Формы обслуживания. 
Клининг как услуга

Услуги предоставляются через конкретные формы обслуживания. Форма обслуживания — это вид труда, обусловленный содержанием услуги. В услугах клининговых компаний можно выделить такие формы обслуживания:

• — по месту жительства заказчика,
• — по месту работы,
• — по месту отдыха,
• — выездное обслуживание посредством передвижных салонов, приемных пунктов, на дому и т. д.,
• — выполнение заказов в установленные правилами сроки, срочное исполнение заказов, выполнение заказов в присутствии заказчиков и т. п.

Второе направление по созданию качественных услуг используется в основном независимыми предприятиями сферы сервиса. Основу его составляет четкое соблюдение параметров комфортности, которые выработаны практикой сервиса и являются универсальными как для гостиницы, так и для работы предприятия питания или туристской фирмы. В комплекс составляющих входят следующие элементы понятия «комфорт»: информационный; экономический; эстетический; бытовой; психологический.

Что касается клининговых услуг, то в данной сфере можно выделить следующие виды комфорта:

Информационный комфорт. Создание информационной комфортности начинается с того, насколько полную информацию о компании клиент может получить еще до использования их услуг. Здесь очень важна информация о ценах, комплекс предоставляемых основных и дополнительных услуг, используемом оборудовании. Важно, чтобы такая информация была абсолютно доступна клиенту, то есть необходимо создать собственный сайт компании, где четко будут указаны все возможности компании, фотографии с выполненными работами, отличным будет так же создать визитки с названием компании, телефоном и адресом сайта. Можно сделать баннер с этой же информацией.

Так же к информационному комфорту относят информированность персонала, который должен уметь ответить на любой вопрос клиента, например о составе чистящих средств или о фирме производителя используемой при уборке техники.

Экономический комфорт. Под экономическим комфортом понимают удобство расчета для гостя, систему скидок и бонусов, наличии сертификатов.

Эстетический комфорт. Если говорить о клининговых услугах, то эстетический комфорт так же имеет место быть. Офис компании должен быть выполнен в едином стиле и соответствовать направленности предприятия. У персонала должна быть соответствующая форма, резиновые перчатки, возможны и маски в зависимости от вида уборки.

Психологический комфорт. Понятие психологического комфорта охватывает все перечисленные выше параметры комфорта, так как при их отсутствии клиент может передумать использование услуг этой компании. Выполнение этих требований целиком зависит от персонала — это уважение и информированность по отношению к клиенту.