Введение. 
Коммерческий успех предприятия

Тема курсовой работы «Коммерческий успех предприятия» является актуальной, так как факторы коммерческого успеха, являются основополагающими для увеличения прибыли в успешной и конкурентной деятельности любой организации.

Предмет исследования — коммерческий успех предприятия.

Объект исследования — сеть магазинов «Магнит» г. Губкин.

Целью данной работы является исследование факторов коммерческого успеха предприятия.

В соответствии с целью были поставлены и решены следующие задачи:

• 1. Изучен теоретический материал по теме работы;
• 2. Дан обзор литературных источников;
• 3. Рассмотрены основные положения работы с потребителем;
• 4. Изучены методы оценки и прогнозирования запросов и предпочтений потребителей;
• 5. Определена методология прогнозирования будущих запросов потребителей на примере сети магазинов «Магнит».

При написании курсовой работы использованы труды отечественных и зарубежных авторов, а также данные сети магазинов «Магнит».

Основные положения работы с потребителем

Потребитель: сущность, его место и роль в системе маркетинга

Потребитель — лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 25, С. 10].

Главным объектом воздействия в системе маркетинга является покупатель (или потребитель). Это может быть индивидуальное лицо или целая организация. В системе маркетинга ключевым моментом является понимание механизма формирования решения о покупке, которое может иметь свои особенности в зависимости от социально-психологических характеристик покупателя или от характера покупаемого товара. Так, в соответствии с одной из моделей поведения покупателя этот механизм включает в себя: осведомленность, интерес, желание, действие. Очень важно знать, как и когда покупатель начинает проявлять интерес к товару, под воздействием каких факторов формируется его желание приобретать товар, как направить это желание на приобретение именно данного товара.

В центре современного маркетинга — потребитель, процесс принятия решения о покупке и факторы этого решения.

Потребитель определяет структуру и содержание маркетингового комплекса. Производство товаров, идей, услуг следует рассматривать сегодня как процесс удовлетворения потребителя, производственный процесс.

Чтобы определить роль и место потребителя уместно привести постулаты Махатмы Ганди [ 25, С. 12]:

Потребитель — самая важная персона в нашем офисе.

Он не зависит от нас.

Мы все зависим от него.

Он не препятствие для нашей работы.

Он ее цель.

Он не посторонний в нашем деле. Он является ее частью.

Мы не делаем ему одолжение, обслуживая его.

Он оказывает нам одолжение, предоставляя нам такую возможность.

Поэтому банальная фраза «потребитель всегда прав» — это жизненное кредо маркетингово-ориентированной фирмы и вообще, всякой успешной фирмы. Что это значит:

уважающая себя компания не может допустить неудовольствия или возможной потери уважаемого клиента;

раз удовлетворенные потребности и запросы людей уже не являются потребностями и запросами в полном смысле этого слова и нельзя ориентировать на них производство и сбыт;

там, где основные потребности людей в основном удовлетворены, люди все более и более нуждаются в услугах и информации;

даже если есть дефицит и товарный голод, или массовый спрос не удовлетворен, потребителей, тем не менее, все больше интересует качество изделий[ 17, С. 60].