Сигналы конфликта (по X. Корнелиус и Ш. Фэйр) Кризис

• — Человек рвет свою связь с партнером.
• — Насилие.
• — Ожесточенные споры.
• — Оскорбления, потеря контроля над эмоциями.
• — В ходе кризиса обычные нормы поведения, как правило, людьми напрочь забываются, человек становится способным на крайности.

Напряжение.

• — Возникновение негативных установок и предвзятого
• — Происходит искажение восприятия другого человека и мотивации его действий

? Взаимоотношения с человеком становятся источником постоянных переживаний.

? Характеризуется тем, что любое недоразумение может легко перерасти в конфликт.

Недоразумение.

• — Возможны различные недоразумения из-за отсутствия желания понять другого человека или искажения понимания его слов.
• — Возможно сильное эмоциональное напряжение и «застревание» па одной и той же мысли и искажение ее восприятия.

Инцидент.

— Возникновение различных инцидентов, внутреннего раздражения, которое хотя и быстро забывается, оставляет след в душе. Обычно эти инциденты достаточно незначительны.

Инцидент позволяет осознать его участникам наличие объективного противоречия в их интересах и целях. С момента его возникновения конфликт становится психологической реальностью для сто участников. Он может протекать в двух формах: скрытый (разворачивается па уровне осознания участниками конфликтности происходящего, по при этом может никак не проявляться в их взаимоотношениях) и открытый (представляет собой серию конфликтных действий участников, но отношению друг к другу).

Дискомфорт.

— Возникает интуитивное ощущение, что что-то не так.

Воспринимая конфликты как потенциальную возможность и отслеживая сигналы конфликта, вы сможете легче управлять ситуацией.

Сигналы межличностного конфликта

" Умный человек найдет выход из любого сложного положения. Мудрый в этом положении не окажется" , — писал Ханс Рихтер. Гораздо проще разрешить сто в самом зародыше, когда еще нет накала страстей и человек в состоянии воспринимать слова и выстраивать диалог, а не только выплескивать эмоции в крике и негативных действиях. Именно поэтому так важно уметь распознать зарождающийся конфликт.

У любого конфликта есть свои предвестники, сигнализирующие о надвигающейся опасности. При появлении таких признаком можно еще успеть предупредить конфликт, уклониться от него или же дистанцироваться для определения своих позиций и выбора оптимальной модели Ранняя диагностика конфликтов строится на основе ваших личных наблюдений. Как определить по поведению, что в воздухе витает какое-то напряжение, что в отношениях с партнером что-то нарушилось? Вот признаки, которые помогут вам понять это.

• • При встрече партнер отводит глаза, избегает прямых взглядов.
• • Увеличивается дистанция комфортного общения, избегает рукопожатий.
• • Человек рвет свою связь с партнером.
• • Выбирает формальные темы для разговора — погода и т. п.
• • Перестает интересоваться вашими делами, не расскажет о своих проблемах.
• • Ожесточенно спорит.
• • Опаздывает или не приходит па встречи.
• • Обсуждает вас «за глаза», отпускает едкие и ехидные
• • Оскорбляет (т.е. потеряет контроль над эмоциями). В ходе кризиса обычные нормы поведения теряют силу, человек становится способным на крайности.
• • При расставании испытывает явное облегчение.

При появлении этих признаков еще можно уклониться конфликта, выбрать оптимальную модель поведения, попробовать поговорить «по душам» .

Сигналы конфликта в коллективе

• — Стихийные мини-собрания (беседы по несколько человек).
• — Снижение производительности труда.
• — Увеличение мини-конфликтов между подчиненными.
• — Снижение продуктивности работы.
• — Многочисленные увольнения по собственному желанию.
• — Негативный эмоционально-психологический фон.
• — Распространение слухов.
• — Коллективное бойкотирование указаний руководства.
• — Рост эмоциональной напряженности.