План действий. 
Организационный имидж как регулятор поведения

В данной ситуации разумным решением будет направить Варвару Петровну на курсы компьютерной грамотности. В случае несогласия Варвары Петровны обучаться навыкам и умениям работы с компьютером, предложить секретарю Анастасии Алексеевне выполнять работу по подготовке печатных документов. При этом с условием дополнительно оплачивать Анастасии Алексеевне возложенные обязанности. Если Анастасия Алексеевна не согласится, даже за дополнительную плату, принимать обязанности оформления документов в печатном виде, директору школы необходимо поставить Варвару Петровну перед выбором: либо она направляется на курсы, либо готовит документы своими силами, не отвлекая сотрудников школы от работы (т.е. например, берет работу домой и ей кто-то вне школы печатает документы).

Если Варвара Петровна откажется от обоих вариантов, то ей нужно предложить написать заявление об увольнении. Возможно, тогда она пересмотрит свои жизненные установки.

Заключение

Важнейшим девизом XXI века стало разнообразие рабочей силы, когда наблюдается множество различий в поведении, связанных с возрастом, образованием, расовой и этнической принадлежностью и т. д. Поэтому, чтобы грамотно управлять людьми, необходимо знать их индивидуальные особенности.

Стремительно растущий темп жизни в современном российском обществе обуславливают поиск новых форм и способов воздействия на социальное поведение. Управление социальным поведением необходимо начинать на стадии принятия поведенческого решения, на которое оказывают влияние внутренние (иррациональные) и внешние (социальные) факторы. Главным инструментом воздействия становится имидж организации как социально-управленческий регулятор совершения определенной модели поведения. Формирование и воздействия имиджа организации на социальное поведение работников начинается на личностном уровне.

Выбирая определенную модель социального поведения, человек совершает те действия, которые сопровождаются благоприятным имиджем организации, который в свою очередь, совпадает с его ожиданиями, представлениями о престижности, нормами поведения и т. д.

В заключении важно отметить, что организационный имидж является неотъемлемой частью и главным способом управления социальным поведением работников организации. Данное утверждение обосновывается тем, что организационный имидж участвует в осуществлении основных функций управления — планирование, организация, мотивирование и контроль.