Формирование и развитие механизма планирования резервов повышения качества продукции промышленного предприятия

Высокое качество товаров и услуг является важнейшим фактором формирования предпочтений покупателей и заказчиков и обеспечения конкурентоспособности промышленного предприятия (ПП). В современных условиях хозяйствования разработка оптимальных методов планирования резервов качества стала особенно актуальной. В нашей стране совершенствование системы планирования долгие годы было направлено на повышение ее гибкости и изменение распределительных функций различных уровней управления и планирования. С целью повышения эффективности функционирования предприятий делались попытки усилить роль планирования на уровне предприятия путем усиления его роли в общей системе централизованного планирования.

Под планированием качества понимается установление обоснованных заданий по выпуску продукции с требуемыми значениями показателей качества на заданный момент или в течение заданного интервала времени. Планирование резервов качества должно опираться на научно обоснованное прогнозирование потребностей внутреннего и внешнего рынка. При этом большую роль в правильном обосновании планов повышения качества приобретают использование данных о результатах эксплуатации продукции, обобщение и анализ информации о фактическом уровне ее качества.

Планирование резервов качества — широко используемый в управлении качеством инструмент, позволяющий аккумулировать информацию, требуемую для реализации разнообразных управленческих функций. Возникновение и использование этих резервов обусловлено назревшими потребностями менеджмента, а дальнейшее развитие определяется во многом новыми тенденциями в теории и практике менеджмента, прежде всего, концепцией TQM (Total Quality Management — Глобальный менеджмент качества) и современными стандартами ИСО серии 9000.

Необходимость планирования резервов качества в современных условиях хозяйствования в России вполне очевидна. Почти все российские предприятия имеют функциональную структуру управления. В основу организации производства положен принцип разделения труда не только по видам деятельности, но и по операциям. В силу этого актуальным становится вопрос оценки ПП как организационной структуры по выполнению всеми его сотрудниками своих обязанностей. Поэтому, чем сложнее организационная структура экономического субъекта, тем более совершенной и гибкой должна быть система планирования качества.

Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность и значимость их исследования.

На различных уровнях научной абстракции проблемы планирования резервов качества продукции предприятий и организаций исследовались по определенным направлениям.

Общим проблемам теории и практики управления качеством посвящены труды зарубежных ученых: У. Э. Деминга, Дж. Джурана, К. Исикавы, М. Имаи, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона и работы отечественных авторов: Ю. П. Адлера, В. Я. Белобрагина, А. В. Гличева, Б. И. Герасимова, В. А. Лапидуса, В. В. Окрепилова, B.C. Синько и др.

Проблемы планирования при управлении качеством, рассматривались в работах зарубежных авторов: И. Ансофф И., Г. Гант, М. Портер, Ф. Тейлор, А. Файоль и др. К отечественным авторам, которые исследовали рассматриваемую проблему, можно отнести: Кондратьева Н. Д., Уткина Э. А., Маркову В. Д., Виханского О. С., Гусева Ю. В., Степанова М. В., Стерлина А. Р., Трифонова Ю. В., Басовского JI.E., Фатхутдинова Р. А., Герчикову И. Н. и др.

Экономические аспекты менеджмента качества нашли должное отражение в трудах Г. Г. Азгальдова, А. А. Богданова, И. Гаррисона, Т. Дауни, Д. С. Демиденко, Н. Д. Ильенковой, Е. М. Карлика, Ю. А. Куликова, Н.Т. Ла-бынцева, В. Ф. Палия, С. В. Пономарева, В. Е. Швец и др.

Разработки этих авторов, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако до сих пор остаются нерешенными ряд теоретических и методических задач, в том числе: не раскрыта сущность планирования как одного из важнейших атрибутов современных экономических 4 отношений и инструмента управления качеством, что не позволяет определить его место в системе внутрихозяйственного контроля 111JL.

Недостаточно исследованы оценочные критерии эффективности управления качеством ПП с использованием процессного подхода, что порождает проблему взаимоувязки стратегического и оперативного планирования резервов качества.

Не обеспечена трансформация методов планирования резервов качества к системе менеджмента качества предприятия.

Отсутствует методика планирования резервов качества, обеспечивающая наполнение и реализацию экономического механизма СМК на базе современных подходов к управлению качеством.

Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной научно-обоснованной теории планирования резервов качества 1111 для повышения качества его продукции и услуг, чем и определен выбор темы и направления исследования.

Целью диссертационного исследования является теоретическое обоснование, а также разработка методических и практических рекомендаций по формированию и развитию механизма планирования резервов повышения качества продукции промышленного предприятия.

В ходе исследования выделены три подцели, которые позволили достичь поставленную цель, среди них:.

1. Теоретическое обоснование механизма планирования резервов повышения качества продукции промышленного предприятия (определение сущность, функции и задачи планирования качествавыделение основных этапов и принципов планирования резервов повышения качестваразработка классификации планов и прогнозов качества).

2. Методическое обоснование механизма планирования резервов повышения качества продукции промышленного предприятия (определение основных показателей механизма планирования резервов повышения качества продукцииразработка инструментария по выявлению проблем в организации планирования резервов повышения качества продукции на предприятииопределение результативности и эффективности механизма планирования резервов повышения качества продукции.

3. Практическая реализация механизма планирования резервов повышения качества продукции промышленного предприятия (определение направлений совершенствования планирования резервов повышения качества продукцииразработка стратегии и системы планирования резервов повышения качества продукции по центрам ответственности предприятиявнедрение информационной базы планирования резервов повышения качества продукции и воздействующих на нее факторов.

Объектом исследования выступает качество продукции промышленного предприятия.

Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в процессе формирования и развития механизма планирования резервов повышения качества продукции промышленного предприятия.

Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации, послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции, планирования, статистики, теории функционирования ПП. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, регулирующие исследуемые процессы, официальные статистические данные, а также результаты авторских опросных исследований и материалы периодической печати.

В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы, как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция, дедукция, системный подход, а также экономико-математический инструментарий, который использовался при рассмотрении проблем, связанных с планированием качества ПП.

Содержание диссертационного исследования соответствует п. 9.13. «Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)» Паспорта ВАК РФ специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в теоретическом обосновании, а также разработке методических и практических рекомендаций по формированию и развитию механизма планирования резервов повышения качества продукции промышленного предприятия.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:

• раскрыта концептуальная основа механизма планирования резервов повышения качества продукции в системе менеджмента Ш1, который рассматривается как совокупность неиспользованных возможностей управления, техники и технологии в деятельности взаимосвязанных и взаимодействующих процессов, преобразующих входы ПП в выходы. При этом повышение качества выступает основным направлением организационной деятельности, преследующее цель стабильного роста 1111.

• предложена структура и охарактеризованы элементы информационной базы механизма планирования резервов повышения качества продукции. Выявлены факторы, влияющие на него, определено их воздействие на образование несоответствий операций, позволяющие адекватно оценивать организационную структуру ПП и выявлять возможные ошибки при принятии управленческих решений;

• разработан механизм изменения функций участников, а также предложен алгоритм механизма планирования резервов повышения качества продукции, сущность которого заключается в создании каждым подразделением службы качества, возглавляемой заместителем генерального директора по качеству, т. е. разработкой и внедрением резервов повышения качества продукции должны заниматься освобождённые работники, а не «совместители», что позволит: прекратить практику перекрестного субсидирования, заинтересовать инвесторов во вложении средств в ПП, а это, в свою очередь, 7 должно привести к развитию конкуренции и появлению экономических стимулов для повышения качества;

• разработан и практически апробирован аналитический инструментарий, позволяющий осуществлять мониторинг механизма планирования резервов повышения качества продукции и анализировать выполнение поставленных целей в области качества. Разработка данного аналитического инструмента была произведена на базе основных направлений ПП (финансы, потребители, внутренние бизнес-процессы, обучение и развитие).

• разработана методика оценки результатов реализации механизма планирования резервов повышения качества продукции, обеспечивающая быструю адаптацию к изменяющимся условиям. Данная методика основывается на методологии стандартов ИСО серии 9000 и концепции TQM;

Практическая значимость исследования заключается в том, что основные положения, выводы и рекомендации диссертации ориентированны на широкое использование российскими промышленными предприятиями в процессе формирования, внедрения и развития механизма планирования резервов повышения качества продукции промышленного предприятия посредством повышения результативности планирования резервов повышения качества продукции.

Самостоятельное практическое значение имеют:

• схема планирования и оценки резервов повышения качества и конкурентоспособности продукции, которая характеризуется наличием системы стратегического планирования, стремлением руководства к повышению качества продукции, услуг, высокими стандартами обслуживания, системой контроля, системой удовлетворения жалоб потребителей;

• алгоритм прогнозирования результативности и эффективности целей механизма планирования резервов повышения качества продукции ПП на базе аддитивного критерия качества, учитывающего структуру суммарных затрат, связанных с качеством, по отношению к субъектам рынка ПП.

Научные и практические результаты выполненной работы прошли апробацию в деятельности ООО «ТД «Уралвторчермет» (г.Екатеринбург), что подтверждено справкой о внедрении.

Основные положения диссертации докладывались, обсуждались и получили положительную оценку на Международных научно-практических конференциях «Современные проблемы и перспективы развития дотационных регионов» (Тамбов, 2008), Материалах заседания регионального «круглого стола» Черноземья (Воронеж, 2008).

Основные результаты диссертационного исследования опубликованы в 7 научных работах авторским объемом 17,2 печ. л., из них 2 работы авторским объемом 1,5 печ. л. в изданиях, рекомендованных ВАК РФ, двух монографиях. Список публикаций приведен в конце автореферата.

Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертационная работа состоит из введения, трёх глав, рисунков, таблиц, заключения, библиографического списка и приложений.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

По результатам данной работы можно сделать следующие основные выводы.

1. Переход от административно-хозяйственных методов управления к рыночному механизму хозяйствования вносит изменения в методологию планирования. Не все принципы социалистического финансового планирования применимы к рыночной экономике. Существует объективная необходимость создания взаимосогласованных, взаимоувязанных форм и методов финансового планирования, направленных на решение таких проблем, как: обеспечение финансовыми ресурсами производственно-хозяйственной деятельностиувеличение прибыли за счет снижения себестоимости, повышение рентабельностиобеспечение реальной сбалансированности планируемых расходов и фондов предприятияопределение финансовых взаимоотношений с бюджетами, банками и т. д.- контроль за финансовым состоянием и платежеспособностью предприятия.

2. Планирование резервов повышения качества продукции является важнейшей составляющей общей системы планирования в экономической организации. Оно остается одним из главных элементов финансового управления, обеспечивающим реализацию основных функций финансов предприятия. Финансовый план СМК служит базой для подготовки финансового раздела бизнес-плана организации. Несмотря на то, что в последнее время возник ряд серьезнейших проблем в процессе внутрифирменного планирования, обусловленных как объективными, так и субъективными причинами, без планирования деятельность предприятия практически невозможна. Потребность в нем с развитием рынка не только не снижается, но и возрастает.

3. Новые подходы к планированию качества заставили пересмотреть форму финансового плана, т.к. структура, форма и содержание плана должны отражать движение финансовых ресурсов, обеспечивать наглядность и взаимную увязку отдельных статей и разделов, раскрывать характер взаимоотношений и стоимостных пропорций, а также их эффективность.

4. СМК ПП представляет собой совокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции и услуг. В современных условиях для большинства 1111 характерна реактивная форма планирования при управлении качеством, т. е. принятие управленческих решений как реакции на текущие проблемы, или так называемое «латание дыр». Между тем, основными направлениями совершенствования планирования деятельности предприятий в области качества в экономике являются: повышение гибкости производства в целях быстрой смены объектов производства с учетом требований рынкасоздание и внедрение интегрированных систем производственного планированияповышение качества выпускаемой продукцииобеспечение высокой надежности и устойчивости производственных процессовширокое применение новых наукоемких технологийинформатизацияавтоматизациятехническое и технологическое перевооружение, направленное на снижение материалоемкости, трудоемкости выпускаемой продукции.

5. В работе представлен метод бюджетирования как один из возможных методов совершенствования системы планирования СМК 1111. В исследовании показано, что разнообразие форм бюджетов, методологических подходов к их составлению связано с необходимостью данного метода решать самое разнообразное сочетание задач финансового управления и отражает его огромные возможности. К основным преимуществам бюджетной системы следует отнести достижение приемлемого уровня финансовой прозрачности для принятия управленческих решений, обеспечение взаимосвязи оперативного и стратегического планирования. Недостатком бюджетной системы является отсутствие надежных методов прогноза ряда основных показателей, составляющих исходные данные для расчета вспомогательных и основных бюджетов.

6. В ходе исследования получило подтверждение мнение о том, что для успешного осуществления планирования СМК предприятия необходим детальный анализ его финансового состояния, который является основанием и частью эффективного финансового планирования. В то же время финансовое состояние предприятия во многом зависит от состояния финансового планирования. Анализ финансового состояния должен являться той базой, на которой строится разработка стратегии и тактики финансовой деятельности предприятия. Результаты финансового анализа должны определить направление работы по улучшению методов финансового планирования, важнейшие способы улучшения показателей финансовой устойчивости.

7. В зависимости от целей, стоящих перед экономической организацией, финансовое планирование делится на долгосрочное, текущее и оперативное. В ходе исследования выяснено, что в условиях рынка, инфляции, разрыва устойчивых договорных связей между предприятиями, постоянного изменения законодательства долгосрочные стратегические планы утратили свою значимость. Но уже сегодня, по мере стабилизации экономики, укрепления производства появляется объективная необходимость разработки перспективных финансовых планов предприятий.

8. Изучена существующая практика использования механизма планирования резервов повышения качества деятельности ООО «ТД «Уралвторчермет». К составлению системы бюджетов привлекаются все основные службы и подразделения предприятия. Основной бюджет составляется из трех обязательных финансовых документов: прогноза прибылей и убытков предприятияпрогноза движения денежных средств предприятияпрогноза баланса. Составлению основного бюджета предшествует разработка таких бюджетов, как бюджет продаж, бюджет производства, бюджет прямых затрат на материалы и на оплату труда, бюджет общепроизводственных накладных расходов, бюджеты коммерческих и управленческих расходов. Главное преимущество всеобъемлющего бюджета заключается в том, что он приводит к скоординированному контролю всех операций, позволяет достигнуть наиболее прибыльного ведения дела путем эффективного использования финансовых ресурсов.

9. В результате использования механизма планирования резервов повышения качества в ООО «ТД «Уралвторчермет» улучшились прогнозные показатели СМК. В данной работе предложена программа формирования финансовой стратегии предприятия и прослежена взаимосвязь финансовой стратегии и общей стратегии развития предприятия. Финансовая стратегия может оказать существенное влияние на формирование общей стратегии экономического развития. Процесс формирования финансовой стратегии должен проходить ряд этапов: определение общего метода формированияформирование стратегических целей финансовой деятельностиразработка финансовой политики по отдельным аспектам деятельностиконкретизация показателей финансовой стратегии по периодам ее реализацииоценка разработанной финансовой политики. Предложено ввести в практику планирования издержек по центрам ответственности.

10. Одним из перспективных направлений повышения качества планирования является применение электронно-вычислительной техники. Новые подходы к планированию, сложность и разнообразие применяемых методов, многовариантных и оптимизационных расчетов, ускорение процесса составления планов, наличие больших массивов исходной информации требуют более эффективного использования электронно-вычислительной техники. Развитие компьютерных и телекоммуникационных технологий резко ускоряет процесс принятия финансовых решений. Применение коммерческих крупно-информационных таблиц типа Lotus 12−3, Symphony, Visicalc, Framework, Multiplan, Enable, Knowlegeman позволит рассчитывать множество вариантов на основе изменения основных параметров плана. Среди пакетов программ отечественного производстваProject Expert, «Альт-Инвест» .

11. Необходимо совершенствовать модель бюджетной схемы СМК ПП таким образом, чтобы она позволила реализовать следующие основные принципы современного планирования предприятия: увязку долгосрочных стратегических финансовых проектировок с оперативно-тактическим планированиеммноговариантный ситуационный характер планирования (возможность предварительной подготовки ответных действий на возможные изменения условий, как во внешней, так и во внутренней среде предприятия) — динамичный, непрерывный характер планирования (немедленное изменение в плане) — обеспечение единства концептуальной схемы планирования как при движении «сверху вниз», так и «снизу вверх» (включение в процесс всех звеньев компании).