Дружелюбный пациент. 
Коммуникативное мастерство врача и эффективность взаимодействия с пациентом

У дружелюбного типа личности плавные движения, мягкая вкрадчивая походка, осанка ссутуленная, одет скромно, удобно, без ярких цветов. Жесты такого пациента сдержаны, предупредительны. Он стремится к расположению, поэтому сокращает дистанцию по мере знакомства. Имеет живую мимику со множеством сигналов о доброжелательности, постоянно улыбается. Такой пациент сохраняет постоянный зрительный контакт, активно слушает, выполняет роль ученика, чтобы сохранить доброжелательные отношения. Его голос мягкий, спокойный, имеет мало акцентов, охотнее слушает, чем говорит. Речь вызывает положительные эмоции, избегает слов с негативным оттенком.

Самая верная стратегия в общении с дружелюбным пациентом — завоевание доверия, внимания к его проблеме.

• 1. Дайте понять, что вы его слышите, понимаете.
• 2. Убедите пациента в положительном конечном результате лечения.
• 3. Продемонстрируйте тёплые межличностные отношения, избегая малоэмоциональной и авторитарной манеры назначения терапии.
• 4. Важна позиция совместной работы.
• 5. При разговоре старайтесь ссылаться на большой положительный ваш личный опыт, опыт ваших коллег и тех пациентов, которые уже применяют тот или иной препарат.
• 6. Обсудите опасения относительно предстоящей терапии.
• 7. Лечение должно включать принятие на себя обязательств: «Не волнуйтесь, я буду контролировать ваше состояние здоровья».

Ключевые моменты при выборе терапии для дружелюбного пациента: безопасность, большой опыт использования и доступная цена.

Модель донесения ценности препарата «Велаксин» для дружелюбного пациента: «Я знаю, что вы разуверились в лечении. Я понимаю, как вы устали и измучились от постоянно плохого самочувствия. Но поверьте моему опыту, выход есть! Я назначаю вам Велаксин. Это современный препарат, показавший свою эффективность при лечении депрессии и хронической боли, сопряжённой с депрессией, как в многочисленных исследованиях, так и в клинической практике. Только в нашей стране за последние три года около 15 тысяч больных победили боль, используя Велаксин. Несмотря на необходимость длительного приёма Велаксина, он безопасен, хорошо переносится. Велаксин ретард сочетается с лекарственными препаратами для лечения сердечно-сосудистых заболеваний и сахарного диабета».