Обслуживание прилетевших пассажиров

При обслуживании пассажиров прибывающих в аэропорт технологический процесс обслуживания включает в себя:

• · высадку пассажиров и выгрузку багажа;
• · доставку пассажиров на вокзал или к месту выдачи багажа;
• · доставку пассажиров и багажа к городским видам транспорта;
• · отправку пассажиров и багажа наземными видами транспорта.

Встречу пассажиров осуществляют сотрудники службы организации перевозок и пограничной службы, которые информируют пассажиров о прохождении специальных процедур. По прибытии воздушного судна сотрудники пограничных и таможенных органов получают от членов экипажа необходимые документы, а также информацию о санитарно эпидемиологической ситуации на борту воздушного судна. В случае необходимости производится вызов уполномоченных сотрудников медицинской службы. Сотрудник службы организации пассажирских перевозок с разрешения и под контролем сотрудников пограничной службы осуществляет доставку пассажиров в здание аэропорта. После доставки в здание аэропорта, пассажиры следуют в зал пограничного контроля (или транзитную зону), при необходимости пользуются услугами консульской службы, расположенной в транзитной зоне. После прохождения пограничного контроля пассажиры следуют в зону выдачи багажа, получают багаж и проходят в зону таможенного контроля. В зоне таможенного контроля пассажиры проходят таможенное оформление и контроль в порядке, установленном таможенным законодательством.

При осуществлении таможенного контроля сотрудники таможенной службы:

• 1) информируют пассажиров о необходимости предъявить таможенные декларации, паспорта и иные документы, и направляют их для прохождения таможенного оформления и контроля;
• 2) консультируют граждан о действующих таможенных правилах, поддерживают порядок в зоне таможенного контроля;
• 3) проверяют правильность заполнения пассажирской таможенной декларации;
• 4) не допускают прохождение посторонних лиц в стерильную зону;
• 5) осуществляют досмотр ручной клади и багажа пассажиров с помощью рентгенотелевизионных установок;
• 6) проводят устный опрос пассажиров. При необходимости сотрудники таможенной службы производят досмотр ручной клади и багажа, сверяют наличие валюты и других предметов или ценностей, заявленных в пассажирской декларации, в случае их соответствия, заверяют таможенную декларацию личной номерной печатью. Для встречи пассажиров назначается бригада агентов по организации перевозок.

При значительном удалении стоянки воздушного судна от аэровокзала к месту стоянки должны подаваться автобусы, которые доставляют пассажиров к аэровокзалу. Выход пассажиров из воздушного судна осуществляется по трапам под контролем бортпроводников. Далее в сопровождении агентов по организации перевозок пассажиры доставляются в аэровокзал. Информация об окончании встречи пассажиров докладывается диспетчеру СОПП.