.
Лингвистический энциклопедический словарь / гл. ред. В. Н. Ярцева. М.: Большая Российская энциклопедия, 2002. 709 с.
Ломов Б.Ф. Категории общения и деятельности в психологии // Вопросы философии. 1979. № 8. С. 17−28.
Лутошлива Е.С. Педагогические условия подготовки младших школьников к деловому сотрудничеству: дис. канд. пед. наук / Иркутский государственный педагогический университет. Иркутск, 2007. 206 с.
Львов М.Р. Риторика. Культура речи: учеб. пособие для студентов гуманитарных факультетов вузов. М.: Изд. центр «Академия», 2002. 272 с.
Льюис Д. Тренинг эффективного общения. М.: Изд-во ЭКСМО Пресс, 2002. 244 с.
Льюис Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию: пер. с англ. М.: Дело, 1990. 440с.
Малюга Ю.А. Культурология: учебное пособие. М., 1999. 333 с.
Мамонтов С.П. Основы культурологи. М.: Изд-во РОУ, 1996. 272с.
Мартишина Н.В. Ценностный компонент творческого потенциала личности педагога // Педагогика. 2006. № 3. С. 48−57.
Марченко С.И. Дидактические условия формирования познавательной самостоятельности студентов пед. ин-та: Автореф. дис. канд. пед. наук. Челябинск, 1987. 22 с.
Мастенбрук В. Переговоры / пер. с англ. Е. Дементьева. Калуга: Калужский институт социологии. 1993. 175 с.
Матюшкин A.M. Проблемные ситуации в мышлении и обучении. М.: Педагогика. 1972. 208 с.
Межуев В.М. Культура и история. М. Д991. 144 с.
Метаева В.А. Рефлексия как метакомпенентность // Педагогика. 2006. № 3 С.57−61.
Мицич П. Как проводить деловые беседы. М.: Экономика. 1983. 208с.
Моделирование педагогических ситуаций: Проблемы повышения качества и эффективности общепедагогической подготовки учителя / под ред. Ю. Н. Кулюткина, Г. С. Сухобской. М.: Педагогика, 1981. 120 с.
Мокшанцев Р.И. Психология коммуникаций на переговорах: Учеб. пособие. М.: ИНФРА — М- Новосибирск: Сибирское соглашение, 2004. 368 с.
Мокшанцев Р. И. Психология переговоров: учеб. пособие. М.: ИНФРА — М- Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002. 352 с.
Монжиевская В.В. Подготовка студентов вуза к деловому общению: Дис. канд. пед. наук / Иркутский государственный лингвистический институт. Иркутск, 2000. 226 с.
Мясищев В.Н. Психология отношений / под ред. А. А. Бодалева. М.: Изд-во «Институт практической психологии». Воронеж: НПО «МОДЭК», 1995.356 с.
Мясоедов С. П. Основы кросскультурного менеджмента: Как вести бизнес с представителями других стран и культур: учеб. пособие. М.: Дело, 2003.256 с.
Наин А .Я., Клюев Ф. М. Проблемы развития профессионального образования. Региональный аспект. Челябинск: ЧИРПО, 1998. 264 с.
Наука глазами гуманитария / отв. ред. В. А. Лекторский. М.: Прогресс-Традиция, 2005. 688 с.
Ниренберг Дж. Маэстро переговоров: Деловой бестселлер. Азбука делового общения: Советы начинающему бизнесмену / пер. с англ. В. Нозд-риной, Сост. В. В. Шарпило. Мн.: Парадокс, 1996. 416 с.
Ниренберг Дж. Читать человека как книгу / сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1990. 48 с.
Новейший философский словарь: 2-е изд., перераб. и дополн. Мн.: Ин-терпрессервис- Книжный Дом, 2001. 1280 с.
Новик М.М. Педагогическая модель дистанционного обучения. Преподаватель — тьютор // Новые знания. 2000. № 2. С. 21−24.
Ножин Е.А. Мастерство устного выступления. М.: Политиздат, 1989. 255 с.
Ньюстром Дж.У. Деловые игры и современный бизнес / пер. с англ. М.: Издательство БИНОМ, 1997. 14 с.
Общие и принятые в МОТ определения по некоторым основным тендерным положениям Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.elprof.ru (дата обращения: 4.04. 2010)
Омельченко Е.А. Становление культуры самовыражения подростков в условиях индивидуализации обучения: дис.. канд. пед. наук. Иркутский государственный педагогический университет. Иркутск, 2004. 171 с.
Осеева Е.А. Переговорный процесс в сфере социально-трудовых отношений: тендерный аспект: дис.. канд. социолог, наук. Москва, 2006. 171с.
Основы теоретической педагогики: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во С.-Петербурского ун-та, 1992. 154 с.
Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: Учебное пособие. М.: Логос, 2002. 224 с.
Петрунин Ю.Ю., Борисов В. К. Этика бизнеса: Учеб. пособие. М.: Дело, 2000. 280 с.
Пидкасистый П.И., Ахметов Н. К., Хайдаров Ж. С. Игра как средство активизации учебного процесса // Сов. педагогика. 1985. № 3. С. 22−25.
Подготовка учителя математики. Инновационные подходы: Учеб. пособие / под ред. В. Д. Шадрикова. М.: Гардарики, 2002. 383 с.
Платов В .Я. Деловые игры: разработка, организация и проведение: Учебник. М.: Профиздат, 1991. 192 с.
Подласый Й.П. Педагогика: Учебник для студентов высших педагогических учебных заведений. М.: 1996. 569 с.
Политология: энциклопедический словарь / общ. ред. и сост.: Ю. И. Аверьянов. М.: Изд-во Моск. коммерч. ун-та, 1993. 431 с.
Поляков О. Принципы профильно-ориентированного обучения английскому языку и факторы, способствующие их реализации // Вестник высшей школы. 2004. № 3. С. 64−73.
Попова И.М. Ценностный аспект сознания. Ценностные представления и. потребности // Сознание и трудовая деятельность. Киев- Одесса. 1983. 187 с.
Прутченков А.С. Социально-психологический тренинг межличностного общения. М.: О-во «Знание» РСФСР, 1991. 48 с.
Психологические тесты / под. ред. А.А.Карелина- В 2 т. Т. 1. М.: Гума-нит. изд. центр ВЛАДОС, 2000. 312 с.
Психологические тесты для деловых людей / сост. Н. А. Литвинцева. А/О «Бизнес школа «Интел — Синтез», 1994. 318 с.
Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / под. ред. проф. В. Н. Лавриненко. М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2003. 415 с.
Пугачев В. П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: Учебник для студентов вузов. М.: Аспект Пресс, 2001. 285 с.
Равен Дж. Компетентность в современном обществе: выявление, развитие и реализация / пер. с англ. М., «Когито — Центр», 2002. 396 с.170
Радугин А.А. Философия: учеб. пособие для студ. вузов. М.: Центр, 1996. 333 с.
Растянников А.В., Степанов С. Ю., Ушаков Д. В. Рефлексивное развитие компетентности в современном творчестве. М.: ПЕРСЭ, 2002. 320 с.
Рахманин JI.B. Стилистика деловой речи и редактирование служебных документов: учеб. Пособие. М.: Высш. Шк.: ИНФРА-М, 1997. 192 с.
Ровкин Д.В. Дидактические основы технологии конструирования инте-гративного содержания учебного предмета: дис.. канд. пед. наук. Омск, 1997.
Рубинштейн C.JI. Основы общей психологии. СПб.: Питер Ком, 1999. 720 с.
Рябчиков В.В., Воробьев Ю. Л. Диалогические основы публичной коммуникации: теоретические и прикладные аспекты: учеб. пособие. Иркутск: Иркут. ун-т, 2006. 114 с.
Саломеева А. Леди во всем Электронный ресурс. // Блики, № 1, 2008. -Режим доступа: http://www. profipress.ru (дата обращения: 29.03. 2010)
Самоукина Н. В. Психология и педагогика профессиональной деятельности. М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ», Изд-во ЭК-МОС, 1999. 352 с.
Самыгин С.И., Столяренко Л. Д. Психология управления: Учебное пособие. Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс», 1997. 512 с.
Сборник деловых игр, конкретных ситуаций и практических задач: Метод. пособие / под ред. В. И. Матирко. М.: Высш. шк, 1991. 255 с.
Секреты умелого руководителя / сост. И. В. Липсиц. М.: Экономика, 1991.320 с.
Селевко Г. К. Современные образовательные технологии. М.: Народное образование, 1998. С. 61−66.
Семенов И.Н., Степанов С. Ю. Рефлексия в организации творческого мышления и саморазвития личности // Вопросы психологии. 1983. № 2. С. 35−42.
Семенюк Э.П. Информатикагдостижения, перспективы, возможности. М.: Наука, 1988. 173 с.
Сергеев И.С. Основы педагогической деятельности: учебное пособие. СПб.: Питер, 2004.316 с.
Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. СПб.: Речь, 2003. 208 с.
Сластенин В.А., Чижакова Г. И. Введение в педагогическую аксиологию: Учеб. пособие. М.: Академия, 2003. 192 с.
Сластенин В.А., Исаев И. Ф., Жиянов Е. Н. Педагогика: учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений. М.: Издательский центр «Академия», 2002. 576 с.
Сластенов М.Ю. Убеждающее воздействие в диалоге и дискуссии. Л.: Знание, 1991. 16 с.
Смирнов Г. Н. Этика бизнеса, деловых и общественных отношений. М.: Изд-во УРАО, 2001. 136 с.
Современный психологический словарь / под ред. Б. Г. Мещерякова, В. П. Зинченко. СПб.: ПРАЙМ ЕВРО — ЗНАК, 2006. 490 с.
Соковнин В.М. О природе человеческого общения (Опыт философского анализа). Фрунзе: Мектеп, 1974. С. 62−64.
Соколов Э.В. Культура и личность. Л.: Изд-во «Наука», Ленинград, 1972. 228 с.
Соколова В.В. Культура речи и культура общения. М.: Просвещение, 1995. 192 с.
Соловьев В.М. Культурология: учебное пособие для вузов. М.: Академический проект, 2006. 366 с.
Спивак В.А. Корпоративная культура. СПб. Питер, 2001. 352с.
Столович Л.Н. Культура художественная и культура эстетическая // Искусство в системе культуры / сост. и отв. ред. М. С. Каган. Л.: Изд-во «Наука», 1987. С. 111−116.
Стремовская A.JI. Переговорный процесс как форма социального взаимодействия (Философско-методологический анализ): дис.. канд. фи-лос. наук. Москва, 2003. 226 с.
Сухарев В.А. Как достичь успеха деловому человеку. Мн.: Беларусь, 1997. 127 с.
Талызина Н.В. Управление процессом усвоения знаний. М.: МГУ. -1989. 243 с.
Тарасова JI.B. Профессиональная компетентность как структурный компонент личности // Журнал прикладной психологии. Психология профессий и образования. 2005. № 4. С. 45−49.
Творогова Н.Д. Общение: диагностика и управление. М.: Смысл, 2002. 246 с.
Томилов В.В. Культура предпринимательства. Учебное пособие. СПб.: Издательство «Питер», 2000. 176 с.
Торосян В.Г. Культурология. История мировой и отечественной культуры: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по пед. специальностям. М.: Гуманитар, изд. центр ВЛАДОС, 2005. 735 с.
Тропникова Н.П. Становление профессионального самосознания студентов педагогического колледжа: дис.. канд. пед. наук. Челябинск, 1998. 170 с.
Утин Е.В. Образование как социокультурный феномен // Журнал прикладной психологии. 2005. № 6. С. 52−65.
Уткин Э.А. Этика бизнеса. Учебник для вузов. М.: Изд-во «Зерцало», 1998. 256 с.
Ушакова Т.Н., Латынов В. В., Павлова А. А., Павлова Н. Д. Ведение политических дискуссий (психологический анализ конфликтных ситуаций). М.: Издательский центр «Академия», Институт психологии РАН. 155 с.
Федеральный закон: Выпуск 28. Об образовании. М.: ИНФРА М, 2002. 54 с.
Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам / пер. с англ. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1996. 232 с.
Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения / пер. с англ. А. Гореловой- Предисл. В. А. Кременюка. М.: Наука, 1992. 158 с.
Флиер А .Я. Культурология для культурологов: Учебное пособие для магистров и аспирантов, докторантов и соискателей, а также преподавателей культурологи. М.: Академический Проект- Екатеринбург: Деловая книга, 2002. 492 с.
Фонарев А.Р. Развитие личности в процессе профессионализации // Вопросы психологии. 2004. № 6. С. 72−83.
Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. М.: Высш. шк., 1989. 159 с.
Фрадкин Ф.А. Педагогическая технология в исторической перспективе //, История педагогической технологии: сборник научных трудов. М., 1992. С. 12−16.
Хеннер Е.К., Шестаков А. П. Информационно-коммуникационная компетентность учителя: структура, требования и система измерения // Информатика и образование. 2004. № 12 С. 5−9.
Чернявский Д.В., Филатов O.K. Технология обучения в высшей школе. М., 1996. 168 с.
Чумиков А.Н. Ведение переговоров: стратегия, коммуникация, фасили-тация, медиация. Учебное пособие. М.: Изд-во «Университетский гуманитарный лицей», 1997. 160 с.
Шаблов А.В. Организационно-педагогические условия развития информационной культуры будущего учителя: Автореф. дис. канд. пед. наук. Иркутск, 2004. 19 с.
Шейнов В.П., Шишко Г. Б. Руководителю об управлении. Социально-психологические и правовые аспекты. Минск «Беларусь», 1991. 207 с.
Шмидт Р. Искусство общения / пер. с нем. М.: СП «Интерэксперт», 1992. 72 с.
Штылева Л.В. Внедрение теории тендерных отношений в профессиональную подготовку и повышение квалификации педагогов: опыт и проблема Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.murman/ru (дата обращения: 9.04.2010)
Эльконин Д.Б. Избранные психологические труды. М.: Педагогика, 1989. 560 с.
Энкельманн Н., Биркенбиль М. Преуспевать с радостью. М.: СП «Интерэксперт», 1993. 395с.
Энциклопедический социологический словарь / общ. ред. Г. В. Осипова. 1995.939 с.
Эрнст О. Слово предоставляется Вам: (Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров) / сокр. пер. с нем. М.: Экономика, 1988. 141 с.
Этика делового общения и делопроизводство: Учебное пособие / под ред. В. А. Спивака. СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1994. 64 с.
Яковлева И.В. Социально-философский анализ проблем развития Российского высшего образования: дис. .канд. филос. наук: 09.00.11. — Красноярск, 2004. 148 с.
Якунин В.А. Педагогическая психология: учеб. пособие / Европейский институт экспертов. СПб., 1998.
Coan G. Negotiating skills will get you ahead Электронный ресурс. Режим доступа: http://negotiation.org.ua?share/go/www. creativecounse-lors.com (дата обращения: 17.42 010).
Cunningham R. Negotiating tactics: don’t let «good guy bad guy» control the sales negotiation Электронный ресурс. — Режим доступа: http:// nego-tiation.org.ua/share/go/www. whatsworking.com (дата обращения: 17.04. 2010).
Dawson R. Win-win power negotiating. Режим доступа: http:// negotia-tion.org/ua//share/go/www. streetnegotiation.com Электронный ресурс. -(дата обращения: 17.04. 2010).
Dietmeyer B.J., Kaplan R. Strategic Negotiation: A Breakthrough 4-Step Process for Effective Business Negotiation. Dearborn Financial Publishing. 2004. 207p.
Druckman D. Turning points in InternationalNegotiation // The Journal of Conflict Resolution. 2001. Vol. 45. № 4. p. 519−544.
Hermann M.G., Kogan N. Negotiation in leader and delegate groups // The Journal of Conflict Resolution. 2001. Vol.12. № 3. p. 332−343.
Ikle F.Ch. How Nations Negotiate. N. Y., Harper and Row, 1964, 274p.
Lewicki R., bitterer J. Negotiation: Readings, exercises, and cases. Home-wood, IL: Irwin, 1985.
Lewis M. Making the deal: women as negotiators Электронный ресурс. -Режим доступа: http://negotiation.org.ua/share/go/www.creativecounselors. com. (дата обращения: 17.04.2010)
Loo Т. What are the four types of negotiating outcomes? Электронный ресурс. Режим доступа: http://negotiation.or.ua/share/go/www. streetnegot-iation.com (дата обращения: 17.04.2010)
Mcmillan J. Negotiating skills Course. Режим доступа: http:/www.shp.com (дата обращения: 18.04.2010)
Randolph L. A suggested model of international negotiation // The Journal of Conflict Resolution. 1966. Vol. 10. № 3. p. 344−353.
Sullivan C.D. Negotiation by proxy: a critique // The Journal of Conflict resolution. 1966. Vol. 10. № 3. p. 383−385.
Swinton L. The art of negotiation in 535 words. Режим доступа: http:// nego-tiation.org.ua/share/go/www. mftrou.com. (18 апреля 2010).
Schwartz A. Rules for Negotiations. Электронный ресурс. Режим доступа: http://negotiation.or.ua/share/go/www. streetnegotiation.com (дата обращения: 8.04.2010)
Thomas С. J., Wilson В J. A comparison of auctions and multilateral negotiations // The Journal of Economics. 2002. Vol. 33. № 1. p. 140−155.220. http:// www.elitarium.ru (дата обращения: 11.04.2010).
ПРОГРАММА УЧЕБНОГО КУРСА «ПЕРЕГОВОРНЫЙ ПРОЦЕСС»
ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ1. Цели курса
Некоторые темы курса изучаются будущими специалистами самостоятельно.
Лек ции Практические/ семинарские занятия Активные методы обучения Самостоятельная работа студентов Формы контроля
Модуль 1. Теоретические основы переговорного процесса
Введение в курс «Переговорный процесс» 4 2 Обсуждение ситуаций, знакомство студентов с работой клуба 2 Мультимедиа-презинтация
Теоретико-методологические основы переговорного процесса 8 2 2 Сообщения, обсуждение выступлений 4 Тестирование
Организация переговорного процесса 6 2 2 Составление схем, сообщения, обсуждение выступлений, тестирование 2 Участие в дискуссии
Модуль 2. Технологические аспекты ведения переговоров
Стратегия и тактика переговорного процесса 6 2 2 Тестирование, сообщения, решение теоретических задач 2 Разработка теоретических задач
Ведение переговоров в неблагоприятных ситуациях 10 2 4 Сообщения, подготовка к проведению case study, проведение case study 4 Участие в работе дискуссионного клуба
Модуль 3. Нравственные аспекты переговорного процесса
Переговорный процесс в международном аспекте 6 2 2 Сообщения, обсуждение сообщений, решение теоретических задач 2 Подготовка вопросов для клуба
Модуль 4. Личность в переговорном процессе
Роль личности при ведении переговорного процесса 8 4 2 Сообщения, обсуждение сообщений 2 Тестирование
Лингвистические средства при ведении переговорного процесса 8 2 4 Проведение тренинга, Использование аудиозаписей при проведении тренинга, анализ проведённого тренинга 2 Участие в подготовке тренинга
Модуль 5. Практические аспекты переговорной культуры
ВСЕГО (часов) 81 26 28 26 1
I. СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ 1. Темы и их краткое содержание
Введение в курс «Переговорный процесс»
Цели, задачи, структура курса. Место курса в системе наук. Обоснование значимости переговорной культуры в системе подготовки будущих специалистов.
Социально-исторический экскурс в область формирования переговорных умений (по А. Пеке).
Переговорный процесс как форма и способ обеспечения взаимодействия сторон. Переговорная практика стран с различной социально-экономической и политической системой.
Теоретико-методологические основы переговорного процесса
Роль переговорного процесса в жизни современного человека. Нравственно-этические ценности переговорного процесса.
Организация переговорного процесса
Планирование переговорного процесса. Моральная, профессиональная, психологическая подготовленность участников к ведению переговорного процесса.
Понятие «результат» на переговорах. Результаты переговорного процесса как подписание различных документов (договор, пакт, конвенция, декларация, меморандум, протокол, протокол о намерениях, соглашение, джентльменское соглашение).
Критерии успешности переговорного процесса. Эффективные переговоры, ведущие к разумному соглашению, проходящие в кратчайшие и оптимальные сроки.
Психотехнология завершения переговоров. Завершение переговоров как искусство, навыки которого полезно специально развивать. Связка какмощный инструмент, с помощью которого можно завершить зашедшие в тупик переговоры.
Анализ результатов переговоров. Заполнение и последующий анализ формализованного интервью по результатам прошедших переговоров (по М. М. Лебедевой, Р.И. Мокшанцеву).
Стратегия и тактика переговорного процесса. Психология ведения переговоров в рамках сотрудничества
Стратегии поведения на переговорах (по К. Томасу — Р. Киллмену, У. Мастенбруку).
Стратегии поведения на переговорах в рамках сотрудничества.
Стратегии «Выигрыш Выигрыш», «Выигрыш», «Выигрыш — Проигрыш». Применение тактических приемов на переговорах («уход», «уклонение от борьбы», «выжидание», «выражение согласия», «салями», «пакетирование», «блоковая тактика», «завышение требований»).
Изучение интересов сторон в переговорном процессе. Интересы как мотивировка поведения людей на переговорах. Позиция как общее восприятие проблемной ситуации, форма и способ, каким участники переговоров выражают свои интересы.
Противоречивые и совместимые интересы. Совместимые интересы как возможность проведения переговоров. Противоречивые интересы как побуждение сторон к обсуждению возникших проблем, то есть к проведению переговоров.
Психотехнология выявления интересов. Анкетирование участников как способ выяснения позиций и интересов.
Типология конфликтов (по А. Я. Анцупову А.И. Шипилову). Социальные конфликты (межличностные, между малыми социальными группами, между большими социальными группами).
Подходы к ведению переговорного процесса в конфликтных ситуациях: партнерский, торг (по Р. Аксельроду).
Проблемы переговорной гибкости и переговоры в условиях неравенства сил. Раскрытие терминов «переговорная гибкость» и «жестокость при ведении переговоров». Пути, подходы и методы решений в конфликтных ситуациях.
Организационно-концептуальные основы медиации (посредничества) и психология манипулирования при ведении переговоров
Медиация как специальный вид деятельности, смысл которой заключается в оптимизации переговорного процесса с участием третьей, нейтральной стороны.
Специфика института медиации проявляется в её отличии от института судебной, гражданской или арбитражной тяжбы. Медиация содействует достижению соглашения между участниками переговорного процесса.
Виды медиации (прямое посредничество, косвенное посредничество, неформальное посредничество, официальное посредничество, неофициальное посредничество).
Психологические механизмы манипулятивного воздействия на переговорах: удержание контакта, психические автоматизмы, мотивационное обеспечение, прямая актуализация мотивов, простое обусловливание, мотивационное знаковое опосредование.
Переговорный процесс в международном аспекте
Особенности национальных стилей ведения переговоров (американский, французский, английский, немецкий, итальянский, японский).
Советский национальный стиль ведения переговоров, отличия советского национального стиля от западного и американского стиля.
Роль личности в ведении переговорного процесса
Структура личности. Структурные концепции как основной признак любой теории личности. Структурные концепции связаны с относительно неизменными характеристиками, которые люди демонстрируют в различных обстоятельствах и в разное время.
Компоненты теории личности (структура личности, мотивация, развитие личности, психопатология, психическое здоровье, изменение личности с помощью терапевтического воздействия).
Природа авторитарной личности. Авторитарная личность продуцируется родителями, которые используют суровые и жесткие формы дисциплины по отношению к ребенку.
Руководство и лидерство. Руководство как формальная властная позиция в организации, не имеющая ничего общего с личными качествами человека. Лидер — тот, кто «ведет», идет впереди и указывает путь.
Тендерные особенности поведения руководителя при ведении переговорного процесса.
Лингвистические средства ведения переговорного процесса
Особенности речевого поведения: качество голоса, манера речи, скорость речи, громкость голоса, произношение слов, артикуляция, окраска звучания голоса, модуляция речи, ритмичное говорение.193
Смысловой и чувственный аспекты речи. Разные типы речи (информационная, побудительная, убеждающая).
Контрприемы против некорректного ведения переговоров.
Раскрытие умений взаимодействовать, аргументировать, убеждать, слушать.
Сопутствующие составляющие переговорного процесса
Типы невербального общения (по Дж. Ниренбергу — Г. Калеро).
Компоненты невербальных средств: кинестика, такесика, проксемика.
Особенности невербального общения у представителей различных культур.
Перцептивная сторона как процесс восприятия друг друга участниками переговорного процесса и установления на этой почве взаимопонимания.
Механизмы перцепции: познание и понимание людьми друг друга, познание самого себя в процессе общения, прогнозирование поведения партнера по общению.
Компоненты перцепции: идентификация, стереотипизация, эмпатия, аттракция, рефлексия, каузальная атрибуция.
Влияние внешних факторов на восприятие участников переговорного процесса друг другом.
Интерактивная сторона как организация взаимодействия между индивидами, то есть обмен не только знаниями и идеями, но и действиями.
Мотивы интерактивной стороны: максимизация общего выигрыша, максимизация собственного выигрыша, максимизация относительного выигрыша, максимизация выигрыша другого, минимизация выигрыша другого, минимизация различий в выигрышах.
Виды взаимодействия: сотрудничество, противоборство, уклонение от взаимодействия, одноправленное содействие, контрастное взаимодействие, компромиссное взаимодействие.
Требования, предъявляемые к ведению переговоров по телефону: телефонный этикет, особенности делового администрирования.
Деловая корреспонденция. Структура и содержание делового письма (заголовок, обращение, текст письма, заключение).
Примерная тематика рефератов и докладов
Переговорный процесс как форма и способ обеспечения взаимодействия сторон.
Исторические предпосылки появления переговорной практики.
Место переговорной культуры при ведении переговорного процесса.
Различные подходы к типологии переговоров.
Нравственно-этические аспекты ведения переговоров.
Этапы переговорного процесса.
Особенности подготовительного периода переговорного процесса.
Особенности заключительного этапа переговорного процесса.
Тактические приемы при ведении переговорного процесса.
Деструктивные тактические приемы при ведении переговорного процесса.
Переговорный процесс как средство урегулирования конфликтных ситуаций.
Переговорный процесс при решении международных конфликтов.
Психологические аспекты ведения переговоров.
Правила ведения переговоров с более сильной стороной.196
Условия предупреждения конфликтных ситуаций.
Специфика ведения переговоров с преступниками.
Специфика роли медиатора при урегулировании международных конфликтов.
Особенности приемов воздействия на участника переговорного процесса.
Конфликтоустойчивость как способ избежать конфликтных ситуаций при ведении переговорного процесса.
Специфика роли медиатора в антитеррористических операциях.
Национальные особенности ведения переговоров.
Национальные особенности речевого этикета.
Национальные черты участников переговорного процесса.
Характеристика национальных особенностей ведения переговоров (американский, французский, английский, немецкий, итальянский, японский стили) по выбору.
Типология участников переговорного процесса.
Требования к публичному выступлению.
Как культурно критиковать собеседника.
Законы аргументации и убеждения.
Приемы стимулирования внимания и интереса.
Как доказывать свое мнение.
Речевые ошибки и способы их преодоления.32. Управление вниманием.
Влияние на восприятие пространства и жестов.
Особенности речевого этикета при ведении переговорного процесса.
Психологическая феноменология в процессе принятия решений.
Теоретические аспекты принятия решений.
Роль ораторского искусства при ведении переговорного процесса.
Подходы к ведению переговорного процесса.
Структурные особенности переговорного процесса.
Особые случаи ведения переговоров.197
Способы защиты от манипулятивного воздействия.
Методы распознавания манипуляций.
Роль манипулирования на переговорах.
Роль авторитарной личности на переговорах.
Принципы делового человека, необходимые при ведении переговоров.46. Типология руководителей.
Аспекты деловой коммуникации.
Тендерные особенности руководства.
Роль невербального общения в переговорном процессе.
Особенности невербального общения.
Роль внешних факторов при ведении переговоров.52. Типология взаимодействия.
Принципы трансакционного анализа.
Особенности интерактивной стороны переговорного процесса.
Как правильно вести переговоры по телефону.
Роль деловой корреспонденции в переговорном процессе.
Требования к визитной карточке.
Примерный перечень заданий с использованием мультимедийных средств
Просмотрите и видеофрагмент ведения переговоров, проанализируйте невербальное общение.
Прослушайте аудиозапись на английском языке на тему «Rules for all the tenants». С какими правилами вы согласны, а какие вы бы попытались изменить. Аргументируйте свое мнение.
Просмотрите видеофрагмент переговоров о предоставлении кредита на покупку недвижимости с отключенным звуком. Обратите внимание на специфику невербального общения. Решите чем закончились переговоры.
Задания для самостоятельной работы студентов 1. Введение в курс «Переговорный процесс»
Сформулируйте требования к переговорному процессу, предъявляемые современным обществом.
Докажите, что переговорный процесс является неотъемлемой частью повседневной жизни, приведите примеры.
Теоретико-методологические основы переговорного процесса
Подготовьте сообщения на темы раздела.
Проведите самодиагностику коммуникативных умений.
Организация переговорного процесса
Проведите самодиагностику по определению индивидуального стиля ведения переговоров.
Подготовьте в виде схемы переговорный процесс, представляющий собой систему компонентов, взаимосвязанных между собой.
Понаблюдайте за своим окружением, выясните, какое влияние на окружающих оказывают различные стили взаимодействия.
Стратегия и тактика переговорного процесса. Психология ведения переговоров
Подготовьте сообщения по темам раздела.
Подберите отрывок из любого произведения, представляющий собой переговоры. Проанализируйте наличие конструктивных и деструктивных тактических приемов.
Ведение переговоров в неблагоприятных переговорных ситуациях
Проведите самодиагностику по выявлению уровня конфликтности.
Понаблюдайте за своим окружением и выявите конфликтные ситуации, проанализируйте их, предложите способы их предупреждения.199
Подберите примеры конфликтных ситуаций, определите свою модель поведения в них.
Изучите теоретический материал для проведения case study.
Подберите ситуацию для разработки case study.
Организационно-концептуальные основы медиации и психология манипулирования при ведении переговорного процесса
Подберите примеры переговорных ситуаций с участием медиатора, проанализируйте его поведение.
Проведите отбор информации об условиях кредитования, предлагаемых Всемирным банком.
Выберите микрогруппу для последующего в ней участия, аргументируйте свой выбор.
Просмотрите видеозапись проведенной деловой игры. Проанализируйте свое поведение, поведение других участников деловой игры.
Переговорный процесс в международном аспекте
Подготовьте доклады по темам раздела.
Разработайте тест контроля знаний национальных особенностей участников переговорного процесса.
Роль личности в переговорном процессе
Проведите самодиагностику с целью выявления уровня сформированности рефлексивного компонента.
Составьте ранжированный перечень профессиональных качеств (10−15), необходимых для эффективного ведения переговорного процесса.
Составьте профессиональные и личностные характеристики участников переговорного процесса в деловой игре.
Проведите интервью со студентами вашего факультета о роли переговорного процесса в будущей профессиональной деятельности.200
Лингвистические средства ведения переговорного процесса
Подберите примеры монологических и диалогических высказываний, выявите речевые ошибки, предложите способы их преодоления.
Подготовьте краткое сообщение, цель которого доказать необходимость умения убеждать.
Подберите примеры методов аргументации в монологических и диалогических высказываниях.
Понаблюдайте за своим окружением, выявите типичные речевые ошибки.
Подготовьте сообщения перед студентами младших курсов о роли переговорного процесса в будущей профессиональной деятельности. Проследите, чтобы ваша речь соответствовала языковым нормам. Примените известные вам правила убеждения и аргументации.6.
Сопутствующие составляющие переговорного процесса
Подготовьте иллюстрации жестов, поз, выражений лица из различных средств массовой информации, проанализируйте их значение.
Понаблюдайте за своим окружением, выявите типичные невербальные проявления, соотнесите с их эмоциональным состоянием.
Подготовьте с помощью компьютера изображение человеческого лица, выражающего различные эмоциональные состояния.
Проведите наблюдение влияния приемов формирования аттракции на окружающих. Составьте письменный отчет.
Подберите примеры диалогических высказываний, иллюстрирующие различные формы трансакта (по Э. Берну).
Подготовьте визитные карточки, проанализируйте соответствие их предъявляемым требованиям.
Составьте деловое письмо с учётом имеющихся требований, (тема по выбору студента)
Примерный вариант case study1. Команда, которой не было
Сюзи Уэтлауфер, ноябрь-декабрь 1994 г., Harvard Business Review 36, 3157.1. Главные герои:
Джек Дерри, генеральный директор
Эрик Холт, стратегический директор
Рэнди Лудербек, директор по продажам и маркетингу
Морин Тернер, глава отдела дизайна
Карл Симмонс, глава отдела дистрибуции6.1. Информация о фирме:
Детальное описание ситуации:
По иронии судьбы, эти опасения оказались напрасными, зато возникла другая, куда более серьёзная проблема. «Джокером» оказался Рэнди.
Неудивительно, что перед четвёртым совещанием Эрик очень волновался. Тем сильнее было его удивление, когда, войдя в комнату, он увидел всех членов команды, за исключением Рэнди.
В полной тишине Рэнди пожал плечами и равнодушно уставился на стол.
Первым нарушил тишину Эрик.- Рэнди, у нас команда. И вы часть её, произнёс он, тщетно пытаясь поймать взгляд Рэнди. — Возможно, нам стоит начать с начала.
Рэнди прервал его, подняв чашку. Казалось, он собирался произнеститост.- Ладно, договорились, я буду паинькой, сказал он. Эти слова были произнесены самым серьёзным тоном, однако сопровождались насмешливой улыбкой. И это все заметили.
Если они упорно продолжают нарушать правила, команда может спокойно от них избавиться. Но трудно себе даже представить, к каким последствиям приведёт потеря специалиста вроде Рэнди.)
Женевъееа Сеголъ, старший научный сотрудник отдела исследований и разработок Bechtel Corporation, Сан-Франциско, штат Калифорния.
Поручив Рэнди составить отчёт о характере и причинах кризиса FireArt,

Заполнить форму текущей работой