Заключение. 
Исследование и формирование потребительских знаний

Понимание знаний, которыми обладают потребители, может принести компании пользу, по меньшей мере, по четырём аспектам:

• 1 позволяет определить, существует ли в действительности в сознании потребителей та позиция, которую компания планировала сформировать;
• 2 позволяет определить барьеры, мешающие совершению покупки;
• 3 помогает выявить потенциальные угрозы своей клиентской базе со стороны конкурентов;
• 4 позволяет повысить эффективность деятельности в области привлечения клиентов.

Знания потребителей состоит из хранящейся в их памяти информации. Существуют пять основных типов знаний потребителей:

• 1. Знание о товаре;
• 2. Знание о покупке;
• 3. Знание об употреблении и использовании товара;
• 4. Знания об убеждении;
• 5. Знания о себе.

Природу знаний потребителей лучше всего исследовать посредством анализа имиджа марки и осведомленности. И это моет принести массу выгод, включая определение пробелов в знаниях потребителей или наличия у них нежелательных знаний, например заблуждений, которые могут воспрепятствовать выбору данного товара.

Изучение знаний потребителя помогает измерить эффективность стратегий позирования продукта, а также позволяет идентифицировать новые или ранее недооценены способы его использования.

Кроме того, на основе результатов анализа знаний потребителей оцениваются угрозы со стороны конкурентов и разрабатываются более эффективные стратегии привлечения клиентов. Наконец, потребители должны знать, откуда потребители черпают свои знания, и быть особенно внимательными к тому, основы ли их знания на личном опыте.