Как известно, существует три подхода сбора данных

• · Осуществление самостоятельно
• · Осуществление путем создания специальной группы
• · путем привлечения коммерческих компаний

В данном случае опрос респондентов проводился самостоятельно.

Анализ данных начинался с перевода данных в осмысленную информацию, включая введение в компьютер, проверку на предмет ошибок, кодирование, табулирование.

Ниже приведены ответы респондентов на основные вопросы анкеты.

Таблица 1 — Предпочтение при выборе фабрик-изготовителей

Рис. 1. Степень известности фабрики

Рис. 2. Цены

Таблица 2 — Причины предпочтения при выборе

Рис. 3. Ассортимент

Исследование позволило проследить поведение клиентов и оценить деятельность предприятия мебели «Амур Мебель».

Большинство клиентов знают о фабрике. Степень приверженности клиентов к конкретному данному предприятию усилена. Прослеживается положительная динамика в оценке клиентами уровня обслуживания на предприятии. Цены респонденты считают приемлемыми.

Фабрика мебели «Амур Мебель» имеет сильные конкурентные позиции, однако положение её нельзя считать достаточно устойчивым по причине активного наступления конкурентов. Предприятию необходима постоянная популяризация своей деятельности на территории г. Хабаровска посредством рекламы. Руководство фабрики должно «выращивать» лояльного покупателя, путем изучения его потребностей.