Заключение. 
Стратегия процессов

Для того чтобы не потерять заданного направления в повседневной работе, сервисной компании необходимы долгосрочные планы, учитывающие все изменения внешних факторов, и выявляющие все те шансы, которые при помощи имеющихся средств и с достаточной рентабельностью могут быть использованы.

Составная часть таких планов — стратегическое планирование.

Возможны несколько альтернатив внедрения сервисной стратегии.

• 1. Стратегия оптимизации сервиса.
• 2. Стратегия расширения сервиса.
• 3. Стратегия углубления сервиса.
• 4. Стратегия диверсификации сервиса.

Своевременное осознание предприятиями стратегического значения услуг позволит им укрепить свои конкурентные позиции, опираясь на следующие значительные позитивные эффекты:

• — возможность уклониться от войны цен
• — укрепление связей с клиентами
• — взаимное влияние предложения товаров и услуг (оказанная услуга может инициировать спрос на товар и наоборот. У предприятия появляется возможность с помощью новых услуг стимулировать спрос на новую продукцию)
• — создание барьеров на пути проникновения на рынок новых конкурентов.

Процесс выбора конкурентоспособной сервисной стратегии деятельности включает в себя следующие основные составляющие:

• — уяснение текущей стратегии;
• — проведение анализа портфеля продукции;
• — выбор стратегии фирмы и оценку выбранной стратегии.