Анализ маркетинговой деятельности банка

ТКС Банк ЗАО оказался в числе ряда российских банков, столкнувшихся со снижением оборотов деятельности в период кризиса 2008;2009гг.

Негативный информационный фон, связанный с мировым финансовым кризисом, привел к тому, что люди готовы верить самым диким слухам, не имеющим под собой никаких оснований. Поэтому ни один банк не застрахован от массового снятия наличности вкладчиками. Тем не менее, благодаря оперативной поддержке ЦБ РФ ТКС Банк ЗАО смог решить проблему в кратчайшие сроки.

ТКС Банк ЗАО реализует активную и полномасштабную маркетинговую политику по продвижению своих продуктов. Основными ее элементами являются:

1. Теле и радио реклама.

Компания размещает рекламу на телеканалах и радиостанциях местного формата для охвата аудитории регионов России.

2. Баннерная реклама.

Баннеры размещаются во всех крупных городах России с населением более 300 тыс. человек. Размещение баннеров производится на центральных улицах. Также производится размещение рекламных материалов меньшего формата: плакаты в отделениях почтовой связи, в крупных магазинах и торговых центрах, на информационных досках.

3. Реклама в сети Интернет.

Компания проводит широкую рекламную компанию в сети Интернет: всплывающие баннеры, баннеры на тематических сайтах, почтовая рассылка.

4. Почтовая рассылка рекламных материалов и кредитных карт.

Компания рассылает предложения по оформлению и уже готовые кредитные карты потенциальным клиентам. Базы для рассылки формируются из надежных источников по данным кредитных историй.

5. Реклама и продвижение через сторонние сайты.

Клиентами банка могут стать пользователи и покупатели некоторых сторонних сайтов, например Biglion, при покупке купона пользователь получает кредитную карту в подарок.

Рекламный бюджет компании очень велик, что позволяет привлекать большое число потребителей кредитных продуктов Тинькофф.

Рекламный бюджет банка представлен в таблице 10.

Таблица 10

Рекламный бюджет ТКС Банк ЗАО, тыс. руб.

Основной статьей расходов является реклама в печатных СМИ, расходы по этой статье в 2012 году составляют 37% бюджета маркетинга. Следующая по величине статья расходов это теле и радио реклама — 27,64% рекламного бюджета, далее идет реклама в сети интернет — 14,36%. На рисунке 12 представлена структура бюджета маркетинга в 2011 году, на рисунке 13 — в 2012 году.

Рис. 12. Структура бюджета маркетинга, 2011

Рис. 13. Структура бюджета маркетинга, 2012

Структура бюджета маркетинга компании за год не претерпела существенных изменений, необходимо лишь отметить, что в 4 раза были уменьшены расходы на продвижение через сторонние сайты.

Маркетинговая деятельность реализуется отделом маркетинга банка.

В целом, маркетинговая деятельность банка построена на деятельности отдела маркетинга, который полностью несет ответственность за весь комплекс маркетинга ТКС Банк ЗАО.

Мы видим, что отдел маркетинга в основном занят продвижением продукта и его разработкой. Но на сегодняшний день во многих крупных банках стоит задача по удержанию клиента, которая больше связана с индивидуальной работой с людьми, так же это у них получается на высоком уровне. Поэтому отделу маркетинга ТКС Банк ЗАО следует уделять внимание не только разработке и продвижению, но и повышению лояльности своих клиентов.