Что порождает интолерантность в межличностном общении?

Не всегда интолерантная тональность разговора создается намеренно. Иногда этому способствуют косвенные факторы, которые часто не вполне осознаются собеседниками. Во-первых, осложняет ситуацию изначальная интолерантность одного из участников общения, например, ожидание подвоха, уверенность, что к нему относятся предвзято. То, что мыслится как реальное, становится реальным по своим последствиям: разговор трудно выстроить гармонично. Во-вторых, к интолерантному отношению может привести непонимание, возникшее в процессе общения, так бывает, когда одному из участников разговора неизвестна обсуждаемая тема, непонятна изложенная информация. В-третьих, нередко как выражение интолерантности в свой адрес собеседник может воспринимать некоторые обращенные к нему вопросы. Так обычно воспринимается вопрос с неясной целью (Преподаватель — студенту: «А Вы дома сегодня ночевали?»)] упрек или замечание в форме вопроса (Сколько это будет продолжаться? Когда Вы перестанете опаздывать?). Как знак интолерантности выглядят вопросы на неприятную для адресата тему или просто множество вопросов, когда у адресата возникает ощущение, что его допрашивают. Наконец, враждебное недопонимание может возникнуть при несовпадении языковых кодов участников общения: один считает правильным говорить на чистом литературном языке, другой через слово употребляет просторечия и жаргонизмы, и возможно, туг нет стремления задеть собеседника — каждый просто использует наиболее привычную для него форму речи.

На степень толерантности диалога влияет также принадлежность или непринадлежность участников общения к одной социальной общности (от социального класса до семьи), степень взаимного совпадения общих фоновых знаний о мире.