Определение отношения потребителей к торговой марке

Методы исследования поведения потребителей

В условиях современных рыночных отношений модный брэнд, обладающий удачно найденным и умело внедренным в сознание потребителей мифом, имеет повышенный иммунитет, зачастую сводящий к нулю противодействия конкурентов. Однако разработать и продвигать собственную марку — задача чрезвычайно сложная, да и стоит это недешево.

Поэтому проведем исследование потребителей к торговой марки компании «ЕВ.А.», производящий одежду из трикотажа.

Главная проблема для руководства фирмы — определение объема предложения одежды «ЕВ.А.» на тюменском рынке. Проблема исследования — соответствие предложения «ЕВ.А.» платежеспособному спросу на тюменском рынке трикотажных изделий.

Цели исследования следующие:

• — определение объема рынка сбыта трикотажных изделий в г. Тюмень и описание параметров основных потребительских групп;
• — изучение покупательской мотивации различных групп населения при приобретении трикотажных изделий;
• — определение наиболее значимых факторов, влияющих на решение о покупке одежды;
• — изучение отношения потребителей к торговой марке «ЕВ.А.», оценка осведомленности потребителей о вышеуказанной марке.
• — анализ деятельности компании «ЕВ.А.».

Задачи исследования следующие:

• — проанализировать конкурентные преимущества компании «ЕВ.А.»;
• — проанализировать товарный ассортимент компании «ЕВ.А.»;
• — описать конкурентную и внешнюю среду компании «ЕВ.А.» (выделить сильные и слабые стороны, возможности и угрозы);
• — проанализировать систему сбыта и продвижения компании «ЕВ.А.»;
• — проанализировать степень маркетинговой подготовки персонала;
• — проанализировать предпочтения целевой аудитории.

Объектом исследования является рынок трикотажных изделий города Тюмени.

Предметом исследования является платежеспособный спрос различных групп населения на трикотажные изделия.

Возможные объяснения проблемы, формулируются в виде гипотез:

• 1. Значительная часть предлагаемой и приобретаемой трикотажной продукции — импортная.
• 2. Утрата доверия к отечественной одежде у значительной части населения.
• 3. Неэффективный менеджмент предприятия.
• 4. Сбытовая сеть предприятия развита слабо, на предприятии главенствует производственно-ориентированная концепция.
• 5. Неосведомленность потребителей о производителе трикотажной продукции.

Для исследований осуществлялся сбор первичной информации. Первичная информация получена методом опроса респондентов и экспертов (представителей торговли). Обработка полученных данных осуществлена методами экономико-математической статистики.

Для потребителей и представителей торговли были разработаны анкеты с использованием структурированных вопросов закрытого типа. Опрос проводился путем задания вопросов респондентам (включая и экспертов) интервьюерами. Диапазон ответов оценивался по номинальной шкале, что значительно сокращает время опроса и не вызывает раздражения у респондентов.

Внутренние вторичные данные получены при беседе с руководителями и сотрудниками компании «ЕВ.А.», анализе бухгалтерских и финансовых отчетов и т. д. Это:

• — объемы продаж за последние 3 года;
• — структура сбытовой сети компании «ЕВ.А.»;
• — список поставщиков и клиентов;
• — ассортимент продукции;
• — публикации и отзывы в средствах массовой информации и сети Интернет о деятельности «ЕВ.А.».

Опросы проводились с 14 по 29 сентября 2014 г.

Объем выборки определен на основе метода доверительных интервалов, позволяющего, исходя из определенных требований к надежности и достоверности результатов, рассчитать минимально необходимое количество респондентов.

Для опросов торговли сформирована целевая выборка из 36 экспертов.

Далее обобщим результаты исследования и проведем оценку отношений потребителей к торговой марке.