Анализ причин конфликтных ситуаций и сложившаяся практика поощрения и наказания персонала

Причины, вызывающие конфликты, так же разнообразны, как и сами конфликты. В ООО «Катюша» существуют две противоположных точки зрения о причинах конфликта на производстве:

• 1) конфликт случается из-за человеческого характера, стремлением к первенству, доминированию, конфликтному поведению — субъективные причины;
• 2) конфликт вызывается объективными причинами, не зависящими от личности.

В нашем исследовании мы хотели рассмотрели проблемную ситуацию, касающуюся конфликтов в ООО «Катюша». С этой целью мы проведем опрос персонала, с целью выявления наличия конфликтов и отношения менеджеров к ним.

Задачи данного исследования.

• 1. Выявить наличие конфликтов;
• 2. Выяснить отношение менеджеров к конфликтам;
• 3. Определить основные причины конфликтов;
• 4. Определить основные ситуации, когда рабочие заслуживают поощрения со стороны руководства;
• 5. Выявить ситуации, в которых менеджеры предпочитают подвергать взысканию сотрудников;
• 6. Выяснить, в каких ситуациях менеджеры предпочитают поощрять рабочих;
• 7. Выяснить, в каких условиях менеджеры принимают решения о поощрении рабочих;

Почти все опрошенные ответили положительно на вопрос о наличии конфликтов, где они работают. Далее можно сказать, что среди них широко распространено отрицательное отношение к любым возникающим на работе конфликтам. Наверное, это связано с тем, что многие руководители либо стремятся подавить все конфликты, либо просто их игнорируют. Однако, оба эти варианта неверны, так как в первом случае менеджер избавляется и от конструктивных для предприятия конфликтов, а во втором — дает возможность свободно развиваться разрушительным конфликтам, которые наносят огромный вред организации и людям.

Опрос также показал, что чем хуже персонал относится к конфликтным ситуациям, тем реже там проявляются конфликты.

Главная проблема состоит в следующем: идея о конструктивной функции конфликта отнюдь не очевидна для управляющего персонала и поэтому явно отвергается. При этом почему-то упускается из вида, что причиной всякого развития конфликта является именно противоречие, столкновение разнонаправленных сил и тенденций.

В общем, роль конфликта, естественно, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять производственными конфликтами, менеджерам или консультантам необходимо распознавать причины возникновения конфликта, динамику конфликтной ситуации, уметь выявлять стороны конфликта.

По результатам проведенного автором данной работы опроса управляющими были выделены 10 проступков сотрудников ООО «Катюша», которые могут привести к конфликту (рис. 2.2):

• 1. Невыполнение плана — 8%
• 2. Неэффективно использование рабочего времени — 10%
• 3. Опоздание на работу или уход с нее раньше времени — 14%
• 4. Отсутствие творческой инициативы — 9%
• 5. Невыполнение своих должностных обязанностей — 15%
• 6. Отказ от помощи другим сотрудникам по работе — 7%
• 7. Брак в работе — 19%
• 8. Халатное отношение к оборудованию — 6%
• 9. Нарушение правил техники безопасности — 5%
• 10. Другое (недостаточная ресурсообеспеченность, поломка оборудования, сбои в этапах работы) — 7%.

Рисунок 2.2. Факторы, приводящие к конфликтам Менеджеры смогли выделить 9 основных действий рабочих, заслуживающих поощрения со стороны руководства (рис. 2.3):

• 1. Эффективное использование всего рабочего времени — 18%
• 2. Приход и уход с работы вовремя — 5%
• 3. Проявление творческой инициативы- 15%
• 4. Выполнение всех должностных обязанностей — 11%
• 5. Готовность оказать помощь другим сотрудникам- 14%
• 6. Работа без брака — 13%
• 7. Забота о сохранности оборудования организации — 12%
• 8. Открытая критика недостатков в работе других сотрудников — 11%
• 9. Соблюдение правил техники безопасности — 6%.

Рисунок 2.3. Действия, заслуживающие поощрения со стороны руководства Результаты исследования показали, в каких ситуациях менеджеры предпочитают подвергать взысканию или наоборот поощрять своих сотрудников. Как правило, руководители предпочитают подвергать взысканию сотрудников наедине — 85%, а поощрять — в присутствии других членов организации — 89% (рис. 2.4 и 2.5).

Рисунок 2.4. Ситуации, в которых менеджеры предпочитают подвергать взысканию сотрудников.

Рисунок 2.5. Ситуации, когда менеджеры предпочитают поощрять сотрудников Исследование также показало, что менеджеры чаще принимают решение о поощрении или наказании сотрудников вместе с нижестоящими руководителями (рис. 2.6 и 2.7).

Рисунок 2.6. Принятие менеджерами решения о взыскании сотрудника организации.

Рисунок 2.7. Принятие менеджерами решения о поощрении сотрудников организации Большинство опрошенных — 67% считают, что менеджер при принятии решения о поощрении или наказании сотрудников должен консультироваться с коллективом цеха или отделения, где он работает.

Согласно результатам проведенного опроса можно привести самые важные условия, которые способствуют успешной работе предприятия (рис. 2.8):

• 1. Добросовестное отношение сотрудников к труду — 12%
• 2. Хорошая организация труда — 16%
• 3. Материальная заинтересованность — 15%
• 4. Строгий контроль — 11%
• 5. Хороший морально-психологический климат в коллективе 12%
• 6. Высокие индивидуальные качества сотрудников — 10%
• 7. Хорошие условия труда сотрудников — 11%

8. …