Зарубежный опыт управления развитием малого бизнеса

КАЗАХСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. Т. РЫСКУЛОВА Калдыбаева Д.М.

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА специальность «5В50 700 — Менеджмент»

Зарубежный опыт управления развитием малого бизнеса Алматы, 2013

В настоящее время мировая экономика находится в стадии серьезных трансформаций, связанных с инновациями и новыми экономическими вызовами рубежа XX—XXI вв. При этом важнейшую роль играют процессы глобализации и формирования постиндустриального общества. Происходит массовый переход к новым технологиям. Стремительно совершенствуется техническая база производства. Осуществляется оптимизация отраслевой и территориальной структур национальных хозяйств.

В ряду этих изменений, в полном соответствии с их логикой происходит и процесс интенсивного развития малого бизнеса: расширяются сферы его функционирования и перечень выполняемых им функций. Повышаются удельный вес и роль малых фирм в разработке и производстве наукоемкой высокотехнологичной продукции. Все более прочные позиции малый бизнес занимает в сфере услуг. Становится более активным, многогранным взаимодействие малых фирм с крупным бизнесом. Возрастает роль малого бизнеса в решении социально-экономических проблем, таких, как создание новых рабочих мест и сокращение уровня безработицы, подготовка высококвалифицированных кадров.

Малый бизнес, таким образом, становится тем сектором экономики, который самостоятельно, либо во взаимодействии с крупными фирмами и государственными организациями, способен принимать непосредственное участие в формировании и стимулировании позитивных социально-экономических процессов, во многом определять облик и тенденции развития индустриальных стран в предстоящие десятилетия.

Расширение возможностей и усиление влияния малого бизнеса обусловливают необходимость более активного использования его потенциала. Если в предыдущие годы границы использования малых фирм определялись, в основном, участием в производстве наиболее простых в техническом отношении видов продукции, то в современных условиях области их применения могут и должны быть существенно расширены. Подобные изменения уже наблюдаются в настоящее время, они в полной мере соответствуют направленности тех структурных и технологических преобразований, которые происходят в базовых отраслях промышленности ведущих индустриальных стран, ускоряют эти преобразования.

Малый бизнес имеет большое значение в развитии производительных сил общества, в решении социальных проблем, в ускорении научно-технического прогресса. Об этом свидетельствуют многолетний опыт США, Англии, Германии, Японии и других высокоразвитых в экономическом отношении стран с социально ориентированной рыночной экономикой. По оценкам некоторых научных и исследовательских центров поддержки малого предпринимательства, в этих странах в сфере малого бизнеса сосредоточено от 45 до 80% работающих, малые предприятия составляют более 90% всех предприятий, они создают до 50% валового национального продукта.

Малый бизнес — основа современной модели экономики. Он обеспечивает основные конкурентные преимущества экономики рыночного типа, придает необходимую гибкость рыночному механизму, создает предпосылки для развития экономки, формируя, с одной стороны, конкурентную среду, с другой — создание основных нововведений. Малые компании способны оперативно реагировать на изменение потребительского спроса и за счет этого обеспечивать необходимое равновесие на потребительском рынке. Малый бизнес вносит существенный вклад в формирование конкурентной среды, что для нашей экономики имеет важнейшее значение. Становление и развитие малого бизнеса является одной из основных проблем экономической политики в условиях перехода от административно-командной экономики к рыночной. Малый бизнес — один из ведущих секторов, во многом определяющий темпы экономического роста, состояние занятости населения, структуру и качество валового национального продукта. Развитие малого предпринимательства отвечает общемировым тенденциям к формированию гибкой смешанной экономики, сочетанию разных форм собственности и адекватной им модели хозяйства.

Актуальность темы

дипломной работы обусловлена следующими обстоятельствами.

Во-первых, необходимостью научного осмысления основных тенденций развития малого бизнеса в экономике ведущих индустриальных стран мира на современном этапе, его место в усложняющейся системе кооперационных производственных связей и роль в процессе разработки и изготовления новых видов товаров и услуг.

Во-вторых, потребностью в исследовании предпосылок и форм эффективного участия малого бизнеса в системе современного производства.

В-третьих, необходимостью совершенствования системы государственного управления малым бизнесом в интересах развития производства.

В-четвертых, необходимостью более полного учета возможностей малого бизнеса в процессе исследования и оценки экономического потенциала зарубежных стран.

В-пятых, интенсивно протекающим и внутренне противоречивым процессом формирования и развития малого бизнеса как относительно самостоятельного сектора современной казахстанской экономики.

По мнению автора, обращение к тематике работы, охватывающей проблемы развития малого бизнеса и повышение его роли в формировании условий экономического роста страны, представляется сегодня весьма актуальным.

Степень научной разработанности проблемы. В мировой экономической литературе вопросы формирования и развития малого бизнеса в отраслях национального хозяйства индустриальных стран нашли достаточно широкое отражение. При рассмотрении данных вопросов основное внимание традиционно уделялось поискам путей наиболее эффективного управления малыми фирмами, исследованию основных направлений их функционирования в условиях современного высококонкурентного рынка.

К числу тех проблем, которые получили наиболее полное освещение в трудах зарубежных экономистов, следует отнести: создание системы объективных качественных и количественных критериев оценки фирм малого бизнеса в различных отраслях производства; проблему формирования наиболее эффективной системы взаимодействия малых фирм с крупными хозяйственными структурами; вопросы правильного определения стратегии развития малых фирм, поиска ими наиболее надежных источников финансирования и др.

Цель дипломной работы — разработать конкретные предложения по повышению и эффективному использованию потенциала казахстанского малого бизнеса с целью формирования в стране необходимых условий экономического роста.

Для достижения поставленной цели предполагается решение следующих основных задач: рассмотреть современные концепции и подходы к анализу роли зарубежного опыта малого бизнеса в макроэкономической среде; проанализировать основные стратегии развития малого бизнеса в мировых центрах предпринимательства; исследовать особенности функционирования малого бизнеса в Казахстане на современном этапе; определить факторы, негативно влияющие на развитие малого бизнеса в Казахстане; обосновать пути повышения и эффективного использования потенциала казахстанского малого бизнеса с целью формирования в стране необходимых условий экономического роста.

Объект исследования — малый бизнес и его роль в рыночной экономике.

В ходе исследования была использована совокупность взаимодополняющих методов: монографический, аналитический, графический, расчетно-конструктивный.

1. Теоретические аспекты изучения зарубежного опыта управлением малого бизнеса

1.1 Общая характеристика малого бизнеса в зарубежных странах

Развитие малого бизнеса на Западе идет более быстрыми темпами, поскольку национальные власти придают большое значение предприятиям малого бизнеса и оказывают им поддержку на федеральном уровне. Малый бизнес в развитых странах в настоящее время представляет собой средний класс, который служит базой для стабильного развития экономики. Даже бывшие развивающиеся страны именно с развитием малого, среднего бизнеса совершили большой экономический рывок (Тайвань, Сингапур, Индонезия и т. д.). Если проследить темпы развития малых предприятий в этих странах, то видна зависимость развития всей экономики в целом.

Доля занятого населения в малом бизнесе (без микропредприятий) в 2011 г. составляла 5562,9 тыс. чел., что соответствует 7,37% численности экономически активного населения. Уровень развития малого предпринимательства в развитых странах мира составляет в США — 60%, Германии, Франции, Италии — 65−80, Японии — 80−88%).

Понятие «малое предпринимательство» в различных странах. Наиболее интересен опыт поддержки и развития малого предпринимательства в таких странах как США, Франция, Великобритания, Германия, Япония, Китай, Италия и Польша. Для проведения анализа деятельности предприятий малого бизнеса на международном уровне необходимо четко понимать, какой спектр предприятий включается в состав малого бизнеса. Различия по странам заключаются не только в количественных показателях, но и в качественных критериях определения.

В США нет единого подхода к категории малого предприятия. Центральная Федеральная Администрация малого бизнеса, которая курирует малое предпринимательство, в одних случаях использует показатель среднесписочного состава занятых на предприятии, в других — годовой объем реализации в денежном выражении. К тому же показатель среднесписочного состава работников имеет большую амплитуду колебаний: от 100 человек в оптовой торговле мебелью и некоторых других сферах до 1000 человек в сталелитейной промышленности. Постоянной величины среднесписочного состава работников в качестве основного показателя придерживается лишь Федеральное статистическое бюро. Оно относит к малым предприятия, насчитывающие до 500 человек. [1]

С этой точки зрения больший интерес для нас будет представлять опыт зарубежных стран. Мы будем рассматривать в этой разделе основные характеристики малого бизнеса США, Испании, Южная Кореи, Японии и т. д.

Малый бизнес в США начал свое развитие еще в эпоху Великой Депрессии, поэтому его уровень остается стабильно высоким. Федеральные программы, которые только еще начинают разрабатываться в некоторых странах, в США датируются аж 1932 годом. В это время после времен Великой Депрессии начали государство стало субсидировать малые предприятия, пострадавшие в результате войны. В то время именно малый бизнес обеспечивал создание рабочих мест, подчеркивая свою важную социальную значимость В 1953 году в США создается Федеральное агентство — Администрация по делам малого бизнеса США, которая по сей день отстаивает и защищает интересы малого бизнеса на правительственном уровне. Причем филиалы данной организации находится во всех крупнейших городах, таким образом, политика поддержки малого бизнеса распространяется на все штаты, а не только на основные экономические центры США. Основные задачи Администрации по делам малого бизнеса и его филиалов:

помощь в получении кредита для бизнеса;

техническая и информационная поддержка малых предприятий;

предоставление гарантий по кредитам для бизнеса;

непосредственное субсидирование и кредитование малого бизнеса за счет средств собственного бюджета. [2]

Ведущим органом государственной поддержки малого бизнеса в США является Администрация малого бизнеса (Small Business Administration, SBA), находящаяся в юрисдикции Федерального Правительства. Общая численность работников данной организации превышает 1100 человек. Также можно выделить комитеты Конгресса по делам малого бизнеса и многочисленные специальные органы в министерствах, ведомствах и местных органах власти и Национальный научный фонд (National Science Foundation, NSF). Самой активной в поддержке малого предпринимательства в США является Администрация малого бизнеса, которая занимается:

— обеспечением финансовой поддержки малых и средних предприятий;

— содействием в получении государственных заказов;

— предоставлением консалтинговых услуг и помощи в управленческих решениях;

— предоставлением информации о состоянии рынка и выполнением экспертных заключений для начинающих предпринимателей.

В США 1980;е годы были отмечены резким ростом индивидуального инновационного предпринимательства. Мелкое инновационное производство было организовано на основе собственного труда ученых, инженеров, изобретателей, т. е. это были предприятия, базирующиеся на производстве, освоении, коммерциализации новых научно-технических идей. Государство в то время оказало значительную поддержку мелкому инновационному производству, создало благоприятные условия для его развития. В настоящее время в США наблюдается тенденция уменьшения инновационных проектов, реализуемых малыми предприятиями, и увеличивается количество подобных проектов, осуществляемых средними и крупными корпорациями. Вместе с тем, в настоящее время малый бизнес США получает 3,4—4% общих федеральных затрат на НИОКР. Мелкие инновационные предприятия стали в США неотделимой частью крупного и среднего бизнеса. В условиях снижения государственной финансовой поддержки мелкие фирмы в сфере прогрессивных технологий выигрывают в возможности максимального раскрепощения творческого потенциала и инициативы работников.

Опыт США свидетельствует, что в современных условиях важнейшим фактором функционирования малого бизнеса становится организация инфраструктуры поддержки, включающей:

— финансовую поддержку (многочисленные доступные источники капитала);

— материально-техническую поддержку (сдача в аренду и возможность покупки, в том числе на льготных условиях, средств производства);

— информационную поддержку (обеспечение возможностей пользования информационными сетями и техническими библиотеками, доступ к базам данных и т. д.);

— консультативную поддержку (развитие специализированных услуг консультирования, ориентированных на организаторов мелких инновационных предприятий, по вопросам налогообложения, страхования, планирования, маркетинга, ведения отчетности, оформления патентов).

Финансовая поддержка малого бизнеса осуществляется по программам безвозвратного субсидирования, в основном, двумя федеральными ведомствами: Администрацией малого бизнеса (Small Business Administration, SBA) и Национальным научным фондом (National Science Foundation, NSF). Однако, как показывает американская практика, формы прямого субсидирования через государственные ведомства не имеют достаточной гибкости и оперативности.

Также в США работает программа предоставления льготных займов (от SBA). Можно выделить следующие их виды:

— прямые займы — предоставляются SBA из собственных кредитных источников. Размер займа не превышает 150 тыс. долл., максимальная ставка — 7%. Займы предоставляются на сроки: до шести лет — на текущие нужды; до 20 лет — на приобретение оборудования, земельной собственности и строительство; до 30 лет — на восстановление предприятий, пострадавших от стихийных бедствий;

— долевое участие в займах коммерческих банков;

— гарантирование займов коммерческих банков — наиболее распространенная форма финансовой поддержки малого бизнеса. Кредиты предоставляются частными банками и другими финансовыми учреждениями, которые получают от правительства США в лице SBA гарантию их возврата. В рамках гарантии возмещается возможный ущерб, связанный с займом. Администрация малого бизнеса гарантирует до 90% суммы займа. Срок займа устанавливается в зависимости от целей получения кредита и возможностей малого предприятия. При финансировании оборотного капитала этот срок установлен от пяти до десяти лет (фактически в среднем — шесть — семь лет). При финансировании расширения основного капитала (приобретение оборудования, капитальное строительство, капитальный ремонт) срок установлен в пределах до 20 лет. В случае приобретения оборудования срок займа не превышает период полезного использования.

Таблица 1? Основные показатели, характеризующие состояние малого бизнеса в некоторых зарубежных странах

В таблице 1 приведены основные показатели, характеризующие состояние малого бизнеса в некоторых зарубежных странах за 2010 г. — 2012 г. Как видно из данной таблицы самый развитый малый бизнес есть в США. Так как согласно таблице там на 1000 жителей приходится 74,2 малого бизнеса. От США не отстает Япония, так как она стоит на втором месте по количеству МБ на жителей. По количеству занятости жителями МБ США также стоит на первом месте.

Интересным с точки зрения систем налогообложения представляется опыт США, Канады, Бразилии, который показывает, как можно эффективно сочетать упрощенную систему налогообложения для индивидуальных предпринимателей и семейного бизнеса с системой налогообложения для определенных видов деятельности (торговли, автозаправок и т. п.) в форме единого налога на вмененный доход. Этот опыт нуждается в дополнительном исследовании.

Однако помимо непосредственного вливания денежных средств власти США активно привлекают частного инвестора в инновационное малое предпринимательство, в основном это венчурный капитал. Главным в государственной политике в этой области стало создание инновационного климата, т. е. обеспечение благоприятных экономических, правовых, организационных, психологических и других условий для возникновения и развития новых фирм, в первую очередь, занятых генерированием, освоением и коммерциализацией научно-технических нововведений. В отличие от регулирования деятельности экономически и организационно сложившегося крупного бизнеса, основные усилия государство направляет на начальные и предначальные периоды становления мелких инновационных предприятий.

Налоговые и амортизационные льготы малому инновационному бизнесу в США предоставляются редко, поскольку для мелких фирм намного важнее предначальная и первоначальная поддержка. Поэтому налоговыми льготами традиционно больше пользовался крупный бизнес. В отношении малого бизнеса действует только одна существенная амортизационная льгота: мелким фирмам разрешено списывать стоимость основного капитала неравными частями или единовременно в течение амортизационного периода.

В США очень четко развита система критериев, по которой определяется малый бизнес. Эти критерии зависят от вида деятельности малого предприятия и отрасли, в которой оно работает. В одних сферах определяющим является количество работающих на предприятии человек, в других — оборот и прибыль.

Помимо Федерального агентства для соблюдения правового законодательства в отношении предприятий малого бизнеса создан специальный Адвокатский отдел, который отстаивает интересы бизнеса в суде и Конгрессе. Власти США в своей концепции развития экономики отводят малому бизнесу одну из главных ролей. В докладах министров правительства США постоянно проскальзывает одна и та же мысль, что малый бизнес — важный рычаг оздоровления всей экономики в целом.

Уже здесь наглядно прослеживается отличия в развитии малого бизнеса в США. В нашей стране государство только сейчас стало обращать внимание на малый бизнес, а предприятия малого бизнеса были вынуждены в свое время самостоятельно развиваться, выживать, уходя от уплаты налогов и т. д. В то время как в США уже давно малый бизнес изначально является приоритетным направлением экономики на государственном уровне. Опыт США в создании различных программ малого бизнеса очень ценен, причем все программы реально работают, предусмотрены конкретные механизмы их реализации.

Малый бизнес Испании начал формироваться и активно развиваться в 70-е годы. Высокие экономические показатели были достигнуты благодаря высокой степени развития малого бизнеса. Малые предприятия помогли избавить страну от безработицы, способствовали общему подъему.

Доля предприятий малого бизнеса Испании в некоторых отраслях доходит до 80% (сельское хозяйство), в остальных отраслях — в среднем 25−30% (строительство, промышленность, судостроение). Основные отрасли предприятий малого бизнеса — это, в первую очередь, агропромышленный комплекс (сельское хозяйство, зерно), черная и цветная металлургия, пищевая промышленность (производство продуктов, кондитерских изделий, виноделие), строительство, туризм и т. д.

Выясним за счет чего, Испания добилась таких успехов и какие для этого условия созданы в стране.

В Испании разработано большое количество программ поддержки и развития малого бизнеса. Основное внимание испанского правительства обращено на те предприятия малого бизнеса, которые имеют высокую социальную значимость для Испании, создают рабочие места для социально уязвимых групп населения (студентов, женщин, иммигрантов и т. д.), способствуют подъему слаборазвитых регионов и районов.

Также испанские власти делают акцент на развитие наукоемких отраслей, инновационных технологий, понимая их огромную значимость, как для внутреннего развития рынка, так и международного экономического сотрудничества. Значительную долю программ развития малого бизнеса занимают европейские программы, которые распространяются на многие страны Европы: Германию, Францию, Великобританию и т. д.

В Италии к малому бизнесу относят предприятия с численностью работников менее 100, к тому же выделяют микрофирмы — менее 20 работников. Особенностью является то, что микропредприятия в Италии составляют более 60% общего количества предприятий и обеспечивают до 40% объема продаж в стране.

В Польше к малым предприятиям относятся организации с численностью работников не превышающей 50 человек. В Великобритании в производственной сфере считается малой фирма с числом работников меньше 200 человек, в большинстве других секторов в качестве основного фактора отнесения организации к малому предпринимательству является суммарный оборот (не более 2,8 млн. фунтов и/или баланс предприятия — не более 1,4 млн. фунтов). Однако в большинстве случаев к малым относятся предприятия до 100 работников, к микропредприятиям до 25.

В Испании государство стимулирует множество организаций и фондов для поддержки малого бизнеса. Все эти организации можно разделить на две наиболее популярных и эффективных группы обществ в области содействия малому бизнесу, которые действуют не только на территории Испании, но и в других странах Евросоюза. [5]

Первую группу составляют общества взаимного гарантирования. Эти организации обеспечивают гарантийные обязательства перед кредиторами при выдачи кредитов, в частности предоставляет собственность в качестве залогового обеспечения, или же выступают в качестве поручителей.

Во вторую группу входят общества взаимного финансирования. Эти общества непосредственно занимаются финансированием, инвестированием, субсидированием малых предприятий. Одним из таких обществ является Государственный институт официального кредитования Испании.

Помимо этого в Испании функционирует ряд организаций отстаивающих интересы малого бизнеса, такие как Ассоциация малого бизнеса и торгово-промышленная палата, сеть филиалов которых есть в каждом городе.

Как важный положительный фактор развития малого бизнеса в Испании стоит отметить минимальный уровень бюрократии. Оформить регистрацию предприятия, получить лицензию — все можно сделать за 24 часа без излишней волокиты со стороны чиновников. Причем это может сделать даже нерезидент страны. Настолько благоприятные условия существует даже не в каждой стране Евросоюза. Таким образом, даже иностранные граждане развивают сектор малого бизнеса. Несомненно, все это создает благоприятный климат для малого предпринимательства и процветания малого бизнеса. Япония — это страна частного предпринимательства. Малые фирмы в Японии это важная часть экономики, без которой крупный бизнес потеряет свое конкурентное преимущество перед корпорациями других стран.

Для малого бизнеса Японии характерна широко развитая субподрядная система, где малые и мельчайшие предприятия получают и выполняют заказы от крупных фирм — машиностроительных, авиастроительных, автомобилестроительных и т. п. Поэтому японский малый бизнес занимает лидирующее положение в таких отраслях, как швейная промышленность, производство комплектующих изделий и конструкций, строительство, обувная и галантерейная промышленность, сфера услуг и др.

По линии центрального правительства делами малого бизнеса занимается Управление малых предприятий в составе Министерства внешней торговли и промышленности.

Механизмы стимулирования и развития малого бизнеса аналогичны американским:

— займы — под льготный процент предоставляются Финансовой корпорацией малого бизнеса Японии, Национальной финансовой корпорацией Японии, Банком Соко-Чукин, для разработки новых видов продукции и новой технологии (финансирование по линии местных органов власти); возрождения мелких предприятий для развития экономики отдельных регионов; содействия производственной и технической кооперации между предприятиями малого бизнеса;

— кредитные гарантии — государство обеспечивает гарантирование и страхование кредитов, предоставляемых малым предприятиям, через систему дополнительного общественного кредитования, которая помогает перераспределять финансы от крупных фирм к мелкому бизнесу;

— налоговые льготы;

— обучение кадров и облегчение доступа к информации;

— безвозвратные субсидии (только на осуществление научно-технических программ, таких как повышение технического уровня производства и разработка совместно с НИИ новой наукоемкой техники и технологии).

Большую роль в оказании финансовой помощи малым предприятиям в Японии играют следующие структуры национального уровня.

1. Финансовая корпорация малого бизнеса Японии. Она предоставляет таким предприятиям долгосрочные займы (на срок более года) на льготных условиях на увеличение основного и оборотного капитала.

2. Национальная финансовая корпорация Японии, обладающая мощной сетью торгово-промышленных палат (свыше 500 в стране) и выступающая крупнейшим кредитором малых предприятий.

3. Банк Соко-Чукин. Одной из его главных задач является финансирование кооперативов, малых и средних предприятий.

Для финансирования специальных приоритетных программ Финансовая корпорация малого бизнеса и Национальная финансовая корпорация выдают кредиты на льготных условиях.

Китай. В Китае одним из способов поддержки малого предпринимательства в области предоставления гарантий субъектам малого предпринимательства является Кредитный гарантийный фонд. Успешно создаются и действуют технопарки, которые поддерживаются правительством страны, что создает предпосылки для инновационного развития. Отсутствует и проблема производственных помещений в Китае, так как идет их интенсивное строительство в связи с бумом на недвижимость, а арендная плата намного меньше чем в РФ.

Активной поддержкой малого бизнеса занимается Китайский центр координации и кооперации бизнеса (CCBCC) как часть Национальной комиссии по развитию и реформированию (NDRC). CCBCC является специальным агентством по обслуживанию малого предпринимательства и одновременно обеспечивает экономическую и технологическую кооперацию между национальными и зарубежными организациями поддержки и развития предпринимательства.

Основными функциями CCBCC являются:

— исследование проблем малого бизнеса;

— сбор информации и разработка политики в сфере малого бизнеса;

— создание комплексной системы оказания услуг для малого бизнеса;

— организация торговых ярмарок, выставок и помощь в проведении деловых переговоров;

— обучение и консультирование бизнеса.

В Китае поддержкой малого предпринимательства занимается также Государственный фонд развития малых и средних предприятий, который полностью финансируется государством. Основные функции фонда — это защита законных доходов малых предприятий от посягательств любых лиц и организаций, а также отстаивание прав малого бизнеса во всех сферах (льготные кредиты, налоги и т. д.).

Интересен опыт Китая в области налоговых преференций. Было создано большое количество свободных экономических зон (СЭЗ), что привлекло иностранные инвестиции и научно-технические ресурсы, были созданы фонды развития малого и среднего предпринимательства, предоставляющие льготные кредиты и гарантии потенциально успешным предприятиям, была открыта государственная некоммерческая информационная служба China SME Online — CSMEO: www.sme.gov.cn, что позволило обеспечить всестороннее и своевременное информационное обслуживание населения страны и всех государственных органов по всем вопросам деятельности малого и среднего бизнеса. Позже служба реформировалась в 3-х уровневую систему таким образом, что в каждом городе аккумулировалась актуальная информация именно для этого города. В КНР была реализована успешная политика развития технопарков, что совместно с наличием большого количества СЭЗ привлекло иностранный венчурный капитал, были созданы площадки для развития инновационных предприятий, развивалась система профессионального обучения и т. д.

Малый бизнес Германии один из самых активно развивающихся секторов экономики. Финансовая и технологическая поддержка предприятий малого бизнеса оказывается на всех уровнях ветвей власти. В Германии, например, действует единая классификация малого бизнеса (на основе норм Европейского союза): численность персонала до 50 человек и максимальный годовой оборот 10 млн евро. Также есть понятие «мельчайшего» предприятия — с численностью персонала до 10 человек и максимальным годовым оборотом менее 2 млн евро. На эти нормы ориентируются различные министерства и банки страны. [8, c. 183]

Программы содействия развитию малого бизнеса в Германии, как и в ряде развитых стран, предусматривают приоритетную поддержку, прежде всего, наукоемких отраслей производства. Льготное кредитование малого бизнеса со стороны государственных органов финансирования включает в себя следующие направления:

кредитование малых и средних предприятий, ориентированных на инновационную деятельность;

кредитование проектов, направленных на сохранение и улучшение благоприятной экологической обстановки, связанных с охраной окружающей среды;

кредитование малых предприятий, участвующих в развитии отсталых экономических регионов Германии;

кредитование предприятий, занимающихся строительством и решением жилищных проблем;

проектное финансирование предприятий, занятых в определенных отраслях, наиболее нуждающихся в коренной модернизации производства.

Основными программами развития малого и среднего бизнеса являются следующие:

программа «Концепция развития научно-технической политики по отношению к предприятиям малого и среднего бизнеса» ;

программа «Стимулирование сбережений для открытия своего дела» .

В настоящий момент торгово-промышленные палаты Германии участвуют в формировании бюджетов всех уровней, развитии строительства и промышленности, подготовке законопроектов, касающихся регулирования деятельности малых предприятий. Торгово-промышленные палаты имеют большое влияние на все стороны жизни общества, участвуя в заседании местных органов самоуправления, принимая важнейшие социально-экономические решения в области развития страны. Это целая инфраструктура, в которой участвуют и представители СМИ, и консультационные службы. Основная приоритетная задача палат — оказание всяческой поддержки и помощи предпринимателям. 9].

Мощный технико-экономический прорыв в послевоенные годы вывел Японию в тройку самых развитых стран мира. Это было достигнуто благодаря развитию малого бизнеса при мощной государственной поддержке. Несмотря на то, что многие всемирно известные компании и концерны по наукоемкому производству автомобилей, техники, инновационной продукции находятся именно здесь, малый бизнес составляет значительную долю в общих объемах промышленности Японии (около 40%). Однако нужно отметить, что малый бизнес в большей степени представлен в следующих отраслях: строительство, легкая промышленность, сфера услуг. Наукоемкие производства ведутся в основном лишь крупными компаниями. Это и есть основная задача экономического развития Японии — стимулирование инновационного высокотехнологичного производства в малом бизнесе.

Принимаемые правовые акты в отношении предприятий малого бизнеса определяют статус малых предприятий и льготы для них. Льготы предусматривают специальное налогообложение в зависимости от вида деятельности предприятия. Значительная часть законопроектов направлена на регулирование антимонопольного законодательства Японии.

Японское законодательство довольно жестко регулирует и ограничивает уровень повышения/понижения рыночной стоимости на продукцию. За необоснованные скидки, или наоборот спекулятивные цены, предприятия и предприниматели могут лишиться права осуществления своей деятельности. Причем эти условия действительны для всех без исключения компаний. Благодаря развитым рыночным механизмам японским властям довольно удачно удается сдерживать необоснованные изменения цен и инфляцию. Таким образом, ввиду равенства начальных условий и возможностей, в стране созданы хорошие предпосылки для развития малого бизнеса.

Государственным органам по регулированию осуществления деятельности предприятий малого бизнеса является Управление малых предприятий, подчиняющееся Министерству внешней торговли и промышленности. Данное управление контролирует соблюдение антимонопольного законодательства, обеспечивает государственную защиту интересов малого бизнеса, ограничивает контроль собственников, определяет ответственность заказчиков, исполнителей и субподрядчиков за нерыночные договорные отношения.

Для обеспечения механизмов кредитования малого бизнеса и предоставления займов государство предусмотрело создание Корпорации страхования малого и среднего бизнеса, а также ассоциаций гарантирования кредита (аналогично созданию Государственных фондов для развития и поддержки малого бизнеса в Китае, США и др. странах). [10]

Стимулирование предприятий малого бизнеса ведется на всех уровнях, начиная от властей центрального правительства и заканчивая самостоятельными союзами и объединениями малых предприятий. Центральные власти и местные органы самоуправления субсидируют на всех этапах жизненного цикла предприятия малого бизнеса, непосредственно участвующие в создании наукоемкого и высокотехнологичного производства. Для таких предприятий государство выделяет займы, обеспечивает кредитование малого бизнеса через предоставление поручительства и других видов кредитных гарантий. Также при централизованной поддержке государства в специальных центрах, некоммерческих организациях производится обучение кадров, осуществляется консультационно-информационная поддержка.

Субсидии, займы, кредиты для бизнеса на льготных условиях предусмотрены на следующие цели:

совершенствование, модернизация, переоснащение производственно-материальной базы наукоемких предприятий;

разработка совместно с институтами и университетами инновационных проектов, новинок, изобретений;

разработка новых технологий (изобретений) и новых видов продукции;

создание и развитие новых предприятий малого бизнеса в промышленно отсталых регионах страны. [11]

1.2 Сущность и принципы управления развитием малого бизнеса

Малый бизнес — важнейший элемент рыночной экономики, без которого не может гармонично развиваться государство. Малый бизнес во многом определяет темпы экономического роста, структуру и качество валового национального продукта, малые предприятия формируют здоровую рыночную конкурентную среду, средний класс, являющийся опорой общественной системы, быстро и эффективно решают многие социальные проблемы государства.

Под предпринимательством (зачастую, наряду с термином предпринимательство употребляется английский аналог бизнес) в понимается инициативная деятельность граждан и юридических лиц, независимо от формы собственности, направленная на получение чистого дохода путем удовлетворения спроса на товары (работы, услуги), основанная на частной собственности (частное предпринимательство) либо на праве хозяйственного ведения государственного предприятия (государственное предпринимательство). Предпринимательская деятельность осуществляется от имени, за риск и под имущественную ответственность предпринимателя.

Малое предприятие это небольшое предприятие любой формы собственности, характеризуемое, прежде всего, ограниченным числом работников и занимающие крайне небольшую долю в общем по стране, региону в объеме деятельности, являющейся профильной для предприятия; об этой доле судят по стоимости создаваемой и реализуемой продукции. К малым относят также, кроме производственных, коммерческие, консалтинговые фирмы, многие предприятия розничной торговли, сферы услуг.

Как правило, наиболее общими критериальными показателями, на основе которых субъекты хозяйственной деятельности относятся к субъектам малого предпринимательства, является численность персонала (занятых работников), размер уставного капитала, величина активов, объем оборота (прибыли, дохода). По данным Мирового банка, общее число показателей, по которым предприятия относятся к субъектам малого предпринимательства (бизнеса), превышает 50. Однако наиболее часто применяемыми критериями являются следующие: средняя численность занятых на предприятии работников, ежегодный оборот, полученный предприятием, как правило, за год, и величина активов. Но во всех развитых странах первым критерием отнесения предприятий к субъектам малого предпринимательства является численность работающих. [12]

Особое значение малый бизнес имеет в переходных экономиках, который, по существу, наряду с приватизацией есть фундамент, на котором вырастает негосударственный сектор экономики и институты рыночной экономики. Именно малые предприятия, не требующие крупных стартовых инвестиций и гарантирующие высокую скорость оборота ресурсов, способны наиболее быстро и экономно решать проблемы реструктуризации экономики, формирования и насыщения рынка потребительских товаров в переходный период. Малое предпринимательство, оперативно реагируя на изменение конъюнктуры рынка, придает экономике необходимую гибкость.

Занимая определенную нишу в экономической структуре общества, малый бизнес имеет ряд достоинств:

?сравнительно низкую капиталоемкость и поэтому широкую доступность населению;

?массовость, что позволяет в короткий срок наладить производство разнообразных товаров и услуг;

?ориентацию на потребителя, так как выживаемость зависит от быстрой окупаемости;

?мобильность на рынке и в сфере технологий, что способствует ускоренному развитию НТП;

?быстрое накопление капиталов и их свободный перелив в наиболее окупаемые отрасли, что способствует их быстрому развитию;

?способность быстро поглощать большое количество рабочей силы;

?коллективистский социально-психологический климат, низкий уровень конфликтности, отсутствие бюрократизма в управлении;

?быструю адаптацию на внешнем рынке;

?углубление внутриотраслевой специализации, снижение затрат на производство благодаря возникновению узкоспециализированных малых предприятий;

?значительно меньшее по сравнению с большими предприятиями воздействие на окружающую среду.

Наряду с достоинствами малому бизнесу присущи и некоторые недостатки. Это:

?более высок уровень риска, поэтому высокая степень неустойчивости положения на рынке;

?высокая зависимость от внешней среды: банков, крупных предприятий, государственной администрации, научных лабораторий, консультационных фирм;

?сосредоточенность малого бизнеса в крупных городах (Практически невозможно создать и развивать малый бизнес в небольшом населенном пункте или городе, где работает только одно крупное предприятие. Если мастерская по ремонту обуви, одежды или бытовой техники в крупном населенном пункте может приносить заметную прибыль, то в небольшом городе, вероятнее всего, подобный бизнес будет рентабельным, но не слишком прибыльным);

?повышенная чувствительность к изменениям условий хозяйствования;

?трудности в заимствовании дополнительных финансовых средств и получении кредитов;

?неуверенность и неосторожность хозяйствующих партнеров при заключении договоров (контрактов) и др. [13]

Некоторые недостатки малого бизнеса могут иногда становиться его преимуществами. Например, многие считают основным недостатком малого предприятия небольшой штат сотрудников, который, с одной стороны, не позволяет решать крупные коммерческие задачи, а, с другой стороны, позволяет быстро адаптироваться к любым изменениям рыночной ситуации.

Следует отметить, что Малый бизнес в рыночной экономике — ведущий сектор, определяющий темпы экономического роста, структуру и качество валового национального продукта; во всех развитых странах на долю малого бизнеса приходится 60−70 процентов ВНП. Поэтому абсолютное большинство развитых государств всемерно поощряет деятельность малого бизнеса.

Определение малого предприятия может меняться в за-висимости от характера его деятельности, цели определения и уровня развития предприятия. Предприятие можно считать «ма-лым» исходя из числа работников, денежной стоимости проданной продукции, капиталовложений, максимальных потребностей в энергии или различных комбинаций этих и других факторов. В большинстве дискуссий и публикаций по этому вопросу консуль-танты по вопросам управления считают, что малым является такое предприятие, в котором административное и оперативное руководство находятся в руках одного или двух людей, принимающих 'важные решения. Такое оперативное определение, как оказалось, охватывает более 85% всех малых предприятий независимо от других определений.

Консультант должен знать факторы, обычно отличающие ма-лое предприятие от крупного. Во-первых, малое предприятие финансируется в первую очередь за счет личных или семейных сбережений с ограниченным использованием внешнего финансиро-вания на стадии основания. Во-вторых, руководитель находится в близком личном контакте со всем рабочим коллективом. В-треть-их, предприятие функционирует в пределах небольшой географи-ческой области. Эти факторы сильно воздействуют на консуль-тативный процесс.

Небольшое предприятие обладает рядом явных преимуществ, включая способность удовлетворять ограниченный спрос на специализированных рынках, склонность к трудоемкой работе со средним или низким уровнем квалификации и гибкость, прояв-ляющуюся в быстром приспособлении к меняющимся требованиям и условиям.

С точки зрения управления преимущество заключается в лич-ном участии в делах, выходящем за рамки цены, продукции и дат поставки. Руководитель-владелец обычно имеет более высокий уровень мотивации, чем руководитель, получающий жалованье, он работает больше, интенсивнее и дает больше стимула к работе своему персоналу личным примером.

Простота организационной структуры означает более прямые и менее сложные линии связи в деловой деятельности и вне ее. Небольшой размер помогает выявлять и развивать способности работников быстрее, чем в более крупных компаниях. [14]

Малое предприятие может также экспериментировать или выходить на новые рынки, не привлекая нежелательного вни-мания со стороны крупных фирм. Оно может ориентироваться на крайние запросы рынка — на правый или левый «хвост» средней кривой распределения, поскольку массовую продукцию на рынок обычно поставляет «большой бизнес». Аналогично оно может быстрее использовать изменения на рынке и «колеблющегося» потребителя.

Проблемы малых предприятий могут быть общими или специфичными. Проблемы общего характера включают юридические аспекты бизнеса, доступ к кредиту и сырьевым материалам, а также отсутствие соответс-твующей технической и управленческой помощи.

Консультанты по вопросам управления должны знать пробле-мы на уровне предприятия. Они могут представляться руководи-телю малого предприятия более значительными, чем председа-телю крупной корпорации. Следующий список демонстрирует круг трудностей, с которыми можно столкнуться.

В то время как крупные, хорошо организованные предприятия могут обычно позволить себе как хороших линейных руководите-лей, так и штат специалистов, руководитель малого предприятия — относительно изолированное лицо, которое одновременно за-нимается вопросами политики и оперативными проблемами, не-смотря на личные привязанности и недостатки.

Руководители малых предприятий часто работают при недос-таточном или в лучшем случае минимальном объеме количествен-ных данных. Для экономии на общефирменных расходах они обычно обходятся без информационных систем, и эта слабая точка становится заметной, когда предприятие вступает в стадию роста.

Так как малое предприятие может выплачивать обычно лишь минимальную зарплату, имеет мало возможностей для дополни-тельных выплат, а также дает слабую гарантию занятости и ог-раниченные возможности для служебного роста, естественно ожидать трудностей в наборе высококвалифицированных служа-щих.

Профессиональные вкладчики редко проявляют интерес к новым малым предприятиям, и их руководители сильно ограничены и своих возможностях получить начальный капитал.

Эта проблема осложняется, когда, как это часто бывает, возни-кают проблемы роста или трудности в работе и для решения во-просов роста или выхода из кризисной ситуации желательно до-полнительное финансирование.

Из-за этой проблемы ограниченных резервов в сочетании с низкими возможностями займов малое предприятие особенно уязвимо к экономическим спадам.

Хотя возможность быстро изменяться и адаптироваться к но-вым условиям — сильная сторона малого предприятия, это ка-чество может быть сведено к нулю, если внезапно появляется удобный случай, требующий быстрого роста. Руководитель может быть слишком поглощен текущими оперативными проблемами, чтобы суметь отчетливо продумать будущее своего дела. [15]

Финансовое состояние, когда приходится «сводить концы с концами», не дает возможностей для подготовки и повышения квалификации кадров, что не позволяет реализовать весь потен-циал человеческих ресурсов.

Высокой производительности трудно достичь, так как нет воз-можностей снижения затрат, присущих крупной фирме, которая может, например, покупать со скидкой, получать экономию за счет роста производства, пользоваться отработанной системой маркетинга и распределения, создавать собственные группы по иссле-дованиям, разработкам и проектированию систем.

Малое предприятие обычно ограничено производством одного или нескольких изделий или небольшим набором услуг, поэтому в трудные времена оно не может разнообразить свою деятельность, подобно крупным.

Руководитель часто не способен понять и интерпретировать государственные постановления, акты, уступки и т. д. для извле-чения максимальных выгод.

Малое предприятие — относительно хрупкая структура с ог-раниченными возможностями преодоления проблем. Даже не-большие проблемы могут угрожать его жизни. В одной стране была проведена оценка, показавшая, что уровень банкротств среди но-вых малых предприятий в течение первых двух лет работы со-ставлял 50%. Как показывает мировая и отечественная практика, малое предпринимательство, учитывая его характерные особенности, нуждается в постоянном внимании и поддержке со стороны органов государственной власти и общественных структур. В настоящее время многие проблемы в развитии малого предпринимательства порождены именно недостатками государственной экономической политики, определяющей основные параметры внешней среды, в которой происходит развитие малого бизнеса. Основными из них являются следующие:

— ограниченность внутреннего рынка, в т. ч. спроса на продукцию субъектов малого предпринимательства, в связи с сокращением поставок для государственных нужд, недостатком свободных финансовых ресурсов предприятий-потребителей и низкой покупательной способностью населения в условиях растущего давления со стороны зарубежных поставщиков;

— ориентация экономической политики на обеспечение интересов крупных хозяйственных и финансовых структур, монополизация факторов производства и каналов движения товаров, что создает менее благоприятные условия для деятельности малых предприятий и приводит к недостаточному учету их интересов при разработке и реализации государственной политики;

— чрезмерная жесткость фискальной и кредитно-денежной политики, приводящая к обострению проблем воспроизводства (недостаточность ресурсов для текущей деятельности и развития), и как следствие, вынужденное бегство субъектов малого бизнеса в «теневую экономику»;

— усиление региональной дифференциации экономики и «регионализация» внутреннего рынка вследствие роста транспортных тарифов, недостаточного развития инфраструктуры и действия субъективных факторов, приводящих к неравным условиям для развития субъектов малого бизнеса в различных регионах;

— не совершенство и противоречивость нормативно-правовой базы, неурегулированность отношений собственности, создающих трудности участия субъектов малого предпринимательства в институциональных преобразованиях, невозможности осуществления стратегического планирования.

Полностью устранить или существенно ограничить их действие можно с помощью государственной (а также интеграционной, международной и др.) поддержки малого предпринимательства при значительном улучшении всех факторов внешней (и внутренней) среды малого бизнеса.

Говоря о поддержке малого бизнеса, следует определить, что речь в данном случае должна идти не только о выделении каких-либо средств, а в первую очередь о создании благоприятного климата в стране, способствующего развитию и эффективному функционированию малого предпринимательства.

Раскрывая сущность системы поддержки, необходимо рассмотреть ее составляющие части. Как отмечают ведущие специалисты в этой области, она сочетает в себе два начала: управленческое и обеспечивающее[16]. Управленческое начало призвано быть ведущим, поскольку именно оно придает развитию малого бизнеса устойчивый, эффективный и управляемый характер — это формирование правовой среды функционирования малого бизнеса, а также решение организационно-административных вопросов и контроль. Обеспечение в данном случае означает обслуживание малых предприятий, доведение до них материальных, денежных, информационных ресурсов, госзаказов, услуг и т. д. Следовательно, понятие «поддержка малого предпринимательства» включает синтез управленческого и обеспечивающего аспектов рассматриваемой системы.

В структуре системы поддержки малого бизнеса выделяются три основных уровня: федеральный, региональный и местный. Каждый уровень сам образует некую систему и представлен тремя блоками: концептуально-программным, организационно-ресурсным и функциональным. Между элементами блоков, блоками и уровнями системы поддержки существует тесная взаимосвязь, анализ которой позволяет сформулировать следующее определение: система государственной поддержки — это система управления развитием малого бизнеса и его всестороннего обеспечения, активно и целенаправленно воздействующая на внешнюю среду малых предприятий, оказывающая им прямую помощь и обеспечивающая эффективную самоорганизацию и самосовершенствование[17].

В эпоху рыночных отношений главным принципом управления развитием малого бизнеса должно стать создание преимущественно экономических и правовых условий нормального ведения рыночного хозяйства. Необходимо, чтобы внешняя среда не угнетала, а стимулировала предпринимательскую активность. Она должна формировать стимулы для саморазвития и улучшения конкурентоспособности малого бизнеса с учетом отраслевых, географических, национальных, исторических особенностей и традиций, а также зарубежного опыта. Следует создать равные хозяйственные возможности для малых и более крупных предприятий, равные условия предпринимательской деятельности при свободе выбора ее форм и методов проявления самостоятельности и предприимчивости. Очень важно, чтобы эта поддержка содействовала добросовестной конкуренции; формированию широкого слоя собственников; созданию развитой инфраструктуры малого предпринимательства на федеральном, региональном и местном уровнях; развитию приоритетных видов деятельности малого бизнеса; участию малых предприятий в реализации важнейших народнохозяйственных программ и проектов, а также в поставках продукции и выполнении работ для государственных нужд; модернизации производственных фондов малых предприятий, внедрению прогрессивных технологий и новой техники; устойчивому функционированию субъектов малого предпринимательства за счет уменьшения коммерческих и финансовых рисков, связанных с малым бизнесом.

Для реализации этих целей необходимы: льготные условия доступа к финансовым, материально-техническим и информационным ресурсам, научно-техническим разработкам и технологиям; помощь в организации подготовки, переподготовки и повышения квалификации руководителей, специалистов и персонала малых предприятий; поддержка внешнеэкономической деятельности малого бизнеса, включая содействие развитию его торговых, научно-технических, производственных, информационных связей с зарубежными странами, а также привлечение иностранных инвестиций; установление упрощенного порядка регистрации субъектов малого предпринимательства, лицензирования их деятельности и т. д.

Как показывает мировая и отечественная практика, именно государство может сыграть решающую роль в запуске механизмов управления развитием малого бизнеса, и, в первую очередь, в сфере финансового обеспечения деятельности субъектов малого бизнеса. Государственная финансовая поддержка малого предпринимательства может осуществляться по двум основным направлениям. Первое из них предполагает направление бюджетных средств непосредственно в сферу малого бизнеса, т. е. связано с оказанием субъектам малого предпринимательства прямой финансовой помощи в виде субсидий, дотаций, кредитов, в т. ч. льготных и беззалоговых; гарантий по кредитам коммерческих банков; полной или частичной компенсации финансовым структурам недополученной прибыли при кредитовании малых предприятий по пониженной процентной ставке, а также совместного финансирования за счет бюджета и финансово-кредитных организаций. Такая финансовая помощь может быть как безвозвратной, не оговоренной какими-либо предварительными условиями, так и предполагающей использование средств строго по назначению при условии их возврата или компенсации. В любом случае перед государством стоит важнейшая задача обеспечения необходимого уровня бюджетных ассигнований и их эффективного использования. Необходимо предусмотреть специальные бюджетные ассигнования на цели поддержки и развития малого бизнеса в размере фиксированной доли расходов государственных, региональных и местных бюджетов. [18]

Многие руководители мелких предприятий не желают обращаться за помощью к внешним консультантам по следующим причинам:

они считают, что только крупные предприятия могут позволить себе выплачивать гонорары за консультации;

во многих случаях консультанты не обладают практическим опытом работы в делах, требующих помощи;

чтобы найти компетентного консультанта, требуется много времени и сил, так как большинство руководителей ранее мало контактировали с представителями этой профессии;

руководители неохотно знакомят посторонних с фактами и цифрами, касающимися их бизнеса;

использование консультанта может рассматриваться руководи-телем как признание отсутствия компетентности.

Чтобы преодолеть предубеждения со стороны руководителей владельцев, консультанты должны представить факты и данные, указывающие на ценность их услуг, по возможности ссылаясь на конкретные примеры других мелких компаний, где использова-лась аналогичная помощь.

Согласно исследованиям Национальной комиссии по предпринимательству «предпринимательскими» могут называться только около 4,7% фирм, относящихся к малому бизнесу. Основным критерием при этом являются темпы роста численности занятых на фирме: они должны быть не менее 15% в год, т. е. общая численность занятых на фирме должна удвоиться за пятилетний период.

В последние годы были пересмотрены некоторые представления о жизнеспособности малых фирм. Администрация по малому бизнесу провела в конце 2011;х гг. специальное исследование. Статистика, собранная с использованием нескольких независимых баз данных, показала, что малые фирмы в целом гораздо более жизнестойки, чем это представлялось ранее. Примерно половина малых фирм успешно доживают до четырехлетнего возраста, а из прекративших свое существование, как считают их владельцы, около одной трети также добились успеха. Успешной признавалась ситуация, при которой выход из бизнеса совпадал со стратегическими целями инвесторов. Например, если малая фирма поглощалась другой, была передана, объединялась, и при этом были достигнуты финансовые результаты, удовлетворяющие инвестора. [19]

В настоящее время вопрос развития сети малых предприятий как один из важнейших включен в программу демонополизации хозяйства страны. Здесь предусмотрено как принудительное, так и инициативное разукрупнение монопольных производств

? выделение самостоятельных производственно-хозяйственных блоков;

? выделение малых и средних коллективов из состава крупных предприятий;

? создание небольших дочерних предприятий по инициативе крупных предприятий.

Таким образом, малые предприятия можно образовывать, во-первых, выделением структурных единиц из состава объединений и предприятий, цехов, производств, других подразделений, и, во-вторых, — на акционерных началах. Второй способ в современных условиях перехода к рынку и создания рыночной инфраструктуры является оптимальным.

Малые предприятия могут учреждаться совместно с государственными, общественными, кооперативными предприятиями, частными лицами, а также организациями других форм собственности.

Развитие любой формы предпринимательства зависит в основном от двух условий: внутренней экономической обстановки в стране в целом и в ее регионах и способности конкретного предпринимателя использовать данные ему права для реализации своих хозяйственных целей.

В зависимости от того, какой вид деятельности и какую стратегию поведения выбирает предприятие на рынке, в экономике развитых стран выделяют следующие виды малых предприятий: коммунанты, патиенты, эксплеренты.

Коммунанты — это малые предприятия, которые специализируются на изготовлении отдельных узлов и деталей, иногда осуществляют промежуточную сборку. Они тесно взаимодействуют с крупными предприятиями через системы кооперационных связей и субподряда. С помощью этих предприятий крупное производство освобождается от невыгодного ему вспомогательного неэффективного производства. Малые предприятия этой группы находятся в непосредственной зависимости от крупных и ведут жесткую конкурентную борьбу между собой.

Патиенты — предприятия, которые специализируются на выпуске конечной (готовой) продукции, ориентированной в основном на локальные рынки сбыта с ограниченным спросом, на местные источники сырья и материалов. Это производство продуктов, одежды, обуви, мелкие строительные работы. Они достаточно независимы от крупных, а иногда могут составить и серьезную конкуренцию последним благодаря высокому качеству выпускаемого продукта.

Эксплеренты — так называемые рисковые фирмы, или инновационные предприятия. Они занимаются в основном научными, конструкторскими разработками, коммерческим освоением технических открытий, производством опытных партий товаров.

2. Современное состояние ТОО «Winncom Central Asia» и управление развитием малого бизнеса

2.1 Управление развитием малого бизнеса в Республике Казахстан

Совершенствование реализации комплексной концепции управления малым предпринимательством в Республике Казахстан определяется в рамках использования системного, функционального, кластерно-сетевого научных подходов к формированию и обеспечению эффективного функционирования системы управления, регулирования и развития данным сектором экономики на макро, мезо и микро уровнях.

Ключевые слова: предпринимательство, малый бизнес, комплексная концепция управления, система управления, кластерно-сетевой подход, предпринимательская модель развития В своем послании народу Казахстана Президент Республики Казахстан Нурсултан Назарбаев указал, что всесторонняя поддержка предпринимательства является ведущей силой национальной экономики. Заметил, что доля малого и среднего бизнеса в экономике должна к 2030 году вырасти по крайней мере вдвое.

Во-первых, необходимо создать условия, чтобы человек смог попробовать себя в бизнесе, стать полноценным участником проводимых в стране экономических преобразований, а не ждать, что государство решит за него все проблемы.

Важно поднять общий уровень деловой культуры и стимулировать предпринимательскую инициативу.

Для этого необходимо:

? Поощрять стремление малого и среднего бизнеса к объединению и кооперации и создать систему их поддержки и поощрения.

? Развивать внутренний рынок за счет поощрения местных бизнес-инициатив и минимального, но жесткого регулирования.

? Предусмотреть введение новой, более жесткой, системы ответственности для госчиновников, которые создают искусственные препоны для бизнеса.

? С учетом новых реалий, в том числе участия Казахстана в ЕЭП, предстоящего вступления в ВТО, усовершенствовать механизмы поддержки отечественных производителей и принимать все необходимые меры для защиты и продвижения их интересов.

Поэтому Правительству необходимо до конца 2013 года внести изменения в законодательство, направленные на четкое разграничение понятий микро, малого, среднего и крупного бизнеса. При этом мы не должны увеличивать нагрузку на малый и средний деловые сегменты.

На законодательной основе необходимо создать условия, при которых бизнес будет сам регулировать вопросы контроля качества предоставляемых товаров, работ и услуг. Нам необходимо выработать новую систему защиты прав потребителей, исключив для них многоуровневую систему принятия судебных решений.

Во-вторых, для построения надежного диалога на принципах государственно-частного партнерства необходимо продолжить консолидацию бизнеса, что решает задачу широкого охвата и вовлеченности всех предпринимателей в реализацию этой новой стратегии.

Анализ международного опыта показывает, что консолидация предпринимателей в палатах — один из важных факторов эффективности экономики, там, где это сделано, на деле воплотился принцип «сильный бизнес — сильное государство».

Правительством совместно с союзом «Атамекен» проработана концептуальная модель обязательного членства в Национальной палате предпринимателей. Данная модель обеспечит делегирование создаваемой Национальной палате предпринимателей широких полномочий и функций государственных органов в сфере профессионально-технического образования, комплексной сервисной поддержки малого бизнеса, особенно в сельской местности и моногородах, внешнеэкономической деятельности. Национальная палата предпринимателей станет надежным и компетентным партнером Правительства.

В связи с этим Правительству поручено разработать соответствующий законопроект и внести его в Парламент в первом квартале следующего года.

В-третьих, государство должно изменить свою роль. Необходима вторая волна широкомасштабной приватизации.

Это непростой шаг, так как будет означать перераспределение ответственности между государством и рынком.

Частный бизнес всегда и повсюду действует эффективнее государства. Поэтому необходимо передать в частные руки предприятия и услуги нестратегического характера. Это принципиально важный шаг для укрепления отечественного предпринимательства.

Первым шагом на этом пути стал успешный старт программы «Народное IPO». Это в первую очередь распределение национального богатства в руки народа. Компанией АО «КазТрансОйл» было объявлено о размещении акций на 28 миллиардов тенге, при этом уже сейчас заявки практически вдвое превысили предложение. [20]

На новом этапе развития Казахстан решает широкий круг задач, связанных с упрочением рыночной системы. Это, прежде всего, реструктуризация экономики, развитие инфраструктуры и институтов рынка, несовершенство отраслевой и технологической структуры; слабая внутренняя интегрированность. Эти оценки справедливы и в отношении развития малого предпринимательства.

На сегодняшний день особую актуальность приобретают проблемы оптимизации государственного и негосударственного воздействия на сектор малого бизнеса, отсутствие целостной системы управления предпринимательством на уровне государства и его регионов, конкретного предприятия.

Предпринимательство — многоаспектная категория. Как явление отражает всю совокупность отношений (экономических, социальных, организационных, личностных и др.), связанных с созданием предпринимателями своего дела, с производством товаров (выполнением работ, оказанием услуг) и получением желаемого результата в виде прибыли (дохода). Как процесс представляет собой сложную цепочку целенаправленных действий предпринимателей, начиная с момента возникновения предпринимательской идеи и заканчивая воплощением ее в конкретный предпринимательский проект. [21]

В развитой рыночной экономике малый бизнес, как интегрированная совокупность организаций, индивидуальных предпринимателей, а также сложных объединений предпринимательских организаций выполняет следующие функции: общеэкономическую, инновационную, ресурсную, социальную, организаторскую, политическую.

Необходимо отметить, что в соответствии с комплексной концепцией предпринимательства с позиций менеджмента, предпринимательство базируется на науке управления (менеджменте), то есть предпринимательским процессом необходимо управлять, создавать соответствующую инфраструктуру для развития малого бизнеса, функциональные подсистемы, необходимые для эффективной работы на всех уровнях (государственном, региональном, местном, предприятия).

Концептуальной основой развития предпринимательского сектора в Республике Казахстан является рассмотрение малого предпринимательства как сложной системы, управление которой основано на применении принципов системного, комплексного, функционального, кластерно-сетевого и программно-целевого управленческих подходов с учетом предпринимательской модели экономического развития как одного из главных факторов экономического роста, требующего построения соответствующей методологической и методической базы, позволяющей дать объективные оценки эффективности системы управления предпринимательской деятельностью. Система управления предпринимательством — это многоуровневая, сложная, целенаправленная открытая организационная система, имеющая интенсивные связи прямого и обратного характера с внешней средой, состоящая из иерархических подсистем и обладающая способностью создавать новые структуры и качества, обеспечивающие относительную устойчивость и адаптивность функционирования системы и характеризующиеся элементами неопределенности и непредсказуемости. Данная система характеризуется рядом присущих ей свойств, прямую и обратную взаимосвязь и взаимозависимость между структурными элементами-подсистемами (четыре основных на первом уровне). Без взаимодействия с внешней средой система управления малым предпринимательством, как открытая система, не может эффективно функционировать, вместе с тем, чем меньше возмущений во внешней среде, тем устойчивее будет функционировать фирма. [22]

С позиций комплексной концепции организационные структуры управления малым бизнесом представляют собой систему, обеспечивающую функционирование ее элементов для достижения целей различного временного аспекта, содержания, уровня и глубины.

В основе рассмотренной концепции лежат системный, программно-целевой, функциональный, кластерно-сетевой научные подходы к построению систем управления в предпринимательском секторе.

В условиях современной экономики Казахстана предпринимательская модель экономического развития должна стать важным фактором оздоровления экономики. В соответствии с этой концепцией государство должно найти достаточно эффективные способы стимулирования предпринимательской активности. Активная государственная политика поддержки предпринимательства и бизнеса стимулирует появление новых предприятий, причем эта многогранная поддержка должна носить дифференцированный характер в зависимости от стадии и состояния развития предприятий.

Эффективность всей системы управления малым предпринимательством зависит от рационального сочетания методов и инструментов государственной и негосударственной поддержки субъектов данного сектора экономики. Речь идет о необходимости взаимоувязки между воздействием на сектор малого предпринимательства как со стороны различных государственных органов (налоговые и таможенные органы, министерства, ведомства, комитеты и прочее), так и со стороны коммерческих, некоммерческих элементов инфраструктуры поддержки и развития малого предпринимательства. Осуществление такого взаимодействия на практике достаточно сложно, проблематично. Это обусловлено разными основными целями и задачами функционирования на современном этапе, различными возможностями и необходимостью данных структур. [23]

Облегчить решение данной проблемы может использование кластерно-сетевого подхода в рамках проектирования и построения данной системы, а также развития эффективных механизмов взаимодействия между структурными элементами в системе управления и воздействия на сектор малого предпринимательства.

В основе данного подхода лежит концепция «коллективной эффективности» и ориентации на преодоление изолированности малого и среднего предпринимательства через создание кластерной структуры (вертикальная, горизонтальная интеграция); межфирменная кооперация на основе общих деловых интересов; гибкая специализация деятельности.

Именно кластерно-сетевой подход в дальнейшем, на наш взгляд должен стать основой государственной поддержки сектора бизнеса, инициировать объединение в единую сеть субъектов малого и среднего предпринимательства (в том числе между собой, образуя основы кластера) — институты инфраструктуры поддержки малого и среднего предпринимательства — общественные неправительственные организации — экспертные советы по поддержке малого и среднего предпринимательства при государственных органах управления — крупный системообразующий бизнес — органы государственной власти.

Реализация кластерно-сетевого подхода в рамках развития комплексной концепции поддержки и управления предпринимательским сектором экономики дает возможность малым, средним хозяйствующим субъектам реализовать свой потенциал через объединение усилий, преодоление изолированности функционирования и развитие межфирменной кооперации по отраслевому и межотраслевому направлению. Данная система способна охватить вопросы стратегического управления малым бизнесом, осуществляемого непосредственно республиканскими органами, и оперативного, находящегося в компетенции местных органов управления. Функционально-структурное разделение, непосредственно будет закреплять ответственность конкретного уровня за принимаемые и реализуемые мероприятия. Тем самым достигается организационно-функциональная сбалансированность, закрепляется юридически правовая ответственность республиканских, региональных, местных уровней государственного управления за реализуемые мероприятия.

С целью эффективного управления необходимо продолжать целенаправленную деятельность по созданию многоуровневой и многоукладной системы управления предпринимательством, которая охватывала бы в комплексе и взаимоувязано все основные уровни управления, в том числе государственный национальный, региональный, локальный и уровень управления отдельного предприятия, фирмы в рамках предпринимательского сектора экономики.

Проблематика управления малым предпринимательством относится к числу многопрофильных, глубоко структурированных проблем, при решении которых требуется одновременно учитывать взаимосвязь и взаимозависимость совокупности экономических, организационных, временных, правовых, политических, социальных факторов. В основе применения комплексной концепции лежат программно-целевой, функциональный, системный и кластерно-сетевойнаучные подходы к построению системы управления, поддержки и регулирования сектора малого предпринимательства. Такой многоуровневый подход к разработке иерархичной системы управления малым предпринимательством, включающей несколько уровней управления (государственный, региональный, местный и отдельно взятых малых предприятий) с и использованием функционально-структурного разделения (стратегическое и оперативное управление), на наш взгляд, обеспечит организационно-функциональную сбалансированность и ответственность определенного уровня управления за конкретные мероприятия, что имеет особую актуальность и значение в современных условиях и состоянии экономики Казахстана. Сквозная целевая ориентация позволит довести до уровня конкретных малых предприятий решения и мероприятия, принимаемые на республиканском и региональном, местном уровнях.

Для формирования конкурентоспособного малого предпринимательства в регионах Казахстана большое значение имеет создание действенной инфраструктуры малого бизнеса. В рамках реализации этого направления важным условием является сочетание интересов государства на всех уровнях и субъектов малого бизнеса. Данному условию, на наш взгляд, в полной мере соответствует комплексная концепция управления предпринимательством, формирование инфраструктуры поддержки и разработки политики в сфере развития предпринимательского сектора. [24]

Становление малого бизнеса в Республике с первых дней экономических реформ является одним из приоритетов экономической политики государства. Предпринимательский класс выступает неотъемлемым атрибутом рыночной экономики, самостоятельным субъектом экономических отношений. Большая часть предпринимателей относится к так называемому среднему классу, который обеспечивает устойчивость не только экономики государства, базирующейся на рыночной системе хозяйствования, но и оказывает влияние на политические процессы в обществе, не допуская отхода от либеральных и рыночных ценностей.

В Казахстане переход к рынку произошел спонтанно, без подготовки. Это был период постсоциалистического «экономического романтизма», когда правящая элита придерживалась взгляда группы крупных советских ученых-экономистов и политиков под руководством академика Шаталова В. и лидера движения «Яблоко» Явлинского Г. о «форсированном и молниеносном» переходе к рынку за 1,5−2 года. Они считали, что преодоление социально-экономического кризиса и реформирование экономики можно проводить синхронно и быстро по стандартной модели. На начальном этапе перехода к рынку радикальные реформы проводились «на марше», без какой-либо серьезной теоретико-методологической подготовки.

Экономическая политика вырабатывалась в сжатые сроки узким кругом специалистов и базировалась, преимущественно, на опыте развитых рыночных стран.

Малый бизнес в Казахстане развивается быстрыми темпами. Сегодня субъекты малого предпринимательства играют ключевую роль в развитии экономики любого государства. Несмотря на пристальное внимание, уделяемое в нашей стране развитию малого и среднего бизнеса, его влияние на социально-экономическое развитие все еще недостаточно ощутимо. Вместе с тем сегодня в нашем государстве постепенно начинают оправдывать себя все те усилия, которые направлены на планомерное и повсеместное развитие предпринимательства. Реализуется государственная программа развития и поддержки малого предпринимательства в Республике Казахстан, созданы социально-предпринимательские корпорации (СПК), основанные на тесном сотрудничестве государства и бизнеса. ВВП Казахстана в двенадцать раза меньше российского, однако республика выделила в три раза больше денежных средств на поддержку малого и среднего бизнеса (МСБ) в период кризиса. Доля кредитов МСБ в портфеле банков второго уровня за последний год выросла на один процент, а сам портфель кредитов вырос на девять процентов. Экономики Казахстана и России схожи в своей сырьевой направленности, вопросы поддержки малого и среднего бизнеса представляют большую важность, т.к. развитие этого сектора создает стабилизирующий стержень в целом для национальных экономик. В связи с этим развитие МСБ в Казахстане является одним из приоритетов экономической политики страны.

Предпринятые в Казахстане меры по поддержке МСБ в период кризиса являются беспрецедентными по своему масштабу в сравнении с другими странами СНГ. За последние два года в рамках антикризисных программ было выделено около 2,8 млрд. долларов США с новыми, более мягкими условиями. В результате было поддержано 9 тысяч субъектов МСБ, а также поддержано и создано 27 тысяч рабочих мест. В докладе Всемирного банка «Ведение бизнеса 2011: Проведение реформ в трудные времена» Казахстан занял 63-е место среди 183 стран, охваченных исследованием.

Согласно данным Агентства РК по статистике количество активных субъектов малого и среднего предпринимательства на 1 января 2011 года в целом по республике составило 675 937 единиц: в том числе индивидуальных предпринимателей — 430 614 (63,7%), крестьянских/фермерских хозяйств — 170 119 (25,2%), юридических лиц, являющихся субъектами малого предпринимательства, — 66 492 (9,8%), юридических лиц, являющихся субъектами среднего предпринимательства, — 8 712 (1,3%). По количеству активных субъектов и численности занятых в МСП на 1 января 2012 года в процентном соотношении к 1 января 2011 года рост составил всего 1,3%.

Анализ современных проблем развития малого бизнеса показывает, что главными являются два направления:

— совершенствование правового поля его деятельности

— развитие новых прогрессивных форм и методов финансовой продукции предпринимательства. 25]

В первом направлении, пожалуй, самым важным являются установление правового режима благоприятствования в области налогообложения. Несмотря на то, что меря в сфере совершенствования налоговой политики напрямую не связаны с проблемами кредитования, но косвенным образом это влияет на формирование прибыли и доходности субъектов малого бизнеса, а, значит, и на платежеспособность, что в свою очередь, на снижение банковского риска.

Следует отметить, что незначительное участие банков в финансировании субъектов малого бизнеса, осуществляющих деятельность в производственной сфере, помимо отсутствия у последних соответствующего ликвидного обеспечения и низкой рентабельности их кредитования, объясняется наличием большого числа рисков осуществления производственной деятельности. Кредитование последней, в силу большой вероятности несвоевременного погашения и невозвратности и выданных ссуд, является наиболее рисковым для банков.

Именно поэтому, своевременность и возвратность ссуд, выданных субъектами торгового сектора экономики, являются основными факторами, определяющими заинтересованность банковского сектора в кредитовании торговых операций. При этом, в течении 2007 года доля участия банков в финансировании торговли не превышало 37% из ссудного портфеля.

Таким образом, одним из условий, способствующих увеличению объема кредитования банками производства, в том числе организованного в форме малого бизнеса, является введение для банков режима налогообложения, предусматривающего отнесение на вычеты из совокупного годового дохода банков всей суммы провизии, сформированных для покрытия убытков по сомнительным обязательствам с повышенным риском и безнадежным кредитом, представленным субъектам сферы производства.

Вместе с тем, учитывая повышенный риск кредитования субъектов сферы производства, ее значительную капиталоемкость и, соответственно, подверженность банков значительным убытиям, в качестве дополнительной меры льготного налогообложения целесообразно рассмотреть возможность введения для банков, осуществляющих долгосрочное кредитование субъектов малого бизнеса, пониженной ставки подоходного налога.

В конечном счете, реализацию вышеуказанных мер можно рассматривать как вид финансовой помощи государства, имеющего целью покрытия возможных убытков банков, связанных с участием последних в средне и долгосрочном кредитовании реального сектора экономики. Одновременно, оперативный характер их принятия не должен предполагать краткосрочность применения льготного режима налогообложения при осуществлении банками долгосрочного кредитования реального сектора, финансирование которого является наиболее рисковым, способно не только ухудшить финансовое состояние банковкредиторов, но и отрицательно повлиять на доходную часть республиканского бюджета.

Наряду с совершенствованием налогообложения банковской системы, требуется дальнейшее развитие самого банковского сектора, прежде чем он будет способен обеспечить эффективное посредничества, необходимое для содействия роста реального сектора, естественно, малого бизнеса. На наш взгляд, существует три аспекта:

— Во — первых, необходимо строить доверие к банковскому сектору, чтобы он мог привлекать сбережения. Существующие слабые банки, должны быть усилены или уйти с финансового рынка, а более высокий уровень надзора должен способствовать росту общественного доверия на основе гарантии, что все банки, работающие с депозитами, будут действовать с пруденциальными нормативами или подлежать своевременному и эффективному воздействию по линии банковского сектора.

— Во — вторых, банки должны улучшить свою доходность на основе улучшения качества кредитов и сокращение операционных расходов. Это позволит снизить существующее большое различие между процентными ставками по займам ставкам по депозитам, по мере снижения потерь по ссудам и другим расходам.

— В — третьих, банкам необходимо сфокусировать на кредитных потребностях независимых заемщиков, не имеющих между собой контактов, в частности, по категории появляющихся мелких и средних предприятий. Заемщикам необходимо улучшить свои стандарты бухгалтерского учета и раскрытия информации, и банкам следует разработать кредитную культуру, которая позволит улучшить механизм уменьшения кредитного риска. Необходим прогресс по всем этим трем направлениям, чтобы банковским сектор в полной мере способствовал экономическому росту реального сектора, включая и малый бизнес.

Государству необходимо также совершенствовать нормативноправовую базу и в управлении процессами вовлечения в систему кредитования пенсионных активов, необходимо подчеркнуть, что их быстрый рост представляет не только возможности, но и немалые риски. Пенсионные фонды обеспечивают объем долгосрочных сбережений, которые при правильном использовании могут способствовать развитию рынка капитала, новых форм финансового посредничества и развитию экономики. Проблема состоит не в отсутствии ресурсов долгосрочных сбережений, а в том, как использовать эти ресурсы, не подвергая риску сами пенсионные источники. [26]

Требует своего правового разрешения проблемы, связанные с кредитными рисками и залоговым механизмом. Вместе с тем необходимо, на наш взгляд, содействовать продолжению развития вторичного рынка государственных ценных бумаг.

Таким образом, мы пытались охватить самые необходимые меры по совершенствованию законодательной и нормативноправовой базы, что на наш взгляд, может способствовать улучшению ситуации в сфере кредитования малого бизнеса.

Вторым крупным направлением в государственной поддержке малого бизнеса, помимо законодательного и нормативноправового, является поиск и вовлечение в эти процессе новых прогрессивных форм и методов организационно — финансовой поддержки.

Финансовый рынок Казахстана должен быть представлен не только банками, но и небанковскими учреждениями, в том числе и страховых, что во многом снизит проблему банковских рисков кредитования малого бизнеса.

Одним из приоритетных направлений экономической реформы, производимой в настоящее время в Казахстане, является становление и развитие малого бизнеса. Общество всё больше осознаёт, что малый бизнес представляет собой одно из ключевых условий формирования рыночных механизмов и является составляющей частью современной рыночной системы. Развитие малого бизнеса в единстве с диверсификацией (разбиением) промышленного сектора составляют одну из основ стратегии «Казахстан — 2030». Малый бизнес в Казахстане является не только необходимым звеном в создании рыночной системы хозяйствования, но и наиболее существенным элементом в социальном преобразовании общества.

Казахстан провозгласил курс на формирование социально ориентированного рыночного общества, который требует радикальных преобразований, направленных на преодоление монополизма и развития конкуренции. Предпринимательство, являясь одним из основных звеньев переходного периода к рыночной экономике, ускорило формирование навыков рыночного поведения отдельных людей в масштабе всего государства. 27]

2.2 Технико-экономические показатели ТОО «Winncom Central Asia»

ТОО «Winncom central asia» (далее WCA) создано в 2006 году — как крупный интегратор комплексных телекоммуникационных решений и является поставщиком сетевого оборудования на территории Республики Казахстан.

ТОО «Winncom central asia» имеет опыт проектирования и создания информационно-телекоммуникационных систем, таких как:

— Корпоративная система телеприсутствия на основе Cisco TelePresence

— Построение беспроводной сети

— Конфигурация оборудования сетевой защиты

— Организация проводной и беспроводной сети

— Голосовой информационно-развлекательный портал на основе решения Cisco Unified Contact Center Express

— Ядро операторской сети на основе маршрутизаторов Cisco серии 7600

— Контакт центр на основе решения Cisco Unified Contact Center

— Система видеоконференцсвязи с эффектом присутствия на основе решения Cisco TelePresence 3000

— Организация беспроводного доступа в Интернет по технологии Wi-Fi

— Расширение сети на основе широкополосного беспроводного решения Motorola Canopy

— Проект по созданию объекта мультисервисной сети нового поколения Штатное расписание каждого филиала утверждается Генеральным директоров ТОО «Winncom central asia» ежегодно.

ТОО «Winncom central asia» имеет высококвалифицированный персонал инженеров, менеджеров по проектам, менеджеров по продажам и логистике.

Юридический адрес ТОО «Winncom central asia»:

Республика Казахстан, 50 059, г. Алматы, ул. Иванилова, 54

тел./факс 8(7272) 46 88 31, 46 88 56.

Основными направлениями производственной деятельности ТОО «Winncom cetral asia»:

? Строительство операторских сетей

? Магистральные операторские сети (MPLS, SDH)

? Решения городских сетей Metro Ethernet

? Комплексные решения сетей нового поколения NGN

? Сети доступа на базе технологий ETTx, xDSL, GPON

? Сети, построенные по технологии DWDM

? Беспроводные решения

? РРЛ и IP мосты (Решения «точка-точка»)

? Построение сетей беспроводного доступа на основе стандарта Wi-Fi

? Построение сетей беспроводного широкополосного доступа preWiMax и WiMax

? Решения для HotSpots

? Видеоконференцсвязь

? Видеоконференцсвязь с эффектом присутствия (системы класса Telepresence)

? Видеоконференцсвязь стандартного разрешения

? Корпоративные сети

? Унифицированные коммуникации

? IP-телефония

? Построение корпоративной сети передачи данных (LAN, WAN)

? Системы и сети хранения данных

? Решения информационной безопасности корпоративной сети (SMB)

? Контакт-центры

? Сервисная поддержка

? Гарантийное и постгарантийное сервисное обслуживание

? Комплексная техническая поддержка Наши партнеры Головная компания — Winncom Technologies является партнером многих ведущих мировых производителей телекоммуникационного оборудования:

? Cisco Gold Partner (Золотой партнер Cisco) в Украине, Казахстане и Узбекистане

? HP Preferred Partner в Украине и Узбекистане

? ZyXEL Gold System Integrator в Узбекистане и Казахстане

? VMware Professional Solution Provider в Украине

? Motorola Wireless Broadband Distributor в Казахстане и Узбекистане

? Check Point Bronze Partner в Узбекистане

? Microsoft Silver Certified Partner (Серебряный партнер Microsoft) в Узбекистане

? NetApp Silver Partner в Казахстане и Узбекистане, А также, Winncom Technologies — партнер Alcatel Lucent, Proxim, EMERSON, InfoVista, BlueCoat, RADWIN, ERICSSON, Linksys, Avaya, Fujitsu, Satel, Axxcelera Broadband Wireless, Welltech, Alvarion и др.

Поставки телекоммуникационного оборудования

Winncom Technologies Corp. занимается поставками оборудования в более чем 80 странах мира (Северная Америка, Южная Америка, Западная и Восточная Европа, а также в страны СНГ и Центральной Азии). Огромный опыт в логистике и долгосрочные партнерские отношения с ведущими производителями оборудования позволяют компании работать по привлекательным ценам.

На международном рынке компания продвигает огромное количество продуктов различных поставщиков и может предложить их рынку СНГ: ACTi, Airspan, AlphiMAX, Alvarion, Andrew Corporation, Anritsu, ARC Wireless Solutions Inc, Axis Communications, Axxcelera Broadband Wireless, BridgeWave Communications, Cambium Networks, Cisco Systems, Citel, Exacq Technologies, Exalt Communications, Gabriel, Honeywell, HP ProCurve Networking, I2C Technologies, Laird, MARS Antennas and RF Systems Ltd, Motorola Solutions, MTI Wireless Edge, Nomadix, PCTel, Praxsym, Proxim Wireless, PureWave Networks, Radio Waves Inc, RADWIN, Redline Communications, Sabre Industries Inc, Samsung, SkyPilot by Trilliant, SPINNER Group, Til-Tek, Transtector Systems Inc, Wavion Wireless Networks, Wireless Beehive.

Среди заказчиков ТОО Winncom Central Asia:

Национальный оператор связи: АО «Казахтелеком»

Операторы и провайдеры: Beeline, АО «Транстелеком», АО «НУРСАТ», Алма ТВ, Digital TV, АО «Казтелерадио»

Производственные Компании, нефтегаз, добыча и переработка полезных ископаемых: ТОО «Бритиш Американ Тобакко Казахстан Трейдинг», АО «KazTransOil», Казахмыс ПЛС Образовательные организации: Университет им. Назарбаева Н.А.

Государственный сектор: Генеральная Прокуратура Казахстана, АО НК «КТЖ», Министерство по чрезвычайным ситуациям Республики Казахстан, Аппарат акима г. Астана и др.

Руководство распространяется на всех работников Компании, деятельность которых связана с обеспечением качества оказываемых услуг, экологическим воздействием и обеспечением или соблюдением безопасных условий труда и профессиональной безопасности.

На территории СНГ, Winncom Technologies представлена в Украине, Казахстане, Узбекистане, а также в России (официальный сайт Казахстанского представительства www.winncom.kz).

Каждая заявка, отправляемая в Службу Сервиса, обязательно должна содержать сведения о приоритете проблемы.

Приоритет запроса устанавливается уполномоченным контактным лицом Покупателя при регистрации запроса. Покупатель обязан выделить необходимые и достаточные ресурсы (сотрудников и технические средства) для выявления неисправности в режиме, соответствующем приоритету проблемы. При принятии Запроса Приоритет может быть изменен Поставщиком при наличии к тому достаточных оснований.

Приоритет запроса подразумевает критичность описанной в запросе проблемы на текущий момент времени. Таким образом, в случае появления запроса с высокими приоритетами после предоставления временного решения проблемы и принятия мер по минимализации ее критичности, приоритет может быть изменен до более низкого уровня. Изменение уровня приоритета запроса производится по согласованию Сторон при поступлении запроса и далее по мере снижения критичности проблемы согласно нижеследующей таблице, устанавливающей классификацию приоритетов (см. Таблицу № 1 — «Приоритеты проблем»):

Таблица № 2? Приоритеты проблем заказов ТОО «Winncom Central Asia»

Как видно из таблицы 2 Поставщик имеет право понизить приоритет проблемы, если в процессе диагностики неисправности выяснится, (а) что заявленный Покупателем приоритет не соответствует реальному уровню проблемы, (б) что Покупатель не выделил соответствующие ресурсы для диагностики неисправности. После понижения приоритета проблемы Поставщик обязан оповестить Покупателя.

Целями существования компании ТОО «Winncom Central Asia» являются:

стать признанным лидером в казахстанской коммуникационной отрасли. Мы хотим быть образцовым корпоративным гражданином, представлять ценность для своих акционеров и Республики Казахстан, обеспечивать охрану здоровья и безопасность труда для сотрудников, а также экологическую безопасность для окружающей среды. Постоянно повышая эффективность управления компанией и ее деятельности, поощряя лидерские качества, развивая квалификацию работников, мы намерены полностью реализовать потенциал роста, используя преимущества своих акционеров в технологиях, управлении, корпоративной культуре и командной работе.

ТОО «Winncom Central Asia» на ближайшие годы строится на росте и поддержании уровня телекоммуникации.

В области менеджмента и ведения бизнеса ТОО «Winncom Central Asia» стремится к гармонизации взаимоотношений между всеми заинтересованными сторонами: правительством, акционерами компании, ее сотрудниками, подрядчиками, деловыми партнерами и местным сообществом.

Успех компании обусловливает комбинация международных стандартов ведения бизнеса, правил и процедур, действующих в Республике Казахстан, и местных особенностей в регионах деятельности, а также технологий и инноваций компаний В своей работе ТОО «Winncom Central Asia» берет на себя следующие обязательства:

? Соблюдение соответствующих государственных и региональных законов и нормативных актов, политик и процедур ТОО «Winncom Central Asia».

? Соответствие общепринятой практике осуществления работ в телекоммуникационной промышленности.

? Предотвращение загрязнения и контроль над воздействием на окружающую среду в результате деятельности наших объектов.

? Определение, устранение или контроль потенциальных рисков для здоровья и безопасности наших работников, подрядчиков и населения.

? Непрерывное улучшение наших показателей по безопасности, охране труда и окружающей среды.

Данная политика применима ко всей деятельности ТОО «Winncom Central Asia». Каждый из наших сотрудников и персонал подрядных организаций, работающих с нами, несут ответственность за ведение работ согласно вышеназванным обязательствам. Рост компании, отраженный в таблицах показывает, что «Winncom Central Asia» стабильно растет, увеличивает свои показатели по количеству освоенных бюджетов, расширению клиентской базы и освоению регионов Казахстана. [29]

Таблица 3 — Основные экономические показатели ТОО «Winncom Central Asia» за 2010 — 2012 годы

Как видно из таблицы 2- Основные экономические показатели ТОО «Winncom Central Asia» за 2010 — 2012 годы являются таковыми, что за повышение показателей идет в пользу 2011 года, по сравнению с 2010 годом. Все показатели доходов согласно таблице показывают, что они идут в сторону повышения. Понизившаяся почти в на половину рентабельность продаж в 2011 году, не помешало его повышению в 2012 году.

? Более 4 500 выполненных заказов.

? Более 270 заказчиков, среди которых крупные частные и национальные Казахстанские компании.

? Средние показания ежегодного увеличения числа Клиентов: 25−28%.

? Десятки ежедневно обрабатываемых запросов.

? Поставки товаров из США, России, Украины — позволили наладить логистику с этими странами.

? Число сотрудников выросло с 15-х человек до 32 офисных работников.

? Постоянное обучение персонала позволяет с каждым днем получать все более серьезные результаты от проделанной работы.

Компания ТОО «Winncom Central Asia» уделяет большое внимание вопросам качества, производимых коммуникативно-информационных материалов, осуществляет гарантийное обслуживание информационных продуктов. Основной стратегией в деятельности компании является осуществление обслуживания клиентов на уровне самых высоких стандартов. Компания готова взяться за решение трудных и неординарных задач, связанных с планированием и проведением рекламных мероприятий. Компания способна осуществить самые смелые замыслы по проведению и доставке коммуникационных материалов кампании с использованием средств всех видов качественной установки, в любом из регионов Казахстана.

Невысокий оборот в сравнении с предыдущими годами характеризуется тем, что в условиях кризиса многие компании первым делом подсокращали именно бюджеты и ТОО «Winncom Central Asia» ощутила эту тенденцию моментально и первый квартал 2011 года сработали без прибыли. Затем постепенно ситуация стала выравниваться и уже в мае-июне клиенты активизировались. Оборот достиг 88 169,6 тыс. тенге.

Преимуществами компании ТОО «Winncom Central Asia» являются:

? ежегодное добавление новых видов услуг или коммуникационных носителей, не известных на рынке (мультипанели, сверхтонкие световые дисплеи, картонные POSматериалы, мобильное выставочное оборудование и т. д.),

? серьезные и отлично выполненные проекты, формирующие хорошую клиентскую базу,

? компании, имеющие склады с товарами обычно предлагали только то, что имеется у них, а фирма объединила все данные по складам и поставщикам в единый центр «здесь и сейчас», что дало отличный результат особенно при работе с регионами Казахстана,

? своевременно созданный web-сайт позволил легко и точно донести информацию о наших услугах до конечного клиента.

Преимуществами компании ТОО «Winncom Central Asia» являются:

? ежегодное добавление новых видов услуг или коммуникационных носителей, не известных на рынке (мультипанели, сверхтонкие световые дисплеи, картонные POSматериалы, мобильное выставочное оборудование и т. д.),

? серьезные и отлично выполненные проекты, формирующие хорошую клиентскую базу,

? компании, имеющие склады с товарами обычно предлагали только то, что имеется у них, а фирма объединила все данные по складам и поставщикам в единый центр «здесь и сейчас», что дало отличный результат особенно при работе с регионами Казахстана,

? своевременно созданный web-сайт позволил легко и точно донести информацию о наших услугах до конечного клиента.

Требования, предъявляемые заказчиками к услугам ТОО «Winncom Central Asia»: — профессиональные решения и советы

? своевременность и качество товаров и услуг

? информативность

? контроль выполнения Занимаемая доля ТОО «Winncom Central Asia» на рынке коммуникационных услуг составляет 3−5% от общего объема бюджетов, потраченных в аналогичном секторе (рисунок 1).

Рисунок 1? Рыночная доля ТОО «Winncom Central Asia» на немедийном коммуникативном рынке [31, с. 5]

Преимуществами компании ТОО «Winncom Central Asia» являются:

? ежегодное добавление новых видов услуг или коммуникационных носителей, не известных на рынке (мультипанели, сверхтонкие световые дисплеи, картонные POSматериалы, мобильное выставочное оборудование и т. д.),

? серьезные и отлично выполненные проекты, формирующие хорошую клиентскую базу,

? компании, имеющие склады с товарами обычно предлагали только то, что имеется у них, а фирма объединила все данные по складам и поставщикам в единый центр «здесь и сейчас», что дало отличный результат особенно при работе с регионами Казахстана,

? своевременно созданный web-сайт позволил легко и точно донести информацию о наших услугах до конечного клиента.

Требования, предъявляемые заказчиками к услугам ТОО «Winncom Central Asia»: — профессиональные решения и советы

? своевременность и качество товаров и услуг

? информативность

? контроль выполнения Одним из важнейших условий успешного управления финансами предприятия, является анализ его финансового состояния. Анализ финансового состояния является непременным элементом как финансового менеджмента на предприятии, так и его экономических взаимоотношений с партнерами, финансово-кредитной системой. Анализ начинается с предварительной оценки финансового состояния предприятия и изменений его финансовых показателей за анализируемые периоды. В целях проведения данного анализа составляется сравнительный аналитический баланс, в который включаются основные агрегированные показатели бухгалтерского баланса. При помощи сравнительного аналитического баланса проводятся горизонтальный и вертикальный анализы основных финансовых показателей, для этого используем бухгалтерский балансы за ряд лет.

2.3 Проблемы управления развитием малого бизнеса в ТОО «Winncom Central Asia»

В условиях реализации Концепции перехода компании «Winncom Central Asia» далее (WCA) к устойчивому развитию на 2010—2012 годы особое значение приобретают эффективность и устойчивость малого бизнеса, установление при их участии новых хозяйственных связей, в том числе и внешнеэкономических, активизация производственной и инновационной деятельности.

Своевременное вмешательство и оказание финансовой поддержки государством в конце 2011 года в рамках антикризисной программы позволило сократить снижение объемов кредитования субъектов малого бизнеса банками и даже стимулировало рост кредитования в 2011 году. Кроме того, в результате государственной поддержки в структуре совокупного ссудного портфеля коммерческих банков доля кредитов малому бизнесу выросла до 22% .

В республике создана определенная база для развития малого и среднего бизнеса. Количество зарегистрированных субъектов малого бизнеса ежегодно увеличивается. Так, за 3 года (2010—2012 гг.) их количество возросло с 716 тыс. до 823 тыс. ед., в результате доля активных субъектов малого предпринимательства увеличилось до 42% в 2012 году.

Объем продукции, произведенной в 2010—2012 гг., субъектами малого и среднего предпринимательства увеличился с 1235 млрд. тенге до 2182 млрд. тенге. При этом доля продукции, выпускаемой субъектами малого и среднего бизнеса в ВВП, сохранилась на среднем уровне 15—16% с незначительным снижением в 2011 году.

В разрезе отраслей наибольшая доля выпущенной продукции от общего объема продукции субъектов малого предпринимательства приходится на сферу торговли (37%), сельского хозяйства — 23%, наименьшее количество субъектов малого предпринимательства работает в промышленном секторе (3%) и строительстве — 4%, в сфере транспорта и связи функционируют 8% СМП .

Численность занятых в сфере малого бизнеса составляет 1,8 млн. чел, что составляет 23% от общей численности занятых по Казахстану, из них 50% приходится на ИП, по 25% предприятия малого бизнеса и крестьянские хозяйства. Как и количество СМП, численность занятых в малом предпринимательстве стабильно росла до 2008 года, в течение которого произошел спад. В 2009 году рост возобновился.

Сравнительный анализ малого предпринимательства в Казахстане с развитыми странами показывает заметное отставание по таким показателям как вклад в ВВП и занятость населения, при том что, как и в развитых странах, в Казахстане СМП представляют более 90% всех хозяйствующих субъектов. Так, доля ежегодных объемов выпуска продукции субъектами МСБ в развитых странах составляет от 43% (Канада) до 57% (Германия) ВВП. В Казахстане его доля ниже почти в 3 раза и составляет 15%. По доле населения, занятого в секторе МСБ, в общей занятости показатели нашей страны так же гораздо ниже, чем в развитых государствах: на протяжении последних 5 лет в Казахстане этот показатель держится на уровне 23%, в развитых странах от 47% (Канада) до 75% (Япония).

По отраслевой структуре сектор СМП Казахстана также имеет значительные отличия от зарубежных аналогов: почти 40% СИП Казахстана занято в сфере оптовой и розничной торговли, более 20% функционируют в сельском хозяйстве. В США структура малого бизнеса выглядит иначе: преобладание сферы услуг (58%), более 20% субъектов МБ осуществляют деятельность в сферах строительства и торговли. В европейских странах наибольшее количество субъектов МСБ сконцентрировано в сфере услуг: в Великобритании — 23%, в Польше — 35%. При этом, в Великобритании сектор МСБ наиболее диверсифицирован: 21% субъектов МСБ задействовано в сфере строительства, 12% в торговле, 7% в промышленности, 27% в других отраслях, включающих операции с недвижимым имуществом и финансовую деятельность. 32]

В развитых странах ответственность участников рынка и предпринимательской деятельности, как правило, основана на механизме «репутации» и риске потери профессии или лишения возможности работы на рынке или банкротства бизнеса.

Основными факторами, сдерживающими развитие малого предпринимательства, особенно в местностях, далеко расположенных от финансовых и промышленных центров республики, специалистами называются:

? низкий уровень платежеспособности населения, особенно в сельской местности, связанный с высокой степенью безработицы и большой долей населения, проживающего за чертой бедности;

? недостаток оборотных средств;

? недостаточное оснащение предприятий высокопроизводительным оборудованием в силу его высокой стоимости;

? недостаток качественного товара;

? низкая конкурентоспособность продукции местных малых предприятий в сравнении с импортными аналогами;

? некредитоспособность субъектов малого бизнеса (особенно предприятий по переработке);

? недостаточное количество финансовых и научных учреждений;

? низкий образовательно-культурный уровень населения;

? неразвитость коммуникаций.

Анализ, проведенный Институтом экономических исследований МЭиБП РК, выявил основные проблемы кредитования малого бизнеса в коммерческих банках. Лидирующее положение занимает высокий ссудный процент. Кроме того, к данным проблемам относятся:

? краткосрочность выдаваемых кредитов;

? отсутствие льготного периода;

? большое количество документов при подаче заявки на кредит;

? проблемы с залоговым обеспечением;

? отсутствие информации о зарубежных и отечественных линиях кредитования;

? недостаточное количество организаций, оказывающих консалтинговые услуги при оформлении кредитов;

? проблемы со стартовым кредитованием нового бизнеса.

В целом, анализ показывает, что в Казахстане наблюдается начало восстановительных процессов в данном секторе, происходит рост абсолютных показателей СМП, однако имеются негативные тенденции относительных показателей (доля продукции СМП в ВВП, структура отраслевого развития).

Результаты вышеприведенного обзора подчеркивает необходимость дальнейшего государственного координирования малого бизнеса в целях корректировки и улучшения негативных тенденций развития малого бизнеса, как с помощью финансовых, так и нефинансовых инструментов.

К основным финансовым механизмам для развития малого бизнеса можно отнести фискальные и кредитно-денежные инструменты. Для развития самозанятости основным нефинансовым рычагом является бизнес-образование. Поэтому развитие малого бизнеса в Казахстане во многом зависит от высококвалифицированных кадров в организации предпринимательской деятельности.

В настоящее время система образования Казахстана находится в поиске модели подготовки высококвалифицированных кадров в области организации бизнеса с учетом специфики экономического развития каждого региона. При этом необходимо совершенствовать структуру образования будущих специалистов в сфере организации бизнеса в целях повышения качества подготовки при получении базового образования, переподготовки и повышения квалификации, совершенствование учебных программ, их расширение в соответствии с потребностями рынка.

Бизнес-инкубатор как объект инфраструктуры поддержки субъектов малого предпринимательства, инновационных (венчурных) фирм, осуществляет поддержку предпринимателям на ранней стадии их деятельности путем предоставления и оказания консультационных, бухгалтерских, юридических, маркетинговых и прочих услуг. Бизнес-инкубаторы выполняют государственный заказ по созданию рабочих мест в сфере малого предпринимательства, поэтому результативность и эффективность управления бизнес инкубатором имеет огромное значение для развития МСБ и системы бизнес-образования. 33].

Практические навыки, получаемые преподавателями университета в процессе их взаимодействия с субъектами малого бизнеса, успешно используется в учебном процессе. Наряду с этим студенты имеют возможность реализации собственных бизнес-проектов через бизнес-инкубатор, что способствует апробации их бизнес-идей с целью определения степени подготовленности для создания собственного дела.

С учетом вышеизложенного можно сделать вывод о том, что для развития МСБ необходимо реализовать следующий комплекс мероприятий:

1.Мониторинг факторов, определяющих угрозы отечественному бизнесу в условиях Таможенного Союза.

2.Совершенствование системы экономических отношений для малых предприятий в сфере производства, с целью обеспечения их конкурентоспособности на мировом рынке.

3.Оптимальное сочетание государственного и рыночного регулирования цен на продукцию предприятий малого и среднего бизнеса с целью оживления платежеспособного спроса населения и повышения конкурентоспособности отечественного предпринимательства на внутреннем и внешнем рынках.

4.

Введение

системы минимальных гарантированных цен субъектам малого бизнеса, обеспечивающих им достаточный уровень доходности.

5.Осуществление гибкого налогообложения субъектов малого бизнеса, деятельность которых связана с производством товаров, предоставление налоговых льгот тем производителям, которые вкладывают средства в развитие приоритетных отраслей и в производство продукции, или же придерживаются принципа устойчивого развития производства с соблюдением экологических норм.

6.Умеренная протекционистская политика по защите интересов субъектов малого бизнеса.

7.Повышение инвестиционной привлекательности субъектов малого бизнеса, введение налоговых и других льгот, которые будут способствовать переоснащению материально-технической базы предприятий малого бизнеса.

8.Регулирование объемов экспорта и импорта по основным стратегическим видам товаров, производимых субъектами малого бизнеса.

9.Реализация целевых программ по восстановлению и развитию приоритетных отраслей экономики, в котором субъекты малого бизнеса могут занять наибольшую долю рынка.

10.Прямое финансирование инвестиционных проектов субъектов малого предпринимательства через финансовые институты государства.

11.Для казахстанских предприятий, которые уже готовы использовать франчайзинг как эффективное средство для расширения своего бизнеса, наиболее подходит модель регионального франчайзинга. Рекомендуется использовать региональный франчайзинг, когда головное предприятие решает охватить своей деятельностью какой-то географический район (территорию). Для этого района подбирается главный франчайзи, который включен в разделение платежей и взносов в общий рекламный фонд. Он пользуется всеми благами, которые обычно предоставляет франчайзер, для этого он платит лицензионные взносы, а так же взносы на рекламу непосредственно головной компании-франчайзеру.

Необходимо внести изменения в действующее законодательство по вопросам регистрации франчайзинговой деятельности. По примеру западных стран, регистрацию франчайзинговой фирмы должен осуществлять покупатель франшизы, в то время как согласно отечественной практике регистрацию должен осуществлять продавец. Необходимо законодательно закрепить ответственность за незаконное использование и копирование торговых марок и брендов, поскольку отсутствие институциональной защиты товарных знаков негативно отражается на общей тенденции развития франчайзинговой деятельности в Казахстане.

Особый круг проблем ТОО «Winncom Central Asia» составляет защита внутреннего рынка от демпинговых цен, импорта некачественных товаров и товаров, аналогичных по потребительским параметрам отечественным. Эта проблема становится исключительно актуальной на фоне проблем развития отечественного производства и обеспечения экономической независимости республики. В настоящее время для поддержки предпринимателей практикуется выдача сертификатов за успешное прохождение курсов Cisco Systems. Из-за двойного стандарта на один и тот же товар страдает не только клиент, но и экономика предприятия — отечественная продукция с соблюдением требований имеет относительно высокую себестоимость, следовательно, неконкурентоспособна по ценовому показателю. Этот фактор можно и нужно использовать в интересах подъема экономики в целом. Безусловно, есть далеко не простые внутренние проблемы самого предприятия, без решения которых всякая поддержка со стороны государства и других инвесторов может оказаться напрасной. К их числу относятся: реализация принципов и подходов маркетинга, диверсификация продукции и производства, выпуск конкурентоспособной продукции, непрерывное наблюдение за рынком, мотивационный и экономический анализ, обоснование и осуществление наступательной рыночной стратегии, реализация в конечном счете задач импортозамещения и выхода на внешние рынки и др. Все эти и другие организационные, технические и технологические вопросы остаются заботой всех вновь созданных после реорганизации предприятий. Зачастую ТОО расплачивается с поставщиками своей продукцией. Часто стал применяться метод давальческого товара, когда оборудование не продается, а предоставляется для создания продукции, платой является часть оборудования. В принципе ТОО «Winncom Central Asia» не испытывает недостатка в предоставлении и установке продукции, однако все же идет снижение поставок — видимо компании не приемлют бартерную основу поставок оборудования или удовлетворили свои потребности в продукции ТОО «Winncom Central Asia», с помощью метода давальческого оборудования и стали продавать товар за «живые» деньги другим предприятиям или иностранным товаропроизводителям. Однако, нахождение ТОО «Winncom Central Asia» в коммуникационной зоне, в принципе делает поступления оборудования постоянными и у руководителей товарищества не возникает страха перед проблемой потери поставщиков Cisco Systems. Но товариществу необходимо исключить из цепочки поступления оборудования посредников — заготовительные организации, следует самим наладить связь с хозяйствами районов. В этом случае себестоимость продукции уменьшиться и круг потребителей и соответственно прибыль возрастет. Для этого необходимо направить в рабочие командировки по районам сотрудников отдела инженерно-технического и маркетинга с целью установления контактов с населением, администрациями, компаниями этих районов и т. д. [34] В случае же с поставками оборудований видна следующая картина — предприятия с которыми сложились старые и устойчивые отношения продолжают поставлять свою продукцию товариществу на бартерной основе, видимо они испытывают постоянную потребность в продукции товарищества. Для улучшения взаимоотношений с партнерами можно предложить увеличить роль отдела сбыта и маркетинга. Необходимо проведение маркетинговых исследований рынка и поставщиков. Необходимо найти ответы на следующие вопросы: Кто поставляет данному предприятию аналогичную продукцию? Как и зачем используется наша продукция? Возможно ли улучшение качества продукции для лучшего его использования предприятием? Довольно ли предприятие существующим контрактом? Что по их мнению в контракте подлежит изменению? Чем отличаются другие поставщики от нашего предприятия? Чем отличаются условия поставки продукции? Чья продукция качественнее? Существует ли продукция, которую мы сможем выпускать и в которой нуждается предприятие? и т. д. Найдя ответы на эти и подобные вопросы продажный отдел сможет выделить несколько предприятий, поставляющих оборудования, нуждающихся в нашей продукции сильнее остальных. После этого можно провести ценз среди предприятий и выделить наиболее подходящие условия. Если же существуют предприятия поставляющие аналогичную продукцию, необходимо вести ценовую войну за клиентов — необходимо достичь превосходства перед ними, чтобы данные клиенты имели дело только с ТОО «Winncom Central Asia». Кроме этого отдел может провести анализ существующего рынка производства аналогичных оборудований и связаться с другими предприятиями. Отдел инженерии зачастую неподготовлен к установке нового вида оборудования. Не проводится ни один вид маркетинговых исследований, даже внутри предприятия — не выявляются возможные резервы и не изучаются пути улучшения взаимоотношений с поставщиками. Необходимо повысить заинтересованность отдела проектов и продаж и перевести его в организационной структуре из подчинения вице-президенту непосредственно генеральному директору товарищества. Отделу кадров необходимо принять на работу специалистов по маркетингу для увеличения сбыта и снижения зависимости от одних каналов получения необходимых оборудований. Реализация продукции осуществляется ТОО «Winncom Central Asia» через сеть фирменных магазинов, выездные точки, экспорт и обмен на оборудования необходимые для установок. Однако сервис в компании оставляет желать лучшего — на клиента просто не обращают внимания, не стараются привлечь его внимание, заинтересовать. Имея в ассортименте более 30 наименований продукции, налаженное производство, кадры, компании, постоянных поставщиков оборудования в ТОО «Winncom Central Asia» не налажена эффективная система сбыта продукции. Практически отсутствует реклама, как на телевидении, так и в газетах. Реализация продукции также затруднена тем, что она является плохо конкурентоспособной, и на рынке присутствуют более дешевые аналогичные товары. Основной проблемой является неплатежеспособность покупателей и многие отказываются от сотрудничества именно по этой причине. В стратегическом планировании, которое ведет ТОО также не используются маркетинговые исследования, при этом теряются некоторые преимущества такого планирования. Не используя эти преимущества стратегического планирования, компания лишена развития и может стать вообще не конкурентоспособной — а это начало полного банкротства. Разработка программ деятельности организации является первым этапом перспективного или стратегического планирования, которое представляет управленческую деятельность по созданию и поддержанию стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга. Задача руководства организации — создать коммуникационный механизм, обеспечивающий наиболее быструю ее адаптацию к изменяющимся внешним уровням. Это позволит уменьшить неопределенность и риск в коммуникационной деятельности, обеспечить концентрацию ресурсов на выбранных приоритетных направлениях.

Внимательное рассмотрение получившейся группировки проблем и оценка сущности каждой проблемы говорит о том, основные проблемы лежат в поле организационного порядка — постановка целей и задач сотрудникам, контроль за достижением этих целей и задач. Это делает компанию слабо управляемой.

Однако второй по важности группой проблем становится стратегия компании и маркетинг. Основной ценностью компании является клиент. Однако четкого понимания стратегии, целевой клиентской группы, конкурентных преимуществ компании у сотрудников нет. Это приводит к рассогласованности целей и действий сотрудников. [35]

Основные угрозы для компании:

Развивающийся финансовый кризис, который приводит к сокращению коммуникационных бюджетов. Крупные коммуникационные компании уже отмечают снижение.

Потеря управляемости компанией из-за нечетких целей как компании в целом, так и целей каждого сотрудника, низкого уровня контроля, слабой структуры управления.

Остановка развития из-за перегруженности руководства оперативными задачами по поиску клиентов и поддержанию с ними отношений.

Потеря клиентов при выходе на рынок нового конкурента или активизации имеющихся из-за слабой ориентации на клиента.

Отсутствие осознания проблем организации сотрудниками, так же как и попытка умолчать об имеющихся проблемах и конфликтах могут вызвать кризис при развитии этих проблем. Организаций без проблем не бывает.

Говоря о существующих проблемах в компании «Winncom Central Asia», необходимо выделить следующие:

1. Из-за того, что сотрудники больше думают о продажах, а не об удовлетворении клиента и свою продукцию называют товаром, в компании прослеживается достаточно низкая ориентация на клиента. Более того, в компании нет четкого описания портрета приоритетного клиента. Все это в совокупности, приводит к дезориентации и снижению эффективности менеджеров по обслуживанию клиентов.

2. Менеджеры по работе с клиентами работают пассивно, так как опасаются активно выходить на клиентов из-за страха получить отказ, причина данной пассивности заключается в том, что менеджеры не вполне владеют своими профессиональными навыками, вполне возможно, что для того чтобы решить данную проблему, руководству компании необходимо проводить профессиональные тренинги

3. Компания слабо позиционирована у клиентов, нет четких осознанных сотрудниками и клиентами отличий компании от конкурентов, которые были бы значимы для клиента. От этого компания теряет, для того чтобы решить данную проблему, руководство компании приняло решение внедрить службу маркетинга в действующую организационную структуру компании. На данный момент, фактически функции отдела маркетинга выполняют директор и исполнительный директор компании. Несомненно, что выполнение дополнительных обязанностей, которые по идее должна выполнять отдельная служба по маркетингу влияет на производительность и трудоспособность обоих директоров, что отражается на деятельности всей компании в целом, потому что, занимаясь дополнительными обязанности по маркетингу, сотрудники меньше времени уделяют своим прямым обязанностям.

Многие аспекты вышеперечисленных проблем удалось успешно исправить и оздоровить общую ситуацию в компании.

При помощи адаптированной под рекламную деятельность CRM-системы «Монитор CRM» фирма получила дополнительные ресурсы:

Автоматизация работы с клиентами Ведения подробного «досье» на каждого клиента, с возможностью хранения информации об адресах, возможных средствах связи, контактных лицах, реквизитах, корпоративных праздниках, перспективах сотрудничества и т. д.

Систематизация информации о контактах менеджеров с клиентами, фиксация работы с клиентами.

Планирование работы с клиентом, распорядок дня клиент-менеджера, ежедневник.

Напоминание о запланированных контактах, либо о знаменательных датах в организациях или у сотрудников клиента (дни рождения, корпоративные праздники, дни рождения и т. д.)

Систематизация и хранение любых документов, имеющих отношение к данному клиенту: договоров, коммерческих предложений, фотографий, пресс-релизов, новостей и т. д. Создание документов на основе шаблонов.

Возможна выписка первичных документов — счетов, актов и пр.

Оценка эффективности работы менеджеров Оценка работы клиент — менеджеров в различных разрезах Формализация бизнес-процессов прохождения заказа и документооборота Введение набора типовых бизнес-правил прохождения заказа Определение границ компетенции сотрудников относительно значимых параметров продаж Получение аналитической и управленческой отчетности Построение сложных выборок по организациям, по менеджерам, товарам, услугам для групповой обработки информации, подготовки почтовых и электронных рассылок, построения распределений, вывода списков интересующих клиентов.

Построение отчетов позволит получить обширную аналитическую информацию о работе менеджеров, объемах продаж менеджеров и т. д. в различных разрезах.

Динамика продаж по клиентам в различных разрезах Анализ клиентской базы в различных разрезах Ожидаемые результаты работы в системе «Монитор CRM»:

? Повысится эффективность работы с клиентами — за счет повышения лояльности существующих клиентов и увеличение количества новых клиентов путем индивидуального и своевременного реагирования на запросы клиентов;

? Повысится уверенность в защите клиентской базы за счет хранения базы на сервере и разграничений уровней доступа различных категорий сотрудников;

? Появится возможность быстрой замены менеджеров и снижение зависимости от человеческого фактора;

? Будут автоматизированы основные бизнес-процессы, связанные с коммерческой деятельностью. Все документы, имеющие отношение к данному клиенту (договора, коммерческие предложения, фотографии, и т. д.), будут систематизированы и будут храниться на сервере;

? Появится возможность построения аналитических отчетов в различных разрезах для принятия решений (ушедшие и потерянные клиенты, динамика появления новых клиентов, продаж, перспективы сотрудничества с клиентами по различным направлениям и пр.)

Средства вычислительной техники, коммуникаций и связи, используемые в компании — это полный спектр компьютерного оборудования, согласно требований отделов, сканеры, принтеры (от черно-белого до печатающего в цвете на CD-дисках), факсы, фотоаппараты (полупрофессиональные и профессиональные), отдельные телефонные линии, выделенный безлимитный Интернет.

Т.к. штат сотрудников в настоящее время не содержит специально отведенного юриста — все юридические аспекты в отношении содержания Договоров (Контрактов) или прочих документов проверяет и контролирует лично руководитель. Есть система заготовленных шаблонов, которые дополняются информацией, согласно требований Клиента, либо специфики товара.

3. Пути совершенствования управления развитием в ТОО «Winncom Central Asia»

3.1 Основные направления экономического развития в ТОО «Winncom Central Asia»

Проблема банкротств многих существующих предприятий различных отраслей хозяйства и сфер деятельности достаточно актуальная на данный момент времени. Сотни производственных и коммерческих фирм, особенно мелких и средних, уже прекратили свое существование. Анализ показал, что главной причиной этого оказалось неумелое управление ими, т. е. низкая квалификация большинства менеджеров, как среднего, так и высшего звена.

Производство — процесс сложный по технологии, по организации, по сочетанию различных видов деятельности. Руководитель не может, да и не должен брать на себя то, что гораздо лучше могут сделать другие. Менеджер должен, прежде всего, проявить предприимчивость при подборе команд, он должен окружить себя профессионалами, довериться более компетентным специалистам — по производственным вопросам, по маркетинговым исследованиям, планированию финансов и т. д. Себе же оставить лишь то, что входит непосредственно в компетенцию организатора. Организовывать — значит определить цель, знать и трезво оценивать имеющиеся ресурсы и уметь использовать их для достижения целей. Организовывать — значит уметь формулировать задачу, доводить её до непосредственного исполнителя и контролировать исполнение. Организовывать — значит уметь принимать решения, уметь распределять обязанности и ответственность. Организовывать — значит планировать, управлять, анализировать. Здесь недостаточно одной интуиции и даже таланта, нужны знания.

При разработке мер по повышению оценок финансово-экономической устойчивости и стабильности необходимо помнить, что финансовый результат создают не только руководители, но и бухгалтеры. «Чистая прибыль» — сердцевина многих финансовых показателей; на значение этого показателя могут воздействовать методы учета и расчетов прибыли от реализации продукции, работ, услуг, характер результатов прочей реализации и внереализационных результатов, налоговые условия и льготы по налогам и т. д. Размер прибыли от реализации продукции зависит от методов списания безнадежных долгов, принятой оценки товарно-материальных ценностей, методов начисления износа как основных, так и нематериальных активов.

Возросшие сегодня требования к управлению обусловлены увеличением размеров предприятий, сложностью технологий, необходимостью овладения самыми современными управленческими навыками. Все решения по финансовым, организационным и другим вопросам подготавливаются и вырабатываются ныне профессионалами в сфере организации управления, которые осуществляют и контроль за выполнением намеченного.

Если наше предприятие намерено не только выжить, но и проявлять активность в направлении развития своего производства, изменив принципы управления деятельностью предприятия, то ему необходимо пересмотреть в целом структуру управления предприятия. Рассматриваемому хозяйственному субъекту рекомендуется создать такую структуру управления, при которой в основе права на принятия решений лежит компетентность, а не занятие официального поста.

В обстановке роста самостоятельности и ответственности руководителей всех уровней, а также и исполнителей, происходит развитие так называемых неформальных связей, которые обеспечивают горизонтальную координацию работ, выполняемых на одном уровне управленческой структуры. При этом сокращается необходимость и в вертикальной координации.

Руководителю необходимо уделить особое значение подбору кадров, но в силу того, что управляющий не в силах осуществить данную работу, эти функции возлагаются на работников отдела кадров, которые в свою очередь должны быть подготовлены для выполнения данной работы на высоком профессиональном уровне. Для выполнения этой работы они нуждаются не только в специальных знаниях в своей области, но и должны быть осведомлены о нуждах руководителей не только высшего и среднего звена, но и низшего звена управления. Высококвалифицированные и инициативные работники составляют интеллектуальный потенциал предприятия, имеющий огромное значение для успешного развития. Каждый менеджер должен понимать, что производительность труда зависит от квалификации самих работников очень во многом, а не только от совершенной технологии и организации рабочих мест.

Поэтому для обеспечения высокой производительности труда работников, руководству предприятия необходимо формировать и реализовывать программы систематического обучения и подготовки кадров в целях более полного раскрытия их возможностей.

Определив потребности предприятия в кадрах, руководителю рекомендуется разработать программу, удовлетворяющую данную потребность, которая может включать график мероприятий по привлечению, найму, подготовке и продвижению работников, требующихся для реализации целей организации. Также в качестве рекомендации можно предложить руководству формирование кадров производить на базе собственного персонала, т. к. данное мероприятие обходится дешевле, чем привлечение работников извне. Кроме того, повышается заинтересованность собственных работников в достижении лучших результатов деятельности, улучшается моральный климат, усиливается привязанность работников к фирме. Руководству необходимо прислушаться к данным рекомендациям, т.к. на сегодняшний день это предприятие испытывает большие трудности в управлении трудовыми ресурсами, это связано с большой текучестью кадров, что не может положительно влиять на общее благополучное развитие фирмы. В то же время желательно, чтобы на предприятие приходили и люди со стороны с новыми идеями, предложениями и свежими взглядами.

Становится очевидным, что в условиях мирового кризиса предприятие оказалось в достаточно неустойчивом финансовом положении, которое осложняется ещё и тем, что государство не покрывает убытки, банк не даёт кредиты на льготных условиях. Все эти факторы встают на ту чашу весов, которая склоняется в сторону возможного сложного финансового состояния данной структуры в ближайшем будущем. Чтобы выйти из подобной ситуации, руководству необходимо не только осваивать новые методы и технику управления, но и менять стратегию в целом. Для этого необходимо:

— по возможности максимально масштабно участвовать в государственных программах развития и производства товаров и услуг, датируемых за счет бюджетных ассигнований;

— вести постоянный поиск заказчиков на продукцию, которая может быть произведена предприятием;

— проанализировать спрос на производство новой продукции, которая отвечает возможностям предприятия;

— обеспечить эффективную рекламу продукции предприятия;

— проводить активную коммерческую деятельность (например, сбыт товаров других фирм, сдача в аренду пустующих помещений и территорий, и т. п.);

— уменьшить производственных издержек и накладных расходов по производимым фирмой товарам и услугам.

Как показал проведенный анализ, компания обладает значительной товарно-материальной базой и достаточным производственным потенциалом для ведения интеграционной деятельности. Потеряв основную часть источников получения доходов, компания приобрело определенный балансовый балласт в виде производственных запасов и незадействованных основных фондов. Поэтому руководству необходимо в срочном порядке искать выходы из сложившейся ситуации. Решение данной проблемы выживания можно осуществить различными способами. Один из них — избавление от незадействованных основных фондов, товарно-материальных запасов, сдача в аренду производственных помещений и т. д. Данная политика ни в коем случае не улучшит финансовое положение, она лишь позволит существовать ещё какое-то время, но вероятность потенциальной возможности экономического роста с проведением данных мероприятий будет значительно снижаться.

Принятие указанной политики выживания путем наименьшего сопротивления позволило бы судить о пассивности и нежелании руководства принимать решения и действовать в направлении развития собственного предприятия. Проведение активной политики, направленной на развитие, разумеется, связано с трудностями в плане решения огромной массы различных проблем, но нет тех задач, которые не смог бы разрешить руководитель, есть только его нежелание или неумение.

Трудности, охватившие в настоящее время промышленный сектор Казахстанской экономики, усугубляют сложившуюся ситуацию, но нельзя пренебрегать возможностью привлечения средств, находящихся у населения, являющихся достаточно важными источниками финансовых вложений. Поэтому руководству необходимо разработать программу, направленную на привлечение средств населения посредством налаживания выпуска продукции народного потребления. Это может быть любая продукция, которую позволяет выпускать техническое оснащение предприятия. Данная переориентация производства не потребовала бы больших капитальных затрат, связанных, например, с привлечением новых кадров, закупкой необходимого сырья и материалов и т. д., и т. п. Предприятие на сегодняшний день обладает необходимыми производственными специалистами, запасами, транспортом и оборудованием для реализации данного направления. К сожалению, иногда настоящие рыночные идеи рождаются только вследствие бедственного положения фирмы. Думаю, что данное сложившееся положение должно подтолкнуть руководство на решительные действия для создания условий по стабилизации рыночных позиций. Поэтому для того, чтобы обеспечить производство и сбыт своей продукции, анализируемому предприятию рекомендуется пересмотреть свою ценовую политику, в надежде, что снижение цен вызовет благожелательную ответную реакцию потребителей. Руководству необходимо иметь собственную методику установления оптимальной цены посредством изучения цен конкурентов. Руководитель должен комплексно решать проблему выживания предприятия, используя все возможные резервы — как внешние, так и внутренние. Автор предполагает, что использование всех приемлемых резервов для снижения себестоимости было бы весьма полезным мероприятием, направленным на компенсацию потерь в прибыли от снижения цен.

Сокращение издержек необходимо для того, чтобы выстоять в условиях конкуренции на рынке и гарантировать предприятию финансовый успех. Руководству хотелось бы рекомендовать предпринять все обоснованные действия по снижению не только переменных, но и условно-постоянных затрат. Переменные затраты возрастают, либо убывают пропорционально объему производства. Они включают в себя:

— расходы на закупку сырья и материалов;

— потребление энергии для технологических целей;

— транспортные издержки и другие расходы.

Сокращение переменных издержек возможны за счет приобретения материальных запасов и конструкций по более низким ценам, снижения транспортных расходов и т. д.

Постоянные затраты не следуют за динамикой объёма производства. К таким затратам относятся амортизационные отчисления, оклады управленческих работников, административные расходы и т. п. Снизить данные издержки возможно за счет пересмотра политики начисления амортизации, связанной с увеличением срока службы основных средств. Реализация данного мероприятия вполне реальна, т.к. данное предприятие наверняка имеет удовлетворительную ремонтную базу и в состоянии обеспечить более длительную эксплуатацию различных машин, станков и механизмов.

Также можно временно снизить отчисления на страхование имущества предприятия, расходы по содержанию зданий и сооружений и т. п. В отличие от переменных большую часть постоянных затрат при сужении деятельности предприятия и снижении выручки от реализации уменьшить нелегко. Каким же образом возможно, не меняя структуру издержек, и снижая цены на услуги не только стабилизировать финансовое положение, но и улучшить финансовый результат.

Показателем рыночной стабильности компании является её способность успешно развиваться в условиях трансформации внешней и внутренней среды. Для этого необходимо располагать гибкой структурой финансовых ресурсов и при возникновении потребности иметь возможность привлекать заемные денежные средства, т. е. быть кредитоспособным. Кредитоспособность свидетельствует о потенциале предприятия в своевременном возврате кредитов с процентами при сохранении благоприятной для предприятия динамикой прибыли. Необходимость привлечения внешних источников финансирования не всегда связана с недостаточностью внутренних источников финансирования. Данными источниками, как известно, являются нераспределенная прибыль и амортизационные отчисления. Рассматриваемые источники самофинансирования стабильны, но ограничены стоимостью и сроком использования оборудования, скоростью оборота денежных средств, темпам реализации продукции, величиной текущих расходов. Поэтому свободных денег часто (если не всегда) не хватает, и дополнительное их вливание, направленное на увеличение оборачиваемости активов будет крайне полезным [38]

Все предприятия рано или поздно, в большей или меньшей степени испытывают дефицит свободных денежных средств. Как его преодолеть? Одним из решений данной проблемы может стать получение предприятием кредита в Государственном или коммерческом банке. Однако обращение в банк за кредитом ещё не гарантирует его получения. Банк должен быть уверен в финансовой прочности своего клиента. Специальный отдел банка, ведающий кредитованием бизнеса, рассматривает и анализирует представляемые предприятием данные (показатели ликвидности, оборачиваемости, доходности и рентабельности) и делают заключение о возможности предоставления данному хозяйственному объекту краткосрочного кредита.

Однако необходимо помнить, что нельзя увеличивать любой ценой соотношение заёмных и собственных средств, необходимо регулировать его в зависимости от дифференциала. Если новое заимствование выгодно предприятию, то это не значит, что оно выгодно банкиру, т.к. увеличивается его риск. Свой риск банкир попытается компенсировать увеличением процентной ставки за кредит, что приведёт к снижению дифференциала. Увеличение же коэффициента финансовой зависимости приведет к снижению ликвидности предприятия и, как следствие, ухудшению финансовой устойчивости. Чем больше дифференциал, тем меньше риск оказаться перед фактом неплатёжеспособности. Сама по себе задолженность не благо и не зло. Это акселератор развития предприятия и акселератор риска. Проблема для управляющего состоит не в том, чтобы исключить все риски вообще, а в том, чтобы принять различные, рассчитанные риски в пределах дифференциала. В 2013 году особенно высокий спрос аналитики прогнозируют на ПО и ИТ-сервисы со стороны медицинских учреждений, транспортной и энергетической отраслей. Проекты в них будут реализовываться за счет государственных средств, направленных на развитие инфраструктуры, в частности, модернизацию нескольких аэропортов и железнодорожных сетей. Речь идет о внедрении систем автоматизации и вертикальных решений, например, для управления трафиком или цепочками поставок. Применительно к горизонтальной составляющей казахстанского рынка PAC особенно отмечает мобильные технологии, ИТ-безопасность и СУБД. [39]

В заключение нужно сказать, что если руководство предприятия займётся стратегическим планированием финансов, а также других основополагающих систем управления бизнесом, и активно проведет ряд мероприятий, то предприятие имеет неплохой шанс не только сохранить основную долю объёмов производства (путем вынужденных мер по снижению цен на продукцию), но и улучшить свои финансовые результаты.

малый бизнес управление

3.2 Оптимизации деятельности ТОО «Winncom Central Asia»

Проведенный анализ технико-экономических показателей деятельности компании «Winncom Central Asia» выявил следующие проблемы:

— низкая ликвидность;

— низкая рентабельность;

— завышенная себестоимость.

В качестве рекомендаций по улучшению финансового состояния компании необходимо формировать мероприятия для решения всех вышеобозначенных проблем.

Низкая ликвидность компании ТОО «Winncom Central Asia» обусловлена наличием большой дебиторской задолженности в составе активов агентства. Руководителю компании необходимо пересмотреть кредитную политику в отношении заказчиков, а именно:

— выбор условий продаж, обеспечивающих гарантированное поступление денежных средств;

— ограничение приемлемого уровня дебиторской задолженности;

— определение скидок или надбавок для различных групп покупателей;

— ускорение истребования долгов;

Эти задачи решает политика управления дебиторской задолженностью. Дебиторской задолженностью необходимо управлять на всех этапах ведения хозяйственной деятельности, начиная от проведения преддоговорных процедур до исполнения договорных операций.

ТОО «Winncom Central Asia» в своем стремлении улучшить показатели прибыльности и рентабельности обладает четырьмя степенями свободы:

— установление цен;

— формирование затрат;

— формирование объемов оказываемых услуг;

— выбор номенклатуры и ассортимента предоставляемых услуг.

Но этими же степенями свободы обладают и все другие участники рынка, и поэтому каждая компания должна учитывать не только свое поведение на рынке, но и поведение конкурентов. В условиях рынка компании соревнуются за то, чтобы наиболее полно удовлетворить потребности заказчиков в широком смысле слова, только, в этом случае они могут процветать.

Улучшение показателей рентабельности компании может осуществиться в случае повышения доходов от основной деятельности агентства. Но здесь встает проблема дополнительного привлечения клиентов на узкоспециализированном рынке при наличии нескольких сильных конкурентов.

Одним из направлений привлечения клиентов может стать заключение консультантского соглашения с программой BAS Европейского Банка Реконструкции и Развития.

Европейский Банк Реконструкции и Развития (ЕБРР) при поддержке Правительства Японии осуществляет в Казахстане Программу развития рынка консультационных услуг с целью стимулирования малых и средних предприятий посредством предоставления безвозмездных грантов на практические консультации по вопросам бизнеса.

Смысл программы в том, что клиенты BAS оплачивают 50% стоимости от услуг консультанта, т. е. Программа BAS делает рекламные услуги более доступными для тех предприятий малого и среднего бизнеса, для которых кампании являются попросту слишком дорогими. Таким образом, для компаний-заказчиков предлагаемые гранты Программы BAS снижают порог для осуществления рекламной кампании. Грант выплачивается только после удовлетворительного завершения проекта.

Модель BAS доказала свою эффективность, поскольку Программа работает во всех странах небольшой командой, ведущей большое количество проектов. Простые и действенные процедуры позволяют принимать решения без задержек.

Также минусом в деятельности компании ТОО «Winncom Central Asia» является то, что компания не использует рекламу в сети Интернет, тогда как такой вид рекламы в настоящее время приобретает все большую популярность.

«Лет через пять каждая компания превратится в Интернет-компанию либо прекратит свое существование» — такие или подобные им прогнозы специалистов по новым информационным технологиям (в первую очередь американских) сейчас не редкость. Высказываются также мнения, что в XXI веке реклама в традиционных средствах массовой информации в развитых странах практически перестанет существовать и трансформируется в компьютеризованный обмен данными, которые станут запрашивать не единицы, а массы потребителей. Возможно, такие предсказания излишне категоричны, особенно учитывая аспекты информационной безопасности и защиты информации в компьютерных сетях. Вместе с тем нельзя не отметить бурный рост возможностей использования Интернете и числа пользователей этой глобальной информационной сети.

Интернет (Internet) — открытая мировая информационная инфраструктура, состоящая из взаимосвязанных компьютерных сетей и обеспечивающая доступ к удаленной информации, а также обмен информацией между компьютерами.

Последние годы XX столетия можно считать началом активного использования рекламных возможностей Интернета. Определенную роль в этом сыграл экономический кризис 1998 г.: Интернет привлек тех рекламодателей, которым не хватало денег на традиционную рекламу. Вместе с тем Интернет представляет собой сгусток платежеспособной аудитории. Логика тут простая: если человек пользуется Интернетом на работе — значит, она у него есть; если дома — значит, ему хватает денег не только на хлеб.

Хотя рынок Интернет — рекламы развивается неравномерно, отмечается рост оборота от размещения платных поисковых ссылок и объявлений в «желтых страницах», а также баннерной рекламы.

Используя Интернет-рекламу, можно рекламировать такие продукты, которые довольно сложно рекламировать традиционными средствами. К например, сложную технику, компьютерные программы и т. п. Информация в Интернете общедоступна, т. е. на любой рекламный сайт можно I попасть из любой страны в любое время, а для решения языковых проблем можно сделать несколько версий одного и того же сайта на разных языках. Таким образом увидеть рекламу могут не только в стране-производителе, но и в других странах, что увеличивает шансы выхода и продажи продукции на мировой рынок.

При этом Интернет, являясь относительно дешевым средством распространения рекламы, значительно повышает возможности некоммерческих организаций (вузов, общественных и научных учреждений) заявить о себе с целью установления полезных контактов (в т.ч. и с зарубежными партнерами), привлечения потенциальных абитуриентов и т. д.

А поскольку научные и образовательные учреждения предлагают некоторые платные услуги, но при этом не всегда обладают достаточным количеством средств на рекламу традиционными методами, Интернет-реклама становится для них весьма актуальной.

Кроме того, использование Интернета позволяет существенно снизить затраты на паблик рилейшнз за счет перенесения акцента с традиционных средств, например печатных материалов, на Интернет.

Преимуществом Интернета перед другими средствами распространения рекламы является возможность обновления информации в реальном времени. В Интернете могут быть опубликованы пресс-релизы или представлена текущая информация для акционеров, потребителей и т. д. Возможности Интернета могут быть использованы в кризисных ситуациях, когда компания нуждается в срочной реакции на изменение рыночной ситуации, и т. д.

Коммуникационную модель при использовании для распространения рекламы традиционных СМИ можно охарактеризовать как «один ко многим», при этом фирма-рекламодатель передает информацию группе потребителей. В отличие от этой модели, в основе Интернета лежат другие принципы. При коммуникации в Интернете взаимодействие происходит через его среду как общее коммуникационное пространство, причем участники коммуникации являются как отправителями, так и получателями информации.

Реализованная в Интернете коммуникационная модель взаимодействия «многие ко многим» органически включает в себя модели «один ко многим» и «один к одному», что значительно расширяет коммуникационные возможности, как рекламодателей, так и потребителей из числа пользователей Сети.

Результаты сравнения Интернета с традиционными СМИ показывают, что коммуникационная среда Интернета обладает также другими особенностями и преимуществами:

— интерактивный характер коммуникации, за счет которого может быть сокращено время на получение необходимой потребителю конкретной информации для совершения покупки; возможность интерактивного заключения сделок, проведения платежей и др.;

— возможность реализовать широкий спектр видов коммуникационного взаимодействия с потребителями и представлять информацию в различной форме;

— активная позиция потребителя в коммуникационном процессе; возможность осуществлять обратную связь с потребителями (например, в форме электронной почты, данных о регистрации пользователей, подписки и т. д.);

— возможность предприятию-рекламодателю оперативно реагировать на происходящие события, запросы клиентов, повышая тем самым свою конкурентоспособность.

Интерактивность, эффект присутствия, мультимедиа, гипертекст, сетевая навигация — этот перечень ключевых слов отражает особенности коммуникации в Интернете и возможности использования этой среды как средства распространения рекламы при осуществлении всех основных видов маркетинговых коммуникаций (включая собственно рекламу, паблик рилейшнз, сейлз промоушн и директ-маркетинг, брендинг).

Для целей маркетинговых коммуникаций используются многие коммуникационные возможности Интернета. Основные средства распространения рекламной информации (и, соответственно, ее получения) Традиционный способ представления в Интернете той или иной компании заключается, как правило, в создании корпоративного сайта (т.е. совокупности объединенных по смыслу и тематике страниц, физически находящихся на одном сервере) его размещении в Интернетпространстве, а затем — планировании и проведении рекламных кампаний. [40]

Многие крупные предприятия уже имеют свой рекламный сайт в Интернете. Сайт исполняет роль не только рекламной публикации, но и служит инструментом обратной связи с существующими и потенциальными клиентами. При возникновении заинтересованности в дополнительной информации, находящейся на сайте рекламодателя, пользователь может самостоятельно обратиться к ней.

В отличие от традиционных средств рекламы, информацию на сайте можно изменить, дополнить или удалить в любое время, тогда как в рекламной публикации в газете ничего нельзя изменить, если она уже отдана в набор, а чтобы переснять рекламный ролик для телевидения, фирме потребуются значительные денежные средства.

Организацию сайта можно сравнить с созданием рекламного буклета или проспекта. Сайт тоже включает титульную страницу, перечень основных разделов, иллюстративный и текстовый материал, ссылки на другие информационные источники. Но, в отличие от печатной продукции, на сайте возможно применение компьютерной графики и анимации, видеои аудиофрагментов, информация может оперативно изменяться и доступна неограниченному числу пользователей. При выборе любой из рубрик, представленных в содержании сайта, возможно, перейти к включенной в них текстовой или графической информации. Оттого, насколько эффективно организован доступ к информации сайта, зависит количество повторных обращений к нему.

Вместе с тем существуют специфические особенности подготовки текстов для Интернет-рекламы, связанные с особенностями восприятия информации с экрана компьютера (монитора). Исследования показывают, что с монитора текст воспринимается на 25% медленнее, чем при чтении с листа бумаги. Работа с компьютером больше утомляет глаза. Соответственно, длину текста целесообразно минимизировать. В частности, оправданно начинать сообщение с главных выводов или преимуществ, тогда пользователь может сразу определить, нужна ли ему дальнейшая информация.

Популярным способом привлечения внимания посетителей Интернета на конкретный сайт, а также имиджевой рекламы являются баннеры.

Баннер (banner) — файл (графический, как правило, прямоугольной формы), помещаемый на Web-страницу и имеющий гиперссылку на рекламируемую страницу.

Требованиями к баннеру являются качественный дизайн, хорошо продуманный рекламный текст, использование соответствующих изображений. Как и любое рекламное обращение, баннер должен быть оригинальным и хорошо запоминаться. Баннеры и рекламные тексты могут размещаться на страницах поисковых систем.

Существенные возможности для рекламы и директ-маркетинга представляют электронная почта (рассылка, как по спискам, так и индивидуальная), конференции, доски объявлений. Вместе с тем в последнее время становится актуальной задача борьбы с так называемым спамом — рассылкой сообщений по электронной почте, в получении которых адресат не заинтересован. Для выявления подобных сообщений даже разрабатываются специальные программные продукты.

Некоторые особенности сервисов Интернете, учитываемые при их использовании в рекламных коммуникациях, представлены ниже.

Для проведения эффективной рекламной кампании в Интернете необходимо учитывать возможные способы попадания посетителей на сайт. Можно выделить три основных способа:

— с помощью поисковых систем;

— с помощью гипертекстовых ссылок, размещенных на других серверах, в том числе рекламных баннеров;

— имя сервера можно узнать из традиционных источников информации (газеты, журналы, радио, телевидение, наружная реклама и т. д.).

Исходя из этого, рекламная кампания, направленная на пользователей Интернета, может включать следующие мероприятия:

— регистрация сервера на поисковых машинах;

— размещение бесплатных ссылок на сервер в каталогах;

— размещение ссылок в «желтых страницах»;

— размещение ссылок на других серверах;

— размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых серверах;

— публикация материалов, содержащих ссылки на данный сервер, на других серверах;

— периодическая рассылка информации о сервере заинтересованным лицам по электронной почте;

— участие в телеконференциях по смежной тематике;

— использование списков рассылки и индивидуальных писем;

— использование имени сервера в традиционных видах рекламы.

По статистике около миллиона казахстанцев выходят регулярно в интернет, а это примерно 7% населения страны. Причем самая активная и прогрессивная ее часть. При этом эта цифра постоянно растет. Основными преимуществами рекламы в Интернете является громадный охват аудитории при уникальной возможности отсеивать для вашей рекламной компании только потенциальных клиентов и широчайшие настройки и параметры позволяющие обеспечить наибольшую ее эффективность. Чтобы быть лидером надо идти в ногу со временем, необходимо использовать современные виды PR технологий.

Одним из важнейших факторов снижения себестоимости является рост производительности труда и повышение качества оказываемых услуг. Причем, повышение качества оказываемых услуг производится в целях минимизации рисков послепродажной доработки рекламной кампании, которая приводит к затратам рабочего времени специалистов на доработку и, как следствие, к снижению производительности труда.

Также к снижению затрат в компании обязательно приведет создание системы по эффективному контролю затрат. Такая система предполагает классификацию затрат в зависимости от того, насколько легко их можно корректировать, используя альтернативные решения, и состоит из следующих элементов:

1) управленческий учет затрат, т. е. можно сократить расходы, просто начав их систематически учитывать. Замечено, например, что когда компания начинает регистрировать исходящие междугородные и международные звонки своих сотрудников по дате, времени и цели, общее количество звонков снижается за счет уменьшения звонков по личным делам сотрудников.

2) поддержка сотрудниками системы учета затрат. Необходимо привлечь сотрудников к учету затрат, заручиться их поддержкой. При сильном сопротивлении сотрудников изменению системы учета затрат для преодоления сопротивления нужно объяснить сотрудникам необходимость снижения расходов, дать им понять, что их предложения по экономии средств будут высоко оценены в будущем (в том числе и материально).

3) классификация затрат по степени зависимости от объемов производства. Большинство систем учета подразделяют затраты на постоянные и переменные. Постоянные затраты (зарплата управленческого персонала, командировочные расходы, счета за аренду), как правило, не зависят от объемов производства. Переменные затраты (прямые трудовые затраты и т. п.) непосредственно зависят от объема произведенной продукции. Некоторые компании классифицируют переменные затраты также в зависимости от того, насколько легко их удается корректировать, когда меняется производственная активность. Например, прямые затраты на транспорт растут или падают, почти автоматически реагируя на изменения объемов производства. Но прямые трудовые затраты можно скорректировать, только если руководство примет решение по реструктуризации системы оплаты труда. С другой стороны, затраты на аренду помещения руководству вряд ли удастся сократить в ответ на падение объемов производства.

4) анализ причин возникновения затрат в компании. Такой анализ позволяет предпринять необходимые действия непосредственно по ликвидации причин нежелательного роста затрат. Так, например, если растут представительские расходы, полезно четко определить, почему сотрудники тратят деньги компании на потенциальных клиентов — потому, что компания активно расширяет клиентскую базу и растет число подписанных договоров, или потому, что просто ослаблен контроль за использованием представительских средств.

Таким образом, для того, чтобы осуществить снижение затрат, необходимо:

— классифицировать затраты по четко обозначенным категориям;

— определить, какие из затрат должны быть скорректированы;

— запланировать мероприятия по снижению затрат;

— осуществить запланированные мероприятия.

Например, руководством компании решено было курьера и руководителя проекного отдела также перевести на попроектную систему оплаты труда, т. е. ввести процент за каждый реализованный проект. Данное решение оптимизировало фонд оплаты труда, повысило производительность труда двух категорий персонала компании и, как следствие, должно повлиять на снижение себестоимости оказанных услуг.

В области кратковременного снижения административных расходов руководством компании было принято решение заключить договор взаимного оказания услуг (бартерную сделку) с арендодателями, т. е. компанией ТОО «Акнар». Согласно данного договора, ТОО «Winncom Central Asia» обязуется установить фирменный кабель (кабель компании Cisco Systems) для ТОО «Акнар», а ТОО «Акнар», в свою очередь, обязуется предоставить помещения 50 кв.м. в безвозмездную аренду сроком на 4 месяца, начиная с мая 2012 года. Стоимость договора составила 220 000 тенге.

Также, руководством компании решено было интегрироваться с компанией VIVA Communications для совместной оплаты услуг поставщиков связи. Тем самым были уменьшены затраты на интернет и абонентскую плату за телефон.

Одним из существенных статей расходов по реализации для компании было содержание собственного легкового автомобиля и оплата услуг водителя. Руководством предприятия решено было в качестве пробы отпустить водителя в отпуск без сохранения заработной платы на май 2012 года и не нести расходы по топливу для автомобиля. В качестве альтернативы было предложено заключить договор с ТОО «Лидер» (такси) на обслуживание поездок персонала компании. По итогам мая 2012 года ТОО «Люкс» выставило счет на 28 500 тенге, в то время как в апреле 2012 года компания оплатила водителю в качестве заработной платы 35 000 тенге и 20 000 тенге было оплачено в качестве расходов на топливо. Следовательно, экономия по сравнению с апрелем 2012 года составила 26 500 тенге, что является существенной суммой.

Таким образом, совокупность всех мероприятий по оптимизации экономических показателей должна положительно повлиять на эффективность деятельности компании ТОО «Winncom Central Asia».

Заключение

Мировой опыт показывает, что из наиболее важных элементов успешного развития малого инновационного предпринимательства является формирование позитивного общественного мнения к передовым методам хозяйствования. Это и пропаганда опыта эффективного частного предпринимательства, и введение во всех учебных заведениях преподавания основ рыночной экономики и инновационного предпринимательства. При этом чрезвычайно важным является изменение отношения людей к инновационному предпринимательству и повышение уровня доверия к нему. Это, конечно, является одной из сложных и многоплановых проблем, и от ее решения зависит успех экономического роста и социальный комфорт в обществе.

Результаты исследования позволяют сделать следующие выводы:

Малое предпринимательство является неотъемлемым элементом рыночной экономики, без которого государство не может гармонично развиваться. Важнейшая роль малого бизнеса заключается в обеспечении значительным количеством новых рабочих мест, насыщении рынка новыми товарами и услугами, удовлетворении многочисленных нужд крупных предприятий, выпуске специальных товаров.

Малые предприятия сегодня стали неотъемлемой частью экономик большинства промышленно развитых государств. В странах ЕС на их долю приходится 63 67% ВВП и свыше 70% работающего населения, в США 5052 и 54%, в Японии 5255 и 78% соответственно.

Таких успехов малый бизнес зарубежных стран достиг благодаря системной поддержке со стороны государства в самых разных областях. Очевидно, что активная поддержка малого бизнеса западными государствами объясняется не их благотворительными намерениями, а тем, что именно малые хозяйственные структуры, обеспечивающие формирование конкурентной среды и способствующие сокращению безработицы, рассматриваются сейчас как локомотив экономического развития в мире.

Малый бизнес представляет сегодня перспективный развивающийся сектор, постепенно увеличивающий свою роль и значение в обеспеченности общего экономического роста страны.

Малые предприятия могут внести значительный вклад в решение проблем экономического роста и занятости. В условиях рыночной экономики они считаются гибкими и эффективными с точки зрения затрат, они быстро приспосабливаются к пожеланиям клиентов, причем не только в сферах, близких к потребителям, таких, как розничная торговля или определенные виды услуг. Но малые предприятия эффективны лишь при определенных условиях. То есть, необходима грамотная экономическая политика, которая позволила бы полностью реализовать потенциал малых предприятий. Однако на практике малые предприятия сталкиваются с рядом преград и барьеров, не позволяющих им эффективно развиваться и влияющих на их невысокую выживаемость. Развитие частного сектора сдерживается общей сложностью ведения бизнеса, включая сложную налоговую систему, недостаточно защищенные права инвестора, отсутствие механизма гарантий и поручительств, связанных с финансированием субъектов, сложность проведения процедуры сертификации и стандартизации товаров и услуг и др.

Для активизации малого предпринимательства необходимо устранить факторы, препятствующие его развитию, выйти на более высокий уровень его государственной поддержки. Приоритетными направлениями развития малого бизнеса должны стать производство потребительских товаров, сельскохозяйственной продукции, ее переработка, оказание бытовых услуг, особенно в сельской местности, научная и инновационная деятельность.

На сегодня существует еще целый ряд возможностей для того, чтобы вклад малого и среднего бизнеса в ВВП значительно увеличился. По-прежнему остро стоят вопросы, требующие пристального внимания: отмена регулирования цен, совершенствование антимонопольного законодательства, сокращение числа налогов, уменьшение размеров штрафных санкций, упрощение документооборота, ускорение приватизации, упрощение сертификации товаров и услуг, обеспечение доступности кредитных ресурсов, прозрачность в экономической политике.

Результаты исследования позволяют утверждать, что в современных казахстанских условиях к числу приоритетных в полной мере могут быть отнесены финансово-кредитные рычаги селективного воздействия на малые фирмы, функционирующие в сфере производства и высоких технологий («венчурные фирмы»). В их совокупности необходимо выделить систему налоговых льгот, особую кредитную политику, использование ускоренных схем амортизации, всемерное стимулирование инвестиционной деятельности.

Автор полагает, что реализация, хотя бы частично, предлагаемых в дипломной работе исследовании мер по формированию условий для эффективного функционирования отечественного малого бизнеса, несомненно, будет способствовать, повышению его созидательного потенциала.

Отдельные выводы и практические рекомендации могут быть, по мнению автора исследования, учтены и использованы государственными институтами экономической и политической власти при разработке и осуществлении целевых комплексных программ, направленных на стабилизацию экономики Республики Казахстан, на повышение благосостояния населения.

Проведенный в настоящем исследовании анализ общетеоретических и практических проблем, отражающих сущность и экономическое значение малого бизнеса, возможности и основные направления его использования в интересах создания условий экономического роста в стране, позволил диссертанту сделать следующие выводы.

Важным условием оптимального развития экономики индустриальных стран является многообразие отношений собственности, сосуществование и активное взаимодействие хозяйственных звеньев, принадлежащих к различным уровням размерной и организационной структур производства. Одной из форм проявления этого многообразия является сохранение и относительно устойчивое функционирование хозяйственных единиц, относящихся к подсистемам крупного и малого бизнеса.

Крупные компании и производственные объединения определяют базовые параметры функционирования национальных хозяйств, их место в системе международного разделения труда. При этом существенную роль играют и малые фирмы, в своей совокупности образующие сферу малого бизнеса. Его функционирование в значительной степени влияет на создание конкурентной среды, обеспечение необходимого уровня гибкости и динамизма многих отраслей национальной экономики, аккумуляцию ресурсов и организацию производства товаров и услуг в тех секторах хозяйства, которые на данном этапе не являются привлекательными для крупного бизнеса, но, тем не менее, объективно необходимы для удовлетворения потребностей общества.

На различных этапах развития экономики индустриальных стран малый бизнес оставался ее неотъемлемой составной частью. При этом он находился в процессе постоянного совершенствования, на практике продемонстрировал способность наращивать свой потенциал, приспосабливаться к новым условиям функционирования. Гибкость и динамизм малого бизнеса явились одной из важных предпосылок устойчивого развития экономики территориальной структур их хозяйства.

Данный вывод представляется особенно актуальным и значимым применительно к условиям переходной экономики, какой является экономика современного Казахстана. Формирование зрелых рыночных отношений в нашей стране не должно сводиться к созданию государством благоприятных условий для развития исключительно крупных компаний-монополистов. Процесс становления рынка может осуществляться с необходимой степенью эффективности лишь в том случае, если он будет включать в себя в качестве обязательного составного элемента создание десятков и сотен тысяч малых фирм в различных отраслях отечественной экономики.

Подход к исследованию малого бизнеса как фактора эффективного развития экономики государства позволил, во-первых, обеспечить более объективный и всесторонний характер анализа промышленной базы индустриальных стран и ее отдельных элементов (подсистем); во-вторых, получить более четкое представление о роли данных структурных элементов, характере взаимодействия между ними в процессе решения экономических задач; в-третьих, определить сущность малого бизнеса, оценить его функции и перспективы развития.

К числу важнейших функций малого бизнеса, реализуемых как на макроэкономическом уровне, так и в рамках отдельных подсистем национального хозяйства относится стимулирование структурных преобразований, оптимизация организационной структуры производства. Особенно большое значение имеет данная функция в сфере современного производства, в условиях его интенсивной консолидации, дальнейшего повышения уровня концентрации и централизации.

4. Фирмы малого бизнеса объективно выполняют роль катализатора преобразований организационной структуры производства индустриальных стран. Они, во-первых, выступают в роли тех субъектов хозяйства, которые, будучи наиболее чувствительными к изменению рыночной конъюнктуры, в числе первых сворачивают производство в наименее перспективных отраслях; во-вторых, ресурсы малых фирм (трудовые, технологические, информационные и др.) оперативно используются крупным и средним бизнесом в качестве «строительного материала» в процессе создания новых производственных комплексов, систем кооперационных производственных связей и т. д.; в-третьих, деятельность малых инновационных («венчурных») фирм, их успехи и неудачи на рынке являются своеобразным индикатором, который учитывается руководством крупных компаний при определении наиболее прибыльных сфер инвестирования, корректировке стратегии дальнейшего развития, прогнозировании наиболее существенных, значимых изменений спроса и предложения на рынке.

Опора на малый бизнес, взаимодействие с ним становятся, таким образом, одним из тех факторов, которые обеспечивают динамизм и оптимальную направленность структурных преобразований в базовых отраслях промышленности индустриальных стран на современном этапе. При этом, как показывает практика, негативные последствия глубоких структурных преобразований (в виде, прежде всего, существенного снижения уровня экономического потенциала указанных стран) были минимизированы. Вместе с тем, в полной мере проявились позитивные результаты оптимизации структуры производства: начало использования новейших информационных технологий, переход к производству качественно новых видов продукции, совершенствование системы управления отраслями промышленности и стабилизация их функционирования.

5. Проведенное исследование позволяет утверждать, что современный малый бизнес выступает и как объект государственного управления, и как фактор, во многом обеспечивающий этот процесс, повышающий уровень его эффективности.

Во-первых, малый бизнес является тем сектором экономики, который всемерно стимулирует формирование и развитие среднего класса, способствует повышению квалификации рабочей силы в большинстве отраслей современной экономики. Значителен вклад малого бизнеса в создание новых рабочих мест, в том числе и в наиболее перспективных, интенсивно развивающихся отраслях промышленности. Велика роль малого бизнеса в формировании и расширении базы налогообложения, в пополнении доходных статей государственного бюджета.

Во-вторых, ускоренное развитие малого бизнеса является важнейшим фактором развития конкурентных отношений в масштабах национальной экономики. Появление сотен и тысяч самостоятельных товаропроизводителей -это, по сути дела, единственное по-настоящему действенное средство противодействия процессу монополизации экономики, а следовательно — условие успешного решения стоящих перед государственными структурами задач, связанных с антимонопольным регулированием.

В-третьих, фирмы малого бизнеса, обладая высокой степенью гибкости и мобильности производства, способны, в случае необходимости оперативно наращивать объемы предлагаемой потребителям продукции и услуг, обеспечивать высокие темпы экономического роста. Их функционирование объективно способствует предохранению экономики от спада, а рынка труда — от избыточного предложения рабочей силы.

6. Стимулирование малого бизнеса, управление им объективно относятся к числу важнейших задач, стоящих перед государством. К числу основных принципов, в соответствии с которыми должна строиться данная система управления, относятся: создание единого комплекса мер регулирования, включающего весь современный арсенал рычагов воздействия на малый промышленный бизнес: административно-правовые, административно-экономические, собственно экономические, социально-психологические; постоянное развитие, совершенствование данной системы управления, адаптация ее не только к изменениям общеэкономических условий функционирования, но и к факторам экономического и технического характера; выделение и наиболее активное использование тех рычагов воздействия на малый бизнес, которые в максимальной степени соответствуют сложившейся макрои микроэкономической ситуации, отвечают интересам малого бизнеса и потребителей продукции военного назначения.

В настоящее время в ведущих индустриальных странах создана весьма эффективная система государственного управления малым промышленным бизнесом. Ее отличают многофункциональность, использование системы разнообразных методов и средств воздействия на малые фирмы. Это позволяет решать управленческие задачи с высокой степенью эффективности, проводить по отношению к малому бизнесу адресную, дифференцированную политику.

Основу рассматриваемой системы составляет управление распределением правительственных заказов.

7. Анализ и оценка коммуникационной деятельности существующих в современной казахстанской экономике малых фирм позволяет утверждать, что, во-первых, отечественный малый бизнес переживает сложный и внутренне противоречивый этап формирования. При этом стартовые условия развития подавляющего большинства малых фирм существенно отличаются от аналогичных условий, существующих в современных индустриальных странах. В данном случае свою негативную роль играют такие особенности казахстанской экономики, как отсутствие системы соответствующих законодательных актов, незавершенность процесса приватизации, высокий уровень монополизации экономики, несовершенство отраслевой, территориальной и организационной структур производства. Во-вторых, созданные и функционирующие в ряде отраслей малые фирмы, несмотря на неблагоприятные условия развития, продемонстрировали свою жизнеспособность, сравнительно высокий уровень эффективности и мобильности производства. Это в полной мере подтвердилось в период финансового кризиса конца 90-х годов, к дестабилизирующему воздействию которого большинство реально функционировавших высокотехнологичных малых фирм сумело приспособиться сравнительно быстро. В-третьих, наиболее перспективными в плане использования в базовых отраслях промышленности страны являются малые инновационные фирмы, а также использующие современные технологии высокоспециализированные фирмы, способные к организации эффективного кооперационного взаимодействия с крупными промышленными компаниями.

1. Зяблюк Н. Г. Государство и малый бизнес США. М., 1987. — 176 с.

2. Бирюков А. Развитие малого и среднего бизнеса? локомотив экономики. Вопросы экономики.? 2004.? № 9. с. 68

3. История предпринимательства за рубежом: Курс лекций. — М.: Палео-тип: Логос, 2006. — с. 194

4. Судакова, Н. А. Американские индивидуальные предприятия: современное состояние и организация. //Ж.США Канада — экономика — политика — культура. 2008, № 5, с.93−113

5. Гаузнер Н., Иванов Н. Развитие экономики в передовых странах Запада //Мировая экономика и международные отношения. 1990. — № 5. c. 125−127

6. Финк Т. А. Малый и средний бизнес: зарубежный опыт развития [Текст] / Т. А. Финк // Молодой ученый. — 2012. — № 4. — С. 177−181.

7. Обыденнова Т. Б. Малый бизнес и проблемы занятости //Малый бизнес в Восточной Европе: трудности роста (середина вторая половина 90-х гг.). М.: РНИСиНП, РОССПЭН, — 1998. — С. 37−62.

8. Кулаков Д. А., Малый и средний бизнес: зарубежный опыт развития [Текст] /Молодой ученый. — 2012. — № 4. — 2, С. 183−185.

9. Соколинская, Т. Политика стабилизации: опыт Германии // Банкаускi веснiк. — 2006. -с.76.

10. Бегиджанов П. М. Особенности малого предпринимательства и управление его развитием.? М., 2004.? С. 131.

11. Егорова Н. Е. Малые предприятия: предпринимательские стратегии и кооперация / М. А. Маренный. — М.: Кооперация Спутник +, 2005. — c. 199.

12. Лапуста М. Г. Малое предпринимательство: Учебник / Ю. Л. Старостин. — М.: ИНФРА — М, 2005. — c. 453.

13. Положение в экономике // БИКИ, 2009, № 37. — С. 4−7.

14. Мартынова Н. Н. Малое предпринимательство: его роль, значение, особенности функционирования, 2008, № 3. — С. 26−29.

15. Поддержка малого бизнеса как фактор активизации предпринимательской деятельности в регионах. Современные финансовые и иные механизмы". Справочно-аналитический материал / Бадей Г. П., Быкова Т. П., Наумович Н. К., Невиак Свен-Олаф, Тарасевич Ж. К., Шерснева С. П. — Минск, 2010. — c. 180.

16. Басовский Л. Е. Экономический анализ (Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности) / А. М. Лунева, А. Л. Басовский. — Учебное пособие / Под ред. Л. Е. Бесовского. — М.: ИНФРА — М, 2005. — c. 222

17. Долматов М. С. Теория трансакций и границы малого бизнеса. СПб., -1997. c. 14.

18. Управление бизнесом: Экспресс-курс для деловых людей / Авт.-сост. Г. В. Щекин. — 4-е изд. Стереотип. — Краснодар: МАУП, 2005. — c. 232.

19. Послание Президента Республики Казахстан — лидера нации Н. А. Назарбаева народу Казахстана. Стратегия «Казахстан-2050»

20. Ширшова Л. В. Анализ развития малого и среднего предпринимательства в РК // Вестник. Серия экономическая.- 2011. № 2. С. 116

21. Воевутко А. Ю. Государственная поддержка малого и среднего бизнеса в Казахстане // Финансы Казахстана.- 2011. — № 5. С. 37−38

22. Ауезканов А. Б. Предпринимательская деятельность — объективная основа организации малого бизнеса // Финансы Казахстана.- 2009. № 3−4. С. 73−76

23. Государственная программа по форсированному индустриально-инновационному развитию Республики Казахстан на 2010 — 2014 годы — C. 23

24. Малое предпринимательство Республики Казахстан — http://veep.kz/rus/ekonomika/681-maloe-predprinimatelstvo.html — c. 13

25. Состояние малого и среднего предпринимательства Республики Казахстан — http://minplan.kz/economyabout/8179/27 786/ - c. 5

26. Малый бизнес: зарубежный опыт [Электронный ресурс], — Режим доступа: http://www.mispnsk.ru/articles.html?id=45 — Загл. с экрана.

27. Устав компании ТОО «Winncom Central Asia».

28. Система СМК в «Winncom Central Asia» — Руководство по качеству — с. 3

29. Финансовый отдел ТОО «Winncom Central Asia»

30. Файлы компании ТОО «Winncom Central Asia».

31. Малое предпринимательство — http://bankreferatov.kz/economics/485-maloe-predprinimatelstvo.html

32. Стоянов Е. С. Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник /под ред.— М.: изд-во «Перспектива», c. 199, 200.

33. Сафронов П. Экономика предприятия М., 1999 г., c. 86−88

34. Система СМК в «Winncom Central Asia» — Коммерческий отдел — Положения — 4, с. 2 — 5

35. Петрова В. Оптимизировать работу с персоналом — значит повысить производительность труда // Кадровик. Кадровый менеджмент, 2009, № 9, c. 25−30

36. Львов Д. С., Поршнев А. Г. Управление социально-экономическим развитием: концепции, цели, механизмы. — М.: Экономика, 2009., c. 98−104

37. Лялин, В. Е. Развитие малого предпринимательства: отечественный и зарубежный опыт Текст. / В. Е. Лялин, В. И. Ляшенко, К. В. Павлов, В. В. Хахулин. М.: Экономистъ, 2006. — 254 с.

38. Филин С. А. и Филина Т. В. — Управление человеческими ресурсами. c. 23−26

39. Ауезканов А. Б. Предпринимательская деятельность — объективная основа организации малого бизнеса // Финансы Казахстана.- 2009. № 3−4. 2, С.77−79