Заключение. 
Задачи и содержание аудита маркетинга

Подводя итог, проведенному исследованию следует отметить, что маркетинговый аудит — это систематическое всесторонне изучение деятельности, среды, целей и стратегий компании для выявления проблем и возможностей компании. Это не разовое мероприятие, а постоянный и непрерывный процесс, который поставляет информацию о состоянии всех элементов системы маркетинга на предприятии и о рынках. Маркетинговый аудит позволяет выяснить, действительно ли фирма использует лучшие из имеющихся у нее возможностей и сколь эффективно она это делает.

В результате анализа всех аспектов маркетинговой деятельности фирмы аудитор получает определенную информацию о состоянии фирмы. На ее основе делаются определенные выводы и рекомендации для руководства, которые оно может использовать для повышения эффективности маркетинговой политики. Также преимуществом является то, что в результате аудиторского анализа могут выявиться сведения ранее не принимаемые во внимание руководством.

Основные цели аудита маркетинга:

• 1. проверка соответствия компании рыночным возможностям.
• 2. изучение и повышение эффективности бизнес-процессов маркетинга и продаж, своевременное выделение проблемных зон.
• 3. удостовериться в правильности выбранного рыночного курса.

Для принятия тактических решений ключевой задачей аудита маркетинга является оценка деятельности компании по основным направлениям маркетинговой политики: ассортименту, цене, продвижению и формированию сбытовой сети.

Для принятия стратегических решений ключевыми задачами аудита являются следующие: сегментация, анализ привлекательности сегментов, конкурентоспособность предприятия на сегменте, анализ доходности и прибыльности сегмента, портфельный анализ.

Четыре характеристики аудита маркетинга:

• — Всеобъемлемость;
• — Систематичность;
• — Независимость;
• — Периодичность.

Выделяют три уровня контроля маркетинга:

• 1. Организация в целом.
• 2. Подразделение маркетинга.
• 3. Внешний контроль.

Основные причины проведения маркетингового аудита предприятия:

• — Замедлились темпы роста продаж в компании;
• — Не устраивает стоимость продаж (соотношение между доходами и затратами па продажи);
• — Конкуренты обгоняют и присутствуют на тех рынках, где фирмы нет;
• — Не устраивают доходы;
• — Необходимо формализовать работу отдела продаж компании;
• — Продажи имеют «ровное» течение и необходимо найти возможности для более интенсивного роста;
• — Необходимо избежать резких сезонных перепадов и скачков;
• — Уходят постоянные клиенты, а ключевые сокращают объемы закупок;
• — Замедлился приток новых потребителей;
• — Наблюдается текучка персонала в отделе продаж;
• — Необходимо фиксировать результаты развития системы продаж с определенной периодичностью;

Основными областями проведения аудита маркетинга на предприятии являются:

• — деятельность компании в области продаж;
• — система организации управления продажами;
• — клиенты;
• — система обслуживания персонала в продажах;
• — система распространения и дистрибьюторы;
• — система сбыта компании;
• — размеры и структура рынка;
• — ассортимент товаров и услуг;
• — система ценообразования.

Также в данной курсовой работы рассмотрен пример организации аудита маркетинга на ЧП «Татьяна» (мини-пекарня г. Караганда).

В ходе аудита маркетинга на ЧП «Татьяна» были проведены следующие мероприятия в области маркетинга:

• — SWOT-анализ (анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз);
• — ассортиментный (портфельный) анализ;
• — анализ издержек компании;
• — разработка рыночной стратегии;
• — организация отдела маркетинга «под ключ».

Предложены рекомендации:

• — Введение минимальных партий по реализации.
• — Установление для минимальных партий цен, близких к рознице.
• — Разработка системы скидок для крупных заказов.
• — Отпуск мелких партий только при оплате наличными.
• — Упрощенные расчеты по мелким заказам и разработка системы, позволяющей оформлять заказ на несколько месяцев вперед.
• — Пересмотр существующей шкалы определения величины заказов.
• — Активные мероприятия по привлечению клиентов, делающих средние и крупные заказы.

Таким образом, маркетинговый аудит является действительным инструментом повышения эффективности маркетинговой и предпринимательской деятельности фирмы.