Положение по отношению к организации

Роль.

Преимущества.

Опасности.

Адвокат.

Четкость инструкций и советов, явная аргументация и доводы в пользу рекомендаций, максимальная власть консультанта.

Высокие риски в результате ошибки консультанта, низкая степень самостоятельности клиента ведет к иждивенческой позиции и неспособности самостоятельно решать.

Технический эксперт.

Консультант ощущает собственную значимость, зависимость клиента, личное удовлетворение. Клиент ощущает уверенность от того, что он находится в руках мудрого и способного специалиста, что снижает беспокойство.

Для клиента — несет с собой риски однобокого решения, отсутствия альтернатив. Для консультанта — информация, поданная не вовремя или неточно, может вызвать сопротивление или нежелательный исход, есть риск не оправдать ожидания.

Преподаватель.

Передача знаний, формирование навыков у клиента, т. е. обеспечение способности клиента в дальнейшем самостоятельно решать аналогичные проблемы.

Игнорирование этой роли или неверное её исполнение влечет провал всего консалтингового проекта. Результаты исследований: неудачное внедрение управления по целям, стратегического планирования и пр. во многих случаях объясняется недостатком внимания консультанта и клиента к процессу обучения.

Участник решения проблем.

Сопровождение клиента на всех этапах консультирования, реальная помощь в виде соучастия в решении проблем, возможность оперативно корректировать действия по выработке решения. Управление эмоциями.

Высокая трудоемкость для консультанта, т.к. он берет функцию исполнителя — разработчика решений, высокая ответственность. Высокие требования к широкому спектру качеств консультанта (от владения техникой анализа и выработки решений до управления эмоциями).

Идентификатор альтернатив.

Возможность не упустить альтернативы и найти «не лежащий на поверхности» вариант.

Трудоемко и длительно, принятие решения остается за клиентом — он может допустить ошибку.

Исследователь.

Консультант имеет возможность самостоятельно собрать всю необходимую информацию, использование методик снижает субъективность, демонстрирую методики сбора и анализа данных идет обучение им клиента, формируется идеальная модель работы с информацией.

Консультант должен хорошо владеть многими методиками и подбирать необходимые, в случае ошибок — неверные решения. Максимальное вмешательство в систему клиента посредством сбора различной информации, риск утечки конфиденциальности.

Советник по процессу.

Консультант организует процесс внедрения изменений, с этой целью осуществляется улучшение отношений в группах, обучение клиента самостоятельности. Это вариант сопартнерства клиента и консультанта, максимальная степень сотрудничества.

Исполнение консультантом роли неформального лидера (это необходимо, чтобы направлять работу группы) часто приходит в противоречие с амбициями руководителя компании (особенно если его стиль — авторитарный). Сопряжено с критикой, что не всегда положительно воспринимается клиентом, консультант диагностирует много «скрытой» негативной информации о культуре и отношениях.

Объективный наблюдатель.

Минимальное влияние на клиента, устанавливаются отношения доверия между клиентом и консультантом (это важное условие).

Могут быть высокие затраты времени консультанта, т.к. эту роль надо исполнять до тех пор, пока клиент не прейдет к какому-нибудь решению. Нужна гибкость и терпимость консультанта. Имеет тенденцию к увеличению фрустрации в клиентской системе. Несмотря на то что повышенный уровень фрустрации, как правило, предшествует активизации самоанализа со стороны клиента, в требовательной среде такая ситуация может оказаться неприемлемой для организации или кого-либо из ее руководства.