Обеспечение взаимодействия подразделений организации на основе логистической информационной системы

Одними из наиболее актуальных проблем управления являются вопросы взаимодействия и логистики. Действительно, во-первых, функционирование организации невозможно без взаимодействия составляющих ее подразделений. Во-вторых, основой бизнеса большинства организаций является процесс донесения до потребителя своего товара или услуги. Именно логистика занимается управлением и оптимизацией этого процесса от поставщиков материалов до конечного потребителя. Использование постоянно развивающихся принципов и концепции логистики является показателем высокого уровня развития и организации бизнеса. Логистика является, прежде всего, инструментом по повышению адаптивности и конкурентоспособности организации, по сохранению качества товаров и услуг, а также по сокращению затрат предприятия. До 30% этих затрат по данным европейской статистики [73] вызываются отсутствием состыковок между подразделениями, потерями времени и средств в буферных зонах, конфликтами из-за распределения ответственности и ресурсов. Другими словами, отсутствием должного взаимодействия между участниками логистической цепи.

Сама концепция логистики подразумевает использование компромиссов и интеграции для организации данного взаимодействия, но, как ни парадоксально, при наличии множества практических решений, законченной теории взаимодействия не существует. Хотя большинство ученых и практиков выделяют информацию и коммуникации, как ключевые составляющие взаимодействия между подразделениями, по словам академика РАН Н. А. Кузнецова, «разработка науки информационного взаимодействия, дело ближайшего будущего» [20].

Особую важность вопросы взаимодействия и, в частности, экономического взаимодействия в логистике приобретают в свете тенденций перехода бизнеса к формам сетевых организацийинформационной революции, происходящей во всех сферах общественно-хозяйственной деятельностиразвития электронного бизнесаи глобализации экономики.

Так, развитие сетевых форм организаций выдвигает на первый план задачи выбора участников взаимодействия и новых форм их координации, построения логистических сетей, интегрирующих поставщиков, произвс^чц^елей и покупателей в единую систему.

В России данные вопросы наиболее ярко проявляются в вертикальных децентрализованных холдингах, оказавшихся наиболее успешной формой организации бизнеса в условиях перехода к рыночной экономике.

Информация становится новой производительной силой XXI века. Эффективное управление возможно лишь при высокой степени информированности руководителей и менеджеров. Обеспечить принятие управленческих решений, возможность увязки взаимных интересов в реальном масштабе времени возможно лишь используя высокие информационные технологии. Основой функционирования логистической сферы является мощная информационная составляющая — «нервная система», выделяемая в отдельную область информационной логистики и реализуемая в виде информационных систем логистики.

В свете вышеизложенного, выбор настоящей темы диссертации объясняется актуальностью исследования процессов взаимодействия подразделений организации, способов их оптимизации в логистике, а также возможностей и перспектив использования логистических информационных систем в управлении организацией.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических основ и механизмов управления для обеспечения взаимодействия подразделений организации по бизнес-процессу на основе логистической информационной системы и обоснование применения этого инструментария при реорганизации и совершенствовании организации.

Цель исследования потребовала решения следующих научных задач:

1) описание экономического взаимодействия и оценка существующих подходов к решению вопросов взаимодействия в организации;

2) определение организационных основ для управления внутрифирменным взаимодействием подразделений в логистике;

3) создание модели и формирование управляемых компонентов взаимодействия подразделений в логистических бизнес-процессах;

4) обоснование использования логистических информационных систем, как инструмента управления в логистике и организации процессов взаимодействия;

5) разработка механизмов организации и управления взаимодействием подразделений организации на основе логистических информационных систем;

6) выявление результатов применения разрабатываемого инструментария при реорганизации и совершенствовании организации.

Предметом исследования является организация и управление экономическим внутрифирменным взаимодействием подразделений организации.

Объектом выступают логистические бизнес-процессы в отечественных промышленных организациях.

Теоретической базой для исследования послужили работы отечественных и зарубежных ученых в областях стратегического менеджмента и управления организацией (И.Ансофф, П. Друкер, Э. Короткое, Б. Мильнер), координационного управления (М.Подольны, Т. Мэлоун), логистики (Д.Боверсокса, X. Матё, Б. Аникина, В. Сергеева, Л. Миротина, А. Смехова и др.), информатики, социальной психологии, системного анализа, а также результаты прикладных исследований консалтинговых фирм (KPMG) и логистических ассоциаций (CLM, ELA).

Методология исследования основывалась на применении системного, концептуального, эмпирического, абстрактно-логического и аналитических методов. В качестве основного инструмента исследования используется мощный, общепризнанный и популярный (как среди ученых, так и среди менеджеров) метод — моделирование. Более точно — системно-динамическое моделирование, где объектом является система, представленная в виде процессов и рассматриваемая во времени. Моделирование, как целенаправленное представление анализируемого реального или гипотетического объекта, позволяет, прежде всего, формализовать знания и предположения о структуре, законах функционирования и управления объектом в наглядной форме (структурное моделирование). Во-вторых, наполнение модели реальными данными, ее видоизменения и проведение симуляции (имитация поведения объекта за отрезок времени) позволяет получить сравнение альтернативных вариантов, условную фактографическую основу для принятия решений. Проведение имитационного моделирования, низвергающего постулат о «невозможности эксперимента в экономике», стало возможным благодаря развитию возможностей вычислительной техники, изучению процессов принятия решения человеком, и развитию дисциплины реинжиниринга бизнес-процессов.

Особенности моделирования в логистике определяются содержанием самой логистической концепции. Логистика предполагает системный подход к интегрированному и динамическому управлению материальными, финансовыми, информационными потоками в организации, сквозь функциональные границы подразделений. Это во многом перекликается с принципами системной динамики и понятием о бизнес-процессах. Поведение организации, в терминах системной динамики, определяется ее информационно-логической структурой как системы, представляется в терминах потоков, а не функций, рассматривается в развитии и динамике. Бизнес-процесс может быть определен как целенаправленно преобразуемый и управляемый поток ресурсов.

Моделирование предполагает использование специфической методологии исследования объекта и группировки его результатов. Поскольку далеко не все, а лишь характерные, значимые параметры и закономерности включаются в модель. Модель должна отражать сущность проблемы, давая обоснование, по словам А. Эйнштейна, «.по возможности очень простое, но не проще» [70, стр.25]. Полное отражение всех реальных зависимостей в модели невозможно и неоправданно.

Как сказал основатель подхода тотального качества Э. Деминг: «Все модели неправильны, но некоторые модели полезны» [70, стр.25]. Полезность модели характеризуется ее адекватностью, процентом отражения ситуаций, постоянной модификацией и т. д.

В данной работе используются в основном наглядные визуально-математические модели, которые строились с учетом их дальнейшего использования менеджерами.

Разработанные в ходе исследования модели взаимодействия подразделений, схемы организации взаимодействия на основе логистической информационной системы, призваны служить практическим инструментом для управления эффективностью, конкурентоспособностью, и организованностью предприятия, как производственной коммерческой организации.

Результаты диссертационного исследования, имеющие элементы научной новизны:

1. Определена необходимость прямого управления процессами экономического взаимодействия в организации и взаимодействия подразделений в логистике на системной основе.

2. Разработана модель логистического взаимодействия подразделений организации в бизнес-процессах, которая формулирует понятие логистического взаимодействия и концептуальные основы для управления им, описывает процесс данного взаимодействия между подразделениями.

3. Сформирован комплекс подходов и принципов по разработке и внедрению логистической информационной системы, соответствующей целям и не конфликтующей с другими элементами организации.

4. Разработаны организационные механизмы взаимодействия подразделений организации в логистических бизнес-процессах на основе логистической информационной системы.

5. Предложена методическая и организационная поддержка элементов разработанного для обеспечения взаимодействия подразделений инструментария при реорганизации и совершенствовании организации.

Основные положения диссертации были представлены в виде докладов на студенческих и международных конференциях по проблемам управления, в том числе: «Реформы в России и проблемы управления-97», «Актуальные проблемы управления — 1998», «Актуальные проблемы управления — 1999», «Актуальные проблемы управления — 2000» (Москва, ГАУ-ГУУ, 1997;2000), обсуждены на электронном форуме: «Интернет и экономика XXI века» (Новосибирск, ИОПППСО РАН, 2000).

Практическая реализация результатов диссертационного исследования была проведена при реструктуризации предприятий российского холдинга АПТООТ «МТК — холдинг», в рамках аналитической и методической деятельности «Управления развития и обеспечения» холдинга.

Результаты исследования изложены в трех главах диссертации на 143 страницах основного текста. Материал проиллюстрирован 26 рисунками и 8 таблицами, сопровожден приложением на 13 страницах. Библиографический список включает 86 источников.

Выводы по третьей главе.

Выполненные в главе практические разработки и их практическая реализация в рамках работ по реорганизации и совершенствованию предприятий позволяют сделать следующие выводы:

1. В современных экономических условиях все большее значение получают горизонтальные связи и коммуникации между участниками логистического взаимодействия. Следовательно, разработанные положения методики исследования внутрифирменных коммуникаций (ВФК), должны найти широкое применение при определении соответствия существующей в организации системы ВФК его целям и потребностям, проектировании информационной системы и организационных изменений. Методика основана на анкетировании персонала, логических алгоритмах обработки и моделировании.

2. Для организации и управления ЛВП по ключевому бизнес-процессу логистики разрабатывается механизм обеспечения ЛВП в виде организационных схем на основе использования возможностей ЛИС (ОСЛВП). ЛВП обеспечивается на основе информационных базисов логистики, возможностях обратной связи, структуризации информации, регламентации информационных связей и взаимовлияний и т. д. Практическая реализация ОСЛВП на предприятиях российского холдинга иллюстрируется системно-динамической моделью бизнес-процесса, построенного с их использованием.

3. Подходы к оценке экономической эффективности использования предлагаемого решения в виде ОСЛВП основаны на комплексном совмещении качественных и количественных показателей, использовании имитационного моделирования, сравнения с альтернативными подходами к решению вопросов взаимодействия.

4. Пример практической ситуации решения вопросов нарушения прямоточности логистического бизнес-процесса снабжения материалами иллюстрирует алгоритм применения разработанного в диссертации инструментария. Диагностика ситуации и принятие решения по восстановлению эффективного взаимодействия подразделений осуществляется с использованием методики исследования ВФК и модели ЛВП, решение реализуется средствами ЛИС путем изменения механизма обеспечения логистического взаимодействия подразделений через ОСЛВП.

6.

Заключение

lair.

Код подразделения См. Справку Код: 789 567 800 001.

Фамилия работника Дата:

Должность Номер Обработал:

Вопрос Л окумент Источник получатель.

1 Какие руководящие документы Вы получаете? П У.

Код:

П У.

Код:

За месяц Кол-во: Замечания: Есть нет.

2 Какие руководящие документы Вы издаете? П У.

Код:

1 1 П У.

Код:

За месяц Кол-во: Замечания: Есть нет.

3 Какие документы на товар Вы получаете? П У.

Код:

П У.

Код: п У.

Код:

За месяц Кол-во: Замечания: Есть нет.

4 Какие документы на товар Вы передаете? П У.

Код:

П У.

Код:

П У.

Код:

За месяц Кол-во: Замечания: Есть нет.

5 Какие документы по заказам Вы получаете? П У.

Код:

П У.

Лист 2 из 5 |.