Деловая репутация как фактор повышения конкурентоспособности предприятий малого бизнеса сферы услуг

Актуальность темы

исследования. Современные сложившиеся рыночные условия требуют совершенствования инструментов и технологий управления предприятиями с целью повышения эффективности их хозяйственной деятельности. Руководители как крупных, так и малых предприятий в условиях жесткой конкуренции ищут пути, ведущие к стабильному и устойчивому положению на рынке для достижения заданных ими целей. В этой связи требуются такие разработки, которые помогли бы руководителям малых предприятий взаимодействовать в рыночной среде и более рационально использовать потенциал своей организации в современных условиях.

Руководители предприятий малого бизнеса, определяя цели развития, выявляют возможности их реализации на основе своего потенциала. Решение задачи определения потенциала и формирования репутации является сейчас ключевой проблемой для российских предприятий малого бизнеса сферы услуг, что вызвано необходимостью адаптации системы управления к новым условиям деятельности, связанным с преодолением последствий экономического кризиса. Успешность предприятия зависит не только от степени развитости рыночной, финансовой и других производственных сфер, но и сложившейся деловой репутации. Согласно исследованиям, предприятия, принадлежащие к одному виду экономической деятельности и имеющие сходную структуру используемых ресурсов, показывают разные экономические и финансовые результаты своей деятельности, и в большей степени эти результаты зависят от сформированной деловой репутации. Следует заметить, что при любом отношении внешних и внутренних факторов в развитии и функционировании предприятий малого бизнеса сферы услуг можно заключить, что те, у которых показатели по организационно-технологическому уровню, финансово-экономическому состоянию лучше, имеют более высокую деловую репутацию. Также одной 3 из особенностей функционирования предприятий малого бизнеса сферы услуг, является то, что большинство из них оказывает услуги по предварительной оплате, в связи с этим на рынке услуг преуспевают предприятия, которые пользуются большим доверием у клиентов. При этом важным фактором возникновения и поддержания доверительных отношений с потребителями услуг является наличие высокой деловой репутации у малого предприятия.

В современный период остро встал вопрос об обеспечении устойчивого и качественного роста экономики России. Одним из важнейших факторов, обеспечивающих устойчивое развитие экономики страны и регионов, является повышение эффективности и конкурентоспособности предприятий малого бизнеса сферы услуг, при этом большое внимание уделяется созданию новых рабочих мест, расширению занятости, росту трудовых доходов и сокращению безработицы.

В сложившихся обстоятельствах видится необходимым поиск новых решений, изучение особенностей формирования конкурентоспособности и деловой репутации у предприятий малого бизнеса сферы услуг.

В связи с этим актуальность диссертационной работы заключается в том, что в ней содержатся теоретические обоснования и практические предложения по разрешению проблем формирования и поддержания высокой деловой репутации у предприятий малого бизнеса сферы услуг, определения её влияния на их конкурентоспособность.

Целью исследования является изучение факторов, влияющих на формирование деловой репутации предприятий малого бизнеса, функционирующего в сфере услуг, и разработка системы показателей оценки деловой репутации при формировании конкурентоспособности предприятий малого бизнеса сферы услуг.

В соответствии с целью исследования в работе поставлены следующие задачи:

• провести анализ опыта отечественной практики формирования деловой репутации;

• выявить и систематизировать факторы и условия, оказывающие влияние на деловую репутацию предприятий малого бизнеса сферы услуг;

• определить влияние деловой репутации на конкурентоспособность предприятий малого бизнеса сферы услуг;

• разработать систему показателей оценки деловой репутации для предприятий малого бизнеса сферы услуг.

Объектом исследования является роль деловой репутации в 1 повышении конкурентоспособности предприятий малого бизнеса сферы услуг.

Предметом исследования является процесс формирования деловой репутации и её влияние на конкурентоспособность предприятий малого бизнеса, функционирующих в сфере услуг.

Теоретическую основу диссертации составили фундаментальные положения научных работ отечественных и зарубежных ученых по проблемам малого бизнеса, формирования и управления деловой репутацией, определения конкурентоспособности, банкротства компаний, финансовой устойчивости предприятий малого бизнеса сферы услуг. В различной степени рассматриваемой в работе проблематике посвящены труды как зарубежных ученых (Дж. Кейнс, Э. Альтман, В. Х. Бивер, Ю. Бригхэм, Р. Дамари, Ж. Ж. Ламбен, И. Кунде, Х. Кури, Дж. Нейман, К. Нордсрема, М. Портера, М. К. Скотта и др.), так и отечественных (Г.Л Багиев, В. Л. Белоусова, A.A. Беляева, И. Березина, H.A. Бланка, C.B. Валдайцева, Е. П. Голубкова, А. Г. Грязнова, Е. А. Ершова, Е. Т. Есипова, А. П. Иванова, Э. М Короткова, A.A. Литвинова, Ю. В. Пыткина, В. М. Родионова, А. Н. Романова, Е. С. Стоянова, М. А. Федотова, А. Д. Шеремет и др.).

Вместе с тем проблемы определения уровня конкурентоспособности у предприятий малого бизнеса сферы услуг и формирования финансовых и экономических показателей, влияющих на оценку деловой репутации как 5 критерия при оценке конкурентоспособности, разработаны недостаточно полно. Сохраняется недостаточная проработанность в области формирования и оценки деловой репутации предприятий малого бизнеса сферы услуг и использования этих данных при оценке конкурентоспособности. Всё это делает необходимым проведение дальнейших исследований проблемы оценки деловой репутации при определении конкурентоспособности предприятий малого бизнеса сферы услуг.

Информационную базу исследования составили законодательные акты Российской Федерации и субъектов Российской Федерации, официальные документы законодательных и исполнительных органов власти. Кроме того, автор использовал научные монографии, тематические Интернет-ресурсы, информационные и аналитические материалы, характеризующие развитие конкурентоспособности у предприятий малого бизнеса, функционирующих в сфере услуг.

Методической основой исследования являются общенаучные приемы и способы изучения экономических явлений и процессов: сравнительный и экономико-математический и математико-статистический анализ, а также методы регрессионного и корреляционного анализа.

Научная новизна исследования состоит в следующих положениях, выносимых на защиту:

1. Выявлены и проанализированы особенности оценки конкурентоспособности предприятий малого бизнеса сферы услуг в современных экономических условиях, которые заключаются в выявлении возможных резервов улучшения основных показателей хозяйственной деятельности и комплексного исследования факторов, характеризующих экономическое состояние этих предприятий.

2. Сформированы показатели, которые могут служить дополнением к существующим показателям оценки деятельности и финансового состояния предприятий малого бизнеса сферы услуг при определении их конкурентоспособности.

3. Разработана модель формирования структуры деловой репутации с целью повышения эффективности оценки и анализа деятельности предприятий малого бизнеса сферы услуг, которая может быть использована при ревизии, аудите и камеральных проверках предприятия.

4. Разработаны методика анализа структуры деловой репутации и интегральный показатель оценки гудвилла предприятий малого бизнеса сферы услуг, который учитывает массовую долю компонентов деловой репутации и все возможные изменения в структуре гудвилла предприятий малого бизнеса сферы услуг. Это способствует получению более точного и достоверного результата при оценке деловой репутации предприятий малого бизнеса сферы услуг.

5. Определена и обоснована взаимосвязь деловой репутации с конкурентоспособностью путем сравнения характеристик структурных элементов гудвилла с показателями оценки конкурентоспособности предприятий малого бизнеса сферы услуг.

6. Предложен авторский подход, позволяющий использовать деловую репутацию в качестве фактора, повышающего конкурентоспособность предприятий малого бизнеса сферы услуг.

Практическая значимость работы состоит в том, что полученные теоретические результаты могут быть использованы при определении структуры деловой репутации предприятий малого бизнеса сферы услуг, позволят проводить анализ и обоснованно формировать оценку деловой репутации и использовать в экономической практике полученные данные при оценке их конкурентоспособности.

Апробация результатов исследования. По теме диссертации опубликовано 9 работ общим объемом 2,51 п.л., из них 3 научные работы в изданиях, рекомендованных Высшей аттестационной комиссией Министерства образования и науки Российской Федерации для публикации основных результатов диссертационных исследований. 7.

Заключение

.

В процессе работы над исследованием получены следующие основные результаты:

1. В современных условиях конкурентоспособность и рыночная стоимость фирмы определяется уже не только материальными ценностями, а все больше деловой репутацией (гудвиллом), сложившимся кругом клиентов и проверенных поставщиков, известностью торговых марок, и другими нематериальными преимуществами, которые, на первый взгляд, очень сложно оценить.

2. Гудвилл — категория субъективно-объективная его объективность, как характеристика независимости от внешних обстоятельств, проявляется только в случае использования его предприятием. При рыночных операциях факт купли-продажи предприятия (объекта) дает возможность оценить гудвилл, созданный к моменту продажи. Однако сам факт продажи не является причиной возникновения гудвилла. Он лишь позволяет дать количественно-стоимостную характеристику гудвилла.

3. По мере развития общества, роста производительных сил происходит определенное развитие малых предприятий сферы услуг.

Наблюдается увеличение занятости в этой сфере, рост технической оснащенности труда, внедрение все более совершенных технологий. В настоящее время роль услуг, как одного из важнейших секторов экономики, очень велика и актуальна. Это связано с усложнением производства, насыщением рынка товарами как повседневного, так и индивидуального спроса, с быстрым ростом научно-технического прогресса, который ведет к нововведениям в жизни общества.

4. К сожалению, очень сильно кризис ударил по малому бизнесу, на который делалась ставка все последние годы Россией. В настоящее время влияние кризиса на малый бизнес снижает положительные тенденции развития малого предпринимательства. Более того, кризис малого бизнеса влияет на экономику страны в целом. Влияние кризиса на малый бизнес приводит к снижению положительной динамики развития малого бизнеса и экономики России в целом.

5. В условиях увеличивающегося выбора, товар, как набор стандартных функциональных свойств, перестает удовлетворять потребителей для совершения покупки им необходимо чувствовать, что помимо самого товара они получают дополнительные привилегии, которые несет в себе деловая репутация фирмы. При наличии высокой деловой репутации компания становится менее уязвимой для атак конкурентов. Товары сами по себе могут быть легко скопированы конкурентами, а воспроизвести известные торговые марки весьма непросто.

6. Современный экономический кризис также оказал существенное влияние на восприятие деловой репутации организаций сферы услуг. По мнению многих экспертов сегодня, основная беда не в финансовом кризисе, а в кризисе доверия. Никто никому не верит.

7. Конкурентоспособность предприятия сферы услуг — это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своей продукцией потребности людей и по эффективности производственной деятельности. Конкурентоспособность предприятия характеризует возможности и динамику его приспособления к условиям рыночной конкуренции.

8. На данный момент существуют различные методы оценки конкурентоспособности. Наиболее известной из них является модель.

116 сравнительного оценки предприятий на основе контрольного листа 8\ЮТ-анализа, заполнив который для различных конкурирующих фирм, можно оценить сильные и слабые стороны предприятий в конкурентной борьбе.

Также существует методика конкурентоспособности организации называемая «4Р», в отличие от 8УОТ-анализа, позволяет дать количественную оценку, как по отдельным факторам, так и по всем факторам в целом. Методика основана на сравнительном анализе организации и предприятий конкурентов по следующим факторам цена, продукт, продвижение на рынке, регион и каналы сбыта.

9. В работе были проанализированы существующие и применяемые на данный момент методики оценки конкурентоспособности. Методики сформированные на основе 8ЛЮТ-анализа, также методологии предлагаемые Ж. Ж. Ламбеном, Моисеевой Н. К., Лифиц И. М. и другими экспертами.

10. Предложена группа показателей, которые могут служить дополнением к существующим показателям оценки деятельности и финансового состояния, при определении конкурентоспособности предприятий малого бизнеса сферы услуг.

11. Предложена структура деловой репутации предприятий малого бизнеса, предусматривающая возможность получения дополнительной информации о фирме, при определении её конкурентоспособности.

12. Представлена методика анализа и оценки предложенной структуры деловой репутации предприятий малого бизнеса сферы услуг. Предложен интегральный показатель оценки их деловой репутации.

13. Определены основные показатели деловой репутации и конкурентоспособности фирмы. Проведен анализ взаимосвязи между структурными элементами данных показателей.

14. Надежность является важнейшим критерием оценки экономического состояния предприятия, определяющим его конкурентоспособность и потенциал в эффективной реализации экономических интересов всех участников хозяйственной деятельности.

15. Проанализированы факторы, способствующие стабильности фирмы малого бизнеса и рассмотрена возможность использования деловой репутации как фактора надежности и стабильности фирмы.

16. Апробирована методика анализа и оценки деловой репутации фирмы и использование полученных данных при оценке конкурентоспособности.

Полученные результаты позволяют сделать следующие выводы:

1. Практика оценки гудвилла и использования ее результатов в России только формируется. Это связано с рядом проблем, достоверной информации о предприятии (оценка, проводимая на основании официальной бухгалтерской отчетности, выдает результат, который зачастую резко отличается то реального) затрудняет работу оценщиков.

2. Как экономическая категория гудвилл: отражает неосязаемые атрибут предприятия, отличающие его в ту или иную сторону от родственных по видам бизнеса объектов.

С одной стороны, он представляет собой уже сформировавшийся потенциал предприятия, а с другой стороны, отражает ожидание — участников рынка в отношении перспектив развития фирмы, которое носит, зачастую, спекулятивный характер. Гудвилл имеет нематериальную природу и воздействует на функционирование предприятия на протяжении определенного периода времени. При этом характер этого воздействия может быть разнообразным.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в рамках данной работы автор придерживается мнения, что для предприятий малого бизнеса сферы услуг, понятие «гудвилл» рассматривается как стоимость деловой репутации фирмы. И далее в исследовании используются как тождественные понятия.

3. В настоящее время сфера услуг является одной из самых перспективных, быстроразвивающихся отраслей экономики. Она охватывает широкое поле деятельности: от торговли и транспорта до финансирования, страхования и посредничества самого разного рода. Рынок услуг совершенно не похож на другие рынки.

4. В основном малый бизнес сферы услуг в условиях кризиса имеет все-таки проблемы, которые носятся финансовый характер, а именно.

— отсутствие оборотных средствотсутствие свободного доступа к займам государственных и муниципальных фондов, основной деятельностью которых является поддержка малого бизнеса;

— отсутствие доступа к банковским кредитным услугам;

— риск неплатежей от контрагентов;

— снижение спроса на продукцию;

— снижение нормы прибыли и рентабельности бизнеса.

5. Центральной проблемой малого бизнеса сферы услуг является определение направлений развития быстро меняющихся рынков и адаптация к ним. В процессе разработки стратегии развития фирма должна объективно оценивать результаты текущей деятельности и определять направление ее развития, ориентируясь, главным образом, на создание деловой репутации которая приведет к новым конкурентоспособным преимуществам для своего бизнеса, так как положительный гудвилл является серьезным входным барьером для конкурентов и залогом стабильности деятельности фирмы.

6. В условиях сложной финансовой ситуации или экономического кризиса степень значимости создания и поддержания высокой деловой репутации, для предприятий малого бизнеса сферы услуг, существенно возрастает. Гудвилл, как инструмент, не только не теряет своего значения и своих свойств, но и способен существенно нивелировать пагубное влияние макро и мезо среды влияющих на деятельность предприятий.

Несмотря на экономическую дестабилизацию в стране, при наличии достаточно сильной деловой репутации у предприятия, она (деловая репутация) может способствовать повышению эффективности ее деятельности и достижению успеха.

7. Конкурентоспособность продукции и конкурентоспособность предприятия—производителя продукции соотносятся между собой как часть и целое. Возможность конкурировать на определённом товарном рынке непосредственно зависит от конкурентоспособности товара и совокупности экономических методов деятельности предприятия, оказывающих воздействие на результаты конкурентной борьбы.

8. Методология оценки конкурентоспособности с помощью SWOT-анализа не дает интегрального показателя конкурентоспособности и как следствие затруднительно произвести сравнение конкурентных преимуществ организации. Недостатком методологии «4Р» является то, что оцениваются факторы конкурентоспособности экспертами. При оценке может сказываться их личные симпатии к продукту или услуге, их самочувствие, и прочие факторы.

9. Существующие методы конкурентоспособности касаются в основном продукции и в меньшей степени затрагивают деятельность предприятия.

Анализ методических и теоретических разработок по вопросам обеспечения конкурентоспособности предприятий малого бизнеса сферы услуг подтверждает необходимость её комплексной оценки для выявления возможных резервов улучшения основных показателей хозяйственной деятельности.

10. Представленные показатели и рассмотрение их значений в динамике может служить существенным дополнением для характеристики деятельности предприятий малого бизнеса сферы услуг при определении её конкурентоспособности. В данной группе присутствуют показатели, которые используют для характеристики деятельности предприятия. Так же показатели, которые, применяются другими, общепризнанными методами определения конкурентоспособности, и прочие показатели, характеризующие экономическую деятельность предприятия, такие как «Прибыльность работника предприятия», «показатели эффективности использования заемных средств» и другие показатели.

11. По представленной структуре деловой репутации можно легко провести анализ каждого элемента, а соответственно и общий комплексный анализ гудвилла предприятий малого бизнеса сферы услуг. Полученные данные могут иметь достаточно широкую сферу использования. Так, возможно, банк сможет использовать полученную информацию при принятии решения по выдаче кредита, признания предприятия конкурентоспособным или же наоборот.

12. Предложен метод расчета интегрального показателя анализа оценки деловой репутации. Который, учитывая массовую долю компонентов деловой репутации и их изменения в динамике, позволяет дать оценку гудвиллу фирмы. На наш взгляд, этот расчет можно применять при необходимости получения количественного выражения оценки деловой репутации, предприятий малого бизнеса сферы услуг.

13. Между структурными элементами деловой репутации и конкурентоспособности определены показатели, которые имеют взаимосвязь.

121 или схожи между собой, таким образом можно предположить, что деловая репутация и конкурентоспособности имеют взаимосвязь. А показатели деловой репутации могут характеризовать деятельность предприятий малого бизнеса сферы услуг.

14. Важность и актуальность повышения надежности предприятий обуславливается следующими причинами:

• Низкая надежность может привести к банкротству предприятия, ведущему либо к ликвидации, либо к реорганизации предприятия.

• Отсутствие у предприятия необходимой надежности и как следствие низкая неплатежеспособность и недоверие партнеров существенно ограничивают возможности предприятия иметь достаточные финансовые ресурсы.

• Низкая надежность предприятия, как правило, отрицательно отражается и на качестве производимой продукции, что в современных условиях рынка потребителя становится недопустимым для предприятия, желающего преуспевать на рынке и иметь высокую конкурентоспособность.

15. Деловая репутация фирмы, с точки зрения развития предприятия, может оказывать влияние на формирование мнения о надежности (стабильности) фирмы. Стабильность развития фирмы может являться одним из необходимых факторов успешного развития предприятия, которое, в свою очередь, характеризует его надежность. Исходя из этого предположения, можно заключить, что деловая репутация может выступать как один из факторов надежности фирмы, а анализ деловой репутации может быть использован в качестве дополнения к существующим показателям конкурентоспособности и надежности фирмы.

16. Предложенная методика оценки деловой репутации способствует получению дополнительной информации, которая может быть использована, в качестве дополнительных данных характеризующих стабильность и надежность фирмы, и по нашему мнению может быть использована при оценке конкурентоспособности предприятий малого бизнеса сферы услуг.