Характеристика основных видов бизнес-процессов предприятия

Бизнес-процесс может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, процедур и функций, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса.

Такой анализ бизнес-процессов обычно включает в себя составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов, разнесенных между определенными уровнями активности.

Бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы создавать стоимость и ценность для потребителей и исключать любые необязательные или вовсе лишние активности.

На выходе правильно построенных бизнес-процессов увеличиваются ценность для потребителя и рентабельность (эффективность производства товара или услуги).

Выделяют следующие виды бизнес-процессов:

• — управляющие, которые управляют функционированием системы (процессы, которые обеспечивают выживание, конкурентоспособность и развитие предприятия и регулируют его текущую деятельность и процессы, прямой целью которых является управление деятельностью предприятия);
• — операционные, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов;
• — поддерживающие, которые обслуживают основной бизнес;
• — развивающие, развивают предприятие, т. е. позволяют создать цепочку ценности в основном и вспомогательном бизнес-процессах.

Отличительными особенностями бизнес-процессов управления является их типовая структура.

Различие между управленческими процессами определяется спецификой объектов управления, которыми они управляют.

Типовая структура бизнес-процессов управления представляется стандартной цепочкой управленческого цикла, который состоит из следующих этапов, представленных на рис. 26.4.

Основные бизнес-процессы генерируют доходы предприятия и лежат на пути следования продукции. Сначала в виде маркетинговой информации, проекта, затем в виде материального объекта (детали, товара, программного продукта, услуги и т. д.). Примерами основных бизнес-процессов являются «Снабжение», «Производство», «Маркетинг» и «Продажи». В качестве схемы для выделения основных бизнеспроцессов можно использовать схему жизненного цикла продукции (рис. 26.5).

В зависимости от особенностей конкретного предприятия выбираются те бизнес-процессы, которые существуют на любом предприятии. При этом целесообразно соблюдать следующие правила, представленные на рис. 26.6.

Рис. 26.4. Этапы управленческого цикла.

Рис. 26.5. Логическая схема жизненного цикла продукции.

Рис. 26.6. Правила, обеспечивающие выбор и реализацию бизнеспроцесса предприятия.

Обеспечивающие бизнес-процессы поддерживают инфраструктуру предприятия. Они напрямую не контактируют с продукцией и предназначены для обеспечения нормального функционирования основных бизнес-процессов. К таким бизнес-процессам относятся: процесс подготовки, обучения и аттестации персонала, процесс управления документацией, который устанавливает порядок разработки, утверждения и ведения документации, регламентирующей деятельность организации и ее отдельных подразделений и обеспечивает эффективную работу всех бизнес-процессов.

Обеспечивающие бизнес-процессы обеспечивают работу основных процессов (сервисное обслуживание оборудования, обеспечение энергоресурсами и производственной средой, обеспечение работы офиса, информационное обеспечение, обеспечение финансовой поддержки, управление окружающей средой, PR-деятельность и связь с общественностью и т. д.). Например, «Бухгалтерский учет», «Подбор персонала», «Техническая поддержка», «Административно-хозяйственная деятельность».

При выделении вспомогательных бизнес-процессов аналогично действуют следующие правила.

Правило 1. Деятельность и персонал вспомогательных бизнес-процессов не работают с продукцией, составляющей цель деятельности предприятия напрямую, а обеспечивают работу основных бизнес-процессов.

Правило 2. Количество вспомогательных бизнес-процессов должно составлять не более 7 процессов. В ином случае высший руководитель теряет управление организацией по той же самой причине.

Правила 3 и 4. Такие же, как для основных бизнес-процессов.

К бизнес-процессам развития относят следующие бизнес-процессы: бизнес-процессы, целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе; бизнес-процессы совершенствования и развития деятельности предприятия.

Бизнес-процессы развития представляют инвестиционные виды деятельности, где усилия прикладываются сегодня, а результаты получаются по истечение определенного периода. Отличительной особенностью бизнес-процессов развития является то, что они на 80% представляют из себя проектную деятельность (проект — это процесс, который реализуется один раз, после чего он завершает свое существование).