Совершенствование управления бизнес-процессами предприятий промышленности: на примере Республики Северная Осетия-Алания

Актуальность проблемы. За последние годы передовые страны мира переживают переход от индустриального общества, основанного на жестком разделении труда, массовом производстве и обмене материальными продуктами, к постиндустриальному (информационному, посткапиталистическому) обществу, в котором главную роль будут играть компьютерные средства обработки информации, телекоммуникации и современные методы управления.

С- '.

К началу XXI века произошли глобальные, необратимые изменения в 5 среде, функционирования предприятий, вызывающие необходимость заново пересмотреть многие традиционные аксиомы rot организации. Ранее неоспо.

4 1 римое достоинство процветающих предприятий — устойчивая, иерархическая организационная структура с преобладанием вертикальных связей — сейчас оборачивается недостатком, поскольку жесткая, инерционная организация не позволяет мгновенно реагировать на изменение требований рынка. Именно способность предприятия быстрее и легче адаптироваться к изменению конъюнктуры рынка становится главным козырем в бескомпромиссной конкурентной борьбе. Отныне предприятия, ради выживания и приспособления к непрерывно изменяющимся условиям существования, вынуждены постоянно перестраивать свою структуру и организацию работ, видоизменять стратегии и тактики своей деятельности и поведения в деловом мире.

Увеличение сложности продукции и динамика рынка делают малоэфо фективным строго централизованное или административное управление ор~ ганизацией, поскольку при этом все большие и большие ресурсы предприятия затрачиваются на внутренние нужды (обработку информации для принятия решений) и все меньше ресурсов остается на поисковую и адаптационную деятельность. Обычные представления об успешном предприятии как о монолитной и централизованно управляемой организации уступают место идеям о самореорганизации предприятия как форме адаптации к быстро меняющимся требованиям рынка, разворачивающейся на основе тотального управления качеством и оптимизации деловых процессов. Основными принципами, характеризующими базовые организационные структуры предприятий нового типа как сложных, неоднородных, динамических систем являются принципы открытости и автономности, гибкости и адаптивности, преобладания распределенных, сетевых структур, приоритета горизонтальных связей, ресурсосберегающих технологий. Все это связано с развитием концегр ции процессно-ориентированных предприятий, в основе которой находятся фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в ре-^ шающих современных показателях деятельности предприятий, таких как стоимость, качество, обслуживание и сроки.

Вместе с тем необходимо признать, чтр’теоретико-методологические// л основы и опыт экономических развитых стран в области организации бизнес-процессов, еще не получили должного внимания в промышленности, как.

Российской Федерации, jraK и Республику Северная Осетия-Алания.

В этой связи, дальнейшее развитие теории и практики применения бизнес-процессов на предприятиях промышленности весьма актуально. «> ь.

Степень' разработанности проблемы" При написании работы исполь.

9-: зовались достижения теории управлений, отраженные в трудах видных зарубежных ученых Р. Акоффа, И. Ансоффа, М. Альберта, П. Друкера, М. Х. Мескона, Е. Г. Ойхмана, А. Хаммер, Д. Чампи, Ф. Хедоури, М. Хасселя, Д. Клиланда, О. Уильямсона, и других, а также отечественных ученых К.В. Ах-тырченко. Г. И. Бакланова, И. Н. Герчиковой, Е. З. Зиндера, С. Д. Ильенковой, С. В. Маклакова, э.В. Попова, З. П. Румянцевой, Н. Т. Саломатина, Э. А. Уткина, Р. А. Фатхутдинова и др.

Особенности бизнес-процессов в условиях кризисных, несостоятельных и предприятий-банкротов рассматривались в работах С. Г. Беляева, В. И. Кошкина, В. М. Родионовой и других ученых. В последние годы появилось много зарубежной и отечественной литературы по проблемам антикризисного управления. Вместе с тем оптимизация бизнес-процессов позволяет предупреждать возникновение кризисных состояний предприятий.

Проблемы трансформации бизнес-процессов при проведении реорганизации и реструктуризации предприятий исследованы в работах. И.Н. Азри-лияна, А. А. Алпатова, А. Р. Горбунова, Д. Л. Зубова и других.

В мировой теории и практике обоснованы концептуальные подходы к управлению бизнес-процессами. Вместе с тем, сложность теории бизнесv. процессов ограничивает их восприятие и применение на многих предприятиях даже развитых стран. Существующая еще недостаточная проработанность 9 теоретических подходов приводит. к неточности понятийноинструментального и категориального аппарату, требуют дальнейшего уточг? «4 W нения классификации, механизмы формирования, организация, управление и метода осуществления бизнес-процессов, что особенно актуально в условиях ^ промышленного комплекса Российской Федерации.

Цель диссертационной работы состоит в теоретическом обосновании и совершенствовании управления бизнес? процессами на предприятиях промышленного комплекса субъекта Российской Федерации.

Поставленная в работе цель обусловила решение следующих задач:

• рассмотреть и обобщить состояние разработанности теоретических основ управления бизнес-процессами предприятий промышленности;

• уточнить понятийно-инструментальный аппарат управления бизнес-, процессами;

•о.

• разработать классификацию видов бизнес-процессов на промышленном предприятии;

• исследовать состояние промышленного комплекса Республики Северная Осетия-Алания и провести анализ управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях;

• обосновать принципы и методы оценки управления бизнес-процессами промышленного предприятия;

• разработать и обосновать направления совершенствования управления бизнес-процессами на промышленном предприятии. .

Предметом исследования являются экономические отношения, возникающие в результате формирования и осуществления бизнес-процессов на предприятиях промышленного комплекса.

Объектом исследования являются предприятия промышленного комплекса Республики Северная Осетия — Алания.

Теоретико-методологической основной исследования послужили труды отечественных и зарубежных исследователей, посвященные проблеме совершенствования управления и организационного изменения экономических субъектов.

В качестве информационно-эмпирической базы работы использованы официальные материалы Госкомстата РФ, Госкомстата РСО-Алания, справочные и аналитические материалы Министерства промышленности РСО-Алания, результаты исследований автора. о Ы.

Диссертационное исследование выполнено в соответствие паспорту,.

•о специальностей ВАК 08.00.05 — экономика и управление народным хозяйстг вом: промышленность" — п. 14.13. — Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, Комплексйв.

Инструментарно-методический аппарат. Научные методы исследования управления бизнес-процессами основываются на использовании системного подхода с учетом разнообразных методов исследования сложных социально-экономических явлений: анализа и синтеза, системно-функционального, структурного, историко-генетического, экономико-статистического, группировок, средних величин, графического, сравнения, моделирования.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования заключается в обосновании системы г положений, согласно котором переход с функцио-г — } чС О -'С? '' I нальногбтнредприятюща процессно-ориентированное предприятие и форми-1 рование бизнес-процессов способствует совершенствованию управления предприятием промышленности.

Положения, выносимые на защиту.

В результате выполненных исследований на защиту выносятся следующие научные положения:

1. В условиях глобализации экономики и нестабильности внешней ср?-ды возникает необходимость образования новых форм предприятий, функционирующих на иных принципах, по сравнению с существующими. Это выдвигает задачу фундаментального переосмысления и радикальной перестройки предприятий в целях улучшения коренных показателей деятельности и повышения конкурентоспособности, одним из направлений которой является переход с функционально-организованных предприятий на процессно-ориентированные предприятия, в которых центральным объектом управления становится не функция, а бизнес-процесс.

2. Анализ состояния промышленности РСО-Алания и сложившихся.

9<Р 4 подходов к построению систем управления предприятий и осуществлению деятельности показывают сложность обеспечения количественной оценки с/ функций, невозможность применения программных продуктов для автоматизации и компьютеризации управления производством. В практике деятельности предприятий промышленности РСО-Алания необходимо развитие методологии формирования бизнес-процессов с соответствующими изменениями в системах управления. о.

3. Для формирования процессно-ориентированных предприятий разработаны направления совершенствования управления бизнес-процессами на предприятиях промышленности, включая метод моделирования бизнес-процессов при создании процессно-ориентированного предприятия, планирование и диспетчирование бизнес-процессов, классификацию бизнес-процессов на промышленных предприятиях, метод. расчета и оптимизации показателей бизнес-процесса.

Научная новизна работы заключается в разработке и обосновании концептуальных осноц. управления бизнес-процессами предприятий про.

С) ю смышленности,-позволяющих созданию процессно-ориентированных предприятий или кардинальной реструктуризации функционально-организованных предприятий.

К числу элементов приращения научного знания следует отнести:

• уточнена и получила дальнейшее развитие теоретико-методологическая основа бизнес-процессов предприятий промышленности, раскрыта многоаспектная сущность их осуществления в виде целей, задач, функций, предпосылок, классов, особенностей, принципов, стратегий с учетом особенностей российской экономики;

• уточнено содержание ряда научных понятий, раскрывающих природу бизнес-процессов (в частности, бизнес-процесс, состав и структура бизнес-процессов, процессно-ориентированное предприятие, взаимодействие бизнес-процессов с этапами жизненного цикла изделия, управление бизнес-процессами и т. д.), способствующее дальнейшему развитию понятийно-категориального аппарата бизнес-процессов- • уточнены сущность, состав, принципы и методы осуществления бизнес-процессов на промышленном предприятии, позволяющие их использованию при создании процессно-ориентированного предприятия;

• представлен метод формализованной модели разработки и совершенствования бизнес-процессов, позволяющий осуществлять комплекс работ по о созданию процессно-ориентированного предприятия или радикальной реструктуризации функционально-организованногопредприятия на бизнес-процессную основу;

•предложен метод планирования бизнес-процессов на предприятии, позволяющий количественно оценивать показатели бизнес-процессов на этапах проектирования и реализации;

• разработана классификация бизнес-процессов на промышленных предприятиях, позволяющая их систематизации и применению при формировании процессов деятельности.

• разработан метод расчета и оптимизации показателей бизнес-процесса, позволяющий количественно оценивать параметры бизнес-процесса для целей его проектирования и реализации, создавать системы мониторинга и диагностики бизнес-процессов.

Теоретическая и практическая значимость работы. Теоретическая значимость исследования заключается в дальнейшем развитии и уточнении теории управления бизнес-процессами, позволяющей обосновать направления совершенствования и развития промышленного предприятия в условиях изменчивой внешней среды.

Практическая значимость исследования заключается в’разработке методов управления бизнес-процессами предприятий промышленного комплекса субъекта Российской Федерации.

Основные выводы и рекомендации, содержащиеся в работе, могут быть использованы органами управления Республики Северная Осетия-Алания при разработке правовых документов, организационной структуры и формировании стратегии развития промышленного комплекса.

Материалы работы могут быть использованы в учебном процессе при чтении ряда разделов курсов «Система государственного регулирования экономики», «Региональная экономика», «Производственный менеджмент», Экономика и организация бизнеса", «Реструктуризация предприятий» и др.

Реализация и апробация работы. Основные положения диссертации докладывались на кафедре менеджмента Северо-Осетинского государственного университета, на международной конференции.

Публикации. Основные положения диссертационной работы опубликованы внаучных работах общим объемомпечатных листов.

— Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

1. Необходимость исследования бизнес-процессов связана с тем, что к началу XXI века произошли глобальные, необратимые изменения в среде функционирования предприятий, рызывающие необходимость заново пересмотреть многие традиционные аксиомы их организации. Быстроизменяю-щаяся динамика внешней среды, жесткая конкуренция, стирание национальных грршц вынуждают предприятия к гибкому организационному поведениюнаграсчете на стратегическую перспективу — постоянно перестраивать свою структуру и организацию работ, видоизменять стратегии и тактики своей деятельности. Сложность внешней средь| существования предприятий привело к развитию концепции процессно-ориентированных предприятий, в основе которой находятся фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в показателях деятельности предприятий, таких как стоимость, качество, обслуживание и сроки.

2.Процессы создания предприятий, как особых форм организации экономической деятельности обнаруживают на самых ранних периодах истории человечества. Развитие предприятий было эволюционно обусловлено развитием теории’экономики в целом, вклад в которую внесли ученые различных школ и направлений. Проведенный в диссертации обзор показывает, что теория предприятия прошла длительную историческую эволюцию и еще не нашла своего завершения. В работе обобщены подходы,'которые характеризуют основные Аспекты функционирования предприятия: системный, комплексный, интеграционный, маркетинговый, функциональный, динамический, воспроизводственный, процессный, нормативный, количественный, административный, поведенческий, ситуационный.

В работе выявлены и показаны характерные проблемы в теории бизнес-процессов, «которые показывают необходимость дальнейшей научно-практической работы по данному направлению.

3. В диссертации исследован мировой и отечественный опыт теории и практики осуществления бизнес-процессов предприятий. Зарубежный опыт показывает, что бизнес-процессы отражают развитие и модернизацию промышленности, когда движущей силой ее перестройки выступает процесс получения новых научных знаний (открытия, изобретения, технологии) и их широкое внедрение в производство. Этот процесс изменяет структуру про-мышленности и экономики, соответственно, преобразуя общество в целом из.

• -" ' индустриального в постиндустриальное. Широкое применение теории и практики совершенствования бизнес-процессов началось в середине 80-х годов, когда возможности экстенсивного «роста компаний в развитых странах были исчерпаны в рамках возможностей имеющихся научно-практических подходов, что потребовало развитие теории бизнес-процессов. Зарубежный опыт развития этого направления показал, что создание систем управления бизнес-процессами не может быть осуществлено без твердой методологической основы и его системной организации практического воплощениячастный сектор обеспечивает вывод результатов научных и технологических исследований на рынокуниверситеты и федеральные лаборатории создают новые знания и базовые технологиифедеральное правительство и частные инвесторы обеспечивают инвестициями образование и экономическое развитие регионов, формирование кадров нужной квалификации и т. д. В случае необл ходимости государство оказывает всемерную поддержку национальным компаниям в их конкурентной борьбе с иностранными фирмами. о.

Российский опыт регулирования бизнес-процессов относительно не: большой. Переход к рыночной экономике в России существенно изменил состав и структуру процессов предприятия, превратив их в реальные бизнес-процессы. Возникла потребность в маркетинге, реинжиниринге, стратегическом менеджменте и других методах эффективного управления предприятиями. Совершенствование бизнес-процессов необходимо предприятиям России, так как им необходимы существенные изменения для обеспечения конкурентоспособности и эффективности деятельности. В работе выявлены и обобщены типичные ошибки российских предприятий при переходе к процессной концепции деятельности.

— 4.-В диссертации рассмотрена сущность, состав и принципы осуществления бизнес-процессов на промышленном предприятии.

Под бизнес-процессом промышленного предприятия понимается совокупность специфических процессов производства и реализации продукции, которая осуществляется предприятием в течение определенного времени и результатом которой является продукция производства, предоставляемая потребителю. *.

Состав бизнес-процессов многообразен, поэтому предлагается свести их в следующие группы: процессы создания ц развития предприятия и его подразделенийпроцессы организации и управленияпроцессы финансово-экономическиепроцессы исследований и разработокпроцессы ресурсного снабжения предприятиятехнологические процессыпроцессы производстватрудовые процессыпроцессы сбыта и реализации продукциипроцессы обеспечения-деятельности предприятия.

В соответствии с этапами жизненного цикла эти процессы могут включать: процессы инициациийроцессы планированияпроцессы организациипроцессы исполненияпроцессы анализапроцессы завершении.

Управление предприятием на основе регулирования его бизнес-процессов — это комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных о потребителей и получение прибыли на основе исследования и прогнозирования потребностей, изучения внутренней и внешней среды предприятия, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью специальных программ.

В диссертации представлена концептуальная модель управления про-цессно-ориентированным предприятием, эмпирическая формула процессно-ориентированного предприятия, ряд общих принципов бизнес-процессов, которые основаны на принципах логистики, управления, производства.

Показано взаимодействие бизнес-процессов с этапами жизненного цикла изделия, выделены предпосылки формирования бизнес-процессов предприятий, в том числе рост масштаба деятельностиувеличение разнообразия продукций и технологийобъединение хозяйствующих субъектовизменение методов и технологии управлениявлияние технологии производственных процессоввнешняя экономическая обстановка.

В работе приведены направления совершенствования организационных.

V. форм построения предприятий промышленности, отмечено, что тенденция последних лет состоит в стремлении показать преимущества предприятий с s горизонтальной структурой управления и процессной схемой функционирования перед структурой управления с вертикально-ориентированной схемой и с преимущественным использованием функциональной иерархии. Переход с функциональной на процессную*структуру деятельности предприятия достаточно сложен и требует ряда процедур реорганизации предприятия и определенной методики осуществления работ.-Автором диссертации предложена модель перехода с функциональной на процессную схему предприятия, вы.

•о явлены сравнительные признаки бизнес-процессов и традиционных работ.

Последствия развития" бизнес-процессов на предприятии промышленности: 1) переход от функциональных подразделений к командам процессов, работа исполнителя изменяется от простой к многоплановой- 2) требования к работникам изменяются: от контролируемого исполнителя предписанных заданий к принятию самостоятельйых решений- 3) изменяется оценка эффеко тивности работы и оплаты труда: от оценки деятельности к оценке результата, критерий продвижения в должности изменяется: от эффективности выполнения работы к способности выполнять работу- 4) изменяется цель исполнителя: от удовлетворения потребностей начальника к удовлетворению потребностей клиентов- 5) функции менеджеров изменяются от контролирующих к тренерским- 6) организационная структура меняется от иерархической к более «плоской" — 7) административные функции изменяются от секретарских к лидирующим.

5. В диссертации проведен анализ состояния промышленного комплекса и развития бизнес-процессов на предприятиях Республики Северная Осетия-Алания. Отмечено, что за период формирования рыночных отношений промышленность РСО-Алания прошла ряд существенных преобразований, которые прямо или опосредованно оказали влияние на формы собственности предприятий, их организационно-правовые разновидностиструктуру и особенности построения систем управления, методы и инструменты управления.

V.

В условиях экономических реформ можно выделить ряд важнейших процессов, получивших существенные изменений' и присущие промышлен-, ному комплексу республики в целом: управлениепроцессы ресурсного обеспеченияпроцессы инфраструктурного обслуживанияпроизводственные процессытрудовые процессыпроцессы сбыта и реализации продукциирезультаты деятельностиструктурные процессы промышленностирост числа предприятийпроцессы изменения форм собственностифинансово-инвестиционные процессы и т. д. Выявлены недостатки, снижающие эффективность деятельности предприятий и обусловливающие необходимость соС вершенствования бизнес-процессов.

— ч г '"" .

6. В диссертации предложены теоретико-практические разработки по совершенствованию направлений развития бизнес-процессов на предприятиях промышленности. Обоснована необходимость разработки бизнес-модели предприятия на модульной основе, и раскрыто ее содержание, способствующее применению при создании процессно-ориентированного предприятия.

Предложен метод планирования и диспетчирования бизнес-процессов с.

• - ' использованием, модульной схемы планирования бизнес-процессов и процесса диспетчирования по двухполюсной системе с обратной связью. Предполагается, что процесс планирования и диспетчирования сопровождает весь цикл управления эффективностью предприятия, и его этапы повторяются многократно в ходе функционирования бизнес-процесса.

7. Автором диссертации разработана классификация бизнес-процессов на промышленных предприятиях.

8. Предложен метод расчета й' оптимизации показателей бизнес-процесса, который может применяться как на стадии проектирования и планирования, так и на стадии оценки его реализации. В этой связи представлены этапы разработки и управления ходом работ по бизнес-процессу, определены основные пути повышения эффективности бизнес-процессов, разработана экономико-математическая модель бизнес-процесса, для расчета показателей бизнес-процессов определены критерии эффективности, предложены 1 основные показатели оценки эффективности бизнес-процессов.

Основные показатели бизнес-процесса^для целей его разработки и.

Л. осуществления представлены по группам: показатели затрат на разработку и реализацию бизнес-процессапоказатели состава и структуры бизнес-процессапоказатели потенциала бизнес-процессапоказатели управления и регулированияпоказатели финансов и инвестиций бизнес-процессапоказатели оценки результата бизнес-процесса.