Особенности делового общения на предприятии сервиса

Организационно-хозяйственная характеристика предприятия

Общая характеристика предприятия

Уютный санаторий Целебный ключ расположен в центральной части курортной зоны г. Ессентуки, утопая в щедрой зелени, наполняющей воздух свежестью и чистотой. В непосредственной близости от санатория функционирует бювет с минеральными водами «Ессентуки №№ 4, 17», «Ессентуки Новая». Здравница представлена комплексом корпусов: 3-х этажный спальный корпус с лифтами, в котором единовременно может разместиться более 200 человек, лечебный корпус, корпус клуб-столовой. Рядом расположен оздоровительный центр (зал для лечебной гимнастики, тренажерный зал, сауна с бассейном). Это Старинное здание дворцового стиля, построенное в 1874 году. В дизайне санатория преобладают в основном теплые цвета, на потолках можно увидеть красивейшую лепку XIX века, просторнейшие холлы.

Структура предприятия гостиничного типа: 1-но местные, 2-х местные номера, люксы и полулюксы. Во всех номерах душ, санузел, ТВ. Одноместные комнаты оснащены холодильниками, мебелью, посудой, телефоном и прочее. Спальный, лечебный корпус и клуб-столовая соединены теплым переходом, так что отдыхающие, не выходя из здания, принимают все необходимые процедуры.

В санатории «Целебный ключ» проводятся дискуссионный вид беседы.

В него входят следующие обязанности:

руководитель в процессе обсуждения положительно решает проблему посетителя;

руководитель делегирует решение проблемы другим должностным лицам;

руководитель не может решить проблему в данный момент и назначает время новой встречи.

руководитель вынужден отказать посетителю в просьбе;

руководитель вообще не может решить проблему посетителя, ссылаясь, например, на действующее законодательство;

руководитель не хочет по тем или иным мотивам пойти навстречу посетителю.

Путь следования: До г. Ессентуки-поездом, автобусом; самолетом-до аэропорта Минеральные воды, от аэропорта-электричкой, автобусом или такси. От Ж/Д вокзала до санатория-маршрутное такси № 9,21 до остановки «Грязелечебница» (10 минут ходьбы) Анализ результатов делового общения.