Совершенствование управления социально-психологическим климатом в подразделениях пожарной охраны на основе новых информационных технологий

Работа пожарных по тушению пожаров и проведению аварийно-спасательных работ является разновидностью индивидуально-групповой деятельности. Эффективность и надежность слаженной работы личного состава оперативных подразделений пожарной охраны во многом зависят от социально-психологических явлений в коллективах, а именно: состояния психологического климатахарактера эмоциональных взаимоотношений между сотрудниками и их сплоченностистепени согласованности формальных и неформальных структурналичия, а также способов разрешения и предупреждения межличностных конфликтовстепени соответствия стиля руководства уровню развития коллектива.

В системе МЧС России действуют нормативные документы, в которых содержатся общие подходы к анализу социально-психологического климата (СПК), в частности, приказы: от 10.02.2003 г. № 65 «О прохождении обязательного психиатрического освидетельствования работниками системы МЧС России" — от 25.04.2003 г. № 218 «О создании психологической службы МЧС России" — от 20.02.2006 г. № 98 «О совершенствовании санитарно-гигиенических условий в подразделениях ФПС МЧС России». Для того чтобы проводить мониторинг функционального состояния сотрудников (работников) МЧС, требуется разработать и реализовать на практике модель и соответствующие автоматизированные средства. Кроме того, применяемые психологические методики не адаптированы к коллективам МЧС, чья деятельность имеет особенности. К числу особенностей службы (работы) в МЧС можно отнести: коллективный характер несения службыопасность для здоровья и жизниответственность за выполнение боевой задачидефицит времени на принятие решений и выполнение необходимых действийвероятность возникновения неожиданных препятствий, осложняющих выполнение поставленных оперативных задач. Наличие этих особенностей, выступающих в роли стрессогенных факторов, создает большие трудности в работе пожарных, снижает их физическую и психическую работоспособность.

В современных условиях успешное обеспечение пожарной безопасности в значительной мере зависит не только от ресурсных возможностей подразделений пожарной охраны, но и от того, насколько данные подразделения согласованно действуют при тушении пожаров и ликвидации всевозможных чрезвычайных ситуаций (ЧС). Деятельность личного состава пожарной охраны, включая Федеральную противопожарную службу (ФПС) МЧС России, имеет ряд особенностей, обусловливающих значительные психоэмоциональные нагрузки. Поэтому изучение и анализ причин неэффективной социальной и профессиональной адаптации сотрудников (работников) пожарной охраны к своей профессиональной деятельности приобретают особую актуальность. Признавая важную роль в профессиональной адаптации личностных качеств индивида, необходимо изучать этот процесс на уровне общества, коллектива и личностном.

Социально-психологический климат можно определить как эмоциональную окраску психологических связей членов коллектива, возникающей на основе их близости, симпатии, совпадения характеров, интересов и склонностей.

Адаптация к социально-психологическому климату в коллективе является важной предпосылкой успешной общей профессиональной адаптации человека, особенно молодого специалиста [1]. При адаптации на личностном уровне происходит формирования личности, совершенствование профессионально важных качеств, способностей, черт характера. Как показывает практика неадаптированность зачастую приводит к смене профессии.

Оптимизация психологического климата является важным резервом повышения эффективности групповой деятельности. Для разработки мероприятий по оптимизации психологического климата необходимо диагностировать его уровень развития и особенности, а также выявить те факторы, которые в данной группе могут быть использованы для коррекции и развития 6 психологического климата. В целом можно выделить следующие основные факторы формирования психологического климата: характер производственных отношенийсодержание, организация и условия трудовой деятельностиособенности работы органов управления и самоуправления организациихарактер руководствастепень совпадения официальной и неофициальной структуры группысоциально-демографические и психологические особенности членов группычисленность группы и др. [2].

По данным научной литературы, неблагоприятный психологический климат отрицательно влияет на уровень заболеваемости индивидуумов вследствие развития у них хронических стрессовых реакций. Применительно к пожарным отмечено, что это влияние на их здоровье выражено также сильно, как и последствия работы на пожарах и авариях. В свою очередь, хронические стрессовые реакции, вызванные неблагоприятным психологическим климатом часто приводят к неудовлетворенности от служебной деятельности, сомнениям в правильности выбора жизненного пути и конфликтности среди сотрудников коллективов. Поэтому необходимо, чтобы руководители подразделений, кадровые службы, практические психологи осуществляли как оперативные, так и долговременные мероприятия по диагностике уровней СПК в коллективах и сотрудников (работников) пожарной охраны испытывающих стрессовые состояния с целыо проведения коррекционных реабилитационных мероприятий [3].

Вместе с тем, в настоящее время еще не разработан комплексный подход к решению этой проблемы. Имеется большое количество психологических тестов, различающихся по уровню анализа (количество учитываемых показателей, объемы выборок и др.). Практика показывает, что при применении этих тестов возможно получение противоречивых выводов, связанных с различием в чувствительности и специфичности используемых методик. Подобная ситуация позволяет легко манипулировать результатами психологических тестов, акцентируя внимание только на тех, чьи результаты устраивают лиц, принимающих решения.

В связи с этим, для ФПС МЧС России являются актуальными: разработка системы анализа СПК в коллективах ФПС МЧС России, дающей однозначную трактовку получаемых результатов.

Цель работы — разработка комплексного метода изучения социально-психологического климата в коллективах пожарной охраны, и разработка автоматизированной системы ее анализа.

Для достижения поставленной цели решались следующие задачи:

• разработка методик анализа информации, необходимой для изучения факторов, влияющих на СПК в подразделениях ФПС МЧС России.

• разработка математических методов для принятия решения и анализа социально-психологических явлений и процессов в подразделениях ФПС МЧС России;

• разработка автоматизированной системы, реализующей математические методы для анализа СПК в коллективах ФПС МЧС России. Объект исследования — факторы и условия, обусловливающие состояния СПК в подразделениях ФПС МЧС России.

Предмет исследования — система управления СПК с целью поддержания боеготовности личного состава ФПС МЧС России.

Методы исследовании — методы теории управления и принятия решений, методы математической статистики, обеспечивающих достоверность полученных выводов, факторный и кластерный анализ данных, математического моделирования. В работе использованы методы структурного программирования и разработки реляционных баз данных.

Научная новизна работы заключается в следующем:

• разработан метод двух этапной системы анализа СПК в коллективах ФПС МЧС России;

• усовершенствована существующая классификация уровней СПК в коллективах ФПС МЧС России и обоснованы граничные значения его показателей: сплоченность, напряженность, удовлетворенность, конфликтность, взаимность и экспансия для делового, эмоционального и 8 интегрального статусов;

• разработан метод анализа в социометрическом тесте на основе кластеризации анкет с целью повышения эффективности и надежности классификации.

Практическая значимость. Результаты исследований могут быть использованы для получения объективной информации, необходимой при принятии руководителями подразделений и психологами ФПС МЧС России управленческих решений по улучшению социально-психологического климата в подразделения ФПС МЧС России.

Разработана автоматизированная система комплексного анализа СПК в коллективах ФПС МЧС России, содержащая в себе предложенные методы и алгоритмы, автоматизированная система апробирована в подразделениях ФПС МЧС России.

Апробации н реализация результатов работы. Основные положения диссертации изложены в научно-технических разработках ФГУ ВНИИПО МЧС России: «Институт» П. 1.3Н001.97, «Руководство» П. 2.3.Н001.99, «Социометрия» П. 1.3Н01.2003, опубликованы в сборниках научных трудов ВНИИПО МЧС России, а также в журналах «Пожарная безопасность, информатика и техника» и «Вестник Академии ГПС», обсуждались на XVIII (2003 г.), XIX (2005 г.) и XX (2007 г.) научно-практических конференциях, проходивших в ФГУ ВНИИПО МЧС России, на секциях НТС ФГУ ВНИИПО МЧС России. Результаты исследований вошли в методические рекомендации «Диагностика стресс-неустойчивых сотрудников, испытывающих трудности социальной адаптации в коллективах ГПС МЧС России». Автоматизированная система, содержащая в себе предложенные методы и алгоритмы, апробирована в подразделениях ФПС МЧС России, в Академии ГПС МЧС РФ, Академии экономической безопасности МВД РФ.

На защиту выносятся:

• математическая модель и алгоритм анализа СПК в коллективах ФПС МЧС России;

• методы классификации уровней СПК в коллективах ФПС МЧС России и значения граничных показателей: «сплоченность», «напряженность», «удовлетворенность», «конфликтность», «взаимность» и «экспансия» для социометрического теста;

• методы кластеризации данных социально-психологических явлений и процессов в подразделениях ФПС;

• автоматизированная система, позволяющая проводить комплексный анализ СПК в коллективах ФПС МЧС России.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 13 работ. Объем работы. Диссертация состоит из введения, четырех глав и заключения. Работа изложена на 220 страницах, включая 36 рисунков, 18 таблиц, список литературы (93 наименования) и приложений на 29 страницах.

Выводы на основании только социометрического теста предварительны. Для получения более полных и окончательных выводов о СПК в коллективе рекомендовано проводить дополнительные исследования по предлагаемой 2-х этапной схеме.

Определены принципы построения классифицирующих показателей в модифицированной модели социометрического теста.

В соответствии с новой моделью анализа социометрического теста откорректированы граничные значения показателей сплоченность и напряженность.

Впервые рассчитаны граничные значеЕшя показателей удовлетворенности и конфликтности в коллективе.

Разработан дополнительный блок в модели «Модисоцио» — анализ сочетания пар сотрудников исследуемого подразделения, что позволит дать полную оценку взаимоотношений в коллективе.

Проверена устойчивость классификации в модифицированной модели социометрического теста.

Создан алгоритм функционирования автоматизированной системы. На основе созданного алгоритма подготовлена программа «Модисоцио» .

Заключение

.

Изучение основных составляющих СПК в подразделениях ФПС МЧС России показало, что необходимо учитывать взаимовлияние и опосредованное друг через друга воздействие на СПК следующих факторов:

— система социальных отношений общественно-экономической формации в целом;

— социальные и социально-психологические тенденции современной научно-технической революции- - культура труда и управления в данной социальной организации- -культура межличностных человеческих отношений и общения. Зарубежный опыт и научно-методические разработки в области анализа СПК в трудовых коллективах показали, необходимость изучения наиболее важных факторов, определяющих уровень СПК производственного коллектива, а именно: личность руководителя и система подбора и расстановки административных кадров, стиль и методы руководства, авторитет руководителя, а также индивидуальные особенности членов коллектива.

Отечественный опыт и научно-методические разработки в области анализа СПК в трудовых коллективах показал, что для решения стратегических проблем, таких как: отбор и расстановка кадров оптимальнее использовать методы соционики, поскольку психотипы личностей практически не меняются в течении всей жизни. А для решения тактических задач таких как оценка состояния СПК в коллективе удобней использовать методы социометрии, позволяющие различать небольшие изменения тестируемых показателей.

Анализ методологических подходов к построению классифицирующих признаков тестируемых индивидуумов и коллективов показал, что не существует официального документа регламентирующего стандартный набор психологических методик. Каждый исследователь выбирает из списка методов те, которые он считает в данной конкретной ситуации наиболее пригодными.

Изучение особенностей условий труда в коллективах пожарной охраны и их влияние на формирование межличностных отношений показали, что чрезвычайная ответственность и высокая опасность работы пожарной охраны, ее коллективный характер выдвигают особые требования к психологическим методам тестирования сотрудников пожарной охраны для выявления у них профессионально важных качеств, таких как, устойчивость психики, взаимовыручка, слаженность в работе, четкость действий и т. д.

Из анализа специфики деятельности и условий труда сотрудников пожарной охраны следует, что система психологического изучения пожарных должна состоять из нескольких этапов:

1. Психологический отбор кадров.

2. Расстановка кадров.

3. Изучение индивидуальных особенностей.

4. Изучение функционального состояния. 5. Изучение стиля руководства.

6. Изучение психологического климата в подразделениях.

7. Психологическая коррекция личности или психологического климата в коллективе.

Существующих психологических методов оцени СПК в коллективе очень много при этом все они имеют разную разрешающую способность, они отличаются по длительности проведения экспериментов, объемом выборки и частично пересекаются по получаемым результатам. В результате работы создана оптимальная система для набора психологических методов для оценки СПК в коллективе пожарной охраны. Но поскольку как было сказано выше существующие тесты очень различаются между собой рекомендовано использовать 2-х этапный алгоритм анализа СПК. На первом этапе используются быстрые экономичные методы (как правило с низко разрешающей способностью) для выявления потенциальных межличностных конфликтов в коллективах пожарной охраны. Легкость в проведении таких обследований позволит охватить максимально возможное количество кол.

175 лективов пожарной охраны. На втором этапе можно рекомендовать уже более трудоемкие методы, но позволяющие различать более мелкие детали межличностных отношений в коллективах пожарной охраны. Из-за своей трудоемкости невозможно обследовать все коллективы пожарной охраны. Остановим свой выбор на тех коллективах, в которых на первом этапе исследования выявлены потенциально конфликтные ситуации.

Разработан алгоритм исследования СПК в подразделениях пожарной охраны, состоящий из результатов социометрического теста, коммунико-граммы и теста Майерс-Бриггс.

Предложена новая модель проведения социометрического теста, позволяющая представлять результаты изучения СПК в коллективе не в виде проекции на плоскость социометрической модели, а в виде трех проекций на каждой их двух осей в 3-х мерном пространстве. При таком подходе получается гораздо более информативная оценка СПК.