Особенности и анализ маркетинговой деятельности «Viva Tour»

Свою миссию турфирма «Viva Tour» видит в организации досуга населения, в обеспечении его возможностями интересного и полезного отдыха.

Целью деятельности турфирмы «Калипсо» является оказание разнообразных и качественных туристских услуг своим клиентам.

Реализация этой цели предполагает формулирование определенных задач деятельности, а именно:

• 1. Формирование разнообразного и качественного турпродукта;
• 2. Эффективное взаимодействие с фирмами-туроператорами;
• 3. Обеспечение высокого уровня обслуживания населения на основе дифференцированного подхода к разным группам клиентов;
• 4. Расширение своего присутствия на рынке туриндустрии.

Для реализации этих задач на стратегическом уровне управления собственник турфирмы планирует деятельность фирмы во всем объеме, а именно:

• — осуществляют внешний и внутренний анализ деятельности фирмы;
• — оценивают собственные возможности для поступательного развития в сложившихся условиях внешней и внутренней среды;
• — определяют задачи деятельности на плановый период;
• — определяют стратегию поведения фирмы на рынке туриндустрии.

Следует отметить, что управление деятельностью турфирмы «Viva Tour» на всех уровнях осуществляется на основании обязательного анализа и учета факторов внешней и внутренней среды, в которых функционирует фирма. Эта работа выполняется уже непосредственно руководителем турфирмы, в рамках системы функций отдела маркетинга.

Маркетинговая деятельность осуществляется в турфирме в совокупности всех предполагаемых в рамках такого управления этапов — аналитического, этапов разработки маркетинговой политики, организации продвижения и продаж турпродукта и последующего контроля.

В целом же деятельность маркетинга фирмы «Viva Tour» направлена на гибкое приспособление ее деятельности к условиям регионального рынка туриндустрии, его изменениям и сочетает в себе комплекс работ исследовательского, экономического и сбытового характера. Целью работы является содействие основным целям фирмы: обеспечение потребностей клиентов в туристских услугах при условии оптимизации прибыли.

Учитывая специализацию деятельности фирмы, ее статус как турагента, отдел маркетинга особое внимание обращает на исследование целевой аудитории, которая, как указано выше, неоднородна. Для руководителя здесь важно определить круг потенциальных клиентов фирмы, их запросы и пожелания, финансовые возможности и, исходя из этого, затем уже определять комплекс действий, направленных на их завоевание и удержание.

Именно на этой основе формируется план маркетинга турфирмы, основой которого являются первичные данные о состоянии рынка и состоянии целевой аудитории фирмы «Viva Tour», собранные в ходе опросов клиентов фирмы, выборочных опросов на улицах города, а также данные вторичной информации (пресса, отчеты турфирм и т. д.).

Маркетинговый план турфирмы преследует несколько целей:

• — определяет направления, по которым должна строиться и развиваться маркетинговая деятельность турфирмы (территории сбыта, виды туризма, объемы продаж и т. д.);
• — обязывает фирму исходить из реальной обстановки на рынке туристских услуг;
• — помогает соотносить расходы на маркетинг с финансовыми и материальными возможностями турфирмы.

Такой план составляется в турфирме «Viva Tour» один раз в год.

На сегодняшний день стратегические маркетинговые цели фирмы «Viva Tour» ориентированы на два направления:

• 1. Разработка турпродукта с учетом статуса фирмы как турагента;
• 2. Усиление своих рыночных позиций на рынке туриндустрии;

С этих позиций в турфирме разрабатываются элементы комплекса маркетинга:

• 1. Турпродукт;
• 2. Ценообразование;
• 3. Место продажи;
• 4. Продвижение товара на рынок.

Реализуя этот комплекс маркетинга, отдел маркетинга фирмы «Viva Tour» решает следующие задачи:

• — анализ рыночного положения турфирмы на основе анализа факторов ее внешней и внутренней среды и положения ее конкурентов;
• — анализ ценовой, сбытовой, рекламной деятельности фирмы, методов стимулирования сбыта, выявление их сильных и слабых сторон;
• — выбор и разработка целевых сегментов рынка туруслуг и ориентированных на них практических действий;
• — разработка элементов фирменного стиля турфирмы, их правильное использование в оформлении офиса, в используемых средствах рекламы;
• — разработка плана мероприятий по рекламе с использованием наиболее эффективных средств рекламы, оперативный анализ эффективности их проведения и при необходимости — корректировка;
• — разработка предложений по формированию и корректировке положительного имиджа турфирмы в сознании потребителей туристских услуг и единой корпоративной культуры в фирме, непосредственное участие в их практическом осуществлении с использованием средств реклам.

Зарубежные туры формируются иначе. Являясь в данном случае турагентом, фирма «Viva Tour» лишь продает туры, сформированные минскими фирмами-туроператорами, своим клиентам, беря за это комиссионные в размере 10%, что определено в договоре между данными субъектами. Следовательно, прибыль от турагентской деятельности фирмы зависит от количества реализованных ею туров.

Места продажи турпродукта как следующий элемент комплекса маркетинга применительно к фирме «Viva Tour» обусловлены двумя моментами: расположением фирмы и целенаправленной работой по привлечению к услугам фирмы новых клиентов. Фирма расположена в самом центре города, что очень удобно для привлечения клиентов, являющихся целевой аудиторией для всех видов туров.

Здесь данный элемент комплекса маркетинга оказывается неразрывно связанным с продвижением турпродукта на рынок. Главным способом такого продвижения, конечно, является реклама. Обычно фирма «Viva Tour» публикует ее в местных печатных СМИ, а также в виде рекламы в городких лифтах. Фирма стремится к активному участию и в других мероприятиях рекламного характера, например, в профессиональных выставках и встречах. В целом издержки фирмы на маркетинговую деятельность составляют не более 15% от прибыли. При определении бюджета маркетинга руководство фирмы использует метод «фиксированного процента», который основан на отчислении определенной доли от прошлогоднего объема продаж. Этот метод довольно прост и удобен, и на том этапе жизненного цикла, на котором фирма в данный момент находится, вполне приемлем. В то же время при расширении своей деятельности в перспективе фирме следует использовать более совершенный метод определения бюджета маркетинга.

Таким образом, проведенный анализ управления маркетингом в турфирме «Viva Tour» показал, что это управление в фирме осуществляется, причем вполне профессионально.

Стимулирование продаж, управление каналами сбыта.

Рассмотрим, каким образом происходит стимулирование продаж в «Viva Tour». В первую очередь сюда входит система скидок. Скидки, которые предлагает агентство своим клиентам следующие:

• 1. постоянным клиентам скидка на тур 5%
• 2. новогодние и рождественские скидки
• 3. скидки детям
• 4. скидки для клиентов, которые рекомендовали ее другому покупателю (при условии, что он купит тур)

Помимо этого, в самом офисе используются различные красочные проспекты, брошюры, глянцевые каталоги, что дает эффект наглядности. При покупке туров клиентам дарятся календари, открытки или каталоги с тематикой по выбранному ими направлению.

Как один из этапов управлением канала сбыта может быть рассмотрено участие в работе различных туристских выставок и ярмарок. Данные мероприятия помогают агентству найти новых партнеров-туроператоров и установить долгосрочные деловые партнерские связи.