Рабочее место и взаимодействие с коллегами

Рабочее место.

• · Для того чтобы начинать вовремя свой рабочий день (подготовить рабочее место и подготовиться самому), сотрудник должен быть на рабочем месте за 15 минут до официального времени начала рабочего дня. Появление на работе после официального начала рабочего дня является опозданием.
• · Необходимо планировать свое рабочее время. Перерыв на обед, «перекур» или выход в туалет не может являться причиной ожидания Клиента. Перерывы должны быть установлены так, чтобы в офисе всегда находились сотрудники, которые могут ответить на входящие телефонные звонки и встретить Клиентов.
• · Для оперативного контакта с пришедшим клиентом в течение дня на стойках сервиса, отдела запасных частей, ресепшн, а также рабочих местах менеджеров по продаже автомобилей должен постоянно находиться хотя бы один сотрудник.
• · Условия перекуров, регламентируют непосредственные руководители для сотрудников своих отделов.
• · Если сотрудник первой линии отлучается с рабочего места, он должен вызвать администратора для обеспечения постоянного приема всех клиентов.
• · Порядок и чистота на рабочем месте положительно влияет на имидж компании и повышает уровень доверия Клиента и руководства к сотруднику. Рабочее место сотрудника — неотъемлемая часть имиджа Компании.
• · На рабочем столе должны находиться: информационный уголок с указанием должности, имени и фамилии; подставка под визитные карточки; ваза с конфетами; список внутренних телефонных номеров сотрудников Тойота Центр Нижневартовск для оперативного перевода звонков на нужный номер; на стойке администратора; рабочий стол, вся оргтехника и пространство вокруг рабочего места должны быть чистыми: не содержать крошек, пятен и т. д., особенно это касается стеклянных поверхностей. Оргтехнику и компьютер необходимо регулярно протирать специальными салфетками; на рабочем столе не разрешается хранить предметы, не относящиеся к работе, которые могут привлекать внимание Клиента или отвлекать сотрудника от рабочего процесса, а также загромождать рабочее пространство. Недопустимо держать на рабочем месте:

рекламную продукцию фирм — конкурентов;

художественную литературу, журналы, газеты, не имеющие прямого отношения к служебной деятельности;

одежду, посуду, косметику, личный мобильный телефон.

• · На рабочем месте всегда должно быть достаточное количество письменных принадлежностей. Канцелярские принадлежности хранятся в тумбах стола (дыроколы, степлеры и т. д.)
• · Документы должны храниться в папках, в тумбе стола, на полках или в сейфе.
• · Папки должны быть подписаны для быстрого поиска документов. По завершению работы с Клиентом, необходимо убрать со стола документы, носящие личную или финансовую информацию о Клиенте. По окончанию рабочего дня все документы должны быть убраны со стола.
• · В случае поломки техники или мебели следует незамедлительно подать заявку на ремонт в соответствующий отдел или сообщить руководству.

Взаимодействие с коллегами Мы — команда единомышленников и профессионалов.

• · Мы доброжелательны, честны и открыты в отношениях друг с другом, помогаем и проявляем заботу друг о друге.
• · Результат работы каждого сотрудника и каждого подразделения влияет на результат всей компании.
• · Будьте вежливы и доброжелательны ко всем сотрудникам компании, разговаривайте с коллегами ровным, спокойным голосом с доброжелательной улыбкой. Недопустимо использование ненормативной лексики и сленга.
• · Недопустимо скрывать намерения или действия сотрудников, которые повлекли или могут повлечь за собой финансовые потери, или нанести урон имиджу компании.
• · Минимизируйте время обслуживания Клиентов за счет улучшения коммуникативных связей со смежными отделами. Помните, что в компании нет любимых и нелюбимых, хороших или плохих отделений, направлений, отделов. Внутренняя конкуренция между сотрудниками недопустима, если она мешает нормальному ходу рабочих процессов, отрицательно влияет на качество обслуживания Клиентов или имидж компании. Все сотрудники стремятся помогать всем, кто работает с Клиентами, любым возможным способом.
• · Помогайте друг другу, особенно в достижении высочайшего качества обслуживания. Исправляйте ошибки друг друга. Важно не кто виноват, а что делать! Лучше, если Вас поправит коллега, чем Клиент!
• · Компания поощряет инновационные предложения сотрудников. Каждый сотрудник компании может внести свои замечания и предложения по улучшению работы с Клиентом, по оптимизации бизнес — процессов в компании. Предложения подаются в письменном виде или по электронной почте непосредственному руководителю.
• · Каждый сотрудник имеет свою зону ответственности. Сотрудники компании обязаны четко знать свою должностную инструкцию, рабочие процедуры отделов и выполнять свои обязанности.

клиент структурное подразделение.