Бесценный капитал. 
Этапы развития успешного движения

Хорошая репутация организации — ее бесценный капитал. За хороший имидж платят, как за самую реальную вещь, особенно в бизнесе. Так, при покупке швейцарской фирмы «Нестле» было заплачено 2,55 миллиарда фунтов стерлингов, из которых только пятую часть составляла стоимость реальных физических объектов. Все остальное — это стоимость имиджей товарных марок, принадлежащих фирме. В эффективно работающих компаниях имеются пиар — специалисты, а в крупных — и целые подразделения по формированию и поддержанию имиджа. Руководит этой службой, как правило, один из заместителей первого лица компании. Этот вид деятельности пиар — специалистов (имидж — мейкинг) имеет различные названия: корпоративная реклама, престижная или имидж — реклама. Суть здесь одна — подчеркнуть основной мотив: процветание фирмы, прочность ее материально финансовой базы, высокий профессионализм персонала.

Хорошую репутацию приобрести достаточно сложно, на это уходят годы, а потерять ее можно мгновенно, зачастую из — за пустяка: не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность в любой форме. Для репутации важно все: и культура речи, и манеры, и одежда, и интерьер офиса.

Цена репутации фирмы настолько высока, что, ослабив деятельность в сфере пиара, можно потерять до 70% клиентов. Эти потери представляются особо ощутимыми, если учесть, что, по оценке специалистов, удержание старых клиентов в 5 раз дешевле, чем завоевание благосклонности новых.

Концепция формирования имиджа предполагает следующие этапы развития для успешного движения:

выбор мифа для позиционирования на целевую группу;

планирование PR — мероприятий;

создание управленческой структуры для внедрения PR — мероприятий (пресс — секретарь, отдел по связям с общественностью);

контроль за выполнением плана;

обратная связь с целевой группой общественности.

Таким образом, можно сделать вывод, что для любой организации требуется соблюдение необходимых этапов, которые в дальнейшем помогут правильно сформировать имидж.