Мотивация и технологии оценки внутреннего маркетинга

Мотивация как необходимый инструмент внутреннего маркетинга

Мотивация — это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей. Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов, во многом индивидуально и может меняться под воздействием обратной связи со стороны деятельности человека.

Если посмотреть, на что в деятельности человека оказывает воздействие мотивация, то выяснится, что это следующие характеристики деятельности:

• — усилие;
• — старание;
• — настойчивость;
• — добросовестность;
• — направленность.

Основные теории мотивации:

• — теория иерархии потребностей Маслоу;
• — теория X и теория Y. Дуглас Мак-Грегор;
• — двухфакторная теория;
• — теория потребностей Мак-Клелланда
• — теория постановки целей
• — теория закрепления
• — теория проектирования работы
• — теория ожиданий.

Таким образом, менеджеры должны применять принципы маркетинга, чтобы привлекать и сохранять хороших служащих. Они должны совершенствовать свое понимание их нужд, так же как исследуют потребности клиентов. Не все служащие одинаковы. Некоторые ищут работу, которая увеличила бы их доходы; другие ищут работу, которая будет их единственным источником дохода. Специалисты по маркетингу могут с помощью методов маркетинга исследовать рынок служащих, выбирая лучших из них для своей фирмы и разрабатывая комплекс маркетинга — маркетинг-микс для воздействия на них [30].