Анализ и экспертная оценка ассортимента платёжных терминалов

Выпускная квалификационная работа Тема:

Анализ и экспертная оценка ассортимента платёжных терминалов.

СОДЕРЖАНИЕ Введение.

1. Современный рынок платёжных терминалов и их реализация.

1.1 Классификационные признаки платёжных терминалов.

1.2 Современный рынок платёжных терминалов.

1.3 Таможенное оформление платёжных терминалов.

1.4 Факторы, влияющие на формирование ассортимента платежных терминалов.

2. Анализ ассортимента предприятия ООО «Платёжные системы».

2.1 Краткая экономико-правовая характеристика ООО «Платёжные системы».

2.2 Показатели ассортимента предприятия ООО «Платёжные системы».

2.3 Анализ ассортимента, реализуемого на ООО «Платёжные системы».

3. Совершенствование ассортимента на основе экспертного опроса.

3.1 Методология проведения экспертного опроса.

3.2 Анализ мнения экспертов на ООО «Платёжные системы».

3.3 Рекомендации по совершенствованию ассортимента на ООО «Платёжные системы».

Заключение

Список использованных источников Приложение, А Приложение Б ВВЕДЕНИЕ В настоящее время главной целью торговых предприятий должно быть получение максимальной прибыли, при уменьшении издержек и повышении качества товара. Поэтому любой торговой организации нужны специалисты, знающие рынок, имеющие определённый опыт работы на крупных и средних предприятиях производства или торговли, а также умеющие оценивать качество производимой и реализуемой продукции.

Товароведение и экспертиза в сфере непродовольственных товаров предоставляет широкий спектр знаний об ассортименте, ценности, качестве и безопасности товаров, а также вырабатывает умения и навыки выявить фальсификацию, дефекты, прогнозировать покупательский спрос, заниматься коммерческой деятельностью в России и за рубежом. Поэтому, для закрепления полученных теоретических знаний в области товароведения, получения опыта и развития профессионального мастерства, данная работа выполнена на основе данных действующего предприятия ООО «Платёжные системы» организация — посредник между производителями платёжных терминалов и заказчиками. Компания не только занимается закупкой терминалов, их хранением, рекламой, продажей и транспортировкой, но и обслуживанием и гарантийным ремонтом.

Начало деятельности ООО «Платёжные системы» было заложено ещё около 6 лет назад. И не случайно мелкие конкуренты со временем начали закрываться, а данная организация лишь набирала обороты, клиентов и расширяла штат сотрудников. Ведь на современном рынке услуга по предоставлению автоматизированных машин и их ремонту довольно востребована благодаря новым инновационным технологиям производителей и грамотной маркетинговой политике предприятий. Но это ещё и новая обширнейшая база для трудоустройства молодых специалистов, которые способны разобраться в области инженерии и качества. Завоёвывает рынок тот, кто не боится тратиться на экспертизу и тестирования новых продуктов своей основной деятельности, а так же на обучение своего персонала качеству обслуживания своего товара.

Поэтому в данной работе, будет проведена не только товароведно-торговая оценка продукции ООО «Платёжные системы», но и экспертный анализ ассортимента платёжных терминалов.

Актуальность темы

данной работы налицо, такой объём работы не уйдёт в архив, а сможет послужить поводом дальнейшей реорганизации компании и устранению некоторых недостатков в работе, благодаря приведённым в итоге рекомендациям. Ведь за упрощение работы и оптимизацию свободного времени любой готов заплатить целое состояние. Но с приходом новых технологий, автоматизация услуг и проведения платежей стала обыденным фактом, не требующим никаких затрат. Поэтому раскрытие сути работы современных платёжных терминалов и сопутствующих систем является полезным источником для тех, кто ещё не приобщился к последним тенденциям и не сэкономил своё время за счёт механизма автоматических переводов платежей. Более того, бизнес по установке и обслуживанию терминалов должен начинаться с выявления не только потребностей обслуживаемого контингента людей, но и с анализа мнений опытных поставщиков и мастеров таких аппаратов. Это определяющий фактор, необходимый для работы в сфере деятельности платёжных терминалов, которая с каждым днём становится всё популярнее и доходнее.

Объект исследования — ООО «Платёжные системы».

Предмет исследования — ассортимент ООО «Платёжные системы» и его экспертная оценка.

Цель работы: проведение анализа ассортимента платёжных терминалов и на основе экспертной оценки дать рекомендации по их совершенствованию.

Для достижения поставленной цели, необходимо решить несколько задач:

— рассмотреть порядок таможенного оформления платёжных терминалов и их комплектующих;

— изучить классификационные признаки платёжных терминалов;

— ознакомиться с факторами, влияющими на формирование ассортимента платёжных терминалов;

— рассмотреть краткую экономико-правовую характеристику предприятия ООО «Платёжные системы»;

— проанализировать ассортимент товаров, предлагаемых на предприятии, а так же его показатели;

— провести анализ мнения экспертов на ООО «Платёжные системы»;

— дать рекомендации по совершенствованию работы и ассортимента предприятия.

В качестве информационной базы были использованы данные конкретного предприятия по формированию ассортиментного перечня, бухгалтерская отчётность, учебные пособия по методологии проведения экспертного опроса и анализу ассортимента. Более того, в работе использовались печатные издания, статистические сборники и другая литература по товароведению и экспертизе непродовольственных товаров, выпущенная не позднее пяти лет.

1. СОВРЕМЕННЫЙ РЫНОК ПЛАТЁЖНЫХ ТЕРМИНАЛОВ, ПЕРСПЕКТИВЫ РОСТА И РЕАЛИЗАЦИИ.

1.1 Классификационные признаки платёжных терминалов Платёжный терминал аппаратно-программный комплекс, обеспечивающий приём платежей от физических лиц в режиме самообслуживания. Для платёжного терминала характерна высокая степень автономности его работы. Контроль за работой можно производить через Интернет [24, с. 32].

Платежные терминалы делят на два основных типа:

— платежные терминалы для помещений (бывают напольные, настенные, встраиваемые, настольные);

— уличные платежные терминалы (бывают настенные, встраиваемые и устанавливаемые как отдельно стоящие стойки) [20, с. 166].

В свою очередь, платёжные терминалы для помещений можно разделить также на несколько типов:

— напольные платежные терминалы («столбик»). Данный вид платежных терминалов является самым распространенным для установки в помещениях. Эти автоматы самообслуживания встречаются практически везде: в больших торговых центрах, маленьких магазинчиках, на автозаправочных станциях, в переходах метро;

— настенные (навесные) платежные терминалы. По сравнению с предыдущим видом навесные аппараты самообслуживания менее популярны. Привлекательность таких платежных терминалов заключается в их компактности; настенные платежные терминалы занимают немного места. Актуальны для установки в местах с ограниченным пространством;

— встраиваемые платежные терминалы. Монтируются в специальные стенные проемы. Данный вид платежных терминалов используется чаще всего для установки на улице. При установке данного платежного терминала, необходимо производить монтажные работы [14, с. 48].

Далее платежные терминалы классифицируются по комплектующим, входящим в их состав, а именно:

— TFT монитор (обычно с сенсорным вандалостойким экраном) устройство ввода информации, представляющее собой экран, реагирующий на прикосновения к нему;

— устройство бесперебойного питания источник вторичного электропитания, автоматическое устройство, назначение которого — обеспечить подключенное к нему электрооборудование бесперебойным снабжением электрической энергией в пределах нормы;

— купюроприёмник (валидатор, банкнотоприёмник) устройство, предназначенное для приема бумажных денег, обычно используется в аппаратах и системах самообслуживания населения (торговых и игровых автоматах, платежных терминалах);

— фискальный регистратор (ФР) — это контрольно-кассовая машина (ККМ). Фактически он представляет собой чековый принтер, оснащенный памятью, позволяющей сохранять данные о платежах. Налоговые органы обязуют владельцев терминалов устанавливать в свои аппараты фискальные регистраторы;

— GPRS модем беспроводной модем (модуль или шлюз) это приёмопередатчик, использующий сети операторов мобильной связи для передачи и приёма информации;

— GSM антенна;

— сторожевой таймер (контрольный таймер, англ. Watchdog timer)? аппаратно реализованная схема контроля за зависанием системы. Представляет собой таймер, который периодически сбрасывается контролируемой системой.

Все виды платёжных терминалов делятся по определённым классификационным признакам, указанным в таблице 1.

Таблица 1.

Классификационные признаки платежных терминалов Составлено автором по [8, c. 103?104].

Уличные платежные терминалы, как видно из названия, устанавливаются на улице, поэтому к ним предъявляются особо жесткие требования. Эти автоматы самообслуживания должны быть более устойчивы к вандализму и соответственно надежны в плане термозащищенности. Поэтому уличные платежные терминалы стоят дороже, чем автоматы для помещений, но ваши расходы непременно окупятся, т. к. на улице терминал постоянно доступен для пользователей [22, c. 45].

В целом, функциональная принадлежность большинства платёжных терминалов заключается в следующем:

— используются для приема платежей за услуги мобильной связи, коммунальные услуги, Интернет-провайдеров, в счет погашения банковских кредитов;

— так же для пополнения лицевых счетов в платёжных системах, счетов банковских карт.

Но существуют и специализированные автоматы. По функциональным возможностям они делятся на:

— терминалы оплаты услуг. С их помощью можно оплатить услуги сотовой связи, погасить кредиты банков, пополнить электронные кошельки и др. Этот вид платежных терминалов самый распространенный;

— киоски электронной очереди. Служат для покупки пользователями билетов на культурные мероприятия, на транспорт. Позволяют приобрести купон с номером для электронной очереди;

— информационные терминалы. Служат для получения необходимой информации на вокзалах, в торговых центрах, в музеях, в административных зданиях и т. п. Некоторые информационные терминалы могут распечатывать выведенную на экран необходимую информацию, а также предлагают выход в Интернет;

— многофункциональные платежные терминалы. Данные аппараты могут выполнять несколько различных операций. Например, таких как печать фотографий, сканирование, закачивание различного контента. Также, данные терминалы в своем составе, как правило, имеют кардридер (имеют возможность принимать оплату пластиковыми карточками) [25, с. 166].

Далее необходимо подробнее рассмотреть вопрос о самих платёжных системах. Они представляют собой совокупность правил, процедур и технической инфраструктуры, обеспечивающих перевод стоимости от одного субъекта экономики другому. Платёжные системы являются одной из ключевых частей современных монетарных систем [7, c. 83].

Обычно подразумевается, что через платёжные системы осуществляется перевод денег. С юридической точки зрения в большинстве случаев происходит перевод долга: средства, которые платёжная система должна одному из клиентов, она становится должна другому клиенту. Когда первый клиент передаёт платёжной системе свои деньги, то фиксируется сумма такой передачи, то есть сумма долга перед первым клиентом. Своим распоряжением клиент может указать, что платёжная система теперь должна не ему, а второму клиенту. При обращении второго клиента к платёжной системе у него есть возможность получить денежный эквивалент такого долга. В ряде случаев платёжными средствами выступают не деньги или долги, номинированные в деньгах, а условные платёжные единицы или специализированные ценные бумаги (примером могут служить WMR).

Платёжные системы являются заменителем расчётов наличными деньгами при осуществлении внутренних и международных платежей и являются одним из базовых сервисов, предоставляемых банками и другими профильными финансовыми институтами. Самым большим сервисом такого рода является система SWIFT (2012 год).

Расширенными формами платёжных систем (включая физическую или электронную инфраструктуру и связанные с ними процедуры и протоколы) являются проведение финансовых транзакций с помощью банкоматов, платёжных киосков, POS-терминалов, карт, с хранимой денежной стоимостью; проведение транзакций на валютных рынках, рынках фьючерсов, деривативов и опционов. Некоторые платёжные системы включают в себя кредитные механизмы, однако их следует рассматривать вне аспекта платёжных систем [19, c. 32].

Электронные платёжные системы являются подвидом платёжных систем, которые обеспечивают осуществление транзакций электронных платежей через сети (например, Интернет) или платёжные чипы.

С помощью экранного меню терминала пользователь выбирает услугу, которую он хотел бы оплатить, указывает необходимые реквизиты (номер телефона, номер лицевого счёта и др.) Следуя инструкциям, выведенным на экране, вводит необходимую сумму в купюроприёмник и нажимает кнопку «Оплатить». Терминал самостоятельно распознает подлинность наличных денег и их номинал.

С помощью GPRS-модема или другого средства связи терминал пересылает ввёденные данные о платеже серверу платёжной системы, обеспечивающей обработку платежа. Обработав данные, сервер платёжной системы передаёт их на шлюз сервера организации, в адрес которой предназначается платёж. После этого сумма, введённая в терминал, поступает на счёт пользователя, терминал распечатывает и выдает пользователю чек.

Эта последовательность может несколько отличаться. Например, терминал может только проверять правильность формата введённых реквизитов и не проверять успешность проведения платежа. В этом случае при неверно указанных реквизитах платёж может быть принят терминалом, но не поступить на счёт в организации-получателе до обращения в службу технической поддержки компании, обслуживающей терминал.

Предоставление пользователям возможности пользоваться терминалом является услугой, за которую компания-владелец терминала обычно взимает с пользователей плату. Плата может назначаться как процент от проведённой суммы, часто с ограничением минимальной или максимальной суммы, или может не взиматься с пользователя в явном виде, а вместо этого взиматься с организации-получателя платежа [7, c. 86].

Выписка из ТН ВЭД ТС с наименованием комплектующих для платёжных терминалов, поставляемых из-за рубежа:

8528 Мониторы и проекторы, не включающие в свой состав приемную телевизионную аппаратуру; аппаратура приемная для телевизионной связи, включающая или не включающая в свой состав широковещательный радиоприемник или аппаратуру, записывающую или воспроизводящую звук или изображение:

— мониторы с электронно-лучевой трубкой;

— мониторы прочие.

852 859 400 с экраном, выполненным по технологии жидкокристаллических дисплеев:

Таможенная пошлина — 10%.

8542 Схемы электронные интегральные:

854 231 процессоры и контроллеры, объединенные или не объединенные с запоминающими устройствами, преобразователями, логическими схемами, усилителями, синхронизаторами или другими схемами;

854 231 100 действует с 09.01.2013 товары, поименованные в примечании 8б (III) к данной группе:

85 423 190 прочие:

Таможенная пошлина — 0%.

854 232 запоминающие устройства:

854 232 100 динамические оперативные запоминающие устройства (ДОЗУ);

8 542 324 500 статические оперативные запоминающие устройства (СОЗУ), включая «кэш» память с произвольной выборкой;

8 542 325 500 перепрограммируемые постоянные запоминающие устройства с ультрафиолетовым стиранием (ППЗУ УФС);

электрически стираемые перепрограммируемые постоянные запоминающие устройства (ЭС ППЗУ), включая флэш-ЭС ППЗУ;

854 232 900 запоминающие устройства прочие;

8 542 900 000 части:

Таможенная пошлина — 10%.

Таким образом, можно сказать, что в наше время очень важна мобильность и автономность любых обслуживающих автоматов и вспомогательных систем. Одним из самых выгодных изобретений стали платёжные терминалы. Они принимают любые платежи населения в режиме самообслуживания. Это крайне быстро и удобно. Более того, они в течение времени разделились на аппараты наружного пользования и внутреннего. Терминалы для помещений также делятся на подвиды. В данном параграфе была рассмотрена классификация по комплектующим, входящим в состав терминала. В их число обязательно включены монитор, устройство бесперебойного питания, купюроприёмник, фискальный регистратор, модем, антенна и сторожевой таймер. Был отмечен весь перечень функциональной принадлежности платёжных терминалов, который заключается в пополнении лицевых счетов, приёме платежей за все возможные услуги, проверке балансов и др. Ввиду разнообразия оказания услуг, были отмечены виды платёжных терминалов, в зависимости от функциональных возможностей.

Далее в первом параграфе был описан процесс взаимодействия пользователя с платёжным терминалом и его преимущества. Это позволило перейти к описанию самих платёжных систем, которые используются в терминалах в качестве виртуального помощника. Сами платёжные системы являются заменителем расчётов наличными деньгами при осуществлении внутренних и международных платежей и являются одним из базовых сервисов, предоставляемых банками. Было показано, что платёжные системы являются проводниками транзакций электронных платежей через любые сети. И это, конечно, делается не бесплатно. Поэтому, каждая система вынуждена снимать комиссионный платёж за каждый электронный перевод.

Из подробного описания внутренней работы платёжной системы любого терминала и внешней простоты пользования им, можно сделать вывод, что системы и терминалы ненамного отличаются друг от друга в механическом плане. Однако, могут иметь достойные преимущества при изменении нескольких параметров внутренней системы.

Заключение

м в параграфе была выписка из товарной номенклатуры внешней экономической деятельности. В ней указаны коды каждой группы товаров, т. е. составляющих платёжные терминалы. Эта информация является необходимой для определения таможенных ставок, ведь деятельность, связанная с платёжными терминалами, их закупом и реализацией стала очень популярной за последние несколько лет.

1.2 Современный рынок платёжных терминалов Рынок платежных терминалов в России за последние несколько месяцев 2012 года продемонстрировал активный рост. Ежегодные темпы роста рынка платежных терминалов составили от 30% до 80% в зависимости от региона (по данным исследовательского холдинга ROMIR Monitoring). Такую динамику можно увидеть на рисунке 1.

По оценкам экспертов, в 2012 году объем оплаты услуг только мобильной связи через платежные терминалы составил 10,5 миллиардов долларов.

Бурное развитие рынка платежных терминалов можно объяснить тем, что данный вид бизнеса быстро окупается (средние сроки окупаемости от 6 до 10 месяцев) и является прибыльным для владельца терминала, а для клиента предоставляет возможность быстрой и удобной оплаты различного вида услуг. Также многие компании, которые раньше предоставляли услуги в сфере игорного бизнеса, в результате законодательных ограничений, полностью, либо частично диверсифицировали свой бизнес и переключились на сегмент быстрорастущего рынка платежных терминалов.

Рисунок 1 — Динамика роста количества платёжных терминалов в России 2008;2012 гг. [4, c. 265].

На волне благоприятной макроэкономической ситуации в России происходит рост платежеспособности населения, а также увеличение выдачи банками потребительских кредитов. Данные факторы сыграли значительную роль в росте спроса на использование услуг платежных терминалов, а, следовательно, оказали влияние на рост рынка платежных терминалов [28, с. 203].

Платежный терминал это аппарат для приема моментальных платежей за различные услуги от оплаты сотовой связи до коммунальных платежей. Уровень распределения оплаты услуг в таких терминалах виден на рисунке 2.

В процессе оплаты услуг через платежные терминалы вся информация и запросы, передающиеся по каналам связи, шифруются и обладают высокой степенью защиты.

Схема оплаты за услуги с использованием платежного терминала выглядит следующим образом. Платежная система проверяет личные параметры клиента (номер мобильного или номер контракта), и после внесения денег клиентом выдает подтверждение платежа. Далее, сумма платежа списывается со счета владельца терминала и перечисляется соответствующему поставщику услуг. При этом, владелец терминала получает комиссионные от поставщика услуг (около 2%) и от клиента (35%).

Рисунок 2 — Распределение популярности видов оплаты услуг через платёжные терминалы, % [11, c. 44].

На оплату услуг через платежные терминалы оказывает влияние фактор сезонности. В январе, например, наблюдается значительный спад платежей по сравнению с другими месяцами. В течение месяца пики платежей приходятся на первые и последние числа месяца. Это связано с тем, что в этот период многие клиенты оплачивают услуги сотовой связи. В течение недели клиенты наиболее активно оплачивают услуги в пятницу, чтобы успеть пополнить счета перед выходными [13, c. 3].

По своему внешнему виду платежный терминал напоминает банкомат, но основное отличие от банкомата в том, что он не выдает, а только принимает наличные средства. Платежный терминал оснащен специальным сенсорным дисплеем, с помощью которого клиент вводит номер телефона или счета, на который он желает зачислить деньги, после чего, вводит денежные купюры в купюроприёмник.

Для терминалов российского производства с применением иностранных комплектующих, диапазон цен в среднем колеблется от 100 до 200 тыс. рублей. Для сравнения, стоимость банкомата с функцией «cash-in» составляет в среднем около 700 тыс. рублей.

Именно эта значительная разница, а также слишком медленное превращение пластиковых карточек в средство оплаты товаров и услуг и породили на рынке «бум» платежных терминалов.

В настоящее время участников рынка интересует вопрос о степени насыщения рынка платежных терминалов в городах-миллионниках. По темпам роста, а также количеству игроков на рынке можно утверждать, что не только рынок столиц, но и Екатеринбурга уже близок к насыщению.

Сейчас многие операторские сети проявляют все больший интерес к региональному рынку, который практически не освоен. Следует учитывать тот факт, что в регионах сроки окупаемости терминалов выше, чем в Екатеринбурге, и поэтому необходимо рассчитывать на более длительную амортизацию оборудования.

Ситуация на рынке платежных терминалов и активность развития этого сегмента рынка тесно связана с развитием экономики России в целом.

Также следует отметить, что увеличение доли безналичных операций на рынке массовых повседневных платежей населения и развитие рынка платежных карт, в свою очередь окажет существенное влияние на улучшение макроэкономических показателей, за счет:

— достижения прозрачности финансовых потоков;

— роста налогооблагаемой базы;

— активного привлечения средств населения в экономику;

— сокращения государственных расходов на поддержание наличного обращения [21, c. 214].

В то же время необходимо сказать и о факторах риска, которые могут отрицательно повлиять на реальное состояние платежеспособного спроса:

— зависимость финансовой системы и производства от внешней конъюнктуры;

— сохранение технологической и инновационной отсталости;

— риск политической нестабильности во взаимоотношениях власти и бизнеса.

Ситуация в России характеризуется растущим стабилизационным фондом, увеличением золотовалютного запаса, ростом ВВП. Однако, в результате выхода значительной денежной массы на внутренний рынок (увеличение заработной платы бюджетным служащим), за первые месяцы 2012 г. произошел сильный скачок инфляции в 4%, что может сказаться на превышении заложенного в бюджете годового уровня инфляции.

Структура российской экономики делает ее заложницей нефтегазодобывающей промышленности. Учитывая возможные сценарии изменения уровня цен на нефть, по данным Минэкономразвития РФ в среднесрочной и долгосрочной перспективе сохранится положительная тенденция устойчивого роста ВВП [7, c. 84].

Исследовательский холдинг ROMIR Monitoring представил данные по анализу потребительского отношения к использованию услуг платежных терминалов. Результаты исследования выявили высокую степень удовлетворенности клиентов и востребованности ими новых видов услуг.

Стадию насыщения рынка платежных терминалов в Екатеринбурге можно прогнозировать к 20 132 014 гг. Сейчас еще возможен выход новых компаний в сегмент платёжных терминалов, но после 2013 года новым игрокам станет сложно конкурировать с действующими сетями терминалов.

Сегодня ярко выражено стремление владельцев терминалов и операторских сетей максимально быстро занять наиболее привлекательные места для установки терминального оборудования. Этим фактом, а также отсутствием законодательного регулирования в сфере оплаты услуг через платежные терминалы можно объяснить наибольшую востребованность оборудования в среднем и нижнем ценовом диапазонах (от 70 тыс. руб. до 150 тыс. руб.) [10, c. 21].

В настоящее время терминалы моментальной оплаты чаще всего используются для осуществления платежей за мобильную связь, интернет, кабельное телевидение. Но это лишь начало. В связи с ростом платежеспособности населения, растет потребность в сервисах, обеспечивающих оплату различных услуг и товаров, что открывает огромные возможности для платежных терминалов.

Ситуация на рынке складывается так, что с появлением значительного количества новых игроков и усилением конкурентной борьбы, возникает необходимость расширения списка предоставляемых услуг.

Как альтернативу развития сетям моментальной оплаты в будущем рассматривают универсальную систему оплаты услуг через Интернет с использованием пластиковых карт. Преимущества данной системы перед терминалами самообслуживания состоит в отсутствии комиссии по основным операторам услуг, и возможностью быстро и не выходя из офиса или квартиры осуществить необходимые платежи.

Данный вид услуг будет активно развиваться и составит конкуренцию владельцам терминальных сетей. Количество пользователей услугами платежных Интернет-систем будет зависеть от общего развития системы оплаты товаров и услуг через платежные карты [18, c. 290].

На фоне сложившейся благоприятной макроэкономической ситуации, а также роста реальной платежеспособности населения, в ближайшие 23 года, в России будет проходить активное развитие рынка платежных терминалов.

В результате усиления конкурентной борьбы постоянно растет перечень предоставляемых сервисов и функциональных возможностей платежных терминалов. На рынке представлены такие разновидности киосков, как контент-терминалы, фото-киоски, картоматы, терминалы «автоматизированный билетный кассир» и ряд других.

Ряд терминалов обладают многофункциональностью. Наблюдается тенденция совмещения функций приема платежей с развлекательной либо информационной функциями.

Региональный рынок платежных терминалов еще далек от насыщения, и в ближайшие несколько лет будет показывать положительную динамику. Рынок платежных автоматов в количественном выражении не очень большой. Поэтому только те компании, которые сейчас заложат свою базу и займут самые выгодные места в городах, станут лидерами этого рынка [17, c. 20].

На данный момент основные проблемы, неурегулированные законодательно, связанны с налогообложением и использованием фискальных регистраторов. Сейчас большинство платежных терминалов, имеющихся на рынке, не оборудованы фискальными регистраторами. Это объясняется тем, что в Государственном реестре контрольно-кассовой техники отсутствует раздел фискальных регистраторов, предназначенных для использования в платежных терминалах.

После открытия реестра владельцы терминалов без ККМ подвергнутся штрафным санкциям, в соответствие с законом 54-ФЗ, по которому при осуществлении денежных расчетов необходимо применение ККТ.

В настоящее время также наблюдается активный интерес представителей банковского сектора к возможностям предоставлять услуги по погашению банковских кредитов, оплате коммунальных услуг и др. Данная ситуация сложилась в результате внесения поправок к закону «О банках и банковской деятельности» представителями Комитета Госдумы по кредитным организациям и финансовым рынкам. Принятие данных поправок позволила банковским организациям осуществлять прием платежей за коммунальные и прочие услуги.

Основной поток операций приходится на терминальные устройства, установленные в банковских офисах, а также на территории крупных торговых и развлекательных комплексов.

Следует отметить, что рынок банковского терминального оборудования будет активно развиваться в результате создания крупнейших российских межбанковских платежных систем, которые будут интегрировать усилия российских банков и владельцев терминальных сетей по созданию индустрии обслуживания массовых ежедневных платежей населения [12, c. 54].

Таким образом, темпы роста рынка за последние годы составили от 30% до 80%, в зависимости от региона. В 2008 году количество терминалов составляло около 150 тыс. шт. по всей России. В 2012 году эта цифра составляла уже около 1000 тыс. шт. платёжных терминалов. По оценкам экспертов, в 2012 году объем оплаты услуг только мобильной связи через платежные терминалы составил 10,5 миллиардов долларов. К 2014 году ожидаемый рост достигнет своей критической точки, и рост рынка составит менее 10%.

Бурное развитие рынка платежных терминалов сегодня, можно объяснить тем, что данный вид бизнеса быстро окупается и является прибыльным для владельца терминала, а для клиента предоставляет возможность быстрой и удобной оплаты различного вида услуг. В процессе оплаты услуг через платежные терминалы вся информация и запросы, передающиеся по каналам связи, шифруются и обладают высокой степенью защиты. Сейчас многие операторские сети проявляют все больший интерес к региональному рынку, который практически не освоен. На сегодняшний день ярко выражено стремление владельцев терминалов и операторских сетей максимально быстро занять наиболее привлекательные места для установки терминального оборудования. Региональный рынок платежных терминалов еще далек от насыщения, и в ближайшие несколько лет будет показывать положительную динамику. В настоящее время также наблюдается активный интерес представителей банковского сектора к возможностям предоставлять услуги по погашению банковских кредитов, оплате коммунальных услуг.

1.3 Таможенное оформление платёжных терминалов Таможенное оформление (таможенная очистка, декларирование груза) выполнение необходимых формальностей, возникающих в связи с перемещением через таможенную границу товаров и транспортных средств, а также в случае смены таможенной процедуры.

Таможенное оформление включает: предъявление таможенному органу товаросопроводительных, разрешительных документов, таможенной декларации и декларируемых товаров, уплату таможенных платежей.

Таможенное оформление является необходимым условием при пересечении таможенной границы или смене таможенной процедуры.

Термин таможенная очистка чаще применяется при ввозе (импорте) товаров.

Обычно таможенное оформление может проводить либо владелец товаров непосредственно, либо таможенный представитель организация, осуществляющая декларирование и оформление груза на основании договора.

Таможенное оформление состоит из пяти этапов:

— приём, регистрация и учёт декларации на товары;

— контроль правильности определения кода ТН ВЭД ТС и соблюдения правил нетарифного регулирования;

— валютный контроль и контроль правильности определения таможенной стоимости;

— проверка правильности прохождения таможенных платежей;

— таможенный контроль товаров и транспортных средств.

Далее следует выпуск товара.

При перемещении товаров через границу применяется универсальный способ классификации товаров ТН ВЭД ТС (товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности таможенного союза).

Подготовка документов для таможенного оформления.

Для проведения таможенного контроля и производства таможенного оформления лица, перемещающие товары и транспортные средства, обязаны предоставлять таможенным органам все необходимые для этих целей документы и сведения.

Конкретный перечень документов, необходимый для таможенного оформления, зависит от направления (ввоз или вывоз), цели перемещения товара через таможенную границу, условий перевозки, формы расчетов между партнерами, выбранного таможенного режима, а также конкретного кода товара по Товарной номенклатуре внешнеэкономической деятельности СНГ и связанных с ним ограничений.

Пакет документов для таможенного оформления партии товара:

— внешнеторговый договор (купли-продажи, мены, соглашение на поставку, приглашение и т. п.);

— счет-фактура, счет-проформа;

— спецификация, упаковочный лист;

— товарно-транспортные документы (коносамент, книжка МДП, международная автомобильная накладная (CMR), российская товарно-транспортная накладная (ТТН), авианакладная, железнодорожная накладная (международная или российская);

— платежные поручения (рублевые, валютные), кассовые ордера, не погашенные таможенным органом по месту государственной регистрации участника ВЭД (при наличии);

— документы, необходимые для осуществления валютного контроля и подтверждения таможенной стоимости товара (паспорт сделки, перевозочные, страховые документы, платежные документы).

Разрешения государственных органов:

— лицензии (Министерства внешнеэкономических связей и торговли (на ввоз или вывоз товаров, подлежащих нетарифному контролю), Государственного таможенного комитета РФ (в случае заявления определенных таможенных режимов);

— сертификаты (происхождения товара, гигиенический сертификат, сертификат безопасности, ветеринарное, фитосанитарное свидетельство).

Вышеперечисленные документы предоставляются в таможенный орган в оригинальном исполнении; сертификаты безопасности, гигиенические, ветеринарные и фитосанитарные сертификаты могут быть представлены в виде копии, заверенной органом, выдавшим данный сертификат.

В данном параграфе было рассмотрено таможенное оформление платежных терминалов. Было выяснено, что таможенное оформление является необходимым условием при пересечении таможенной границы или смене таможенной процедуры. Рассмотрены основные этапы таможенного оформления. Для проведения таможенного контроля и производства таможенного оформления лица, перемещающие товары и транспортные средства, обязаны предоставлять таможенным органам все необходимые для этих целей документы и сведения. Выявлен основной пакет документов для таможенного оформления партии товара: внешнеторговый договор, счет-фактура, спецификация, упаковочный лист, товарно-транспортные документы, платежные поручения, лицензии, сертификаты. Вышеперечисленные документы предоставляются в таможенный орган в оригинальном исполнении; сертификаты безопасности, гигиенические, ветеринарные и фитосанитарные сертификаты могут быть представлены в виде копии, заверенной органом, выдавшим данный сертификат.

1.4 Факторы, влияющие на формирование ассортимента Основной целью формирования ассортимента товаров является наиболее полное удовлетворение потребностей различных групп населения с учетом экономической эффективности деятельности предприятия.

Сложившаяся структура ассортимента со временем уже не может удовлетворить растущие потребности населения. Поэтому настоятельной необходимостью является систематическое изучение спроса с целью разработки рациональной структуры ассортимента.

Формирование ассортимента товаров в значительной степени определяется частотой и видом предъявляемого спроса.

Основными принципами формирования ассортимента терминалов на продажу являются:

— обеспечение клиента всеми услугами, связанными с вводом терминала в работу;

— обеспечение разнообразия товара по функциональной принадлежности и внешнему виду;

— установление количества возможностей, которые являются встроенными или входящими в комплект товара;

— учет и отражение особенностей спроса в данной зоне деятельности торгового предприятия и предполагаемого платёжного терминала.

В основе формирования ассортимента всегда лежит спрос, на который влияют следующие факторы: экономические, в том числе успехи научно-технического прогресса; социально-демографические; социально-психологические; уровень развития рынка и его насыщенность данным товаром или услугой и др.

Успехи научно-технического прогресса влияют на изменения спроса населения. Появляются новые материалы, новые способы обработки и технологические приемы передачи средств оплаты и информации, новые группы и виды терминалов. Это стимулирует рост зон, охваченных автоматами и соответственно спрос на новые терминалы у производителя.

Платёжный терминал, в качестве обыкновенного металлического агрегата может отличаться в зависимости от его комплектующих. Это могут быть? комплектации «стандарт», «бизнес стандарт», «мини», «уличный навесной», «уличный встраиваемый», «остановочный» и т. д. Названия будут говорить сами за себя. Все эти типы платёжных терминалов отличаются наличием или отсутствием тех или иных комплектующих деталей, их размерами, качеством производства или цветом:

— металлического или металло-пластикового корпуса, в который встроен компьютер;

— TFT монитор (обычно с сенсорным вандалостойким экраном);

— устройство бесперебойного питания;

— купюроприёмник;

— чековый принтер (с 1 апреля 2010 года фискальный регистратор);

— клавиатура (в случае отсутствия сенсорного экрана);

— GPRS модем;

— GSM антенна;

— сторожевой таймер.

Корпус платежного терминала обычно изготавливается из стали толщиной 1,5 мм и более, что позволяет ему выдерживать интенсивные механические воздействия. Внутри устанавливается отдельный металлический ящик с замком для купюроприёмника, и корпус запирается на вандалостойкий ригельный замок. Если планируется использовать терминал и как рекламную площадку, то корпус комплектуется дополнительным боксом для монтажа второго (рекламного) монитора. Для обеспечения дополнительной безопасности обычно предусматривается возможность крепления корпуса к полу. Существуют также корпуса, в которых отсек монитора (мониторная сборка) изолирован от купюроприёмника и компьютера с целью, затруднить проникновение злоумышленников к купюроприёмнику [27, c. 69].

Терминалы обычно устанавливают в людных местах, где присутствуют охрана или наблюдение.

Терминалы могут иметь различные требования к месту установки. Чаще всего требуется защита от осадков, поэтому терминалы устанавливают внутри помещений или пешеходных тоннелей (в том числе подземных переходов). Некоторые модели допускают установку под навесом.

TFT монитор (обычно с сенсорным вандалостойким экраном) устройство ввода информации, представляющее собой экран, реагирующий на прикосновения к нему.

Классификация TFT-LCD дисплеев:

TN+Film. Самая первая технология, по которой делаются активные ЖК-мониторы. Она отработана до предела, поэтому себестоимость матриц получается наиболее низкой. Практически все 15-дюймовые и очень многие 17-дюймовые мониторы сделаны именно по этой технологии. Аббревиатура TN+Film расшифровывается как Twisted Nematic + Film, что можно перевести как «скрученное состояние жидкого кристалла + плёнка». Под плёнкой подразумевается дополнительное внешнее покрытие экрана, расширяющее угол обзора.

В обычном состоянии, при отсутствии управляющего напряжения, жидкие кристаллы в TN+Film находятся в скрученной фазе и субпиксель ярко горит. Чем больше приложенное к ячейке напряжение — тем больше распрямляются молекулы жидких кристаллов. При максимальном управляющем напряжении субпиксель будет затемнён до предела. Из принципа работы TN+Film сразу же вытекают два самых больших недостатка этой технологии. Во-первых, если откажет управляющий транзистор, мы вынуждены будем постоянно созерцать ярко горящий субпиксель. А найти матрицу совсем без «мёртвых» точек достаточно трудно, ведь по существующим сейчас нормам наличие даже пяти битых пикселей не считается неисправностью и такой монитор вам не поменяют. Второй недостаток: из-за того, что даже при максимальном приложенном напряжении молекулы жидкого кристалла могут не раскрутиться до конца, чёрный цвет получается не идеальным, а скорее тёмно-серым. Есть и третий недостаток: угол обзора, несмотря на специальную плёнку-покрытие редко превышает 140−150 градусов, а это маловато по сегодняшним меркам.

IPS (In-Plane Switching) — это технология, разработанная Hitachi и NEC. Отличительная особенность состоит в том, что оба управляющих полупрозрачных электрода расположены в одной плоскости — только на нижней стороне ЖК-ячейки. Жидкие кристаллы располагаются иначе, чем в случае с TN+Film: в расслабленном состоянии они не пропускают свет и субпиксель получается затемнённым. Чем больше управляющее напряжение — тем больше кристаллы закручивают поляризацию светового пучка и тем ярче горит субпиксель. За счёт другой конструкции IPS-матрицы имеют больший, чем у TN+Film, угол обзора. Чёрный цвет получается действительно чёрным, а не тёмно-серым. Кстати, именно поэтому панели IPS имеют хорошую контрастность. Ну и битые пиксели не так заметны, ведь если управляющий TFT у какого-нибудь субпикселя сгорит, мы получим тёмную точку на экране. Это плюсы, и их действительно немало, чтобы оправдать повышенную цену данных панелей.

MVA. Запатентованная Fujitsu технология называется Multi-Domain Vertical Alignment. Молекулы жидких кристаллов ориентированы в вертикальном направлении (Vertical Alignment) и при отсутствии управляющего напряжения не меняют поляризации светового потока. Таким образом, битые субпиксели, как и в случае с IPS, превращаются в тёмные точки, что является несомненным плюсом. В связи с особенностями конструкции (длинные, вертикально ориентированные цепочки кристаллов), при изменении угла обзора может сильно меняться светоотдача субпикселя (а, следовательно, — цвет результирующего пикселя). Поэтому, каждый субпиксель разделён на несколько зон (Multi-Domain), каждая из которых оптимизирована для наилучшей светоотдачи в своём секторе обзора. Таким оригинальным образом была решена проблема сильно ограниченных углов обзора в исходной технологии VA.

MVA-матрицы обладают всеми плюсами технологии IPS (глубокий чёрный цвет фона, тёмный цвет битых пикселей, широкие углы обзора), но при этом имеют лучшую скорость реакции. Правда, не обошлось без ложки дёгтя: переключения между крайними положениями яркости субпикселя происходят быстро, но переход молекул кристаллов в промежуточное состояние длится дольше. Поэтому пиксели MVA-матрицы быстро меняют цвет с белого на чёрный (например, прокрутка текста будет выглядеть хорошо, без шлейфов), но начинают пасовать там, где сменяющие друг друга кадры имеют много плавных цветовых переходов (возможно смазывание картинки при быстрых перемещениях в динамичных играх, а также при просмотре видео).

Купюроприёмник (валидатор, банкнотоприёмник)? устройство, предназначенное для приема бумажных денег, обычно используется в аппаратах и системах самообслуживания населения (торговых и игровых автоматах, платежных терминалах). С помощью систем датчиков, купюроприёмник определяет номинал купюры и проверяет ее подлинность, используя сравнения оптических и магнитных характеристик купюры с эталоными образами, хранящимися во встроенной флэш-памяти. Принятые купюры хранятся в стеккере (металлическом ящике, сейфе) или в специальном мешке. Купюроприемник может быть снабжен устройством для выдачи сдачи бумажными купюрами, хранящимися в отдельном стреккере.

CashCodeSM самый распространенный в России и на территории стран СНГ. Он стал таким популярным благодаря развитию самих аппаратов по приему платежей.

Версия MSM имеет самонастраивающийся канал приема купюр и идеально подходит для нескольких видов валют. Серия VU не имеет купюрного укладчика, но безошибочно определяет подлинные и фальшивые купюры. MVU-так же отсутствует укладчик валюты, но она попадает прямиком в инкассаторский мешок. FL-валидатор с фронтальной валютной загрузкой. Имеет фиксированную ширину приемного канала. MFL-аппарат, специально созданный для игровых автоматов и устанавливается на его задней или боковой стенке.

Чековые принтеры (с 1 апреля 2010 года фискальный регистратор), по принципу печати бывают матричные, струйные и термопринтеры. Большое распространение в свое время получили матричные принтеры чеков, где краска на бумагу переносится специальными иголками с красящей ленты. Это очень дешевый способ печати, но он имеет ряд недостатков, в частности не очень высокую скорость, шум, нет возможности печатать графику, необходимо периодически менять картридж с красящей лентой. Не идеальны такие чековые принтеры и в плане надежности. Струйные чековые принтеры распространены очень мало. Фискальный регистратор это ККМ, способная работать только в составе компьютерно-кассовой системы, получая данные через канал связи.

GPRS модем бывает трёх классов. Класс, А терминал позволяет одновременно осуществлять передачу речи и данных в режиме GPRS.

Класс В (сотовые телефоны) терминал поддерживает и голосовое соединение, и передачу данных в пакетном режиме (GPRS), но эти режимы используются не одновременно (во время передачи данных через GPRS абонент не может совершать и принимать голосовые звонки и наоборот). Класс С (GPRS адаптеры PCMCI, CF, USB) терминал обеспечивает только передачу данных в пакетном режиме. Предназначен для установки в ноутбуки, компьютеры, КПК.

Сторожевой таймер (контрольный таймер, англ. Watchdog timer) аппаратно реализованная схема контроля за зависанием системы. Представляет собой таймер, который периодически сбрасывается контролируемой системой. Если сброса не произошло в течение некоторого интервала времени, происходит принудительная перезагрузка системы. В некоторых случаях сторожевой таймер может посылать системе сигнал на перезагрузку («мягкая» перезагрузка), в других же перезагрузка происходит аппаратно (замыканием сигнального провода RST или подобного ему).

Физически сторожевой таймер может быть: самостоятельным устройством, компонентом устройства, например, микросхемой на материнской плате или частью кристалла SoC.

В данном параграфе были рассмотрены основные факторы, влияющие на формирование ассортимента. Формирование ассортимента товаров в значительной степени определяется частотой и видом предъявляемого спроса. В основе формирования ассортимента всегда лежит спрос, на который влияют следующие факторы: экономические; социально-демографические; социально-психологические; уровень развития рынка и его насыщенность данным товаром или услугой. Платёжный терминал, в качестве обыкновенного металлического агрегата состоит из следующих материалов: корпуса, монитора, устройства бесперебойного питания, купюроприемника, фискального регистратора, GPRS модема, GSM антенны и сторожевого таймера.

экономический правовой платежный терминал.

2. АНАЛИЗ АССОРТИМЕНТНОГО ПЕРЕЧНЯ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ПЛАТЁЖНЫЕ СИСТЕМЫ».

2.1 Краткая экономико-правовая характеристика ООО «Платёжные системы».

Общество с ограниченной ответственностью «Платёжные системы» было создано в ноябре 2012 г. и является реорганизованной структурой предприятия ИП Федотовой О. А., которое в свою очередь было зарегистрировано ещё в октябре 2007 года. ООО «Платёжные системы» с каждым годом увеличивали список предоставляемых услуг, в связи с ростом продаж терминалов и улучшения качества работы сотрудников. В целом, предприятие оказывает услуги по ремонту платёжных терминалов, по предпродажной подготовке, их реализации юридическим лицам, а также выполняет все функции, связанные с заказами терминалов у производителей, их транспортировкой, складированием и хранением до или после продажи. ООО «Платёжные системы» работают по Свердловской области, однако главный офис и склад находятся в г. Екатеринбург. Количество постоянных заказчиков с каждым годом растёт, благодаря развитию малого и среднего предпринимательства. Среди клиентов компании ведущие установщики терминалов, которые сотрудничают с провайдерами коммерческого телевидения и интернета, жилищно-коммунальными службами, авиакомпаниями, охраной, образовательными учреждениями и больницами.

Площадь офиса составляет 90 кв. м., помещение под платёжные терминалы — около 20 кв.м. Услуга по принятию платежей обладает большим потенциалом в силу, как удобства использования, так и широкому спектру организаций-адресатов платежа. Уникальные достоинства компании заключаются в том, что приобрести терминал можно из имеющегося наличия, или заказать его, однако срок поставки с завода будет в три раза меньше. Это обусловлено тем, что в случае прямого заказа у производителя терминалов приходится оформлять кипу сопроводительной документации и ждать в течение двух-трёх недель. В нашем же случае, всё логистические потоки уже наработаны и документы оформлены. Более того, оптовую партию, которую заказывает ООО «Платёжные системы» с завода — изготовителя доставляют в течение недели. При этом наценка на такой товар крайне невелика. Она составляет от 7−15%.

Сейчас в ООО «Платёжные системы» работает 20 человек. Когда предприятие только открылось в 2007 году, то на нём работало не более пяти человек. Поэтому, директору выгодно было работать в качестве ИП. К 2012 году продажи настолько выросли, что было принято решение о принятии в дело ещё одного члена в ряды управления и реорганизоваться в ООО, чтобы далее не отвечать собственным имуществом по обязательствам фирмы.

Компания «Платёжные системы» это молодая, сплоченная команда, стремящаяся к успеху и развитию. Она готова принимать активных и трудолюбивых людей без опыта работы. Обучающие компьютерные программы для сотрудников включают блоки по технологии работы самих терминалов, ассортименту, правилам обслуживания заказчиков, правилам складирования, ремонта и расчёта. Принцип работы компании состоит в том, что каждый сотрудник своим трудом может обеспечить себе достойный уровень жизни. Любой сотрудник может повлиять на работу компании, внося рацпредложения и выдвигая идеи.

Преимущества заключаются в уникальных условиях сотрудничества, наличии большого ассортимента терминалов на складе, популярных товарах по ценам производителей, а также в быстром ремонтном обслуживании. Так же одной из особенностей является то, что сотрудничество ООО «Платёжные системы» осуществляют не только с Екатеринбургом, но и с Нижним Тагилом, Невьянском, Новоуральском, Серовом, Красноуфимском, Красноуральском, Артёмовким и Верхней Пышмой.

На рисунке 3 рассмотрим структуру управления на предприятии.

Рисунок 3 — Организационная структура ООО «Платёжные системы» Составлено автором по внутренней документации предприятия ООО «Платёжные системы».

В общее собрание акционеров входят два директора, которые назначили третье лицо в качестве исполняющего обязанности или управляющего. Так же в прямом подчинении у собрания директоров находится бухгалтер, в единственном лице. Он ведёт всю документацию предприятия, делает отчисления в пенсионный фонд, в налоговую, а также, занимается начислением заработной платы. Управляющий координирует работу старшего менеджера и руководителя сервисного отдела, которые в свою очередь, контролируют деятельность менеджеров по продажам и самих техников.

2.2 Показатели ассортимента предприятия ООО «Платёжные системы».

Ассортимент это набор товаров, который формируется по определенным признакам с целью удовлетворения разнообразных потребностей покупателей. При этом существует несколько классификационных признаков, по которым ассортимент делят на определенные виды. Наиболее значимыми признаками являются: место нахождения товаров; широта охвата товаров; степень удовлетворения потребностей; характер потребностей. В зависимости от местонахождения товаров выделяют:

— производственный (промышленный) ассортимент — это номенклатура товаров, выпускаемых производителем исходя из его производственных возможностей;

— торговый ассортимент — это набор товаров, формируемый предприятиями розничной торговли, сферы услуг и общественного питания с учетом специфики деятельности, характера спроса, количества и качества располагаемых ресурсов. Торговый ассортимент, как правило, состоит из товаров разных производителей. Исключения могут составлять фирменные магазины, ассортимент которых формируется из товаров одного производителя; как правило, такие магазины территориально расположены в непосредственной близости от самого производителя.

В зависимости от широты охвата товаров различают:

— простой ассортимент это набор товаров, состоящий из небольшого количества товарных групп, видов и наименований изделий, направленный на удовлетворение небольшого числа потребностей. Такой ассортимент, как правило, предлагают небольшие магазины, работающие в формате «магазин около дома», которые предлагают к продаже товары повседневного спроса;

— сложный ассортимент? включает набор товаров, состоящий из большого количества товарных групп, видов, разновидностей и наименований товаров, которые способны удовлетворить разнообразные потребности;

— групповой ассортимент? состоит из однородных товаров, обладающих общими признаками и нацеленных на удовлетворение аналогичных потребностей. Такой ассортимент формируют специализированные магазины, предлагающие к продаже одну или несколько товарных групп;

— видовой ассортимент? включает в себя товары различных видов и наименований, способных удовлетворить аналогичные потребности. Такой ассортимент предлагают к продаже узкоспециализированные магазины;

— марочный ассортимент? это набор товаров одного вида, но различных торговых марок. Например, мебельный магазин может предлагать к продаже предметы мебели с разными марочными наименованиями;

— развернутый ассортимент? это ассортимент, который включает в себя большое количество разнообразных групп, видов и наименований товаров, в том числе марочных и немарочных. Такой ассортимент, как правило, представлен в крупных торговых центрах или торгово-развлекательных центрах;

— сопутствующий ассортимент это набор товаров, не являющихся для данного магазина основными и выполняющих вспомогательные функции. Например, магазин марочных вин может включить в свой ассортимент подарочную упаковку;

— смешанный ассортимент набор товаров разных групп, видов и наименований, удовлетворяющих различные потребности и ориентированных на различные группы покупателей [6, c. 37].

По степени удовлетворения потребностей выделяют следующие виды ассортимента:

— рациональный ассортимент это набор товаров, удовлетворяющий в полной мере реально существующие потребности покупателей и отвечающий современным требованиям науки, техники и технологии;

— оптимальный ассортимент набор товаров, отвечающий вкусам и предпочтениям покупателей и при этом удовлетворяющий потребности с максимальным эффектом. Это означает минимизацию издержек на проектирование, разработку, производство и доведение до конечного потребителя.

В зависимости от характера потребностей различают:

— реальный ассортимент это ассортимент конкретного производителя или продавца, который имеет место на сегодняшний день;

— прогнозируемый ассортимент это набор товаров, который должен присутствовать в будущем с учетом изменения потребностей покупателей;

— учебный ассортимент это набор товаров, систематизированный по научно обоснованным признакам с целью достижения обучающего эффекта. Такой ассортимент, как правило, формируется в торговых точках, которые функционируют при учебных заведениях и созданы для прохождения различного вида практик студентами [16, c. 44].

Говоря об ассортименте, необходимо остановиться на его свойствах и показателях, которые позволяют его анализировать. Так, свойство ассортимента это его специфическая особенность, проявляющаяся при его формировании, а показатель ассортимента это количественно измеряемое выражение его свойств. При этом, измерению подлежит не только ассортимент предприятия в целом, но также его группы, подгруппы и товарные категории.

Менеджер компании по продаже платёжных терминалов может представить покупателю 6 видов готовых аппаратов. Отсюда, действительная полнота ООО «Платёжные системы» равна 6. Кроме того, у главных конкурентов исследуемого предприятия было выявлено наличие готовых терминалов в количестве 10 штук. Исходя из вышеуказанных данных, следует, что полнота базовая равна 10.

Для определения коэффициента полноты используется формула (1):

Кп = (Пд: Пб), (1).

где Кп — коэффициент полноты, Пб — полнота базовая, Пд — полнота действительная.

Производится расчёт показателя полноты платёжных терминалов по формуле (1):

Кп = (6:10) = 0,6.

В результате вычислений, коэффициент полноты терминалов составил 0,6. Данный коэффициент показывает, что ассортимент терминалов на предприятии ООО «Платёжные системы» представлен не полно, в сравнении с имеющимся количеством готовых терминалов у основных конкурентов. Так как данный показатель почти в два раза ниже базового, значит и высока вероятность того, что потребительский спрос на терминалы рассматриваемой компанией не удовлетворён.

Ключевое свойство ассортимента это его широта, оно характеризуется двумя показателями: действительной шириной и базовой шириной. Действительная ширина ассортимента это фактическое количество товарных групп, подгрупп и категорий, имеющихся в наличии в магазине. Базовая широта? это широта, принятая за основу. За основу может быть принята широта ассортимента наиболее успешного конкурента, максимально возможная широта или широта, регламентированная нормативными документами.

Для определения коэффициента широты используется формула (2):

Кш = (Шб: Шд), (2).

где Кш — коэффициент широты;

Шб — широта базовая (максимальное количество представленных готовых платежных терминалов);

Шд — широта действительная (количество представленных готовых платежных терминалов на исследуемом предприятии).

Расчёт коэффициента широты по формуле (2):

Кш = (5: 10) = 0,5.

Представленное значение говорит о том, что широта ассортимента на предприятии составляет лишь половину из всех имеющихся видов платежных терминалов у предприятий-конкурентов.

Следующее свойство ассортимента это его глубина. Она характеризуется такими показателями, как количество видов подгрупп и товарных категорий, входящих в одну товарную группу и нацеленных на удовлетворение однородных потребностей.

Следующее свойство ассортимента это его устойчивость, что означает способность ассортимента удовлетворять спрос на одни и те же товары в течение продолжительного времени. Выявление товаров, пользующихся устойчивым спросом, требует маркетинговых исследований методами наблюдения и анализа документальных данных о поступлении и реализации товаров.

Показателем устойчивости ассортимента является коэффициент устойчивости. Он рассчитывается как соотношение количества товарных групп, подгрупп и категорий, пользующихся устойчивым спросом, к общему количеству товарных групп, подгрупп и категорий, представленных в магазине. В данной работе для определения коэффициента устойчивости используется метод опроса. Опрошен был один из менеджеров компании. И в результате был сделан вывод, что 3 модели терминалов пользуются постоянным спросом. Коэффициент устойчивости рассчитывается по следующей формуле (3):

Ку = (У: Шд), (3).

где Ку — коэффициент устойчивости;

У (показатель устойчивости) — число моделей электродрелей, пользующихся устойчивым спросом у потребителей;

Шд — действительная широта ассортимента.

Теперь нужно рассчитать данный показатель для исследуемой фирмы по формуле (3):

Ку = (3:6) = 0,5.

Полученное значение свидетельствует о том, что 50% всех представленных терминалов пользуются устойчивым спросом у покупателей.

Еще одно свойство ассортимента — это его обновляемость, или новизна, т. е. способность ассортимента удовлетворять новые потребности за счет включения в ассортиментную матрицу магазина новых товаров. Новизна ассортимента характеризуется такими показателями, как действительное обновление ассортимента и степень обновления ассортимента. Действительное обновление ассортимента количество новых товаров, представленных в ассортименте магазина, а степень обновления это соотношение количества новых товаров и общего количества товаров. А так же, причинами, побуждающими обновлять ассортимент, являются:

— замена товаров, морально устаревших, не пользующихся спросом;

— разработка новых товаров улучшенного качества;

— создание конкурентных преимуществ организации;

— удовлетворение потребностей широкого круга потребителей.

Новизна ассортимента характеризуется коэффициентом новизны, который определяется как отношение количества новых товаров в общем перечне представленных (Н) к действительной широте ассортимента (Шд).

Таким образом, коэффициент новизны рассчитывается по следующей формуле (4):

Кн = (Н: Шд), (4).

где Кн — коэффициент новизны;

Н — количество новых моделей терминалов, поступивших в продажу за определенный период времени;

Шд — действительная широта ассортимента.

Данный показатель обязательно рассчитывается за определенный период времени и показывает количество новинок, поступивших на продажу за выбранный период времени.

Путем опроса менеджеров исследуемого предприятия, было установлено, что за прошедший год появились 2 новые модели терминалов.

Расчет коэффициента новизны производится по формуле (4):

Кн = (2:6) = 0,33.

Коэффициент новизны для данной торговой точки составил 0,33. Этот факт говорит о постепенном обновлении ассортимента терминалов. Компания уделяет большое внимание обновлению собственного ассортимента, предлагая новые модели в умеренном количестве, минимизируя риск понести убытки в связи с низким спросом на представленные новые модели терминалов.

Заключительное свойство ассортимента это его рациональность, которая выражает способность ассортимента наиболее полно удовлетворять потребности различных сегментов покупателей. Рациональность ассортимента, по сути, включает в себя все остальные показатели ассортимента широту, глубину, устойчивость и новизну и зависит от формата и концепции развития магазина.

Однако в условиях рыночной экономики, когда предложение товаров превышает спрос, широкий ассортимент является одним из факторов конкурентоспособности, так как позволяет удовлетворить разнообразные потребности различных сегментов покупателей.

Таким образом, получается, что заказчик ООО «Платёжные системы» удовлетворён ассортиментом представленных терминалов наполовину по всем показателям. Об этом свидетельствуют расчётные значения коэффициентов полноты, широты и устойчивости. Коэффициент новизны и вовсе показал, что обновляемость ассортимента на предприятии крайне низкая и неконкурентоспособная. Но этот факт оправдан небольшими размерами самого предприятия и предохранением его менеджерами от риска нести даже минимальные убытки.

Коэффициент полноты на ООО «Платёжные системы» равен 0,6. Намного выше полнота ассортимента удовлетворяет потребности заказчиков у ближайшего конкурента, чей показатель деятельности был взят за полноту базовую. Это означает, что необходимо проводить изучение существующего спроса и расширять количество продаваемых аппаратов как минимум вдвое. Коэффициент широты равен 0,5 — это так же половина возможных видов, разновидностей и наименований платёжных терминалов, которые могли быть представлены на предприятии. Показатель, характеризующий колебания полноты и широты ассортимента в течение определенного промежутка времени, по мнению старшего менеджера, так же показал неудовлетворительный результат. Коэффициент устойчивости равен 0,5, а это значит, что на ООО «Платёжные системы» нет в продаже постоянного наличия товара, соответствующего вида (разновидности). В половине случаев компания теряет заказчиков только по причине отсутствия нужного платёжного терминала в наличии на складе или в планах отгрузки.

2.3 Анализ ассортимента, реализуемого на ООО «Платёжные системы».

Всего в компании ООО «Платёжные системы» представлено 6 видов готовых платежных терминалов. К основным классификационным признакам таких терминалов относятся: место эксплуатации, место монтажа, вид корпуса, диагональ монитора и устройство питания. Исходя из этого, необходимо посмотреть, насколько полон ассортимент компании в процентном соотношении по сравнению с существующими на рынке видами автоматов. Количество платёжных терминалов, размещённых на улице, либо в помещении и их процентное соотношение указаны в таблице 2.

Таблица 2.

Фактическая структура платежных терминалов по месту установки.

Большая часть представленных в компании платежных терминалов приходится на терминалы, устанавливаемые в помещениях. Это связано с большим спросом именно на этот вид платёжных терминалов, так как они обладают большими возможностями для модернизации и приемлемой ценой. Соотношение автоматов по внешнему виду монтажа в помещении, либо на улице приведено в таблице 3.

Таблица 3.

Фактическая структура платежных терминалов по месту монтажа.

Получается, что большая часть представленных в компании платежных терминалов приходится на терминалы, местом монтажа которых является пол. Это связано с большей функциональностью именно этого вида платежного терминала, его мобильностью.

Немаловажно отметить тип самого платёжного терминала, который играет больше эстетическую роль. Поэтому, соотношение терминалов по виду корпуса показано в таблице 4.

Таблица 4.

Фактическая структура платежных терминалов по виду корпуса.

Из результатов таблицы 4 видно, что основная часть представленных в компании платежных терминалов приходится на терминалы, с классическим устройством корпуса. Но также присутствуют терминалы дополнительными «Рекламными» опциями, что говорит об их востребованности на рынке, но в силу большей стоимости, пользующихся меньшим спросом. Мнения экспертов относительно мониторов платёжных терминалов отражены в таблице 5.

Таблица 5.

Фактическая структура платежных терминалов по виду монитора.

Преобладающая часть представленных в компании мониторов для платежных терминалов приходится на мониторы, с размером 17 дюймов, данный факт связан с универсальностью и доступностью данного вида мониторов. Мониторы с размерами 18 и 19 дюймов, также являются универсальными, но в силу большей стоимости, они пользуются меньшим спросом.

По марке внутренних термопринтеров, количество платёжных терминалов отражено в таблице 6.

Таблица 6.

Фактическая структура ассортимента по марке термопринтеров.

Первое место занимают термопринтеры марки «Custom». Это объясняется тем, что термопринтеры наиболее популярны. Они хотя и не отличаются скоростными характеристиками, но стабильны и надежны в работе. Они подходят как для большинства платежных терминалов. Распределение платёжных терминалов по марке модемов показано в таблице 7.

Таблица 7.

Фактическая структура ассортимента по марке GPRS-модемов.

GPRS-модемы марок «Siemens» и «Maestro» представлены в компании в одинаковом количестве. Продукция этих компаний зарекомендовала себя на мировом и российском рынке, как наиболее качественная и надежная.

Таблица 8.

Фактическая структура ассортимента по марке купюроприёмников.

Банкнотоприемники «Cash code» технически передовые, удобные в эксплуатации устройства для приема, проверки подлинности и надежного хранения наличных денег.

Благодаря совершенным датчикам и высокоинтеллектуальным программным средствам, купюроприемник Кешкод SM имеет высокую скорость приема банкнот, обеспечивая при этом безошибочное распознавание подлинных купюр и выявление всех известных подделок.

Ассортиментный перечень ООО «Платёжные системы» включает в себя 6 видов готовых платёжных терминалов, указанных в приложении А.

Также наряду с готовыми платёжными терминалами, ООО «Платёжные системы» занимается реализацией комплектующих для платёжных терминалов, а именно:

а) Термопринтеры Star TSP 743, Star TUP 992, Custom VKP-80II, TG2−480, TPL-80, Citizen PPU-700, Citizen CT-S2000. Среди компаний производителей термопринтеров для ПТ, ведущими лидерами являются Custom, Citizen, Fujitsu, и многие другие. Особенностями представленных на данный момент на рынке является миниатюрность и компактность самих устройств. В настоящее время, компактность являет собой один из главных направлений технологического развития в данной отрасли производства. Помимо этого, данные компании делают весьма существенный упор на качество производимых устройств. Качество при разработке и сборке термопринтеров обеспечивается благодаря применению более совершенного оборудования, управление которого осуществляется микропроцессорными устройствами, и соответствующим программным обеспечением.

На современных рынках комплектующего оборудования все больший удельный вес приобретают японские производители данного оборудования. Это связано с тем, что производители из данного государства стараются внедрять в свою продукцию все большее количество различных технологических новшеств, разработанных научно-исследовательскими группами и институтами данных компаний. Кроме этого, благодаря тому, что практически все японские крупные компании переносят часть своего производства в такое государство, как Китай, инвестируя там новые производства. Благодаря этому, японская техника становится значительно доступнее для широкого круга потребителей, значительно уменьшая стоимость производства самого терминала. Это можно увидеть, проанализировав стоимость принтеров Custom VKP-80II, TG2−480, TPL-80, Citizen PPU-700, CT-S2000. Данные модели обладают достаточно высоким качеством, как производства, так и сборки, и при этом имеют относительно доступную цену.

б) Мониторы для платежных терминалов. Помимо термопринтеров, одними из главных составляющих любого терминала являются мониторы. Как правило, в теперешнее время, мониторы устанавливаются сенсорные, что значительно облегчает работу с ними со стороны пользователей. Технология производства сенсорных стекол для мониторов весьма сложна и отличается от производства обычных мониторов. Но, тем не менее, в данном случае они весьма пользуются спросом, и оправдывают те средства, которые были в них вложены.

в) Сенсорные экраны для сенсорных информационных киосков Master Touch и General, Touch Kee Touch, Elow Touch. На нынешнем рынке особенно резко стал возникать вопрос относительно диагонали экранов. В последнее время появилась тенденция к ее увеличению. Стали появляться экраны с огромными диагоналями, порой даже в 42 дюйма. Хотя стандартные модели Master Touch и General Touch имеют обычную диагональ 17−19 дюймов. Это позволяет пользователям без проблем пользоваться устройствами. Также достигли совершенства и технологии защиты самого экрана от внешнего воздействия. Теперь на рынках представлены мониторы, исключающие возможность вандализма и механических повреждений. Такая защита обеспечивает устройству долговременную защиту от нападения вандалов. Также модельный ряд Master Touch и General Touch выполняют стекла терминалов специально морозоустойчивыми. Это позволяет аппаратам работать в разных климатических условиях, при разной погоде, как в зиму, так и в жаркое лето.

г) GPRS-модемы Siemens MC35I, Fargo Maestro 100 GSM. Одним из важных элементов платежного терминала является GPRS-модем. Данное устройство предназначается для связи сервера платежной системы с сервером организации, получающей средства. На данный момент на рынках представлен достаточно большой ассортимент модемов от различных фирм производителей. Такими модемами являются Siemens MC35I, Fargo Maestro 100 GSM. Данные модемы на рынках представляют собой компактные устройства, позволяющие без лишних проблем выходить в сеть. Тенденциями на мировом рынке делается основной упор на уменьшение габаритных размеров самих устройств, а также и существенное увеличение производительности.

д) Купюроприемнки Cash Code SM, MVU, MSM, MFL. Купюроприемники модельного ряда Cash Code усовершенствуются практически каждый раз под новые требования, выдвигаемые условиями рынка, в котором и суждено работать мульти кассам. На рынке широко представлены серии и модели Cash Code SM, MVU, MSM, MFL. Данные модели несут в себе много преимуществ перед моделями других производителей. В данном случае речь идет об особых системах безопасности данного устройства. В данном, конкретном случае устройства отличаются новой технологией опознавания купюр, при помощи сравнения купюры с эталонным образцом. За основание для сравнения берутся оптические и магнитные значения. Если данная купюра оказалась фальшивой, то она незамедлительно возвращается владельцу. В данном случае обеспечивается высокий уровень распознавания купюр, что влечет за собой такие параметры как качество и долговечность самого аппарата.

3. МЕТОДЫ ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТНОЙ ОЦЕНКИ.

3.1 Методология проведения экспертного опроса Метод проведения экспертного опроса является одним из этапов экспертной оценки. Сегодня экспертные оценки стали одной из наиболее бурно развивающихся научно-практических дисциплин, задачей которой стало структурирование и системная организация процесса получения и кодирования данных и знаний, источником которых является человек-эксперт. Экспертные оценки стали единственным и незаменимым средством для решения неформализованных задач в научно-технической и научно-исследовательской деятельности. Целью проведения экспертного опроса является извлечение экспертных знаний и кодирование их в соответствующую форму, интерпретируемую с помощью разработанного математического аппарата. Этот метод может объединить мнение разных экспертов и позволит проанализировать ситуацию, происходящую в данный момент, выявить закономерности, возможности и перспективы данного направления.

Этот метод применяется для различных сфер. Если рассматривать для производства, то в первую очередь — это пути повышения качества продукции, увеличения сбыта продукции, рассматриваются варианты повышения эффективности труда и т. п. Также используются в социологических целях, такие как — исследования уровня безработицы, для определения целей социкогда исследователь лично обращается к известным ему специалистам за консультацией без какого-либо заранее составленного жесткого плана беседы. Интервью имеет разведывательную цель, помогает более полно представить проблему, уточнить некоторые теоретические моменты, более четко интерпретировать употребляемые понятия и наметить основные направления исследования [2, с. 214].

Метод экспертных оценок позволяет предприятию повышать эффективность труда, увеличивать производительность труда, также метод экспертных оценок можно использовать для социологических целей и т. п. Поэтому метод экспертных оценок является эффективным и применяется в различных сферах жизни. Определенно, что экспертом в опросах выступают узкоспециализированные специалисты в определенной области, которые имеют свою точку зрения и могут предложить различные варианты. Эксперт участвует в создание или является участником опроса. Каждый опрос представляет собой определенную структуру, где вначале разрабатывается проблема, определяются задачи и пути решения. Определяются, кто должен быть участником данного опроса, как будет проходить индивидуально или в группе, в форме устного опроса, или в виде письменного. Все это создает структуру и метод опроса. Часто в опросе используют своего рода анкету, которая является главным инструментарием для выявления проблема. Анкета или опросник содержит различные виды вопросы, которые позволяют выявлять тенденцию или выявлять необходимую проблему. Все эти понятия позволяют определить и обосновать исследуемую проблему [3, c. 65].

Методы опроса делятся на две группы:

1) очные (личные) и заочные;

2) индивидуальные и групповые (коллективные).

Личный опрос это процедура, в процессе которой исследователь осуществляет очный контакт с экспертом. Недостатком очного опроса являются большие затраты труда и времени как со стороны исследователя, так и экспертов. Необходимость длительного участия в экспертизе обычно вызывает недовольство со стороны экспертов. Кроме того, при очном опросе могут возникать нежелательные искажения информации вследствие психологического воздействия исследователя на эксперта. Заочный опрос осуществляется путем пересылки анкеты эксперту по почте, его преимущества простота и дешевизна. Однако надежность полученных данных может быть ниже, чем при очном опросе, поскольку некоторые вопросы эксперт может неправильно истолковать, а на некоторые вообще не дать ответа [4, c. 37].

Рассмотрим вторую группу методов проведения опроса более подробно.

Сравнительно простым методом проведения индивидуального экспертного опроса является способ типа «интервью». Свои суждения эксперт высказывает в беседе с человеком, осуществляющем опрос (прогнозистом), отвечая на поставленные перед ним вопросы. Эксперт в данном случае не имеет времени для предварительного анализа этих вопросов, поэтому прогнозист при проведении интервью должен тщательно продумывать формулировки и смысловое содержание вопросов.

Вторым способом проведения индивидуального экспертного опроса является «аналитический» способ. Сюда относятся докладная записка и морфологический анализ. Аналитический способ предполагает длительную работу эксперта по анализу поставленных перед ним вопросов. В основе морфологического метода лежит заранее разработанная схема рассмотрения объектов прогнозирования, предназначенная для выявления возможных вариантов решений некоторой многоаспектной проблемы. При этом выделяются различные типы характеристик анализируемых объектов, их различные свойства с указанием элементов каждого типа. Затем формируются различные варианты развития анализируемых объектов на основе перебора всех возможных сочетаний характеристик каждого типа. Важным при использовании морфологического метода является способ оценки эффективности различных вариантов [15, c. 80].

Используя групповые методы опроса, в общем случае предполагается, что мнение группы экспертов надежнее, чем мнение отдельного индивидуума, что обусловило популярность групповых методов опроса. Основное преимущество этих методов заключается в возможности разностороннего анализа количественных и качественных аспектов проблемы. Недостатком является то, что мнения даже специалистов в одной узкой области могут расходиться, а, значит, не исключено, что на один и тот же вопрос можно получить от специалистов одного профиля различный ответ. Групповые методы экспертного опроса делятся на два класса: одни используют открытую дискуссию, другие опрос при помощи анкет.

Представителями открытой дискуссии являются методы комиссии, суда, мозговой атаки (мозговой штурм, отнесенная оценка). Недостатком дискуссии является то, что для оценки обобщенного мнения всей группы экспертов не используется аппарат математической статистики. Анкетирование исключает непосредственное общение между экспертами. Свои заключения по поставленным перед ними вопросам эксперты представляют анонимно. Этот способ организации работы экспертов использует метод Дельфы [9, c. 123].

В нашем же случае на ООО «Платёжные системы» буде использован групповой метод опроса экспертов. Это не только наиболее надёжный и достоверный метод, что было доказано ранее, но и более современный и доступный.

3.2 Анализ мнения экспертов на ООО «Платёжные системы».

Как показывает опыт проведения экспертных исследований, с точки зрения менеджера-организатора такого исследования целесообразно выделять следующие стадии проведения экспертного опроса.

а) Принятие решения о необходимости проведения экспертного опроса и формулировка лицом, принимающим решения (ЛПР) его цели. Инициатива должна поддерживаться руководством, что в дальнейшем обеспечит успешное решение организационных и финансовых проблем.

б) Подбор и назначение ЛПР основного состава Рабочей группы, сокращенно РГ (обычно научного руководителя). При этом научный руководитель отвечает за организацию и проведение экспертного исследования в целом, а также за анализ собранных материалов и формулировку заключения экспертной комиссии. Он участвует в формировании коллектива экспертов и выдаче задания каждому (вместе с ЛПР или его представителем).

в) Разработка РГ и утверждение у ЛПР технического задания на проведение экспертного опроса. На этой стадии решение о проведении экспертного опроса приобретает четкость во времени, финансовом, кадровом, материальном и организационном обеспечении.

г) Разработка аналитической группой РГ подробного сценария (т.е. регламента) проведения сбора и анализа экспертных мнений (оценок). Сценарий включает в себя прежде всего конкретный вид информации, которая будет получена от экспертов (например, тексты (слова), условные градации, числа, ранжировки, разбиения или иные виды объектов нечисловой природы). Так, довольно часто экспертов просят высказаться в свободной форме, ответив при этом на некоторые количество заранее сформулированных вопросов. Кроме того, их просят заполнить формальную карту, в каждом пункте выбрав одну из нескольких градаций.

д) Подбор экспертов в соответствии с их компетентностью. На этой стадии РГ составляет список возможных экспертов.

е) Формирование экспертной комиссии. На этой стадии РГ проводит переговоры с экспертами, получает их согласие на работу в экспертной комиссии (сокращенно ЭК), возможно, часть намеченных РГ экспертов отказывается по тем или иным причинам. ЛПР утверждает состав экспертной комиссии, возможно, вычеркнув или добавив часть экспертов к предложениям РГ. Проводится заключение договоров с экспертами об условиях их работы и ее оплаты.

ж) Проведение сбора экспертной информации. Часто перед этим проводится набор и обучение интервьюеров? одной из групп, входящих в РГ.

з) Компьютерный анализ экспертной информации с помощью включенных в сценарий методов. Ему обычно предшествует введение информации в компьютеры.

и) Итоговый анализ экспертных мнений, интерпретация полученных результатов аналитической группой РГ и подготовка заключительного документа ЭК для ЛПР.

к) Официальное окончание деятельности РГ, в том числе утверждение ЛПР заключительного документа ЭК, подготовка и утверждение научного и финансового отчетов РГ о проведении исследования, оплата труда экспертов и сотрудников РГ, официальное прекращение деятельности (роспуск) ЭК и РГ [10, c. 80].

Таким образом, опираясь на вышесказанные пункты проведения экспертного опроса (ЭО), было принято решения о необходимости его проведения и сформулирована его цель, а именно: на основании ЭО дать рекомендации по совершенствованию ассортимента на «ООО Платёжные системы».

Был назначен ответственный за проведение ЭО. Он занимается формированием коллектива экспертов и выдаче задания каждому.

Была выбрана методика проведения экспертного опроса, а именно, очная (10 человек по отдельности), так как она является наиболее эффективной, и позволяет узнать мнение каждого эксперта по отдельности.

В качестве экспертов были выбраны две категории работников предприятия, а именно:

— менеджера по продажам платёжных терминалов и комплектующих к ним (так как именно они напрямую общаются с клиентами и могут дать полную информацию об их запросах и потребностях);

— мастера-наладчики (работают напрямую с клиентами и оборудованием, они могут дать наиболее полную информацию о ремонтопригодности терминалов и качестве технических или иных комплектующих).

Для изучения мнения 10 выбранных экспертов, относительно классификационных признаков платёжных терминалов, реализуемых на ООО «Платёжные системы», были составлены анкеты. В них был представлен перечень расшифрованных ранее видов и типов терминалов, функционирующих на рынке. По этим данным мнения экспертов разделились. Результаты выбора экспертов представлены в таблицах ниже.

Таблица 9.

Рекомендации экспертов при выборе места установки.

Большинство экспертов, имеющих должность менеджера и мастера, с высшим образованием и стажем работы более 10 лет, сошлись во мнении, что терминалы, устанавливаемые в помещениях, являются наиболее востребованными, а также наиболее ремонтопригодны и просты в обслуживании. Данные о выборе платёжного терминала в зависимости от места монтажа показаны в таблице 10.

Таблица 10.

Рекомендации экспертов при выборе места монтажа.

В данном вопросе, основная масса, а именно 70% экспертов отдали своё предпочтение платежным терминалам, размещаемым на полу. Такой факт связан с простотой монтажа и мобильностью данного вида терминала. В выборе платёжного терминала в зависимости от вида корпуса мнения экспертов сильно разделились, что видно в таблице 11.

Таблица 11.

Рекомендации экспертов при выборе вида корпуса.

В вопросе о выборе платёжного терминала в зависимости от вида корпуса, мнения экспертов разделились. Это объясняется тем, что каждый вид корпуса имеет свои преимущества. Также было выявлено желание экспертов включить в ассортиментный перечень терминал, со сдвоенным корпусом, который не был ранее представлен в ассортименте предприятия. Выбор платёжного терминала экспертами в зависимости от монитора выделен в таблице 12.

Таблица 12.

Рекомендации экспертов при выборе размера монитора.

При рассмотрении такого вопроса, абсолютное большинство экспертов сошлись во мнении, что наиболее востребованным и целесообразным является использование 17 дюймовых сенсорных экранов. Распределение рекомендаций относительно марки термопринтеров показано в таблице 13.

Таблица 13.

Рекомендации экспертов при выборе марки термопринтеров.

В данном вопросе эксперты отдали большинство голосов фирме «Citizen», как востребованной и узнаваемой на рынке. Также было внесено предложение о расширении ассортимента термопринтеров, за счет добавления производителя «Datamax».

В вопросе о выборе марки модема все эксперты сошлись в одном мнении, что можно увидеть в таблице 14.

Таблица 14.

Рекомендации экспертов при выборе марки GPRS-модемов.

По поводу выбора марки модема, все без исключения эксперты отдали предпочтение фирме производителю «Siemens». Модемы данной фирмы наиболее надежны и просты в обслуживании.

Таблица 15.

Рекомендации экспертов при выборе марки купюроприёмников.

В данном вопросе эксперты выразили мнение, что было бы целесообразно наряду с купюроприёмниками фирмы «Cash Code» внедрить в ассортимент изделия производителя ICT, как более бюджетный вариант.

В результате полученных мнений, был проведён их анализ и сделан вывод. В целом ассортимент предприятия ООО «Платёжные системы» представлен востребованными на сегодняшний день платёжными терминалами и комплектующими, которые заказывают клиенты, и качеством которых они вполне довольны. Но наряду с этим в ассортименте есть позиции, количественное представление которых на предприятии должно быть расширено, это позволит предприятию занимать устойчивое положение на рынке и оставаться востребованным в глазах клиентов.

3.3 Рекомендации по совершенствованию ассортимента на ООО «Платёжные системы».

Для того, чтобы дать необходимые рекомендации по совершенствованию ассортимента на предприятии, необходимо обратиться к мнению экспертов. Эксперты, к мнению которых необходимо прислушаться больше, были выбраны по определённым параметрам. Исходя из предоставленных им данных, они сформировали собственное мнение по ассортименту ООО «Платёжные системы». Для этого фактические показатели ассортимента и выводы экспертов обращены в таблицу 16.

Таблица 16.

Анализ показателей фактического ассортимента на основе рекомендаций экспертов.

Проведённый анализ фактического ассортимента предприятия в таблице 16 дал полное представление о продукции, реализуемой на ООО «Платёжные системы». Исходя из данных, занесённых в таблицу, необходимо выработать следующие рекомендации, основанные на фактических показателях мнения привлечённых экспертов:

— существенным отклонением в фактическом ассортименте от желаемого, является отклонение по классификационному признаку «Место монтажа». А именно, эксперты считают, что необходимо увеличить количество настенных платежных терминалов на 13,3%, а количество напольных терминалов, соответственно на 13,3% сократить;

— также существенным отклонением в фактическом ассортименте от желаемого, является отклонение по классификационному признаку «Тип корпуса». Большинство экспертов считают, что на предприятии избыток платежных терминалов со «Стандартным» корпусом на 36,6%, а терминалы с рекламным монитором и сдоенные необходимо увеличить в доле ассортимента на 13,3% и 20% соответственно;

— эксперты считают, что будет целесообразным увеличить в доле ассортимента термопринтеры производства Datamax на 20%;

— помимо всего прочего, отклонением в фактическом ассортименте от желаемого, является отклонение по классификационному признаку «По марке купюроприёмников». Эксперты сошлись во мнении, что ассортимент купюроприёмников, представленный на предприятии маркой CashCom избыточен на 30%, и будет целесообразно внедрить в ассортимент купюроприёмники производителя ICT с массовой долей в ассортименте 30%;

— также, на предприятии вообще не представлены такие виды терминалов, как уличный навесной, уличный встраиваемый. Данный вид платёжных терминалов также весьма востребован, и его внесение в ассортиментный перечень весьма целесообразно.

Внедрение описанных предложений позволит привлечь большее количество потенциальных клиентов, расширить ассортиментный перечень предприятия, увеличить обороты компании, повысить эффективность продаж и укрепить позиции предприятия на рынке.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Новые тенденции в развитии технологий для жизни и отдыха оказывают непосредственное влияние на все сферы жизнедеятельности. Темпы роста автоматизированных систем почти достигли своего наивысшего уровня. Для того, чтобы совершить любую платёжную операцию, не нужно идти до ближайшего отделения по принятию платежей и стоять в очереди, а достаточно выйти из дома. Уровень охвата торговыми и платёжными терминалами современного пространства растёт и захватывает все отрасли торговли и услуг. Автоматизированные машины установлены на каждом углу, на остановочных комплексах, в супермаркетах и даже мелких магазинах шаговой доступности и др. Удобство такого сервиса для населения неоспоримо, так же как и его доходность для продавцов и держателей платёжных терминалов. Поэтому, в дипломной работе были рассмотрены все основные аспекты анализа рынка, ассортимента и функционирования платёжных терминалов, на примере небольшого предприятия ООО «Платёжные системы» в Екатеринбурге.

В ходе написания данной работы была достигнута цель: проведён анализ ассортимента платёжных терминалов и на основе экспертной оценки даны некоторые рекомендации по их совершенствованию. Для этого было привлечено 10 компетентных экспертов из области продаж и обслуживания платёжных терминалов. Составлены сравнительные таблицы имеющегося ассортимента конкретного предприятия и указаны желаемые результаты, к которым необходимо стремиться, и которые покажут наибольший эффект от продаж на ООО «Платёжные системы». Углублены и закреплены знания в области торгового ассортимента торгового оборудования, а так же продаж, установки и потребительских свойств рассматриваемого товара.

Были решены поставленные задачи. Во-первых, рассмотрены основы таможенного оформления платёжных терминалов и их комплектующих на основе ТН ВЭД. Во-вторых, изучены классификационные признаки и рассмотрен рынок платёжных систем и терминалов. В-третьих, рассмотрена краткая экономико-правовая характеристика предприятия ООО «Платёжные системы» во второй главе. Там же проанализирован ассортимент товаров и услуг, предлагаемых на предприятии, а так же его показатели. И в-четвёртых, проведён анализ мнения экспертов на ООО «Платёжные системы». В третьей главе даны рекомендации по совершенствованию работы и ассортимента предприятия.

Сегодня, торговая компания ООО «Платёжные системы» имеет твердую позицию на рынке Екатеринбурга и место одного из лидеров по Свердловской области. Перспективы дальнейшего развития, безусловно, возросли, однако, вместе с тем накопилось уже немало и вполне реальных достижений, в том числе признание клиентов и партнеров.

Основной целью ООО «Платёжные системы» является извлечение прибыли и распределение между собственниками. Основная задача компании — это поиск новых клиентов, создание круга заказчиков и работа с постоянными партнерами, развитие филиалов в других областях и оставаться на высоте среди своего сегмента рынка.

Параллельно с освоением новых технологий в ремонте терминалов, совершенствовалась и техническая база: оборудование, используемое на предприятии производстве, постоянно обновлялось, закупались новинки данного рынка у производителей итальянского, немецкого и голландского производства, что гарантировало неизменно высокое качество выпускаемой продукции. В том числе, чтобы угодить более экономным заказчикам, увеличились поставки терминалов китайского производства. Впрочем, за качеством продаваемых ООО «Платёжные системы» товаров стоит не только техника, но и люди в первую очередь профессионализм работников компании.

Многолетний опыт работы, высокая квалификация специалистов, внедрение современного оборудования и технологий в продажу позволяют компании уверенно чувствовать себя в нынешней чрезвычайно конкурентной обстановке.

Рекомендации: существенным отклонением в фактическом ассортименте от желаемого, является отклонение по классификационному признаку «Место монтажа». А именно, эксперты считают, что необходимо увеличить количество настенных платежных терминалов на 13,3%, а количество напольных терминалов, соответственно на 13,3% сократить;

— также существенным отклонением в фактическом ассортименте от желаемого, является отклонение по классификационному признаку «Тип корпуса». Большинство экспертов считают, что на предприятии избыток платежных терминалов со «Стандартным» корпусом на 36,6%, а терминалы с рекламным монитором и сдоенные необходимо увеличить в доле ассортимента на 13,3% и 20% соответственно;

— помимо всего прочего, отклонением в фактическом ассортименте от желаемого, является отклонение по классификационному признаку «По марке купюроприёмников». Эксперты сошлись во мнении, что ассортимент купюроприёмников, представленный на предприятии маркой CashCom избыточен на 30%, и будет целесообразно внедрить в ассортимент купюроприёмники производителя ICT с массовой долей в ассортименте 30%;

— также, на предприятии вообще не представлены такие виды терминалов, как уличный навесной, уличный встраиваемый. Данный вид платёжных терминалов также весьма востребован, и его внесение в ассортиментный перечень весьма целесообразно.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

.

1. Единая Товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности Таможенного союза (ТН ВЭД ТС) [Электронный ресурс]: Раздел XVI. Машины, оборудование и механизмы; электротехническое оборудование; их части; звукозаписывающая и звуковоспроизводящая аппаратура, аппаратура для записи и воспроизведения телевизионного изображения и звука, их части и принадлежности. — Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс».

2. Анохин, А. Н. Методы экспертных оценок [Текст]: учеб. пособие для студентов всех специальностей. — Обнинск: издательство обнинского института атомной энергетики, 2009. — 214 с.

3. Архангельский, Н.Е., Валуев, С.А., Половников, В.А., Черногорский, А. М. Экспертные оценки и методология их использования [Текст]. — М: Высшая школа, 2011 г. — 65 с.

4. Аткинсон, Д. Все о продажах: [Текст] // Фаир — Пресс. — М.: 2009. — 265 с.

5. Безналичные деньги — миф или реальность [Электронный ресурс] / Е. Л. Герасимова // Электронный журнал SIBINFOSHOP. — 2012. — № 3.

6. Бешелев, С.Д., Гурвич Ф. Г. Математико-статистические методы экспертных оценок [Текст]. — М.: Статистика, 2010. — 37 c.

7. Бобров, Н. Анализ тенденций в развитии новых технологий для общества [Текст] // Маркетинг. — 2009. — № 2. — С. 8387.

8. Брозовский, Д. И. Товароведение непродовольственных товаров [Текст] / Д. И. Брозовский и др. // Московский межрегиональный институт общественных наук. — Москва, 2012. — С. 101−106.

9. Валицкий, С.П. и др. Экспертиза потребительских свойств новых товаров [Текст]: — М.: Экономика, 2011. — 85 с.

10. Вирлов, Я. Ключевые показатели эффективности продаж [Текст] / Я. Вирлов // Управление продажами. — 2011. — № 1. — С. 1925.

11. Гамова, В. В. Закупка товаров — важнейший элемент коммерции в условиях рынка [Текст]: Владивосток. Изд-во ДВГАЭУ, 2008. — 87 с.

12. Голубков, Е. П. Основы маркетинга [Текст]: Учебник. — М.: Финпресс, 2009. — 54 с.

13. Горинская, И. Маркетинговый взгляд на продажи [Текст] / И. Горинская // Управление продажами — 2011. — № 5. — С. 27.

14. Добров, Г. М., Ершов, Ю.В. и др. Экспертные оценки в научно-техническом прогнозировании [Текст]: — Киев: Наукова думка, 2008. — 123 c.

15. Дружинин, Г. В. Методы оценки и прогнозирования качества [Текст]: — М: Радио и связь, 2012. — 80 c.

16. Красовский, П.А., Ковалев А. И., Стрижев С. Г. Товар и его экспертиза [Текст]: — М.: Центр экономики и маркетинга, 2008. — 44 c.

17. Котлер, Ф. и др. Маркетинг, менеджмент [Текст]: учебник / Под ред. проф. Л. И. Кашина. — СПб.: Менеджмент, 2010. — 20 с.

18. Котлер, Ф. и др. Основы маркетинга [Текст]: учебник / Под ред. Г. Е. Лунёва, М. В. Ромашина. — М.: Качество, 2008. — 290 с.

19. Кузнецова, И. М. Локальные платежные системы — первая ступень в мир электронных денег [Текст]: — М., 2011. — 48 с.

20. Липис, А., Маршалл, Т. Электронная система денежных расчетов [Текст]: — Москва, 2008. — 56 с.

21. Мельников, В. В. Защита информации в компьютерных системах [Текст]: — М.: Финансы и статистика; Электроинформ, 2009. — 214 с.

22. Николаева М. А. Товарная экспертиза [Текст]: — М.: Деловая литература, 2010. — 45 с.

23. Организация коммерческой деятельности [Текст]: Учебник / Под общ. Ред. В. В. Гаммовой. — Владивосток: Изд-во ДВГАЭУ, 2011. — 440 с.

24. Преображенский, К. В. Платежные системы Интернет в России — первые ласточки [Текст]: — М., 2009. — 32 c.

25. Стаханов, В.Н., Ивакин, Е. К. Маркетинг строительства [Текст]: — Учебное пособие. — Ростов-на-Дону: РГСУ, 2009. — 166 с.

26. Управленческое консультирование: в 2-х томах [Текст] / Под ред. М. Кубра. — М: СП «Интер?эксперт», 2012. — 78 с.

27. Чечеткина, Н. М. Управление качеством продукции и экспертиза [Текст]: Учебное пособие. — Ростов н/Д: РГЭА, 2010. — 69 с.

28. Шеремет, А.Д., Негашев, Е. В. Методика финансового анализа деятельности коммерческих предприятий [Текст]: — М., 2009. — 203 с.

29. Анализ и статистика: [Электронный ресурс].

30. Ассортиментная политика: [Электронный ресурс].

31. Виды платёжных терминалов: [Электронный ресурс].

32. Всё о платёжных терминалах: [Электронный ресурс].

33. Платёжные системы России: [Электронный ресурс].

34. Понятие платёжных терминалов и платёжных систем: [Электронный ресурс].

35. Эффективность экспертной оценки: [Электронный ресурс].

ПРИЛОЖЕНИЕ, А Ассортиментный перечень ООО «Платёжные системы».

а) «Стандарт-БИЗНЕС». Его комплектация заключается в следующем:

1) вандалоустойчивый металлический корпус;

2) сенсорный монитор (Acer 17, Kee Touch);

3) купюроприемник Cash Code SM c кассетой на 1500 купюр / Cash Code MVU + мешок на 3000 купюр;

4) термопринтер Custom VKP80 II / Citizen 2000;

5) GPRS модем Siemens MC35i;

6) стальной Рекламный щит 50 * 75 см.

б) Платежный терминал «СТАНДАРТ»:

1) вандалоустойчивый металлический корпус;

2) сенсорный монитор (Acer 17, Kee Touch);

3) купюроприемник Cash Code SM c кассетой на 1500 купюр / Cash Code MVU + мешок на 3000 купюр;

4) термопринтер Custom VKP80 II / Citizen 2000;

5) GPRS модем Siemens MC35i;

в) Платежный терминал «МЕДИЯ»:

1) вандалоустойчивый металлический корпус;

2) мультимедиа монитор 19 широкоформатный;

3) сенсорный монитор (Acer 17, Kee Touch);

4) купюроприемник Cash Code SM 1500 Cash Code MVU инкассационный мешок на 3000 купюр;

5) термопринтер Custom VKP-80 II Citezen CT-S2000;

6) GPRS Siemens MC 35i;

г) Платежный терминал «ВЫГОДНЫЙ»:

1) вандалоустойчивый металлический корпус;

2) сенсорный монитор (Acer 17, Kee Touch);

3) купюроприемник Cash Code MVU (инкассационный мешок вместимостью 3000 купюр);

4) термопринтер Citezen CT-S2000;

5) GPRS модем Siemens MC35i Terminal;

6) промышленный Компьютер Intel D945GCLF Atom 230/512Mb/80Gb/LAN100.

д) Платежный терминал «МИНИ»:

1) вандалоустойчивый металлический корпус;

2) сенсорный монитор (Acer 17, Kee Touch);

3) купюроприемник Cash Code SM 1000;

4) термопринтер Citezen CT-S2000;

5) GPRS модем Siemens MC35i Terminal;

6) промышленный Компьютер Intel D945GCLF Atom 230/512Mb/80Gb/LAN100.

е) Платежный терминал «БУДКА»:

1) вандалоустойчивый металлический корпус;

2) монитор Acer 17;

3) вандалоустойчивое сенсорное стекло-уличное, Zytronics 17, триплекс;

4) купюроприемник Cash Code SM c кассетой на 1500 купюр;

5) термопринтер Custom VKP80 II;

6) GPRS модем Siemens MC35i Terminal;

7) промышленный Компьютер Intel D945GCLF Atom 230/512Mb/80Gb/LAN100;

8) климат контроль Система климат контроля с термодатчиком.

ПРИЛОЖЕНИЕ Б Анкета опроса экспертов на ООО «Платежные системы».