Формирование организационно-экономического механизма управления качеством продукции строительного предприятия в современных условиях

В последнее время мы все чаще встречаемся с такими понятиями как качество, надежность, конкурентоспособность, безопасность продукции, говорим о сертификации продукции, требуем соблюдения закона о защите прав потребителей, что свидетельствует об изменении нашего отношения к качеству товаров и услуг, как потребителей, и как производителей. Объясняется это тем, что в рыночных условиях никакие инвестиции не смогут спасти предприятие, если оно не сможет обеспечить конкурентоспособность своей продукции или услуг. Основой конкурентоспособности является качество. И хотя, кроме качества, в конкурентоспособность входит цена, сроки поставки, гарантии, сервисное обслуживание и ряд других слагаемых, именно качеству отдают предпочтение потребители при выборе продукции.

Для обеспечения качества нужны не только соответствующая материальная база и заинтересованный, квалифицированный персонал, но и четкое управление качеством. Отсюда такой повышенный интерес к управлению качеством со стороны предприятий, осознавших истину: нельзя рассчитывать на стабильное обеспечение качества продукции без внедрения системы в работе по качеству (системы качества), отвечающей современному уровню организации работ в этой области. В настоящее время мы являемся свидетелями того, как управление качеством все настойчивее пробивает себе дорогу, становится одним из важнейших аспектов в управлении предприятием, наряду с управлением снабжением, финансами, производством. Но это только начало пути. Проблема в том, чтобы вывести управление качеством на первый план, внедрить «тотальное» управление качеством, как это сделано на лучших предприятиях развитых стран.

Дело в том, что каждому предприятию независимо от отрасли, для успешной и устойчивой работы необходимо обеспечить выпуск запланированного объема продукции, соблюсти установленные сроки, добиться низкой себестоимости изделий и при этом обеспечить требуемый уровень качества. Трудность одновременного достижения всех этих целей заключается в том, что в обыденной практике они, как правило, противоречат друг другу, хотя, как указывал, В. Е. Деминг, улучшение качества может вызвать «цепную реакцию»: уменьшение потерь на брак и рекламации, снижение затрат, рост производительности труда, повышение доли на рынке и, как следствие, — упрочение собственной позиции, обеспечение рабочих мест и возврат инвестированных средств. Подобная цепная реакция с еще более существенными результатами возникает в случае удачно найденного принципиально нового решения по повышению качества, внедрение которого не требует больших затрат.

Наличие в организации или на предприятии системы качества, разработанной в соответствии с международными стандартами ISO 9000 — необходимое экономическое условие выхода организаций, предприятий на рынок, участие в конкурентной борьбе. Достаточным условием успеха фирмы в конкуренции будет выпуск ею конкурентной продукции за счет, например, внедрения системы всеобщего управления качеством и завоевания на конкретном товарном рынке достаточно высокой доли объема продаж. Внешним признаком того, имеется ли на предприятии система качества, разработанная в соответствии со стандартами.

ISO 9000, является сертификат на систему. В результате — наличие у предприятия сертификата на систему качества стало одним из основных условий его допуска к тендерам по участию в различных проектах. Между тем, как свидетельствует практика, сегодняшний подход к решению проблем разработки и внедрения систем качества и уровень подготовки руководителей, специалистов российских предприятий не позволяет в полной мере освоить концепцию и методологию стандартов ISO и реализовать ее в практической деятельности.

Целью диссертации является исследование теоретических проблем управления качеством предприятий и разработка методических рекомендаций и практических предложений по разработке и внедрению систем управления качеством строительных предприятий в соответствии с международными стандартами ISO 9000. Поставленная цель определила необходимость решения следующих задач:

— исследованы современная идеология и принципы разработки систем управления качеством, рассмотрена проблема качества как важнейший фактор конкурентоспособности, рассмотрен зарубежный опыт всеобщего управления качеством и практика отечественных предприятий в организации управления качеством продукции;

— исследованы принципы развития общефирменных систем управления, методология разработки и внедрения систем качества;

— проанализированы технико-экономические особенности формирования строительной продукции с учетом современного состояния отрасли и особенностей функционирования строительных организаций в рыночных условиях;

— разработаны методические рекомендации по созданию системы качества в строительных организациях;

— проведен сравнительный анализ международных стандартов ISO 9001:1994 и ISO 9001:2000.

— разработаны предложения по оценке эффективности внедрения систем качества в строительных организациях.

Объектом исследования являются предприятия строительного комплекса Новгородской области.

Теоретической и методологической основой исследований явились труды отечественных и зарубежных ученых в области управления качеством.

Научная новизна выполненного исследования состоит в разработке теоретических, методических и прикладных положений, связанных с формирования механизма управления качеством продукции в строительных предприятиях в современных условиях.

К числу основных результатов, определяющих научную новизну и составляющих предмет защиты, относятся следующие:

— уточнено содержание категории качества применительно к строительной продукции;

— проанализированы технико-экономические особенности формирования строительной продукции с учетом современного состояния отрасли и особенностей функционирования строительных организаций в современных условиях;

— на основе обобщения опыта управления качеством в строительных организациях и анализа тенденций развития всеобщего управления качеством обоснована необходимость применения международных стандартов ISO 9000 в практике строительных организаций;

— предложены направления совершенствования общефирменных систем управления качеством на основе концепции всеобщего управления качеством;

— разработаны методические основы процесса создания систем управления качества в строительных организациях;

— разработаны организационно-экономические методы формирования систем управления качеством на предприятиях и в организациях;

— выработаны предложения по уточнению методики расчета эффективности внедрения систем управления качеством с учетом специфики строительной продукции.

Дальнейшее исследования в этой области, систематизация организационно-экономических методов разработки систем качества, применение их на практике будут способствовать развитию теории систем качества. Что в результате создаст реальные предпосылки для повышения конкурентоспособности продукции на внешнем рынке и вытеснения зарубежной продукции с внутреннего.

Основные результаты диссертационного исследования следующие:

1. Анализ существующих научных трудов, касающихся вопросов управления качеством строительной продукции выявил необходимость уточнения понятийного аппарата. В результате уточнены основные категории понятия «качество», обосновано содержание понятия «качество строительной продукции».

Определено, что качество строительной продукции представляет собой совокупность свойств готового строительного объекта, обуславливающую его пригодность удовлетворять определенные потребности. Также оно характеризуется как совокупность свойств, определяющих степень пригодности зданий и сооружений для использования по прямому назначению в условиях заранее определенных капитальных вложений. Управление качеством строительства — это установление, обеспечение, поддержание необходимого уровня качества строительной продукции при ее проектировании, производстве и эксплуатации, осуществляемых путем систематического контроля и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на уровень качества. 2. В результате диссертационного исследования определено, что процесс формирования качества строительной продукции, как объект управления, характеризуется взаимосвязью и взаимозависимостью его отдельных этапов и стадий. Этапы процесса, на которых имеют место конкретные задачи, следующие:

1) планирование производства строительной продукции;

2) научно-исследовательские работы и проектирование;

3) производство;

4) эксплуатация строительной продукции;

5) государственный надзор за качеством строительной продукции. Управление качеством СМР предусматривает:

— планирование качества — установление плановых уровней качества;

— обеспечение готовности подразделений строительной организации к выполнению СМР на заданном уровне качества;

— обеспечение материально-техническими ресурсами, отвечающими требованиям государственных стандартов и других технических нормативов;

— метрологическое и геодезическое обеспечение единства, точности и достоверности соответствующих параметров проекту и нормативнотехнической документации, обеспечение кадрами и повышение их квалификации;

— моральное и материальное стимулирование качества, контроль информационного обеспечения и оценки качества.

Требования к качеству на каждом этапе устанавливаются нормативно-технологической документацией.

2. В процессе проведения диссертационного исследования автор пришел к выводу о том, что только на первый взгляд, система управления качеством в строительных организациях является комплексной, охватывающей все стадии и этапы создания строительной продукции, но на самом деле, она не содержит в своем составе таких базовых элементов, как ответственность руководства, маркетинг, внутренняя проверка, оценка и учет затрат на качество, и др.

3. Сегодня, в условиях рыночной экономики, качество стало лучшим направлением вложения средств для усиления позиций организаций или предприятий, как на отечественном, так и на международном рынке. Для того, чтобы продукция или услуги удовлетворяли конкретным потребностям, которые соответствуют ожиданиям заказчика, для соблюдения при этом законодательства, производителю необходимо организовать свою работу таким образом, чтобы установить контроль над всеми факторами, которые влияют на качество продукции независимо от ее вида. Эти факторы можно разделить на технические, административные и человеческие, и необходимо учитывать при разработке и внедрении систем управления качеством на базе международных стандартов ISO 9000, к созданию которых привел мировой опыт по управлению качеством. Существенным элементом концепции международного стандарта ISO 9000 является то, что она не является строго регламентирующим все действия документом, формулирует общие положения, позволяет экспериментировать, добиваясь постоянного улучшения системы управления качеством, это четкое формализованное руководство для достижения предприятием высокого уровня качества.

4. Анализ структуры строительной отрасли Новгородской области позволил определить основные факторы, которые необходимо учитывать в разработке унифицированной системы управления качеством в строительных организациях в соответствии с требованиями международного стандарта:

1) Структура строительных организаций характеризуется существенным разбросом в объемах выполненных работ и численностью персонала.

2) Уровень специализации и кооперации организаций также неизбежно вносит особенности в систему управления качеством.

3) За последние 5−10 лет наблюдается существенное снижение квалификации работников строительных организаций, причем как ИТР, так и рабочих. Следовательно, фактор необходимости создания системы стабильного обеспечения повышения квалификации работающих должен непременно учитываться при разработке системы управления качеством.

5. Разработан алгоритм разработки и внедрения систем управления качеством на предприятиях строительной отрасли. Разработана и представлена к внедрению в АОЗТ «Новгородсельстрой» модель системы управления качеством.

Исследования сложившейся практики системы управления качеством в строительных организациях, позволяют сформулировать основные методические подходы к формированию таких систем:

1. Безусловно, в процессе разработки и внедрения системы управления качеством в соответствии международными стандартами ISO 9000 в организациях строительной отрасли, должна быть использована традиционно сложившаяся в период плановой экономики, отработанная десятилетиями система управления качеством. В строительной отрасли система управления качеством, более чем в других отраслях, была и остается достаточно строго регламентированной на общегосударственном уровне, например ГОСТы, СНиПы и т. д.

2. Система управления качеством должна соответствовать стратегическим целям функционирования организации.

3. Система управления качеством должна быть увязана с территориальными и общегосударственными системами управления строительством.

4. Система управления качеством в строительных организациях должна быть унифицирована, открыта для внутреннего и внешнего аудита.

5. Система качества должна органично входить в систему управления предприятием, функционируя одновременно со всеми остальными видами его деятельности и взаимодействуя с ними. Именно это обеспечивает единство количественных и качественных аспектов производства.

6. В работу системы управления качеством должен быть вовлечен весь персонал предприятия от рядового работника до руководителя самого высокого уровня. Для обеспечения успеха необходимы грамотное, эффективное руководство со стороны администрации, обучение и переподготовка всех работников организации.

7. Управление качеством на предприятии должно быть постоянным и представлять собой непрекращающийся процесс. Только принцип непрерывного совершенствования позволяет фирме отстаивать свои позиции в борьбе с конкурентами.

Представляется, что проведенные аналитические исследования, а также методические положения и рекомендации могут быть полезны для специалистов строительной отрасли в работе по разработке, внедрению и совершенствованию систем управления качеством.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

Качество — одна из главных целей любого современного производства, поскольку только высокий уровень качества продукции гарантирует поставщику процветание в условиях рынка. Существование или выживание предприятия в условиях рыночной экономики базируется, прежде всего, на качестве продукции, которое оно способно предложить своим потребителям, что требует внедрения на предприятии системы управления качеством, главной задачей которой является — поэтапное отслеживание качества создания продукции.

В диссертационной работе были исследованы теоретические проблемы управления качеством строительной продукции и разработаны методические рекомендации и практические предложения по разработке и внедрению систем управления качеством продукции на предприятиях строительной отрасли.