Оценка лояльности потребителя к рекламе

Было проведено анкетирование учащихся ИрГУПС на тему «кондитерские изделия». Цель данного анкетирования выявить отношение потребителя кондитерским изделиям.

Результаты исследования показывают, что магазин «Бельгийские пекарни» на рынке кондитерских изделий пользуется большой популярностью среди потребителей. Репутация у магазина хорошая и мнения людей о магазине положительные. Ответы людей можно увидеть из таблицы.

Таблица 5. Анкетирование.

В ходе проведенного исследования было опрошено 30 респондентов. 100% - это респонденты, в возрасте от 18 до 30 лет.100% опрошенных — это студенты.

Таким образом, исходя из полученных результатов, проведенного исследования можно сделать вывод, что покупатели магазина «Бельгийские пекарни» удовлетворены в средней степени. Это связано с такими факторами, как неудобное расположение магазинов. Соответственно, для того, чтобы повысить уровень общей удовлетворенности покупателей магазинами «Бельгийские пекарни», необходимо устранить то, что вызывает негативное отношение, а именно: расширить точки продаж, в местах массового посещения. Соблюдение этих требований, в конечном счете, безусловно, приведет к тому, что удовлетворенность покупателей от магазинов «Бельгийские пекарни» окажется на более высоком уровне.

Чтобы предприятие считалось успешным, необходимо учитывать все факторы, влияющие на конкурентные позиции его продукции: качество товара, ассортиментный набор, поэтому товарная политика занимает важное место в повышении конкурентоспособности всего предприятия. Основными критериями формирования ассортиментной политики являются спрос и предложение на рынке кондитерских услуг, сувенирного изготовления. Анализируя предложение, можно определить так называемые слабые места в коммерческом предложении, определить, где его следует доработать. Оптимизация номенклатуры продукции позволяет гарантировать предприятию относительно стабильные объемы реализации, покрытие расходов и уровня прибылей.

В организации четко распределены полномочия и меры ответственности по каждой должности, имеются должностные инструкции. Должностная инструкция дает подробное описание функций, полномочий, сфер ответственности и отношений работника с другими. Она служит для направления деятельности новых работников, уменьшает случаи недопонимания и противоречий по вопросам ответственности и полномочий.

Организационные отношения между структурными подразделениями осуществляются в условиях косвенной связи. Они сводятся к принятию соответствующими руководителями обязательных для исполнения управленческих решений, регулирующих деятельность работников, непосредственно подчиняющихся другим (линейным) руководителям. Эти решения обычно предписывают методы работы, т. е. конкретные действия, направленные на достижение целей, поставленных перед работником.

Руководству предприятия ОАО «Бельгийские пекарни» можно рекомендовать следующие направления улучшения имиджа:

• — расширение точек продаж.
• — открытие сетей быстрого питания.
• — регулярные участия на выставках кондитерской сувенирной продукции.
• — привлечение крупных предприятий, имеющих филиалы не только по Иркутской области.

Это позволит увеличить сбыт продукции, узнаваемость фирмы, увеличит ее финансовые обороты.