Профессиональные продажи. 
Продвижение услуг в сфере сервиса и туризма

Профессиональные продажи (прямой маркетинг) означают персональную работу сотрудников турфирмы с посетителями торгового зала, а также при встречах с представителями корпоративных и общественных организаций с целью привлечь их внимание к предлагаемым турам и вызвать желание их приобрести.

Как правило, потенциальный потребитель, откликаясь на рекламное обращение турфирмы, посещает ее торговый зал, чтобы на месте окончательно определиться с выбором тура. Для турфирмы очень важно организовать работу своего персонала так, чтобы как можно больше посетителей решили совершить покупку. В этих целях прямой маркетинг предусматривает обучение персонала по следующим аспектам:

• · знание, как правильно начать общение с потенциальным клиентом, чтобы с самого начала это общение строилось в желательной для него тональности;
• · уметь разбираться в потребностях, желаниях и ожиданиях клиентов;
• · проявлять в беседе с клиентами эмоциональность, сопереживание, доверительность;
• · акцентировать внимание клиентов на выгодных сторонах предлагаемых туров;
• · использовать иллюстративные рекламные материалы;
• · повышать заинтересованность покупателей, ссылаясь на положительные отзывы и собственный опыт;
• · уметь преподносить сувениры, вызывая тем самым положительные эмоции у посетителей;
• · уметь грамотно вести разговор с клиентами по телефону.