Особенности регулирования потребительского поведения на рынках продовольственных товаров в регионах России

Актуальность темы

исследования. В современных условиях возрастает роль комплексного управления социально-экономическим развитием регионов. Это вызвано диспропорциями в региональном развитии, которые особенно остро проявляются в период развития рыночных отношений.

Такая тенденция обусловлена объективными факторамидецентрализацией управления, повышением роли местного самоуправления в решении социально-экономических задач. Развитие рыночных отношений накладывает отпечаток на формы территориальной организацииобразуются региональные хозяйственные комплексы как самостоятельные субъекты экономики, которые обладают определенной целостностью, самостоятельностью и финансовой обеспеченностью.

Особую роль в развитии регионального хозяйства оказывают рынки продовольственных товаров. Это обусловлено, прежде всего, местом, особой ролью такого рынка в системе воспроизводства, в обеспечении связи производства и потребления, сбалансированности спроса и предложения. Продовольственный рынок является самым чувствительным и объективным барометром оценки состояния экономики и всего общества. В силу такой своей базисной роли и природной функции рынок продовольствия выступает как важнейший фактор обратного активного воздействия на экономику и социально-политическую ситуацию в общества.

За последние годы произошли существенные изменения, как в самой сфере продовольственного рынка, так и в формах и методах его регулирования.

Поэтому всесторонний научный анализ теоретических основ формирования продовольственного рынка России, как в целом, так и в разрезе регионов, выявление причин сложившегося состояния и решения конкретных практических проблем, связанных с функционированием, дальнейшим развитием и совершенствованием механизма регулирования данного сектора экономики представляется актуальным.

В связи с этим особую значимость приобретают исследования проблем регулирования потребительского поведения на рынке, которые, с одной стороны, помогают изучить потребности, мотивы, ожидания и мнения людей, а также выявить механизмы формирования сознания и поведения людей в ® ситуации осуществления покупки. С другой стороны, результаты исследований процесса регулирования потребительского поведения открывают возможности для установления отношений между действующими на рынке субъектами. И поскольку эффективное двустороннее сотрудничество между продавцами и потребителями товаров и услуг всех видов является в настоящий момент необходимым условием нормального функционирования российского общества, то вопросы регулирования покупательского поведения затрагивают интересы уже не только каждого отдельного бизнесмена, но и всего общества в целом.

Именно эти аспекты определяют актуальность исследования Степень научной разработанности проблемы. Количество # исследований, посвященных проблемам регулирования региональных рынков довольно велико, и постоянно увеличивается. В первую очередь, это работы в области теории рынков Л. И. Абалкина, А. Н. Романова, Ф. Котлера, Г. Армстронга, К. Макконнелла, С. Брю, В. Г. Игнатова, С. Г. Божука, JI.H. Ковалика, региональных рынков А. Г. Гранберга, И. В. Арженовского, Р. А. Шнипера, А. С Новоселова.

Среди концепций региональных рынков использовались работы сторонников теории размещения производства и сферы обращения Д. Риккардо, А. Вебера, О. Энглендера, А, Леша, У. Изарда, А. Шеффле, У. Рейли, Д. Рэя, теории центральных мест В. Кристаллера, Б. Берриконцепции пространственного распределения товарных потоков А. Шоу, институциональной концепции О. Уилъямсона и Г. Элиассона, российских ^ экономистов-географов Н. Н. Баранского, Н. Н. Колосовского.

Вопросы государственного регулирования региональных и локальных рынков нашли свое отражение в работах Г. Ф. Столбова, В. М. Ходачека, В. Г. Садкова, О. П. Овчинниковой, А. А. Сапожникова, И. Н. Шапкина, А.О.

Блинова, Я. М. Кестера.

Экономический подход к поведению потребителей на локальных рынках рассматривается в теории предельной полезности (У.Джеванс, Л. Вальрас, К. Менгер, Э. Бем-Беварк и др.), в которой поведение потребителя — поиск наибольшей полезности в приобретении тех или иных материальных благ и теория эластичности потребности и спроса (А.Маршалл и П. Самуэльсон), и теории рационального потребления (С.Струмилин, В. Немчинов, В. Майер и др.), в которой, в рамках разработки «рационального потребительского бюджета» учитывается возможность определения целевых ориентиров потребления. Маркетинговый ПОДХОД к потребительскому поведению на локальных рынках используется в работах Дж. Энджела, Д. Коллата, Р. Блэкуэла, Д. Мовена, Д. Хоккинса, Р. Беста, Ф. Котлера, К. Кони и др,.

Мотивационный механизм поведения довольно подробно рассмотрен в теориях мотивации: теории А. Маслоу, теории «X»,"Y","Z" Ф. Тейлора-Д. МакГрегора-В. Оучи, «теории существования, связи и роста» Альдерфера, «приобретенных потребностей» МакКлеланда, «двух факторов» Герцберга, «ожиданий» Врума, психоаналитической теории З. Фрейда и др.

Важность регулирования поведение потребителей на различных стадиях процесса принятия решения признается в работах И. В. Алешиной, Р, Блэкуэла, Ф. Вебстера, И. Винда, Д. Горварда, В. Зайтамла, П. Миниарди, Д. Энджела, Д. Шета и др.

Отдавая должное вышеперечисленным авторам, нельзя не отметить, что в большинстве научных работ непроработанным остается вопросы регулирования локальных рынков продовольственных товаров и поведения субъектов рыночных отношений.

Недостаточная разработанность указанных проблем, фрагментарный характер исследований, не затрагивающий многих важных теоретических и практических аспектов формирования и регулирования локальных рынков продовольственных товаров, делает данное направление одним из перспективных объектов научных разработок, обусловливает необходимость дальнейшего изучения, определяет цель и задачи диссертационной работы.

Цель исследования заключается в выявлении особенностей регулирования потребительского поведения на рынках продовольственных товаров в регионах России и разработке методов и механизмов * совершенствовании этих процессов.

Цель исследовании определяет необходимость решения следующих задач:

— рассмотрения основных отечественных и зарубежных теорий формирования региональных рынков;

— обоснования основных подходов к понятию «локальные рынки», выявления особенностей локальных рынков продовольственных товаров, методов и направлений их государственного и рыночного регулирования;

— маркетингового исследования факторов, обуславливающих поведение потребителей на рынке продовольствия региона (на примере Орловской области);

— изучения воздействия мотивационных механизмов регулирования Ф потребительского поведения на конечных потребителей и выявление возможных типов потребительского поведения на рынке продовольственных товаров;

— выявления направлений совершенствования регулирования потребительского поведения на рынках продовольственных товаров в регионе.

Область исследования соответствует п. 5.6. «Локальные рынки, их формирование, функционирование и взаимодействие, межрегиональная торговля» специальности 08.00.05 — «Экономика и управление народным хозяйством» (региональная экономика) Паспорта специальностей ВАК России и п. 3.7. «Технология проведения маркетинговых исследований рынков товаров и услуг», п. 3.12. «Факторы потребительского поведения и их использование при формировании управленческих решений» специальности ® 08.00.05 — «Экономика и управление народным хозяйством» (маркетинг).

Паспорта специальностей ВАК России.

Объектом исследования являются локальные рынки продовольственных товаров и потребительское поведение субъектов рыночных отношений в регионах России.

Предметом исследования являются механизмы государственного регулирования локальных продовольственных рынков и рыночного саморегулирования поведения потребителя на этих рынках.

Теоретической и методологической базой исследования являются основные положения и разработки по проблемам регулирования локальных рынков продовольственных товаров, содержащиеся в трудах отечественных и зарубежных авторов, официальных изданиях, материалах научно-практических конференций.

В процессе исследования использовались ретроспективный анализ теорий региональных и локальных рынков, теорий потребительского поведения в ракурсе различных экономических школ и течений, монографический метод, позволяющий описать потребительское поведение на локальных продовольственных рынках, общелогические методы (индукции, дедукции, синтеза). Были применены такие эмпирические методы.

0 как опрос (формализованное интервью), вторичный анализ данных, анализ официальных документов, методы описательной статистики, кластерный анализ. При анализе данных использован пакет статистической обработки системы SPSS версии 11.5.

Информационной базой являются официальные данные статистической отчетности по РФ, материалы маркетинговых исследований, проведенных с участием автора в 2003 году (объем выборки 1780 человек), в 2005 году (объем выборки 706 человек), в 2006 году (объем выборки609 человек).

Научная новизна заключается в обосновании методов и механизмов регулирования локальных рынков в регионах России на основе сочетания государственно-регионального и ассоциативно-саморегулирующего подходов, что позволяет в отличие от известных предложений сформировать действенную систему повышения качества удовлетворения интересов потребителей.

Научная новизна исследования подтверждается следующими научными результатами, выносимыми на защиту: по специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика):

— на основе проведенного анализа теорий формирования и * функционирования региональных рынков уточнено понятие регионального рынка в системе экономических отношений, дополнена классификация региональных рынков РФ по критериям взаимосвязи в воспроизводственном процессе, сложившимся экономическим отношениям (п. 5.6 Паспорта специальности 08.00.05);

— предложено расширенное определение локального рынка продовольственных товаров на основе выделения в качестве определяющего критерия фактора специализации на конкретном виде товаров, уточнена классификация локальных рынков в регионах (п. 5.6. Паспорта специальности 08.00.05);

— на основе обобщения опыта государственного регулирования рынка t продовольственных товаров в регионе определена необходимость государственно-регионального и ассоциативно-рыночного механизма регулирования локального рынка продовольственных товаров (п. 5.6. Паспорта специальности 08.00.05) — по специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг):

— предложена авторская классификация факторов, обусловливающих потребительское поведение, основанная на изучении потребностей потребителя и стимулов, их актуализирующих, представленная в виде мотивационных механизмов, с помощью которых можно регулировать потребительское поведение на рынке продовольственных товаров (п. 3.12. Паспорта специальности 08.00.05);

— разработаны методические рекомендации по изучению и регулированию поведения потребителей на основе проведения маркетинговых исследований рынков товаров и услуг региона (3.7. Паспорта специальности 08.00.05).

Научная новизна подтверждается следующими положениями, выносимыми на защиту:

— уточнено определение регионального рынка как территориальной организация сферы обращения, где происходит согласование интересов производителей и потребителей, не только зарегистрированных, но и реально обменивающихся товарами и услугами в пределах конкретного региона, дополнена классификация региональных рынков по критериям взаимосвязи в воспроизводственном процессе, сложившимся экономическим отношениям (п. 5.6. Паспорта специальности 08.00.05 (региональная экономика));

— предложено расширенное определение локального рынка продовольственных товаров как системы экономических отношений, складывающейся внутри региона, развивающейся под влиянием механизмов конкуренции, ценообразования, маркетинга и государственного регулирования, связывающих сферу производства со сферой потребления, формирующих спрос и предложение в процессе купли-продажи конкретной группы товаров, обеспечивающих их сбалансированность путем удовлетворения потребностей населения и интересов производителей на основе рационально организованной инфраструктуры, уточнена классификация локальных рынков в регионах (п. 5.6. Паспорта специальности 08.00.05 (региональная экономика));

— разработаны основные элементы механизма регулирования локальных рынков продовольственных товаров, сочетающего государственное регулирование с рыночными механизмами конкуренции, ценообразования и маркетинга, включающего меры по регулированию товарного предложения и покупательского спроса на основе изучения поведения потребителей (п. 5.18. Паспорта специальности 08.00.05 региональная экономика));

— предложена авторская классификация факторов потребительского поведения, основанная на изучении потребностей потребителя и стимулов, их актуализирующих, представленная в виде мотивационных механизмов, с помощью которых можно регулировать потребительское поведение на рынке продовольственных товаров (п. 3.12 Паспорта специальности 08.00.05 (маркетинг));

— разработаны методические рекомендации изучения мотивационных механизмов регулирования потребительского поведения, апробация которых проведена на примере рынка продовольственных товаров, что позволило определить особенности поведения потребителей (п. 3.7. Паспорта специальностей 08.00.05 (маркетинг)).

Теоретическая значимость работы состоит в том, что выполненное исследование позволило разработать научно обоснованные рекомендации по совершенствованию регулирования потребительского поведения на рынках продовольственных товаров, сочетающие, с одной стороны, механизмы государственного регулирования, с другой — ассоциативно-рыночные механизмы на основе изучения потребительских мотиваций.

Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что его результаты, доведенные до уровня практических рекомендаций, могут быть использованы в деятельности как региональных и муниципальных органов власти, так и органов управления и маркетинговых служб отдельных хозяйствующих субъектов на локальных рынках продовольственных товаров с целью регулирования поведения потребителей.

Отдельные положения могут быть применены в учебном процессе в рамках преподавания дисциплин «Региональная экономика», «Государственное регулирование экономики», «Маркетинг», «Региональный маркетинг».

Результаты исследования были апробированы, положительно оценены и нашли практическое применение в ЗАО «Паллада-торг» (г. Орел).

Апробация результатов работы. Основные результаты и диссертационного исследования докладывались и обсуждались на конференциях различного уровня, в частности: на региональной конференции «Центральная Россия в политологических и социально-философских оценках молодых ученых (Левыкинские чтения)» (2000 г., г.

Орел) — межрегиональной конференции «Социальное согласие, политическая стабильность, экономическое созидание в оценках молодых» (2002 г., г. Орел) — международной конференции молодых учёных «Российская государственность: истоки, становление, проблемы» (2003 г., г. Орёл) — межрегиональной конференции молодых учёных «Институты государственного и муниципального управления как ресурс общественного развития современной России» (2004 г, г. Орёл) — международной научно-практической конференции «Экономический рост в России: перспективы и проблемы» (2004 г., г. Орёл) — межрегиональной конференция молодых ученых «Формирование российской модели государственного и муниципального управления в условиях административной реформы: противоречия и перспективы» (2005 г., г. Орёл) — 1-й всероссийской научно-практической конференции молодых ученых и студентов «Управление и общество» (2006 г., г. Тамбов), 1-й всероссийской научно-практической конференции «Финансово-экономические и социально-правовые аспекты развития региона: проблемы, тенденции, механизмы решения» (2006 г., г. Липецк), международной конференции «Новейшие изменения и актуальные проблемы территориального развития современной России и стран СНГ» (2006 г., г. Орел), международной научно-практической конференции «Устойчивое социально-экономическое развитие: проблемы, инновационные подходы, механизмы реализации» (2006 г., г. Орел).

Публикации. Основные положения диссертационного исследования изложены в 13 научных статьях, общим объемом 4,0 п.л.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, 3 приложений. Диссертация содержит 170 страниц основного текста, в том числе 24 таблицы, 23 рисунка.

Выводы по 3 главе.

Поведение потребителей на локальных рынках характеризуется как экономическими (осуществление выбора наиболее выгодных альтернативрациональность действующего субъекта, наличие в его действиях обдумывания результатов поведения с точки зрения ее эффективностиобусловленность экономическими мотивами максимизации материальной выгодыинформированность о возможных путях удовлетворения своих потребностей), так и социальными (обусловленность поведения социокультурными условиямине только экономическими мотивами (в качестве мотивов могут выступать власть, общение, соперничество) — невозможность выработки рациональной схемы поведения человека: единичные действия человека могут отличаться спонтанностью и непредсказуемостью) оставляющими.

Потребительское поведение — это комплекс действий и реакций социального субъекта в сфере потребления, включающий экономический интерес и социальное взаимодействие.

Регулирование потребительского поведения на рынке продовольственных товаров — это создание условий активной среды, точки воздействия на потребительское поведение. Эти условия будут являться внешними силами мотивации потребителей прихода в магазин.

Торговое предприятие оказывает определенное влияние на потребительское поведение покупателя, побуждая его к приходу в магазин или осуществлению покупки. Это воздействие осуществляется посредством создания особой среды, внешних стимулов влияющих на актуализацию мотива — приход в магазин, что есть ни что иное как мотивационный механизм действие которого проходит по схеме: потребность — мотивация — действие.

Нам представляется приемлемым выделить следующие типы мотивации. Речь идет о внешних мотивационных силах, лежащих вне сознания индивида. Кроме того, эти стимулы будут являются направлениями регулирования потребительского поведения на рынке продовольственных товаров.

Инструментальный механизм мотивации — ориентация на покупку как средство достижения определенных материальных благ, актуализируется посредством внешних стимулов широты ассортимента и качество продукции Для реализации этого механизма необходима товарная политика и контроль качества.

Изменение в ценах на продукты питания приводит в действие экономический мотивационный механизм — ориентация на покупку как возможность экономии вследствие низких цен.

Комфортно-ориентированный мотивационный механизм направлен на относительно комфортные условия покупки (внешний вид, расположение магазина, режим работы) удовлетворяет потребности в «комфорте», «красоте», «безопасности». Для запуска этого механизма торговое предприятие должно принять решение о местоположении, режиме работы магазина, внешнем виде и размере торговой точки.

Социальный мотивационный механизм приводится в действие благодаря внешним стимулам уровню обслуживания, рекомендациям друзей и знакомыхориентация на положительный эффект общения с персоналом магазина (удовлетворяются потребности в «социальном опыте вне дома», «сопричастности», «самоутверждении»).

ФОССТИС-механизм, куда входит реклама, мероприятия по стимулированию продаж, послепродажное обслуживание, то есть мероприятия по формированию спроса и стимулированию сбыта (ФОССТИС). Этот механизм основывается на рекламе, формировании позитивного имиджа компании, фирменного стиля, моды, специальных маркетинговых мероприятиях, использовании методов службы «паблик рилейшнз», почтовых рассылок «директ мейл» .

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

Жизнь потребителя в последние годы видоизменилась и значительно усложнилась. Людям пришлось пересмотреть взгляды на главные движущие экономические силы общества: отношения личности и государства, социальную ответственность, активность индивида и мотив прибыли, между общественной и индивидуальной мотивацией, преимущества кооперации и конкуренции. Экономика вдруг стала зависеть от ожиданий индивидуумов (рациональных или иррациональных), их способности справляться с экономическими проблемами, принимать решения о накоплениях и расходах и т. д.

Поведение потребителя изучается в рамках регионального рынкатерриториальной организации сферы обращения, где происходит согласование интересов производителей и потребителей, не только зарегистрированных, но и реально обменивающихся товарами и услугами в пределах существующего региона.

Эволюция концепций регионального развития прошла путь от теорий размещения производства периода развертывания индустриализации до описания пространственного экономического равновесия, международной специализации и торговли, инновационных процессов. Глубокий анализ теорий регионального развития выполнен в известных работах Шнипера Р. А. Гранберга А.Г., Новоселова А. С., Кузнецовой О. В. Регионы конкурируют за ограниченные ресурсы, что сближает цены на мобильные факторы производства и обеспечивает эффективное распределение ресурсов между регионами. Региональные различия в ценностях, культуре, структуре экономики, существующих институтах способствуют повышению конкурентоспособности и приводят к созданию кластеров отраслей. Эти подходы органично сочетаются с концепцией территориального маркетинга, в основе которой лежит гипотеза о зависимости рыночного поведения покупателей, а также других субъектов рынка от региональных факторов. В институциональной концепции региональных рынков акцент перемещается на нематериальные факторы регионального развития, которые в последние десятилетия стали оказывать все большее воздействие на его результаты.

В пределах регионального рынка мы выделили рынок локальный, в котором осуществляется реализация конкретного товара или товаров одной товарной группы, характеризующийся особым геополитическое положением, хозяйственной специализацией, максимальной приближенностью производителя к потребителю. В изучаемом нами случае этой товарной группой являются продовольственные товары. Локальный рынок продовольственных товаров характеризуется обусловленностью характера потребления товаров продовольственного рынка климатическо-географическими условиями региона и национальными традициями населениякратковременностью пользования товарамиограниченностью объема потребления, связью качества товаров продовольственного рынка с условиями, сроками хранения и реализации, максимальной приближенностью к потребителюполитическим характером рынка и т. д.

Локальный рынок продовольственных товаров как часть потребительского рынка, являясь предметом нашего изучения, рассматривается нами с точки зрения теории поведения потребителей. Согласно этой теории мы будем рассматривать рынок с точки зрения формированию спроса под влиянием социальных, экономических, психологических факторов, потребительских предпочтений и мотиваций на основе изучения механизмов принятия покупателями решений о покупках товаров. При этом акцентируются влияние локальных факторов и особенности поведения потребителей локального рынка.

Для эффективного развития локального рынка продовольственных товаров необходимо государственное регулирование сочетающие в себе административные и экономические методы государственного регулирования и наличие рыночного механизма саморегулирования.

Среди направлений государственного регулирования локального рынка продовольственных товаров выделяют: создания оптимальной структуры и рациональной инфраструктуры розничной торговлиразвертывания сетевых магазинов «делового дня» с современной технологией продаж и компьютерным обеспечением, «удобных магазинов» в зонах пешеходной доступностиактивизация роли торговых структур в реализации социальной политики посредством формирования системы торгового обслуживания социально незащищенных слоев населениясоздание стратегических союзов (объединений, ассоциаций) потенциальных деловых партнеровформирование эффективной конкурентной среды для предотвращения монополизации кем-либо отдельных сегментов потребительского рынкасовершенствование материально-технической базы мелкооптовой торговли и т. д.

Реальность сегодняшнего дня показывает несостоятельность и неполноту моделей экономического развития общества, не учитывающих поведение субъекта рыночных — покупателя, влияние социальных, психологических, этнокультурных, религиозных и других условий и факторов на его поведение.

Как показало наше исследование, поведение потребителей на локальных рынках продовольственных товаров имеет следующие ососбенности. Экономическое положение семей среди множества внутренних детерминантов, явилось определяющим фактором потребительского поведения. Анализ факторов определивших выбор того или иного магазина свидетельствует о том, что стали появляться покупатели, стиль поведения которых значительно отличается от уже сформировавшихся предпочтений «богатых», останавливающих свой выбор на супермаркетах и «бедных», выбирающих недорогие магазины, оптовые рынки. Эти покупатели помимо цен, которые все же оказывают влияние на принятие решений о покупке, к факторам, влияющим на выбор магазина, относят широту ассортимента товаров, местоположение, уровень обслуживания, удобные часы работы, высокое качество продукции.

Каждая из этих характеристик способно прямо или косвенно повлиять на поведение потребителя. Так удаленность магазина от места проживания респондентов показала с одной стороны снижение позитивного восприятия магазина, и требований к культуре обслуживания, а с другой повышение предпочтительности низких цен.

Время суток совершения покупки также характеризуется определенным типом покупателей. Так утром — основной контингент пенсионеры, днем к ним добавляется заметно возрастающая группа школьников и студентов, и наибольший наплыв покупателей происходит вечером (работающее население). В соответствии с этим наиболее доходные групп населения приходят вечером.

Как было сказано выше, нами была предложена методика на основе выделения пяти механизмов, применительно к изучаемой нами торговой сети: инструментальный, экономический, комфортно-ориентированный, ФОССТИС, социальный.

Однако можно выделить некоторые особенности у приверженцев тех или иных мотивационных механизмов.

Так, сторонники инструментального механизма наиболее обеспеченная и мужская группа покупателей, которая скорее придет в магазин из более отдаленных мест. Из возможных рекламных акций предпочтения отдают дегустации.

Покупатели, отдающие предпочтение экономическому механизмуобладают самым низким уровнем дохода, причем цена является для них определяющей при посещении удаленного от места проживания магазина. Среди них много одиноких людей и многодетных семей. Среди разнообразных рекламных акции их можно привлечь снижением цен и подарками за покупку.

Комфортно-ориентированные покупатели в основном близко живую от магазина. Среди них также заметна группа мужчин и брачные пары с детьми ли без детей. Они в меньшей степени ориентированы на рекламу и очень любят подарки за покупку.

Сторонники ФОССТИС-механизмов — семьи с большим количеством человек, не имеющие пристрастия к определенному магазину, обращающие внимание на рекламные плакаты и рекламные акции, проходящие в магазине, в первую очередь на снижение цен и подарки за покупку.

Примечательно, что сторонники социального механизма в равной мере встречаются среди представителей групп с различным уровнем дохода среди покупателей магазинов низких цен и среди наиболее доходных покупателей супермаркетов. Среди них также заметна группа мужчин. Они читают рекламные объявления и отдают предпочтения моментальным лотереям.

Таким образом, опытный торговец может, проведя предварительное исследование, знать какую категорию покупателей он может привлечь приведя в действие разнообразные методы:

Так инструментальный механизм включает в себя товарную политику (изменение ширины глубины и полноты ассортимента), контроль качества.

Экономический — выбор той или иной стратегии ценообразования (к примеру, стратегия стабильных низких цен, стратегия изменяющихся высоких/низких цен, стратегия «снятия сливок» и т. д.

Комфортно-ориентированный — принятие решения о месторасположении, это может быть центральный деловой район, торговый центр или отдельно стоящий магазинудобные часы работыраспределение продуктов в торговом залемерчандайзинг, представляющий собой набор технологий для построения эффективных коммуникаций между покупателем и товаром на местах продаж.

Социальный мотивационный механизм приводится в действие благодаря внешним стимулам: уровню обслуживания, рекомендациям друзей и знакомых, привычке. Его цель — ориентация на положительный эффект общения с персоналом магазина (удовлетворяются потребности в «социальном опыте вне дома», «сопричастности», «самоутверждении»).

ФОССТИС-механизм располагает целым комплексом методов, куда входят методы продвижения товаров и услуг, разработка рекламной компании, специальные маркетинговые мероприятия и т. д.

К соответствующим мотивационным механизмам относятся следующие методы: для инструментального — товарная политика и контроль качества, экономического — уровень цен, комфортно-ориентированного — принятие решения о местоположении, режим работы магазина, внешний вид и размер торговой точки, ФОССТИС-механизмов — реклама, формирование позитивного имиджа компании, фирменного стиля, моды, специальные маркетинговые мероприятия, использование методов службы «паблик рилейшнз», почтовые рассылки «директ мейл», для социального — управление взаимоотношениями с покупателями — осуществление коммуникаций взаимодействия с аудиторией из одного человека.

— О Ф.