Совершенствование технологии процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах

Актуальность темы

исследования. В современных условиях хозяйствования предпринимательским структурам для успешного-функционирования важно, чутко реагировать на измененияконъюнктуры, рынка1 и' тщательно приспосабливаться к постоянноизменяющимся^ требованиям и условиям внешней среды. Это приводит к осознанию необходимости и важности изменения также и внутренней среды организации, совершенствования ее системы управления, в том числе технологии разработки и принятия управленческих решений. Это связано с тем, что трансформация условий хозяйствования способна привести к значительным изменениям в отношениях между наемными работниками и предпринимателями. Именно поэтому возникает вопрос о важности рассмотрения конфликтов, возникающих в организациях и являющихся результатами изменения как внешней, так и внутренней среды, преодоление которых выступает одним из. важных факторов устойчивого функционирования предпринимательских структур.

Проблема трудовых конфликтов является особенно актуальной в современных экономических условиях. Меняется их сущность, ужесточаются внутрифирменные отношения, что приводит к ухудшению условий хозяйствований субъектов, экономики и к обострениюэкономических проблем на уровне предпринимательской среды.

В условиях экономического * кризиса трудовые конфликты получили' новые аспекты трактовки: если до осени 2008 года под трудовыми-конфликтами понимались акции, проводимые в рамках одного предприятия, то, с усилением проявления кризисных тенденцийв экономической среде стали проводиться акции, в которых участвовали работники нескольких предприятий.

В связи с вышеуказанными обстоятельствами актуальной проблемой выступает совершенствование технологии процесса разработки и принятия з управленческих решений по нивелированию трудовых конфликтов как в условиях кризиса, так и в посткризисный период.

Степень разработанности научной проблемы. Вопросам развития предпринимательства уделяется большое внимание как в отечественной, так и в зарубежной практике. Средш работ зарубежных авторов, посвященных проблемам развития предпринимательских структур, следует отметить труды: М. Вебера, П. Друкера, Г. Картера, К. Кука, X. Велу, Дж. Нейсбита,.

A. Олсона, М. Питерса, Г. Саймона, Р. Хизрича, А. Хоскина, В. Хорна, Ч. Хэнди, Й. Шумпетера и др.

В российской экономической науке становлению предпринимательства и проблемам предпринимательской деятельности уделено внимание в работах Л. И. Абалкина, Ю. П. Анискина, Ю. А. Афониной, А. О. Блинова, В. В. Буева, Е. М. Бухвальда, А. В1 Виленского, В. И. Верховина, К. Брюмера, Е. В. Лапусты,.

B.Д. Мамонтова, А. И. Муравьевой, A.B. Рунова, Л. Э. Слуцкого, Л. Е. Сорокина, Б. А. Райзберга, Л. Н. Тепмана, В. М. Шлындикова, Е. И. Ясина и др.

Вопросы разработки управленческих решений освещены в работах А. И. Иванова, Л. А. Кузнецовой, Б. Г. Литвака, A.B. Малявиной, Э. А. Смирнова, P.A. Фатхутдинова и других.

Особенности трудовых конфликтов и оригинальные модели управления ими представлены в работах таких отечественных и зарубежных социологов, психологов и экономистов, как: Е. В. Александрова, Э. Дюркгейм, А. Г. Здравомыслов, У. Мастенбрук, А. И. Пригожин, В. О. Рукавишников, Л. Н. Цой и других.

Несмотря на достаточно большое количество публикаций, посвященных различным аспектам управления развитием предпринимательских структур, следует отметить, что недостаточно исследован вопрос технологии разработки и принятия управленческих решений в части нивелирования влияния трудовых конфликтов на функционирование предпринимательской среды и предпринимательских структур.

Актуальность проблемы, недостаточная степень ее разработанности определили цель и задачи исследования.

Цель диссертационного исследования состоит в выявлении детерминант технологии процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах и формулировании рекомендаций по преодолению трудовых конфликтов в предпринимательских структурах.

Указанная цель обусловила постановку и решение следующих задач:

• обосновать в качестве детерминанты развития предпринимательских структур на современном этапе хозяйствования трудовой конфликт;

•с позиций усиления прогностической составляющей усовершенствовать технологию разработки управленческого решения;

•предложить блок-схемуоценки изменения предпринимательской среды под воздействием трудовых конфликтов (на примере предпринимательских структур Липецкой области);

•предложить усовершенствованную^ технологию принятия управленческого решения по управлению трудовыми конфликтами в предпринимательской структуре;

•разработать механизм управления трудовыми конфликтами в предпринимательских структурах.

Объектом исследования являются предпринимательские структуры, функционирующие в современной экономике.

В качестве предмета исследования была определена технология процесса разработки и принятия управленческих решений, обеспечивающих предупреждение и управление трудовыми конфликтами.

Теоретическая и методологическая база исследования.

Теоретическую и методологическую базу исследования составили 5 законодательные и нормативные акты Российской Федерации, научные труды российских и зарубежных ученых,-освещающих различные аспекты, развития предпринимательских структуртеории управления, в том числе управлениям трудовыми, конфликтами. Основу исследования составил системный подход к изучению процессов и явлений. При разработке конкретных проблем в качестве* инструментария использовались такиеметоды, как. общенаучные приемы анализа и синтезаметод сценариев, графоаналитический метод, методы, сравнений и аналогий, методы, обобщения, корреляционный. анализ и другие.

Содержание диссертационного исследования соответствует пункту 8.11. Технология процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (экономика предпринимательства) и пункту 10.18. Управление конфликтами: Типы* конфликтов в процессах управления организацией,, формы и методы их преодоления. Жути и методы предупреждения трудовых конфликтов и их разрешения специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (менеджмент) Паспорта ВАК РФ.

Информационно-эмпирическая база исследования включает в себя данные Госкомстата РФПрограммы' социально-экономического развития предпринимательских структур России и Липецкой" области, нормативно-справочные данные, данные проведенного, социологического исследования, факты, опубликованные в научной литературе и периодической печати.

Нормативно-правовую основу диссертационной работы составили законодательные и нормативно-правовые акты Российской Федерации, Липецкой области.. ¦ • ' .

Научная новизна диссертационной работы состоит в теоретическом обосновании необходимости учета в деятельности предпринимательских структур трудового конфликта-в качестве детерминанты их развития на современном этапе хозяйствованияи разработке направленийсовершенствования* технологии процесса разработкии принятия управленческих решений в предпринимательскихструктурах, по предупреждению и управлению трудовыми конфликтами:

По специальности 08.00.05 — Экономикаи управление народным хозяйством (экономика предпринимательства):

1. Выявлена тенденция снижения предпринимательской активности на современном этапе хозяйствования-, что нашло свое проявление в: сокращении масштабов деятельности предпринимательских структурсокращении стоимости бизнеса применительно к публичным компаниямснижении количества вновь зарегистрированных предпринимательских структурусилении трансформационных процессов! в предпринимательской среде. В качестве детерминанты возникновения данной тенденции определены трудовые конфликты, воздействие которых проявляется, в возникновении, дисфункциональных последствий или условий, мешающих достижению целей организации и порождающих отклонения от нормального функционирования структуры.

2. Усовершенствована технология, • процесса разработки управленческих решений в частиусиления ее прогностической составляющей: анализ объекта диагностики (выбор объекта и его характеристикаформирование и оценка исходной информациианализхарактерных тенденций развития объекта)-, формирование прогностической модели (рассмотрение системы гипотез развития объектавыбор методов прогнозированиясоставление блок-схемы, изображающей объект исследования в динамике— построение моделей прогноза) — проведение прогнозных расчетов (проведение предварительных расчетованализ расчетов и корректировка исходных моделейпроведение: расчетов по-откорректированным моделям) — анализ результатов? диагностики (оценка верификация) прогнозовсинтез прогнозовразработка рекомендаций по результатам прогноза).

3. Разработана блок-схема оценки изменения предпринимательской среды под воздействием трудовых конфликтов, элементами которой являются: состояние предпринимательской средыисточники и условия возникновения трудовых конфликтов в предпринимательских структурахсвязи и иные взаимодействия, поддающиеся и не поддающиеся математическому измерениювозможные направления развития предпринимательской среды в условиях возникновения и протекания трудовых конфликтов. На основе разработанной блок-схемы и наложенных на нее ограничений построен прогнозный граф состояний предпринимательской среды, включающий ее состояния и направления изменения, определяемых вероятностью наступления различных состояний социально-экономической напряженности. Сделан вывод, что наибольшей вероятностью обладает состояние устойчивости предпринимательской среды в результате предупреждения последствий трудовых конфликтов в предпринимательских структурах. •.

4. Предложена технология процесса принятия управленческих решений в предпринимательской структуре (на примере управления трудовыми конфликтами), которая включает в себя: алгоритм принятия управленческих решений (формулировка цели управленияхарактеристика параметров трудового конфликтаоценка уровня конфликтности отношений в предпринимательской средепрогнозная оценка достижения цели управлениявыбор стратегии управления) — применение прогностической модели динамики состояний предпринимательской среды в условиях возникновения трудовых конфликтов (предполагает наличие двух целей и исходов управления: социально-экономическая стабильность и дальнейшее разрастание конфликта с уровня предприятия до уровня предпринимательской среды) — использование матрицы выбора стратегий принятиярешений (предполагает выбор траектории и содержания управления).

По специальности 08:00.05 — Экономика и управленбие народным хозяйством (менеджмент):

5. Дано определение категории «трудовой'- конфликт», как противостояния между управляющей подсистемой организации (или группами таких подсистем) и управляемой подсистемой, (объединением управляемых подсистем) с целью изменения системы внутрифирменных отношений и отношений организации (группы организаций) с внешней средой. Определено, что наряду с деструктивным воздействием на деятельность предпринимательских структур (в экономической, коммуникационной, сферах), трудовой конфликт оказывает стимулирующее воздействие (инновационная, управленческая, организационная).

6. Предложены направления предупреждения и преодоления трудовых конфликтов, реализуемых комплексно: на региональном уровне (обеспечение взаимодействия персонала организации, собственников предприятий и региональных органов власти в условиях конфликтных ситуаций-.развитие системы социального партнерства) и уровне предприятия^ (разработка технологии управления, выбор процессных управленческих технологий предупреждения трудовых конфликтов в предпринимательской структуревыбор приоритетной стратегии развития структуры (низкая активность управленческих, действий, агрессивнаястратегияселективное управление, наименьшее вмешательство руководителей, умеренная активность управления) исходя. из траектории развития (траектория новатора, последователя, неудачи, перманентной последовательности).

Теоретическая значимость исследования заключается в возможности использования полученных выводов при чтении курсов, дисциплин «Предпринимательство», «Экономика предпринимательства», «Управление персоналом», «Менеджмент» в вузах России, а также в качестве теоретико-методической базы при проведении исследований в данной области.

Практическая значимость исследования определяется возможностью использования:

— выявленных факторов обеспечения развития предпринимательских структур в качестве методических рекомендаций при управлении развитием организаций различных форм собственности;

— предложенная методика диагностики может использоваться как руководством предпринимательских структур, так и органами территориального управления для выявления факторов, снижающих устойчивость развития предпринимательских структур;

— предложенные подходы и рекомендации могут использоваться территориальными органами власти для прогнозирования и управления трудовыми конфликтами с целью развития предпринимательской средывероятностная модель, состоящая из графа состояний предпринимательской среды в условиях проявления трудовых конфликтов на предприятиях региона и его математической модели, представляет собой базу для разработки статистическими органами прогностической модели динамики показателей развития предпринимательских структур.

Апробация работы. Основные результаты исследования докладывались на конференциях международного, всероссийского и регионального уровней и были опубликованы.

Теоретические положения исследования использованы в процессе преподавания дисциплин «Предпринимательство» в Липецком государственном техническом университете, что подтверждено справкой о внедрении.

Практические рекомендации по преодолению конфликтных ситуаций используются в деятельности предпринимательских структур, что подтверждено документально.

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в 7 работах общим объемом 3,8 п.л. (авт. объем — 3,5 п.л.), в том> числе в 3 ю статьях (авт.объемом 1,45 п.л.) в научных изданиях, рекомендованных ВАК России.

Структура диссертационной работы была определена в соответствии с необходимостью решения поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, шести параграфов, заключения, списка литературы, приложений.

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ.

В результате проведенного исследования получены следующие выводы:

Во-первых, выявлена тенденция снижения предпринимательской активностиг на современном этапе хозяйствования и факторы ее обуславливающие.

В диссертации проведен анализ развития предпринимательских структур России в период с 2008;2009 гг.

1. Кризисные явления оказали существенное влияние на множество аспектов функционирования и развития предпринимательских структур. Значительно сократилась стоимость бизнеса применительно к публичным компаниям (средняя оценка стоимости компаний и организаций сократилась с августа 2008 г. по январь 2009 г. примерно в 5 раз).

2. Произошло снижение предпринимательской активности (индекс предпринимательской активности в России в 2009 году составил 3,9%. По этому показателю Россию обогнали даже такие страны как Венгрия (9−1%), Румыния (5%) и Латвия (10,5%). Однако индекс. ранней предпринимательской активности в 2009 году увеличился на 0,5% и составил 3,9%). По состоянию на 1 апреля 2009 года количество зарегистрированных малых компаний сократилось на 20,7%. '.

3. Увеличились трансформационные процессы в предпринимательской среде (в России 20% предпринимательских фирм, собственники которых покинули компанию, продолжили существовать с другими собственниками или в другой форме).

4. На первый план среди причин закрытия бизнеса вышла нерентабельность (основной проблемой 2008 года считается нехватка оборотных средств).

5. Возрос уровень сокращения деятельности предпринимательских структур. Например, в сфере турбизнеса банкротами стали порядка 20%. В.

119 сфере торговли и услуг банкротами объявили себя около 15% малых предприятий. Падение строительного рынка достигло 40% в среднем по регионам России. Также по сокращению количества предприятий среднего бизнеса лидируют сфера образования (57,1%), сфера здравоохранения и социальных услуг (36,6%).47.

Эти данные подтверждают, что4 предпринимательские структуры в настоящее время находится в упадке и пока не может играть роль «буфера», смягчающего кризисные явления в экономике за счёт предоставления рабочих мест уволенным из крупных компаний.

Таким образом, воздействие трудового конфликта на функционирование предпринимательской структуры проявляется в возникновении дисфункциональных последствий, или условий, которые мешают достижению целей организации и порождают отклонения от нормального функционирования структуры.

В диссертации систематизирована совокупность факторов, воздействующих на' развитие предпринимательских структур, и трудовой конфликт выделен. в качестве интегрального фактора.

Во-вторых, усовершенствована технология процесса разработки управленческих решений в части усиления ее прогностической составляющей.

Целью диагностики развития социально-экономических явлений в рамках данного исследования является разработка модели ситуационного прогнозирования динамики конфликтов, которая разработана с учетом изменившихся условий внешней среды.

Для осуществления диагностики трудовых конфликтов в предпринимательских структурах определены следующие элементы:

1) источники конфликтасубъективные и объективные факторы.

47 По материалам «Большие проблемы малого бизнеса». — About-crisis.ru, 20 мая 2009 года. возникновения конфликтовспособы борьбы в конфликтной ситуациимнения и интересы, приводящие к возникновению конфликта;

2) история протекания конфликтаопределение факторов нарастания конфликтакризисные ситуации, приводящие — к изменению течения конфликта;

3)" участники конфликтного взаимодействия: лиц, групп, подразделений, предприятий;

4) позиции и взаимозависимость сторон конфликта.

В диссертации большое внимание уделено формированию прогностической модели (2 этап методики) в совокупности с теорией графов. Вероятностная модель представляет собой совокупность графа состояний трудовых конфликтов и математическую модель этого графа, описывающую область его применения. Формирование прогнозного графа в данном исследовании включает два этапа. На первом этапе составляется блок-схема, наглядно изображающая объект исследования в динамике. На втором этапе строится граф ' состояния предпринимательской среды в условиях возникновения в предпринимательских структурах трудовых конфликтов, на основе которого возможно провести математическое моделирование с последующим прогнозированием.

В-третьих, разработана блок-схема оценки изменения предпринимательской среды под воздействием трудовых конфликтов (на примере предпринимательских структур Липецкой области).

Блок-схема является формализованной схемой описательной модели исследования, элементами которой являются:

— состояние предпринимательской среды;

— источники и условия возникновения трудовых конфликтов в предпринимательских структурах;

— связи и иные взаимодействия, поддающиеся математическому измерению;

— возможные направления развития предпринимательской среды в условиях возникновения и протекания трудовых конфликтов;

— реально существующие социальные взаимодействия, не поддающиеся? измерению.

Исходя из описания элементов блок-схемы, сформировано ее графическое представление.

Для эффективного использования блок-схемы с целью совершенствования предпринимательской среды, требуется ряд уточнений и ограничений:

1. В связи с тем, что способом диагностики трудовых конфликтов является метод прогнозного графа, то его вершинами могут служить только состояния предпринимательской среды в условиях возникновения и развития трудовых конфликтов в предпринимательских структурах. В связи с этим определены рассмотренные элементы как независимые и обязательные переменные формализованной модели развития предпринимательской среды в условиях возникновения и протекания трудовых конфликтов.

2. К состояниям предпринимательской среды нельзя отнести такой элемент схемы, как «социально-экономическая напряженность». Данная компонента блок-схемы наглядного отражает изменения состояний предпринимательской среды при возникновении трудовых конфликтов на предприятиях.

3. В случае возникновения трудового конфликта считаем, что руководители и владельцы предприятий не достигли поставленных целей управления, для эффективного управления конфликтной ситуацией потребуются технологии антикризисного управления.

4. В блок-схеме присутствуют связи, которые невозможно количественно измерить с помощью статистических методов, что не позволяет включать эти связи в прогнозный граф. Они будут отражены и учтены в случайной компоненте прогнозной модели.

В-четвертых, предложена технология процесса принятия управленческих решений в предпринимательской структуре (на примере управления трудовыми конфликтами).

Под технологией, процесса' принятия управленческих решений в предпринимательской структуре. в диссертации понимается целенаправленная совокупность действий попринятию управленческих решений органами власти, отвечающийх следующим требованиям:

— обеспечение оптимального управления взаимодействием трех сторон: персонала организации, собственников предприятий и региональных органов власти в условиях конфликтных ситуаций, в. результате чего планируются благоприятные изменения в региональной экономике;

— направленность на предупреждение трудовых конфликтов в системе персонал — собственники (менеджеры) предприятия.

Управленческое решение выступает результатом анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной^ цели системы управления.

Разработка технологии процесса принятия управленческого решения в предпринимательских структурах в условиях трудовых конфликтов на предприятиях требует учета различных факторов. С одной стороны, требуется учет факторов внешней среды — поскольку экономика представляет собой подсистему, интегрированную в более крупную систему — систему политических, экономических и социальных связей России в целом. С другой стороны, необходимо рассматривать и анализировать факторы внутренней среды организаций, что обусловлено возникновением трудовых конфликтов изначально на уровне организации.

Управленческие технологии имеют двухъярусную структуру: технологии целевого управления и технологии процессного управления: Технологии целевого управления определяют набор технологий процессного управления.

Технологии могут быть реализованы в трех вариантах:

1. Инициативно-целевая технология предусматривает разработку только конечной, цели управления, а также срока ее достижения без указания механизма достижения. При этом цель может быть достигнута в предусмотренные сроки или раньше, либо цель может быть не достигнута по каким-либо1 причинам и, наконец, цель может быть достигнута за пределами установленного срока. Данная технология используется в случае построения достаточно простой линейной системы управления.

2. Программно-целевая технология предусматривает выдачу заданий исполнителям с указанием средств, методов и времени их выполнения. Программно-целевая технология обычно гарантирует достижение цели и базируется на современных знаниях, экономико-математических методах и информационных технологиях. Программно-целевую технологию управления целесообразно использовать при согласовании условий между руководством предприятий и представителями работников, вступивших в трудовой конфликт.

3. Регламентная технология состоит в выдаче для исполнения заданий с указанием возможных средств и методов их выполнения и информировании о возможных ограничениях ресурсов и ориентировочном времени их выполнения, а также жестком контроле. по безусловному движению к цели.

В-пятых, разработан механизм управления трудовыми конфликтами в предпринимательских структурах на современном этапе хозя йствования.

Разработанный механизм управления предназначен для оптимизации процесса управления противоречиями в социально-трудовой сфере и включает в себя:

1) алгоритм принятия управленческих решений, который включает в себя пять этапов:

• формулировка цели управления. В рамках предложенной технологии управления отмечены две цели управления: перевод конфликтной ситуации в открытую форму противостояния — социально-экономическая напряженность — и предупреждение трудового конфликта — социально-экономическая стабильность;

• характеристика параметров трудового конфликта. Среди основных характеристик выделены: уровень трудового конфликта и уровень управления трудовыми конфликтами;

• оценка уровня конфликтности отношений в предпринимательской среде. Эффективность управления зависит от того, насколько правильно оценен уровень социально-экономической напряженности на территории;

• прогнозная оценка достижения цели управления. После того, как определен уровень конфликтности отношений в предпринимательской среде и даны основные' характеристики трудовых конфликтов, представляется возможным определение вероятности развития взаимодействия по различным прогнозным сценариям;

• выбор стратегии управления. Последним этапом механизма управления трудовыми конфликтами является выбор стратегии управления отношениями на уровне территории.

2) прогностическую модель динамики состояний предпринимательской среды в условиях возникновения трудовых конфликтов (в диссертации данная модель представлена для предпринимательских структур, функционирующих в сфере пищевой промышленности Липецкой области).

Данная модель предполагает наличие двух целей и, следовательно, исходов управления: социально-экономическая стабильность и социально-экономическая напряженность отношений (дальнейшее разрастание конфликта на уровне предпринимательской среды).

3) матрицу выбора стратегий управления.

Данный механизм управления конфликтами может быть применим практически ко всем отраслям народного хозяйства. Полученные автором вероятностные оценки динамики состояний предпринимательской среды в условиях трудовых конфликтов целесообразно скорректировать с учетом специфики функционирования отрасти, в которой предполагается ее применение.