Диплом, курсовая, контрольная работа
Помощь в написании студенческих работ

Повышение качества торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли потребительской кооперации

Диссертация: Повышение качества торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли потребительской кооперации
ДиссертацияПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Сравнительный анализ различных точек зрения по поводу предмета исследования позволил установить, что качество торгового обслуживания трактуется как деятельность продавца, направленная на удовлетворение потребностей покупателя в процессе приобретения товара и/или услуги и др. Наряду с этим изучаемый термин представляется в экономической литературе как совокупность характеристик процесса и условий… Читать ещё >

Содержание

  • Глава 1. Развитие теоретических основ качества торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли
    • 1. 1. Исследование сущности и содержания понятия «качество торгового обслуживания»
    • 1. 2. Структурные компоненты качества торгового обслуживания
    • 1. 3. Методические подходы к оценке качества торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли
  • Глава 2. Оценка качества торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли потребительской кооперации
    • 2. 1. Тенденции развития розничной торговли в России
    • 2. 2. Исследование факторов, влияющих на качество торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли потребительской кооперации
    • 2. 3. Оценка качества торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли потребительской кооперации
  • Глава 3. Направления повышения качества торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли и совершенствование методического инструментария его оценки
    • 3. 1. Разработка методики комплексной оценки качества торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли
    • 3. 2. Апробация методики комплексной оценки качества торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли
    • 3. 3. Направления повышения качества торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли потребительской кооперации

Повышение качества торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли потребительской кооперации (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Актуальность темы

исследования. В настоящее время проблеме повышения качества торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли, способствующего росту их конкурентоспособности и привлечению клиентов, уделяется большое внимание. Это обусловлено появлением на рынке новых форматов предприятий розничной торговли, сформировавших высокие требования потребителей к процессу торгового обслуживания, отличительной особенностью которых является оказание широкого спектра дополнительных услуг, предоставление максимально комфортных условий совершения покупки.

Организации потребительской кооперации являются важными субъектами рынка, которые имеют разветвленную сеть предприятий розничной торговли в сельской местности с небольшой торговой площадью и обслуживают население с низким уровнем доходов. Однако в условиях развития рынка их конкурентоспособность резко снизилась, что в значительной мере повлияло на качество торгового обслуживания.

Повышение качества торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли потребительской кооперации, обеспечение его соответствия ожиданиям потребителей позволят повысить их конкурентоспособность и лояльность обслуживаемого населения.

В связи с этим актуализируется как научная, так и практическая необходимость выполнения исследования, посвященного разработке направлений повышения качества торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли потребительской кооперации.

Степень разработанности проблемы исследования. Научные исследования проблемы повышения качества торгового обслуживания проводили зарубежные и отечественные ученые: Варлей Розмари, Гоф Лео, Дтоунз Г. П., Дубровин И. А., Егоров В. Ф., Ньюман Э. Р., Пилдич Дж., Роджер Бест, Федцов В. Г., Тимм П. Д., Ферни Дж., Шерр И. Ф. и др.

Исследования в области повышения эффективности розничной торговли нашли отражение в работах таких отечественных ученых, как C.B. Виноградова, М. В. Гаркушова, Н. Ю. Гузелевич, H.H. Ермолаева, Е. В. Исаенко, Т. Ф. Кислицина, О. П. Матвеева, М. Б. Пикалова, Т. Н. Прижигалинская, Ш. А. Салиев, C.B. Сысоева, Е. Е. Тарасова, В. И. Теплов, A.C. Тетерлева, О. В. Тиницкая, E.H. Яковлева и др.

Признавая значимость выполненных исследований, необходимо отметить, что комплексных исследований, посвященных проблеме повышения качества торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли потребительской кооперации в условиях формирования и развития розничных торговых сетей и ужесточения конкуренции, недостаточно.

Недооценивается степень влияния качества торгового обслуживания на увеличение объемов продаж в предприятиях розничной торговли потребительской кооперации, отсутствуют методические подходы, позволяющие провести комплексную оценку качества торгового обслуживания как с позиции предприятия, так и с позиции потребителя.

В связи с этим необходима разработка методики комплексной оценки качества торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли потребительской кооперации для определения направлений его повышения. Актуальность, теоретическая и методическая значимость вышеуказанных проблем предопределили выбор темы научного исследования, его цели и задачи.

Цели и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является обоснование отдельных теоретических положений и разработка конкретных практических рекомендаций по повышению качества торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли потребительской кооперации.

Для достижения цели в диссертации поставлены и решены следующие задачи:

— исследование сущности и содержания понятия «качество торгового обслуживания»;

— изучение методических подходов к оценке качества торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли;

— оценка современных тенденций развития розничной торговли;

— исследование факторов, влияющих на качество торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли потребительской кооперации;

— анализ качества торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли потребительской кооперации;

— разработка и апробация методики комплексной оценки качества торгового обслуживания;

— разработка комплекса мероприятий по повышению качества торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли потребительской кооперации.

Предмет и объект исследования. Предметом исследования является повышение качества торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли потребительской кооперации.

Объектом исследования выступают организации и предприятия розничной торговли потребительской кооперации России и Белгородской области.

Область исследования. Тема диссертационной работы и ее содержание соответствуют п. 1.6.115 Паспорта научных специальностей ВАК (экономические науки) — социально-экономическая эффективность и качество обслуживания населения в отраслях сферы услуг.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили фундаментальные и прикладные труды отечественных и зарубежных ученых в области теории и практики торговой деятельности хозяйствующих субъектов рынка, качества торгового обслуживания, исследования лояльности потребителей, оценки эффективности розничной торговли.

Для решения поставленных задач использовались диалектический и системный подходы к изучению экономических явлений и процессовобщенаучные методы (наблюдение, сравнение, измерение) — экономико-статистические методы обработки данных (группировка, сравнение, индексный метод) — отдельные нормативные методы анализаметоды социологических исследований (анкетирование).

Информационную основу исследования составили официальная информация Федеральной службы государственной статистики (Росстата), ведомственная статистическая отчетность потребительской кооперации России, статистическая и бухгалтерская отчетность потребительских обществ и их союзов, статьи в периодических и специализированных изданиях, материалы, размещенные в Интернете, результаты выборочного исследования, проведенного автором.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:

— на основе сравнительного анализа содержания и систематизации характеристик, вкладываемых в толкование понятия «качество торгового обслуживания» различными авторами, обосновано авторское видение компонентов качества торгового обслуживания: товарное предложение и качество товаров, форма обслуживания и методы продажи, мерчандайзинг, услуги, персонал;

— конкретизирован понятийный аппарат применительно к предмету исследования и дано определение качества торгового обслуживания как совокупности характеристик, отражающих свойства товаров с точки зрения их потребительной стоимости и условия процесса торгового обслуживания, с позиции максимального соответствия ожидания восприятию потребителем качества торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли;

— предложена система показателей оценки качества торгового обслуживания, сгруппированных в блоки по выделенным компонентам, позволяющая расширить информационную основу принятия управленческих решений и повысить их обоснованность;

— предложена модель управления качеством торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли потребительской кооперации, охватывающая уровни стратегического, тактического и оперативного управления, нацеленная на обеспечение соответствия ожидания восприятию потребителем, достижение устойчивых конкурентных позиций и повышение лояльности потребителей;

— обоснованы этапы реализации методики комплексной оценки качества торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли с детализацией алгоритма действий на каждом из них, что позволит осуществить качественный анализ применительно к предмету исследования с позиций как предприятия, так и покупателей;

— предложена и апробирована методика комплексной оценки качества торгового обслуживания, позволяющая сравнивать предприятия розничной торговли потребительской кооперации как по уровню обобщающих показателей, так и по отдельным их составляющим, осуществлять регулирование факторов, влияющих на качество торгового обслуживания, и оказывать позитивное управленческое воздействие на процесс его повышения;

— разработан комплекс мероприятий по повышению качества торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли потребительской кооперации по выделенным компонентам (товарное предложение и качество товара, форма обслуживания и методы продажи, мерчандайзинг, услуги, персонал), нацеленных на повышение конкурентоспособности предприятия розничной торговли и лояльности потребителей.

Практическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в том, что они могут быть использованы в практической деятельности предприятий розничной торговли потребительской кооперации для оценки качества торгового обслуживания.

Применение на практике предложенной системы показателей оценки качества торгового обслуживания позволит обосновать направления совершенствования ассортиментной политики, формы обслуживания и методов продажи, использования инструментария мерчандайзинга, предоставления услуг, повышения эффективности работы персонала.

Использование в практической деятельности предложенной модели управления качеством торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли потребительской кооперации будет способствовать достижению устойчивых конкурентных позиций и повышению лояльности потребителей.

Применение предложенной автором методики комплексной оценки качества торгового обслуживания позволяет проводить оценку качества торгового обслуживания как с позиции предприятия розничной торговли, так и с позиции потребителей.

Реализация комплекса мероприятий по повышению качества торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли потребительской кооперации будет способствовать привлечению покупателей в магазины, увеличению объемов продаж, внедрению новых маркетинговых и инновационных технологий в процесс торгового обслуживания.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения диссертационной работы докладывались на научно-практических конференциях в Белгородском университете кооперации, экономики и права, в Воронежской государственной технологической академии, в Липецком институте кооперации (филиале БУКЭП), в Полтавском университете экономики и торговли, в Праге (Чешская Республика) на IV Международной научно-практической конференции «Россия и Европа: связь культуры и экономики» в 2009;2013 годах.

Основные результаты исследования внедрены в практику деятельности Белгородского облпотребсоюза (акт внедрения от 18.10.2012 г.),.

Ракитянского районного потребительского общества (акт внедрения от 14.03.2012 г.), Прохоровского районного потребительского общества (акт внедрения от 21.11.2012 г.).

Научные результаты диссертационного исследования используются в учебном процессе Белгородского университета кооперации, экономики и права (справка о внедрении от 25.12.2012 г.).

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 15 научных работ общим объемом 14,54 п.л., из них авторских — 9,77, в том числе 7 статей в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, определенных ВАК.

Структура и содержание диссертационной работы определялись целью и задачами, поставленными и решенными в процессе исследования. Работа содержит введение, три главы, заключение, список использованных источников, приложения.

Результаты исследования показали, что в системе Белгородского облпотребсоюза наблюдается тенденция увеличения числа магазинов самообслуживания с 18 ед. в 2007 году до 38 ед. в 2011 году, в том числе в сельской местности — с 5 ед. в 2007 году до 21 ед. в 2011 году.

Важным фактором, влияющим на качество торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли потребительской кооперации, является появление новых форматов предприятий розничной торговли, их специализация и типизация. В системе Белгородского облпотребсоюза наибольший удельный вес в общем количестве специализированных магазинов занимают «Хозтовары», наблюдается увеличение данного показателя с 50% в 2007 году до 63,6% в 2011 году.

Основными конкурентами предприятий розничной торговли потребительской кооперации являются сеть магазинов «Магнит», «Пятерочка», «Каскад», которые реализуют политику, направленную на снижение потребительских цен.

Вместе с тем, характеризуя качество торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли Белгородского облпотребсоюза, необходимо отметить положительные тенденции по отдельным его компонентам, нашедшим отражение в активизации коммерческой деятельности, улучшении структуры оборота розничной торговли вследствие изменения состава товарного предложения, обусловленного расширением и обновлением ассортимента реализуемых товаров.

Положительно следует отметить квалификацию персонала, однако степень его обучения недостаточна для достижения уровня торгового обслуживания, который обеспечивают предприятия-конкуренты.

Учет влияния выделенных факторов на качество торгового обслуживания позволит повысить его оценку с учетом воздействия внешней среды.

Нами предлагается система показателей оценки качества торгового обслуживания, которая предполагает его оценку по выделенным компонентам.

Предложенная система показателей позволяет оценить качество торгового обслуживания с позиции предприятия розничной торговли. Для углубленной оценки качества торгового обслуживания потребителей было проведено обследование в магазине «Гастроном» Прохоровского райпо и магазине «Минимаркет» Ракитянского райпо в 2007;2008 и 2011 годы. Для расчета избраны показатели, по которым возможно получение оперативной информации по данным статистической отчетности и методом наблюдения.

Характеризуя результаты, полученные вследствие перехода магазинов на самообслуживание с целью повышения качества торгового обслуживания, следует отметить интенсивный рост результирующих показателей за весь исследуемый период. Так, в магазине «Гастроном» Прохоровского райпо оборот розничной торговли на 1 м² общей площади магазина увеличился с 54,9 тыс. руб. в 2007 году до 125,5 тыс. руб. в 2011 году, т. е. в 2,3 раза, тогда как в магазине «Минимаркет» Ракитянского райпо рост данного показателя колеблется в пределах от 68,4 тыс. руб. до 101,1 тыс. руб. на 1 м² общей площади магазина (рост в 1,5 раза) за аналогичный период. В магазине «Гастроном» оборот розничной торговли на 1 м² площади торгового зала возрос на 67,2% (с 107,8 тыс. руб. до 180,3 тыс. руб.), а в магазине «Минимаркет» — на 19,4% (с 186,8 тыс. руб. до 223,1 тыс. руб.) за весь исследуемый период.

Повышение качества торгового обслуживания обеспечивает конкурентные преимущества предприятий розничной торговли потребительской кооперации за счет наращивания реальных активов, которые, в свою очередь, повышают результаты финансово-хозяйственной деятельности. Исходя из этого, нами обоснованы стратегические приоритеты деятельности в области повышения качества торгового обслуживания в организациях потребительской кооперации, которые связаны с созданием единой корпоративной сети, предусматривающей разработку единых стандартов оформления торговых объектов и обслуживания в них, внедрение современных технологий в процесс обслуживания потребителей, создание интернет-магазинов.

С целью обоснования тактических и оперативных мероприятий по повышению качества торгового обслуживания нами предлагается методика комплексной оценки качества торгового обслуживания, которая предполагает выбор критериев и инструментария оценки, способов сбора и анализа информации и включает расчет единичных, обобщающих и комплексных показателей оценки с позиций покупателей и предприятия розничной торговли.

В результате проведенных исследований нами рассчитаны индексные значения показателей оценки качества торгового обслуживания (по предложенной системе) путем соотношения полученных единичных значений параметров в отчетном и базисном периодах и на их основе построен обобщающий показатель качества торгового обслуживания.

Результаты оценки качества торгового обслуживания с позиции предприятия розничной торговли позволяют сделать вывод, что в магазине «Гастроном» Прохоровского райпо качество торгового обслуживания на 0,02 пункта выше, чем в магазине «Минимаркет» Ракитянского райпо, что в значительной степени предопределено более высокими обобщающими показателями по всем выделенным компонентам.

Для оценки качества торгового обслуживания с позиций потребителей сбор данных осуществлялся с помощью их анкетирования на исследуемых предприятиях.

Оценка качества торгового обслуживания с позиций потребителей по результатам проведенного анкетирования позволяет сделать вывод, что качество торгового обслуживания в магазине «Гастроном» Прохоровского райпо в большей степени соответствует ожиданиям потребителей. Индексные значения комплексного показателя оценки качества торгового обслуживания в магазине «Гастроном» Прохоровского райпо — 1,03, а в магазине «Минимаркет» Ракитянского райпо — 1,02. На динамику комплексного показателя в магазине «Гастроном» Прохоровского райпо положительное воздействие оказали мероприятия, связанные с предоставлением услуг, так как показатель, отражающий данный процесс, увеличился за исследуемый период на 9%.

Полученные результаты сравнительного анализа позволяют сделать вывод, что комплексный показатель оценки качества торгового обслуживания с позиций предприятия розничной торговли выше, чем с позиций потребителей, что указывает на необходимость разработки оперативных и тактических мероприятий по повышению качества торгового обслуживания с целью удовлетворения соответствия их ожидания восприятию данного процесса. Разработка предложенных автором мероприятий осуществлялась на основе количественных значений единичных показателей по каждой из пяти выделенных компонент, так как они исчислялись с целью поиска резервов роста качества торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли в рамках оперативного управления данным процессом.

По нашему мнению, реализация предложенного в диссертации комплекса мероприятий по повышению качества торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли потребительской кооперации обеспечит привлечение покупателей, увеличение объемов продаж и будет способствовать повышению конкурентоспособности предприятий розничной торговли и лояльности потребителей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

В настоящее время предприятия розничной торговли уделяют особое внимание качеству торгового обслуживания, что вызвано императивами внешней среды, характеризующимися: превышением предложения над спросомвнедрением и широким распространением новых форматов предприятий розничной торговли, которые наряду с продажей товаров обеспечивают потребителям максимально комфортные условия в процессе их приобретенияувеличением доходов населения и покупательского спросаразвитием инфраструктуры рынка и др.

Сравнительный анализ различных точек зрения по поводу предмета исследования позволил установить, что качество торгового обслуживания трактуется как деятельность продавца, направленная на удовлетворение потребностей покупателя в процессе приобретения товара и/или услуги и др. Наряду с этим изучаемый термин представляется в экономической литературе как совокупность характеристик процесса и условий торгового обслуживания или совокупность средств и методов, обеспечивающих удовлетворение потребностей покупателей в товарах и услугах. С учетом того, что данное понятие многоаспектно и его содержание трактуется отдельными учеными неоднозначно, автором предложен объектно-ориентированный подход к сущностному толкованию качества торгового обслуживания, в соответствии с которым наиболее целесообразным является выделение таких компонентов, как товарное предложение и качество товаров, форма обслуживания и методы продажи товаров, мерчандайзинг, услуги, персонал. Исходя из этого, под качеством торгового обслуживания нами понимается совокупность характеристик, отражающих свойства товаров с точки зрения их потребительной стоимости и условия процесса торгового обслуживания с позиции максимального соответствия ожидания восприятию потребителем качества торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли.

По нашему мнению, выделенные компоненты отражают качество торгового обслуживания с позиций результата коммерческой деятельности торгового предприятия, применения в магазинах прогрессивных методов продажи товаров, элементов культуры обслуживания, затрат времени на покупку товаров, послепродажного обслуживания потребителей, профессиональной квалификации персонала и коммуникационного воздействия.

Нами определены основные концептуальные направления повышения качества торгового обслуживания на основе выделенных компонентов данного процесса, которые нацелены на обеспечение соответствия ожидания восприятию потребителем качества торгового обслуживания.

В компоненте «товарное предложение и качество товаров» необходимо обеспечивать эффективную работу с поставщиками товаров, регулировать ассортимент товаров, учитывая особенности конъюнктуры рынка и спроса на них. С целью совершенствования формы обслуживания и методов продажи товаров в предприятиях розничной торговли необходимо обеспечить внедрение инноваций в торгово-технологических, организационно-управленческих и торгово-оперативных процессах.

Для повышения качества торгового обслуживания потребителей в предприятиях розничной торговли необходимо разработать ряд концептуальных направлений по компоненте «мерчандайзинг»: сформировать стратегию позиционирования товаров, использовать в процессе обслуживания потребителей приемы маркетингового взаимодействия, стимулировать сбыт за счет использования рекламных технологий.

По компоненте «услуги» нами рекомендуется оказывать потребителям максимальное число дополнительных услуг с целью обеспечения им комфортных условий при совершении покупки, к которым можно отнести: использование системы накопительных скидок и бонусных систем, комплектование праздничных наборов, продажу цветов, лекарственных средств, периодических изданий, организацию отделов обслуживания инвалидов, престарелых и многодетных семей, организацию выносной торговли в летний период.

Персонал в предприятии розничной торговли занимает особое место в процессе торгового обслуживания. Для обеспечения его коммуникационного взаимодействия с потребителями необходимо повышать профессионализм работников в области качества торгового обслуживания, разработать мотивационные программы, включающие материальные поощрения в виде премий или поездок на отдых, предоставление льгот работникам торгового зала.

Для обеспечения реализации концептуальных направлений повышения качества торгового обслуживания нами предложена модель управления данным процессом в предприятиях розничной торговли потребительской кооперации, позволяющая выявить соответствие ожидания восприятию потребителем.

В рамках рекомендуемой модели повышение качества торгового обслуживания предусматривает изучение не только конъюнктуры рынка, но и потребительских ожиданий, которые имеют свою специфику в потребительской кооперации, предопределенную многофункциональностью магазинов данной системы, их финансовым положением (зачастую они планово убыточные в связи с социальной направленностью системы), а также их местоположением, типизацией и специализацией розничной торговой сети.

Предложенная нами модель управления качеством торгового обслуживания предусматривает реализацию стратегических, тактических и оперативных мероприятий, нацеленных на обеспечение соответствия ожидания восприятию потребителем качества торгового обслуживания по выделенным компонентам качества.

Комплекс стратегических, тактических и оперативных задач в рамках предложенной модели реализуется посредством совершенствования коммерческих и торгово-технологических процессов, повышения эффективности коммуникационного воздействия персонала предприятия розничной торговли на пайщиков и обслуживаемое население.

В ходе исследования выявлены факторы, влияющие на качество торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли потребительской кооперации. Как субъекты хозяйствования потребительского рынка предприятия розничной торговли потребительской кооперации осуществляют торговое обслуживание в условиях, когда динамика объемов их деятельности по интенсивности темпов роста почти в 2 раза ниже, чем в целом по России (38,9% за период с 2007 по 2011 год против 75,6% по Российской Федерации). Кроме того, на фоне интенсивного развития новых форматов торговли (в 2011 году доля оборота розничной торговли по торговым сетям составила 18,5% в общем объеме оборота розничной торговли России) сеть магазинов потребительской кооперации характеризуется относительно стабильной структурой, в которой преобладают магазины «Товары повседневного спроса», а также высокой степенью износа их материально-технической базы.

Увеличение оборота розничной торговли потребительской кооперации России за исследуемый период сопровождалось уменьшением численности обслуживаемого населения на 1,5%, в том числе пайщиков — на 21,2%. В условиях усиления конкуренции потребительская кооперация потеряла значительную долю рынка за счет сокращения торговли в районных центрах, уступив наиболее выгодный сегмент сельского рынка предприятиям других организационно-правовых форм.

Исследования показали, что в исследуемых предприятиях розничной торговли системы Белгородского облпотребсоюза обеспечение качества торгового обслуживания потребителей осуществлялось в условиях недостаточной адаптации к внешней среде. Доказательством этого является снижение численности обслуживаемого населения с 2007 по 2011 год на 21,2%, в том числе пайщиков — на 39,6%, которые являются гарантированными потребителями целевого сегмента организаций потребительской кооперации в сельской местности.

Следует отметить, что за указанный период по Белгородской области наблюдается снижение темпов роста реальных денежных доходов населения с 121,6% в 2007 году до 103,4% в 2011 году, что повлияло на снижение его покупательной способности. В структуре расходов сельского населения преобладают расходы на продовольственные товары, удельный вес которых в 2011 году составлял 39,8% в общей сумме расходов населения. Однако в структуре потребительских расходов домашних хозяйств доля потребительских расходов на продовольственные товары снизилась с 30,7 в 2007 году до 29,5% в 2011 году.

В Белгородской области число организаций, осуществляющих розничную торговлю, увеличилось с 2280 ед. в 2007 году до 2537 ед. в 2011 году (на 11,3%). Доля предприятий розничной торговли потребительской кооперации в общем количестве предприятий розничной торговли Белгородской области составила 20,9% в 2011 году. Однако количество предприятий розничной торговли потребительской кооперации снизилось с 724 ед. в 2007 году до 532 ед. в 2011 году (на 26,5%).

Показать весь текст

Список литературы

  1. A.B. Экономический анализ торговой деятельности. -М.: Финансы и статистика, 1998 416 с.
  2. В.А. Коммерция: Учеб. СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2000.-312 с.
  3. Ю.А., Идрисов Т. К., Сапрохин Г. Н. Организация торговли: Учебник. М.: Экономика, 2006. — 347 с.
  4. И. От сбытового маркетинга к маркетинговому управлению компанией // Корпоративный менеджмент. 2004. — № 10. -С. 15−17.
  5. Ю.П., Турко C.B. Хороший потребитель довольный потребитель или что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. -44 с.
  6. В.Н. Управление качеством: Том 2. Принципы и методы всеобщего руководства качеством. М.: МГИЭМ, 2000.- 140 с.
  7. Е.М., Соболев В. А. Основные принципы повышения рентабельности розничной торговли. http://www.nbuv.gov.ua.
  8. Г. Л., Челенков А. П. Конкурентные преимущества фирмы. М.: Изд-во НОВОСТИ, 2007. — 312 с.
  9. С.А., Мхитарян B.C. Прикладная статистика и основы эконометрики. М.: ЮНИТИ, 1998. — 310 с.
  10. Е.А. и др. Управление персоналом./Е.А. Аксенова, Т. Ю. Базаров, Б. Л. Еремин, П. В. Малиновский, Н. М. Малиновская. М.: Экономика, 2009. — 208 с.
  11. И.Л. Маркетинг: Учебник Мн.: Высшая школа, 2004.1. С. 139
  12. A.A. Маркетинговые исследования рынка услуг. -СПб.: Изд-во СпбГУЭФ, 2004. 234 с.
  13. B.B. и др. Акоммерческая деятельность на рынке товаров и услуг: Учебник/ В. В. Апопий, С. Г. Бабенко, Я. А. Гончарук, Я. М. Антонюк, П. Ю. Балабан, А. Дудла- Под ред. В. В. Апопий. Киев: НМЦ Укоопосвгга, 2002. — 458 с.
  14. Т.И., Мачабели М. Ш. Экономика и планирование на предприятиях торговли и питания: Учебник. М.: Дашков и К, 2011. — 274 с.
  15. Аристотель. Никомахова этика: Пер. с древнегреч.- Общ. ред. А. И. Доватура. М.: ИНФРАД983. — Т. 4. — 830 с.
  16. Г. Маркетинг: принципы и стратегия. М.: ИНФА-М, 2006. — 300 с.
  17. A.B., Коваленко Л. П. О культуре торговли. -М.: «Экономика», 1985. 214 с.
  18. Г. Л. Маркетинг. М.: Экономика, 2006. — 718 с.
  19. Ю.К. Розничная торговля в России: Монография. М.: ИНФРА-М, 2011.-238 с.
  20. Т.Ю., Еремина Б. Л. Управление персоналом. М.: Дашков и К, 2006.- 180 с.
  21. М.В., Ващекин Н. И. Информационное обеспечение коммерческой деятельности // Маркетинг. 2008. — № 3. — т С. 24−29.
  22. М.И., Степанов В. Г. Информационные технологии контроля качества функционирования систем обслуживания в торговле // Аудит и финансовый анализ. 2000. — № 4.
  23. Л. Стратегия розничной торговли и классификация потребительских товаров. СПб.: Питер, 2001. 589 с.
  24. В.В., Музыкант В. Л. Реклама и маркетинг: функции, цели и каналы распространения. М.: Экономика, 2004. — 270 с.
  25. О.В., Сейко Л. Ф. Экономика предприятия (организации): Учебник. М.: Дашков и К, 2012. — 370 с.
  26. Л.В., Протасьев В. Б. Управление качеством. М.: ИНФРА — М, 2008. — 212 с.
  27. О.Э., Беляевский И. К., Данченок JI.A. и др. Статистика коммерческой деятельности: Учебник для вузов. — М.: Финстатипформ, 1996.-288 с.
  28. Р. Ситуационные переменные и поведение потребителя. -СПб. 2001.-320 с.
  29. В.И. Маркетинг: основы теории и практики. М.: КНОРУС, 2010.-680 с.
  30. Берман Барри, Эванс Джоэл Р. Розничная торговля: стратегический подход: Пер. с англ. 8-е изд. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. — 1184 с.
  31. И. А. Управление торговым предприятием. М: Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса, 2008. — 501 с.
  32. Т.Д. В центре клиент // Week. — 2008. — № 40. — с. 3135.
  33. .В. Антология русского качества. М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. — 432 с.
  34. Ю.Н. Покупатель и магазин. М.: Сов. Россия, 1988.110с.
  35. A.A. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. М.: КоМаркт Лтд, 2009. — 360 с.
  36. Брагин J1.A. Торговое дело экономика и организация. — М.: ИНФРА — Москва, 2008. — 576 с.
  37. Е.А. Анализ ассортимента и стабильности продаж с использованием АБС- и XYZ- анализа. СПб.: Изд-во «Питер», 2007. — 180 с.
  38. В.Г. Организация торговли непродовольственными товарами: Учебник для студентов, обуч. по спец. «Товароведение и орг. непрод. товарами». 3-е изд., перераб. — М.: Экономика, 1998. — 304 с.
  39. Л.И. Методы прогнозирования объема продаж // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. — № 1. — С. 15 — 29.
  40. В.А. Экономика труда: Учебник. Издательство: Омега-Л, 2011.-376 с.
  41. Варлей Розмари Управление розничными продажами: Мерчандайзинг. М.: Проспект, 2005. — 272 с.
  42. В. Как правильно организовать розничную торговлю // Современная торговля. 2008. — № 1. — С. 72−77.
  43. А.Н. Оценка эффективности деятельности организаций потребительской кооперации: Монография. Белгород: Издательство БУПК, 2000. — 170 с.
  44. В.Р. Основы менеджмента. М.: Триада Лтд, 2006. — 384с.
  45. C.B., Маркина Н. В. Конкурентоспособность торговой услуги. СПб.: СпбГУ, 2006. — 129 с.
  46. С.Н. Организация и технология торговли: Учебник// Под ред. С. Н. Виноградовой. Мн.: Выш. шк., 2002. — 460 с.
  47. .В., Денгер К. С. Проблемы теории и практики управления. СПб.: ИНФРА, 2009. — 280с.
  48. О.С. Стратегическое управление: Учебник. М.: Гардарики, 2008. — 296 с.
  49. Х.А. Маркетинг. М.: Внешторгиздат, 2008. — 250 с.
  50. О.И., Скляренко В. К. Экономика предприятия: Курс лекций. М.: ИНФРА-М, 2009. — 280 с.
  51. В.Г. Совершенствование торгового обслуживания населения в розничной торговле потребительской кооперации: Дис./ к.э.н. Воробьева Валентина Григорьевна. Белгород, 2002 г.
  52. В.М. Теория потребительского поведения и спроса. -СПб.: ИНФРА, 2008. 204 с.
  53. М.В. Качество услуги по реализации товаров в розничной торговой сети потребительской кооперации: теория, оценка и направления повышения: Монография. Белгород: Издательство БУПК, 2010.-290 с.
  54. Гегель. Энциклопедия философских наук. Т.1: Наука логики. -М.: Наука, 1974.-480 с.
  55. Г. А. Маркетинг. М.: Восточная книжная компания, 2009.-210 с.
  56. Е.Б., Герасимов Б. И., Сизикин А. Ю. Управление качеством // Под ред. Б. И. Герасимова. М.: ФОРУМ: ИНФРА — М, 2007. -256 с.
  57. Л.Ю. Эффективная реклама в России. М.: Рус Партнер Лтд, 2004. — 170 с.
  58. И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. М.: Внешторгиздат, 2007. — 300 с.
  59. И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 511 с.
  60. И.Н. Менеджмент. М.: ЮНИТИ, 2007. — 184 с.
  61. В.А. О сущности торговли и природе кооперации. М.: ЮНИТИ, 2007. — 232 с.
  62. В.И. Управление качеством продукции. Ростов н/Д: Феникс, 2000.- 165 с.
  63. А.Г. Управление продажами. М.: Дашков и К, 2010.279 с.
  64. Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. М.: Финпресс, 2008. — 350 с.
  65. Я.М. Маркетинг партнерских отношений. СПб.: Питер, 2009.-180 с.
  66. ГОСТ Р 50 646 94 «Услуги населению. Термины и определения». Введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 12 марта 1996 г. № 164 — ст.
  67. ГОСТ Р 50 691 94 «Модель обеспечения качества услуг». Утвержден Постановлением Госстандарта РФ от 29 июня 1994 г. № 181
  68. ГОСТ Р 51 303 99 «Торговля. Термины и определения». Принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 11 августа 1999 г. № 242 — ст.
  69. ГОСТ Р 51 304 99 «Услуги розничной торговли. Общие требования». Утв. Постановлением Госстандарта РФ от 11 августа 1999 г. № 243 — ст.
  70. ГОСТ Р 51 773 2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий». Утв. Постановлением Госстандарта РФ от 05.07.2001 № 259 -ст.
  71. ГОСТ Р 52 113 2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества». Утв. Постановлением Госстандарта России от 28 июля 2003 г. № 253 — ст.
  72. ГОСТ Р 51 773 2009. «Услуги торговли. Классификация предприятий торговли». Утв. Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. N 184 — ФЗ «О техническом регулировании»
  73. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000−1994 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Стандартинформ, 1994.
  74. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001−2001 Системы менеджмента качества. Требования. М.: Стандартинформ, 2001.
  75. Гоф Лео. БМСО Продажи товаров широкого потребления: Пер. с англ. М.: ШМ), 2004. — 154 с.
  76. А. Об оптимизации ассортимента // Современная торговля. 2008. -№ 3. — С. 38 — 41.
  77. Н.В. Внедрение стандартов мерчендайзинга. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. — 320 с.
  78. Н. Фокусы мерчандайзинга. Эффективные «трюки» для торговцев и поставщиков. СПб.: Питер, 2010.-160 с.
  79. В.Б. Розничная торговля. М.: Мир, 2004. — 218 с.
  80. Т.П. Маркетинг на предприятии. М.: ИНФРА, 2009.340 с.
  81. Л.П., Памбухчиянц В. К., Памбухчиянц О. В. Организация труда работников торговли: Учебник. М.: Издательство «Дашков и К», 2010 — 240 с.
  82. Л.П., Памбухчиянц В. К., Памбухчиянц О. В. Коммерция и технология торговли: Учебник. М.: Дашков и К, 2011 — 697 с.
  83. Л.П., Памбухчиянц О. В. Организация и управление коммерческой деятельностью: Учебник. М.: Дашков и К, 2012. — 687 с.
  84. Л.П. Маркетинговые коммуникации М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. — 327 с.
  85. Дашков Дейян А. Реклама. М.: Экономика, 2005. — 178 с.
  86. Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994. — 231 с.
  87. М., Херрманн А. Ориентация на клиента ключевой фактор успеха предприятия // Проблемы теории и практики управления.2009г. — № 2. — С. 32−37.
  88. Дж. Качество и прибыль // Качество, торговля, экономика. 1970. — № 4. — 186 с.
  89. П. Менеджмент: стратегия и тактика. СПб. Издательство «Питер», 1999. — 560 с.
  90. А.И. Теория организации: Учебное пособие. М.: Флинта- МПСИ, 2011. — 224 с.
  91. Г. П. Торговый бизнес: как организовать и управлять. -М.: ИНФРА, 2008. 289 с.
  92. E.H. Техники подбора персонала: Искусство находить лучших. СПб.: Речь, 2007. — 169с.
  93. И.А. Организация производства на предприятиях розничной торговли. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: КНОРУС, 2006. — 303 с.
  94. И.А. Поведение потребителей. М.: Дашков и К, 2009 — 279 с.
  95. И.А. Поведение потребителей: Учебное пособие. М.: Дашков и К, 2012.-312 с.
  96. В.Д., Федюкин В. К., Аносов Ю. М. и др. Основы отраслевых технологий и организации производства/ Дурнев В. Д., Федюкин В. К., Аносов Ю. М., Салтыков В. А., Бекренев JI. JL, Зайцев Г. Н. М.: Экономика, 2007. — 307 с.
  97. Ю.А., Николаева Т. И. Технология и коммерческая деятельность. 4.1. Розничная торговля: Учебное пособие. Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2000. — 207 с.
  98. В.Ф. Организация торговли: Учебник. СПб. Питер, 2006.-352 с.
  99. Т.И. Вопросы повышения обслуживания населения/ Свердловский институт народного хозяйства. Свердловск: СИНХ, 2008. -195 с.
  100. Т.А. Управленческий анализ в отраслях. М.: Прогресс, 2009.-287 с.
  101. H.H. Совершенствование управления качеством услуг в системе розничной торговли: Монография. Казань, 2007. — 218 с.
  102. В.В. Средства и методы управления качеством. М.: КНОРУС, 2007. — 183 с.
  103. В.В., Каптейн Ю. Н. Экономика предприятия. М.: Инфра-М, 2010.- 133 с.
  104. С.А. Организация коммерческой деятельности предприятий: Учебно-методический комплекс. Мичуринск: Изд-во МичГАУ, 2008. — 105 с.
  105. E.B. Разработка системы формирования оптимального ассортимента и ассортиментной политики на предприятиях. М.: КНОРУС, 2004.- 160 с.
  106. П.С. Конкурентоспособность в экономической политике зарубежных стран // Маркетинг. 2010. — № 12. — С. 12−18.
  107. B.C., Занадворова A.B. Экономика города. М.: ИЧГТ «Изд-во Магистр», 1998. — 272 с.
  108. Э.А. Коммерческое (торговое) право. М.: Норма: Инфра-М, 2011.-736 с.
  109. Г. Г. Экономика торговли. М.: Издательский Дом «Форум», 2011.-351 с.
  110. С.Д. Управление качеством. М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2008. — 199 с.
  111. И. Русский колокол. Журнал волевой идеи. 1928. -№ 4. — С.3−4
  112. С.А. Консалтинговые услуги в сфере развития торговой сети крупного города: Монография. СПб: Издательство СГУЭФ, 2003. -147 с.
  113. Е.В., Белокопытова O.A., Тедеева P.A. Теоретические и практические аспекты обеспечения экономического роста розничной торговли потребительской кооперации. Белгород: Кооперативное образование, 2005. — 268 с.
  114. Е.В., Тарасова Е. Е., Милюкин Д. Н. Исследование рыночной активности организаций: теория, стратегия, практика: Монография. Белгород: Издательство БУПК, 2011. — 222 с.
  115. К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ. / Под. ред. A.B. Гличева. М. Экономика, 1988. — 214 с.
  116. М.М., Иванов Б. В., Корешков В. Н., Схиртладзе А. Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества. СПб.: Питер, 2008.-159 с.
  117. P.M. Мерчандайзинг. M.: Рип-холдинг, 2009. — 236 с.
  118. Кардош Jlea. Этика в торговли. М.: Экономика, 1975. — 174 с.
  119. С.Т. Маркетинг как система управления // Журнал «Ресурсы, Информатизация, Снабжение, Конкуренция». 2005. — № 4. -С. 80−87.
  120. П.Д., Таривердиев Л. А. Совершенствование организации торговли. М.: Экономика, 2003. — 215 с.
  121. Е.В. Розничные торговые сети: стратегия, экономика, управление: Учебное пособ. / Под ред. A.A. Есютина. М. — КиноРус, 2008. -424 с.
  122. Д.А. Формирование услуг розничной торговли: Монография. Екатеринбург: Издательство УрГЭУ, 2003. — 347 с.
  123. И. Успех в рознице: три взгляда с трех сторон // Практический маркетинг. 2003. — № 8. — С. 19 — 34.
  124. Кира и Рубен Канаян Мерчандайзинг. М.: «РИП-холдинг», 2001.-280 с.
  125. Кира Канаян, Рубен Канаян, Армен Канаян Проектирование магазинов и торговых центров. М.: Юнион-Стандарт Консалтинг, 2008. -416 с.
  126. Т.Ф. Повышение конкурентоспособности системы торгового обслуживания: Дис. к.э.н./ Кислицына Татьяна Федоровна. -Новосибирск, 2004.
  127. C.B. Прогнозирование продаж: теория и практика // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2005. — № 4. — С. 36 — 46.
  128. А.И. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга, 2005. — 265 с.
  129. М.С. Мерчандайзинг. М.: Дашков и Ко, 2009. — 266 с.
  130. Колборн Роберт. 15 условий успеха розничного магазина. СПб.: Нева, 2004.-412 с.
  131. Н.Я., Якобсон А. Я. Маркетинг: Общий курс. М.: Омега-Л, 2006. — 476 с.
  132. Конъюнктура и деловая активность предприятий розничной торговли в 1 квартале 2009 года Электронный ресурс.: Стат. Бюллетень № 13−32 / Белгородстат. Электрон, дан. — Белгород, 2009.
  133. Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. М.: Изд-во ACT, 2000.-360 с.
  134. Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок / Пер. с англ. М.: ACT, 2010. — 250 с.
  135. Ф. Маркетинг- менеджмент. СПб.: Питер, 2008. — 240 с.
  136. Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. Е. М. Пеньковой. -М.: Прогресс, 2008. 315 с.
  137. Ф., Армстронг Г., Сандерс Д. Ж., Вонг В. Основы маркетинга / Пер. с англ. СПб.: Вильяме, 2008. — 410 с.
  138. Ф., Боуен Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм / Пер. с англ. М.: ЮНИТИ, 2008. — 415 с.
  139. П.Д., Таривердиев Л. А. Совершенствование организации торговли. М.: Экономика, 2003. — 205 с.
  140. O.A. Материально-техническое снабжение: ресурсосберегающая деятельность. М.: Экономика, 2009. — 120 с.
  141. Г. Д., Соколова М. И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций. М.: ЮНИТИ-ДИАНА, 2009. — 200 с.
  142. .Т., Кузнецов А. Б. Инновационный менеджмент. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. — 364 с.
  143. Кэрол Шредер Специализированный магазин. Как построить прибыльный бизнес в розничной торговле / Пер. с англ. Т. Овсенева. М.: Альпина Паблишер, 2010. — 442 с.
  144. В.Г. Маркетинговые задачи торговых предприятий // Маркетинг. 2009. — № 5. — С. 18 — 24.
  145. В.А. Всеобщее качество в российских компаниях. М.: ОАО «Типография «Новости», 2002. — 340 с.
  146. М., Вейтц Б. А. Основы розничной торговли. СПб.: Питер, 2001.-448 с.
  147. .Г. Управленчиские решения. М.: Ассоциация авторов и издаталей «ТАНДЕМ»: Изд-во ЭКМОС, 2008. — 248 с.
  148. М. От магазинов к гипермаркетам // Белгородские известия. 2011. — № 46. — С. 2.
  149. В. Дизайн: магазин, витрина. Путеводитель по дизайну торговой среды. М.: Русдизайн, 2007. — 400 с.
  150. И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. М.: Юрайт-М, 2005. — 224 с.
  151. В.Е. Система розничной торговли. М.: Приор, 2002. 220 с.
  152. Н.П. Экономический анализ: Учебник. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.-575 с.
  153. М.Д., Куломзина Е. Ю., Чайкина И. И. Экономика организации (предприятия): Учебник. М.: Дашков и К, 2010. — 275 с.
  154. А.Л. Экономика труда: Учебное пособие. Издательство ЮНИТИ-ДАНА, 2009. — 615 с.
  155. И.И. Управление качеством. 5-е изд., стер. — М.: Издательство «Омега — Л», 2008. — 399 е.: ил., табл. — (Высшая школа менеджмента).
  156. В.Д. Формирование системы маркетинга на российских предприятиях. М.: Внешнеторгиздат, 2009. — 180 с.
  157. К., Энгельс Ф. Сочинения. 2-е изд. — М., 1985. — Т. 3.639 с.
  158. О.П., Прушковская Е. Е. Совершенствование розничной торговли на основе использования инструментария мерчандайзинга: Монография. Белгород: Издательство БУПК, 2010. — 161 с.
  159. О.П., Гаркушова M.B. Качество услуги по реализации товаров в розничной торговой сети потребительской кооперации: Монография. Белгород: Издательство БУПК, 2010. — 290 с.
  160. Э., Тиксье Д. Материально-техническое обеспечение деятельности предприятия: Пер. с франц. М.: Прогресс, 2009. — 189 с.
  161. Р.П., Отскочная З. В., Прушковский JI.B. Розничная продажа товаров и обслуживание покупателей: Монография. Белгород: Кооперативное образование, 2002. — 168 с.
  162. Э.В., Минько А. Э. Основы коммерции: Учебное пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. — 512 с.
  163. Э.В., Карпова Н. В. Маркетинг: Учебное пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 351 с.
  164. М.Г. Управление качеством: Учеб. пособие. М.: ТК «Велби»: Изд-во «Проспект», 2007. — 348 с.
  165. Е. Ключевые маркетинговые факторы успеха в сфере розничной торговли // Маркетинг. 2005. — № 5. — С. 31−35.
  166. Е. Обслуживание покупателей в розничном бизнесе // Маркетинг. 2006. — № 6. — С. 21 — 25.
  167. E.H. Управление качеством. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2006. — 312 с.
  168. В.М. Управление качеством. 2-е изд, перераб. и доп. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. — 463 с.
  169. А.Ф., Кайструков С. Е. и др. Технология торговых процессов: Учебник / А. Ф. Моргун, С. Е. Кайструков, С. И. Борак и др.- Под. общ. ред. А. Ф. Моргуна. М.: Экономика, 1986. — 384 с.
  170. Р. Маркетинг: ситуации и примеры: Пер. с англ. М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2006. — 210 с.
  171. В.А. Комплексная оценка конкурентоспособности предприятия // Корпоративный менеджмент. 2005. — № 5. — С. 15−17.233 с.
  172. Р.Н. Маркетинг в розничной торговле // Маркетинг. 2006. — № 5. — С. 66−74.
  173. З.Н. Внутризаводская технико-экономическое планирование на машиностроительном предприятии. Д.: Машиностроение, 2007.-176 с.
  174. В.В. Мерчандайзинг розничной торговли. 2-е изд. -М.: Изд-во «Экономика», 2004. — 210 с.
  175. Т.И. Торговля потребительскими товарами: проблемы развития и совершенствования. Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. эконом, унта, 1996.-240 с.
  176. Т.И. Торговля в сфере товарного обращения // Известия УрГЭУ (Екатеринбург). 1999. — № 2.
  177. Т.И. Адаптация торговли к условиям рынка. -Екатеринбург: Издательство Урал. гос. экон. ун-та, 2005. 168 с.
  178. Э.В. Стратегия материализации обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. — № 1 (21). -С.50 — 57.
  179. Т.В. Проблемы территориального обслуживания населения городов (на примере Свердловской области): дис. Екатеринбург, 1995.- 123 с.
  180. Э.Р. Розничная торговля: Организация и управление / пер. с англ. Ковалева Е. А., Сергеева О. Н. М.: Питер, 2005. — 416 с.
  181. Оборот розничной торговли и оборот общественного питания по г. Белгороду, 2012: Стат. сб. / Белгородстат. Белгород, 2012. — 310 с.
  182. Основные показатели социально-экономической деятельности потребительской кооперации Российской Федерации за 2012 год. М.: Центросоюз России, 2012. — 159 е.
  183. В.В. Менеджмент качества. СПб.: Наука, 2003.570 с.
  184. В.В. Управление качеством. М.: ОАО «Издательство «Экономика», 2008. — 639 с.
  185. Н.Ф. Что диктует покупатель. М.: Экономика, 1987.- 151 с.
  186. Л.В., Синяева И. М. Основы коммерческой деятельности: Учебник для вузов. Изд. 2-е, перераб., доп. — М.: Финансы и статистика, 2001.- 182 с.
  187. О.В. Организация и технология коммерческой деятельности. М.: Дашков и К, 2007. — 672 с.
  188. О.В. Технология розничной торговли: Учебник. -М.: Дашков и К, 2012. 287 с.
  189. Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник. 10-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007. — 504 с.
  190. Ф.Г., Солдатова Н. Ф. Коммерческая деятельность: Учебник. М.: Дашков и К, 2012. — 500 с.
  191. Т.Н., Красюк И. Н. Конкурентоспособность предприятия розничной торговли. М.: КНОРУС, 2008. — 120 с.
  192. Т. Планировка магазина как важнейший элемен мерчандайзинга // Практический маркетинг, 2000. — № 4 — С. 14 — 20.
  193. Т.Н., Рамазанов И. А. Мерчандайзинг. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2004.-318 с.
  194. Н.С. Качество в систем маркетинга. М.: «Система», 2009. — 103 с.
  195. М.Б. Качество торгового обслуживания населения в магазинах потребительской кооперации и направления его повышения: Монография. Белгород: Издательство БУПК, 2003. — 180 с.
  196. Дж. Путь к покупателю: Пер. с англ. М.: Прогресс, 2010.-400 с.
  197. Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2009 — 248 с.
  198. Ф.М. Маркетинговая деятельность в торговле: методология, формирование, эффективность // Маркетинг. 2010. — № 5. — С. 8−10.
  199. Е.В. Рыночный потенциал предприятия. М.: Экономика, 2010.-559 с
  200. М. Международная конкуренция: Пер. с англ. / Ред. Щетинина В. И. М.: Межд. отн., 2007. — 337 с.
  201. Т.Н., Терновский Д. С., Алманова Е. А. Стратегическое и оперативное управление эффективностью деятельности организации: Монография. Белгород: Издательство БУКЭП, 2011. — 14 п.л.
  202. Е.Е. Мерчандайзинг в розничной торговле: Монография. Белгород: Кооперативное образование, 2008. — 160 с.
  203. В. Эволюция организационных форм в розничной торговле // Вопр. Экономики. 2006. — № 10. — С. 41−62.
  204. И.А. Маркетинг: чудеса мерчандайзинга // Современная торговля. 2001. — № 8. С. 37 — 43.
  205. И.А. Методологические основы мерчандайзинга // Маркетинг. 2006. — № 3. — С.65 — 75.
  206. И.А. Распределение торгового зала на торговые зоны // Современная торговля. 2001. — № 11. — С. 22 — 27.
  207. Ю.И. Управление качеством. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. — 300 с.
  208. Н.М., Зороастрова И. В. Экономический анализ фирмы и рынка: Учебник. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. — 279 с.
  209. М. Правила торговли. СПб.: Питер, 2011. — 96 с.
  210. В.П. Увеличение оборота розничной торговли как фактор улучшения результатов деятельности организаций // Экономический анализ: теория и практика. 2008. — № 17. — С. 6 — 9.
  211. Роджер Бест Маркетинг от потребителя / Пер. с англ. Сергей Панфилов, Наталья Брагина, Павел Миронов. М.: Издательство Манн, Иванов и Фербер, 2012. — 760 с.
  212. Розничная продажа отдельных товаров в разрезе ассортиментных групп: стат. бюллетень № 13−32/124 / Белгородстат. Белгород, 2009. — 290 с.
  213. Розничные торговые сети: стратегии, экономика, управление: Учеб. пособие / Под ред. A.A. Есютина и Е. В. Карповой. 2-е изд. — М.: КНОРУС, 2008. — 424 с.
  214. М.И. Научные основы управления конкурентоспособностью. Владимир, 2007. — 521 с.
  215. Е.В. Мерчандайзинг: Сборник статей по теории и практики мерчандайзинга. Киев: Студцентр, 2008. — 263 с.
  216. Российский статистический ежегодник 2005: Стат. сб. / Росстат. -М., 2009.-817 с.
  217. Российский статистический ежегодник 2012: Стат. сб. / Росстат. -М., 2012. -786 с.
  218. С., Коллинз Т. Д. Новый маркетинг: Пер. с англ. -Челябинск: Урал Лтд, 2007. 250 с.
  219. В.И. Супермаркет. М.: ДИС, 2004. — 189 с.
  220. Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий: 4-е изд., перераб. и доп. Минск: ООО «Новое знание», 2002. — 215 с.
  221. Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник. 5-е изд., испр. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 345 с.
  222. Ш. А. Совершенствование организационно-экономических условий повышения качества торгового обслуживания населения в розничной торговле: Монография. М., 2008. — 168 с.
  223. М. Маркетинг в розничной торговли. СПб.: Нева: Нева-Экономикс, 2004. — 381 с.
  224. Т.А. Управление качеством. М.: Издательство «Омега — Л», 2008. — 414 с.
  225. О. Ритейл продолжает восстановление // Современная торговля. 2012. — № 2. — С. 20 — 24.
  226. М.А. Система маркетинга. М.: Изд. МГУ, 2008. — 300 с.
  227. O.A. Сервис в торговле: В 3-х кн. Кн. 3. Этика в торговле или почему люди покупают: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. -М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2006. — 112 с.
  228. O.A. Сервис в торговле: В 3-х кн. Кн. 2. Искусство торговать, или Секреты мерчендайзинга: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2006. — 112 с.
  229. В.Т. Торговый центр. М.: Экономика, 2004. — 103 с.
  230. X., Бернд-младший Э. Искусство торговли по методу Сильва: Пер с англ. Мн.: Поппури, 2006. — 230 с.
  231. И.М., Земляк C.B., Синяев В. В. Маркетинг в коммерции: Учебник. М.: Дашков и К, 2009. — 547 с.
  232. И.М., Земляк C.B., Синяев В. В. Маркетинг торговли: Учебник. М.: Дашков и К, 2008. — 749 с.
  233. , Н.Г., Акулич В. А. Управление проектами: Пособие. -Мн.: БГТУ, 2011. 152 с.
  234. С.А., Кельчевская Н. Р. Экономическая оценка инвестиционных проектов: Учебник. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. — 311 с.
  235. В.А. Организация, нормирование и оплата труда на предприятии: Учебник. М.: Дашков и К, 2012. — 340 с.
  236. В.К., Прудников В. М. Экономика предприятия: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2008. 528 с.
  237. Е.В. Глобальная и региональная торгово-экономическая интеграция: Эффективность правового регулирования. СПб.: Питер, 2004. -260 с.
  238. В.А. Розничные магазины: управление ассортиментом по товарным категориям. М.: Питер, 2005. — 411 с.
  239. Соломатина А. Н Экономика и организация деятельности торгового предприятия. М.: Инфра-М, 2008. — 295 с.
  240. М.В. Менеджмент в торговле: Учебное пособие. -СПб.: БизнесПресса, 2004. 480 с.
  241. С.П. Институционные индикаторы качества жизни. -Тамбов: Изд-во ГОУ ВПО ТГТУ, 2010. 136 с.
  242. И.О., Спицина Я. О. Оценка эффективности рекламы. -М.: Прогресс, 2007. 212 с.
  243. C.B. Мерчандайзинг: курс управления ассортиментом в рознице. СПб.: Питер, 2009. — 245 с.
  244. C.B. Тренинг продажи и обслуживания покупателей в розничном магазине. СПб.: Питер, 2007. — 138 с.
  245. С. Стандарт работы розничного магазина. Разработка инструкций, регламентов и обучение торгового персонала. СПб.: Питер., 2010.-288 с.
  246. А. Реклама: теория и практика. М.: Прогресс, 2009.
  247. Ю.А. Технологии оценки персонала службы безопасности // Защита информации. Конфидент. 2005. — № 3. — С. 16 — 18.
  248. Е.Е., Матвеева О. П. Перевод на самообслуживание магазинов потребительской кооперации: социальная и экономическая эффективность, методика оценки // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. 2005. — № 3(12). — С. 14−21.
  249. Е.Е., Ткаченко С. Н. Совершенствование управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации: Монография. Белгород: Издательство БУПК, 2010.-9,6 п.л.
  250. В.И., Сероштан М. В., Боряев В. Е., Панасенко В. А. Коммерческое товароведение: Учебник. Издательство: Дашков и Ко, 2003.-620 с.
  251. В.И., Падалко А. И. Факторы и проблемы реструктуризации деятельности торговой организации в посткризисных условиях экономического развития России // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. 2011. — № 3 (39). — С. 5 — 9.
  252. A.C. Совершенствование маркетинговых подходов при реализации продовольственных товаров в розничной торговой сети: Монография. Пермь: Издательство ПГСХА, 2008. — 169 с.
  253. П.Д. 50 идей, необходимых для удовлетворения обслуживания потребителей. СПб.: Питер, 2004. — 207 с.
  254. О.В. Реализация товаров в магазинах потребительской кооперации и направления ее совершенствования: Монография. Белгород: Кооперативное образование, 2006. — 251 с.
  255. Торговля России: состояние и проблемы // Современная торговля. 2006. — № 5. — С. 22 — 25.
  256. Х.А., Попова Е. В. Как измерить конкурентоспособность предприятия? // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. — № 4. — С. 44 — 48.
  257. Ч. Основы торговли: Пер. с англ. М.: Довгань, 2007.
  258. P.A. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2007. — 208 с.
  259. С.Н. Поле зрения. М.: Книга, 2009. — 180 с.
  260. В.Г. Культура обслуживания. М.: Приор, 2008. — 208 с.
  261. В.Г. Маркетинг. Культура сервиса. М.: Приор, 2009.340 с.
  262. В.П. Мерчандайзинг и сэмплинг. М.: МарТ, 2006.301 с.
  263. В.П., Дудакова И. А. Развитие инфраструктуры розничной торговли // Маркетинг, ч. 2. 2010. — № 3 (112). — С. 58 — 61.
  264. В.К. Основы квалиметрии. Управление качеством продукции: Учебное пособие. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2006. — 296 с.
  265. A.B. Контроль качества и продукции. М.: Наука, 1991.-254 с.
  266. Дж. Принципы розничной торговли. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2008.-416 с.
  267. А.Ф. Методика оценки психологической атмосферы в коллективе. М.: Аудит: ЮНИТИ, 2007. — 230 с.
  268. A.C. Качество как философская категория // Вестник Челябинского государственного университета. 2012. — № 9(263). -Вып. 37.-С. 46−51.
  269. Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге. СПб.: «Питер», 2001.
  270. А.Н. Стратегический менеджмент. М.: Дашков и К. -2010.-468 с.
  271. Г. И. Розничная торговля России: состояние и перспективы // Проблемы прогнозирования. 2005. — № 6. — С. 84 — 86.
  272. Л.А. Закономерности развития российских розничных торговых сетей. М.: Едиториал УРСС, 2004. — 70 с.
  273. Л.А. Розничные торговые сети в современной экономике. М.: Едиториал УРСС, 2009. — 78 с.
  274. А. Курс предпринимательства: Пер. с англ. М.: Международные отношения, 2008. — 352 с.
  275. С.Р., Брезе О. Э. Организация и управление торговых предприятий / Кемеровский технологический институт пищевой промышленности. Кемерово, 2006. — 109 с.
  276. В. Ритейл XXI века: Новая парадигма // Современная торговля. 2012. — № 4. — С. 6 — 12.
  277. В.М. Управление качеством. СПб.: СПбГАСУ, 2010.- 135 с.
  278. Г. А. Маркетинговые исследования: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2008. — 280 с.
  279. ., Ланкастер А. Методы продаж. М.: Прогресс-Универс, 1993.- 164 с.
  280. В.П. Искусство торговли. Эффективная продажа товаров и услуг. М.: ACT: Харвест, 2009. — 416 с.
  281. И.Ф. Учение о торговле: Пер. с нем. М.: Перспектива, 1993.- 150 с.
  282. К. Специализированный магазин: Как построить прибыльный бизнес в розничной торговле. М.: Альпина Паблишерз, 2010 .-425 с.
  283. М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решений: Пер. с англ: Под ред. член.-корр. РАН И. И. Елисеевой. М.: Аудит, ЮНИТИ, 2007. -590 с.
  284. Д. Поведение потребителей. СПб.: Питер Ком, 1999.768 с.
  285. Е.Н. Разработка методики оценки качества услуг: Дис. канд. техн. наук: 05.02.23. -М. 2005. 171 с. -РГБ ОД, 61:06−5/569.
  286. Е.Г. Российская экономика. Истоки и панорама рыночных реформ. М.: ГУ ВШЭ, 2008. — 250 с.
  287. Е.Г. Экономическая информация. М.: Статистика, 2009.130 с.
  288. Berry Leonard L. Quality counts in services, too / Leonard L. Berry, Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman // Business Horizons. 1985. — Vol. 28 (May-June).
  289. GVA Sawyer Рынок торговой недвижимости в городах-миллионниках РФ // Современная торговля. 2012. — № 6. — С. 24
  290. Zeithaml Valarie A., Service quality. Parasuraman. Marketing Science Institute, 2004.
Заполнить форму текущей работой

На отлично!