Общение как сложный многоплановый процесс

В ряду многочисленных определений межличностного общения наиболее полным является следующее: межличностное общение — это «сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека» [30]. В данном определении представлены практически все аспекты общения. Охарактеризуем их подробнее.

Межличностное восприятие (социальная перцепция —Дж. Брунер, 1947 г.) — процесс восприятия, понимания и оценки человека человеком; формирования целостного образа партнера по общению и ситуации общения. Восприятие — базовый процесс познания, значит, межличностное восприятие — основа познания и понимания людьми друг друга (рис. 1). В процессе межличностного восприятия выделяются следующие стадии: наблюдение внешних признаков и поведения; оценка и умозаключения о психологических свойствах партнера; интерпретация и прогнозирование на этой основе его поступков; формирование отношения; выбор стратегии и тактики межличностного взаимодействия. Таким образом, в ходе и на основе межличностного восприятия осуществляется оценка другого и формирование отношения к нему в эмоциональном и поведенческом плане.

Межличностный контакт — идентификация и /или актуализация определенного сходства с партнером по общению, создающие необходимую основу для дальнейшего развития отношений, обмена информацией, выбора и практической реализации стратегии и тактики межличностного взаимодействия. Иначе говоря, межличностный контакт — это создание некой общности между людьми.

Коммуникация — обмен сообщениями, их прием и переработка. «Коммуникация есть информационная связь субъекта с тем или иным объектом — человеком, животным, машиной. Она выражается в том, что субъект передает некую информацию (знания, идеи, деловые сообщения, фактические сведения, указания, приказания и т. п.), которую получатель должен всего-навсего принять, понять (правильно декодировать), хорошо усвоить и в соответствии с этим поступать» [30].

Рис. 1. Аспекты межличностного общения.

Межличностные отношения — эмоционально-чувственный аспект взаимодействия, межличностная связь, обмен неким идеальным продуктом, например, чувствами. Отношения человека представляют собой целостную систему индивидуальных, избирательных, сознательных связей личности с различными аспектами действительности (В.Н. Мясищев). Возникновение отношения связано прежде всего с системой ценностей человека. Положительное отношение возникает, если облик, слова и действия партнера соответствуют личным ценностям человека.

Интеракция — взаимодействие (и воздействие) людей друг с другом. Одним из главных компонентов интеракции является действие («Что делает мой партнер? Что я должен сделать для него?). В связи с этим интеракцию можно рассматривать как систему направленных друг на друга действий партнеров по общению, приводящих к взаимным изменениям — взаимное вложение усилий, выраженных в направленных друг на друга действиях (воздействиях) [21]. В социальной психологии интеракцию традиционно рассматривают как организацию совместных действий, позволяющих выполнять совместную деятельность.

Неотъемлемой частью межличностного общения является обратная связь — реакция на полученное сообщение, действия партнера, выражение его чувств.

Условно «соотношение» и взаимосвязь разных аспектов межличностного общения можно представить следующим образом (рис. 1).

Межличностное восприятие как базовый процесс познания и понимания людьми друг друга создает необходимую основу для установления межличностного контакта. Межличностный контакт способствует развитию межличностных отношений и побуждает к обмену информацией. Все вышеперечисленные аспекты общения обеспечивают межличностное взаимодействие.